Anda di halaman 1dari 157

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SERGIPE

CENTRO DE CINCIAS EXATAS E TECNOLOGIA


NCLEO DE ENGENHARIA DE PRODUO

As 7 ferramentas da qualidade
Kelvin Franklin Almeida Silva

So Cristvo SE
2014

Folha de verificao

Aplicao das ferramentas de qualidade folha de verificao

Definio

Folha de verificao a tabela ou a planilha


estruturada para registro de dados que so usados
para inspecionar, controlar ou monitorar um processo.

a ferramenta da qualidade mais utilizada para coletar


dados, podendo determinar diferentes formatos de
coleta.
Aplicao das ferramentas de qualidade folha de verificao

Quais as vantagens ?
o mtodo mais simples para se coletar
dados;
Cria dados fceis de serem compreendidos,
podendo ser aplicado a qualquer rea de
desempenho;
A obteno do fato registrado no momento
em que ocorre.
Aplicao das ferramentas de qualidade folha de verificao

Economiza tempo, no sendo necessrio


desenhar figuras;

Evita comprometer a anlise dos dados.

Aplicao das ferramentas de qualidade folha de verificao

Quais as desvantagens ?
Os equipamentos de medida podem no estar
aferidos;

O processo de coleta pode se tornar lento


conforme o nmero de itens analisados;

Aplicao das ferramentas de qualidade folha de verificao

Caractersticas
Possui formato simplificado;

Quando bem estruturada, faz coleta de


dados rapidamente;
Detecta tendncias ;
Aplicao das ferramentas de qualidade folha de verificao

Tipos de folha de verificao


No h um padro definido de folhas de verificao,
O tipo de folha de verificao mais simples
constitudo por um conjunto de itens de controle de
um processo produtivo , onde preciso verificar a
ocorrncia ou no;
H folhas de verificao que identificam em qual lote
houve registro de algum comportamento controlado
utilizando uma tabela para uma especfica
necessidade;
Aplicao das ferramentas de qualidade folha de verificao

Exemplos

Figura 1: Folha de verificao de tipos de defeitos em lotes

Aplicao das ferramentas de qualidade folha de verificao

Exemplos

Figura 2: Folha de verificao de vendas de biscoitos por semana


Aplicao das ferramentas de qualidade folha de verificao

Exemplos

Figura 3: Folha de verificao do quantitativo de lotes aprovados ou rejeitados


Aplicao das ferramentas de qualidade folha de verificao

Exemplos

Figura 4: Folha de verificao da avaliao feita em uma conexo


fundida, para a localizao de bolhas.
Aplicao das ferramentas de qualidade folha de verificao

Como fazer ...


Chegue a um acordo sobre a definio
geral do projeto (o que deve ser
observado );
necessrio tempo e conhecimento
adequado para coletar os dados;
Deve-se coletar os dados durante um
perodo de tempo suficiente;
Aplicao das ferramentas de qualidade folha de verificao

Planeje um formulrio de folha de verificao


que seja claro e fcil de se utilizar e
compreender;
extremamente importante que o coletor de
dados se sinta seguro em anotar pontos
negativos.
Colete os dados com preciso e clareza;
Aplicao das ferramentas de qualidade folha de verificao

Como fazer ?
Observao
Para que a folha de verificao seja completa
necessrio :
Fonte de informaes...

Nome do projeto;
Nome da pesquisa que registra esses dados;
Local da coleta de dados;
Data;
Nome do coletor (operador ou analista da qualidade).
Aplicao das ferramentas de qualidade folha de verificao

Informaes sobre os contedos...

Coluna com as datas/dias da coleta;


Coluna com o nome do evento/defeito;
Totais para cada coluna;
Totais para cada linha;
Total geral para linhas e colunas;

Aplicao das ferramentas de qualidade folha de verificao

Folha de verificao X Check list


Check list significa, literalmente, folha de
verificao.
No Brasil, mais comum chamar de check list a
lista de itens que devem ser verificados antes de
determinado procedimento.

Aplicao das ferramentas de qualidade folha de verificao

Estratificao

Aplicao das ferramentas de qualidade estratificao

S possvel estabeler caractersticas de


qualidade quando os produtos relacionados
possuem a mesma origem, so fabricados pela
mesma mquina, com o mesmo operador e
mtodo. Caso contrrio necessrio estratificar...

...O que estratificar?

Aplicao das ferramentas de qualidade estratificao

Estratificar o mesmo que dividir um todo


heterogneo em subgrupos homogneos (estratos),
sendo que

o critrio dessa diviso pode ser uma

caracterstica qualquer.
Ex: Uma empresa tem um arsenal de parafusos e
deseja-se realizar uma estratificao pelo dimetro dos
mesmos.
Figura 5: estratificao
da
populao
de
parafusos
conforme
seu dimetro.
Aplicao das ferramentas de qualidade estratificao

Figura 6: viso da ferramenta estratificao


Aplicao das ferramentas de qualidade estratificao

Para que serve a estratificao?


Analisar dados a fim de encontrar
oportunidades de melhoria;
Dividir o produto em categorias relevantes
com o objetivo de melhorar a eficcia e
eficincia da produo;
Identificar a origem dos problemas e assim
solucion-los;
Enfatizar a padronizao do produto.
Aplicao das ferramentas de qualidade estratificao

Tipos de amostra
Amostra: qualquer subconjunto
elementos retirado da populao.
Amostra casual
aquela constituda
por
elementos
retirados ao acaso da
populao

Amostra sistemtica
aquela constituda
por elementos retirado
da populao segundo
um sistema

de

Amostra estratificada
aquela constituda
por
elementos
procedentes de todos
os estratos

Aplicao das ferramentas de qualidade estratificao

Exemplos
Os dados sobre acidentes ocorridos numa rea so
registrados em folhas de verificao, onde os mesmos
podem aumentar ou diminuir com o passar do tempo.
Entretanto, o nmero registrado a soma do total dos
acidentes, que poderia ser estratificado por:
Por tipo: corte, queimadura, etc.
Por local afetado: olhos, mos, cabea, etc.
Por departamento: manuteno, expedio, laboratrio, etc.
Aplicao das ferramentas de qualidade estratificao

Estratificao como ferramenta


A estratificao deve ser descrita nas folhas de verificao,
onde sero definidos os estratos para que haja comparao
entre eles. Caso seja do interesse do produtor saber se h
variao entre produtos confeccionados por operadores
diferentes, necessria a obteno dos dados da produo
de cada operador e anotar na folha de verificao. Nesse
caso, o estrato seria o operador.

