Universidad

Nacional
Pedro Ruiz
Gallo

Facultad de Ciencias Econmicas, Administrativas y Contables

Escuela Profesional de Administracin

CURSO:

PUBLICIDAD

TEMA: PUBLICIDAD EN INTERNET

VIII CICLO
Lambayeque, Octubre del 2014.

INDICE
1.

CONCEPTO............................................................................................... 3

2.

CARACTERSTICAS DE LA PUBLICIDAD EN INTERNET...............................3

3.

VENTAJAS DE LA PUBLICIDAD EN INTERNET............................................4

3.1.

Ahorra tiempo.................................................................................... 4

3.2.

Bajos costos y mayores beneficios....................................................4

3.3.

Mayor audiencia................................................................................ 4

3.4.

Riesgos Relativamente Bajos.............................................................5

4.

DESVENTAJAS DE PUBLICIDAD EN INTERNET...........................................5

5.

ACTUALIDAD DE LA PUBLICIDAD EN INTERNET........................................6

6.

ESTADO DEL SECTOR DE LA PUBLICIDAD ONLINE....................................7

7.

A QU EMPRESAS LES CONVIENE ANUNCIARSE EN INTERNET?..............7

8.

ELEMENTOS DE LA PUBLICIDA EN INTERNET...........................................8

8.1.

LOS BLOGS 8

8.2.

LECTOR RSS 8

8.3.

CDIGO HTML

8.4.

TEXTO DE LA PUBLICIDAD EN INTERNET

8.4.1. Anuncio de texto

8.4.2. Texto publicitario

8.4.3. Enlace

BANNERS

8.5.

8.5.1. Banner esttico 9

8.5.2. Banner animado 9
8.5.3. Banner rotativo 10
8.6.

WEB 10

Blog

Portal web

10

Pay Per Click

11

10

8.7.

ANIMACION 12

8.8.

VIDEO12

8.8.1.

Anuncios de vdeo

8.8.2.

Costo

8.8.3.

Modelos de precios

12

13
13

PUBLICIDAD EN INTERNET
2 | Pgina

1. CONCEPTO
"publicidad

en

internet" es una

forma

de

comunicacin

impersonal que se realiza a travs de la red y en el que un

patrocinador identificado transmite un mensaje con el que
pretende informar, persuadir o recordar a su pblico objetivo
acerca de los productos, servicios, ideas u otros que promueve.
Todo esto, con la finalidad de atraer visitantes hacia su sitio web,
posibles compradores, usuarios, seguidores, etc.
La publicidad en Internet tiene como principal herramienta
la pgina

web y

su

de publicidad,

contenido,

que

para

desarrollar

incluye

los

este

tipo

elementos

de: texto, enlace,banner, web, weblog, blog, logo, anuncio, audio

, vdeo y animacin; teniendo como finalidad dar a conocer el
producto al usuario que est en lnea, por medio de estos
formatos.

Aunque

estos

son

los

formatos

tradicionales

principales, se encuentran otros derivados de la web que surgen

a

medida

que

avanza

la

tecnologa,

como: video

juego, mensajera instantnea, descarga (download), interaccin

con SMS para celulares desde internet, etc.
2. CARACTERSTICAS DE LA PUBLICIDAD EN INTERNET
Dirigir esta publicidad es muy efectivo, y relativamente barato.
Se

usa

una

incluyendo imgenes y

combinacin
reseas

en

de

varias estrategias,

pginas web relacionadas,

hipervnculos, grupos de noticias, anuncios por correo electrnico,

etctera.
Los medios cada vez ms estn confiando en los medios
electrnicos para la publicidad, ya que son de fcil acceso
y edicin. Una campaa de medios dirigida por Internet le puede
ahorrar tiempo y dinero a

un

departamento

de

publicidad

al

eliminar la necesidad de laborioso y costoso trabajo.

3 | Pgina

La publicidad en Internet consiste en banners, pantallas en

miniatura, newsletters (boletines informativos), etc., a los que
estn

expuestos

los

utilizar servicios gratuitos

de

electrnico, chat rooms

incluso programas gratis

usuarios

de

bsqueda, traduccin,

(salas

de

al
correo

conversacin)

(Eudora-mail,

Reader,

Internet

Mecano

98,

Copernic,

Acrobat
etc.).

