DIVISIN A6
PRESENTA
NOMBRE: T.S.U Rocio Abigail Blancas Casaaz
ASESORES
ACADMICO: MTRO. Eduardo Alonso Mandujano Aguilar
CARTA DE AUTORIZACIN
DEDICATORIAS Y AGRADECIMIENTOS
NDICE
NDICE
RESUMEN
INTRODUCCIN
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECFICOS
Describir pas por pas el procedimiento de importacin que se
lleva a cabo en esta empresa.
Disear un nuevo procedimiento de importacin.
Realizar una bsqueda de proveedores que puedan prestar sus
servicios en el proceso propuesto en este manual de proceso de
importacin.
ACTIVIDAD
Planeacin del reporte tcnico,
planteamiento de objetivos y recopilacin de
informacin para el marco terico.
Elaboracin marco terico y preparacin
para captulo 1 (Antecedentes de la
empresa)
Termino del captulo 1 y elaboracin del 2do
capitulo(que es un manual)
Que es la importacin captulo 3 y como lo
lleva a cabo la empresa
Propuesta de un proceso de importacin y
bsqueda de nuevos proveedores. Captulo
4
Termino de captulo 4
Conclusin, fuentes de informacin y
glosario.
Resumen, introduccin e ndice revisin
general y agradecimientos
ENER
O
FEBRERO
1 2 3
MARZO
5 6 7 8 9 10 11 12 13
ABRIL
14
15
1
Enero - Abril - 2015
FEBRERO
MARZO
ENERO
No.
1
4
5
6
7
8
ACTIVIDAD
PROGRAMA DE ACTIVIDADES
8 9
10
11
ABRIL
12
13
14
15
MARCO TERICO
Metodologa
TEMA
MANUAL DE PROCESO DE IMPORTACIN
TIPOS DE ESTUDIO
El tipo de estudio que se realizar en este reporte tcnico ser exploratorio y
descriptivo:
Exploratorios.
A travs de ellos se busca examinar un tema o problema de investigacin
poco estudiado o que no ha sido abordado antes. Sirven para integrar el
marco terico al aumentar el grado de familiaridad con fenmenos.
Descriptivo
Se efecta cuando se desea describir, en todos sus componentes
principales.
TCNICAS DE INVESTIGACIN
Se realizarn investigaciones documentales ya que con ayuda de estos
instrumentos se podr obtener informacin que pueda ser de gran utilidad y lograr
el objetivo del proyecto.
Uno de los instrumentos que sern de gran utilidad para efectos de esta
investigacin ser el cuestionario, herramienta confiable y que ayudar a
determinar los factores ms importantes en cuanto a las reas de oportunidad con
los que cuentan los trabajadores dentro de su rea de trabajo. Adems tambin
ser utilizada la entrevista que servir como evaluacin al trmino de este reporte
tcnico.
MTODOS DE INVESTIGACIN
Investigacin documental
La investigacin de carcter documental se apoya en la recopilacin de
antecedentes a travs de documentos grficos formales e informales, cualquiera
que stos sean, donde el investigador fundamenta y complementa su
investigacin con lo aportado por diferentes autores.
Investigacin de campo
La investigacin de campo es la que se realiza directamente en el medio donde se
presenta el fenmeno de estudio. Entre las herramientas de apoyo para este tipo
de investigacin se encuentran:
El cuestionario.
La observacin.
El cuestionario
Es el documento en el cual se recopila la informacin por medio de preguntas
concretas (abiertas o cerradas) aplicadas a un universo o muestra establecidos,
con el propsito de conocer una opinin. Tiene la gran ventaja que de poder
recopilar informacin en gran escala debido a que se aplica por medio de
preguntas sencillas que no deben implicar dificultad para emitir la respuesta;
adems su aplicacin es impersonal y est libre de influencias como en otros
mtodos.
La observacin
Es el examen atento de los diferentes aspectos de un fenmeno a fin de estudiar
sus caractersticas y comportamiento dentro del medio en donde se desenvuelve
ste.
