FORTALEZA
2014
FORTALEZA
2014
Para minha
gratido.
me,
minha
eterna
AGRADECIMENTOS
A Deus pela ddiva da vida.
A minha me que est sempre ao meu lado em todos os momentos de minha
vida.
Daniele,
sempre
presente
desde
que
conheci,
meus
sinceros
pela
ateno
minha
orientadora,
professora
Rosangela
Soares,
RESUMO
A presente monografia tem como tema o processo da logstica reversa das latinhas
de ao produzidas por uma indstria de embalagens para bebidas na Regio
Metropolitana de Fortaleza/CE. Tendo como objetivo geral analisar o processo de
logstica reversa das latas de ao para bebidas produzidas pela empresa em
pesquisa. Dentro desse contexto, os objetivos especficos desta pesquisa consistem
em identificar quais os participantes da logstica reversa da empresa, compreender
a sistemtica do processo de logstica reversa das latas de ao e analisar quais os
impactos sociais e ambientais resultantes da logstica reversa desses bens. A
pesquisa caracteriza-se como quali-quantitativa, com aplicao de questionrio e
entrevista com a finalidade de obter as informaes necessrias para atingir os
objetivos geral e especfico, sendo um estudo de caso realizado na empresa em
destaque. Em relao aos resultados obtidos, foi percebido que existe uma logstica
reversa de ps-consumo de ciclo aberto na empresa, com parceiros, como
catadores e sucateiros, que recolhem as latas aps o consumo, levando as mesmas
para a usina siderrgica encarregada de reaproveitar esse material em outros bens
de consumo destinados construo civil.
Palavras-chave: Processo. Logstica Reversa. Ps-consumo. Reciclagem.
ABSTRACT
This monograph has as its theme the process of reverse logistics of cans steel
produced by a beverage packaging industry in the region Metropolitan de
Fortaleza/CE. Aiming to analyze the general process reverse logistics of steel cans
for drinks produced by the company in research. Within this context, the specific
objectives of this research are in identifying participants for the reverse logistics
company, understand the systematic process of reverse logistics of steel cans and
analyze which social and environmental impacts resulting from the reverse logistics
of these goods. The research is characterized as quali-quantitative, with
questionnaires and interview with the purpose to obtain the information necessary to
achieve the General and specific objectives, being a case study in the enterprise
featured. In relation to the results obtained, it was realized that there is a reverse
logistics of open cycle company post-consumer, with partners, as scavengers and
scrap dealers, who collect the cans after consumption, taking the same for the steel
mill to reuse this material in other goods of consumptives for constructs.
Keywords: Process. Reverse Logistics. Post-consumer. Recycling.
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 - Estgios Organizacionais de Crescimento das Competncias da Gesto
da Cadeia de Suprimentos ........................................................................................ 18
Figura 2 - Objetivos de desempenho segundo Slack (2002). ................................... 19
Figura 3 - Canais de Distribuio diretos e reversos. ................................................ 25
Figura 4 - Exemplos de canais reversos de ciclo aberto. .......................................... 28
Figura 5 - Logstica Reversa x Logstica Verde. ........................................................ 30
LISTA DE TABELAS
LISTA DE GRFICOS
10
11
SUMRIO
1 INTRODUO ....................................................................................................... 12
1.1 Objetivo Geral ..................................................................................................... 13
1.2 Objetivos Especficos .......................................................................................... 13
2 LOGSTICA ........................................................................................................... 15
2.1 Origem ................................................................................................................ 15
2.2 Conceitos ............................................................................................................ 15
2.3 Evoluo da Logstica ......................................................................................... 17
2.4 O papel da logstica nas organizaes ............................................................... 18
3 LOGSTICA REVERSA ......................................................................................... 21
3.1 Conceitos ............................................................................................................ 21
3.2 Diferena entre logstica e logstica reversa........................................................ 23
3.3 A relao entre logstica reversa e o meio ambiente .......................................... 23
3.4 Legislao sobre logstica reversa ...................................................................... 24
3.5 Logstica Reversa de Ps Consumo ................................................................... 26
3.5.1 Ciclos reversos abertos e fechados ................................................................. 27
