PAA Tutores Externos

PROGRAMA DE ATENCIN A ALUMNOS
AL DEL PAA PROFESORES EXTER
Contenido
Programa de Atencin a Alumnos.......................................................................................................................... 2
Mensajes de presentacin...................................................................................................................................... 3
Bienvenida y presentacin.................................................................................................................................. 3
Agenda semanal................................................................................................................................................. 3
Publicacin de equipos....................................................................................................................................... 4
Reporte de Desempeo...................................................................................................................................... 4
Instrucciones para la asignacin de equipos y manejo de listas del curso.............................................................4
Retroalimentacin............................................................................................................................................... 6
Disponibilidad en Skype..................................................................................................................................... 8
Publicacin de calificaciones.............................................................................................................................. 9
Cierre del curso...................................................................................................................................................... 9
Anexo A.- Rbricas de Evaluacin Tutor Externo................................................................................................. 10
Rbrica Global.................................................................................................................................................. 10
Rbrica Detallada............................................................................................................................................. 10
Anexo B.- Uso de Mail Merge para Windows....................................................................................................... 14
Mail merge con MAC............................................................................................................................................ 22
Anexo C.- Formato de Firma............................................................................................................................... 26
Firma del correo de bienvenida........................................................................................................................ 26
Firma utilizada durante el resto del semestre................................................................................................... 26
Anexo D.- Formatos bienvenida e indicaciones iniciales......................................................................................27
Anexo G.- Formatos ejemplo para la agenda semanal........................................................................................29
Ejemplo 1.......................................................................................................................................................... 29
Ejemplo 2.......................................................................................................................................................... 30
Anexo H.- Formatos ejemplo para retroalimentacin........................................................................................... 31
Ejemplo 1:......................................................................................................................................................... 31
Ejemplo 2:......................................................................................................................................................... 34
Anexo I.- Retroalimentacin de foros (uso de vlook up).......................................................................................36
Cul ser la vista del alumno?....................................................................................................................... 36
Realizando nuestro archivo utilizando Vlook up...............................................................................................37
Anexo J.- Formato de ejemplo para cierre del curso............................................................................................ 45
DR Tecnolgico de Monterrey
Programa de Atencin a Alumnos

El Programa de Atencin a Alumnos surge con la misin de brindar atencin de calidad a los estudiantes de
profesional UTV mediante el seguimiento y apoyo a la comunicacin entre el tutor y su alumno, asegurando la
excelencia en su proceso de aprendizaje.
Los principales objetivos del programa son:
Establecer estndares en la evaluacin de entregables

Monitorear la atencin prestada al alumno por parte del tutor
Retroalimentar oportunamente el trabajo del tutor
Atender oportunamente situaciones potencialmente riesgosas
Para retroalimentar oportunamente al tutor, dndole a conocer sus fortalezas y reas de oportunidad si las
hubiere- un asesor acadmico se da a la tarea de monitorear continuamente los cursos, revisando los
siguientes puntos:
Mensajes de inicio de semestre