Muchas compaas tienen direcciones en la red, sin embargo,

stas

no

constituyen

formas

de

publicidad

sino

de imagen corporativa. Son los accesos a ests pginas y los

anuncios de las compaas los que son en verdadera publicidad.
3. VENTAJAS DE LA PUBLICIDAD EN INTERNET
3.1. Ahorra tiempo
Puede ser casi automtica al demandar poco tiempo. El
tiempo ahorrado puede ser usado en otras actividades
productivas.
3.2. Bajos costos y mayores beneficios
El costo de conseguir nuevos clientes gracias a este tipo de
publicidad es una fraccin de lo que costara a travs de los
medios tradicionales. Tambin se ahorran los costos de
asesora. Los productos o servicios pueden ser publicitados
las 24 horas del da no slo al mercado local. Uno de los
mejores aspectos de publicitar un producto o servicio por
Internet es que el lanzamiento y los costos operacionales son
bajos y es posible acceder a los compradores potenciales a
una ritmo sin precedentes. Es posible medir los resultados de
la publicidad on line en slo cuestin de das, mientras que
con los medios convencionales se necesitan meses para
conducir un estudio.
3.3. Mayor audiencia
Se puede tener acceso a ms clientes. Un gran nmero de
clientes puede ser alcanzado alrededor del mundo lo que no
4 | Pgina

es

normalmente

disponible

travs

de

las herramientas publicitarias tradicionales.

Determinacin de Necesidades
A travs de Internet, es fcil encontrar cules son las
necesidades de nuestros clientes al rastrear su pasa tiempos
y preferencias a travs de una pgina web. Esto nos permitir
tener ms xito al ajustar nuestros negocios con base en lo
que los clientes realmente quieren y desean pagar en lugar
de hacerlo con base en lo que creemos que quieren.

3.4. Riesgos Relativamente Bajos

Se puede invertir poco dinero probando nuevas ideas y si
stas no son sirven, no se ha perdido realmente mucho
dinero. Adems, el estudio de los resultados de la publicidad
pueden ser fcil y econmicamente medidos a travs de las
respuestas de los clientes al nuevo producto o idea.
Los clientes pueden comunicarse fcilmente con la empresa a
travs del correo electrnico, as que, la comunicacin es
bidireccional.
Lo que hace de la publicidad en internet, muchas veces, una
forma de publicidad de respuesta directa.
4. DESVENTAJAS DE PUBLICIDAD EN INTERNET
La publicidad en internet es fcilmente detectada por
la competencia.
La competencia puede estar fcilmente al tanto de los
posibles sitios en donde nos podemos anunciar, estudiando
as nuestras campaas y pudiendo superarlas rpidamente.
Los usuarios de Internet estn cansados de la publicidad
online, y por eso la evitan constantemente.
Internet est plagado de anuncios publicitarios, al punto de
que

muchos

servicios

supuestamente

gratis

(e-

5 | Pgina

mails, motores de

bsquedas, redes de informacin,

comunidades

virtuales,

etc.)

anunciantes,

a cambio de

son

que

pagados

los

por

usuarios

los
vean

constantemente banners, pantallas en miniatura, reciban

newsletters (boletines informativos), etctera. En respuesta
a esta situacin, los usuarios tratan de bloquear dichas
herramientas publicitarias.
La publicidad en Internet solamente va dirigida a los
usuarios

de

Internet.

No todas las personas tienen acceso a internet, ni siquiera

todas las que tienen acceso a una computadora. Sin
embargo,

esto

est

cambiando.

No es fcil encontrar las pginas que resultarn mejor para

publicitar determinado producto o servicio.
Cada da surgen nuevas pginas y sitios en internet, y se
modifican o mueren otros. A parte de eso, los usuarios no
son tan fieles a las web-pages como lo son a emisoras
de radio o canales de televisin, lo que dificulta la tarea de
determinar en donde publicitar por Internet.
Las costumbres de los usuarios de Internet cuando estn
conectados a la red cambian frecuentemente, es decir, las
sitios que acostumbran a visitar pueden ser reemplazados
fcilmente por otros en slo semanas.
5. ACTUALIDAD DE LA PUBLICIDAD EN INTERNET
En la actualidad Yahoo y Google (con sus sistema de publicidad en
lnea: Bing y AdSense y AdWords); ya poseen un sistema slido en
cuanto a publicidad en Internet, en el que la pgina web se coloca
en los buscadores de la web portal, en los sitios adecuados al
tema del producto a promocionar, y por cada clic del usuario se
especifica el ingreso del costo en publicidad. Y como segundo
sistema tienen los anuncios de textos, que consisten en un
pequeo recuadro, con un ttulo del producto o empresa, un texto
6 | Pgina

