UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS

Gestin Acadmica: 1/2013
PLAN GLOBAL
Identificacin.
Asignatura: Comportamiento del Consumidor
Carrera: Ingeniera Comercial.
Sigla:
Cod. SIS:
Nivel (Ao/Semestre): I/2013
Pre Requisitos: Ninguno
Grupo:
AREAS DE COORDINACION CURRICULAR
DA
DE
A
VERTICAL
HORIZONTAL
Modalidad de Titulacion
NOMBRE DEL DOCENTE: Lic. Karen Evelyn Montao Orellana
DIRECCION: Calle Los Pinos 31. Urb. SIDUMSS SUD
TELFONO:
CELULAR:
E-MAIL:
4721870 4530307
60771661 72243051
evemusic@hotmail.com
II. Justificacin General.
La dinmica de las ciencias y de las tecnologas han alcanzado y logrado grandes
desarrollos en los diferentes campos econmicos y economas de mercado; as como
en todas las actividades del ser humano: educacin, salud, industria, comercio,
administracin, investigacin, ciencia y tecnologa.
De donde, las nuevas ciencias y tecnologas econmicas se convierten en la premisa
obligatoria de desarrollo de las materias instrumentales de las ciencias econmicas.
El uso de las ciencias y tecnologas son factores determinantes en los niveles de
eficiencia y competitividad a nivel personal y empresarial en el campo de las ciencias
econmicas, contables y administrativas, haciendo que los profesionales adquieran
competencias laborables en beneficio de las instituciones pblicas y privadas.
III. Propsitos Generales.
Capacitar al estudiante en el manejo y dominio de los instrumentos lgicos y
matemticos, de la teora econmica desde los conceptos bsicos, tericos y prcticos
de la materia, con conocimientos orientados a dar soluciones a problemas
relacionados con el rea de las ciencias econmicas, contables y administrativas.
Facilitar el tratamiento, anlisis y consideracin de las herramientas matemticas en
los diferentes campos de la economa.
La mercadotecnia es el vnculo entre un negocio y el resto del mundo; sirve como
traductora de las necesidades, los giros y las actividades prcticas del mundo externo
y la capacidad de una empresa. Por definicin, es imposible que un negocio funcione
sin este vnculo. En pocas palabras, debemos contar con un plan de mercadotecnia
que permita implementar un detallado programa de accin para satisfacer sus
necesidades particulares en el mbito de la mercadotecnia y las necesidades de la
comunidad.

IV. Objetivos Generales:

Dotar al estudiante de conceptos bsicos y fundamentales de la materia.
Alcanzar conocimientos de las herramientas y nuevas tecnologas de aplicacin y
utilidad pragmtica en la dinmica de las ciencias econmicas, contables y
administrativas; sobre todo en la Estructuracin de Teoras Econmicas en las
aplicaciones del Comercio Exterior.
Proporcionar al estudiante para el manejo de aplicaciones matemticas terico
prcticas dentro del campo de las ciencias econmicas y administrativas.
Capacitar al estudiante en el manejo de los instrumentos matemticos netamente
acadmicos.
NOMBRE DE LA UNIDAD 1: INTRODUCCIN
DURACION DE LA UNIDAD EN PERIODOS ACADEMICOS. 15
OBJETIVOS DE LA UNIDAD:
Estimular en los estudiantes la capacidad de diagnosticar el comportamiento del
consumidor, su desarrollo, naturaleza interdisciplinaria y al efecto de la tecnologa de
la informacin sobre los patrones de consumo. Adems de describir los pasos y las
tcnicas en la investigacin del comportamiento del consumidor, incluyendo un
anlisis de los modelos cualitativo y cuantitativo en la investigacin de mercados.
CONTENIDO:
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR: CAMBIOS Y DESAFOS
El comportamiento del consumidor y el concepto de marketing
Valor, satisfaccin, confianza y retencin del cliente
El impacto de las nuevas tecnologas sobre las estrategias de marketing
EL PROCESO DE INVESTIGACIN DEL CONSUMIDOR
La necesidad de realizar investigacin del consumidor
Un panorama del proceso de investigacin del consumidor
Desarrollo de los objetivos de investigacin
Recoleccin de datos secundarios
Diseo de investigacin primaria
Anlisis de datos y elaboracin del informe con los resultados de la investigacin
Realizacin de un estudio de investigacin
SEGMENTACIN DEL MERCADO Y MERCADOS META ESTRATGICOS
Criterios para una eleccin efectiva del mercado meta
Bases para la segmentacin
Implementacin de estrategias de segmentacin
METODOLOGI TECNICAS PREDOMINANTES PROPUESTAS PARA LA
A
UNIDAD:
DE LA
El tema ser desarrollado con una exposicin dialogada,
ENSEANZA
explicando los diferentes instrumentos terico prcticos de la
unidad temtica.

