EL SERVICIO DE ATENCIN PSICOLGICA

EL SERVICIO DE ATENCIN PSICOLGICA DE LA UNIVERSIDAD DE

CASTILLA LA MANCHA EN EL CAMPUS DE TOLEDO
Dra. Miriam Hume Figueroa
Profesora Titular. Departamento de Psicologa
Escuela Universitaria de Magisterio de Toledo
Universidad de Castilla-La Mancha
E-mail: Miriam.Hume@uclm.es

RESUMEN
El presente trabajo trata acerca del Servicio de Atencin Psicolgica en la
Universidad de Castilla La Mancha, campus de Toledo. En l se definen las metas
perseguidas, los servicios que ofrece y las alternativas teraputicas que ms se
adaptan al entorno universitario.
Entre sus metas destacan ayudar a alumnos y trabajadores de la Universidad
a resolver sus dificultades personales, a descubrir y desarrollar sus fortalezas, a
impulsar el desarrollo de sus potencialidades y a lograr el mximo bienestar
subjetivo.
Tambin se informa de las actividades llevadas a cabo en el presente curso,
se proponen diversas lneas de investigacin encaminadas a dar respuesta a las
necesidades de atencin psicolgica universitaria y por ltimo se sugieren
propuestas de mejora del servicio.
PALABRAS CLAVE:
Servicio Psicolgico, Servicio de Orientacin, Servicio de Consultora, Comunidad
Universitaria

ABSTRACT
This paper treats about the Psychological Services of Castilla La Mancha
University, Toledo campus. They are defined the goals proposed, the services
offered and the therapeutic alternatives which are most adaptable to university
environment.
The goals are to help the students and the staff of the University to solve
their personal difficulties, discover and develop their strengths, develop their
abilities and to get the highest psychological wellbeing.
It reports also about the activities made during the present year, several
research lines are proposed to give an answer to academic psychological needs.
Finally, several services improvements are proposed.
KEY WORDS:
Psychological Services, Counselling Services, Orientation Services, University
Community

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I. Introduccin
La mayora de universidades espaolas cuentan en la actualidad con
un servicio de atencin psicolgica desde el que pretenden dar respuesta a
las dificultades personales de los miembros de su comunidad educativa. La
Universidad de Castilla-La Mancha hace ms de tres aos resolvi crear el
Servicio de Atencin Psicolgica, en adelante SAP, con el objetivo general de
atender la salud psicolgica de sus miembros, procurando su mejor
bienestar. Esta iniciativa, que llega con cierto retraso en comparacin con
otras universidades espaolas, viene a completar el abanico de servicios
que ofrece la UCLM y rellena un importante vaco en la atencin que sta
presta a todos sus integrantes.
El Servicio de Atencin Psicolgica de la Universidad de Castilla-La
Mancha se cre como un servicio dependiente del Vicerrectorado de
Estudiantes, vinculado en principio al Servicio de Atencin al Estudiante con
Discapacidad (SAED). El ao pasado el SAP se desgaj del SAED para
constituirse como un servicio independiente que atiende la totalidad de
demandas de atencin psicolgica provenientes de los diferentes sectores
de la comunidad universitaria.
El SAP se crea simultneamente en todos los campus de la UCLM,
excepto en el de Almadn, por falta en ste de personal del Departamento
de Psicologa que pudiera encargarse del servicio. Para lograr una mayor
organizacin y coordinacin intercampus se nombra a una coordinadora, se
convoca a concurso la plaza de un becario por cada campus y se activa una
lnea de telfono nico que puede ser atendida por los becarios desde
cualquiera de las oficinas del servicio con objeto de agilizar la peticin de
citas por parte de los usuarios.
Dentro del marco del Espacio Europeo de Educacin Superior los
servicios de atencin psicolgicos y psicopedaggicos estn llamados a
desempear un importante papel en las profundas transformaciones que
estn acaeciendo en las universidades espaolas. Estos servicios
contribuyen a la calidad, segn se concibe sta en el Proceso de Bolonia,
atendiendo a los aspectos personales y sociales de alumnos, profesores y
dems miembros de la comunidad universitaria. Una mencin expresa sobre
la importancia de este tipo de servicios la hallamos en la Declaracin de
Bergen (2005) que hace alusin a la responsabilidad de los gobiernos en la
provisin de servicios de guidance y counselling para los estudiantes con el
fin de garantizar la dimensin social del EEES.
II. El Servicio de Atencin Psicolgica de Toledo
1. Funcionamiento
El Servicio de Atencin Psicolgica es una prestacin asistencial que
en un comienzo surge con el fin de dar respuesta a las demandas de
atencin psicolgica del alumnado universitario, pero luego hace extensible

