Prof. Dr. Pablo F.

Castellano
Integrantes:

Sosa, Gabriela Silva, Leonardo Barbosa,

Carlos Acosta, Leonardo Elizondo,
Melisa Casiardi, Ariel Gonzlez, Daniel
(LOGISTICA)

UPE ::: Introd. al Derecho ::: Logstica 2013

Contenido
Introduccin......................................................................................................... 2
1- La Logstica como Objeto de Regulacin del Derecho......................................2
2- El cdigo de las Buenas Prcticas del Operador Logstica. Su contenido.........3
Claves del xito en la tercerizacin de procesos logsticos............................4
Cdigo CEDOL................................................................................................ 5
3- El contrato de logstica: Sus prestaciones, elementos y responsabilidades de
las partes............................................................................................................. 6
Responsabilidades del operador logstico......................................................7
Obligaciones del operador logstico...............................................................8
Obligaciones del usuario................................................................................ 8
PROCESOS LOGSTICOS HABITUALMENTE OFERTADOS Y DEMANDADOS..........9
Las modalidades ms habituales de contratos..............................................9
En materia de Procesos................................................................................10
Bibliografa consultada:...................................................................................... 11

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Introduccin
1- La Logstica como Objeto de Regulacin del Derecho.
La logstica presenta un desafo del derecho del consumo, que es la necesidad
de su regulacin por parte del derecho, debiendo analizar si es autnomo, si hay
normativas o debe crearlas, para as poder resguardar los intereses entre las
partes vinculadas, logrando estabilidad y seguridad.
Dependiendo de la naturaleza jurdica de la logstica se podr deducir cual es el
rgimen legal aplicable. Pero a su vez la logstica es muy amplia (deposito,
trasporte, suministro, distribucin) y no es posible utilizar una sola norma jurdica.
As que no todos los contratos son iguales. La logstica requiere o necesita un
amparo legal ya que presta servicio y a su vez obtiene servicio si se terceriza
algn sector, por lo cual tiene derechos y obligaciones, fijndose de manera
formal- facultades y deberes de cada parte a travs de un contrato.
Como en Argentina no hay una ley para regular el contrato de servicios
logsticos, es que se debe personalizar para cada usuario, tal como se mencionaba
anteriormente.
A modo de resumen, podemos decir que:
Son obligaciones del operador logstico:

Embalaje, verificacin y control de las mercancas y cargas.

Licencias, autorizaciones y otras formalidades con respecto a las mercancas.

Transporte interior (el que fuere necesario), en origen y destino.

Formalidades aduaneras de importacin y exportacin.

Transporte principal.

Entrega.

Transporte hasta la plataforma logstica desde donde recoge la carga y hasta

el nodo de carga al transporte principal, en tanto y en cuanto, no sea desde
la propia plataforma (puerto, aeropuerto, terminal ferroviaria).

Manipulacin en origen y destino.

Gestin de seguros.

Son obligaciones del usuario -en el contrato logstico-:

Poner la mercanca o la carga a disposicin del operador logstico, ya sea en
su establecimiento o en la plataforma de aquel, en tiempo y forma.
Solicitar los servicios en forma clara, concisa y concreta a fin de evitar
ulteriores complicaciones interpretativas.
Pagar el precio pactado en el contrato por los servicios prestados.
Las responsabilidades del operador logstico son las siguientes:
Las actividades de transporte y distribucin de la mercanca, depsito,
operaciones de ruptura de cargas, manipulacin y transporte principal.

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Preparacin de la documentacin necesaria en funcin del tipo de

mercanca.
Participacin en el envase y embalaje y su estiba en la unidad de carga.
Etiquetado y envasado de los productos para su venta.
Despacho aduanero de la mercanca.
Tramitacin de las reclamaciones.
Seguros.

