Administración del cambio y motivación

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS
PLANTILLA PARA DESARROLLO DE CONTENIDO
Modulo # III
1) Administrar el cambio a travs del desarrollo de los
administradores y la organizacin.
2) Factores humanos y motivacin
I. Datos Generales
Nombre de la Asignatura: Administracin II Cdigo: ADE-0902
Unidades valorativas: 4 Duracin del Modulo: 10 das
Objetivos Especficos:
1. Analizar el proceso
capacitacin.
2. Identificar cambios
de
y
desarrollo
fuentes
administrarlo.
3. Describir las caractersticas
de
el
de
la
administracin
conflictos,
proceso
de
mostrar
desarrollo
su
cmo
de
la
organizacin.
4. Describir los factores humanos bsicos que afectan la administracin.
5. Describir las diversas teoras de la motivacin y sus fortalezas y
debilidades.
6. Analizar tcnicas de motivacin, con importancia en el rol del dinero
participacin, la calidad de la vida de trabajo y enriquecimiento del
puesto.
Competencias a alcanzar:
Dar a los estudiantes los conocimientos necesarios en el ciclo de la
administracin del cambio identificando sus fuentes de conflictos; a la vez
desarrollar la habilidad de la motivacin por medio de las teoras
motivacionales.
Descripcin Breve del Foro:
Foro III: Deben ver el video el virus de la actitud, y contestar las siguientes
preguntas:
1. Cul de los virus es ms perjudicial en las empresas?
2. Cmo cambiamos esa actitud en las organizaciones?
3. Qu influye para que los virus organizacionales sean muchas veces
inmortalizados?
Descripcin Breve de Actividades:

Desarrollar gua didctica para conocer los diferentes conceptos y

procesos de recursos humanos.
Descripcin Breve de Tareas:
Actividad No.1: Elaborar un Plan Motivacional para la empresa que
laboran.
Descripcin Breve de Casos Harvard (si est contemplado en el
contenido de la clase):
Se discutir el Caso Harvard No.1, Microsoft competir por el Talento, donde
se discutirn las preguntas de base:
1. Cul es la ventaja competitiva de Microsoft? En que se basa la ventaja
competitiva?
2. Por qu utiliza la filosofa n-1? Cul era el propsito de est?
3. Del proceso de recursos humanos, cul en su opinin era el ms
conflictivo?
4. A pesar de tener los mejor de los mejor, porque las personas deciden
retirarse de la empresa? Explique?
5. Cree usted agresiva la visin de Bill Gates para Microsoft?
II.
Contenido
INTRODUCCIN
El cambio es intensamente personal. Para cambiar, lo que ocurre en

cualquier organizacin, cada individuo debe pensar, sentir o hacer algo
diferente. Incluso en las grandes organizaciones, las cuales dependen de
que los miles de empleados entiendan las estrategias de la empresa y las
transformen en acciones efectivas, los lderes deben convencer a sus
seguidores uno por uno. El cambio empresarial es una tarea difcil y
frustrante en la agenda de toda compaa. El problema que enfrentan la
mayora de los ejecutivos es que la administracin del cambio no se
parece a ninguna otra tarea empresarial que ellos hayan llevado a cabo.
El cambio es parte de todo proyecto que nosotros emprendemos. Agilidad
Empresarial, utiliza un conocimiento de mltiples pasos que aseguran que