corto de descripcin, y la direccin web con enlace a la pgina,

que puede aparecer tanto en las barras laterales, como en la
superior e inferior de la web.
La web aumenta por el trfico de los usuario que entran y hacen
clic en los enlaces de la misma, logrando as la publicidad.
La promocin de una web se realiza con el aumento de usuarios
que la visitan, y que cada clic genera un nuevo usuario en
los buscadores de forma secuencial y en un punto determinado en
el mundo. Por lo que el hecho de publicidad en Internet descansa
en los clic que realiza el usuario y la informacin de imagen y
texto que recibe.
Existen

redes

comercializadoras

de

sitios

verticales

que

proporcionan gran diversificacin y alcance a los anunciantes. No

debemos pensar que la publicidad en Internet slo puede ser en
algunos sitios, sino que todo sitio es potencialmente comercial.
Con la penetracin de Internet, se ha convertido en el medio ms
medible y de ms alto crecimiento en la historia. Actualmente
existen muchas empresas que viven de la publicidad en Internet.
Adems, existen muchos valores que la publicidad interactiva
ofrece tanto para el usuario como para los anunciantes.
6. ESTADO DEL SECTOR DE LA PUBLICIDAD ONLINE
El sector de la publicidad online a nivel mundial mueve en 2010
aproximadamente 62.000 millones de dlares, situndose en uno
de los medios publicitarios ms interesantes para los anunciantes
y consiguiendo una cuota superior al 13% de la inversin
publicitaria total.
La publicidad online es uno de los medios que ms crece
interanualmente. En Espaa, es el nico medio publicitario que
crece a ritmos de 15%, cuando el resto de medios bajan su
inversin.

7 | Pgina

Entre los tipos de publicidad online y el reparto de inversin,

segn

ltimo4 de

el

con PricewaterhouseCoopers en

inversin
el

que

hubo

realizado
en

2009

una

inversin online de 654 Millones de euros (una cuota del 11,64%

de la inversin publicitaria total) la publicidad en Search
(esencialmente Google) supuso un 54,49%, mientras que la
publicidad Display fue un 45,51%.
7. A

QU EMPRESAS

LES

CONVIENE

ANUNCIARSE

EN

INTERNET?
Si la empresa en cuestin lo que busca es penetracin local, la
publicidad en Internet no sera probablemente la mejor opcin. Sin
embargo, si lo que busca es penetrar en un mercado nacional o
mundial entonces la publicidad por Internet es lo mejor, lo mismo
que para aquellas que necesiten de una publicidad continua.
Debido al costo de este tipo de publicidad, pude resultar
conveniente

para

empresas

que

no

cuenten

con

grandes presupuestos para publicidad y mercadeo, pero s deben

contar con la capacidad para atender grandes de mandas del bien
o servicio que ofrezcan.

8. ELEMENTOS DE LA PUBLICIDA EN INTERNET

8 | Pgina

8.1.

LOS BLOGS

El fenmeno blog tambin ha formado parte de la publicidad

en

Internet

donde

aparecen

menudo

anuncios

Google, banners, botones y logos, que llevan a la pgina en

promocin.
8.2.

LECTOR RSS

El sistema actual del rss y atom; en el que el usuario puede

descargar y guardar el formato de los titulares de temas o
noticias de la web, como documento; o seleccionar el men de
edicin, escribir en buscar pgina el ttulo del tema de
inters, luego presionar aceptar, y cuando aparezca el tema,
copiar y pegar el enlace en la barra de direccin, y presionar la
tecla enter, con lo cual aparecer la noticia buscada.
8.3.
El

CDIGO HTML
cdigo HTML es

otra

herramienta

que

contribuye

aumentar la cantidad de usuarios en una web, ya que con el

programa adecuado de diseo y publicacin, pueden subirse
los formatos para publicidad, que son: banner, blog y web; as
como editar simples anuncios de textos para promocin.
8.4.