EVALUACION DE LA UNIDAD:
Al inici de clases se desarrollar una evaluacin diagnostica
con el objeto de verificar el conocimiento de los estudiantes con
relacin a la materia.
En el avance de la unidad temtica se implementara un proceso
permanente de evaluacin con el objeto de realizar
explicaciones de reforzamiento conceptual.
BIBLIOGRAFA ESPECIFICA DE LA UNIDAD:

NOMBRE DE LA UNIDAD 2: EL CONSUMIDOR COMO INDIVIDUO

DURACION DE LA UNIDAD EN PERIODOS ACADEMICOS. 15
OBJETIVOS DE LA UNIDAD:
Implementar en la formacin profesional de los estudiantes una gua para entender la
psicologa del consumidor. Describir tambin los conceptos psicolgicos que explican
el comportamiento individual, y demuestran cmo estas dimensiones influyen en el
comportamiento del individuo relacionado con el consumo.

CONTENIDO:
MOTIVACIN DEL CONSUMIDOR
Motivacin como una fuerza psicolgica
La dinmica de la motivacin
Tipos y sistemas de necesidades
La medicin de los motivos
PERSONALIDAD Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Teoras de la personalidad
La personalidad y el entendimiento del comportamiento del consumidor
Personalidad de la marca
Identidad propia e imagen de s mismo
Personalidad o identidad virtuales
PERCEPCIN DEL CONSUMIDOR
Dinmica sensorial de la percepcin
Elementos de la percepcin
Formacin de imgenes en el consumidor

APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR

Los elementos del aprendizaje del consumidor

Aprendizaje conductual
Procesamiento de la informacin y aprendizaje cognitivo
Involucramiento del consumidor y aprendizaje pasivo
Resultados y medidas del aprendizaje del consumidor
FORMACIN Y CAMBIO DE ACTITUDES EN EL CONSUMIDOR
Modelos estructurales de actitudes
Formacin de actitudes
Estrategias de cambio de actitud
El comportamiento puede ser anterior o posterior a la formacin de actitudes
COMUNICACIN Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
La fuente como el iniciador del mensaje
Los receptores como audiencia meta
Los medios como canales para la transmisin de mensajes
Diseo de mensajes persuasivos
La retroalimentacin determina la efectividad del mensaje
METODOLOGI
A
DE LA
ENSEANZA

TECNICAS PREDOMINANTES PROPUESTAS PARA LA

UNIDAD:
Exposicin de preguntas de motivacin en el desarrollo de la
unidad temtica.
Exposicin dialogada de profundizacin de la unidad temtica.
EVALUACION DE LA UNIDAD:
Se desarrollaran evaluaciones terico prcticas en el desarrollo
de las clases.
En el avance de la unidad temtica se implementara un proceso
permanente de evaluacin con el objeto de realizar
explicaciones de reforzamiento conceptual.
BIBLIOGRAFA ESPECIFICA DE LA UNIDAD:

NOMBRE DE LA UNIDAD 3: EL CONSUMIDOR EN SUS CONTEXTOS

SOCIAL Y CULTURAL
DURACION DE LA UNIDAD EN PERIODOS ACADEMICOS. 15
OBJETIVOS DE LA UNIDAD:
Ayudar al estudiante a tener un panorama detallado de las dimensiones social y
cultural del comportamiento del consumidor. Explicar tambin cmo estos factores
influyen en las actitudes y el comportamiento de los individuos en Bolivia y en el
resto del mundo.
CONTENIDO:
LA FAMILIA Y SU POSICIN COMO CLASE SOCIAL

La cambiante familia estadounidense

Socializacin de los miembros de la familia y roles asignados
Toma de decisiones familiares y roles relacionados con el consumo
El ciclo de vida familiar
Qu es la clase social?
La medicin de la clase social
Perfiles del estilo de vida de las clases sociales
Movilidad de las clases sociales
Consumidores de la clase media
La clase trabajadora y otros consumidores de escasos recursos
La llegada de la clase tecno
Seleccin de aplicaciones de la clase social al comportamiento del consumidor
LA INFLUENCIA DE LA CULTURA EN EL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
La mano invisible de la cultura
La cultura satisface necesidades
La cultura se aprende
La cultura es dinmica
La medicin de la cultura
Valores estadounidenses fundamentales
Hacia una cultura consumista
SUBCULTURAS Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Subculturas por nacionalidad
Subculturas religiosas
Subculturas geogrficas y regionales
Subculturas raciales
Subculturas por edades
El gnero como subcultura
Interaccin subcultural
COMPORTAMIENTO TRANSCULTURAL DEL CONSUMIDOR: UNA
PERSPECTIVA INTERNACIONAL
Es imperativo desarrollar estrategias de marketing
multinacionales
Ganar los mercados emergentes
Animadversin y el pas del fabricante
Anlisis transcultural del consumidor
Estrategias multinacionales alternativas: global contra local
Segmentacin psicogrfica transcultural

METODOLOGI
A

TECNICAS PREDOMINANTES PROPUESTAS PARA LA

UNIDAD:

DE LA
ENSEANZA

Incentivar en el estudiante las motivaciones terico prcticas de

la unidad temtica en busca de las aplicaciones sintticas en la
Carrera de Ingeniera Comercial.
Profundizar de los indicadores aleatorios del comportamiento de
los grupos de elementos en el mbito de las ciencias
econmicas, sustancialmente en una estructuracin de las leyes
factoriales y probabilsticas.
EVALUACION DE LA UNIDAD:
Se desarrollaran evaluaciones terico prcticas en el desarrollo
de las clases.
En el avance de la unidad temtica se implementara un proceso
permanente de evaluacin con el objeto de realizar
explicaciones de reforzamiento conceptual.
BIBLIOGRAFA ESPECIFICA DE LA UNIDAD:

NOMBRE DE LA UNIDAD 4: PROCESO Y LAS DIMENSIONES TICAS EN

LA TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR
DURACION DE LA UNIDAD EN PERIODOS ACADEMICOS. 15.
OBJETIVOS DE LA UNIDAD:
El estudiante podr describir la difusin de innovaciones, examinar el modelo de
toma de decisiones del consumidor, el cual vincula los conceptos psicolgicos,
sociales y culturales que se estudian en el tema. Tambin analizar diversos aspectos
relacionados con la conducta de consumo (como el comportamiento de dar
obsequios), y explorar los resultados de las relaciones de marketing desde la
perspectiva del consumidor.
CONTENIDO:
LOS CONSUMIDORES Y LA DIFUSIN DE LAS INNOVACIONES
Difusin y adopcin de las innovaciones
El proceso de difusin
El proceso de adopcin
Un perfil del consumidor innovador
MS ALL DE LA TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR
Niveles de la toma de decisiones del consumidor
Modelos de consumidores: cuatro puntos de vista de la toma de decisiones del
consumidor
Un modelo de toma de decisiones del consumidor
Comportamiento del consumidor cuando da obsequios
Ms all de la decisin: consumir y poseer
Marketing de relaciones

TICA EN EL MARKETING Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

Bsqueda cuestionable de mercados meta
Manipulacin de los consumidores
Responsabilidad social
METODOLOGI
A
DE LA
ENSEANZA

TECNICAS PREDOMINANTES PROPUESTAS PARA LA

UNIDAD:
Incentivar en el estudiante las motivaciones terico prcticas de
la unidad temtica en busca de las aplicaciones sintticas en la
Carrera de Ingeniera Comercial.
EVALUACION DE LA UNIDAD:
Se desarrollaran evaluaciones terico prcticas en el desarrollo
de las clases.
En el avance de la unidad temtica se implementara un proceso
permanente de evaluacin con el objeto de realizar
explicaciones de reforzamiento conceptual.
BIBLIOGRAFA ESPECIFICA DE LA UNIDAD:
BUDNICK, Frank S.; Matemticas Aplicadas para
Administracin, Economia y Ciencias Sociales. 3 Ed- (Segunda
en Espaol) McGraw-Hill: Mexico.
CHIANG, Alpha C; Mtodos Fundamentales de Economa
Matemtica; Tercera Edicin. McGrw-Hill: Madrid
DRAPER, Jean E.; KLINGMAN, Jane S. Matemtica para
Administracin y Economa.E. HARLA:Mexico.
HAEUSSLER, Jr Ernest F., PAUL S. Matemtica para
Adminsitracin, Economa, Ciencias Sociales y de la Vida.
Octava Edicin en Ingles y Primera Edicin en espaol.
Prentice-Hall Hipanoamericana, S.A.: Mexico.
HOFFMANN, Laurence D., BRADLEY, Gerald L. Calculo para
Administracin, Economa y Ciencias Sociales. Septima
Edicion. McGraw-Hill:Bogota-Colombia.

VI. EVALUACION.
Trabajos Prcticos
Participacin en clases
Examen Terico
Examen Prctico

VII. CRONOGRAMA.

20%
10%
30%
40%

El desarrollo de las clases comprender de 60 periodos de clases durante el semestre,

15 periodos por cada Unidad Temtica.

VIII. DISPOSICIONES GENERALES.

La asistencia mnima de los estudiantes a clases es del 80%.
Presentacin del 100% de los trabajos prcticos de la materia.
Formacin de Grupos de Trabajo.

IX. BIBLIOGRAFIA GENERAL.

BUDNICK, Frank S.; Matemticas Aplicadas para Administracin, Economia y
Ciencias Sociales. 3 Ed- (Segunda en Espaol) McGraw-Hill: Mexico.
CHIANG, Alpha C; Mtodos Fundamentales de Economa Matemtica; Tercera
Edicin. McGrw-Hill: Madrid
DRAPER, Jean E.; KLINGMAN, Jane S. Matemtica para Administracin y
Economa.E. HARLA:Mexico.
HAEUSSLER, Jr Ernest F., PAUL S. Matemtica para Adminsitracin, Economa,
Ciencias Sociales y de la Vida. Octava Edicin en Ingles y Primera Edicin en espaol.
Prentice-Hall Hipanoamericana, S.A.: Mexico.
HOFFMANN, Laurence D., BRADLEY, Gerald L. Calculo para Administracin,
Economa y Ciencias Sociales. Septima Edicion. McGraw-Hill:Bogota-Colombia.

X. ACTUALIZACIONES REGISTRADAS.