se ejecutar y sostendr el cambio. El proceso empieza con decidir qu es

lo que se va a cambiar.
La motivacin est constituida por todos los factores capaces de provocar,
mantener y dirigir la conducta hacia un objetivo. Hoy en da es un
elemento importante en la administracin de personal por lo que se
requiere conocerlo, y ms que ello, dominarlo, slo as la empresa estar
en condiciones de formar una cultura organizacional slida y confiable.
En el ejemplo del hambre, evidentemente tenemos una motivacin,
puesto que ste provoca la conducta que consiste en ir a buscar alimento
y, adems, la mantiene; es decir, cuanta ms hambre tengamos, ms
directamente nos encaminaremos al satisfactor adecuado. Si tenemos
hambre vamos al alimento; es decir, la motivacin nos dirige para
satisfacer la necesidad.
La motivacin tambin es considerada como el impulso que conduce a una
persona a elegir y realizar una accin entre aquellas alternativas que se
presentan en una determinada situacin. En efecto, la motivacin est
relacionada con el impulso, porque ste provee eficacia al esfuerzo
colectivo orientado a conseguir los objetivos de la empresa, por ejemplo, y
empuja al individuo a la bsqueda continua de mejores situaciones a fin
de realizarse profesional y personalmente, integrndolo as en la
comunidad donde su accin cobra significado.
ADMINISTRAR EL CAMBIO A TRAVS DEL DESARROLLO DE LOS

ADMINISTRADORES Y LA ORGANIZACIN
Proceso de desarrollo y capacitacin del administrador
Antes de elegir programas de capacitacin y desarrollo, es importante
considerar tres tipos de necesidades. Primero las necesidades de la
organizacin incluyen temas como los objetivos de la empresa, la
disponibilidad de gerentes y las tazas de rotacin. Segundo, necesidades
relacionadas con
las operaciones y el puesto mismo y
pueden ser

determinadas de las descripciones de los puestos y los estndares de

desempeo. Tercero los datos relativos relacionados a las necesidades de
capacitacin individuales y pueden ser obtenidos de las evaluaciones de
desempeo, entrevista con el ocupante del puesto, pruebas, encuestas.
Figura No.13.1
Puesto actual
Se basa en un anlisis de necesidades derivado de una comparacin del
desempeo
y comportamiento reales del
puesto y comportamiento
requerido en el puesto.
Siguiente puesto
Como se ilustra en la figura 13.1 se aplica un proceso similar para
identificacin de las necesidades de capacitacin del siguiente puesto.
Necesidades futuras
Las organizaciones progresistas van paso a paso ms all de su enfoque
de capacitacin y desarrollo; se preparan para el futuro ms distante.

Aproximaciones al desarrollo del administrador: capacitacin en el

puesto
Avance planeado
Es una tcnica que da a los administradores una idea
clara de su ruta de desarrollo; saben cul es su posicin y
hacia a donde va.
Rotacin de puesto
Tiene el propsito de ampliar los conocimientos de los
administradores
o gerentes potenciales en diferentes posiciones de la
empresa.
Creaciones de posiciones de asistentes
Se crean a menudo para ampliar los puntos de vista al trabajar de manera
estrecha con los gerentes experimentados.
Promociones temporales
Cuando un individuo es designado como gerente en funciones; Ejemplo:
Esto se da cuando el gerente sale de vacaciones, est enfermo, hace un
viaje por negocios extenso.
Comits y consejos directivos menores
Tambin conocido como administracin mltiple, dan a los empleados en
capacitacin la oportunidad de interactuar con gerente experimentados.
Entrenamiento (Coaching)
Debe hacerse en un clima de confianza con la meta de desarrollar las
fortalezas de los subordinados y superar sus debilidades.
Enfoques de desarrollo capacitacin interna y externa
Estos programas pueden ser realizados dentro de la compaa u ofrecerlos
desde
el
exterior
desde
instituciones
educativas
asociaciones
administrativas.
Programas de conferencia
Universidades en casa
Lectura, televisin, instituciones por video y educacin en lnea
Simulacin de negocios

Capacitacin
Programas de capacitacin
ADMINISTRAR EL CAMBIO
Las fuerzas del cambio pueden provenir del ambiente externo a la
empresa dentro de la organizacin o de los individuos mismos.
CAMBIOS QUE AFECTAN ELDESARROLLO DEL ADMINSTRADOR Y LA