2- El cdigo de las Buenas Prcticas del Operador

Logstica.
Su contenido.
La expresin Buenas Prcticas es una traduccin literal de la expresin
inglesa Best Practices, aunque la Real Academia recomienda el uso de diferentes
sintagmas dependiendo del contexto; por ejemplo; mejores soluciones,
procedimientos ms adecuados, prcticas recomendables, etc. Adems, las
mejores practican dependen de las pocas, de las modas y hasta de la consultora
o el autor que la promueve.
El cdigo de las Buenas Prcticas, hace referencia a toda experiencia que se
gua por principios, objetivos y procedimientos apropiados o pautas aconsejables
que se adecuan a una determinada perspectiva normativa o a un parmetro
consensuado, como tambin a toda experiencia, que ha arrojado resultados
positivos, demostrando su eficacia y utilidad en un contexto concreto (el actual,
por ejemplo).
Su objetivo es aportar algunas pautas tanto para los clientes, como para los
Operadores Logsticos, que van desde el planteamiento y emisin de un pliego que
cubra la necesidad, hasta cuales seran algunas de las practicas comunes que se
deberan tratar de mantener a lo largo de la relacin; de manera tal que la misma
sea cada vez ms estratgica y sinrgica protegiendo los intereses de todas las
partes involucradas. El uso correcto de las Buenas Prcticas constituye una
herramienta estratgica de resultados significativos, en la medida en que dicho
proceso ha sido bien hecho y respetado por las partes intervinientes.
Las partes involucradas son la empresa generadora y propietaria de la carga ej.
(Fbrica de produccin), el cliente de esta carga o abastecimiento, es decir, al
receptor de este servicio y el Operador Logstico al cual se le ha delegado en
forma parcial o total los procesos logsticos.
Haremos un breve anlisis de algunas de las buenas prcticas del operador
logstico que consideramos fundamentales.

Diseo del Pliego y contenidos: esta es una prctica fundamental para una
exitosa tercerizacin en materia logstica, debemos saber cantidad y
calidad de informacin contenida en el pliego, aclaraciones y anlisis del
mismo. Se realiza invitacin a distintos proveedores con mismas
posibilidades, para realizar una comparacin, no solo en costos son
tambin en servicios. Luego de un anlisis pormenorizado se realizan
ofertas bien medidas.
Proceso de Tercerizacin: es un proceso que lleva una serie de pasos. Aqu
es fundamental conocer que se quiere y que se busca, cuales son los

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costos actuales y futuros, e identificar los roles del 3PL y los de la empresa
en la prestacin del servicio. Es significativo que participen en el armado
del pliego las siguientes reas, logstica, responsables comerciales, los
sectores IT, legales, compras y a veces RRHH.
Ejemplo: Volmenes previstos, picos mximos de almacenamientos, lotes
de entregas en toneladas y cm cbicos, maestros de clientes y sus tiempos
. Y algunos parmetros ms dependiendo del tipo de operacin, para lograr
un exitoso modelo ganar ganar para ambas partes.
Los indicadores que midan la gestin del operador logstico en cuanto al
costo tambin son importantes. Al planear un tender conviene dejar las
puertas abiertas a futuros cambios ya sean tecnolgicos o de regulacin.
Cuantos ms temas tengamos en cuenta, mayores resultados exitosos se
conseguirn.
Para el proyecto a licitar se recomienda invitar a 4 o 5 operadores
especializados en el mbito del servicio requerido y dedicarles tiempo. Para
identificar al posible proveedor necesitamos tener en cuenta lo siguiente, el
tipo de geografa a cubrir, orientacin bsica del proceso a delegar,
Warehousing, logstica, integrales, carriers, forwarders, paquetera,
distribucin, proveedores de logstica integrada, proveedores de industrias.
Implementacin de la operacin: Es importante para tener xito de la
operacin, tener un plan de implementacin detallado que identifique
todos los aspectos necesarios para la transicin.
Niveles de Servicio y costos asociados: Esta es una de las prcticas claves
a disear, evaluar y mantener a lo largo del contrato y est dirigida a
conocer como los operadores logsticos estn colaborando en los
generadores de carga, a alcanzar los objetivos crticos de servicio, costos y
satisfaccin de los clientes en sus operaciones logsticas delegadas.
Adaptacin y flexibilidad a los cambios: es la habilidad de cambiar las
reglas del proceso a mitad del camino.
Esquemas colaborativos y bsqueda de sinergia: Es imprescindible adoptar
como prctica comn entre las partes, el generador de carga y el tercero,
el establecimiento de una relacin de partner y colaboracin entre
ambos, de tal modo que se gane una confianza mutua, compartiendo con
claridad costos, beneficios e informacin.
El tiempo y cumplimiento de los plazos: el cumplimiento con el tiempo
agrega valor y disminuye costos, para ambos. Es una prctica estratgica
de servicios que permite la diferenciacin competitiva agregando valor al
cliente interno y externo. El tiempo no es solo rapidez sino y sobre todo de
la regularidad, el cumplimiento de las operaciones, el cumplimiento de
todos los tiempos involucrados en todas las operaciones logsticas y que
suelen figurar en el contrato.
Sistemas e Indicadores de Gestin: es fundamental la gestin a travs de la
comunicacin entre los sistemas informticos y la medicin conjunta a
travs de los indicadores concretos de gestin. Los soportes de IT son unos
de los requerimientos ms demandados y necesarios al evaluar al
operador logstico. Los indicadores de gestin estn orientados a la
medicin de la gestin, para poder definir acciones y planes de mejora y
deben proporcionar informacin al cliente sobre la performance del
servicio. Existen indicadores para cada del proceso por ms largo que sea
el mismo.

