Lectura 1. El gerente en la organizacin.

a. Definicin de gerente
Quizs te has preguntado: Qu es un gerente? y Cules son las funciones
de un gerente?
Vamos a responder la primera pregunta. Un gerente es
la persona responsable de dirigir las actividades que
ayudan a las organizaciones para alcanzar sus metas.
Como recordars, las funciones del gerente las
analizaste en el mdulo anterior, descubriste que se
encarga de dar cumplimiento a los objetivos de la
organizacin mediante la aplicacin de las funciones
gerenciales, las cuales consisten en llevar a cabo el
proceso administrativo: planear, organizar, dirigir y
controlar.

b. Niveles y habilidades administrativas

De acuerdo a la organizacin y a su tamao, existen varios niveles de gerentes
los cuales pueden clasificarse de la siguiente manera: nivel alto, nivel medio y
nivel operativo.

Gerente de nivel alto

Son los responsables de la administracin general de la organizacin.

Normalmente se les conoce como gerentes
estratgicos, ya que establecen polticas
operativas, se enfocan en los aspectos de largo
plazo y dan una gran importancia hacia la
supervivencia, crecimiento y eficiencia general
de la organizacin. Por ejemplo, en una
empresa productora de quesos, el gerente
general es quien se encarga de realizar todas
estas actividades.
Debido a la globalizacin y a las nuevas
tendencias administrativas, el gerente de nivel
alto se distingue por el inters en buscar la
interaccin entre la organizacin y el ambiente
externo, ya que es muy comn que tenga que
trabajar de manera intensa con personas y
organizaciones externas.
Actualmente al gerente de nivel alto, se le pide
que acte como un verdadero lder de la
organizacin, con la finalidad de que fije y articule un objetivo corporativo ms

amplio dentro del cual la gente se pueda sentir identificada y tener un mayor
compromiso. Cabe mencionar que los lderes eficaces de nivel alto tratan y
hacen sentir a las personas como parte importante de la organizacin.

Gerentes de nivel medio

Se encuentran ubicados en los rangos medios de la

organizacin, es decir entre la alta direccin y los
administradores de nivel operativo. En algunas ocasiones
reciben el nombre de gerentes tcticos. Su responsabilidad
radica en traducir las metas y planes generales que
desarrollan los gerentes estratgicos en objetivos y
actividades ms especficos.

Este tipo de gerente funge como controlador

administrativo para cubrir la distancia que existe
entre los niveles superior e inferior de la
organizacin. Entre sus funciones se encuentra
asumir los objetivos corporativos y descomponerlos
en objetivos de las unidades de negocios, para
conjuntar los planes unitarios e independientes de
negocios que proceden de las unidades que se
ubican debajo de ellos para que la alta direccin
corporativa pueda revisarlos.
Otra de sus actividades es servir como vnculo de
comunicacin interna, mediante la interpretacin y
transmisin de las prioridades de alta direccin
hacia abajo, y la canalizacin y traduccin de informacin procedente de los
niveles inferiores hacia arriba.
Un ejemplo de este tipo de gerente lo encontramos en la misma empresa
productora de quesos, los gerentes de ventas, produccin, compras, finanzas y
recursos humanos son quienes se encargan de realizar las actividades
anteriormente mencionadas.

Gerentes de nivel operativo

Tambin se les conoce como gerentes de nivel bsico. Se

desempean en los niveles inferiores, su tarea consiste en
supervisar las operaciones de la organizacin. Mantienen
una estrecha interaccin con los empleados e instrumentan
planes especficos que desarrollan con los gerentes de nivel
medio.

En las empresas tradicionales los gerentes de nivel operativo han estado bajo
la direccin y el control de sus superiores, con la finalidad de que realicen con
xito las operaciones que apoyan la estrategia de la organizacin. Actualmente,
las compaas lderes o vanguardistas han ampliado esta funcin, buscando
as que sus gerentes sean innovadores y emprendedores. As mismo, se busca
que administren el crecimiento y el desarrollo de nuevos negocios.
Este tipo de empresas apoyan a los gerentes que sobresalen, ya que tambin
se les permite iniciar nuevas actividades y los gerentes de nivel medio y alto
esperan que lo hagan, ya que cuentan con el apoyo, libertad e incentivos para
hacerlo.
Un ejemplo de este tipo de gerente lo
encontramos en la misma empresa productora de
quesos; en este caso los supervisores,
coordinadores o jefes de rea son quienes se
encargan de realizar las actividades anteriormente
mencionadas.

c. Principales habilidades de un gerente.

A continuacin se describirn las principales habilidades de un gerente:

Habilidades bsicas gerenciales.

Las habilidades son las capacidades especficas generadas a travs del

conocimiento, la informacin, la prctica, la aptitud y la experiencia.
Todo gerente requiere de diversas habilidades para realizar sus funciones.
Entre las principales, encontramos las siguientes: habilidad tcnica, habilidad
humanista, habilidad conceptual y de toma de decisiones.