ORGANIZACIN
El uso de computadoras, en especial las microcomputadoras.
La educacin se extienda a la vida adulta.
El cambio de industria de la manufactura a los servicios que requiere
volver a capacitarse.
Tcnicas para iniciar el cambio

Desarrollar el cambio es un proceso que muchas veces los empleados en
las empresas no desean efectuar. Su confort en el sistema laboral no les
permite reaccionar positivamente ante los cambios exigentes del entorno
y la misma empresa, podemos ver en la grfica el proceso del cambio.
Entre
el
proceso
recongelamiento.
Figura 13.3.
esta:
descongelamiento,
movimiento
cambio,

Resistencia al cambio
Hay muchos motivos por el cual las personas se resisten al cambio:
Lo desconocido
No conocer el motivo del cambio
El cambio tambin puede resultar una reduccin de los beneficios.
Proceso de Desarrollo de la organizacin

El conflicto es parte de la vida organizacional y puede ocurrir dentro del
individuo, entre individuos, entre el individuo y el grupo y entre grupos.
Si bien el conflicto es percibido generalmente como disfuncional, tambin
puede ser benfico porque hace que un problema se presente desde
diferentes perspectivas.
El modelo del proceso de desarrollo organizacional se presenta en figura

No.13.4


FACTORES HUMANOS Y MOTIVACIN

Factores humanos en la administracin
Es obvio que, si bien los objetivos
de la empresa
pueden diferir un tanto entre organizaciones, los

empleados tambin tienen necesidades y objetivos
que son especialmente importantes para ellos. A
partir de la funcin de dirigir, los administradores ayudan a las personas a
ver que pueden satisfacer sus propias necesidades y utilizar su potencial
al contribuir a las metas de una empresa.
Multiplicidad de roles
Los individuos son mucho ms que un factor productivo en los planes de
administracin. Son miembros de
sistemas sociales de
muchas
organizaciones, son los consumidores de bienes y servicios y as influye de

manera vital en la demanda. En estos distintos roles, se establecen leyes
que gobiernan a los administradores, ticas que guan el comportamiento
y una tradicin de dignidad humana que es una caracterstica importante
en nuestra sociedad.
No hay una persona promedio

Las empresas desarrollan reglas, procedimientos, programas de trabajo,
normas de seguridad y descripciones de puesto, todos con la suposicin
implcita de que en esencia, todas las personas son iguales. Por supuesto,
esta suposicin es necesaria en mayor grado en los esfuerzos organizados,
pero es importante identificar que los individuos son nicos, diferentes
actitudes, diferentes deseos de responsabilidad, diferentes conocimientos
y habilidades y
diferentes potenciales. A menos que el gerente
comprenda la complejidad e individualidad de la persona.
La importancia de la dignidad personal

Administrar incluye alcanzar los objetivos de la empresa. Obtener

resultados es importante, pero los medios nunca deben violar la dignidad
de las personas. El concepto de la dignidad laboral es que las personas
deben ser tratadas con respeto no importa cul sea la posicin en la
organizacin.
Consideracin de la persona como un todo

No podemos hablar de las naturalezas de las personas a menos que se
considere a la persona como un todo, no solo caractersticas distintas
separadas como conocimientos, actitudes, habilidades o rasgos de la
personalidad. El ser humano es una persona influida por factores externos.
Las personas no pueden despojarse del efecto de estas fuerzas cuando
van al trabajo. Los administradores deben identificar estos hechos y estar
preparados para hacerle frente.
MOTIVACION
Los motivos humanos estn basados en necesidades, ya sean sentidas
conscientemente
inconscientemente.
Algunas
son
necesidades
primarias, como las necesidades fisiolgicas del agua, aire, alimentos,

sueos y refugio. Otras necesidades se pueden considerar como
secundarias, como la autoestima, estatus, afiliacin con otros, afecto, dar,
logro y autoafirmacin.
La motivacin es un trmico general que aplica a todo tipo de impulsos,
deseos, necesidades, anhelos y fuerzas similares.
Un modelo de comportamiento temprano: Teora X y Y, la Teora de

McGregor
Un punto de vista acerca de la naturaleza de las personas fue expresado
por Douglas McGregor en su teora X y Y.
Suposiciones de la Teora x

Las suposiciones tradicionales acerca de la naturaleza de las personas,

segn McGregor, estn incluidas en la teora X como sigue:
Los seres humanos promedios sienten un inherente desagrado por el
trabajo y lo evitaran si pueden.

