A importncia da boa

comunicao na prtica
da engenharia
Maria Regina Leoni Schmid
Rudloff Sistema de Protenso Ltda.

Introduo
Aps alguns anos de trabalho no desenvolvimento de comunicao voltada engenharia,
constatamos a existncia de um vazio entre a
prtica da comunicao visual e a realidade da
comunicao tcnica no panorama nacional. Devido a isso, desenvolvemos uma pesquisa indita
a respeito desta forma de comunicao, que foi a
base para dissertao de mestrado desenvolvido
na Universidade de So Paulo, finalizado em 2006.
A pesquisa mostrou-se de grande utilidade para
faculdades de engenharia perceberem a importncia da insero de disciplinas de comunicao em
seus currculos, assim como mostrou-se til como
orientao atuao dos profissionais envolvidos
com a criao da comunicao tcnica em geral.
A escolha do tema desta pesquisa deu-se
aps percebermos que a comunicao visual de
assuntos tcnicos de engenharia nem sempre
apresenta a informao de forma fiel ao seu
contedo original, ou nem sempre o faz com a
preocupao de oferecer conforto ao usurio
da informao. Contudo, a engenharia depende da transmisso adequada de informaes,
principalmente tcnicas, para o seu bom funcionamento e crescimento. Assim, a comunicao a sua principal ferramenta e o estmulo
fundamental para o seu desenvolvimento. ela
que garante a disseminao dos conceitos e descobertas no campo da engenharia e possibilita
que eles sejam usados e desenvolvidos.

O foco de estudo
Para limitarmos o campo de estudos da
pesquisa, definimos como foco de estudo o cat-

logo tcnico de produtos de engenharia, devido

sua caracterstica intrigante de ser um elemento
cuja existncia transita entre uma manifestao
pura de comunicao tcnica e uma ferramenta
de marketing institucional. A realidade do catlogo tcnico encontra-se entre dois objetivos,
um instrucional e tcnico, o outro publicitrio;
um com a funo de instruir e convencer tica e
tecnicamente, o outro de persuadir e convencer
comercialmente; um responsvel pela transmisso
do contedo explcito e claramente exposto, o
outro por transmitir idias implcitas sutilmente
colocadas. Isso tambm acontece em outros tipos
de comunicao de contedos tcnicos.
A necessidade da ateno especial a este
tipo de comunicao pode ser justificada pelos
critrios expostos por Rosenfeld e Morville1,
entre os quais destacamos:
O custo para se encontrar informaes em
ambientes mal organizados caro. O
tempo no ambiente profissional um
bem precioso e a sucesso de pequenos
perodos extras gastos diariamente em
busca de informaes que existem, mas no
esto claras, pode prejudicar o desempenho
dos funcionrios e frustrar clientes.
O custo por no se encontrar informaes
relevantes no ambiente profissional
igualmente elevado e pode resultar em
decises inadequadas, duplicao de
esforos para se realizar uma tarefa,
perda de clientes que no encontram
informaes necessrias no material
da empresa, desperdcio de tempo para
se providenciar o suporte ausncia das
informaes.
O valor da educao de clientes, ao
se apresentar de forma adequada novas
informaes relativas aos assuntos de seu
interesse, inestimvel.
ROSENFELD, Louis; MORVILLE, Peter. Information
Architecture for the World Wide Web. Sebastopol:
OReilly&Associates, 1998. p. 11.

52

REVISTA CONCRETo

 O custo para se produzir um material de

comunicao muito elevado para que
ele necessite ser refeito por no ter sido
bem organizado.
O custo do treinamento para se usar
um sistema elevado e pode ser reduzido
atravs da sua simplificao, com
informaes apresentadas de forma coerente.
O valor de uma marca no est somente
associado esttica agradvel apresentada
por seu material de comunicao, mas
tambm sua eficincia em transmitir
informaes teis de forma prtica.
O catlogo tcnico uma das diversas
formas possveis de manifestao do design da
informao, disciplina que orientou o desenvolvimento desta pesquisa.