La observacin directa de un fenmeno ayuda a realizar el planteamiento
adecuado de la problemtica a estudiar. Adicionalmente, entre muchas otras
ventajas, permite hacer una formulacin global de la investigacin, incluyendo sus
planes, programas, tcnicas y herramientas a utilizar. Entre los diferentes tipos de
investigacin se pueden mencionar las siguientes:
o La observacin directa, es la inspeccin que se hace directamente a un
fenmeno dentro del medio en que se presenta, a fin de contemplar todos
los aspectos inherentes a su comportamiento y caractersticas dentro de
ese campo.
JUSTIFICACIN
La visin de negocios de esta empresa es muy extensa sin embargo podemos
observar que en la estructura de la empresa y la jerarquizacin de puestos no
existe un orden concreto, es decir a pesar de que con cuente con el orden
adecuado se visualiza que en un tiempo posterior y con la estrategia adecuada
llegue a establecer organizacionalmente normas que puedan ayudar al orden de
esta problemtica.
Debido a que la base principal de este negocio es la importacin se decide tomar
como prioridad la elaboracin de un MANUAL DE IMPORTACION para que la
llegada de la mercanca llegue con xito en tiempos previstos debido a que la falta
de un plan de importacin puede ocasionar tiempos prolongados a la llegada de
mercanca y un aumento en costos. Se prefiri realizar este proyecto ya que por el
perfil de los empleados sera complicado realizar un plan organizacional o algn
otro proyecto.
Este plan de importacin es de suma importancia no solo hablando para la
empresa si no que econmicamente y de beneficio en el pas ya que permite tener
un mejoramiento en la balanza comercial y adquirir bienes no disponibles en el
pas, crear mejores condiciones para la competencia y acceder a tecnologa
materias primas o en este caso refacciones que no son elaboradas en Mxico.
DELIMITACIN
El presente manual de importacin realizado en Tractopartes Tizayuca con
domicilio en carretera federal Mxico Pachuca km 55 colonia ciudad de los nios
cp. 43800 Tizayuca Hidalgo; en el rea administrativa y con una duracin de 15
semanas se llevar a cabo a partir del 7 de Enero al 25 de Abril de 2015. Tiene
como alcance elaborar un plan de importacin para la optimizacin de procesos en
la empresa.
CAPTULO I
Antecedentes de la empresa
Misin
Ofrecer Tractopartes y refacciones de calidad a nuestros clientes para poder dar
soluciones a sus unidades transportistas y conseguir as, un excelente
funcionamiento en ellas.
Visin
Ser la empresa lder en el sector de Tractopartes a nivel estatal, a travs de la
prosperidad de los clientes internos que se refleje en una excelente atencin y
servicio ante los clientes externos.
Valores
Honestidad.
Respeto.
Trabajo en equipo
Responsabilidad social.
Calidad.
Tolerancia.
Polticas
El cliente es la razn de ser de nuestra empresa, por eso, todo el empeo y
accin estn direccionados a lograr su satisfaccin.
Se tratar, en la medida de lo posible, cumplir con las tareas asignadas en
tiempo y forma.
Los equipos de trabajo deben estar enfocados a cumplir con sus
actividades, dejando de lado las diferencias personales.
Llegar a las instalaciones 10 minutos antes de la hora de entrada.
Propiciar un ptimo ambiente de trabajo para desarrollar las actividades que
requiere el puesto.
Tener una actitud positiva ante cada problema que se suscite en la
empresa.
Antecedentes de la empresa
Tractopartes Tizayuca surge debido a que la Sra. Paulina Martnez Pineda, desde
pequea su familia se dedicaba a la venta de refacciones para tracto camiones
particularmente su papa tena un negocio familiar de venta de refacciones fue
entonces que ella aprendi del negocio, despus de unos aos ella decidi abrir
su propio negocio vendiendo refacciones importadas fue fcil para ella puesto que
ya tenia la experiencia conoca el mercado y donde tena que comprar, primero
abri su negocio de Tractopartes nombrndolo Tractopartes fras ubicado en
carretera federal km 31 col. La esmeralda en Tecmac estado de Mxico , pero
despus de 4 aos tuvo que cambiar de lugar ya que por la construccin del
puente de ojo de agua la descarga de los camiones era ms complicada y el
mercado estaba muy demandante en esa regin as que decidi dar un giro a su
negocio y traerlo para Tizayuca, Hidalgo, donde en tan solo a un ao de este
cambio la demanda de sus clientes se ha incrementado y el entorno referente a la
estructura organizacional es diferente empezando por un nuevo nombre TRACTO
PARTES TIZAYUCA y organizando de manera tctica las actividades del negocio,
ofreciendo el ensamble de camiones llevando 6 en menos de un ao.
