4.

1 conflicto
Comportamiento organizacional
RODRIGUEZ
ALUMNOS: AVELINO GALAN JOSAFAT Y CRUZ GABRIEL DANIEL ESTEFANIA
SEMESTRE AGOSTO- DICEIMBRE 2013
EQUIPO: 6

4.1 Concepto, tipos y proceso del

conflicto
La vida de las personas es una serie eterna de conflictos. Las interacciones de las
personas, los las interacciones de las personas y las organizaciones casi siempre
involucran una especie de conflicto. Las personas deben de ser congruentes y
lgicas para alcanzar una situacin de bienestar y armona con los dems. Las
personas nunca tienen objetivo e intereses idnticos, y estas diferencias de
objetivos y de objetivos siempre producen alguna forma de conflicto. El conflicto es
inherente a la vida de todo individuo y es parte inevitable de su naturaleza
humana.
El conflicto involucra el uso del poder en la confrontacin, es decir, en las disputas
en torno a los intereses encontrados. El conflicto es, adems, un proceso que
tarda en desarrollarse y no es un hecho que ocurre en un momento dado y luego
desaparece. Sino que dado que el conflicto y obstruye el progreso y amenaza la
efectividad y el desempeo organizacional, debe de ser manejado de forma
adecuada porque, de lo contrario, afectara gravemente el comportamiento de la
organizacin.
Concepto:
El conflicto ocurre cuando una de las partes (individuo o grupo) trata de alcanzar
sus propios objetivos, que estn relacionados con una de las partes, la cual
interfiere con la que est tratando de alcanzar sus objetivos. De modo que el
conflicto es ms que un simple desacuerdo, es una interferencia activa o pasiva,
ms deliberada que tiene el propsito de bloquear el intento de la otra parte por
alcanzar sus objetivos.

Niveles de conflicto: existen 3 niveles de conflicto segn la gravedad

1. El Conflicto Percibido: es cuando una de las partes percibe y comprende que

sus objetivos son distintos a los de la otra parte y existe la posibilidad de una
interferencia.
2. El Conflicto Vivido: provoca en una de las partes el sentimiento de hostilidad,
rabia, miedo y desacredito contra la otra.

3. El Conflicto Manifiesto: expresado y manifestado en el comportamiento, la

partes involucradas manifiestan sin disimulo.
Condiciones previas al conflicto
Las condiciones previas que pueden llevar al conflicto son 3:
La diferenciacin: un resultado del crecimiento de las organizaciones es que
cada grupo se va especializando ms en bsqueda de su eficiencia. Est
especializacin da como resultado que cada grupo empieza a realizar
tareas diferentes, a desarrolla diferentes formas de actuar y pensar. As
surge la diferenciacin, es decir, que cada grupo percibe objetivos e
intereses de manera diferente y, tal vez, sea incompatible.
Recursos limitados y compartidos: por lo general los recursos en una empresa
son escaso y limitados, he de ah que la capital fija de recursos, como
capital, activos, salarios, maquinaria, y equipo debe de ser repartida y
asignada a los grupos de la organizacin. Si un grupo pretende aumentar
su cantidad de recursos, entonces otro grupo tendr que ceder o perder
parte de los suyos.
Interdependencia de las actividades: la interdependcia ocurre cuando un grupo
no pude realizar su tarea, al menos de que otro grupo realiza la suya.
El comportamiento conflictivo puede producir una reaccin normal, y la salida de
compuesta por tres fases:
Espera : esto deriva del mismo bloqueo de la esencia del conflicto
Tensin: la demora provoca tensin y ansiedad ante la posibilidad de que haya
frustracin
Resolucin : representa la solucin al conflicto y consecuente el alivio a la
tensin
Podemos identificar tres tipos de conflictos:
1.Los Intrapersonales, son conflictos que surgen dentro de las personas y
son producidos como consecuencia de insatisfacciones y contradicciones;

2.Los Interpersonales, son conflictos que surgen entre las personas y son
debidos a enfrentamientos de intereses, valores, normas, comunicacin deficiente;

3. Finalmente, los conflictos laborales, u organizacionales, que surgen entre

individuos, grupos, departamentos, etc. por problemas vinculados con el trabajo y
las relaciones que se establecen en este.
En el nuevo enfoque sobre los Conflictos Organizacionales, estos se
clasifican tambin en:
1) Funcionales, son los que pueden contribuir al funcionamiento y desarrollo
de las Organizaciones si se los manejan adecuadamente.
2) Disfuncionales, son los que crean dificultades, que pueden afectar los
resultados y la propia supervivencia de la Organizacin.
Podemos decir que ambos extremos, la ausencia de conflictos y la fuerte
presencia de estos son factores disfuncionales.

Etapas del conflicto:

Etapa 1, la oposicin potencial o incompatibilidad: es la presencia de condiciones
que generan oportunidades para el surgimiento del conflicto. No necesariamente
vieron al conflicto de manera directa, pero si ste ha de surgir una de dichas
contradicciones es necesaria.
Etapa 2, cognicin y personalizacin: si las condiciones mencionadas en la etapa
1 afecte negativamente algo que una parte valora, entonces el potencial para la
oposicin o incompatibilidad se concreta en la segunda etapa. La etapa II es
importante porque es la y que tiende a definir los aspectos del conflicto.
Etapa 3, intenciones: las intenciones intervienen entre las percepciones y
emociones de la gente y su comportamiento manifiesto. Estas intenciones son
decisiones para actuar en una forma dada. Las interacciones se separan como

una etapa distinta porque se tienen que inferir lo que el otro pretende para saber
cmo responder a su comportamiento.
Etapa 4, comportamientos: la etapa de comportamiento incluyen las expresiones,
acciones y reacciones que hacen las partes en conflicto. Estos comportamientos
de conflicto por lo General son intentos abiertos de implementar las intenciones de
cada parte, pero tienen una calidad de estmulos que est separada de las
intenciones.
Etapa 5, resultados:
a) Resultados funcionales: el conflicto es constructivo si mejorar la calidad de las
decisiones, estimula la creatividad y la innovacin, aumenta el inters y curiosidad
entre los miembros del grupo, da un medio como el que los problemas pueden
ventilarse y las tensiones liberarse, y alimentado un ambiente de autoevaluacin y
cambio.
b) Resultados disfuncionales: entre las consecuencias ms indeseables se
encuentran la lentitud en la comunicacin, disminucin de la cohesin del grupo y
subordinacin de las metas del grupo y la animosidad entre los miembros. En el
extremo, el conflicto detiene funcionamiento del grupo y es una amenaza potencial
para su supervivencia.
Fuentes :
Comportamiento organizacional
La dinmica al xito de las organizaciones
Idalberto Chiavenato
Editorial Thomson
Pag 320-328
http://elsemanaldekass.wordpress.com/tag/conflicto-y-negociacionorganizacional/