Habilidad tcnica

Destreza para usar los procedimientos, tcnicas y

conocimientos de un campo especializado, que comprende
un mtodo o proceso especfico. Esta habilidad es ms
importante en los niveles de primera lnea o de niveles bajos.
Ya que ah muchas personas realizan un conjunto de
habilidades tcnicas para completar las actividades
cotidianas en la organizacin. Por ejemplo, en la lnea de
produccin el supervisor de rea debe conocer el manejo de
la maquinaria.

Habilidad humanista
Tambin
se
conoce
como
habilidades
interpersonales y de comunicacin, consiste en la
destreza para trabajar con otros, entenderlos y
motivarlos, sea en forma individual o en grupos.
Aunque es importante para todos los niveles
gerenciales, es una habilidad primordial en la
gerencia media. Por ejemplo, existen empresas
que nombran al empleado del mes, como un
reconocimiento a su labor.

Habilidad Conceptual

Consiste en la capacidad y pericia para coordinar e

integrar todas las actividades y los intereses de una
organizacin. As mismo tiene la habilidad de detectar
y reconocer problemas brindando soluciones
oportunas que beneficien a la misma. Por ejemplo, un
gerente que analiza los distintos resultados obtenidos
por rea o departamento de la organizacin.
Cundo son utilizadas estas habilidades? Son
utilizadas cuando se consideran los objetivos y las
estrategias generales de una empresa, las
interacciones entre las distintas partes de la
organizacin y el papel de los negocios en su
ambiente externo.
Esta habilidad es muy importante en los niveles altos o de alta gerencia ya que
en la medida en que aumentan las responsabilidades, es mayor su empleo.
La importancia de estas tres habilidades vara de acuerdo al nivel gerencial; las
tcnicas son ms importantes en la medida en que sube de nivel en la

organizacin, pero tambin lo son a lo largo de la vida profesional y en todos

los niveles administrativos.
d. Caractersticas del trabajo gerencial
Para lograr el xito de una organizacin todo gerente debe ser:

Eficiente

Contar con la capacidad de optimizar los recursos usados para

alcanzar los objetivos de la organizacin. Hacer las cosas bien con
los recursos que se tienen.

Eficaz
Tener la capacidad para determinar los objetivos apropiados,
es decir hacer lo que se debe hacer.

e. tica y Responsabilidad social aplicada a las funciones del

administrador.

Qu es la tica?

Existe una gran cantidad de definiciones sobre la tica, sin embargo, en

nuestro curso la definiremos como la bsqueda del bien comn.
Sabas que todo administrador debe actuar con
tica y adems deber ser responsable
socialmente? Por lo tanto, podemos decir que
actuar con tica, consiste en la obligacin de hacer
las cosas sin afectar a nadie, rigindose con
justicia y equidad.
Un gerente todo el tiempo toma decisiones, las
cuales deben estar basadas en la tica, ya que
estas estn guiadas por los valores del individuo o principios de conductas.
Muchos gerentes se basan en los cdigos de tica. Normalmente los gerentes
deben enfrentar dilema ticos, para lo cual es recomendable definir la situacin
con claridad, identificar valores, sopesar los valores en conflicto, elegir una
alternativa de solucin e implementarla.

Principales valores ticos del administrador.

Todo administrador debe regirse en los valores ticos. Los principales valores
ticos son los siguientes:
Honestidad.
Justicia.
Respeto.
Responsabilidad.

Verdad.
Equidad.

Cmo te imaginas que el administrador puede aplicar estos valores en la

organizacin?
Por ejemplo, un gerente de recursos
humanos debe de tomar una decisin de
contratacin, para lo cual tiene dos
candidatos: uno es su primo hermano y el otro
es una persona que tuvo los mejores
resultados en distintos exmenes. Qu
postura debe tomar? Debe contratar a su
primo por ser su familiar? Debe contratar al
mejor candidato? Cmo debe aplicar su
responsabilidad, justicia y equidad?
Lo correcto es que se rija por sus valores ticos y contrate al que no es su
primo.

Qu es la responsabilidad social?

La responsabilidad social consiste en la obligacin administrativa de realizar

acciones que impulsen el bienestar de toda la sociedad as como los intereses
organizacionales.
Como ejemplos de la aplicacin de la
responsabilidad social tenemos los dos siguientes:
la primera es una empresa que promocione becas
para estudiantes y la segunda, que se dedique a
promocionar campaas de cuidado del medio
ambiente.
El alcance de la responsabilidad social de la
empresa consiste en evaluar todos sus procesos
de toma de decisiones y sus efectos sobre los
dems. La responsabilidad social debe estar
presente, en primer trmino en su personal y
despus en sus clientes, distribuidores y
proveedores, debido a la estrecha relacin que
guarda con ellos.

La responsabilidad social de la empresa debe ponerse en prctica mediante las

siguientes condiciones:
1. Cuando existe ausencia del compromiso.

En los casos en que las empresas evitan o no tienen compromisos con su

personal, con la sociedad y el medio ambiente, el gobierno tendr la
responsabilidad de obligarla a cumplir con sus compromisos ante la sociedad.
2. Mediante el autocontrol e iniciativa de la empresa para asumir su
responsabilidad con la sociedad sin necesidad de aplicar sanciones legales.

Referencias bibliogrficas:
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