Debido a esta caracterstica humana de desagrado por el trabajo, la
mayora de las personas sern obligadas, controladas, dirigidas y
amenazadas con castigos para hacerlas realizar un esfuerzo adecuado
hacia el logro de los objetivos organizacionales.

Los seres humanos promedios prefieren ser dirigidos, desean evitar la
responsabilidad, tienen relativa poca ambicin y quieren seguridad
ante todo.
Suposicin de la Teora Y
Los gastos del esfuerzo fsico y mental en el trabajo es tan natural
como jugar o descansar.

El grado de compromiso con los objetivos esta en proporcin con el
tamao de las recompensas asociados a su logro.

Los seres humanos promedios aprenden, en
apropiadas, no solo a aceptar la responsabilidad, sino a buscarla.

Bajo las condiciones de la vida industrial moderna, las potencialidades
las
condiciones
intelectuales del ser humano promedio solo son utilizadas de manera

parcial.
Es obvio que estas series de suposiciones son fundamentalmente
distintas. La teora X es pesimista, esttica y rgida. En contraste la teora
Y es dinmica, optimista y flexible centrada en la autodireccin y la
integracin
de
las
necesidades
individuales
con
las
demandas
organizacionales.
Aclaracin de las teoras
Las suposiciones de la teora X y Y son solo eso: suposiciones. No son
prescripciones o sugerencias para estrategias gerenciales. Ms bien, estas
suposiciones deben ser aprobadas contra la realidad. El gerente efectivo
reconoce la dignidad y las capacidades, as como las limitaciones de las

personas y ajusta el comportamiento como lo exige la situacin. No son

cuestin de grado, ms bien son puntos de vista de las personas
completamente diferentes.
Teora de la jerarqua de las Necesidades de Maslow

Las jerarquas de las necesidades
Las necesidades humanas bsicas colocadas por Maslow en orden de
importancia ascendente y que muestran en la figura 14.1 son las
siguientes:
1. Necesidades fisiolgicas. Se trata de las necesidades bsicas para
sostener la vida humana misma, como alimento, agua, calor, abrigo y

sueo. Segn Maslow cuando estas necesidades quedan satisfechas
otras necesidades no motivaran a las personas.
2. Necesidad de seguridad. Las personas quieren estar libres de
peligros fsicos y del temor de perder el trabajo, propiedades,
alimentos o abrigo.
3. Necesidad de afiliacin o aceptacin. Ya que las personas son
entes sociales, necesitan pertenecer, ser aceptadas por otros.

4. Necesidad de estima. Una vez que las personas empiezan a
satisfacer su necesidad de pertenecer, tienden a querer ser tenidas en

alta estima, tanto por si mismas, como por otros.
5. Necesidad de auto actualizacin. Es el deseo de convertirse,
maximizar nuestro potencial y lograr algo.
La Teora de ERG de Alderfer

Es similar a la de Maslow, la teora ERG solo tiene tres categoras:
necesidad
de
existencia,
necesidad
de
relacin,
necesidad
de
crecimiento. Sugiere que podemos ser motivados por las necesidades a

varios niveles al mismo tiempo. Por ejemplo, ir a trabajar para ganar la
vida (necesidad de existencia), y al mismo tiempo ser motivados por las
relaciones con los compaeros de trabajo. Segn Alderfer, cuando las
personas experimentan frustracin a un nivel, se enfocan en una categora
de necesidades a un nivel ms bajo.
Teora de la Motivacin Higiene de Herzberg