TEXTO DE LA PUBLICIDAD EN INTERNET

Es una redaccin del producto en promocin, donde se informa

de la forma ms breve y consistente posible, acerca de los
datos principales de que trata la empresa, o puede motivar el
inters del usuario, as como llevarlo hasta el contacto directo.

8.4.1.

Anuncio de texto

Son anuncios publicitarios realizados con texto, y tienen

un ttulo y un eslogan o idea de venta (siendo esto la
breve descripcin del producto), la direccin o URL de la

9 | Pgina

web, y un enlace; puede ser sin imagen o con imagen

(fotografa o ilustracin).
8.4.2.

Texto publicitario

Es el que se escribe con la finalidad de convencer al lector

a interesarse en el producto, y es utilizado tanto en los
medios impresos como en los medios audio-visuales
(televisin y pantallas). A diferencia de en estos medios,
los textos publicitarios en Internet tienen un enlace a la
web y una URL.
8.4.3.

Enlace

Los enlaces o links son la direccin de otra pgina web

que promociona una empresa, y que llevan a dicha
pgina. Pueden tener slo el nombre de la empresa,
reduciendo el texto de la direccin web, gracias al
innovador sistema de hiperenlace.
8.5.

BANNERS

Los banners pueden ser estticos o animados, son de formatos

rectangulares, cuadrados e irregulares (con fondo blanco o
transparente), se realizan en flash, pueden ser de slo texto, o
con imagen, y al hacer clic sobre ellos se llegar a la web del
producto en promocin.
8.5.1.

Banner esttico

No tienen ningn tipo de animacin, tienen un breve texto

de informacin con enlace a la web, y pueden tener
un logo..
8.5.2.

Banner animado

Los banners animados tienen algn tipo de animacin, ya

sea corta o larga, efectos de texto e imagen que lo hacen
ms interesantes, enlace a la web, y estos pueden

10 | P g i n a

tener: logo, texto simple, eslogan, idea de venta, texto

publicitario e imagen.
8.5.3.

Banner rotativo

Los banners rotativos son un tipo de banners que aparecen

de forma inesperada, en el momento de abrir una nueva
pgina o ventana emergente, ya sea por un enlace, al
entrar o salir de una web. Estos banners necesariamente
son de gran formato por sus caractersticas de lograr el
impacto visual al usuario,

y poseen una animacin

en flash con los ms avanzados e interesantes efectos.

Pueden abarcar tanto 1/4 o 1/2 de la pantalla, como la
pantalla completa, y son de alto costo, tanto por el diseo,
como por su colocacin en la web.
8.6.

WEB

La web es el formato interactivo donde se presenta la

publicidad,

esta

puede

ser:

simple,

compleja,

con

animacin flash, de slo texto, con imgenes o fotografas

(lbum),
de radio y

con

vdeo, directorio,

de televisin;

pueden

buscadores,
contener:

con

audio,

anuncios

de

textos, banners, botones, audio, vdeo y animaciones.

Blog
Son web de formato simple, pueden ser personales o
comerciales, de uno o varios autores, se puede publicar un
tema, informacin o noticia de forma peridica; la mayora
son de inscripcin gratuita, en otros hay que pagar para su
suscripcin.
Portal web
Son web que poseen el ms alto nmero de usuarios por
visita, por clic y por impresin; estas web son propicias
para las principales campaas de publicidad en internet,
por lo que se cotizan en alto costo. Los weblogs tambin
11 | P g i n a

son un tipo de web portal. Cada pas tiene una o varias web
portales, en su mayora suelen ser peridicos online, que
tienen varias publicaciones de noticias al da, siendo
la noticia y la informacin un elemento principal en estos
tipos de web, y de ah el gran nmero de usuarios por
visitas que posee. Existen webs portales (y buscadores)
que suelen llamarse comunidad, por la gran cantidad de
usuarios que poseen (por estadstica millones de usuarios),
alojados en distintas secciones, con una cuenta gratuita
que incluye: grupo, correo electrnico (email), blog, versin
beta, versin plus, pgina web. La web portal es de tipo
internacional, porque se proyecta en internet a nivel
mundial.
Pay Per Click
Pagan por hacer clic es un modelo de negocio en lnea que
dibuja el trfico de personas en lnea con el objetivo de
ganar dinero desde casa. Paid-To-Click, o simplemente
sitios

