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Plan de mejora
Involucra el planteamiento e implementacin de
propuestas de accin que surgen como
propuesta a partir de las causas de las
principales debilidades encontradas en la
Unidad, en consecuencia busca contrarrestar las
debilidades y potenciar las fortalezas de la
carrera. Este plan puede tener una duracin
de entre uno y tres aos. (Pontificia Universidad Catlica
del Per. 2009. Gua de la autoevaluacin de la formacin para
programas de pregrado. Glosario. Lima, Per)
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Finalidad

Contribuir a la implementacin del

sistema de gestin de la calidad y sus
actividades dirigidas a la mejora continua
de los procesos a travs de la aplicacin
de tcnicas y herramientas para la
gestin de la calidad que permitan
establecer las acciones correctivas a
realizarse.
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Definiciones operativas
Acciones de mejora.- Conjunto de acciones
preventivas, correctivas y de innovacin en los
procesos de la organizacin que agregan valor a los
productos.
Acciones correctivas.- Actividades que se realizan
despus de haber encontrado deficiencias en los
procesos de la organizacin encaminadas a mejorarlos.
Acciones de Innovacin.- Son acciones nuevas para
agilizar o eliminar actividades en un proceso sin alterar
el resultado esperado.
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Elaboracin de planes de mejora de la calidad

ESTUDIOS PREVIOS
OPORTUNIDADES DE
MEJORA

EJECUCIN O IMPLEMENTACIN

Identificacin de los no
cumplimientos
Recomendaciones
auditores.

de

Reporte
adversos.

eventos

de

los

Quejas y sugerencias de los

usuarios.
Resultado
de
autoevaluacin.
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EJECUCIN O IMPLEMENTACIN

SEGUIMIENTO

EVALUACIN DE RESULTADOS

la

INSTITUCIONALIZACIN

Metodologa para la elaboracin de

planes de mejora
Herramientas de calidad, tablas y matrices
perfectamente definidos, para el anlisis y
mejora de los procesos.
El ciclo de mejora continua o ciclo P-E-V-A
establecidos por Deming en los pasos para
la mejora continua de la calidad.
Obviamente, mucha minuciosidad
por parte del equipo
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Ciclo de Deming

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Herramientas de ayuda para la mejora de la

calidad

Una de las principales caractersticas de la

Gestin de la Calidad es que es susceptible
de medirse en cualquier circunstancia y
momento.
Esta capacidad de medicin es un punto
importante para su mejora.

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Las herramientas de calidad son:

Matriz de priorizacin.
Hoja de registro de datos o checklist.
Diagramas de flujo.
Diagrama de operaciones
Diagrama global de procesos
Diagramas de causa efecto.
Diagrama del rbol.
Diagrama de Gantt.
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Matriz de priorizacin
Brinda prioridad a los elementos enunciados y los describe en
criterios ponderados.
Cmo se construye?
Identificar los problemas a evaluar
Definir los criterios de ponderacin
Construir la matriz, asignando una columna para el listado
de problemas o posibles soluciones, una para cada criterio
y finalmente una para el total
Para cada criterio se asigna un puntaje para su priorizacin
(valor alto. medio y bajo).
Se suman los puntajes por criterio y se totalizan
La alternativa con mayor puntaje es la seleccionada.
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10

Hoja de registro de datos o checklist

La hoja de registro de datos es un documento donde se
recoge de forma fcil y estructurada todo tipo de datos para
su posterior anlisis. En funcin de los datos a recoger, se
disea la hoja y se anotan los datos indicando la frecuencia
de observacin.
Uso
El uso que le daremos a esta hoja ser para:
Facilitar las tareas en el recojo de datos.
Evitar la posibilidad de errores o malos entendidos.
Permitir el anlisis rpido de los datos.
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Diagrama de flujo
El diagrama de flujo, flujograma, fluxograma, cursograma o flow
chart, es la representacin grfica de un proceso,
procedimiento o rutina.

Uso
Ayuda a determinar en forma global cmo se relacionan las
fases de un proceso
Se usa para aclarar cmo funciona un proceso
Ayuda a redisear un proceso
Determina la existencia de actividades limitantes (cuellos
de botella), faltantes, repetitivas o innecesarias demoras,
etc.
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Diagrama de operaciones
Es una tcnica de descomposicin y diagramado que consiste en
identificar. Actividad por actividad las diferentes operaciones del
proceso, listarlas en un formulario a propsito y anotar para
cada una de ellas el tipo de actividad de que se trata.
Es una lista completa de actividades, secuencialmente en orden
de ejecucin en el tiempo junto con su tipo, lo que como hemos
dicho proporciona una base inicial para una crtica posterior.
Uso
Este diagrama se utiliza para identificar, actividad por actividad,
en las diferentes fases del proceso, listarlas en un formulario a
propsito, y anotar para cada una de ellas el tipo de actividad de
que se trata.
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Diagrama de Gantt
Matriz donde se ubican actividades, tiempo programado para
realizarlas y responsables del cumplimiento de las mismas.