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su oferta hasta abarcar a todo el personal que estudia o trabaja en la

universidad. Por la naturaleza de las prestaciones de este servicio no poda
dejarse excluido a ningn sector de la misma, an a sabiendas, por nuestra
experiencia y la de otras universidades espaolas, de que la demanda de
atencin se concentra principalmente en los alumnos, representando stos
el porcentaje ms alto de usuarios de este servicio.
Es un servicio abierto a la atencin de los miembros de la comunidad
universitaria de todas las carreras que se imparten en los campus de Toledo:
San Pedro Mrtir, Humanidades y Fbrica de Armas.
2. Recursos
2.1. Recursos humanos y materiales y sus carencias
En cada campus existe un profesor del Departamento de Psicologa
responsable del Servicio, cuyas funciones son las de brindar atencin
psicolgica a los miembros de la comunidad universitaria demandante de la
misma y de organizar tareas adicionales que puedan desarrollarse en el
campus, tales como creacin de talleres, conferencias, programas de
prevencin, charlas informativas y otros eventos sobre temas relacionados
con Psicologa de la Salud.
A da de hoy el campus de Toledo cuenta con una profesora titular
responsable del servicio, una profesora asociada colaboradora y una
becaria. La responsable y la colaboradora se encargan de la atencin
psicolgica individual y grupal, as como de la puesta en marcha de talleres.
Las funciones de la becaria son las de proporcionar informacin acerca del
servicio, atender el telfono, concertar citas, mantener al da la agenda,
manejar documentacin y desarrollar tareas administrativas y de gestin;
aparte de esas tareas puede tambin colaborar en los talleres que se
impartan, as como en la elaboracin de materiales que se necesiten en el
Servicio, siempre bajo la tutela de la responsable.
Los responsables se han ofrecido voluntariamente a hacerse cargo de
los servicios de los diferentes campus, los colaboradores han sido
nombrados por la Vicerrectora de Estudiantes a propuesta de los
responsables o de ellos mismos y para seleccionar a los becarios se convoca
anualmente a concurso una beca de colaboracin para el Servicio de
Atencin Psicolgica por cada campus. Hasta la fecha han sido ya
convocadas en Toledo dos becas de colaboracin, cada una por un perodo
de un ao natural.
Para llevar a cabo su labor se le ha asignado al SAP de Toledo un
despacho compartido con otros dos servicios y sus correspondientes
becarios. En cuanto a mobiliario por el momento se le ha dotado, adems
del material imprescindible, de una camilla de relajacin.
Como suele ocurrir en los comienzos de toda andadura este servicio
presenta una serie de carencias materiales que es preciso cubrir si
queremos mejorar tanto en calidad como en cantidad la atencin

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psicolgica que se presta a la comunidad universitaria. Esas carencias son,

por mencionar algunas, de despacho, de materiales y de personal.
El inconveniente de disponer de un despacho compartido radica, por
una parte en que no garantiza la intimidad y la confidencialidad de las
consultas, estando expuesto a molestas interrupciones y, por otra, en la
dificultad para coordinar las horas de atencin psicolgica con el horario
disponible de los tres becarios que se encuentran limitados a su vez por sus
horarios de clases. Las peculiares caractersticas de este servicio justifican
de sobra la dotacin de un despacho en exclusiva con una sala de espera
para garantizar el anonimato y la intimidad de las personas atendidas.
En cuanto a mobiliario y material informtico y de oficina, carece de
armario y fichero con llave para guardar material confidencial y an falta la
dotacin de un ordenador y del correspondiente material informtico y
ofimtico.
Respecto a necesidades de personal, sera conveniente contar con
ms personal especializado para la puesta en marcha de los diferentes
talleres, para desarrollar la importante labor de prevencin en el rea de
Psicologa de la Salud, adems de la atencin psicolgica.
3. La intervencin psicolgica en el mbito universitario
Revisando lo que se est haciendo en otras universidades espaolas
nos encontramos con que algunas se hallan desarrollando servicios de
consultora propios de la atencin primaria. Sin embargo, tal como consta
en las conclusiones del III Encuentro de Servicios Psicolgicos y
Psicopedaggicos Universitarios celebrado en Granada en 2006, la mayora
ofrece servicios de asesoramiento y orientacin e intervencin asistencial,
aparte de la intervencin psicolgica clnica; es decir, extienden sus
prestaciones de servicios a nivel de atencin secundaria.
Segn lo que se desprende de la lectura del Borrador de Propuesta
del Servicio de Atencin Psicolgica de la Universidad de Castilla-La Mancha,
para el servicio se apuesta fundamentalmente por el modelo de asesora y
orientacin y en materia de intervencin clnica por el modelo cognitivocomportamental. Sin embargo, sin descartar dicho modelo, somos
partidarios de realizar una oferta ms amplia y flexible, intentando dar
respuesta, en la medida de las posibilidades de cada campus, a todo el
abanico de opciones de atencin psicolgica que demanden los miembros
de la comunidad universitaria, ya sea asesora, orientacin, intervencin
psicoteraputica, o programas de prevencin y talleres, sin restringir ni
limitar la oferta a priori. En nuestra opinin se podra dejar abierta la puerta
a las diferentes intervenciones psicoteraputicas, supeditada su realizacin
a las posibilidades y recursos de personal especializado de cada campus.
Dejar fuera de la atencin psicolgica a las intervenciones psicoteraputicas
esgrimiendo el argumento de la posible competencia desleal con
profesionales privados es algo totalmente insostenible y que han resuelto
sin tales prejuicios otras universidades espaolas que s prestan servicios de
psicoterapia a sus alumnos y personal en general.