O design da informao visa representar

a informao de forma
estruturada e fiel ao seu
contedo original, fazendo uso de tcnicas de
design para possibilitar
uma representao esteticamente agradvel aos
leitores. A disciplina tem
como o seu centro e ponto
de partida o usurio da
informao e busca no
somente orient-lo, mas
faz-lo de forma confortvel, procurando possibilit-lo a encontrar as
informaes que precisa,
compreend-las e us-las
adequadamente.
Sua aplicao normalmente tem funes
tais como auxiliar indivduos no desenvolvimento de atividades especficas, orientar a soluo
de problemas, apresentar materiais informativos eficientes com um
mnimo de dados, unir
interesses comerciais a
comunicaes tcnicas.
Seus conceitos so aplicveis na concepo e
produo de materiais
como mapas, manuais de
instruo, painis de comando, guias, catlogos
tcnicos, publicaes cientficas, materiais
educativos, sinalizaes, softwares, websites
e vrios outros.
Design da informao uma juno de
disciplinas, envolvendo pelo menos solues
visuais, de escrita e de usabilidade. Assim,
disciplinas como o design grfico, a lingstica
e a arquitetura da informao, entre outras,
estariam para o design da informao, assim
como geometria, clculo e lgebra esto para a
matemtica, formando um conjunto complexo
onde cada elemento igualmente importante.
Conseqentemente, para atuar perante as
diversas reas constituintes do design da informao, cabe ao profissional uma formao
multidisciplinar, alm do conhecimento das tecREVISTA CONCRETO

53

ENSINO DE ENGENHARIA

O design da informao

nologias tratadas em cada produto especfico

que ele desenvolve.

A comunicao tcnica
A comunicao tcnica uma ferramenta essencial a ambientes tcnicos e cientficos
para possibilitar a transformao de assuntos
tcnicos em informaes mais prticas e acessveis, daqueles que as conhecem e dominam,
para aqueles que delas necessitam. Na prtica
da engenharia, esta a forma de comunicao
que permite a transmisso de resultados de
estudos tcnicos de maneira clara e compreensvel, possibilitando o seu entendimento tanto
a profissionais da rea, com os mais variados
graus de instruo, quanto a leigos.
Para ser bem sucedida, esta forma de
comunicao requer que se leve em considerao os seus trs principais constituintes, que
so a mensagem, o emissor e o receptor, de
forma cuidadosa.
Ao se tratar de uma comunicao tcnica, existe uma necessidade natural do material
ter um contedo relevante, prioritria necessidade da sua satisfao do ponto de vista
esttico. Enquanto outros tipos de comunicao
podem ser bem sucedidos somente por uma
apresentao esttica adequada, a comunicao tcnica requer mais do que isso, ela necessita gerar credibilidade pelo seu contedo.
Uma produo visual excepcional no substitui
eventual falta de contedo tcnico.
Na transmisso da informao, o fato
de um material possuir deficincias em sua
apresentao esttica, sendo porm legvel e
confivel no que diz respeito ao seu contedo,
no impede a sua utilidade, do ponto de vista
da transmisso de informaes tcnicas. Porm,
a recproca no verdadeira e, se as deficincias
estiverem relacionadas ao contedo tcnico,
no h recursos estticos que possam esconder
essa realidade e criar a mesma confiabilidade
que informaes tcnicas proporcionariam.
Mijksenaar2 explica o motivo disto, ao defender
que a beleza de um material uma conseqncia de seus aspectos racionais, e no uma caracterstica que ocorre de forma independente.

O profissional da comunicao tcnica

No dia-a-dia da engenharia, a comunicao tcnica costuma ser desenvolvida principal54

REVISTA CONCRETo

mente por um engenheiro ou por um comunicador. Porm, percebemos que na realidade da