3.6 Logstica verde e logstica reversa ...................................................................... 29
3.7 Logstica reversa e sustentabilidade ................................................................... 31
4 METODOLOGIA .................................................................................................... 33
4.1 Metodologia da pesquisa .................................................................................... 33
4.2 Tipologia da pesquisa ......................................................................................... 34
4.3 Mtodo de coleta de informaes ....................................................................... 34
4.4 Universo da pesquisa .......................................................................................... 35
5 ESTUDO DE CASO ............................................................................................... 37
5.1 A empresa ........................................................................................................... 37
5.2 Projeto de reciclagem atravs de parcerias ........................................................ 38
5.3 Estratgias de atuao ....................................................................................... 38
5.4 ndice de reciclagem ........................................................................................... 39
6 ANLISE DOS RESULTADOS .............................................................................. 40
CONSIDERAES FINAIS ..................................................................................... 52
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ........................................................................ 54
APNDICE ............................................................................................................... 57
12
1 INTRODUO
13
14
15
2 LOGSTICA
2.1 Origem
De acordo com Ching (2009), antigamente, as tropas militares tinham a
necessidade de garantir o seu suprimento nos seus avanos durante as batalhas,
cabendo aos seus generais desenvolver estratgias militares para que o
deslocamento de suas tropas acontecesse no tempo certo, na hora certa, levando
assim seus equipamentos para a guerra. Tais estratgias tinham de ser perfeitas
para que houvesse o sucesso, sem erro algum para garantir que nada prejudicasse
a misso.
Seguindo o raciocnio do pargrafo anterior, Bussinger (2008), cita a
Segunda Guerra Mundial como um exemplo disso, onde as Foras Armadas norteamericanas utilizaram da logstica para gerenciar o recebimento de materiais e
tambm a entrega para o suprimento durante os combates.
Segundo Novaes (2001), a logstica evoluiu bastante, de forma
continuada e tornou-se hoje um importante elemento-chave para a estratgia
competitiva das organizaes. Ultimamente a logstica tem sido uma atividade
primordial para uma estratgia empresarial bem elaborada, com a finalidade de
garantir a sustentabilidade das organizaes e dentro desse contexto, a reduo de
custos, a qualidade no atendimento ao cliente aliados competitividade so pontos
que do maior importncia logstica.
2.2 Conceitos
Segundo a definio de Ballou (2006, p. 27), a logstica:
trata de todas as atividades de movimentao e armazenagem, que
facilitam o fluxo de produtos desde o ponto de aquisio da matria-prima
at ao ponto de consumo final, assim como dos fluxos de informao que
colocam os produtos em movimento, com o propsito de providenciar nveis
de servio adequados aos clientes a um custo razovel.
16
considerada
como
vantagem
competitiva
essencial
para
qualquer
17
18
ALTO
ESTGIO 4
Ambiente
Interno
Logstica Interna Integrada
Foco em servios e clientes
Grau de
Integrao
Logstica Incipiente
Foco no transporte e
armazenagem
Logstica Subdesenvolvida
Foco no transporte
BAIXO
1970
ESTGIO 3
ESTGIO 2
Ambiente
Externo
ESTGIO 1
1980
1990
2000
TEMPO
19
Dentro desse contexto, Dias (1993, p. 12), diz que a logstica composta
de dois subsistemas de atividades que so a administrao de materiais e a
distribuio fsica, levando em conta a movimentao de produtos acabados ou
semiacabados, sendo tambm a logstica no s o ato de transporte de cargas, mas
desde o inicio do processo produtivo na matria-prima at o cliente final, com
envolvimento de todas as reas da empresa.
Considerando a importncia da logstica dentro das organizaes, Martins
et al. (2006, p. 335), destaca componentes do sistema logstico que so de grande
importncia para o administrador sendo o primeiro elo da cadeia logstica a rea
comercial, esta aliada rea de marketing, responsvel pela captao dos
desejos explcitos do consumidor e dos recursos de que dispe para torn-lo
realidade. Na continuidade, em funo dos desejos dos clientes, feita a projeo
para a operao da rea industrial, onde envolve a escolha dos recursos
tecnolgicos mais indicados, juntamente com os conceitos que hoje so
fundamentais para a competitividade.
O papel dos fornecedores dentro da logstica moderna tem sido o de
parceiros operacionais, sendo esse conceito exigente de um relacionamento aberto
compreendido desde o desenvolvimento conjunto do produto at os contratos de
fornecimento. Contudo, h uma nfase, cada vez maior, das empresas no fluxo de
20
caixa, visto que a agilidade da atividade logstica tem levado a uma rapidez da
gerao de caixa pelas empresas.
