ISO 9001 requisitos cliente

ISO 9000 fundamento y
ISO 9001 Requisitos del cliente.
vocabulario
Punto 4 de la Norma ISO 9001:2008
No.
1
Principio de la
norma
Enfoque al
cliente
REQ.
TITULO
4.2.
Liderazgo
4.2.1
Requisitos
de
la
documentacin:
Se
relaciona con este principio porque dentro del
manual de calidad el alcance y las exclusiones
aceptables incluyan al cliente externo e interno.
Desde el principio hasta el final.
Generalidades: Se relaciona con este principio
porque las generalidades especifica que la
documentacin del SGC. Debe incluir poltica de
calidad y objetivos de calidad. Esto determina
que sean necesarios para asegurarse de la
eficaz planificacin, operacin y control de
procesos.
Manual de la calidad: Se relaciona con este
principio porque el lder debe esclarecer a cada
miembro de cada proceso los objetivos y
lineamientos del manual de calidad
porque se hace mencin de la competencia del
personal para cumplir los objetivos.
principio porque el personal mediante sus
habilidades se obtiene beneficios a la empresa. Y
se establecen los pasos que conlleva cada
proceso.
Control de los documentos: La participacin
del personal se relaciona porque sin la
participacin de ellos no se cumplira con cada
procedimiento en el control de documentos. Y de
esta manera posibilita el uso de sus habilidades
administrativas
como
beneficio
de
la
organizacin.
4.1 Requisitos generales: Se determinan los
procesos necesarios, su interaccin, los criterios
y los mtodos necesarios para que el control y la
operacin sean eficaces; se asegura la
disponibilidad de la informacin para darle
seguimiento y medirlos, as como determinar los
procesos contratados y asegurara su control
externamente.
porque existen procedimientos documentados y
los registros requeridos por esta norma
mexicana. Que son necesarios para asegurar la
4.2.2
Participacin del
personal
4.2.1
,
4.2.2
,
4.2.3
Enfoque basado
en procesos
4.1,
4.2.1
,
4.2.2
,
4.2.3
Enfoque de
sistema para la
gestin
4.1,
4.2.1
,
4.2.2
,
4.2.3
,
4.2.4
Mejora continua
4.1,
4.2.2
,
4.2.3
Enfoque basado
en hechos para
la toma de
decisin
4.2.1
eficaz planificacin, operacin y control de sus

procesos.
principio porque El alcance y las exclusiones
aceptables del sistema de administracin de
calidad se detallan en la seccin uno del manual.
Control de los documentos: El inciso
menciona que los documentos se deben aprobar
en cuanto su adecuacin antes de su emisin.
Requisitos generales: La organizacin debe
gestionar estos procesos de acuerdo a los
requisitos de la norma
Generalidades: El inciso D menciona que los
documentos, incluidos los registros que la
organizacin determina que son necesarios para
asegurarse de la eficaz planificacin, operacin y
control de sus procesos.
principio porque El sistema tiene que ser
estructurado para cumplir con las condiciones
establecidas en la Norma ISO 9001:2008
Control de los documentos: Se relaciona con
este principio ya que en el inciso D se menciona
que se debe asegurar las versiones pertinentes
de los documentos aplicables.
Control de los registros: La organizacin
determina que son necesarios para asegurarse
de operacin y control de los documentos y
registros.
Requisitos
generales:
Implementar
las
acciones necesarias para la mejora continua de
los procesos
principio porque Las polticas, los procedimientos
y los requerimientos del S.G.C. tienen que ser
actualizados en el tiempo cambiante de la
norma. Manteniendo la mejora contina en cada
proceso gestionando la mejora de calidad.
este principio porque se hace mencin en el
inciso B de revisar y actualizar los documentos
cuando sea necesario y aprobarlos nuevamente.
Generalidades: Enfoque basado en hechos
para la toma de decisin Se relaciona con este
principio
porque
los
procedimientos
documentados y los registros se basan en el
anlisis de datos y la informacin.
4.2.2
,
4.2.3
,
4.2.4
8
Relaciones
mutuamente
beneficiosas con
el proveedor
ISO 9000
fundamento y
4.2.4
Manual de Calidad: Mediante el manual de