prtica da engenharia ocorre que em grande
parte dos casos, tanto comunicadores quanto
engenheiros no tm uma formao adequada
para unir comunicao com engenharia e chegar a um resultado eficaz.
Acreditamos que esta a principal
justificativa para o fato de que em pases europeus e norte-americanos, onde a prtica da
disciplina comunicao tcnica mais intensa,
comum o seu ensino ser responsabilidade de
faculdades de tecnologia, e no de comunicao. Existe, atualmente, um reconhecimento
da comunidade cientfica internacional de
que engenheiros devem estar habilitados
para comunicar, alm de atuar tecnicamente.
Em se tratando da realidade nacional, porm,
esta mentalidade ainda no senso comum.
Atravs de consulta a diversas faculdades nacionais de engenharia, constatamos que boa
parte delas no possui, em sua grade curricular, alguma disciplina diretamente voltada
prtica da comunicao tcnica ou ao estudo
da informao.
Contudo, a percepo de que a atuao
do engenheiro no local de trabalho envolve no
somente problemas tcnicos parece estar, aos
poucos, mudando o ensino de engenharia. A
alterao do foco na formao de profissionais
da engenharia, em busca de um profissional
mais verstil e dinmico, parece ser uma tendncia mundial.
importante esclarecermos, porm,
que ao abordar a comunicao em seus currculos, a engenharia no tem a pretenso de
substituir profissionais da comunicao por
engenheiros, uma vez que ambos possuem
seus campos de trabalho bem delimitados
e necessitam de anos de formao e prtica
para adquirir suas habilidades. No estamos
defendendo que atividades profissionais de
comunicao sejam feitas por engenheiros,
nem que engenharia seja feita por comunicadores. Porm, o que tem se mostrado como
uma necessidade, que os profissionais de
comunicao tcnica sejam mais especializados para a atividade de comunicar tecnicamente, com a habilidade de possibilitar uma
transdisciplinaridade entre conhecimentos
de comunicao e conhecimentos do assunto
tcnico a ser comunicado. Assim como a formao de engenheiros est se abrindo mais
para o lado da comunicao, seria desejvel
que a formao de comunicadores atuantes
junto comunicao tcnica envolvesse igualmente assuntos mais tcnicos.
2
MIJKSENAAR, Paul. Visual function:
an introduction to information design. Nova Iorque:
Princeton Architectural Press, 1997. p. 18.

DRUCKER, Peter. Managing in a time of great change.

Oxford: Butterworth-Heinemann, 1995. p. 208.
3

de usabilidade e falta de transparncia

ao usurio da informao. A anlise de
documentos existentes pode auxiliar na
criao de documentos mais claros.
Verificar a possibilidade de reduzir a
informao do material nem sempre
necessrio se mostrar tudo de uma s
vez, o que em muitos casos sobrecarrega
o receptor.
Ter certeza que a informao promove
compreenso e facilmente integrada,
destacvel de rudos, memorvel e
suficientemente relevante, considerando
tanto as necessidades do receptor, quanto
os objetivos do emissor.
Ter capacidade de dar formas variadas
a uma mesma informao, direcionando-
a apropriadamente a diferentes canais,
que podem envolver materiais publicados
em mdias diversas, impressas ou eletrnicas.
Prever maneiras de medir o impacto
causado pelas modificaes conseqentes
de um desenvolvimento diferenciado do
material de comunicao.
Estar aberto a toda e qualquer disciplina
do campo de conhecimento, encorajando
e participando da prtica de pesquisas
sobre a informao, visando compreend-la
melhor e entender como as pessoas
respondem a ela, como o crebro humano
a processa e constri o conhecimento e
como o homem organiza o conhecimento e
o converte em comportamento.
Percebemos que a atividade de comunicar tecnicamente bastante abrangente
para ser feita por um nico profissional.
Acreditamos, porm, que isso no pode ser
um fator de impedimento ao desenvolvimento de um bom material, pois na inexistncia
deste profissional, o desenvolvimento da comunicao tcnica pode ser feito atravs de
um conjunto de profissionais. Esse conjunto
seria constitudo por especialistas em comunicao e especialistas no assunto tcnico
tratado, trabalhando de forma integrada e
procurando, atravs da parceria, superar as
suas limitaes. Uma exposio de Drucker
nos possibilita fechar este raciocnio:
A evoluo do conhecimento demanda,
pela primeira vez na histria, que pessoas com
conhecimentos assumam a responsabilidade
de se fazerem compreendidas por pessoas que
no tm a mesma base de conhecimentos. Isso
REVISTA CONCRETO