E para atingir o cliente tendo a confiana no produto/servio, tem sido o
desafio principal da logstica, junto com a distribuio fsica e o lead times, que nada
mais o tempo decorrido desde o inicio at o fim de um processo, alm da
globalizao que tem se tornado a mudana mais marcante dos ltimos tempos
dentro da sociedade.
Seguindo a linha de raciocnio da pesquisa, no prximo captulo sero
abordados os conceitos de logstica reversa, com base os principais autores da
rea, as diferenas entre logstica empresarial e reversa, suas relaes com o meio
ambiente bem como sua evoluo no Brasil no que diz respeito tecnologia, dentre
outros aspectos inerentes ao tema.
21
3 LOGSTICA REVERSA
Mesmo com muitos autores que falam sobre a logstica reversa, nos anos
1980 seu conceito ainda estava limitado de maneira contrria com relao cadeia
de suprimentos. Segundo Stock (1998), a logstica reversa se concentra no retorno
de produtos, substituio de materiais e tambm o seu reaproveitamento, a
reciclagem aplicada a determinados materiais, dentre outros.
Rogers e Tibben-Lembke (1999) tratam a logstica reversa como um
processo de planejamento, implementao e controle dos fluxos de matria-prima,
desde a sua origem at o ponto de consumo. Neste caso o consumidor final, visa o
objetivo de recuperar o valor gasto no produto atravs do descarte correto dos
resduos originados pelo produto em questo.
Leite (2009, p. 17), tambm mostra seu entendimento sobre a logstica
reversa:
[...] como a rea da logstica empresarial que planeja, opera e controla o
fluxo e as informaes logsticas correspondentes, do retorno dos bens de
ps-venda e de ps-consumo ao ciclo de negcios ou ao ciclo produtivo, por
meio dos canais de distribuio reversos, agregando-lhes valor de diversas
naturezas: econmico ecolgico, legal, logstico, de imagem corporativa,
entre outros.
22
(1993,
p.
Stock (1998, p.
20)
Rogers e TibbenLembke (1999, p.
2)
Bowersox
e
Closs (2001, p.
51-52)
Conceito
Logstica reversa um termo relacionado s atividades envolvidas
no gerenciamento da movimentao e disposio de embalagens e
resduos.
Logstica reversa: refere-se ao papel da logstica no retorno de
produtos, reduo na fonte, reciclagem, substituio de materiais,
reuso de materiais, disposio de resduos, reforma, reparao e
remanufatura.
Processo de planejamento, implementao e controle da eficincia
e custo efetivo de matrias-primas, estoques em processo,
produtos acabados e as informaes correspondentes do ponto de
consumo para o ponto de origem com o propsito de recapturar o
valor ou destinar apropriada disposio.
[...] Trata-se de um dos objetivos operacionais da logstica
moderna, referindo-se a sua extenso alm do fluxo direto dos
produtos e materiais constituintes e necessidade de considerar os
fluxos reversos de produtos em geral.
23
dos
fluxos
logsticos
normais,
onde
os
reversos
so
dispostos
24
responsabilidade
do
fabricante
sobre
canal
reverso
de
seus
25
responsveis por toda a organizao dos canais reversos aps o ciclo de vida til
dos seus produtos.
Tais canais, reversos e diretos, tanto de ps-venda como ps-consumo
so demonstrados na figura abaixo:
Junto a este fato, existem pases que ainda no possuem uma legislao
voltada para os produtos finais consumidos, e Leite (2003), cita que diante das
condies naturais que no propiciam um equilbrio eficiente entre os fluxos diretos
e reversos, o poder pblico tem a responsabilidade de criar legislaes
governamentais que possam alterar as condies e formas de retorno dos bens de
ps-consumo e seus respectivos materiais que o constituem juntamente com suas
embalagens.
Como exemplos de legislaes aplicadas em alguns pases tem-se a
Comunidade europeia, composta por 27 pases, onde a reutilizao e reciclagem
so voltadas para as embalagens denominada de New Standard Approach, e nos
Estados Unidos existem legislaes estaduais sobre os resduos slidos h uma
tributao diferenciada referente s atividades de reciclagem de materiais.