calidad se establece que el procedimiento es
obligatorio y la empresa tiene que cumplir con lo
establecido en el manual. Generando mayor
eficiencia y eficacia.
el principio ya que en el inciso E se menciona
que los documentos tienen que ser legibles y de
fcil identificacin.
Control de los registros: Su relacin es que
los procedimientos documentados y los registros
se basan en el anlisis de datos y la informacin.
Control
de
los
registros:
Relaciones
mutuamente beneficiosas con el proveedor si la
organizacin mantiene los documentos y
registros en orden de tal manera que se
encuentren legibles y fcil de acceder puede
haber fcil vinculacin con otras empresas y
proveedores
vocabulario
No.
Principio de
la norma
1.Enfoque al
cliente
REQ.
TITULO
5.1
COMPROMISO DE LA DIRECCIN
Aqu se refleja la importancia de satisfacer tanto los
requisitos del cliente como los objetivos de calidad que
van enfocados a cumplir con las necesidades del cliente.
5.2
ENFOQUE AL CLIENTE
Tiene relacin directa con este principio porque es aqu
donde se determinan los requisitos del cliente y si estos
cumplen con el propsito de aumentar la satisfaccin
del cliente.
5.3
POLTICA DE CALIDAD
Nos dice que en este principio que la empresa depende
de los clientes, debe comprender las necesidades
actuales y futuras y satisfacer los requisitos y exceder
las expectativas.
5.5
5.5.1
5.6
5.6.1
5.6.2
5.6.3
RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIN

Responsabilidad y autoridad
Relacin es que la alta direccin se debe establecer
como lder para guiar un grupo de personas y definir sus
capacidades, de la organizacin asegurando las
responsabilidades y propsitos orientado a fines de
mejora. Tambin el personal debe involucrarse para
saber claramente los fines del proceso mediante la
comunicacin.
Requisitos:
documentar para asegurarse de eficaz planificacin.
Control de procesos.
REVISIN POR LA DIRECCIN
Generalidades
Dentro de este punto la direccin tiene la oportunidad
de ordenar cambios dentro del proceso para que este
satisfaga al cliente
Informacin de entrada para la revisin
En este punto se ven efectuados las retroalimentaciones
a los clientes.
Resultados de la revisin
La direccin identifican las acciones apropiadas para la
mejora del producto en relacin con los clientes
5.2
2
Liderazgo
5.3
5.4
5.4.2
5.5
5.5.1
5.5.2
55.6.
6.1
5.6.3
Participacin
del personal
ENFOQUE AL CLIENTE
La alta direccin se asegura de los requisitos del cliente
para aumentar la satisfaccin del mismo.
POLTICA DE CALIDAD
Aqu los lderes deben de establecer sus propsitos y la
orientacin de la empresa. Lo cual ellos tendrn que
crear y mantener un ambiente interno. Tambin todo el
personal de la empresa puede involucrarse en el logro
de los objetivos.
PLANIFICACIN
Objetivos de la calidad
Planificacin del sistema de gestin de la calidad
Aqu interviene la alta direccin como lder de la
empresa, planificando y llevando a cabo cambios en el
sistema, si este lo requiere para estar de la mano con
los objetivos del mismo.

Representante de la direccin
Un representante de la direccin debe ser escogido
independientemente de otras responsabilidades, por su
responsabilidad y autoridad, como un lder.

Generalidades
La Direccin General tiene la responsabilidad de revisar
el Sistema de Gestin de la Calidad de la empresa.
La direccin toma decisiones sobre las acciones que se
asignan, quien es el responsable y la fecha lmite en que
se debe de realizar.
5.1
Se toma en cuenta a toda la organizacin en el
compromiso de cumplir con los requisitos del cliente,
legales y reglamentarios.
5.3
POLTICA DE CALIDAD
El personal, es la esencia de la empresa y un total
compromiso.
5.4
5.4.1
;
5.4.2
5.5
5.5.3
5.6
5.6.3
PLANIFICACIN
El personal se ve involucrado en el momento de
establecer los objetivos de la calidad y la planificacin
del sistema de gestin de la calidad

Comunicacin interna
Establecen una comunicacin dentro de la empresa con
el personal de trabajo, se efecta la eficacia del sistema
de gestin de la calidad.

