A CONVERGNCIA DAS REDES DE VOZ

Eduardo Mayer Fagundes

e-mail: eduardo@efagundes.com

Introduo
A comunicao via redes de pacotes como IP, ATM e Frame Relay esto tendo a
preferncia dos planejadores de redes corporativas. Alguns especialistas afirmam que o
trfico de dados superar o trfico de voz. Se j no ultrapassou. Atualmente, as empresas
esto avaliando o transporte de voz sobre as redes IP para reduzir os custos de telefonia e
fax, com a vantagem de utilizao de aplicaes multimdia avanadas. Os servios de
transmisso de voz sobre redes IP oferecem alta qualidade e podem ser integrados aos
servios de dados e vdeo, tornando realidade a convergncia dos servios. A tecnologia de
voz sobre IP (VoIP) est provando que pode ser vivel, adota padres internacionais e pode
ser implementada em escala mundial. Os desafios encontrados pelos provedores de
telecomunicaes para liberar produtos comerciais esto sendo vencidos. Esses desafios
incluem a interoperacionalidade entre redes, perda de pacotes, retardo (delay),
escalabilidade e confiabilidade. A Internet e as Intranet corporativas esto sendo
habilitadas para transportar todo o trfico de voz requerido pelas organizaes.
Nos ltimos anos os vendedores de solues VoIP apresentavam as vantagens do uso da
nova tecnologia. Atualmente, a tecnologia j est madura o suficiente para atender as
expectativas das empresas com diferentes portes. Hoje os telefones baseados em IP j
possuem as seguintes caractersticas:

Som igual aos telefones tradicionais. Com a implementao da qualidade de

servio (QoS) nas redes IP para executar aplicaes VoIP possuem excelente
qualidade.
So confiveis o suficiente para suporta os negcios das empresas. Apesar dos
rumores de falta de confiabilidade da tecnologia VoIP difundida pelos vendedores
de PBX tradicionais, a tecnologia VoIP est bastante confivel, com facilidades de
roteamento automtico contra falhas e substituio de componentes em operao.
Oferecer no mnimo os mesmos custos dos PBX tradicionais. Em ltima anlise
o que se busca reduo dos custos mantendo no mnimo a mesma qualidade e isso
a atual tecnologia de VoIP est conseguindo. Em alguns casos, onde a infraestrutura de rede robusta e de grande capacidade para trfego de dados, existem
cortes de custos no curto prazo.

Vantagens da tecnologia VoIP

O desenvolvimento e a expanso de uma nova tecnologia s acontecem a partir de uma
justificativa clara e sustentvel. O VoIP tem conseguido demonstrar benefcios para os
usurios e deve se firmar seu sucesso a longo prazo. Os benefcios da tecnologia podem ser
divididos dentro de quatro categorias:

Copyright2004 por Eduardo Mayer Fagundes. Proibida a reproduo parcial ou total do artigo.

A convergncia das redes de voz

Reduo de Custos. Apesar da reduo de custos das chamadas de longa distncia

pelas companhias telefnicas, esse assunto bastante popular para a introduo do
VoIP. Os preos fixos para acesso a Internet podem se configurar numa excelente
oportunidade para reduzir os custos de voz e fax. Estima-se que 70% dos custos de
transmisso de fax entre os Estados Unidos e sia poderiam ser substitudos por
FoIP (Fax over IP). Essas redues de custos esto baseadas em evitar o uso das
chamadas internacionais e estatuais usando a infra-estrutura da Internet do que a
reduo dos custos globais de um melhor compartilhamento dos equipamentos e
rede pelos provedores de telecomunicaes. Esse melhor compartilhamento levar
uma reduo de custos em larga escala para a voz.
Simplificao. A integrao da infra-estrutura que suporta todas as formas de
comunicao permitir uma maior padronizao e reduo nos investimentos em
equipamentos. Esta infra-estrutura compartilhada pode aperfeioar o uso da largura
de banda e a minimizao dos custos de redundncia da topologia de rede. As
diferenas nos padres de uso de voz e dados oferecem oportunidades adicionais
para melhor a eficincia das redes de comunicaes.
Consolidao. Uma vez que pessoas esto nas extremidades das redes, qualquer
oportunidade para combinar operaes, eliminar pontos de falhas e consolidar
atividades que gerem custos. Nas empresas, o uso de sistema de gerenciamento de
rede centralizado baseado em SNMP monitorando voz e dados trazem excelentes
benefcios tanto de reduo de custos como de agilidade na determinao de
problemas.
Aplicao Avanadas. Embora os servios bsicos de telefonia e fax sejam as
aplicaes iniciais do VoIP, no longo prazo esperado o uso de aplicaes
multimdia e aplicaes multiservios. Por exemplo, as solues de e-commerce
podem combinar acessos a Web e a partir desse acesso, atravs do prprio PC os
usurios terem acesso imediato para chamar o atendente do call-center.

Desvantagens da tecnologia VoIP

Uma pesquisa com 3.500 empresas americanas pela Forrester mostrou trs desvantagens da
tecnologia, atualmente:

Voz metalizada. Sem um sofisticado mecanismo de qualidade de servio (QoS) que

garanta uma largura de banda dedicada para as chamadas de voz, os usurios
experimentam um som metalizado na comunicao.
Confiabilidade dos equipamentos do VoIP menor que os atuais PBX.
Tradicionalmente, os PBXs empresariais possuem a mesma confiabilidade dos
equipamentos da companhia telefnicas, ou seja, possuem um MTBF (tempo mdio
entre falhas) elevadssimo. O que no ocorre com os equipamentos que suportam o
VoIP, onde muito deles esto baseado no hardware de PCs, com a confiabilidade do
Windows da Microsoft.
Grandes investimentos sem reduo de custos. Para estender o VoIP para todas
as localidades da empresa necessrio investir em gateways em todos os pontos.
Em contra partida, a reduo de custos no oferece um ROI (Retorno do
Investimento) atraente.