Aplicao das ferramentas de qualidade estratificao

Estudo de caso
A empresa D uma empresa que fornece refeies industriais. Nos
ltimos trs meses, observou-se que as sobras nos pratos dos
usurios atendidos em um refeitrio de uma fbrica aumentaram de
forma considervel, conforme apresentado no quadro a seguir.
Perodo

Janeiro

Fevereiro

Maro

Total de sobras

50

70

80

Tabela 1: dados da folha de verificao da empresa D.

A quantidade de restos vem aumentando ms a ms. Mas por que


isto est acontecendo? Na busca por maiores informaes, podese estratificar estes dados.
Aplicao das ferramentas de qualidade estratificao

Estudo de caso
No existe uma regra para o tipo de estratificao a ser realizado.
A empresa D realizou uma primeira estratificao por turno de
trabalho, para verificar se o aumento das sobras ocorria em
todos os turnos de forma homognea, conforme mostrado no
quadro abaixo.

Tabela 2: primeira estratificao de dados da empresa D.

Esta estratificao mostrou que o problema mais relevante com


o pessoal do turno da noite.
Aplicao das ferramentas de qualidade estratificao

Desta forma, a empresa D tem agora o problema melhor definido,


tornando-se mais fcil determinar e tratar sua causa. A empresa
pode estratificar novamente, na busca de compreender melhor o
problema.

Tabela 3: segunda estratificao de dados da empresa D.

Esta segunda estratificao mostra que o maior volume de


desperdcio ocorre no jantar das sextas-feiras. Assim, fica mais fcil
verificar a causa do problema: alguma coisa est acontecendo nas
sextas-feiras noite. A estratificao permitiu isolar o problema,
tornando mais fcil a sua soluo.
Aplicao das ferramentas de qualidade estratificao

Diagrama de Pareto

Aplicao das ferramentas de qualidade diagrama de Pareto

Origem do nome Diagrama de


Pareto
No final do sculo XIX, o economista italiano Pareto
estudou a distribuio da renda e concluiu que a
maior parte da renda encontrava-se em posse de
poucas pessoas.
No sculo XX, Joseph Juran, estudioso na rea de
qualidade, desenhou uma figura mostrando que
poucas causas levavam maioria das perdas.
A figura obtida por Juran era semelhante a
distribuio de renda de Pareto, por isso o mesmo
resolveu adotar este nome.
Aplicao das ferramentas de qualidade diagrama de Pareto

A utilizao do Diagrama de Pareto


O diagrama de Pareto busca:
a) Verificar a existncia de perdas em processos de
fabricao;
b) Identificar as causas da maioria dessas perdas;
c) Dar suporte na eliminao dessas causas;
d) Reduo de desperdcios.
Qual causa eliminar primeiro?
Aplicao das ferramentas de qualidade diagrama de Pareto

COMO SE FAZ O
DIAGRAMA DE PARETO?

Aplicao das ferramentas de qualidade diagrama de Pareto

Determine o tipo de perda que voc quer


determinar;
Especifique o aspecto de interesse do tipo de perda
que voc quer determinar;
Organize uma folha de verificao e preencha a
mesma minuciosamente;
Faa as contagens, organize as categorias por ordem
decrescente de frequncia, agrupe aquelas que
ocorrem com baixa frequncia sob a denominao
outros e calcule o total.
Aplicao das ferramentas de qualidade diagrama de Pareto

Tipos de frequncia
Frequncia absoluta (Fi): dada pela quantidade de elementos
medidos em uma distribuio qualquer, num estrato qualquer;
Frequncia relativa (Fr): dada pela relao entre os elementos
especficos de uma distribuio e o total de elementos;
Frequncia absoluta acumulada (FA): dada pela quantidade
acumulada de elementos medidos em uma distribuio;
Frequncia relativa acumulada (FRA): dada pela relao entre o
acmulo da distribuio elementos especficos de uma
distribuio e o total de elementos;
Aplicao das ferramentas de qualidade diagrama de Pareto

Tipos de frequncia
Frequncia absoluta
(Fi)

Frequncia relativa
(Fr)

Frequncia
absoluta
acumulada (FA)

Frequncia relativa
acumulada (FRA)

Tabela 4: frmulas relativas a cada tipo de frequncia

Aplicao das ferramentas de qualidade diagrama de Pareto

Fazendo um diagrama de Pareto


Uma empresa fabrica e entrega seus produtos para vrias lojas de
varejo e quer diminuir o nmero de devolues. Para
isto, investigou o nmero de ocorrncias geradoras de devoluo
da entrega no ltimo semestre, conforme apresentado na tabela
abaixo:

Tabela
5:
Ocorrncias
geradoras de devolues
Aplicao das ferramentas de qualidade diagrama de Pareto

Fazendo um diagrama de Pareto


Calculou-se a frequncia acumulada e o percentual acumulado
(frequncia acumulada) de cada ocorrncia e dispe-se esses
dados em forma de tabela.