26
No prximo item, ser abordado o conceito de logstica reversa de psconsumo, foco desta pesquisa, alm de citar seus ciclos abertos e fechados
expondo seus conceitos e caractersticas.
3.5 Logstica Reversa de Ps Consumo
Segundo Leite (2003), a logstica reversa de ps-consumo se d quando
os bens durveis, semidurveis, descartveis e demais resduos industriais so
colocados disposio ou descarte aps o uso por parte de seus consumidores
finais, dando incio assim o ciclo de distribuio reverso, onde os materiais oriundos
do recolhimento aps o consumo so destinados ao reuso ou reciclagem, gerando
novas atividades comerciais e/ou industriais.
Para Pereira et al (2013), os canais de distribuio reversa de psconsumo (CDR-PC) so configurados seguindo as fases de comercializao na
medida em que os bens de ps-consumo so disponibilizados, sendo tambm que
no somente os bens em suas formas originais possam fluir pelo canal, mas sim em
partes, como peas e materiais constituintes e/ou resduos que de certa forma
possam retornar cadeia produtiva atravs de desmanche, reuso e/ou reciclagem.
Pereira et al (pg. 34, 2013), a classificao dos bens de ps-consumo
ocorre em relao durao de sua vida til, onde a vida til de um bem definida
como o tempo transcorrido desde a sua produo original at o momento em que o
primeiro possuidor se desfaz dele.
Dentro deste aspecto, a logstica reversa considera trs grandes
categorias de bens produzidos dentro do tema sobre canais reversos de psconsumo que so as de produtos durveis: que so bens que apresentam durao
de vida til mdia, isso variando entre alguns anos ou at mesmo dcadas. So
exemplos desses bens: automveis, eletrodomsticos, eletrnicos, mquinas entre
outros.
Pereira et al (2013) diz que necessrio mostrar os fatores
imprescindveis para a organizao da logstica reversa que so os fatores
econmicos, tecnolgicos, logsticos, ecolgicos e legais, todos estes voltados para
atender as necessidades de uma logstica reversa de ps-consumo bem
estruturada, garantindo a qualidade e integridade dos materiais reciclados dentro do
processo produtivo no qual eles esto inseridos.
27
Os produtos semidurveis que agrega os bens que tem sua vida til
baseada em alguns meses, poucas vezes superior a dois anos, sendo de uma
categoria intermediria com caractersticas de bens durveis e bens descartveis,
como por exemplo: baterias de automveis, de celulares, leos lubrificantes,
computadores e suas partes, etc.
E os de produtos descartveis, sendo estes os bens que duram em mdia
algumas semanas, sendo muito raro passarem de seis meses, como por exemplo:
embalagens, brinquedos, materiais de escritrio, suprimentos para informtica,
fraldas, jornais, etc.
Leite (2003) mostra que para melhor entendimento dos fluxos diretos e
reversos de ps-consumo, so necessrios ndices que comparam de forma
qualitativa e quantitativa as categorias de bens de ps-consumo e durao da vida
til desses produtos.
Estes ndices tratam da reciclagem de um bem durvel, que se define
pela relao percentual entre as quantidades recicladas de um bem durvel de psconsumo, por determinado perodo de tempo em alguma regio e a quantidade
produzida deste mesmo bem.
Outro ndice levado em conta o ndice de reciclagem dos componentes
de um bem durvel, onde se consideram as porcentagens dos componentes ou
materiais reciclados que constitui determinado bem levando em conta seu peso.
E por fim, o ndice de reciclagem do material constituinte, que se refere
ao percentual entre as quantidades recicladas de algum material que constitui um
bem, dentro de um intervalo de tempo com as quantidades produzidas nesse
mesmo intervalo, como por exemplo: papis, plsticos vidros, latas, etc.
3.5.1 Ciclos reversos abertos e fechados
Para Pereira et al (2013), aps a concluso das fases de fluxo logstico
direto, boa parte dos bens de ps-consumo retornam ao ciclo de produo da
matria-prima, seguindo o que Leite (2003) relata, existem duas categorias de ciclos
reversos para o retorno ao ciclo produtivo: as de canais de distribuio reversos de
ciclo aberto e ciclo fechado, que so os CDRs formados por diversas partes de
retorno de materiais que integram os produtos de ps-consumo, como por exemplo
o ferro e o ao que so retirados das sucatas de automveis, mquinas industriais,
latas de embalagens para bebidas entre outros derivados que so reaproveitados
28
para a produo de chapas de ao, barras de ferro, metais, plsticos, vidros, papis
entre outros.
