Anda di halaman 1dari 12

KERTAS KERJA

PROYEK PERUBAHAN INSTANSIONAL


RSUD Dr. XYZ KABUPATEN PAMEKASAN
CONTOH
JUDUL

MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN RAWAT JALAN DI RUMAH


SAKIT DAERAH MELALUI PERCEPATAN WAKTU PELAYANAN
PENDAFTARAN PASIEN SEBAGAI UPAYA PERBAIKAN STANDAR
PELAYANAN PUBLIK.
Judul Diambil dari Nama Proyek Perubahan yang ada pada Rencana Aksi Perubahan /
Project Charter (Identitas Proyek).

Disusun Oleh :
NAMA PESERTA DIKLAT
NDH

PEMERINTAH PROVINSI JAWA TIMUR


BADAN PENDIDIKAN DAN PELATIHAN
DIKLAT KEPEMIMPINAN TINGKAT IV ANGKATAN
TAHUN 2014
1

LEMBAR PERSETUJUAN
PROPOSAL RANCANGAN PROYEK PERUBAHAN
RSUD Dr. XYZ KABUPATEN PAMEKASAN
MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN RAWAT JALAN DI RUMAH
SAKIT DAERAH MELALUI PERCEPATAN WAKTU PELAYANAN
PENDAFTARAN PASIEN SEBAGAI UPAYA PERBAIKAN STANDAR
PELAYANAN PUBLIK.

Disusun Oleh :
NAMA PESERTA DIKLAT
NDH
Telah disetujui tanggal :

Mei 2014

Di Badan Pendidikan dan Latihan Provinsi Jawa Timur

Mentor

Coach

................................................

..

DAFTAR ISI

Kata Pengantar .

Daftar Isi ..
BAB I

PENDAHULUAN
A. Latar Belakang .
B. Area dan Fokus Proyek Perubahan
C. Tujuan dan Manfaat Proyek Perubahan
D. Ruang Lingkup Proyek Perubahan
E. Kriteria Keberhasilan

Bab II

DESKRIPSI PROYEK PERUBAHAN


A. Output Kunci Proyek Perubahan .
B. Pentahapan Proyek Perubahan
C. Tata Kelola Proyek Perubahan
D. Steakholder Proyek Perubahan ..
E. Faktor Kunci Keberhasilan Proyek Perubahan .
F. Target Capaian Kinerja (berisi target kuantitatif/ persentase pencapaian
output sesuai kriteria keberhasilan)
G. Adopsi Hasil Benchmarking ke Best Practice. .

BAB III

PELAKSANAAN PROYEK PERUBAHAN


A. Penyajian Pengalaman Memimpin Proyek Perubahan .
B. Hasil Capaian Proyek Perubahan ..
C. Kendala Implementasi Proyek Perubahan (Internal dan Eksternal)

D. Strategi Mengatasi Kendala .

BAB IV

PENUTUP
A. Kesimpulan ..
B. Rekomendasi

LAMPIRAN

LAMPIRAN

LEMBAR KERJA RENCANA NAMA PROYEK PERUBAHAN


4

DIKLAT KEPEMIMPINAN TINGKAT IV

ama
Peserta

NDH

Instansi

Jabatan

Area
Perubahan

Fokus
Perubahan
(Hasil
Diagnosti
c
Reading)

Rencana
Nama/Jud
ul Proyek
Perubahan
(Nama
Proyek
Chater)

.
., ..
Peserta

-----------------------------------------LAMPIRAN

RENCANA AKSI PERUBAHAN


(Project Charter)
1.0. IDENTITAS PROYEK

NAMA

CONTO

DESKRIPSI

CONTO

Meningkatkan Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Di Rumah


Sakit Melalui Percepatan Waktu Pelayanan Pendaftaran
Pasien Sebagai Upaya Perbaikan Standar Pelayanan Publik.
Dengan waktu pendaftaran pelayanan Kesehatan Rawat Jalan
yang cepat dari 30 menit menjadi 8 menit, dapat mengurangi
waktu tunggu (respon time) dan meningkatkan kepuasan pasien
dalam mendapatkan pelayanan kesehatan Rawat Jalan di RSUD
Dr. XYZ Pamekasan, sehingga meningkatkan IKM dari 65 %
menjadi 80 %.
Kepala RSUD Dr. XYZ - Surabaya.

SPONSOR
Mr. X.
PROJECT
LEADER
SUMBER
DAYA TIM
CONTO

Sumber
Daya
Kunci
:
Dukungan

Penanggungjawab
proyek
meyakinkan kepada stake
holder dan mentor bahwa
6

Stake
holder
yang
dilegitimasi
oleh
Mentor.
(Kepala
RSUD)

proyek perubahan ini layak


untuk ditindaklanjuti dan
mendapat dukungan.

02. LATAR BELAKANG (BURNING PLATFORM)


Latar belakang perlunya proyek dilakukan. Berangkat dari Kondisi yang Ideal atau
Normatif yang akan dicapai dan Permasalahan yang dihadapi. Penetapan Fokus
Proyek Perubahan sesuai hasil Identifikasi Masalah.