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En lo que respecta al modelo pensamos que es enriquecedor que

existan a la vez varios modelos y enfoques distintos para atender la
diversidad de problemas que se reciben en el SAP.
3.1. La atencin psicolgica
Afortunadamente dentro de la psicologa existen ramas que no se
encuentran ancladas en el pasado ni estn orientadas a estudiar y curar los
aspectos patolgicos del ser humano. Se empieza a ser conscientes de que
desde una perspectiva positiva, optimista, saludable y constructiva del ser
humano, ms enfocada a sus fortalezas que a sus carencias y a su
capacidad de afrontamiento y de superacin de experiencias negativas, se
puede afrontar mejor la atencin psicolgica del individuo.
Hoy en da el objetivo de muchos modelos psicolgicos es ayudar a
las personas a conseguir el pleno desarrollo de su potencial. En este sentido
se estima que cualquier persona puede trabajar conscientemente para
crecer e integrarse, potenciar sus emociones positivas, lograr actualizar ms
sus potencialidades, alcanzar un mayor grado de desarrollo personal, no
slo de sus inteligencias intra e interpersonal, sino tambin de todos sus
talentos.
La atencin psicolgica en el SAP de Toledo se prodiga a todo tipo de
personas, enfermas y sanas, impulsadas por diferentes motivaciones.
Unas porque tienen dificultades y problemas psicolgicos que no pueden
resolver con sus propios recursos y otras porque desean lograr un mayor
desarrollo personal. Se parte de la hiptesis de que ninguna persona ha
completado su desarrollo y que todos tenemos siempre limitaciones y
algunos aspectos por desarrollar.
Los tipos de intervencin psicolgica que podran llevarse a cabo en
el SAP son: asesoramiento y orientacin, consultora, psicoterapia individual
y grupal y programas de formacin y talleres en reas de Psicologa de la
Salud.
3.1.1. Asesoramiento y orientacin
El asesoramiento y la labor de orientacin pueden abarcar aspectos
personales, acadmicos, vocacionales y profesionales. El asesoramiento
personal individualizado se presta ayudando al que lo solicita a clarificar sus
problemas, profundizar en el anlisis de sus dificultades, de las alternativas
que se le presentan para resolverlo y de las implicaciones de cada una de
stas.
Los aspectos acadmicos, vocacionales y profesionales entran dentro
de las competencias del SAP, aunque no suelen abordarse, debido a que en
la UCLM existe un sistema de tutoras personalizadas a travs de las cuales
los profesores tutoran a un grupo de alumnos desde que ingresan en la
carrera hasta su finalizacin y prestan orientacin en ese sentido a peticin
de los interesados. Adems existen otros servicios como el Centro de
Informacin y Promocin de Empleo (CIPE), que se dedica a tareas de
informacin, orientacin e intermediacin de empleo para los alumnos de
ltimos cursos y diplomados y licenciados de la UCLM, y la Oficina para
Orientacin y Bsqueda de Empleo (OBEM) que, adems de ofrecer un

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servicio permanente de bsqueda activa de empleo, facilita datos sobre