Los trabajadores tienen que tener buen desempeo en
cada rea para cumplir con los estndares planteados
5.1
La relacin consiste en que la direccin involucra a
todos los procesos en el logro de los objetivos de
calidad.
5.2
ENFOQUE AL CLIENTE
La relacin radica en que todos los procesos actan
orientados a satisfacer las necesidades de los clientes
no solamente involucra a unos cuantos.
5.3
POLTICA DE CALIDAD
Se busca un resultado deseado donde se puede lograr
eficazmente actividades beneficiosas para la empresa.
5.4
PLANIFICACIN
Todos los puntos de las normas se gestionan como
procesos en el sistema.
Enfoque
basado en
Procesos
5.4.1
5.4.2
5.6
5.6.2
5.6.3
5.3
5.6
5.6.1
5.6.2
Enfoque de
sistema para
la gestin
Mejora
continua
5.6.3

La evaluacin del Sistema de Gestin de la Calidad
contiene informacin basada en el desempeo del
proceso que se llevan a cabo dentro de la produccin.
La Direccin General y los Directores identifican las
acciones apropiadas que deben emprenderse para
mejorar la eficacia del Sistema de Gestin de la Calidad
y sus procesos.
POLTICA DE CALIDAD
Se busca identificar, entender y gestionar la eficacia y
eficiencia de la empresa para el logro de los objetivos.
Generalidades
La Direccin General revisa el Sistema de Gestin de la
Calidad en cada determinado tiempo durante las
reuniones de Revisin de la Direccin.
En este punto la evaluacin del Sistema de Gestin de la
Calidad se basa en la revisin de la informacin
aportada para la Revisin de la Direccin.
En este punto los resultados de la Revisin de la
Direccin se utilizan como objetivos para generar una
mejora de la efectividad del Sistema de Gestin de la
Calidad.
5.3
POLTICA DE CALIDAD
Es el desempeo global de la empresa donde sta debe
ser permanente.
5.4
5.4.1
;
5.4.2
PLANIFICACIN
En la planificacin se busca ser mejores continuamente
en establecer los objetivos de calidad que satisfagan al
cliente y puedan ir ms all de sus expectativas.
5.5
5.5.1

La relacin son los objetivos que la alta direccin define
en sus polticas dentro de la organizacin.
5.6
5.6.1

Generalidades
La revisin evala la idoneidad del sistema, su
adecuacin y eficacia, e identifica las oportunidades de
mejora y los cambios necesarios.
La informacin que se utiliza para la revisin de be
contener recomendaciones para la mejora continua.
Estos resultados se utilizan como objetivos para generar
una mejora de la efectividad del Sistema de Gestin de
la Calidad y una mejora del producto.
5.6.2
5.6.3
Enfoque
basado en
hechos para
la toma de
decisin
relaciones
mutuamente
beneficiosas
con el
proveedor
5.6
5.6.3

La direccin tiene el derecho de tomar decisiones
durante las reuniones y plantearlas a los dems
directivo.
5.1
Se relaciona al estipular los requisitos legales y
reglamentarios para con la obtencin de materia prima
necesaria y de calidad para la empresa.
5.2
ENFOQUE AL CLIENTE
Los proveedores tambin forman parte de los clientes
as que se relacionan cuando ambas partes tienen el
propsito de aumentar la satisfaccin de los clientes.
5.3
POLTICA DE CALIDAD
La empresa y los proveedores deben tener una relacin
mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de
ambos para crear valor.
Generalidades
Cada evaluacin que la direccin realiza lo hace con el
propsito de beneficiar sus procesos.
Cada uno de los pontos que son evaluados sirve para
mejorar la calidad del producto.
5.6
5.6.1
5.6.2
5.6.3
Con esta revisin se logra la mejora del producto en

relacin con los requisitos del cliente y las necesidades
de recursos.
ISO 9000
fundamento y
vocabulario

No.
Principio de
la norma
RE
Q.
Liderazgo
6.2
.2
Participaci
n del
personal
6.2
.1
Enfoque
basado en
procesos
6.4
Mejora
contina
6.1
TITULO
RECURSOS HUMANOS COMPETENCIA, FORMACIN
Y TOMA DE CONCIENCIA
En este punto la organizacin debe determinar las
competencias necesarias del personal, buscando no
afectar el cumplimiento de los requisitos, por la cual debe
tomar acciones para poder evaluar la eficacia y asegurarse
que el personal sea consciente de la importancia de sus
actividades, esto implica el liderazgo para poder lograr los
objetivos de calidad.
RECURSOS HUMANOS GENERALIDADES
El punto menciona que el personal que realice la
conformidad de los requisitos del producto deber tener
base de educacin, formacin, habilidades y experiencia,
lo cual promociona la participacin del personal a las
tareas dentro del sistema.
AMBIENTE DE TRABAJO
El trmino ambiente de trabajo est relacionada con
aquellas condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo,
esto incluye factores fsicos y ambientales, por tal motivo
este punto seala el determinar y gestionar el ambiente de
trabajo como sea necesario para lograr la conformidad con
los requisitos del producto, lo cual mantiene una relacin
con este principio.
PROVISIN DE RECURSOS
Obtiene su relacin al mencionar que se deber
implementar y mantener los sistemas de calidad e ir
mejorando
continuamente
su
eficiencia
para
el
cumplimiento de los requisitos.
vocabulario