PTC,

actan

como

intermediarios

entre

los

anunciantes y los consumidores, el anunciante paga por la

publicacin de anuncios en la pgina web del PTC, y una
parte de este pago va para el espectador cuando ve el
anuncio.
Adems, la mayora de los sitios de PTC ofrece una
comisin a sus miembros para la firma de nuevos
miembros

(similar

la

comercializacin

de

muchos

programas de afiliacin en lnea), o pueden pagar a los

miembros un porcentaje de los clics que hacen sus
referidos como una comisin permanente.
A pesar de que los anuncios son el mtodo ms conocido
para los sitios de PTC para seguir con vida, gran parte de la
ganancia puede provenir de la venta directa de referencias
o actualizar los paquetes que son creados por el propietario
12 | P g i n a

de cada sitio de PTC. Esto ha llevado a la proliferacin de

las estafas en lnea (PTC scam) o los esquemas de Ponzi, como
los miembros son animados a comprar referencias que no
son realmente humanos o actualizar los paquetes que no
ofrecen ningn valor real. Adems, algunos sitios pueden
solicitar que sus usuarios pagan una tarifa "actualizacin"
antes de poder cobrar sus ganancias, y luego no pagar a
las ganancias despus de que estas tasas se paguen.
Scams, aunque expuestos en diversos foros PTC, siguen
siendo muy utilizados por los recin llegados que se
sienten atrados a los sitios web en los motores de
bsqueda. Sitios de PTC Scam (Estafa o fraude en ingls)
son conocidos por atraer a nuevos usuarios con ofertas
baratas

para

las

actualizaciones

referencias

desaparecen sin dejar rastro despus de un corto tiempo.

Como muchos sitios PTC Scam que hay en lnea, hay varios
sitios legtimos que utilizan el modelo de negocio "Paid to
clic" en la publicidad como una alternativa viable.
8.7.
Es

ANIMACION
una

sucesin

de

imgenes

repetitivas

de

forma

secuencial, donde cada imagen sucesiva tiene una leve

diferencia en fracciones de segundos, para dar impresin de
movimiento, se realizan en: flash y after effects, formatos
multimedia, cmaras digitales y de vdeo.
8.8.
Son

VIDEO
animaciones

grabadas

en

formatos multimedia o

de pelcula, que pueden ser: de texto, con o sin audio, de

imagen digital, grfica y fotogrfica, y se realizan tanto
en flash, como grabadas con cmaras digitales o de vdeo. Los
vdeos se pueden propagar por Internet de forma viral, si son

13 | P g i n a

elegidos y apreciados por el usuario, lo que provoca la

realizacin de una promocin conocida como campaa viral.
8.8.1.

Anuncios de vdeo

Son equivalentes a los anuncios para televisin, con la

diferencia de que tienen ms variedad de formatos para
su realizacin y publicacin en la web, y pueden ser:
grabados con cmaras de televisin, digitales y de vdeo,
luego

bajados

la

computadora

editados

con

el software adecuado; y hechos en flash, de imgenes

fijas, estticas, o de movimiento, con o sin audio, y con
msica de fondo. Su duracin puede ser de 30 s a 2 min.
8.8.2.

Costo

Las webs portales de vdeo como YouTube, son las

determinadas para crear las campaas virales, ya que los
usuarios que tienen blogs, copian y pegan el cdec del
vdeo viral. El problema presentado por YouTube luego de
ser adquirido por los propietarios de Google, de no poder
generar el ingreso suficiente de los miles de vdeos
subidos diariamente por los usuarios; se puede resolver
de la siguiente forma:

Crear subpginas clasificadas por categoras: vdeo

del usuario, vdeo para publicidad, vdeo musical de
artistas, vdeo entrevista televisiva, vdeo programa
de televisin, vdeo dibujo animado, vdeo arte, vdeo
arte

animacin,

vdeo

pelcula

de

cine,

vdeo

deportivo, vdeo cmico, y vdeo inslito.

Cobrar el pago slo del autor, por los vdeos de:

publicidad, vdeo arte animacin, vdeo arte, y vdeo
musical.