Su investigacin propone encontrar una teora de dos factores de la
motivacin.
En
administracin,
un
grupo
de
supervisin,
necesidades
condiciones
estn
de
las
trabajo,
polticas
relaciones
interpersonales, salario, estatus, seguridad en el empleo y la vida personal

de la compaa.
Herzberg encontr que solo son insatisfactorios y no
motivadores.
Teora de la Motivacin de la Expectativa
Otro enfoque, uno que muchos creen va mas all de explicar cmo son
motivadas las personas es la teora de la expectativa. Uno de los lideres al
presentar y explicar esta teora es el Psiclogo Vctor Vroom. Sostiene
que las personas sern motivadas a hacer cosas para alcanzar una meta,
si lo hacen ayudar a lograrla.
Teora de Vroom y la Prctica

Uno de los grandes intereses de la teora de Vroom es reconocer la

importancia de las necesidades y motivaciones de los individuos. De esa
manera evitar algunas caractersticas simplistas de los enfoques de
Maslow y Herberg.
Teora de Motivacin de Poter y Lawler

Liman W. Porter y Edwar E. Derivaron un modelo de motivacin
sustancialmente ms completo, basado en gran parte en la teora
expectativa.
Teora de la equidad
Un factor importante en la motivacin es si los individuos
perciben
la
estructura de recompensas como justas.- Una forma de atender este

punto es mediante la teora de la equidad el cual se refiere al juicio
subjetivo de un individuo acerca de lo justo de la recompensa que recibe
en relacin con los insumos, en comparacin con las recompensas de
otros.
Teora de una persona =Resultado de otra persona
Insumos de una persona= Insumos de otra persona
Teora de la Motivacin del Establecimiento de Metas

La investigacin ha demostrado que
para hacer efectivas muchas
actividades gerenciales claves, tiene que ingresarse en un sistema amplio.

No obstante una parte importante de este sistema se refiere a los pasos
requeridos
de
establecer
objetivos,
acciones
de
planeacin,
implementacin, control y evaluacin.
Teora de Reforzamiento de Skinner

Desarrollo una interesante, pero controversial tcnica de motivacin. Este
enfoque,
llamado
reforzamiento
positivo
modificacin
del
comportamiento, sostiene que los individuos pueden ser motivados

mediante el diseo apropiado de su ambiente de trabajo y mediante la

alabanza de su desempeo y que el castigo por un mal desempeo
produce resultados negativos.

Teora de las Necesidades de la Motivacin de McClelland

Las necesidades motivadoras son las necesidades del poder, la necesidad
de afiliacin y la necesidad de logros.
Necesidad de Poder
McClelland y otros investigadores encontraron que las personas con una
alta necesidad de poder tienen gran preocupacin por ejercer influencia y
control. En general esos individuos buscan posiciones de liderazgo.
Necesidad de Afiliacin
Por lo comn derivan placer cuando son amados y tiende a evitar el dolor
de ser rechazados por un grupo social.
Necesidades de logro
Estas personas tienen el intenso deseo del xito y un igual temor intenso
del fracaso. Quieran ser desafiados y establecen metas moderadamente
difcil (mas no imposibles).
Tcnicas de Motivacin Especiales

Despus de ver las teoras de la motivacin bien podramos preguntar lo
que significa para los administradores. Qu tcnicas de motivacin
pueden utilizar los administradores? Si bien la motivacin esta compleja e
individualizada que no puede haber una respuesta que esta nica.
Dinero
A menudo es ms que valor monetario tambin significa
estatus o poder u otras cosas.
Otras consideraciones sobre las recompensas
En mayora de las recompensas estn la intrnseca: pueden incluir una
sensacin de logro o hasta auto actualizacin.
Extrnsecas: Incluye beneficio reconocimiento smbolo de estatus.
Participacin