No.
1
Principio de la
norma
liderazgo
REQ.
7
7.1
7.2
2
Enfoque al cliente
7.2.1
TITULO
Realizacin del producto.
Planificacin de la realizacin del

producto:
La
organizacin
debe
planificar
y
desarrollar los procesos es por ello se
necesita una persona quien se haga cargo
de la logstica de esta.
Procesos relacionados con el cliente
Determinacin
de
los
requisitos
relacionados con el producto:
Relacin entre estos es que se debe
cumplir la especificacin que el cliente
necesita para una buena relacin, ya que
la organizacin depende de ellos.
7.2.2
Revisin
de
los
requisitos
relacionados con el producto: Ya con
las especificaciones que el cliente
requiera para la realizacin del producto,
la organizacin debe relacionar requisitos
por medio de una revisin.
7.2.3
Comunicacin con el cliente: Porque

para en las organizaciones lo primero es
el cliente y ms que nada lo primordial es
la comunicacin proveedor-cliente porque
debe dar todas las especificaciones del
producto y cualquier documento.
7.3.6
Validacin del diseo y desarrollo.
Debe tomarse en cuenta que el

producto cumpla con los requisitos y
especificaciones dadas por el cliente.
7.5.5
Mejora continua
7.3.4
7.3.7
Tienen que preservar el producto durante

el proceso interno y entrega al destino
previsto, para satisfacer las necesidades
del cliente.
Revisin del diseo y desarrollo. Este
punto se relaciona por que se realizan
revisiones sistemticas del diseo y
desarrollo de acuerdo en lo planificado la
participacin de dicho representante de
las funciones con las etapas del diseo y
desarrollo.
Control de los cambios del diseo y
Los
cambios
deben
revisarse, verificarse y validarse,
segn sea apropiado para lograr cada
vez ms una mejora del producto.
desarrollo.
Enfoque basado
en hechos para
la toma de
decisin
7.4.2
2 Informacin de las compras.

Es
necesario ya que para poder realizar una
compra se necesita toda la informacin
acerca de los requisitos tanto para la
aprobacin del producto as como la
autorizacin para la adquisicin con los
proveedores, as como para determinar si
cumple con las especificaciones.
7.4.1
Proceso de compras:
7.6
Antes de que la
organizacin
pueda
adquirir
un
producto debe asegurarse de que
cumpla con las especificaciones de
compra.
La organizacin toma las acciones
apropiadas en el momento indicado y
Relacin
mutuamente
beneficiosa con el
proveedor.
7.4.3
7.5.4
Participacin del
personal.
7.5.1
7.6
Enfoque de
Sistema para la
Gestin
7.5.2
7.5.3
Enfoque Basado
en Procesos
7.6
cuando son requeridas para lograr la

confiabilidad en los datos y la informacin.
Verificacin
de
los
productos
comprados. Para que exista una buena
relacin es necesario que los productos
adquiridos as como los entregados
cumplan
con
las
especificaciones
establecidas para la realizacin de un
buen producto final.
Propiedad del cliente: En el deber de
cuidar los bienes que son propiedad del
cliente debido a que las organizaciones
dependen de sus clientes y deben
comprender sus necesidades actuales y
futuras del cliente.
Control de la produccin y de la
prestacin
del
servicio.
Una
participacin de todo el personal ayudara
a determinar de una manera ms clara las
caractersticas del producto, as como
instrucciones, utilizacin de equipos y
todo lo que conlleve a una correcta
realizacin del producto.
Control
de
los
equipos
de
seguimientos y de medicin. Cada uno
de los involucrados en el equipo de
colaboracin
tiene
que
involucrarse
netamente para asegurarse de unos
ptimos resultados.
Validacin de los procesos Implica la
validacin documentada de los procesos y
equipos en la presentacin del servicio
siendo sus registros un antecedente hacia
la eficacia y eficiencia.
Identificacin
y
trazabilidad:
El
fundamento primordial est basado en la
neta y plena identificacin hacia los
medios del producto.
Control
de
los
equipos
de
seguimiento:Es el resultado de las
acciones tomadas apropiadamente en el
equipo y producto antes de iniciar su
utilizacin y culminacin.