Na figura abaixo pode ser mais bem observado o canal reverso de ciclo
aberto:
29
os
30
Logstica Verde
Logstica Reversa
Devoluo de produtos
Retorno comercial/vendas
Mercados secundrios
Reciclagem
Remanufatura
Embalagens reutilizveis
Reduo de embalagens
Poluio sonora e do ar
Impactos ambientais
31
32
33
4 METODOLOGIA
Neste captulo ser definido o mtodo de pesquisa bem como sua
tipologia e abordagem.
A metodologia consiste em uma investigao de um determinado
problema, atravs de procedimentos necessrios para tal finalidade, onde so
analisados e
criadas observaes,
crticas e
interpretaes, levando em
34
35
36
37
5 ESTUDO DE CASO
38
39
40
41
42
43
44
45
trabalho deles seja valorizado e tenha uma importncia para a sociedade. A partir
desse ponto, o entrevistado relatou que a principal mudana foi o reconhecimento
social, de forma socioeducativa levando aos catadores a conscincia de que o que
os leva a realizar este trabalho no s a condio financeira, e sim social de que
est ajudando a preservar o meio ambiente recolhendo o material das ruas.
E como representao sobre o que os demais funcionrios questionados
responderam est o grfico abaixo:
46
pblico, eles afirmaram que esto trabalhando para um maior marketing do projeto
principalmente em parceria com prefeituras e escolas particulares e pblicas, o
que relatou tambm o entrevistado sobre esse item.
Dentro desse item, o grfico abaixo mostra o que os demais funcionrios
questionados responderam:
47
48
para que as latas sejam produzidas tem que ser virgem, ou seja, novo, devido
essas latas serem utilizadas para gneros alimentcios, informao essa tambm
relatada pelo entrevistado, reforando o alto custo no tratamento desse material
para retirada das impurezas.
Neste item, foram observados os resultados obtidos no grfico abaixo:
49
50
A resposta a este item foi sim, pois os dois Respondentes disseram que
h um tempo mdio a ser monitorado aps o consumo das latas de ao para
bebidas, que de 30 (trinta) dias, que vai da coleta do material pelos catadores e/ou
sucateiros at a chegada usina siderrgica parceira do programa de reciclagem da
empresa.
O entrevistado complementou que esse perodo auditado por empresa
competente na rea, para que se tenha um controle do processo e verificao de
como est o andamento do projeto.
E por fim, neste item o grfico abaixo representa o que os demais
funcionrios questionados responderam:
51
52
CONSIDERAES FINAIS
O presente trabalho tratou-se de um estudo de caso, que teve como seu
objetivo principal saber como funciona o processo da logstica reversa das latinhas
de ao produzidas por uma indstria de embalagens para bebidas na Regio
Metropolitana de Fortaleza/CE, sendo o mesmo atingido, onde realmente existe um
processo de logstica reversa de ps-consumo de ciclo aberto na empresa.
Com base na anlise dos resultados obtidos, foram identificados os
participantes do processo da logstica reversa das latas de ao, que atravs dos
meios utilizados para obteno das informaes, que foram os questionrios
aplicados aos funcionrios do setor encarregado por este desenvolvimento, chegou
concluso de que existem parceiros no processo de logstica reversa desses bens,
sendo os catadores, sucateiros e a usina siderrgica os responsveis por dar
prosseguimento ao processo.
No segundo momento, que foi compreender a sistemtica da logstica
reversa das latas de ao produzidas pela indstria, ficou constatado que essa
sistemtica tem incio quando os clientes da empresa em anlise, que so
fabricantes de cervejas e refrigerantes, repassam seus produtos para o consumidor
final, este utiliza e descarta o bem depois do consumo, entram em ao os
catadores e sucateiros que recolhem o material jogado no ambiente, que so as
latas.
A partir disso, os catadores encaminham o material recolhido para a usina
siderrgica parceira, que ir processar o mesmo, para que seja utilizado em outro
processo produtivo, mas que no sejam para fabricao de novas latas para
bebidas, e sim para ligas de ferro, barras, vergalhes que vo ser utilizados na
construo civil.