Teniendo como misin Ofrecer Tractopartes y refacciones de calidad a nuestros
clientes para poder dar soluciones a sus unidades transportistas y conseguir, as
un excelente funcionamiento en ellas.
ORGANIGRAMA
Administraci
n
Direccin
general
Mercadotecn
ia
Compras
Armado
Produccin
Mantenimie
nto
RINES DE ALUMINIO
LODERAS
FILTRO DE AIRE
BASTIDORES
DIFERENCIALES
ACOPLADOS A SUS
MASAS,FRENOS Y
TAMBORES USADOS
DISPOSITIVOS DE
ENGANCHE (QUINTAS)
USADASPZA808.50
AMORTIGUADORES
MUELLES CON SUS
ACCESORIOS
BOLSAS DE AIRE PARA
SUSPENSIONES
PERCHAS
MARCAS DE IMPORTACIN
1. Conocimiento
Externo
mercado.
2. Visin
Debilidades
del
1. No hay trabajo en
de
equipo.
2. Falta de orden.
3. Falta
de
negocios.
3. Experiencia.
4. Demanda
del
comunicacin.
4. Personal
mercado.
5. Confiabilidad
de
capacitado.
5. No
toda
los clientes.
no
la
mercanca
se
encuentra
en
condiciones
de
venta.
Oportunidades
1.
refaccionarias.
2.
Ampliar mercado.
3.
Recomendacin
entre clientes.
4. contactos comerciales.
FO
Este es un punto muy 1.1
importante ya que
como
hay
un
conocimiento
del
mercado la alianza
con
otras
refaccionarias hacen
que
conozcamos
donde y como es
nuestro mercado para
un mayor crecimiento.
DO
Entre los
compaeros se
dificulta encontrar el
trabajo en equipo
pero cuando se
hace una venta
grande con otras
refaccionarias
trabajan de manera
que salga bien el
trabajo.
2.2
Si
se
crearan
estrategias
para
procesos
encontraramos
que
la
cobertura de mercado se
hara en un tiempo mas
rpido.
que se ofrecen hacen
que se complemente con
3.4
La
falta
de
la experiencia de tal
se
ve
modo
que
nuestros comunicacin
clientes puedan darnos a afectada ya que algunas
conocer.
ventas no se pueden
4.4
Los
contactos
hablando de clientes y
otras
refaccionarias
hacen que si incrementa
el
catalogo
de
refacciones aumente la
demanda solo por voz de
nuestros contactos.
5.5 si hablamos de
confiabilidad en clientes
no solo nos referimos al
mercado en especifico si
no a todos los que
incluyen el negocio es
decir internos y tenemos
la certeza de obtener la
confiabilidad de cada uno
as mismo ocurre con los
bancos ya que llevando
una sana salud financiera
podemos ser acreedores
de mltiples beneficios.
ofrecer
mercanca
la
hacer
seguimiento de posventa.
4.5 El personal no se
encuentra
capacitado
con
las
usada,
Amenazas
FA
DA
2.2
La
negocios
visn
es
en
3.3 La experiencia en el
negocio ayudara y mediar
un
poco
el
alza
de
el
cambio
de
impuestos no afecta la
demanda
ya
que
no
aduana
por
venta
para
no
sin
embargo
vernos
tan
afectados en la compra
venta con los clientes
checamos el monto a
facturar.
5.5 el clima es un factor
muy importante ya que la
estructura del negocio no
permite seguir laborando,
la estrategia para evitar
esto seria cambiar a un
un orden de personal y
las actividades el mal
clima se podr tolerar de
modo a que no afecte en
totalidad.
lugar
con
condiciones.
diferentes
Diamante de porter
CAPTULO 2
MANUAL DE PROCESOS DE
IMPORTACIN
QU ES UN MANUAL?