Tabela 6: Distribuio de frequncias geradoras de devolues


Aplicao das ferramentas de qualidade diagrama de Pareto

Fazendo um diagrama de Pareto


Plota-se o grfico correspondente

Figura 7: Grfico de Pareto correspondente s devolues da loja


Aplicao das ferramentas de qualidade diagrama de Pareto

Fazendo um diagrama de Pareto


Observa-se portanto que o atraso na entrega e o
atraso da transportadora constitui o maior nmero de
causas de devolues na empresa.
Necessita-se uma anlise mais detalhada (diagrama de
causa e efeito) para a investigao do porqu da
ocorrncia dessas causas.

Aplicao das ferramentas de qualidade diagrama de Pareto

Histograma

Aplicao das ferramentas de qualidade histograma

Histograma
Um histograma uma ferramenta de anlise e
representao de dados quantitativos, agrupados em
classes de frequncia que permite distinguir a forma, o
ponto central e a variao da distribuio, alm de
outros dados como amplitude
e simetria na
distribuio dos dados.

Aplicao das ferramentas de qualidade histograma

Como se faz um histograma?


Primeiro preciso organizar os dados em uma
tabela de distribuio de frequncias. Depois, siga
os seguintes passos:
a) Trace um eixo horizontal;
b) Marque os intervalos de classe nesse eixo, mas
adote uma escala conveniente.
Aplicao das ferramentas de qualidade histograma

Como se faz um histograma?


c) Trace um eixo vertical para apresentar as frequncias,
mas deixe entre o eixo e o extremo da primeira
classe uma distncia igual a pelo menos um
intervalo de classe.
d) Escolha a escala de modo que a altura h da classe
com maior frequncia e a distncia d entre o extremo
inferior da primeira classe e o extremo superior da
ltima classe tenham uma relao de 0,5 a 2. isto :
0,5

Aplicao das ferramentas de qualidade histograma

Como se faz um histograma?


e)
Desenhe retngulos com bases iguais aos
intervalos de classe e alturas iguais s respectivas
frequncias.
f)
Se quiser, feche a figura. A distncia entre o
extremo superior da ltima classe e o eixo vertical deve
ser igual a pelo menos um intervalo de classe. Se quiser,
escreva as frequncias relativas nesse segundo eixo
vertical;
g)
Coloque ttulo e legenda.
Aplicao das ferramentas de qualidade histograma

Como se faz um histograma?

Tabela 7: Distribuio de frequncias para o dimetro interno de uma pea.


Aplicao das ferramentas de qualidade histograma

Como se faz um histograma?

Figura 8: Histograma do dimetro interno de uma pea

Aplicao das ferramentas de qualidade histograma

Interpretao de um Histograma?

Qual a forma da distribuio?


A distribuio simtrica?
Existe um ponto central bem definido?
Existe apenas um pico?
Quo grande a variao?
Quais concluses que voc pode tirar sobre o
desempenho do processo em relao caracterstica
estudada?

Aplicao das ferramentas de qualidade histograma

TIPOS DE HISTOGRAMA

Aplicao das ferramentas de qualidade histograma

Histograma simtrico
100

Processo geralmente
sob
controle, somente causas comuns
esto presentes;

80
60
40
20

Processo usualmente est estvel.

Figura 9: Histograma simtrico

Aplicao das ferramentas de qualidade histograma

Histograma assimtrico e com apenas


um pico
O valor mdio est localizado fora
do centro;

100
80
60

Negativo:
Limite
superior

controlado ou quando no ocorrer


valores acima de certo limite;

40
20
0

Figura 10: Histograma assimtrico e


com nico pico

Positivo:
Limite
inferior

controlado ou quando no ocorrer


valores abaixo de determinado
limite.

Aplicao das ferramentas de qualidade histograma

Histograma Plateau
80

Aspecto possvel quando h


mistura de vrias distribuies
com mdias diferentes;

70
60
50
40
30
20
10
0

Figura 11: Histograma de Plateau

Ocorre quando dados de duas


distribuies, com mdias no
muito diferentes, so misturados.

Aplicao das ferramentas de qualidade histograma

Histograma com dois picos


100

Ocorre em situaes em
que h mistura de dados
com
mdias
diferentes
obtidos em duas condies
distintas.

80
60
40
20
0

Figura 12: Histograma com dois


picos

Aplicao das ferramentas de qualidade histograma

Histograma com uma pequena


ilha isolada
Anormalidades temporrias no
processo:

100
80
60
40
20
0

Figura 13: Histograma com ilha

Erros de medio;
Erros de registro;
Transcrio dos dados.

Aplicao das ferramentas de qualidade histograma

Despenhadeiro
O processo no atende s
especificaes
e
uma
inspeo 100% realizada
para
eliminar
produtos
defeituosos.
Figura 14: Histograma do tipo
despenhadeiro

Aplicao das ferramentas de qualidade histograma

LIMITES DE ESPECIFICAES
Tipos:
LIE - Limite Inferior de Especificao;
LSE - Limite Superior de Especificao.
Forma encontrada:
Com Folga;
Sem Folga;
Com Perdas.
Aplicao das ferramentas de qualidade histograma

COM FOLGA

Existe folga entre os limites e a


figura;
Atende as especificaes;
Baixas probabilidade de ocorrer
valores fora dos limites;
Interpretao: deve-se manter a
situao.
Figura 15: Histograma com folgas
em seus limites de especificao
Aplicao das ferramentas de qualidade histograma

SEM FOLGA
O incio e o fim do programa esto
sobre os limites de especificaes;
Instabilidade nos valores dos
limites;
Interpretao: deve-se reduzir o
grau de variao.