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Estrategia sobre seguridad: Se controla el riesgo potencial de siniestro

(robo, hurto, faltantes de mercadera, etc.) impactan directamente de los
costos de las primas de seguro y lucro cesante de la prdida de
mercadera. Los procedimientos de seguridad deben abarcar el trayecto de
los productos desde su retiro hasta la entrega final. (ya sea
almacenamiento, depsito de transferencia o transporte).
La mejor Prctica: Todas las prcticas mencionadas hasta aqu no
conformas la totalidad de buenas prcticas operativas posibles de
implementar son solo algunas representativas, se podran mencionar
algunas ms tambin viables de implementacin. Ejemplo, Polticas de
seguros, asignacin de ahorros operativos, formulacin de la
documentacin en las entregas, logstica inversa, inventarios rotativos, etc.

Claves del xito en la tercerizacin de procesos logsticos

Las claves del xito en la tercerizacin de procesos logsticos est dada por
utilizar Las Buenas Prcticas en el camino hacia una colaboracin ms plena y en
este camino se debern realizar las siguientes acciones:

Conocer y planificar el proceso a tercerizar.

No tercerizar lo que no se conoce
Buscar en el operador un valor diferencial, donde el cliente no es eficiente,
(volumen, etc.)
Fijar condiciones de licitacin, detallando tamao destino, etc.
Mantener flexibilidad en tecnologas, legislacin, etc.
El anlisis del pliego debe ser con un equipo multidisciplinario.
Personal capacitado en procesos especializados e indicadores de gestin.
Seleccin 4 o 5 operadores especializados y dedicarles tiempo durante el
proceso de seleccin.
Se debe buscar el mejor precio futuro y relacin ganar ganar.
Tomar al operador logstico como partner y lograr confianza.
Establecer plan de salida de las negociaciones establecidas y que permitan
continuidad del negocio.

Cdigo CEDOL
El cdigo de Buenas Prcticas o Cdigo CEDOL, est basado en una serie
de principios que se deben cumplir a los fines de obtener un sello de gestin
empresarial.
1. Principio de independencia: Su ingreso debe ingresar de operaciones
logsticas.
2. Principio de libre competencia: El operador logstico tiene libertad de
realizar su actividad y sus clientes tienen libertad de elegir un operador a
fines de sus servicios.
3. Principios de Sustentabilidad en el Tiempo: Buena administracin financiera
que le permita ser rentable y sostenerse en el tiempo.

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4. Principios de establecimiento de estndares de Servicio: deben definir

requerimientos de servicio, explicar obligaciones, presentar indicadores de
gestin y definir planes de accin.
5. Principio de compromiso con la Calidad y Seguridad: El operador logstico
deber tener compromisos Institucional con principios de calidad y
seguridad.
6. Principio de dignificacin de la subcontratacin: necesidad de sistema de
contratacin de proveedores, respetando las normas y reglas que rigen la
actividad.
7. Principios de Cumplimientos de las Normas Laborales e Impositivas: el
operador logstico deber observar el estricto cumplimiento y deber
cumplir con todos los requisitos laborales, previsionales e impositivos,
buscando la transparencia de responsabilidad.
8. Principio de Respeto por el Capital Humano: El capital humano debe
constituir un principio fundamental a los efectos de alcanzar los objetivos.
9. Principios de Cobertura de Riesgos y Responsabilidades: El operador
logstico toma todas las medidas correspondientes con el objetivo de hacer
frente ante terceros por cualquier anomala en el servicio, sea por acciones
u omisiones del operador.
10. Principio de respeto por el medio ambiente: Se debe tener respeto por las
normas vigentes sobre el tema ambiental y colaborar con el cliente para la
mejora de la gestin ambiental.
11. Principio de Transparencia: El operador logstico fomentara la transparencia
en todos los niveles de la organizacin y de estos con los sectores de
inters con los que interactan.
12. Principio de Confidencialidad: El operador logstico valorara la necesidad de
mantener confidencialidad de los datos relativos a sus clientes.
13. Principios de Control y Autocontrol: el operador logstico deber cumplir con
los siguientes fases para poder obtener el Sello de Cdigo de Buenas
Prcticas Empresaria para Operadores Logsticos:

Presentar la solicitud a CEDOL

Se realiza un autocontrol de en detalle de los puntos vistos

anteriormente.
Se acepta evaluacin externa para obtener el sello, y luego
auditorias peridicas.