becas, premios de estudio e investigacin universitaria, prepara para
entrevistas de trabajo, asesora sobre cmo presentar el currculum e
imparte cursos de formacin.
3.1.2. Consultora
La atencin personal mediante consulta se limita a tres sesiones
como mximo por persona. Dentro de ese espacio de tiempo se lleva a cabo
la valoracin y orientacin psicolgica, haciendo hincapi en el anlisis y
aprendizaje de nuevas estrategias de funcionamiento. No se realiza ningn
trabajo psicoteraputico. En los casos graves que requieran intervencin, no
slo psicoteraputica sino tambin farmacolgica, se aconseja acudir a
psiquiatras y psicoterapeutas.
Al trmino de la tercera sesin, si la persona lo requiriese, se le
sugiere iniciar una psicoterapia. La derivacin por parte del personal del SAP
a psiclogos o psiquiatras para iniciar un tratamiento psicoteraputico o
psiquitrico no nos parece una medida acertada, ya que plantea muchas
dificultades de criterio e incluso problemas de tipo tico. Nos parece
adecuado tan slo sugerir la visita a esos profesionales y que sea la persona
la que libremente elija, dentro de sus posibilidades, acudir al especialista de
su eleccin. Lo nico que podemos hacer desde el SAP es, siempre en caso
de que la persona lo solicite, facilitarle el listado de psiquiatras y psiclogos
colegiados de la zona.
En realidad esta limitacin a tres sesiones se enfrenta a numerosos
inconvenientes, como veremos a continuacin, por lo que desde el campus
de Toledo proponemos la modificacin de esta limitacin en el Borrador de
Propuesta para la Creacin del Servicio de Atencin Psicolgica de la
Universidad de Castilla La Mancha.
3.1.3. Tratamiento Psicolgico Individual
Las actividades del Servicio de Atencin Psicolgica se llevan a cabo
en los niveles denominados de atencin primaria y secundaria, incluyendo
la consulta psicolgica, la prevencin y la intervencin psicoteraputica. En
el primer nivel se atiende todo tipo de dificultades y problemas psicolgicos
que no presenten complicaciones ni riesgos para la propia persona ni para
los dems. En el segundo nivel se atienden problemas y trastornos
psicolgicos ms complicados que requieren bien la atencin conjunta con
otros especialistas o bien ser derivados a otros profesionales especializados.
En los casos en que la gravedad del problema, la necesidad de ingesta de
frmacos y la duracin del tratamiento hagan imposible la atencin en el
SAP se deriva a otros especialistas ya sean psiquiatras o psicoterapeutas.
Para el tratamiento psicolgico dentro de un enfoque de intervencin
breve se sugieren 10 sesiones por persona, para ayudarla en la resolucin
de problemas personales, emocionales, sociales o familiares. Esta atencin
se puede prestar en los niveles primario o secundario, dependiendo de la
cualificacin del personal encargado del SAP en cada campus.

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Nuestro enfoque psicoteraputico es eclctico, humanista, positivo,

no centrado en patologas; pretende identificar fortalezas para prevenir
trastornos o enfermedades y potenciar el desarrollo personal de los
individuos, con objeto de que alcancen una mejor calidad de vida y
bienestar subjetivo o felicidad.
En nuestra opinin, los modelos deben elegirse en funcin de su
eficacia a la hora de tratar los problemas por los que acuden a consulta los
usuarios del servicio, y no al contrario, intentando forzar que stos se
adapten a un modelo nico y rgido propuesto por el psicoterapeuta, por ser
su modelo favorito o aqul en el que se ha especializado. Preferimos utilizar
modelos diversos para tratar distintos problemas, y en este sentido estamos
ltimamente incorporando enfoques breves y estratgicos, debido a las
ventajas que suponen. Adems de la utilizacin de tcnicas basadas en el
modelo cognitivo comportamental y de otros enfoques, estamos
comprobando que el modelo de psicoterapia breve estratgico resulta til
por su brevedad, porque ya se han desarrollado y se estn desarrollando
protocolos para tratar muchos problemas psicolgicos, y sera una opcin a
barajar para su inclusin en los SAPs de nuestra Universidad.
Con el fin de impulsar el cambio positivo y permitir el ptimo
desarrollo psicolgico, comenzamos trabajando desde la primera sesin en
la definicin del problema y el diagnstico operativo para pasar
inmediatamente a la correspondiente intervencin estratgica y
prescripciones teraputicas. De manera que si en el SAP estamos limitados
por un nmero de sesiones por persona, uno de los enfoques que se ajusta
mejor a nuestros objetivos de calidad y eficacia en la atencin psicolgica
son los enfoques breves que recomiendan un mximo de10 sesiones y
gozan de elevadas tasas de xito teraputico.
Dentro de las posibilidades de intervencin del Servicio de Atencin
Psicolgica se encuentran las siguientes: a) Intervencin psicoteraputica
para prevencin de problemas personales, b) Intervencin psicoteraputica
para la resolucin de problemas personales, c) Intervencin para el
crecimiento y desarrollo personal, d) Intervencin en crisis y e) Atencin online. Las cuatro primeras intervenciones pueden efectuarse bien de forma
individual o bien de forma grupal.
Recomendamos la intervencin personal presencial, pero para casos
concretos justificados queda abierta la posibilidad de atencin online.
Reservamos esa posibilidad de atencin psicolgica para tres grupos: 1)
para alumnos espaoles que salen al extranjero a realizar intercambios
estudiantiles. La movilidad fomentada por el Proceso de Bolonia hace
necesario contemplar la posibilidad de brindar atencin virtual a travs de
Internet a ese colectivo de alumnos, 2) para alumnos con necesidades
educativas especiales que se vean imposibilitados de acudir al despacho de
atencin psicolgica y 3) para alumnos que se encuentren hospitalizados
durante largo tiempo debido a una enfermedad.
3.1.4. Programas grupales