Uso
Programar actividades
Vigilar el cumplimiento de un proyecto en el tiempo.
Determinar el avance en un momento dado
Asignar responsabilidades de cada ejecucin.
Se utiliza en la representacin de los proyectos como
cronograma de actividades
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Diagrama causa efecto

Es una herramienta que representa la relacin entre un efecto
(problema) y todas las posibles causas que lo ocasionan. Es
denominado Diagrama de Ishikawa o Diagrama de Espina de
Pescado por ser parecido con el esqueleto de un pescado.
Complementa la lluvia de ideas ayudando a investigar los
factores contribuyentes.
Uso
Se utiliza para clarificar las causas de un problema. Clasifica
las diversas causas que se piensa que afectan los resultados
del trabajo; sealando con flechas la relacin causa - efecto
entre ellas.
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Momentos para mejorar en la autoevaluacin

Segundo Momento
de Mejoras

Primer Momento de
Mejoras

Informe Final
Aplicacin del Cuestionario
Aplicacin de Encuestas - Entrevistas

Informe Preliminar (Revisin Documental)

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Trabajo sistmico en la Universidad

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17

Se deben analizar las causas de cada

debilidad evidenciadas en el proceso
de autoevaluacin y evaluacin
externa. Se debe contestar a la
pregunta: Qu origin la debilidad
detectada?
Principales elementos del proceso
educativo visto de manera integral,
un entorno que contextualiza,
recursos para realizar el proceso
educativo. Elementos del modelo de
calidad del CONEAU.

Corresponde
a
la
debilidad
concreta evidenciada por la carrera
en el proceso de autoevaluacin o
bien por los pares durante la visita
de evaluacin externa.

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Es una muestra observable de que se

avanza hacia el objetivo, o que se
alcanz
el
objetivo. Para cada
indicador se debe especificar la
cantidad. En la evaluacin, el punto
de referencia ser el indicador.

Es el nmero del estndar del

Modelo de Calidad de la carrera al
cual se asocia la debilidad detectada.
Pueden ser varios los estndares con
esa debilidad.

Son las acciones que permitirn

alcanzar el objetivo propuesto y
superar las debilidades. No escriba
con verbos en infinitivo, para evitar
que se confundan con el objetivo.

Representa el estado que se

pretende alcanzar al superar las
debilidades actuales.
Se debe
redactar un objetivo por cada
debilidad, en infinitivo.

La carrera deber indicar la fecha

exacta dentro del perodo de
ejecucin- en la cual se espera que
la actividad est cumplida en su
totalidad.

Comprende el periodo de acreditacin

de la carrera, el cual se expresa en
aos calendario; es decir, para el
cumplimiento de cada actividad la
carrera dispone de todo el periodo
de acreditacin.

Persona,
grupo de personas o
instancias encargadas de asegurar el
cumplimiento
de las actividades
necesarias para solventar la debilidad
detectada.

18

Plan de Mejora en el Modelo de Calidad

Glosario del SINEACE:

PLAN DE MEJORA (Mejoramiento)

Oportunidad para la modernizacin y actualizacin del servicio educativo y la bsqueda del

mejoramiento de la calidad, toda vez que se constituyen en el conjunto de metas,
acciones, procedimientos y ajustes que la institucin educativa define y pone en marcha
en perodos de tiempos definidos, para que todos los aspectos de la gestin de la
institucin universitaria se integren en torno de propsitos comnmente acordados y apoyen el
cumplimiento de su misin acadmica. (Glosario de Trminos Universitarios. 2007. Ministerio de
Educacin Nacional, Univ de la Amazona. Florencia, Colombia)
tem 4. del formato de Informe final, Gua de Acreditacin:
N

ESTNDAR

ACTIVIDADES

Vctor
Gutirrezpor
Tocas
(*) Llenado
el CONEAU

RESPONSABLES

META

PLAN DE MEJORA

RECURSOS

FECHA
LMITE

INDICADOR DE
CUMPLIMIENTO

ESTATUS
(*)

19

Dimensiones, factores, criterios, estndares

MODELO DE CALIDAD PARA LA ACREDITACIN DE LAS
CARRERAS PROFESIONALES UNIVERSITARIAS DE

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20

Registro de grado de cumplimiento RC

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21

Contextualizacin del no cumplimiento

MATRIZ DE REALIDAD PROBLEMATICA

FACTOR:
CODIGO

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DESCRICPCIN DE LA REALIDAD PROBLEMTICA

ESTNDARES
RELACIONADOS

22

Diagrama de ISHIKAWA

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23

Causa raz

MATRIZ DE ANLISIS DE LA CAUSA RAIZ

FACTOR

CDIGO

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CAUSA RAZ

INDICADOR DE LA
CAUSA RAZ

SITUACIN
ACTUAL
(SEGN
INDICADOR)

REA
RESPONSAB
LE

24

Objetivos
MATRIZ DE OBJETIVOS DE MEJORA

FACTOR

Cdigo

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Objetivo de Mejora

Responsable

Prioridad

Indicador
(causa
raz)

Meta
(causa
raz)

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Procedimiento sugerido
Evaluacin

Seguimiento y
Evaluacin de
Cumplimiento de
Objetivos

Identificar el rea
responsable segn
no cumplimiento

Coordinar con el
responsable del
rea y
estructurar los
planes de
mejora

Establecer la
causa raz del NC

Determinar
objetivos de
mejora
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Redactar el plan de mejora

Respete la estructura de la institucin.

En caso de no contar con dicha
estructura, le sugerimos que su plan
tenga la siguiente estructura
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Claro que es posible!

Muchas gracias
viguto@gmail.com
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