Agenda semanal
Publicacin de equipos
Retroalimentaciones a actividades
Disponibilidad en Skype
Calificaciones
Reporte de desempeo
Mensajes al cierre del curso
La retroalimentacin que se le d al tutor estar basada en ciertos parmetros y depender del rol que
desempee: tutor lder, tutor interno no lder, tutor externo.
Se enviaran dos reportes de tu desempeo durante el semestre, una retroalimentacin de medio trmino
(aproximadamente en la semana 9) misma que te servir para realizar los ajustes necesarios y mejorar tu
evaluacin si se requiere. La segunda evaluacin se enva al finalizar el curso.
En el anexo A podrs conocer las rbricas de evaluacin de cada una de las actividades listadas anteriormente.
Mensajes de presentacin
Cada uno de estos correos electrnicos deber ser personalizado, es decir cmo mnimo deber incluir un
saludo que incluya el nombre del alumno y una despedida a nombre el tutor. Para enviar este tipo de correos se
deber hacer uso de la herramienta Mail Merge que Word nos proporciona, ver anexo B: Uso de Mail Merge. El
tutor deber agregar en su lista de envos la cuenta de correo de su asesor acadmico del PAA.
Es importante recordar que todos los correos debern incluir la firma con foto del tutor. Ver anexo C: Formato
de Firma.
Bienvenida y presentacin
El tutor deber enviar su presentacin a los alumnos. sta deber incluir una bienvenida al curso, datos de
escolaridad y experiencia profesional. Queda a criterio del profesor tutor incluir aficiones personales o dar a
conocer detalles ms personales. Es importante recordar a los alumnos la bibliografa del curso, an y que sta
se encuentre publicada en Blackboard. Este mensaje deber incluir referencia bibliografa de libro de texto y
apoyo as como opciones para que lo puedan adquirir. Tambin a travs de este correo se le dar a conocer al
alumno las indicaciones respecto a lo ms relevante del curso como por ejemplo forma de trabajo, rbricas de
evaluacin, ligas a reglamentos y polticas de PACSI, exmenes, actividades de la semana. Ver anexo D.Formatos de bienvenida e indicaciones iniciales.
Agenda semanal
Es indispensable que cada lunes (a ms tardar a medioda) se enve la agenda correspondiente a la semana a
la cuenta de correo del alumno y publicado como aviso dentro de Blackboard. Este mensaje deber incluir como
primer lugar las actividades entregables y la liga a los recursos de apoyo para elaborar la actividad.
Cada uno de estos correos electrnicos deber ser personalizado, es decir cmo mnimo deber incluir un
saludo que incluya el nombre del alumno y una despedida a nombre el tutor. Adems, el mensaje deber
contener la frase de honestidad de la semana y la firma como se observa en el anexo C.
Para enviar este tipo de correos se deber hacer uso de la herramienta Mail Merge que Word nos proporciona,
ver manual. El tutor deber agregar en su lista de envos la cuenta de correo del asesor del PAA asignado. Ver
anexo G.- Formatos ejemplo para agenda semanal.
Publicacin de equipos
Al final de la tercera semana de iniciado el curso se verificar que los equipos ya hayan sido formados (an y
que las actividades colaborativas inicien semanas despus). El profesor tutor lder deber publicar un aviso
donde se informe a los alumnos que pueden verificar la informacin de su equipo de trabajo dentro del apartado
Recursos de Apoyo en Blackboard.
Reporte de Desempeo
Se entregar un reporte por actividad a excepcin de coevaluaciones y autoevaluaciones acuerdo al formato
establecido. Se busca que el equipo docente pueda detectar las reas de oportunidad del grupo como tal y
realizar acciones preventivas tales como la clarificacin de conceptos.
Los profesores tutores internos se encargaran de recopilar la informacin del equipo docente de su clase.
Instrucciones para la asignacin de equipos y manejo de listas del curso

Con el objetivo de tener ms seguridad en la informacin de nuestros alumnos, el directorio que contiene la
informacin de los alumnos inscritos en el curso no estar disponible para los estudiantes. Este directorio
solamente estar visible dentro del rea de recursos de apoyo para las personas que dentro del curso en
Blackboard tengan el rol de instructor; sin embargo, el tutor lder ser la nica persona que realmente podr
acceder a la informacin.
Dado que este directorio estar nicamente disponible para el tutor lder, la persona que desempee este rol
tendr a su cargo las siguientes responsabilidades:
a) Asignar los equipos y enviar los grupos que le toquen a cada uno de los dems tutores, bajo el
entendido que estas subparticiones del directorio no se publicarn en ningn lugar del Blackboard.
b) Generar un archivo de ubicacin de equipo; este archivo deber estar disponible en recursos de apoyo
y enviarse un aviso a todos los alumnos donde se indique la ubicacin de este archivo y las
instrucciones para verificar el nmero de equipo al que se pertenece. El archivo deber configurarse
para que de acuerdo a la matrcula ingresada se proporcione el nmero de equipo, como en el siguiente
ejemplo.
Adems, el equipo de tutores externos deber:

a) Abrir un foro en cada uno de los equipos de trabajo en foros/groups dnde se publique la informacin
completa de todos los miembros de equipo; este foro deber llamarse Conoce a tus compaeros de
equipo y contendr las siguientes indicaciones:
b) Enviar un correo a cada uno de sus equipos, en donde se comparta la informacin de contacto de todos
los integrantes del equipo. En este correo se deber compartir la misma informacin que en el foro de
discusin:
Matricula
A0097387
4
A0109018
8
A0109140
8
A0109475
8
A0077451
2
Nombre
Apellido
Paterno
Apellido
Materno
Michel Nicols
Manrique
Ros
Jos Manuel
Roque
Espinosa
Mario Alberto
Alvarez
Aguilar
Melissa
Marroquin
Torres
Mayra
Kerfin
Canto
Correo Electrnico
A00973874@itesm.m
x
A01090188@itesm.m
x
A01091408@itesm.m
x
A01094758@itesm.m
x
A00774512@itesm.m
x
Campus
Campus Puebla
Campus Puebla
Campus Puebla
Campus Puebla
Campus Puebla
IMPORTANTE: Por ningn motivo debern publicarse los listados en

Blackboard con la informacin de los estudiantes.
Retroalimentacin
Una excelente retroalimentacin es aquella que se entrega a tiempo (5 das hbiles despus de la entrega), es
clara y cordial. Por claridad entendemos que puntualiza objetivamente los errores encontrados y brinda una
aclaracin sobre los puntos a corregir. Es cordial cuando se personaliza, motiva aciertos e incentiva a no
cometer los mismos errores, conserva en todo momento una actitud respetuosa y cordial hacia el alumno y
contiene una despedida a nombre del tutor.
En su contenido:
Proporcionar comentarios que generan valor acadmico