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Entendemos que dentro de las funciones del Servicio de Atencin

Psicolgica est la prevencin, por lo que nos parece conveniente la
organizacin de Jornadas, Conferencias, Charlas y Talleres sobre diversos
temas que relacionamos a continuacin pero que, al no poderse abarcar con
el personal que contamos actualmente en el SAP, podran ser impartidos por
profesionales expertos en las distintas materias tanto de la red pblica
asistencial de Salud Mental, como de gabinetes e institutos privados de
psicoterapia.
Como puede verse en la tabla nmero 1, de acuerdo con las
necesidades detectadas en el alumnado universitario, sugerimos una oferta
amplia de talleres que respondan a dichas necesidades. Nuestra propuesta
es que los talleres tengan una duracin de 20 horas, se impartan en
dependencias del campus Fbrica de Armas y puedan o no ofrecerse con 2
crditos de libre configuracin.

Talleres

Taller de entrenamiento en tcnicas de relajacin y de respiracin

Taller de entrenamiento en habilidades sociales y desarrollo de la asertividad
Taller de afrontamiento de la ansiedad ante los exmenes
Taller de afrontamiento frente a la ansiedad para hablar en pblico en
situaciones formales
Taller para el desarrollo de estrategias cognitivas y metacognitivas para llevar
a cabo un aprendizaje autorregulado.
Taller de drogodependencias: alcoholismo, tabaquismo y otras
Taller de sexualidad
Taller sobre trastornos de la alimentacin
Taller de duelo
Taller de desarrollo personal
Tabla 1. Talleres propuestos

La puesta en marcha de estos talleres debe hacerse paulatinamente

en la medida que contemos con ms recursos personales y materiales y de
acuerdo con las demandas del alumnado. Sera deseable que para el
desarrollo de estos programas colaborasen tambin compaeros del
Departamento de Psicologa y de otros Departamentos, adems de los
becarios supervisados por los responsables del SAP.
Este ao hemos puesto en marcha dos de los talleres antes
mencionados. El de Ansiedad social: la glosofobia o miedo a hablar en
pblico ante situaciones formales y el de La modificabilidad cognitiva y el
trabajo en el aula para el desarrollo de estrategias cognitivas y
metacognitivas que conduzcan a un aprendizaje autorregulado. El primero
ha sido dirigido a alumnos universitarios que deseen desarrollar estrategias
para desempearse exitosamente en distintas situaciones sociales, sobre
todo en aqullas en las que sea preciso comunicarse y hablar en pblico. Se

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ha explorado el repertorio de habilidades sociales y de asertividad de los

participantes y se ha trabajado para desarrollar ms tales habilidades.
El otro taller dirigido a los alumnos ha sido el denominado La
modificabilidad cognitiva y el trabajo en el aula, cuyo objeto es desarrollar
estrategias cognitivas y metacognitivas para llevar a cabo un aprendizaje
autorregulado. Pretende que los alumnos incorporen y apliquen estrategias
para la resolucin de problemas complejos que exigen procesos cognitivos
de nivel superior. Con ello se espera impulsar el desarrollo cognitivo por la
zona de desarrollo prximo vigotskiana, incrementando as su capacidad
intelectual.
III. LA DEMANDA DE ATENCIN PSICOLGICA EN EL SAP DE TOLEDO
La demanda del servicio ha aumentado significativamente con
respecto al ao anterior. El hecho del aumento de la demanda del servicio
de atencin psicolgica se explica por una parte por la mayor difusin a
travs de carteles que se han distribuido en todos los tablones de anuncios
de los campus, de manera que alumnos, profesores y personal auxiliar y de
servicios estn informados de que existe un servicio que atiende
gratuitamente consultas psicolgicas y, por otra, debido a la prdida
paulatina de los prejuicios que tien el acercamiento a este tipo de
consultas y a la comprobacin por parte de las personas atendidas del
beneficio que supone consultar con el especialista cuando se tienen
problemas personales que no se pueden resolver sin la ayuda de un
profesional, a pesar de intentarlo reiteradamente y por muchos medios.
1. Tipo de demandas recibidas
Psicolgica del campus de Toledo

en

el

Servicio

de

Atencin

Desde que el SAP de Toledo comenz a funcionar las demandas ms

frecuentes recibidas hasta la fecha no se relacionan directamente con el
entorno acadmico, sino fundamentalmente con problemas personales que
inciden negativamente en el rendimiento acadmico.
Las demandas de atencin durante el curso 2007-08 han sido
variadas. Entre las ms frecuentes destacamos las que a continuacin se
muestran en la tabla nmero 2.
Principales problemas por los que se demanda atencin psicolgica en el SAP de
Toledo