Figura 16: Histograma sem folgas


em seus limites de especificao
Aplicao das ferramentas de qualidade histograma

COM PERDAS UNILATERAIS


Descentralizado;
preciso centralizar o processo
devido a ocorrncia de muitos
refugos;
Interpretao: deve-se trazer a
media o mais prximo do
centro dos limites.
Figura 17: Histograma com perdas
em seus limites de especificao
Aplicao das ferramentas de qualidade histograma

COM PERDAS BILATERAIS


Ultrapassa os limites de
especificaes;
Interpretao: deve-se reduzir
a variao e trazer a mdia
mais prxima do centro da
especificao;
Diminui o volume de perdas.
Figura 18: Histograma com perdas
bilaterais em seus limites de
especificao
Aplicao das ferramentas de qualidade histograma

CONCLUSO
O histograma mostra a quantidade de variao que todo
processo traz dentro de si;
Ao observar um histograma note sempre:
a) Forma;
b) Disperso;
c) Centralizao.

Aplicao das ferramentas de qualidade histograma

Diagrama de causa e efeito

Aplicao das ferramentas de qualidade diagrama de causa e


efeito

Diagrama de causa e efeito


Conceito:
Representao
grfica
e
estruturada sobre as causas
provveis de um determinado
efeito e suas interconexes;
Ferramenta da qualidade utilizada
na investigao das causas
provveis de um problema em um
determinado produto ou processo.

Figura 19: Esquema do diagrama de


causa e efeito com aspecto de
espinha de peixe.

Aplicao das ferramentas de qualidade diagrama de causa e


efeito

Diagrama de causa e efeito


Originalmente proposto por
Kaoru Ishikawa, guru da
qualidade na dcada de 60,
bastante
utilizado
nas
empresas como instrumento
de melhoria da qualidade do
produto e processo de
produo;

Figura 20: Esquema do diagrama de


causa e efeito com aspecto de
espinha de peixe.

Aplicao das ferramentas de qualidade diagrama de causa e


efeito

Diagrama de causa e efeito


Benefcios
Ajuda no enfoque do aperfeioamento do
processo;
Registra, visualmente, as causa potenciais que
podem ser revistas ou atualizadas;
Aplicao das ferramentas de qualidade diagrama de causa e
efeito

Passo-a-passo do diagrama de causa e


efeito
1 Passo: Identificar o problema a ser
investigado;
2 Passo: Escreva o problema a ser resolvido
dentro de um retngulo, ao lado direito no
final de um eixo como mostra o exemplo;

Figura 21: Passo-a-passo da montagem do diagrama de causa e efeito


Aplicao das ferramentas de qualidade diagrama de causa e
efeito

Passo-a-passo do diagrama de causa e


efeito
3 Passo: Escrever as causas primrias do
problema sob investigao em retngulos e
dispor em torno do eixo. Ligar esses
retngulos ao eixo por segmentos de reta:

Figura 22: Inscrio das causas


primrias no diagrama de causa
e efeito
Aplicao das ferramentas de qualidade diagrama de causa e
efeito

Passo-a-passo do diagrama de causa e


efeito
4 Passo: Identificar as causas secundrias
dentro de cada causa primria. Escrever essas
causas ao redor da respectiva causa primria:

Figura 23: Inscrio das


causas secundrias no
diagrama de causa e efeito
Aplicao das ferramentas de qualidade diagrama de causa e
efeito

Desdobramento de causas
Causas primrias:
a) Problemas industriais:
Modelo do 4M/6M: materiais, mtodos, mquinas,
mo-de-obra (4M); E mais recentemente acrescida de
meio ambiente e medidas (6M);
b) Em servios:
Modelo E3P: Equipamentos, polticas, procedimentos,
pessoal;
Aplicao das ferramentas de qualidade diagrama de causa e
efeito

Regras bsicas
(a) Definir o problema que voc pretende investigar de
forma precisa, isto , evitar termos abstratos e ideias muito
genricas. Usar vocabulrio simples e direto;
(b) Identificar as causas do problema sob investigao em
reunies ou em sesses de brainstorm. Reunir todas as
pessoas envolvidas no processo. Com isso, aumenta-se a
probabilidade de identificar todas as causas do problema;
(c) Resumir as sugestes em poucas palavras;
(d) Concentrar-se nas causas passveis de serem sanadas;
Aplicao das ferramentas de qualidade diagrama de causa e
efeito

Combinao de ferramentas
Muitas vezes a soluo de um problema
exige o uso combinado de duas ou mais
ferramentas.
Exemplo: Diagrama de Pareto + Diagrama de
causa e efeito
Ilustrao: Perdia-se muito um produto por
defeitos de fabricao. Durante dois meses
consecutivos, todos os produtos com
defeitos foram classificados segundo o tipo
Figura 24: Grfico de
de defeito que apresentavam. Foi plotado o
Pareto do defeito mais
comum da ilustrao
grfico de Pareto correspondente e
descobriu-se que o defeito mais comum era
a dimenso da pea. Aplicao das ferramentas de qualidade diagrama de causa e
efeito

Combinao de ferramentas
Foram levantadas as causas que
poderiam afetar a variao da
dimenso das peas.
A dimenso das peas pode ser
afetada por diversas causas.
Mas qual a importncia de cada
uma delas?

Figura 25: Representao das causas primrias


e secundrias utilizando o mtodo dos 4M
ilustradas em um diagrama de causa e efeito

Aplicao das ferramentas de qualidade diagrama de causa e


efeito

Combinao de ferramentas
Foram levantadas as causas que
poderiam afetar a variao da
dimenso das peas e chegou-se
a concluso diversas causas
influenciavam-na.
Mas qual a importncia de cada
causa e como quantific-las ?
Diagrama de Pareto
Figura 26: Qualificao e quantificao das
causas que influenciam a dimenso de uma
pea utilizando o grfico de Pareto.
Aplicao das ferramentas de qualidade diagrama de causa e
efeito

Combinao de ferramentas
Foi examinada cada pea que
apresentava dimenso errada para
que se pudesse identificar a razo
do defeito.
Obteve-se como causa de maior
efeito sobre a dimenso da pea o
mau ajuste da mquina.
Figura 27: Diagrama de Pareto de anlise e
quantificao das causas que levam ao defeito
dimenso da pea.
Aplicao das ferramentas de qualidade diagrama de causa e
efeito

Combinao de ferramentas
Feito o reajuste necessrio, obteve-se novos dados sobre tipos
de defeitos e foi construdo novo diagrama de Pareto.
O novo diagrama posto ao lado do anterior sobre itens noconformes mostra que o reajuste da mquina levou a uma
diminuio de perdas.