E no terceiro momento, onde foram identificados e analisados os
impactos sociais e ambientais resultantes do processo da logstica reversa das
latinhas de ao, foi percebido que esses impactos so presentes, tanto sociais,
como a gerao de renda complementar para as famlias envolvidas dos catadores
e sucateiros parceiros da logstica reversa da empresa, o compromisso desses
parceiros em estar ajudando a preservar o meio ambiente das cidades onde
residem.
Tambm como impacto social resultante desse processo, a empresa
promove projetos em escolas, empresas, prefeituras que muitas vezes so os locais
53
54
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
ALVES-MAZZOTTI, A. J.; GEWANDSZNAJDER, F. O mtodo nas cincias
naturais e sociais: pesquisa quantitativa e qualitativa. So Paulo: Pioneira,
1998.
BALLOU, R. H. Gerenciamento da cadeia
empresarial. 5 ed. Porto Alegre: Bookman, 2006.
de
suprimentos/logstica
<http://www.e-
55
GUARNIERI,
P.;
CHRUSCIACK,
D.;
OLIVEIRA,
I.L.;
HATAKEYAMA,
K.;
56
57
APNDICE
58
) Ps-consumo
) Ps-venda
) No sabe dizer
Por qu?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
Pergunta 03
Para voc, a logstica reversa da empresa, caracteriza-se de ps-consumo de
ciclo aberto ou fechado?
(
(
) Aberto
) Fechado
Por qu?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
59
Pergunta 04
Existem participantes nesse processo de logstica reversa?
(
(
) Sim
) No
Quais?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
Pergunta 05
Voc acredita que existem impactos sociais e ambientais resultantes desse
processo? Quais?
(
(
) Sim
) No
Quais?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
Pergunta 06
Quais as mudanas percebidas a partir da implantao da logstica reversa na
empresa?
(
(
(
(
(
) Reduo de custos
) Melhoria da pesquisa
) Uso de novas tecnologias
) Agilidade nos processos
) Reconhecimento social
Pergunta 07
Voc considera a logstica reversa uma boa estratgia competitiva? Por qu?
(
(
) Sim
) No
Por qu?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
Pergunta 08
A matria prima utilizada na produo originria da logstica reversa da
empresa?
(
(
) Sim
) No
Por qu?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
60
Pergunta 09
H um direcionamento do material aps ser recolhido para o processo da
logstica reversa? Qual?
(
(
) Sim
) No
Qual?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
Pergunta 10
A reciclagem do material recolhido realizada na prpria empresa?
(
(
) Sim
) No
Onde?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
Pergunta 11
Existe um perodo entre as coletas e a destinao do material para o processo
de logstica reversa?
(
(
) Sim
) No
61
) Masculino
) Feminino
Idade: __________
Tempo de empresa: ________________
Funo na empresa: ____________________
Pergunta 01
Como a empresa utiliza a logstica reversa para seus produtos?
Pergunta 02
Voc caracteriza o processo de logstica reversa da empresa como sendo:
(
(
(
) Ps-consumo
) Ps-venda
) No sabe dizer
Por qu?
Pergunta 03
Para voc, a logstica reversa da empresa, caracteriza-se de ps-consumo de
ciclo aberto ou fechado?
(
(
) Aberto
) Fechado
Por qu?
Pergunta 04
Existem participantes nesse processo de logstica reversa?
(
(
) Sim
) No
Quais?
62
Pergunta 05
Voc acredita que existem impactos sociais e ambientais resultantes desse
processo? Quais?
(
(
) Sim
) No
Quais?
Pergunta 06
Quais as mudanas percebidas a partir da implantao da logstica reversa na
empresa?
(
(
(
) Reduo de custos
) Melhoria da pesquisa
) Uso de novas tecnologias
(
(
Pergunta 07
Voc considera a logstica reversa uma boa estratgia competitiva? Por qu?
(
(
) Sim
) No
Por qu?
Pergunta 08
A matria prima utilizada na produo originria da logstica reversa da
empresa?
(
(
) Sim
) No
Por qu?
Pergunta 09
H um direcionamento do material aps ser recolhido para o processo da
logstica reversa? Qual?
(
(
) Sim
) No
Qual?
Pergunta 10
A reciclagem do material recolhido realizada na prpria empresa?
(
(
) Sim
) No
Onde?
63
Pergunta 11
Existe um perodo entre as coletas e a destinao do material para o processo
de logstica reversa?
(
(
) Sim
) No