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Les indicateurs sont des outils indispensables pour quun dirigeant puisse prendre les
dcisions de pilotage et de gestion de son entreprise. Cependant la question de leur
slction se pose souvent car lors dune prise de dcision on estime souvent quon en manque
(la dcision est rendue difficile par manque dinformation) ou au contraire quils sont trop
nombreux (la dcision est alors difficile car les informations sont divergentes voir contradictoires).
Larticle qui suit vous donne des pistes pour vous aider choisir vos indicateurs.
Les indicateurs de mesure : ce sont des indicateurs qui permettent de mesurer des
lments simples et suivre les diffrentes activits dune entreprise (suivi dactivit, nombre
dappels, ratio, )
Les indicateurs de qualit : ce type dindicateur permet de quantifier des lments
Ils rvlent souvent leur utilit lorsquils sont associs aux indicateurs de performances.
Le suivi et la mesure des lments exognes ou extrieurs au projet ou lentreprise
tudie qui servent expliquer les causes dune efficacit changeante :les indicateurs de
contexte.
la cration dune entreprise, le lancement dun nouveau produit, la mise en uvre dun
nouveau process,
la gestion courante dune entreprise (suivi budgtaire, amlioration du fonctionnement,
),
lanimation dune quipe (suivi des objectifs, avancement des missions, )
ou dautres missions
avancement. Un indicateur peut tre pertinent pour un projet et pas pour un autre, il peut aussi
tre pertinent lors dune phase dun projet et inutile une fois la phase termine.
La simplicit : il est utile lorsquil est compris par les personnes qui lutilisent et quil
rponses complmentaires.
La validit : il doit tre jour, valable et concerner la priode tudie.
Au mme titre quun indicateur doit tre pertinent, le tableau de bord doit synthtiser les
indicateurs dun seul projet, cest ce qui est sous-entendu dans la qualit dhomognit.
Sil est important quils refltent lensemble des facettes dun projet pour suivre lensemble de
ses
implications
(commerce,
gestion,
ressources
humaines,
production,
), les
projet.
Par exemple les indicateurs dun tableau de bord oprationnel mettront plus laccent sur le suivi
du processus (rendement, volumes traits, niveau de stock, respect des dlais, niveau de qualit,
) quun tableau de bord stratgique (CA, % de progression de la nouvelle gamme, trsorerie,
suivi commercial, ..).
Lorsquon slectionne des indicateurs il faut donc tout au long de la dmarche sassurer :
Quils entrent dans le champ du projet concern pour viter de diluer ou polluer
linformation,
Quils soient fiables et de qualit,
Quils soient complmentaires et homognes
Le processus du projet avec les diffrentes tapes et les objectifs chiffrs attendus. On
pourra ensuite imaginer des indicateurs qui permettront di suivre le bon fonctionnement du
processus.
La base de donnes (sa nature, son tendue, la qualit de ses donnes, lorigine des
Une fois cette recherche faite, il faut lister les indicateurs possibles et noter leurs caractristiques.
On ne retiendra que ceux qui entrent dans le cadre du projet pour viter une surcharge de travail
dans les tapes suivantes.
Sassurer de la qualit des indicateurs, il faut pour cela les tester grandeur nature, voir les
rsultats quils apportent ainsi que leur complmentarit et se faire une ide sur leur
pertinence.
Obtenir un nombre de 5 8 indicateurs par processus afin de ne pas tre noy
dinformations. Il faut ici choisir ceux qui permettent de suivre les impacts les plus
importants.
jour rgulirement)
Les donnes oprationnelles (elles sont souvent plus compliques rcolter)
Les donnes qualitatives (il faut trouver une chelle de valeur afin de faciliter le suivi)
Il faut aussi penser homogniser la frquence de la saisie pour que les donnes puissent tre
jour en mme temps. Par ailleurs, larchivage des donnes sur le long terme permet de disposer
des donnes historiques des indicateurs (avec parfois des commentaires vnementiel) ce qui
facilite lanalyse.
La mise en forme
La mise en forme a son importance, surtout lorsque les indicateur jouent un rle dans la
communication internet et/ou dans le mangement dquipe. Des indicateurs de qualit, prsent
sur un document mis jour rgulirement peut tre un excellent outil de management en plus
dtre une bonne aide la dcision
Remarque :
Pensez adapter vos indicateurs au fil du temps et de lavancement de votre projet
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