Figura 28: Comparao de diagramas de Pareto antes/depois dos ajustes necessrios


Aplicao das ferramentas de qualidade diagrama de causa e
efeito

Grfico de controle

Aplicao das ferramentas de qualidade grfico de controle

O que o Grfico de Controle?


uma ferramenta da qualidade bastante utilizada no
controle de processos e produtos;
baseada em estatstica, e considera que todo
processo possui variaes estatsticas;
O Grfico de Controle tpico apresenta trs linhas
paralelas: a central (LM), o limite superior de
controle (LSC) e o limite inferior de controle (LIC). Os
pontos representam amostras tomadas em
momentos diferentes.
Aplicao das ferramentas de qualidade grfico de controle

Grfico de Controle
O processo est sob controle se:
Todos os pontos do grfico esto dentro dos limites de
controle;
A disposio dos pontos dentro do limite de controle
aleatria.
Um ou mais pontos fora dos limites de controle ou em
disposio no-aleatria indicam que o processo est
fora de controle. Portanto deve-se analisar a
variabilidade desse processo.
Aplicao das ferramentas de qualidade grfico de controle

Figura 29:
Histograma
dos
saquinhos de leite

Aplicao das ferramentas de qualidade grfico de controle

Figura 30: Fontes de variabilidade de processos: mtodo do 6M.


Aplicao das ferramentas de qualidade grfico de controle

Aplicao das ferramentas de qualidade grfico de controle

Figura 31: Processo sob controle com o passar do tempo.


Aplicao das ferramentas de qualidade grfico de controle

Figura 32: Processo fora de controle com o passar do tempo.


Aplicao das ferramentas de qualidade grfico de controle

Grfico de Controle

Figura 33: Processo sob controle considerando os limites de


controle
Aplicao das ferramentas de qualidade grfico de controle

Grfico de Controle

Figura 34: Processo fora controle considerando seus limites


Aplicao das ferramentas de qualidade grfico de controle

Padres tpicos de comportamentos noaleatrio


Periodicidade;
Tendncia;
Deslocamento.

Aplicao das ferramentas de qualidade grfico de controle

Periodicidade
Subidas e decidas em intervalos regulares
de tempo.

Figura 35: Processo com caractersticas peridicas


Aplicao das ferramentas de qualidade grfico de controle

Tendncia
Os pontos se direcionam nitidamente para
cima ou para baixo.

Figura 36: Processo com caractersticas tendenciosas


Aplicao das ferramentas de qualidade grfico de controle

Deslocamento ou Estratificao
Mudana no nvel de desempenho do processo.

Figura 37: Processo estratificado em grfico de controle


Aplicao das ferramentas de qualidade grfico de controle

Tipos de Grfico de Controle


Shewhart:
Grfico de controle para variveis:
- Grfico das mdias (X);
- Grficos das amplitudes (R);
- Grfico do desvio padro (S).

Grfico de controle de atributos:


Grfico da frao defeituosa (p);
Grfico do nmero total de defeituosos (np)
Grfico de defeitos por unidades (u)
Grfico do nmero de defeitos (c)
Aplicao das ferramentas de qualidade grfico de controle

Tipos de Grfico de Controle


Alm desses grficos (grficos de Shewhart),
temos:
-Grfico CUSUM;
-Grfico EWMA.

Aplicao das ferramentas de qualidade grfico de controle

Grfico de controle np
um tipo de grfico para atributos (estuda o comportamento
de nmeros e propores ).

np

definido como o nmero de itens defeituosos (no


conformes) na amostra.
O nmero de defeitos np pode estar referido amostras de
tamanhos fixos n coletadas regularmente ou ento a 100% da
produo num determinado intervalo de tempo, como por
exemplo, uma hora, um dia etc.
A construo dos grficos np tambm tem por base a
distribuio binomial .
Aplicao das ferramentas de qualidade grfico de controle

Grfico de controle np
Para a construo do grfico preciso conhecer a mdia das
propores, o nmero mdio e os valores de LSC e LIC.
Grfico NP Para refugo

1
25
1

20.51

C
ontagem

20

15

11.57
10

2.62

11

13

15

17

19

21

23

25

27

Figura 38: Grfico de Controle do tipo np

29

Aplicao das ferramentas de qualidade grfico de controle

Grfico de controle np
Passo a passo para a construo do grfico de controle np:
1) Organizar uma folha de verificao ( registrar os dados de
forma rpida ) ;
2) Escrever, na folha de verificao, o nmero (d) de itens
no-conforme em cada mostra;
3) Calcular a proporo de (pi ) de itens no conformes em
cada amostra : pi = di / n ;

Aplicao das ferramentas de qualidade grfico de controle

Grfico de controle np
4) Calcular a mdia das propores dos itens no
conformes: P = (1 / m) Spi ;
5) Calcular o nmero mdio de itens no-conformes, isto ,
calcular mdia de np;
6) Calcular o LSC ( Limite Superior de Controle ) e LIC (
Limite Inferior de Controle ):

Aplicao das ferramentas de qualidade grfico de controle

Grfico de controle np
Para desenhar o grfico de controle np :
1) Traar o sistema de eixo cartesianos;
2) eixo X : os nmeros das amostras;
3) eixo Y : o nmero de itens no conformes;
4) Fazer um ponto para representar cada par de
valores;
Aplicao das ferramentas de qualidade grfico de controle

Grfico de controle np
5) Uma os pontos por seguimentos de reta;
6) Trace trs linhas paralelas ao eixo X; a do meio
(cheia), com ordenada igual a np; superior
(tracejada) ordenada igual a do LSC e a inferior
(tracejada ) com ordenada igual ao LIC;
7) Complete o grfico com ttulo, legenda etc.