03. TUJUAN
Tujuan Pro.Per. Yang akan dicapai baik secara Jangka Panjang (satu atau dua tahun),
Jangka Menengah (satutahun) dan Jangka Pendek (tiga minggu/sampai berakhirnya
Diklat. Pim. Tk.IV). Dalam kolom ini penulisan tujuan dapat dicantumkan hanya
Jangka Pendek dan Jangka Menengah.

04. MANFAAT
Manfaat Pro. Per. Dalam mendukung Reformasi Birokrasi dan Perbaikan Kinerja
Pelaksanaan kegiatan serta Kualitas Pelayanan Publik yang menjadi tanggung jawab
Instansinya.

05. RUANG LINGKUP


Kegiatan-kegiatan penting yang akan dilakukan dalam Proyek Perubahan. Rumusan
Kegiatan tersebut disesuaikan dengan Rumusan Tujuan pada Bagian 03.

06. 0UTPUT KUNCI


(Key Project Deliverables)

NAMA

DESKRIPSI

Nama output kunci yang akan dihasilkan;

Penjelasan singkat Output yang


hendak dihasilkan dalam Proyek
Perubahan.

Output berupa Output Antara (yang akan


dan
dicapai
Jangka
Pendek
Menengah) dan Output Akhir (yang
akan dicapai Jangka Menengah).

07. PENTAHAPAN (Milestone)

No.
TAHAP UTAMA

Tahapan dalam proyek perubahan merupakan capaian-2 yang


sangat penting, sehingga harus diperhatikan dalam menjamin
terlaksananya proyek perubahan secara tepat waktu dan tepat
sasaran. Milestone berbeda dengn Time Schedule yang akan
diuraikan secara lebih rinci pada Laporan Breakthrough-2;

Milestone bisa dibedakan antara Tahapan Jangka Pendek dan


Panjang.

WAK
TU
Target
waktu
pelaksanaa
n (minggu,
bulan,
tahun)

08. TATA KELOLA PROYEK

STRUKTUR

DESKRIPSI
Penjelasan peran masing-masing
dalam penyelenggaraan proyek
perubahan.

SPONSOR

Coach

Project Leader

Pokja

Pokja

Sponsor :

Project Leader :

Pokja :

Coach :

09. ANGGARAN
JUMLAH
(Estimasi Jumlah
dibutuhkan)
(Estimasi Jumlah
dibutuhkan)
(Estimasi Jumlah
dibutuhkan)
(Estimasi Jumlah
dibutuhkan)

Anggaran

yang

DESKRIPSI
(Penjelasan Peruntukan)

Anggaran

yang

(Penjelasan Peruntukan)

Anggaran

yang

(Penjelasan Peruntukan)

Anggaran

yang

(Penjelasan Peruntukan)

10. IDENTIFIKASI STAKEHOLDER

Identifikasi Instansi / Individu yang berkepentingan dan memiliki sedikit


banyak pengaruh terhadap hasil akhir dari Proyek Perubahan. Pengaruh
tersebut dapat bersifat positif yang berarti mendukung atau negatif yaitu
menjadi sumber penghambat. Stakeholder dapat dibedakan antara
Stakeholder Internal (masih dalam satu instansi) atau Stakeholder
Eksternal yaitu instansi lain atau individu yang berpengaruh di luar
Instansi Peserta.

11. IDENTIFIKASI POTENSI MASALAH


No
.

DESKRIPSI

Penjelasan tentang potensi kendala yang akan menghambat kelancaran atau


keberhasilan pencapaian target dan tujuan proyek perubahan.

12. RESIKO

No

DESKRIPSI
.
Penjelasan tentang tentang resiko yang harus diantisipasi bagi keberhasilan
pencapaian tujuan proyek prubahan sesuai target waktu, yang telah ditetapkan.

13. KRITERIA KEBERHASILAN

10

Ukuran keberhasilan dalam pelaksanaan proyek perubahan. Ukuran tersebut harus dapat
diukur. Misalnya dengan prosentase capaian, norma waktu, uang dsb.
CONTO

(Terwujudnya perbaikan Standar Pelayanan Publik di rumah sakit Dr.XYZ Pamekasan


dengan indikator kinerja pelayanan yaitu percepatan waktu pendaftaran dari 30 menit
menjadi 8 menit, dan meningkatnya kepuasan pasien dengan IKM dari 60% menjadi 80%).

14. FAKTOR KUNCI KEBERHASILAN (FKK)

Faktor-faktor yang dianggap menjadi kunci bagi keberhasilan pencapaian tujuan proyek
perubahan secara tepat sasaran dan waktu.

11

15. DISETUJUI

Tempat, tgl. / bulan / tahun

Project Sponsor (Atasan Peserta) :

Project Leader,

(tanda tangan)

(tanda tangan)

( Nama Terang )

( Nama Terang )

12