vocabulario

N
Principio de la
norma
REQ.
TITULO
8.2.1
Satisfaccin del cliente: Este punto se

relaciona mucho ya que trata sobre el cliente
final y satisfacer sus expectativas hacia el
producto y como lo dice el principio el cliente
es alguien muy fundamental de ellos
depende la empresa ya que sin clientes la
empresa no es nada y la satisfaccin es de
muy gran importancia hacia la organizacin
tener a sus consumidores felices.
Control del producto no conforme: Se
relacionan mucho porque en el principio
trata de enfoque al cliente y menciona que
ellos son la parte fundamental para que la
empresa salga adelante prcticamente la
empresa depende del cliente y el requisito
del control del producto no conforme tiene
bastante que ver porque este punto trata de
controlar los productos defectuoso para
prevenir su uso o entrega no intencionados
ya que si llega un producto daado al cliente
esto provocara discordia con el consumidor
final y el prestigio de la empresa estar en
juego. Y lo ltimo que se desea es una
inconformidad con el cliente final.
Generalidades: Aqu se relaciona en todo
ya que una buena participacin de lleno del
personal hacia la empresa logran planificar e
implementar los procesos, medicin, anlisis
y mejora necesarios para lograr un xito en
la gestin de la calidad total satisfactorio en
la empresa u organizacin.
Auditoria interna: Este principio trata de
identificar, entender y gestionar
los
procesos para que de esta manera contribuir
a la eficacia y eficiencia de una organizacin
en sus objetivos y la auditoria interna se
encargar de localizar grietas o brechas que
tiene la empresa u organizacin y darle
solucin antes de que llegue la auditoria
externa y que le apliquen una sancin. Estas
grietas impiden que la empresa logre sus
metas u objetivos.
Mejora Continua: En este punto se
relacionan mucho ya que trata sobre la
mejora aqu se podrn buscar brechas en la
organizacin
que
impide
que
sea
8.3
1
Enfoque al
cliente
Participacin del
personal
8.1
Enfoque de
sistema para la
gestin
8.2.2
CONCLUSION
En conclusin podemos decir que la relacin que existe entre los principios
de la calidad y algunos puntos de la norma tiene relacin en que se
identifican por los procesos que son similares a desarrollar en el mbito
empresarial. Entre los principios que ms destacan en su relacin con la
norma son: enfoque al cliente y mejora continua, ya que el cliente es el
pilar principal para llevar acabo los procesos al igual que ir mejorndolos e
innovando para no perder el prestigio y as tener mejores clientes y calidad
en sus procesos y productos. Ya que la calidad es una herramienta bsica
que conlleva una serie de pasos a desarrollar.

ISO 9001 requisitos cliente

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ISO 9000 fundamento y

ISO 9001 Requisitos del cliente.

eficaz planificacin, operacin y control de sus

Manual de Calidad: Mediante el manual de

ISO 9001 Requisitos del cliente.

Punto 4 de la Norma ISO 9001:2008

RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIN

RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIN

REVISIN POR LA DIRECCIN

RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIN

REVISIN POR LA DIRECCIN

REVISIN POR LA DIRECCIN

RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIN

REVISIN POR LA DIRECCIN

REVISIN POR LA DIRECCIN

Con esta revisin se logra la mejora del producto en

ISO 9001 Requisitos del cliente.

Punto 6 de la Norma ISO 9001:2008

ISO 9000 fundamento y

ISO 9001 Requisitos del cliente.

Punto 7 de la Norma ISO 9001:2008

Planificacin de la realizacin del

Comunicacin con el cliente: Porque

Validacin del diseo y desarrollo.

Debe tomarse en cuenta que el

Tienen que preservar el producto durante

2 Informacin de las compras.

cuando son requeridas para lograr la

ISO 9000 fundamento y

ISO 9001 Requisitos del cliente.

Punto 8 de la Norma ISO 9001:2008

Satisfaccin del cliente: Este punto se

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