Los dems vdeos restantes no mencionados en el

punto anterior, se suben de forma gratuita.
14 | P g i n a

El pago se puede realizar con tarjeta de dbito, de

crdito y por envo.

Realizar concursos para los vdeos sin pago, con

premios mensuales por: el mejor vdeo del mes, el

mejor vdeo del ao, el vdeo del usuario, el vdeo
ms popular, y el vdeo ms visto.
8.8.3.

Modelos de precios

Existen mltiples modelos de precios para las campaas

de publicidad online. Los ms frecuentes son:

CPM (Costo por mil)

CPC (Coste por clic)

CPL (Coste por lead)

CPA (Coste por adquisicin)

9. FORMAS DE HACER PUBLICIDAD EN INTERNET

Hay dos maneras posibles de hacer publicidad en lnea. Usted
puede hacer publicidad pagada o puede hacerlo de forma
gratuita. He tratado con publicidad pagada varias veces y
conseguido algunos resultados, pero en realidad requiere de un
gran trabajo de investigacin para obtener el mejor resultado. No
importa lo que ests haciendo para hacer dinero en lnea, usted
siempre tendr que hacer la investigacin para que siempre
pueda mejorar sus ganancias futuras.
a) Publicidad Pagada

15 | P g i n a

Para la publicidad de pago se puede pagar a alguien para hacer

publicidad de los anuncios existentes o se puede pagar para
hacer todo el proyecto, lo que significa que va a crear el
anuncio y publicarlo. A veces uno tiene buenos resultados y, a
veces te dan malos resultados, lo que realmente depende de
dnde poner un anuncio y en qu categora quieres pulg
Algunos sitios de anuncios son estrictos en su publicacin as
que ten cuidado cuando usted publica. Preferira que aprender a
publicar anuncios de forma gratuita y conocer de primera mano
sobre lo que ests haciendo antes de contratar a alguien para
hacer el trabajo.
b) Publicidad Gratis
Por otro lado est la publicacin en un sitio web ad por el costo
de la nada. Sitios de anuncios como Craigslist, Backpage, eBay
clasificado, EE.UU. Anuncios clasificados han publicar gratis,
pero a veces son estrictas sobre dnde poner un anuncio y el
tipo de contenido que usted llene pulg Por ejemplo, a veces no
se puede publicar anuncios con ttulos como "Hacer dinero tan
pronto como hoy" a la seccin de trabajo. Estos sitios no les
gusta eso y van a violar su anuncio y fantasmas que, lo que
significa que tendr un enlace a usted, pero no estar activo,
por lo que prcticamente su anuncio no se muestra. Algunos
sitios no tendrn un enlace de afiliado o un enlace que remite a
su sitio web. Hay videos y herramientas por ah para ensearle
cmo hacer publicidad en estos sitios para hacer buen dinero en
lnea, pero con las nuevas restricciones que viene, que se hacen
ms difciles para publicar hoy en da.
Como

deca

al

principio,

es

mejor

aprender

publicar

libremente y de forma manual antes de pagar a alguien ms

para hacerlo de modo que si usted contrata a la persona
equivocada para hacerlo, entonces usted sabr hay error. Si
16 | P g i n a

usted puede dominar la forma de la publicidad entonces usted

realmente puede hacer buen dinero en lnea. Usted puede
incluso contratar a uno, sino a todo un equipo que lo haga por
usted y generar toneladas de residual mensual. Esto se llama
"outsourcing" y es totalmente legal para la comercializacin del
Internet. Pero mientras tanto, aprender a hacer publicidad
gratuita y mejor sus conocimientos antes de avanzar hacia
adelante para hacer un buen dinero en lnea.
10.