El cumplimiento de las normas establecidas, dar lugar a la obtencin del sello

CEDOL. Sern merecedoras del sello aquellas empresas que asuman un
compromiso con la calidad, seriedad y respeto con los principios con los que se ha
elaborado Cdigo de Buenas Prcticas para Operadores Logsticos.

3- El contrato de logstica:
Sus prestaciones, elementos y responsabilidades de las
partes
Dado que los contratos de servicios logsticos no estn regulados claramente en
la Repblica Argentina, analizaremos el contenido mnimo que el mismo debe
tener respecto al transporte y la distribucin. Cabe aclarar que la ausencia de un

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contrato logstico es un problema de desidia y/o de ignorancia legislativa, pero no

de inoperancia jurdica.
El contrato logstico puede encuadrarse, tambin, en los contratos de
prestacin de servicios, en el de transporte, en el de depsito, donde aparecen
sujetos que, en su carcter de operadores logsticos brindan los servicios de
transporte y distribucin al usuario -la figura del operador logstico no es
proporcionada por la legislacin-.
No existe el contrato logstico en forma nominada, es decir, un contrato que se
encuentre previsto y regulado en la ley. Sin embargo, ste puede existir a partir de
los preceptos del Cdigo Civil y es necesario que exista a fin de facilitar el trfico
en el mercado logstico. Como consecuencia de la especializacin, en el mbito del
comercio de servicios; se ha producido una creciente contratacin de empresas
especializadas en la actividad logstica, fenmeno al que se denomina
Outsourcing. La contratacin de servicios logsticos implica hacer partcipe en la
cadena de suministro del producto, mercanca o carga a un tercero, y ello con
diversos objetivos comerciales. As, desde la posicin del demandante (usuario),
se produce un abaratamiento del costo que la actividad logstica, con la
consiguiente reduccin del precio final del producto, permitiendo desviar los
recursos, destinados a los servicios logsticos, a la expansin o perfeccionamiento
de la actividad propia de la empresa, optimizando la cadena de suministro, toda
vez que dichos servicios son encomendados a una entidad especializada, al
tiempo que se produce un incremento en la calidad del propio producto.
La contratacin de servicios logsticos redunda en beneficio del consumidor
final del producto que logra un mejor precio, un mejor servicio, una mejor calidad
y, adems, mejora la competitividad de la empresa usuaria de servicios logsticos
en el mercado. Es por eso que es necesario que el contrato logstico sea nominado
a efectos de circunscribir el mbito al que ha de limitarse la prestacin. Y, en este
sentido, debe definirse, con cierta claridad, tanto los productos del usuario
respecto de los cuales va a recaer la actividad logstica prestada por el operador
cuanto los puntos de recepcin o de entrega de las mercancas o cargas y el
origen o destino donde estn situados aqullos (local, regional o internacional).
Si contramos con un contrato nominado, tendra que existir un mbito fsico
donde se realizarn las distintas actividades para las que el operador fue
contratado por el usuario y, adems, determinar si en ese mbito se culmina con
el acuerdo o, bien, se contina con el transporte y las diversas operaciones de
recepcin en destino. De esta manera, el contrato logstico podra ser superador
del contrato de transporte y, ese operador, se transformara en un transitorio o en
un operador de transporte multimodal con servicios anexos. Entonces, el contrato
logstico podra cubrir la totalidad de la distribucin fsica domstica, regional o
internacional o slo hacerlo en forma parcial.
Debido a las innumerables actividades que el operador logstico puede hacer
para el usuario es muy difcil establecer un contrato modelo que se ajuste a
cualquier operacin.
El contrato logstico es aquel por el cual un operador logstico se compromete
con un usuario a la organizacin, planificacin, control y ejecucin del flujo de
bienes, su desarrollo, compras, produccin y distribucin, hasta su puesta a
disposicin del consumidor y, adems, a la restitucin de materiales al
establecimiento del usuario.

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Dado que el contrato es personalizado y se elabora a medida del usuario, el

operador logstico deber limitar su tarea a cinco puntos esenciales, a saber:

Anlisis de la Carga a transportar.