Aplicao das ferramentas de qualidade grfico de controle

Grfico de controle
um grfico de variveis, pois as amostras podem
ser representadas por unidades quantitativas de
medida (peso, altura, comprimento);

Figura 39: Grfico das mdias e das amplitudes

Aplicao das ferramentas de qualidade grfico de controle

Grfico de controle

Aplicao das ferramentas de qualidade grfico de controle

Grfico de controle
Independente do tipo de grfico de controle, necessrio seguir
etapas preparatrias para sua aplicao:
Conscientizao e treinamento das pessoas envolvidas no processo;
Definio do processo e sua interao com as demais operaes;
Escolha das caractersticas da qualidade a serem controladas;
Definio de um sistema de medidas para as caractersticas;
Escolha dos pontos do processo em que sero efetuadas as medidas.

Aplicao das ferramentas de qualidade grfico de controle

Grfico de controle

Figura 40: Algoritmo de escolha dos grficos de Shewhart


Aplicao das ferramentas de qualidade grfico de controle

Grfico de controle

Aplicao das ferramentas de qualidade grfico de controle

Grfico de controle

Aplicao das ferramentas de qualidade grfico de controle

Grfico de controle
Exemplo:

Tabela 8: Amostra e mdias das amostras de uma distribuio

Grfico de controle

Tabela 9: Valores tabelados para clculos dos


limites de controle

Tabela 10: Valores tabelados para clculos


dos limites de controle

Grfico de controle

Figura 41: Grfico das mdias e da amplitude


Aplicao das ferramentas de qualidade grfico de controle

Grfico de controle

Aplicao das ferramentas de qualidade grfico de controle

Planejamento de Grficos de Controle


necessrio estabelecer:
Tamanho da amostra;
Frequncia de amostragem;
No h como determinar esses valores, mas duas
estratgias so possveis:
Tomar amostras pequenas e frequentes; ( mais comum)
Tomar amostras grandes e pouco frequentes;
Aplicao das ferramentas de qualidade grfico de controle

Aplicao das ferramentas de qualidade grfico de controle

Subgrupos Racionais

Aplicao das ferramentas de qualidade grfico de controle

Subgrupos Racionais
Cuidados a serem tomados:
Perodo relativamente curto;
Sob as mesmas condies de trabalho;
As observaes devem ser feitas junto linha
de produo.
Aplicao das ferramentas de qualidade grfico de controle

Subgrupos Racionais
De acordo com Kume (1993), ao coletar amostras de
uma determinada produo originada de vrias
mquinas iguais, deve-se extrair amostras
individualmente de cada mquina ao invs de um
nico conjunto representando todas as mquinas.
Alm disso, importante ressaltar que o registro e a
identificao desses subgrupos sejam feitos na
ordem cronolgica de sua obteno.

Aplicao das ferramentas de qualidade grfico de controle

Subgrupos Racionais
Controle :
Para controlar um processo preciso MAXIMIZAR a
probabilidade de ocorrer variao entre amostras
(variao ao longo do tempo) e MINIMIZAR a
probabilidade de ocorrer variao dentro de
amostras (variao em um dado momento).
Essas amostras so chamadas de subgrupos
racionais.
Aplicao das ferramentas de qualidade grfico de controle

Aplicao das ferramentas de qualidade grfico de controle

Aplicao das ferramentas de qualidade grfico de controle

Tabela 11: Formulao das hipteses de deciso

Aplicao das ferramentas de qualidade grfico de controle

Aplicao das ferramentas de qualidade grfico de controle

Aplicao das ferramentas de qualidade grfico de controle

Tabela 12: Relao de amostras e suas no-conformidades


Aplicao das ferramentas de qualidade grfico de controle

Figura 42: Grficos de controle de C e u das amostras de


geladeiras

GRFICO CUSUM
Os grficos de controle das somas acumuladas
(CUSUM) so especiais frente aos demais grficos de
controle quando os processos vo ficando mais
robustos (causas especiais interferem com menos
profundidade).
Tende a ter uma resposta melhor que os grficos de
Shewhart pois a deciso sobre o estado do processo
baseada na informao acumulada de diversas
amostras e no apenas na ltima delas.
Aplicao das ferramentas de qualidade grfico de controle

Aplicao das ferramentas de qualidade grfico de controle

O CUSUM alm de sinalizar os desajustes,


informa quando esse ocorreu (contador N+/N-).

Aplicao das ferramentas de qualidade grfico de controle

Figura 43: Exemplo de grfico de somas acumuladas CUSUM


Aplicao das ferramentas de qualidade grfico de controle

Diagrama de disperso

Aplicao das ferramentas de qualidade diagrama de


disperso

Contextualizao
Ferramenta da qualidade que estuda a relao
entre duas variveis, estas, que podem ser:

Um caracterstico da
qualidade e um fator
que cause efeito no
mesmo

Dois caractersticos
de qualidade

Dois fatores que


possam ter efeito
sobre o mesmo
caracterstico

Aplicao das ferramentas de qualidade - diagrama de disperso

Integrao com outras ferramentas


Deve ser usada quando se necessita visualizar o que
acontece com uma varivel quando outra varivel
se altera, podendo identificar uma possvel relao
de causa e efeito entre elas.
Ex.: o aumento da temperatura numa praia, faz com
que a quantidade de sorvetes vendidos na mesma
seja maior.