55

ENSINO DE ENGENHARIA

O que defendemos a presena de

um profissional mais completo para desenvolvimento da comunicao tcnica, seja ele
engenheiro ou comunicador. Um profissional
que tenha domnio do assunto que est sendo
tratado no material de comunicao e que,
alm de sua formao convencional, tenha
capacidade de:
Oferecer um material confivel isso pode
gerar a necessidade de mostrar ao receptor
fontes oficiais e seguras que geraram as
informaes.
Pesquisar e aprender atravs de fontes
diversas sobre a informao que precisa
ser transmitida. Dificilmente, uma fonte
nica ser capaz de sintetizar todos os
dados que faro parte de uma informao
bem projetada.
Entender como a informao que
est sendo criada ser experienciada e
comunicada aos receptores. A informao
somente tem valor quando comunicada
com sucesso. Se no pode ser acessada ou
compreendida, no tem qualquer valor.
Manter-se fiel aos objetivos que a
informao est direcionada a atender
durante todo o processo de
desenvolvimento do material. Alcanar
os objetivos corretos a proposta de
informaes e a razo pela qual elas
precisam de um design especfico.
Estar atento ao contexto e eventuais
funes implcitas no material,
normalmente relacionados a organizaes.
Transform-los pode significar tanto a
necessidade de alteraes na sua aparncia,
quanto na forma de funcionamento das
organizaes. Pode significar adio de
algo novo ao que j existe ou extino de
algo existente para resultar em uma nova
forma de circulao de informaes.
Entender o contexto poltico, cultural,
social, mercadolgico, etc., onde a
informao ser inserida. Receptores so
influenciados por fatores externos.
Estar atento ao fato do design de uma boa
informao no estar limitado ao produto
final necessria ateno para a criao
e disseminao de informaes durante
todo o seu desenvolvimento. Se a
informao e a comunicao com o cliente
no forem bem projetadas, provvel que
a informao no seja transmitida
de forma adequada e no alcance a
compreenso desejada.
Buscar simplicidade e clareza: materiais
muito complexos podem causar problemas

requer que as pessoas aprendam, preferencialmente cedo, como assimilar no seu trabalho
conhecimentos especficos de outras reas e
outras disciplinas3.

Consideraes finais
A anlise da comunicao tcnica do ponto de vista do design da informao nos permitiu
avaliar que sua prtica no tarefa simples.
Porm, a interseo das duas disciplinas pode
resultar em uma integrao positiva e equilibrada entre o conhecimento intelectual inerente a
uma informao tcnica e a representao visual
advinda de um produto de comunicao.
O estudo nos mostrou que a aceitao
da informao por parte do seu receptor est
relacionada ao valor que ela lhe representa.
J a aceitao da informao por parte do seu
emissor est relacionada ferramenta que ela
lhe representa. Ao comunicador, cabe o desafio de conhecer o receptor da informao e
desenvolver um material cuja funcionalidade
atinja o maior nmero de consumidores possvel. A comunicao tcnica, acima de tudo,

requer interao contnua entre comunicador

e seu cliente, em busca do balanceamento
ideal entre a esttica e o contedo, entre
tcnicas manipulativas e a transmisso de
contedos tcnicos.
Procuramos, com esta pequisa, colaborar
com a prtica da comunicao de engenharia e
de assuntos tcnicos em geral. Pudemos constatar que o design da informao, com seu carter
multidisciplinar, capaz de possibilitar comunicao tcnica resultados surpreendentes. Ainda
h muito para ser estudado, pois as evidncias
que encontramos se referem a uma pesquisa
de campo bem restrita. Porm, so suficientes
para concluirmos que possvel existir uma relao positiva entre conhecimento intelectual e
representao visual, entre um conhecimento
abstrato e a comunicao visual, cuja relao
freqentemente mal-entendida ao se tratar de
comunicao tcnica. No seu desenvolvimento,
possvel se estabelecer critrios para que a polaridade comunicao tcnica x comunicao visual
constitua um conjunto integrado e eficaz.
A dissertao de mestrado citada
neste artigo foi desenvolvida na USP e encontra-se disponvel para download no site
www.rudloff.com.br

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Engenheiro Consultor e Projetista. Professor Titular do Departamento de
Construes e Estruturas da Faculdade de Engenharia da Universidade de
Buenos Aires. Autor de numerosas publicaes desta especialidade. Co-diretor
da Revista Ingeniera Estructural da Asociacin de Ingenieria Estructural, da qual
j foi presidente.

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Doutor em Engenharia. Gelogo Consultor, especialista em patologia dos
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A evoluo dos agregados na tecnologia do concreto

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