Preparacin del empaque y embalaje.
Seleccin del Modo de Transporte.
Costos.
Documentacin.

Responsabilidades del operador logstico

Las responsabilidades del operador logstico son las siguientes:

Las actividades de transporte y distribucin de la mercanca, depsito,

operaciones de ruptura de cargas, manipulacin y transporte principal.
Preparacin de la documentacin necesaria en funcin del tipo de
mercanca.
Participacin en el envase y embalaje y su estiba en la unidad de carga.
Etiquetado y envasado de los productos para su venta.
Despacho aduanero de la mercanca.
Tramitacin de las reclamaciones.
Seguros.

A partir de sus obligaciones y de sus mltiples actividades, la responsabilidad

del operador logstico, de no existir pacto en contrario, se ver sometida a
distintos regmenes jurdicos, atendiendo al lugar donde se produjeron los daos,
prdidas, etc. Dichos regmenes legales, en la mayor parte de los casos, pueden
ser derogados o modificados contractualmente. Por ello, es conveniente establecer
un rgimen uniforme que se aplique a los daos, prdidas y/o retrasos sucedidos
mientras la mercanca se encuentra bajo la custodia del operador.
Los lineamientos que deberan definirse sobre dicho rgimen son:

La responsabilidad del operador logstico respecto de las prdidas, faltas,

averas, daos y/o retrasos en la entrega, salvo que ste acredite que no es
debido a su culpa o negligencia.
La responsabilidad se extiende al perodo durante el cual los productos se
encuentran bajo la custodia del operador y respecto de actos u omisiones
imputables al mismo, sus empleados, agentes, dependientes y
subcontratados.

El contrato logstico tiene un alcance extensible a todas las actividades

logsticas que el usuario requiera y la responsabilidad se limita a lo dispuesto por
el contrato. Por supuesto que el contrato puede ser abarcativo de toda la
operacin logstica, incluyendo, la bsqueda de carga, su adecuacin y su
consolidacin. Observamos cmo se mezcla este contrato con otros instrumentos
como el que vincula al transitario con el usuario y, tambin, al transporte donde el
operador logstico se confunde con el agente de transporte y el OTM.

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Son contratos simultneos dado que el uno puede tener efectos sin el otro.
En los trminos de la operatoria, no habr operacin logstica sin contratos
conexos entre s (no puede haber manipulacin sin carga, ni mercanca sin
embalaje) etc., pero, esta conexidad no se da en trminos de validez contractual.
Esto significa que si A contrata la bsqueda de mercanca con B, el transporte con
C, y la logstica hasta destino con D; si rescinde con B, esto no implica que los
contratos con C y D pierdan eficacia en cuanto al objeto jurdico. Sin embargo, si la
carga no se consigue el transporte y la logstica no se utilizarn, dado que no hay
bien para justificar las operaciones aludidas. El contrato logstico no es la
sumatoria de los contratos de logstica, sino un contrato distinto de aquellos que
se caracteriza por su personalizacin respecto de lo pretendido por el usuario.

Obligaciones del operador logstico

Son obligaciones del operador logstico, las siguientes:

Embalaje, verificacin y control de las mercancas y cargas.

Licencias, autorizaciones y otras formalidades con respecto a las
mercancas.
Transporte hasta la plataforma logstica desde donde recoge la carga y
hasta el nodo de carga al transporte principal, en tanto y en cuanto, no sea
desde la propia plataforma (puerto, aeropuerto, terminal ferroviaria).
Transporte interior (el que fuere necesario), en origen y destino.
Formalidades aduaneras de importacin y exportacin.
Manipulacin en origen y destino.
Transporte principal.
Gestin de seguros.
Entrega.

El operador logstico podr subcontratar las operaciones que l no pueda

prestar por s mismo, pero responsabilizndose en forma directa por la
tercerizacin.

Obligaciones del usuario

Son obligaciones del usuario, en el contrato logstico, las siguientes:

Poner la mercanca o la carga a disposicin del operador logstico, ya sea

en su establecimiento o en la plataforma de aquel, en tiempo y forma.
Solicitar los servicios en forma clara, concisa y concreta a fin de evitar
ulteriores complicaciones interpretativas.
Pagar el precio pactado en el contrato por los servicios prestados.