Aplicao das ferramentas de qualidade - diagrama de disperso

Passo-a-passo da construo
Segundo VIEIRA (1999), para fazer um
diagrama de disperso aceitvel deve-se
seguir
os
seguintes
passos:
1) Colete pelo menos 30
pares de dados das
variveis X e Y que se
pretende estudar;

Indivduo

Varivel X

Varivel Y

...

...

...

N (30 ou >)

Tabela 13: Indivduos e suas variveis


Aplicao das ferramentas de qualidade - diagrama de disperso

Passo-a-passo da construo
2) Trace um sistema de eixos cartesianos e
represente uma varivel em cada eixo;
3) Estabelea as escalas de maneira a dar ao
diagrama o aspecto de um quadrado, para isso:
Calcule a amplitude do eixo X e a
amplitude do eixo Y. Com isso d a
essa diferena comprimentos iguais
Aplicao das ferramentas de qualidade - diagrama de disperso

Passo-a-passo da construo
Exemplo:
Tempo de exposio direta
ao sol (minutos) - X

Aumento da sede
(likert quantificado) - Y

10

20

30

50

Amplitude = 50 0 = 50

Amplitude = 6 0 = 6

Num quadrado de
10 cm:
Cada minuto do
eixo X ter:
10/50 = 0,20 cm
Cada like do eixo
Y ter: 10/6=
1,67 cm

Tabela 14: likert de sede associado ao tempo de exposio ao sol


Aplicao das ferramentas de qualidade - diagrama de disperso

Passo-a-passo da construo
4) Escreva o nome das variveis nos eixos
correspondentes e indique suas graduaes.
Assim como escreva o ttulo, e onde e quando os
dados foram obtidos;
5) Faa um ponto para representar cada par de
valores x e y.
OBS: Esses so passos recomendados, porm
cabe ao analista identificar quais so pertinentes
sua anlise.
Aplicao das ferramentas de qualidade - diagrama de disperso

Passo-a-passo da construo
Disperso entre altura e peso dos alunos do colgio Riviera

Peso

Ano: 2009
Altura (cm)
Figura 44: Exemplo de diagrama de disperso
Aplicao das ferramentas de qualidade - diagrama de disperso

Correlaes no diagrama de disperso


O coeficiente de correlao (r) uma medida
do grau de correlao entre duas variveis.
Sua frmula dada por:

Aplicao das ferramentas de qualidade - diagrama de disperso

Correlaes no diagrama de disperso


O valor do coeficiente de correlao varia entre 1
e -1, sendo os valores prximos de 1 relacionados
a uma correlao positiva e os valores prximos a
-1 a uma correlao negativa.
No existem coeficientes de correlao com
magnitude superior a |1|, quando isso ocorrer,
reveja seus clculos. Quando r for igual a |1| dizse que a correlao do sistema perfeita.
Aplicao das ferramentas de qualidade - diagrama de disperso

Correlaes no diagrama de disperso

Tabela 15: Interpretao do grau de correlaes

Aplicao das ferramentas de qualidade - diagrama de disperso

Interpretao do diagrama de
disperso
Interpretar um grfico de disperso simples,
basta-se observar a disperso dos pontos em
relao os dois eixos.
Se ainda sim no for visvel (casos raros ou
especificaes muito especficas), calcula-se o
r correspondente.
Aplicao das ferramentas de qualidade - diagrama de disperso

Interpretao do diagrama de
disperso
Correlao positiva
Diz-se
que
uma
correlao positiva
quando ambos os
eixos (X e Y) crescem
no mesmo sentido.

Aplicao das ferramentas de qualidade - diagrama de disperso

Interpretao do diagrama de
disperso
Correlao negativa
Diz-se
que
uma
correlao negativa
quando ambos os
eixos (X e Y) crescem
em sentidos opostos.

Aplicao das ferramentas de qualidade - diagrama de disperso

Interpretao do diagrama de
disperso
Correlao nula
Diz-se
que
correlao
quando
um
cresce e o outro
ao acaso.

uma
nula
eixo
varia

Aplicao das ferramentas de qualidade - diagrama de disperso

Interpretaes das correlaes


A) Correlao espria
D-se quando h uma relao estatstica entre duas ou
mais variveis, mas sem significado terico. Por este
motivo comum afirmar que a correlao no significa
causao (causa-efeito).
Ex.: Verificou-se que a correlao entre o nmero de
pessoas que leem jornais e usam culos de r=0,862.
Como interpretar?
(Existncia de um terceiro fator).
Aplicao das ferramentas de qualidade - diagrama de disperso

Interpretaes das correlaes


B) Extrapolao
o clculo aproximado do resultado de uma funo
desconhecida, utilizando valores previamente conhecidos.
Este resultado situado a parte daquele que contm
os valores reais e especficos desta varivel.
Em geral, extrapolaes so mais perigosas, uma vez
que deve-se presumir o comportamento da funo em regies
onde no se conhece nada sobre ela. Supe-se que o
comportamento perto da fronteira da regio conhecida se
estende at o ponto de interesse, o que constitui um "ato de
f"

Aplicao das ferramentas de qualidade - diagrama de disperso

Interpretaes das correlaes


B) Extrapolao
Exemplo 1: O nmero de vendas de gua mineral
est relacionado ao marketing da empresa na
regio em que est situada. (Verdadeiro)
Exemplo 2: a extrapolao do nmero de sorvetes
vendidos nos meses de janeiro maro para os
demais meses do ano. (Falso sazonalidade)
Aplicao das ferramentas de qualidade - diagrama de disperso

Interpretaes das correlaes


C) Intervalo adequado:
deve-se definir bem o
nmero de dados, seu
intervalo, e sua escala,
para correlao dos
mesmos, uma vez que
podem ocorrer erros de
anlise
pela
no
contemplao da viso
do processo como um
todo.

Figura
45:
Correlao
positiva. Porm, se fosse
considerado somente o
intervalo em destaque, a
correlao seria nula.

