O Erro (Des)Humano
H tempos, fui formadora na indstria automvel e ministrei, durante 2 anos, uma srie de
aes sobre controlo de processos, onde tive a oportunidade de conhecer metodologias
totalmente diferentes das que eu estava habituada.
Uma das afirmaes mais populares entre os formandos era:
"O erro humano no existe; os erros s acontecem quando os sistemas so incapazes
de prevenir a sua ocorrncia."
Confesso que esta frase intrigava-me mas, ao mesmo tempo, traduzia toda a essncia da
abordagem preventiva da Qualidade, na qual eu acredito fortemente.
Lendo sobre a vida de Deming, encontrei este interessante artigo (pode ler aqui), escrito por
uma
pessoa que
assistiu,
durante
4
dias,
um
seminrio
do
"Guru".
O autor descreve, tal como presenciou, o famoso exerccio aplicado por Deming e conhecido
como Red Bead Experiment. Seis participantes so convidados a retirar contas de uma caixa,
utilizando uma ferramenta especial para o efeito. O objetivo selecionar apenas contas
brancas. Os seis aplicados "trabalhadores" esforam-se para fazer o melhor possvel.
Infelizmente, existem 20% de contas vermelhas na caixa (consideradas "defeituosas" para este
exerccio). Mesmo que os participantes tentem arduamente e, apesar de todos os incentivos,
elogios e reconhecimento por parte de Deming, a misso do grupo ser praticamente
impossvel!
possvel utilizar este exerccio como ponto de partida para a reflexo, na organizao onde
voc trabalha. Pense nas questes abaixo, com esprito crtico:
Happy errors,
I Love Mondays