Timidez
Baja autoestima
Trastornos de ansiedad
Fobias especficas
Fobias generalizadas
Trastornos del estado de nimo. Depresin
Problemas de pareja
Problemas familiares
Dficit de asertividad y escaso desarrollo de habilidades sociales
Obsesiones y compulsiones
Manifestaciones psicosomticas

EL SERVICIO DE ATENCIN PSICOLGICA

Falta de control en la expresin de emociones

Orientacin para ayudar a algn familiar con problemas psicolgicos o de
otras enfermedades
Tabla 2. Problemas atendidos en el SAP

2. Tipo de intervenciones llevadas a cabo

Las intervenciones llevadas a cabo en el Servicio de Atencin
Psicolgica del campus de Toledo se han adaptado al tipo de persona y al
problema que presenta. Para ser ms eficaces desde una perspectiva
eclctica hemos utilizado tcnicas y estrategias extradas de enfoques tan
diversos como el de la terapia breve estratgica de la Escuela de Arezzo, el
Coaching estratgico, el cognitivo-comportamental, la terapia Gestalt y el
Gestalt Counselling de la Escuela de Florencia, aunque principalmente
hemos utilizado el enfoque breve estratgico. Somos defensores de la
coexistencia de una multiplicidad de enfoques y modelos para atender a
todo el abanico de demandas de ayuda psicolgica, incluyendo la
biblioterapia.
Las intervenciones se han orientado a conseguir cambios de
perspectivas,
experiencias
emocionales
correctivas,
desbloqueos,
transformacin de los puntos flacos en fortalezas y gestin de las
debilidades antes de que se conviertan en problemas que invaliden al
sujeto. Tambin se han dirigido a desarrollar los recursos personales del
paciente y a ensearle determinadas estrategias para actuar exitosamente
en el plano social.
Es importante destacar
beneficiado slo de una sesin,
sobre el problema planteado.
recibido de una a tres sesiones,
ms de ocho sesiones.

que la mayora de las personas se han

tratndose por tanto de asesoras puntuales
Sin embargo, el 56,5% de los casos ha
el 23,3% de cuatro a siete sesiones y el 20%

A continuacin en la tabla nmero 3 se muestra el desglose de los

casos atendidos con el correspondiente nmero de sesiones.
Detalle de nmero de casos y sesiones
N de sesiones
Porcentaje
1
40%
2
16,6%
3
0
4
3,3%
5
13,3%
6
3,3%
7
3,3%
8
3,3%
9
3,3%
10
10,0%
11
3,3%
117
100%
Tabla 3. Nmero de sesiones que ha recibido cada persona
demandante

N de casos
12
5
0
1
4
1
1
1
1
3
1
30

10

EL SERVICIO DE ATENCIN PSICOLGICA

Como puede observarse, en algunos casos no nos hemos ceido a un

nmero fijo de sesiones y hemos hecho la excepcin de atender a una
persona en once sesiones. No hemos limitado su atencin, debido a que era
posible y necesaria la continuacin de su tratamiento psicoteraputico
dentro del SAP.
Hasta la fecha hemos derivado a cinco personas atendidas en el SAP
de Toledo que lo requeran a Psiquiatras y Psiclogos privados, Mdicos de
Atencin Primaria y Mdico Rolfer.
3. Seguimiento
Creemos que debe de establecerse un seguimiento de la persona que
ha recibido atencin psicolgica en el SAP, tanto de Toledo como de otros
campus, a los tres, seis y doce meses, con objeto de evaluar la eficacia del
tratamiento dispensado. An no contamos con datos sobre el seguimiento
de las personas atendidas y tenemos pendiente su realizacin. En este SAP
no se ha podido realizar por falta de tiempo, ya que la atencin psicolgica
dedicada ha excedido significativamente el tiempo asignado a tal labor.
4. Evaluacin del grado de satisfaccin de la atencin recibida en el
servicio
Al igual que ya est establecida la evaluacin en otros servicios de la
UCLM, creemos necesario hacerlo tambin en este servicio a travs de la
cumplimentacin de una simple encuesta de evaluacin del grado de
satisfaccin, que pueden rellenar annimamente las personas atendidas y
pueden enviar por correo electrnico u otro medio.
An no contamos con experiencias de evaluacin de este servicio por
parte de los usuarios. Tampoco podemos incluir resultados de experiencias
de evaluacin interna ni externa.
5. Investigacin
Como estamos en los comienzos, dando los primeros pasos, no
poseemos todava resultados de experiencias de investigacin del SAP de la
UCLM, excepto alguna pequea investigacin realizada en un campus, no
publicada an. Quedan pendientes por realizar muchas tareas en el mbito
de la investigacin.
Sin ser exhaustivos podramos centrar la necesidad de investigacin
del SAP en cuatro aspectos que nos parecen fundamentales: necesidades,
prejuicios, intervencin y evaluacin de las intervenciones realizadas, as
como del funcionamiento del servicio en general.
El trabajo de investigacin es importante para conocer, entre otros
aspectos: a) cules son las necesidades de atencin psicolgica de cada uno
de los sectores de la comunidad universitaria, determinando diferencias
existentes en funcin de su estatus, sexo, edad, curso, nivel socioeconmico y cultural de la familia y dems variables relevantes que
pudieran producir diferencias significativas, b) qu porcentaje de alumnos,
profesores y personal de administracin y de servicios demanda atencin, c)
cul es el grado de satisfaccin con la atencin recibida, d) cules son las
nuevas necesidades que van surgiendo en los miembros de este colectivo,