Resulta de especial importancia delimitar el mbito de prestacin de los

servicios contratados. En este sentido, han de definirse con claridad no slo las
cargas y mercancas respecto de las cuales va a recaer la actividad logstica
prestada por el operador sino, tambin, los puntos de recoleccin y entrega de

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cargas y mercancas como, asimismo, la localizacin geogrfica en que se ha de

desarrollar la actividad, es decir que, en el contrato, deben obrar los mbitos
objetivo y territorial.
Estrechamente vinculada a la clusula que define los mbitos sealados
aparece la clusula de exclusividad. Con sujecin a las normas jurdicas que
integran la competencia, las partes pueden estipular en el contrato la exclusividad
del operador, del usuario o de ambos, limitndola, en su caso, a las cargas y
mercancas. La estrecha colaboracin entre el usuario y el operador que
caracteriza a la operativa logstica supone una estrecha cooperacin inter-partes
de la que resulta usual el pacto de confidencialidad. Sobre todo porque el operador
logstico es informado, por el usuario, de las necesidades, objetivos, productividad,
previsiones, etc., de la empresa a los fines que el servicio resulte ptimo.
Al igual que el Cdigo de las Buenas Prcticas del Operador Logstico, tambin
existe el Manual de Buenas Prcticas de Contratacin de Operaciones Logsticas.
Su objetivo es brindar una herramienta de gestin para un exitoso proceso de
contratacin profesional de Servicios Logsticos y obtener una evaluacin objetiva
de cada uno de los Operadores que se hayan presentado como posibles
proveedores y conocer cules son los servicios y recursos que ofrecen.

PROCESOS LOGSTICOS HABITUALMENTE OFERTADOS Y

DEMANDADOS

Abastecimiento
Gestin de Almacenes
Transporte, Distribucin y Cross Dock
Transporte Internacional
Gerenciamiento de la Red Logstica
Seguridad fsica y Servicios de custodia
Gestin de Informacin y de Documentacin
Otros Servicios Logsticos demandados

Las modalidades ms habituales de contratos

1) Una duracin que se predetermina de comn acuerdo. La extensin de estos
contratos, depende de varios factores, entre ellos, la complejidad de la
operacin y la inversin que debe realizarse.
2) Estos contratos fijan derechos y obligaciones entre las partes en materia de
(a)
(b)
(c)
(d)
(e)
(f)
(g)
(h)
(i)
(j)

Volmenes previstos y estacionalidad

Rotacin de los inventarios
Tiempos de operacin y entregas en todas las reas geogrficas
Tiempos de entrega de la documentacin
Objetivos en materia de niveles de servicios
Inversiones por realizar
Seguros sobre la mercadera
Tratamiento de las diferencias de los inventarios
Estndares de roturas
Tratamiento de las mercaderas

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(k) Tiempos y periodicidad de entrega de la documentacin y el KPI

(l) Multas por incumplimientos y demoras
(m)Causas para la interrupcin del servicio por cualquiera de las partes
(n) Planes de mejoras
(o) Otras, segn las caractersticas de la operacin y de los productos que
se trate.
3) La experiencia indica que es conveniente fijar cmo salir de la relacin en el
momento de la finalizacin del contrato, aun cuando ese momento est muy
lejos.
4) En muchas oportunidades se suelen firmar convenios de confidencialidad

En materia de Procesos
En general, los procesos suelen figurar en cuerpos anexos al principal. En ellos
figura una descripcin de los procesos que se estn tercerizando. Se realiza de
esta manera a fin de facilitar una modificacin futura, en caso de que se
produzcan cambios en los niveles de servicio, en las locaciones, en los sistemas u
otro tipo cambios en los que sea conveniente registrar. En estos anexos suelen
figurar:

La descripcin del servicio que se terceriza

La descripcin de la operaciones y sus Normas de Calidad
Los lugares donde se llevarn a cabo las operaciones
Las normas de los sistemas que se utilizarn
Las normas de comunicaciones e intercambio de datos
Las normas de Seguridad y Seguros
Las normas de estiba y tratamiento de los productos
Los tiempos y las formas de la toma de los inventarios
Los parmetros utilizados para la cotizacin del servicio
Las frmulas de costeo consensuadas
Los nombres de los puestos y las personas que sern responsables de la
operacin y del intercambio de informacin
Otros especficos segn el tipo de Operacin de que se trate.

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Bibliografa consultada:

Marco Jurdico de las Operaciones Logsticas, CEDOL, 2011

Buenas Practicas de Gestin Comercial en Operaciones Logsticas;
CEDOL, 2012
Manual de buenas practicas de contratacin de operaciones logsticas,
CEDOL, 2 ed., 2010
Costos e indicadores logsticos, High Logistics Limited, 2012
Sitios web de logstica

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