PASOS

CLAVE

PARA

LOGRAR

LA

ESTRATEGIA

ADECUADA DE REDES SOCIALES EN INTERNET

Una de las partes ms importantes para tener xito en la
utilizacin de las redes sociales es planificar una estrategia
clara. Y lamentablemente es la parte que falta en la mayora de
empresarios y emprendedores. Si no conoces tu mercado, si
quieres estar en todas las redes sociales existentes y no
participas por falta de tiempo, si no tienes objetivos y no sabes
a donde quieres llegar, entonces, lo ms probable es que no vas
a llegar a ningn lado. En este artculo te doy los pasos clave
para poder iniciarte en las redes sociales con paso seguro. Tener
un plan y una estrategia va a simplificar tu tarea en las redes
sociales y va a permitirle de obtener los mejores resultados.
10.1. Crea el perfil de tus clientes
Como hemos visto en varios artculos de este blog, el
marketing es la clave para poder tener xito con tus
productos o servicios. Marketing es satisfacer las necesidades
del mercado, y para poder hacerlo, tienes que saber a qu
mercado te quieres dirigir, qu mercado quieres conquistar. Y
las redes sociales son una herramienta de marketing. Si no
tienes definido tu mercado, no podrs escoger las redes
sociales adecuadas para tu segmento, y no sabrs como
conversar con tu mercado. Tu mercado son los jvenes
estadounidenses? De repente, dos buenas posibilidades para
17 | P g i n a

ti son Facebook y Twitter que son ms utilizados en Estados

Unidos. Tu mercado son los turistas potenciales? De repente,
para

ti

es

mejor

utilizar

los

frums

de

viajes

como

TripAdvisor para el mercado anglfono o Routard para el

mercado francfono. Entonces, primer paso: Define tu perfil
del cliente!
10.2. Pregntate: En qu redes sociales est mi mercado
objetivo?
Estn en Twitter o no lo utilizan? Participan en Facebook?
Responden preguntas en Linked In o en Yahoo Answers? Si
no sabes donde estn, no te preocupes. Slo debes hacer un
pequeo trabajo de investigacin porque tooodo est en la
web (bueno, casi todo). Por ejemplo, entra a Facebook o
a Yahoo Answers e ingresa el nombre de empresas de tu
sector o el nombre de palabras claves importantes para tus
clientes. Si tienes una agencia de viajes, tus palabras claves
podran ser viajes, Amrica Latina, turismo, etc.
10.3. Escucha la conversacin en las redes sociales.
Una vez que hayas definido el perfil de tu cliente, podrs
tener una idea ms clara del tipo de redes sociales que
utilizan.

Por

ejemplo,

si

tu

mercado

es

las

mams

preocupadas por sus bebs podras leer los blogs y foros

dirigidos a este segmento. Busca en Google blog bebs,
blog familia o frums mams y encontrars informacin
muy interesante sobre este mercado objetivo.
Tambin puedes buscar en Facebook. Por ejemplo, busca
bebes y vas a encontrar varias pginas Facebook que
hablan sobre ellos, donde encontraras madres que comparten
informacin

acerca

de

sus

engredos.

Una

vez

que

encuentres estas comunidades web, analzalas. Identifica

como se comunican tus clientes y tus competidores, cuntas
veces actualizan sus blogs o mensajes en Facebook, etc., que
18 | P g i n a

te va a dar una idea del modo en que debes aproximarte a tu

mercado.

10.4. Define tus objetivos claramente.

No

todas

las

empresas

tienen

los

mismos

objetivos.

Pregntate Qu quieres lograr con el uso de las redes

sociales? Eres una empresa nueva y quieres que tu marca
sea

conocida?

Quieres

fidelizar

tus

clientes

actuales?

Quieres vender un producto nuevo? Slo sabiendo a dnde

quieres llegar, estableciendo objetivos claros, podrs realizar
las acciones necesarias para lograrlos.
10.5. Establece tus estrategias para lograr tus objetivos.
Como ya sabes cul es el segmento al que te diriges, y has
definido bien tus objetivos, ya puedes escoger las redes
sociales ms adecuadas para ti. Las redes sociales son
diferentes, tienen diferentes mercados y usos, y las tcnicas
para desarrollar relaciones varan de una red social a otra.
Algunas

empresas

han

aumentado

increblemente

sus

ingresos utilizando un blog y Facebook (Lee mi artculo Cmo

Facebook es utilizado por las empresas mutlinacionales),
mientras que otras, han utilizado foros y sitios web tipo Yep
para lograr el xito. Otras, como las empresas B to B
(Business

to Businnes, empresas que venden a otras

empresas), les resulta bien utilizar Linked In, red social a

travs de la cual pueden hacer conexiones con sus clientes
potenciales. Revisa los siguientes artculos y vers cmo cada
empresa puede usar diferentes redes sociales:

19 | P g i n a