11

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evaluando tambin si hay diferencias de sexo y edad en cuanto a las

preferencias manifestadas y nivel de satisfaccin de los usuarios del
servicio, e) qu clase de nuevas intervenciones son necesarias de acuerdo
con la demanda recibida.
Se podran elaborar proyectos de investigacin sobre: a) los prejuicios
y reticencias que an persisten con relacin a solicitar atencin y ayuda
psicolgica, b) qu intervenciones en el mbito universitario dan mejores
resultados y respecto a qu tipo de problemas, c) si es conveniente
establecer de antemano un lmite de sesiones por persona.
Tambin es indispensable llevar cabo la evaluacin
correspondiente de las iniciativas puestas en marcha, como por ejemplo,
evaluar cmo han funcionado los programas grupales de prevencin y los
talleres, el impacto alcanzado y cul es el momento ms propicio para
ofrecerlos a los alumnos, es decir en qu poca del ao, en qu curso y en
qu momento del ao acadmico.
Otra iniciativa interesante sera coordinarse con otros servicios de la
universidad que prestan atencin al alumno e investigar si se puede
alcanzar una buena coordinacin, evitando duplicidad en la prestacin de
algunos servicios de orientacin, y si efectivamente se logra dar mayor
calidad en la atencin a stos, evaluando la satisfaccin tanto de los
usuarios como de los que prestan los servicios.
En cuanto a trabajos transculturales podra abrirse una lnea de
investigacin comparada en lo relativo a prestaciones, demandas de
atencin, problemticas planteadas, enfoques utilizados y nivel de
satisfaccin de los usuarios de los servicios de atencin psicolgica
universitaria en diferentes pases.
IV.- VAS DE ENTRADA AL SERVICIO DE ATENCIN PSICOLGICA
Segn las respuestas dadas por los solicitantes de atencin
psicolgica al ser interrogados sobre la va de conocimiento de nuestro
Servicio, las que figuran a continuacin son en orden descendente las vas
de informacin ms citadas:
-

A travs del cartel anunciador del Servicio.

A travs del responsable del Servicio de Atencin Psicolgica.

A travs de la becaria del SAP.

A travs de otros profesores que reciben y recogen la demanda

de atencin y la remiten al SAP.
A pesar de que en la web de la UCLM figura una pgina del Servicio
de Atencin Psicolgica, las personas atendidas no manifiestan haber
conocido el servicio a travs de la pgina institucional de la Universidad.
Hemos comprobado que una va de difusin eficaz ha sido el cartel
anunciador. La mayora afirma haber conocido nuestro servicio a travs del
cartel que confeccionamos en el SAP de Toledo y que hemos insertado en
los diferentes tablones de anuncios de todos los centros. Esto nos da una