LA IMPORTANCIA DE UN MANUAL
Es muy importante establecer la informacin en manuales, los cuales son las
guas bsicas para realizar cada una de las actividades que se llevan a cabo en la
unidad, pero Por qu es tan importante mantener manualizadas todas las
operaciones?, esto y ms lo explicar a continuacin.
Los manuales son documentos, donde se especifican todas y cada una de las
operaciones que se realizan dentro de la Franquicia, la cual puede dividirse en
varios manuales, como son los de Operaciones, Seguridad, Gua de preapertura,
Recursos Humanos, entre otros.
tener una seguridad real de cmo puede ayudarnos a crecer y a tener controlada
nuestra capacidad empresarial.
Es vital que aprendamos a vincular y estandarizar los procesos que ejecuta el
personal en todos los niveles, con la visin y objetivos de nuestra empresa.
Es vital que aprendamos a vincular y estandarizar los procesos que ejecuta el
personal en todos los niveles, con la visin y objetivos de nuestra empresa.
Debemos ensear y transmitir a todo el equipo, desde gerentes hasta el personal
de limpieza, lo que significa nuestra marca, y cmo ese significado determina el
nivel de servicio que deber entregar en todo momento, ya que todos influyen de
manera directa o indirecta en la experiencia y percepcin de la calidad de nuestros
productos o servicios a nuestros clientes. Estudios revelan que el 62% de los
empleados que intervienen en los procesos de servicio al cliente, carecen de un
soporte administrativo que les ayude a brindar la atencin con el enfoque y la
visin que tiene la empresa, perjudicando la imagen de la misma, lo cual no es
improbable, ya que un 45% de los gerentes no entienden siquiera el
posicionamiento de la marca.
Es fundamental igualar la calidad en la experiencia que vive cada cliente con los
productos que adquiere de nuestra empresa. Cuando se logra la estandarizacin y
documentacin de los procesos, se construye un marco de referencia comn que
permite alinear la operacin con los objetivos de la organizacin. Al mismo tiempo,
se puede medir la eficiencia de los procesos de negocio, e identificar los
principales factores que influyen en la experiencia del cliente y el logro de los
resultados deseados. Es importante que todo el equipo brinde en el da a da, el
mximo nivel de servicio que le dar el valor completo a nuestra empresa, y
compaas que han apostado en ello, hoy son ejemplos dignos de seguir y tomar
en cuenta, tal es el caso de Starbucks, donde la fuerza de su marca radica en la
consistencia en su excelente nivel de servicio. Es importante recalcar que esta
empresa destina ms recursos en mecanismos de entrenamiento y capacitacin
de personal, que en mercadotecnia.
Lo anterior no significa necesariamente que tenga mayor importancia invertir en
capacitacin de personal, sin embargo, estudios demuestran que un 40% de los
esfuerzos de mercadotecnia, son desperdiciados por miembros del personal
desmotivados o que no tienen pleno conocimiento del enfoque empresarial, y
brindan una pobre experiencia a los clientes, esto se debe a que el personal no
puede ofrecer lo que no sabe.
Sus propietarios.
Poseedores.
Destinatarios.
Remitentes.
Apoderados, agentes aduanales; o,
Cualesquiera personas.
El artculo 51 de la LA, menciona que se causarn los impuestos al comercio
exterior:
I. General de importacin.
II. General de exportacin.
Ambos impuestos se calcularn tomando en consideracin la tarifa de los
impuestos generales de importacin y de exportacin, Pero para que estos
impuestos se causen, previamente las mercancas que se exporten o importen
deben ser destinadas a cualquiera de los regmenes aduanales siguientes (artculo
90 LA):
A. Definitivos:
I. De importacin.
II. De exportacin.
B. Temporales:
I. De importacin:
a) Para retornar al extranjero en el mismo estado.
b) Para elaboracin, transformacin o reparacin en programas de maquila o de
exportacin.
II. De exportacin:
a) Para retornar al pas en el mismo estado.
b) Para elaboracin, transformacin o reparacin.
C. Depsito fiscal.
D. Trnsito de mercancas:
I. Interno.
II. Internacional.
E. Elaboracin, transformacin o reparacin en recinto fiscalizado.
F. Recinto fiscalizado estratgico.
Para ello, los agentes y apoderados aduanales sealarn en el pedimento el
rgimen aduanero destinado que solicitan para las mercancas y manifestarn
bajo protesta de decir verdad el cumplimiento de las obligaciones y formalidades
inherentes al mismo, incluyendo el pago de las cuotas compensatorias (artculo 91
LA).