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Qualidade de Voz e suas Caractersticas

Prover um nvel de qualidade pelo menos igual das companhias telefnicas visto como
uma exigncia bsica, embora alguns especialistas afirmem que a qualidade depende do
custo e da expectativa dos usurios. Embora o QoS normalmente refere-se a fidelidade da
voz e a transmisso de fax, isso tambm pode ser aplicado a disponibilidade da rede e a
disponibilidade de funes do telefone (conferencia a trs, indicador de chamada no visor,
desvio de chamada, chefe-secretria, etc.), e por ltimo a escalabilidade.
A qualidade de reproduo de voz em uma rede de telefone fundamentalmente subjetiva,
embora existam medidas desenvolvidas pelo ITU. Porm, existem trs fatores que podem
definir a qualidade do servio:

Processador
de Voz

Rede IP

Compresso
enfileramento

Transmisso
varivel

Processador
de Voz

Decompresso
enfileramento

Figura: Delay e Jitter

Delay: Dois problemas gerados pelo atraso dos pacotes numa comunicao fim-afim o eco e a sobreposio de sinal (espcie de linha cruzada). Eco se torna um
problema quando a demora de ida-e-volta for maior que 50 ms. Desde que o eco
percebido como um problema de qualidade, os sistemas de VoIP tm prover
mecanismos de cancelamento de eco. A sobreposio de sinal acontece se a demora
for maior que 250 ms. O oramento de demora de fim-para-fim ento o
constrangimento principal e exigncia motriz por reduzir demoram por uma rede de
pacote.
Jitter (Variabilidade do atraso): o efeito jitter a variao entre os tempos de
chegada dos pacotes no destino provocados pela rede. A remoo do efeito jitter
requer que os pacotes sejam armazenados por tempo suficiente em buffers, porm
isso gera delay na transmisso que igualmente geram problemas de qualidade de
voz. Deve-se encontrar um ponto de equilbrio na configurao.
Perda de pacote: As redes IP no podem assegurar que todos os pacotes sero
entregues, muito menos na ordem correta de envio. Alguns pacotes podem ser
perdidos durantes a transmisses quando a rede estiver congestionada, por exemplo.
A interpolao entre pacotes uma soluo encontrada para solucionar o problema
de perda de pacotes, uma vez que a qualidade de voz sensvel ao tempo de entrega
dos pacotes. Perdas de pacote maior que 10% geralmente no so tolerveis.

A manuteno de qualidade de voz aceitvel apesar de variaes inevitveis em

desempenho da rede (como congestionamento ou falhas na conexo) alcanada usando
tcnicas como compresso, supresso de silncio, e QoS nas redes de transporte. Nos anos
90s vrios avanos foram alcanados no processamento de sinal, desenvolvimento de
poderoso switches de rede e protocolos baseados em QoS. Baixo custo e alto-desempenho

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dos processadores digitais de sinal (DSP) que possuem um eficiente processo de

compresso e cancelamento de eco aumentaram a qualidade da transmisso de voz.
Para aperfeioar a qualidade de voz alguns softwares pr-processam as conversaes de voz
antes do envio. A tcnica de supresso de silncio que suprime a transferncia de pausas,
respiraes e outros perodos de silncio podendo chegar a 50-60% do tempo de uma
chamada, economizando largura de banda de transmisso. Como a falta de pacotes
considerada silncio absoluto necessrio uma funo para adicionar um barulho de
conforto na transmisso.
Outra funo de software que melhora a qualidade de voz cancelamento de eco. Atrasos
de pacotes acima de 50 ms causam problemas na qualidade de voz. Fontes de delay no
envio dos pacotes colecionam um serie de problemas. A recomendao de ITU G.168
define as exigncias de desempenho que so requeridas atualmente para o cancelamento do
eco.
Criar uma rede de VoIP (e a seleo dos equipamentos) exige uma negociao entre a
qualidade de voz desejada e os atrasos de entrega dos pacotes que so inerentes ao sistema.
Minimizar o custo do sistema e oferecer a melhor qualidade de voz um dos desafios do
projeto. Os equipamentos de VoIP oferecem mecanismos para ajustar o ambiente de
transmisso e aperfeioar a qualidade de voz dentro que custos aceitveis.

DADOS DO AUTOR

Eduardo Mayer Fagundes estuda os impactos da tecnologia da informao e modelos

de gesto de TI nas organizaes, focando em tecnologia, tcnicas e gesto de
pessoas. Seu livro "Como Ingressar nos Negcios Digitais" foi publicado em parceria
com o SEBRAE Nacional com o objetivo de ampliar a viso empresarial no comrcio
eletrnico.
Eduardo graduado em engenharia eltrica, possui especializao em
telecomunicaes e mestre em cincia da computao. Foi professor por mais de 20
anos em conceituadas instituies de ensino. Palestrante em vrios seminrios e congressos. Foi gerente
de infra-estrutura e sistemas da Ford Brasil, responsvel pelo desenho da infra-estrutura de TI da moderna
fbrica da montadora em Camaari-Bahia.
Atualmente diretor de TI (CIO) das empresas do grupo americano AES no Brasil. A AES atua nos
mercados de gerao e distribuio de energia e na rea de telecomunicaes. A AES Eletropaulo, maior
distribuidora de energia da Amrica do Sul, uma das empresas do grupo.
Escreve artigos no site www.efagundes.com.

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