12

EL SERVICIO DE ATENCIN PSICOLGICA

idea de la importancia de dar a conocer el servicio a travs de carteles

anunciadores a la vista de todos.
VI. PROPUESTAS
1. La denominacin del servicio debe servir para otorgar unas seas
de identidad propias que ayuden al usuario potencial a identificarlo. Si se
excluye la labor psicoteraputica, nuestra propuesta es denominarle a este
servicio Servicio de Asesora y Orientacin Personal (SAOP). No podemos
llamarle Servicio de Atencin Psicolgica si en realidad en algunos campus
nicamente se est realizando una labor de asesora y orientacin, porque
esto podra confundir a los potenciales usuarios y defraudarlos al no ver
cumplidas sus expectativas.
2. Hasta ahora no se le ha dado la publicidad necesaria, por lo que el
SAP es an un servicio desconocido todava por muchos alumnos y
miembros de la comunidad universitaria. Para la difusin y promocin del
SAP proponemos la realizacin de una campaa de difusin y de
sensibilizacin a nivel institucional, desarrollar en la web de la UCLM las
ventajas del SAP, sus objetivos y prestaciones, realizar reuniones
informativas con los delegados y presentacin del servicio en el acto de
apertura del curso acadmico. Adems de estas acciones se debera
confeccionar un nuevo cartel y trptico para dar a conocer sus prestaciones.
3. En lo concerniente al horario disponible para atender consultas,
ste nos parece algo escaso.
Creemos que cuatro horas a la
semana repartidas en dos das son insuficientes para atender a todos los
que solicitan el servicio. De hecho en el SAP de Toledo se ha empleado ms
tiempo del asignado para atender a todos los que han demandado atencin
psicolgica. Al contar con la colaboracin de una profesora asociada del
Departamento de Psicologa a partir del comienzo de curso va a ser posible
ampliar los das y las horas establecidas.
4. Si se establece un lmite de sesiones por persona, sugerimos
ampliar el lmite de tres sesiones que figura en el Borrador de Propuesta de
Creacin del Servicio de Atencin Psicolgica, a un mximo de 10.
5. Los cursos o talleres terico-prcticos que han sido muy
demandados por los alumnos se deberan volver a ofrecer para dar
respuesta a esa creciente demanda y adems ofrecer paulatinamente, en la
medida de las posibilidades, nuevos talleres.
6. De cara a la prevencin de problemas y trastornos psicolgicos se
sugiere la imparticin de charlas, conferencias y mesas redondas sobre
temas relacionados con la Psicologa de la Salud.
7. Se sugiere poder ofrecer desde el SAP talleres con 2 crditos de
libre configuracin (20 horas) o sin crditos de libre configuracin (4 horas)
sobre distintos temas en el mbito de la Psicologa de la Salud.
8. Se sugiere establecer contacto con los otros servicios de nuestra
Universidad en cada campus que prestan servicios de orientacin e
imparten cursos de formacin a los alumnos, como CIPE y OBEM, para lograr

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EL SERVICIO DE ATENCIN PSICOLGICA

una buena coordinacin que permita no solapar actuaciones de orientacin,

para proponer cursos de formacin y as poder aprovechar al mximo
nuestros recursos con el fin de brindar una mejor atencin al colectivo
universitario.
9. Participar en el Encuentro de Servicios Psicolgicos y
Psicopedaggicos Universitarios (ESPPU) que se lleva a cabo anualmente
en diferentes universidades espaolas. Resultara enriquecedor tomar
contacto con servicios que llevan ya muchos aos funcionando para
aprender de su experiencia, tomar nota de sus resultados y buenas
prcticas, as como conocer las reas que habra que abarcar
prioritariamente de acuerdo con las demandas de los alumnos. Tambin
podra resultar positivo el intercambio con otros profesionales espaoles y
extranjeros dentro del Programa de Profesores Invitados u otros programas,
que pudieran colaborar con este Servicio.
VII. REFLEXIONES FINALES
Si bien es cierto que es importante establecer unas lneas de
actuacin comunes para el Servicio de Atencin Psicolgica de nuestra
Universidad que permitan de forma coordinada ofrecer una atencin
psicolgica homognea a los alumnos de los diferentes campus, habra
tambin que tener en cuenta las diferencias inter-campus existentes. Se
perfilan diferencias en cuanto a la formacin, experiencia en clnica y
enfoques teraputicos asumidos por los responsables de los SAPs de cada
campus, la incorporacin de profesores colaboradores y las problemticas
tan distintas planteadas por los alumnos en los diferentes campus, entre
otras. Podemos avanzar en la unificacin de las actuaciones de los SAPs de
los cinco campus, siendo lo suficientemente flexibles como para respetar
esa diversidad y no pretender uniformar a todos y hacerlos calzar en un
modelo nico.
Para lograr mayores niveles de bienestar psicolgico de los miembros
de la comunidad universitaria se hace necesario incorporar todas estas
iniciativas que sin duda redundarn en mejores prestaciones que la
universidad brinde a sus miembros y que inciden directamente en el
aumento de los niveles de calidad general de la UCLM.

Referencias bibliogrficas
ATLAS de recursos de salud mental en el mundo del ao 2005 (vase sitio
web http://who.int/mental.health/evidence/atlas)
BORRADOR de Propuesta de Creacin del Servicio de Atencin Psicolgica.
Vicerrectorado de Estudiantes de la UCLM, octubre 2006 (no publicado).
III ENCUENTRO de Servicios Psicolgicos y Psicopedaggicos Universitarios
(ESPPU), Granada, 2006, IV Encuentro de Servicios Psicolgicos y
Psicopedaggicos Universitarios (ESPPU), Barcelona, 2007 y V Encuentro de
Servicios Psicolgicos y Psicopedaggicos Universitarios (ESPPU), Cdiz,
2008 (vase sitio web http://www.uca.es/web/servicios/SAP/Encuentro).

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PREVENCIN de los trastornos mentales. Intervenciones efectivas y

opciones polticas (2004). Organizacin Mundial de la Salud, Ginebra.

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