Es un medio de reconocimiento. Es atractiva para la necesidad de

afiliacin y aceptacin.
Calidad de la vida laboral
Es un enfoque de diseo de puesto y desarrollo prometedor en el amplio
panorama del enriquecimiento del puesto combinado con un fundamento
en el enfoque de los sistemas socio tcnicos a la administracin.
Enriquecimiento del Puesto

Est relacionado a la teora de motivacin de Herzberg, donde factores
como desafo, logro, reconocimiento y responsabilidad son los verdaderos
factores motivadores.
Crecimiento del puesto

Ampliar el mbito del puesto al agregar tareas similares sin aumentar la
responsabilidad.
Limitaciones del enriquecimiento del puesto

Hasta los ms fuertes defensores del enriquecimiento del puesto admiten
con facilidad que hay limitaciones en su aplicacin. Una de ella es la
tecnologa. Con maquinaria especializada y tcnica de lnea de ensamble,
puede que no sea posible hacer todas las tareas muy significativas.
Un enfoque de sistemas y contingencia de la motivacin

El anterior anlisis de la teora, investigacin y aplicacin demuestra que
la motivacin debe ser considerada desde un punto de vista de sistemas y
contingencias.
Dada
la
complejidad
de
motivar
la
gente
con
personalidades individuales y en diferentes situaciones, el riesgo del

fracaso existe cuando cualquier motivador nico, o grupo de motivadores,
se aplican sin tomar en cuenta algunas variables.
Bibliografa

Harold Koontz, H. W. (2008). ADMINISTRACIN Una perspetiva global y
empresarial. Mxico, D.F.: McGraw-Hill Interamericana.
Referencias Web
1) http://www.slideshare.net/jcfdezmx2/administracin-del-cambio-220374
2) http://www.tendencias21.net/La-buena-gestion-del-cambio-es-clave-para-elexito_a4162.html

Administración del cambio y motivación

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El cambio es intensamente personal. Para cambiar, lo que ocurre en

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las operaciones y el puesto mismo y

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determinadas de las descripciones de los puestos y los estndares de

y comportamiento reales del

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o gerentes potenciales en diferentes posiciones de la

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pueden diferir un tanto entre organizaciones, los

organizaciones, son los consumidores de bienes y servicios y as influye de

No hay una persona promedio

diferentes potenciales. A menos que el gerente

comprenda la complejidad e individualidad de la persona.

La importancia de la dignidad personal

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Administrar incluye alcanzar los objetivos de la empresa. Obtener

Consideracin de la persona como un todo

primarias, como las necesidades fisiolgicas del agua, aire, alimentos,

Un modelo de comportamiento temprano: Teora X y Y, la Teora de

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Las suposiciones tradicionales acerca de la naturaleza de las personas,

Los seres humanos promedios sienten un inherente desagrado por el

trabajo y lo evitaran si pueden.

hacia el logro de los objetivos organizacionales.

Los gastos del esfuerzo fsico y mental en el trabajo es tan natural

como jugar o descansar.

tamao de las recompensas asociados a su logro.

apropiadas, no solo a aceptar la responsabilidad, sino a buscarla.

intelectuales del ser humano promedio solo son utilizadas de manera

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personas y ajusta el comportamiento como lo exige la situacin. No son

Teora de la jerarqua de las Necesidades de Maslow

1. Necesidades fisiolgicas. Se trata de las necesidades bsicas para

sostener la vida humana misma, como alimento, agua, calor, abrigo y

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satisfacer su necesidad de pertenecer, tienden a querer ser tenidas en

maximizar nuestro potencial y lograr algo.

La Teora de ERG de Alderfer

crecimiento. Sugiere que podemos ser motivados por las necesidades a

Teora de la Motivacin Higiene de Herzberg

interpersonales, salario, estatus, seguridad en el empleo y la vida personal

Herzberg encontr que solo son insatisfactorios y no

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