Los regmenes definitivos tanto de importacin como de exportacin de mercanca
se sujetarn, segn el artculo 95 de la LA, al:
1. Pago de los impuestos al comercio exterior.
2. En su caso, cuotas compensatorias.
3. As como al cumplimiento de las dems obligaciones en materia de
regulaciones y restricciones no arancelarias.
4. Y de las formalidades para su despacho.
Rgimen de importacin definitiva
CAP TU LO 3
LA IMPORTANCIA DE LOS
PROVEEDORES EN LAS
EMPRESAS
DEFINICIN
Existen una gran cantidad de autores que definen las compras de acuerdo a
distintas perspectivas, pero en general, el concepto de compras de acuerdo con
Mercado (2006) es la adquisicin bienes y servicios de la calidad adecuada, en el
momento y al precio adecuados y del proveedor ms apropiado.
Cualquier organizacin en el mercado coincidir en que las compras son
ejecutadas por actividades analticas y bien pensadas, en conjuncin con los
objetivos de la empresa. Esta gestin se puede resumir en la adquisicin de
productos y servicios en la cantidad, calidad, precio, momento, sitio y proveedor
adecuado, buscando as una mayor rentabilidad para la empresa y una
estimulacin al proveedor para que considere en continuar el abastecimiento con
dicha empresa.
Asimismo, los objetivos que deben cumplirse a la hora de llevar a cabo las
compras son:
Mantener la continuidad del abastecimiento.
industrial,
el
procedimiento
de
las
compras
no
termina
en
el
Precio.
Calidad.
Cantidad.
Condiciones de entrega.
Servicios de postventa.
FUENTES DE INFORMACIN
Con motivo de necesidades futuras para la empresa, el departamento de compras
es responsable adems, de utilizar las diferentes fuentes y canales de informacin
para establecer contacto con futuros proveedores, por lo que se hace una
clasificacin de acuerdo a la disponibilidad que pueda existir:
1. El archivo de compras. Toda la informacin sobre nuevos productos,
materiales, y en general las innovaciones que pueden afectar a la funcin
de compras, en sentido amplio, debe ser estudiada, analizada y despus de
un primer filtro, delimitar la que sea relevante para referenciarla y proceder
criterios
de
homologacin
nacionales
internacionales,
LA SELECCIN DE PROVEEDORES
Conociendo la importancia de estos clientes externos, es necesario enlistar
algunos criterios para una adecuada seleccin:
La seriedad en sus cotizaciones y argumentos.
La trayectoria y reconocimiento en el mercado.
La confianza que inspire por sus antecedentes.
reclamos, etc.).
La claridad en sus estrategias de comercializacin.
Sus precios.
La calidad de sus productos y su gente.
La estructura y profesionalismo de su fuerza de ventas.
Servicios de post ventas.
La rapidez y voluntad para atender los requerimientos.
La asesora en la comercializacin de sus productos.
Su ubicacin geogrfica.
La naturaleza del proveedor (fabricante, representante, distribuidor, etc.).
Puntuacinobtenida
Puntuacinmxima
x 100
x 100
Factor
Peso
Necesidades
de la empresa
ptimo/Mnim
o
Calidad y su
control
Alto/Alto
Alto
Medio
Alto
Cumplimient
o de plazos
Alto/Medio
Medio
1.
5
Alto
Medio
1.5
Mtodos o
Maquinaria
Normal/Normal
Normal
Bueno
s
Norma
l
Empresa A
Empresa
B
Empresa C
Capacidad
de
produccin
Media/Grande
Grand
e
0.
5
Media
Situacin
financiera
Normal/Normal
Dbil
Normal 1
10
Baja
Norma
l
Ponderacin (%)
Escala (1-5)
Valor
30
120
15
Plazo de entrega
20
60
Clima laboral
20
Calidad
30
150
Situacin
financiera
10
20
TOTAL
100
Grado de
cumplimiento del
bien.
Capacidad de
produccin
385