Aplicao das ferramentas de qualidade - diagrama de disperso

Interpretaes das correlaes


D) Estratificao
Deve-se tomar o cuidado de quando se
estratificar a amostra de anlise, separ-la
tambm no grfico de disperso em estratos,
uma vez que pode-se incorrer erros de anlise
devido ao no isolamento dos dados.

Aplicao das ferramentas de qualidade - diagrama de disperso

Interpretaes das correlaes


D) Estratificao
Amostras provenientes de diferentes estratos
devem ser analisadas separadamente;
Figuras

46 e 47: esquerda, correlao positiva.


direta, aps realizada
estratificao,
correlao
negativa em cada estrato.

esquerda, correlao nula. direta, aps realizada


estratificao, correlao positiva em cada estrato.
Aplicao das ferramentas de qualidade - diagrama de disperso

Interpretaes das correlaes


E) Dimenso dos eixos

Figura 48: Mesmo conjunto de dados,


diferenciando as escalas. Os eixos precisam
estar bem dimensionados para haver uma
interpretao correta da correlao

Como citado anteriormente, o


diagrama de disperso deve
ter o aspecto de um quadrado
para melhor observao da
correlao de duas variveis.
Deve tomar tambm muito
cuidado com as escalas, visto
que a interpretao da
correlao pode ser diferente
conforme escala adotada.

Aplicao das ferramentas de qualidade - diagrama de disperso

Interpretaes das correlaes


F) Valores discrepantes
Observa-se no diagrama de
disperso que ocasionalmente
ocorre de um ponto estar
bem distante do conjunto
principais de pontos como
podemos observar na figura.

Figura 49: valor discrepante no


diagrama de disperso

Aplicao das ferramentas de qualidade - diagrama de disperso

Interpretaes das correlaes


F) Valores discrepantes
Isso se d por erros de medidas ou por mudanas
nas condies de operao. Tais pontos devem ser
descartados da anlise com cuidado (pode haver
correlao nula).
Obs: Ao descartar um valor do grfico, sempre
ocorrer uma mudana no coeficiente de
correlao,
e
consequentemente,
sua
interpretao.
Aplicao das ferramentas de qualidade - diagrama de disperso

Anlise de Regresso
Estabelece relao entre as variveis
Reta de regresso

- Coeficiente linear
- Coeficiente angular
Aplicao das ferramentas de qualidade - diagrama de disperso

Anlise de Regresso
Os coeficientes de regresso

Aplicao das ferramentas de qualidade - diagrama de disperso

Anlise de Regresso
Utilizando os dados apresentados na tabela
Tabela 16: Dados necessrios para anlise de regresso
x

xy

780

608400

15

777

11655

225

603729

30

774

23220

900

599076

45

772

34740

2025

595984

60

769

46140

3600

591361

75

765

57375

5625

585225

90

762

68580

8100

580644

105

759

79695

11025

576081

120

759

91080

14400

576081

135

757

102195

18225

573049

150

756

113400

22500

571536

165

755

124575

27225

570025

990

9185

752655

113850

7031191

Aplicao das ferramentas de qualidade - diagrama de disperso

Anlise de Regresso
Substituindo valores:

=-

Aplicao das ferramentas de qualidade - diagrama de disperso

Anlise de Regresso

Ento:

Aplicao das ferramentas de qualidade - diagrama de disperso

As frmulas de e so obtidas pelo


mtodo dos mnimos quadrados.

Y
780

778,51

1,49

2,2201

777

776,13

0,87

0,7569

774

773,75

0,25

0,0625

772

771,37

0,63

0,3969

769

768,99

0,01

0,0001

765

766,61

-1,61

2,5921

762

764,23

-2,23

4,9729

759

761,85

-2,85

8,1225

759

759,47

-0,47

0,2209

757

757,09

-0,09

0,0081

756

754,70

1,30

1,6900

755

752,32

2,68

7,1824

Tabela 17: dados necessrios para anlise do mtodo de mnimos quadrados

REFERNCIAS
LUGLI, Djair. Diagrama de disperso. [S.l.]: [s.n.], Fev. 2008. Disponvel em:
<http://www.lugli.com.br/2008 /02/diagrama-de-dispersao/> Acesso em
20/08/2014.
MARTINS, Rosemary. Diagrama de disperso ou correlao. [S.l.]: [s.n.],
Fev.
2013.
Disponvel
em:
<http://www.blogdaqualidade.com.br/diagrama-de-dispersao-ou-decorrelacao/> Acesso em 20/08/2014.
SHIMAKURA, S.E. Interpretao do coeficiente de correlao. Curitiba:
UFPR Laboratrio de Estatstica e Geoinformao, Ago. 2006. Disponvel
em:
<http://leg.ufpr.br/~silvia/CE003/node74.html>
Acesso
em
20/08/2014.
VIEIRA, Sonia. Estatstica para a qualidade: como avaliar com preciso a
qualidade em produtos e servios. Rio de Janeiro: Elsevier, 1999. xv, 198 p.

REFERNCIAS
REYES, Andre E.L. Grfico de controle. CIAGRI/USP. Disponvel em:
<http://www.esalq.usp.br/qualidade/mod4/pag1_4.htm>. Acesso 10 de
Agosto.
RIBEIRO, Jos Luis Duarte. Controle Estatstico do Processo. Srie
Monogrfica de Qualidade. FEENG/UFRGS. Porto Alegre 2012. Disponvel
em: http://www.producao.ufrgs.br/arquivos/disciplinas/388_apostilacep_
2012.pdf>. Acesso 16 agosto 2014.

COSTA, A. F. B., EPPRECHT, E. K., CARPINETTI, L. C. R. Controle


estatstico de qualidade. So Paulo: Atlas, 2005.
KUME, H. Mtodos Estatsticos para Melhoria da Qualidade. So
Paulo: Editora Gente, 1993.