Indicar de manera clara y concisa el error y ensea el procedimiento para llegar a la respuesta correcta
La calificacin es sustentada en argumentos vlidos
Sigue plantilla de rbricas que incluye: valor en puntos, puntos obtenidos por el alumno, comentario
enfatizando aciertos u omisiones
En caso de errores en actividades con procedimientos, corregir dentro del documento del alumno
Atencin al seguimiento a foros de acuerdo a su tcnica
Ver anexo H.- Formatos ejemplo para retroalimentaciones.

En el caso de Foros de discusin se verificar que al final del da el tutor, en su rol de moderador, haya
efectuado al menos 1 aportacin, que englobe o encause los comentarios o bien incite a participar en caso de
que la participacin de los alumnos sea muy baja. Para las participaciones en foro se tomarn en cuenta los
lineamientos de la tcnica didctica de la materia; para ello, se recomienda ver los manuales de la tcnica
didctica del curso asignado.
En el caso de una retroalimentacin de foro, las calificaciones debern publicarse dentro del foro, en un archivo
Excel por tutor- configurado para otorgar las calificaciones dada una matrcula, como se observa en el
siguiente ejemplo:
Algunas veces el tutor lder se encarga de recolectar las calificaciones y elaborar este archivo.
Ver anexo I: Retroalimentacin de foros.
Es importante aclarar que ciertas prcticas como la asignacin de calificaciones repetitivas (muy altas o muy
bajas), falta de participacin en foros, falta de retroalimentacin no deberan presentarse durante el semestre.
Al detectarse alguna situacin de este tipo, se restaran 25 puntos del acumulado final en la evaluacin del
profesor tutor en el PAA. De presentarse esta situacin, se le dar a conocer en su momento al profesor tutor y
a su coordinador.
Disponibilidad en Skype
Cada profesor tutor deber tener una cuenta de Messenger en la que brindar asesora a sus respectivos
campus al menos 3 horas semanales por cada carga asignada. El horario de asesora deber ser entre 1:30 PM
y 8:00 PM. Adems, tal horario deber ser publicado en Blackboard dentro de la seccin de Informacin del
Curso; favor de notificar al tutor lder del horario para que sea publicado. En caso de que el tutor no se
encuentre disponible, deber especificar en su nick la causa y el horario en que podr atender las dudas.
Las horas de asesora debern estar repartidas en mnimo 2 das hbiles a la semana. En caso de que la
asesora comience despus de las 5:30, el tutor deber reportar a su coordinador de rea que estuvo presente
al inicio de su asesora a travs de un mensaje offline. De igual manera, se deber notificar al coordinador del
fin de la sesin.
Es importante que la fotografa del perfil sea la misma que se manda en la firma del correo electrnico. La
pltica por el skype se deber conducir con respeto, en caso de que el alumno se comience a alterar, el
profesor tutor podr suspender la charla y arreglar la situacin ya sea por telfono o por correo.
Publicacin de calificaciones
A ms tardar un da despus de que se le dio la retroalimentacin al alumno, debern estar publicadas las
calificaciones de la actividad, esto al subir las notas al Grade Center y/o reportar las calificaciones al tutor
lder para cursos en LifeRay. Las notas ingresadas podrn ser visibles para el alumno dentro del botn
Calificaciones.
Cierre del curso

Al terminar el curso, debern publicarse las notas finales del alumno, tal como se realiza en la publicacin de
notas a lo largo del semestre. Adems, deber enviarse en un correo electrnico personalizado una despedida
a manera de reflexin final del curso, que incluya su nota final. Ver anexo J.- Formato de ejemplo para cierre del
curso.
Anexo A.- Rbricas de Evaluacin Tutor Externo

Rbrica Global
Criterio de evaluacin
Actividades Inicio de clases
Valor
10 ptos
Actividades Durante el curso
80 ptos
Actividades Cierre del curso
10 ptos
Rbrica Detallada
Correo de bienvenida a todo el grupo
dnde se incluya la presentacin del
tutor, forma de trabajo, horarios de
asesora y las indicaciones pertinentes a
la semana. A travs de un correo
electrnico personalizado.
Enviar una copia al asesor del PAA
asignado.
Publicacin de equipos de trabajo.
Enviar una copia al asesor del PAA
asignado.
Valor
50 ptos
Comentarios/Observaciones
Se recomienda revisar a detalle:
Ver anexo B: Uso de mail merge.

Ver anexo C: Formato de firma.
Ver anexo D: Formatos bienvenida e
indicaciones iniciales.
50 ptos
La publicacin de los equipos de trabajo

incluye:
Abrir el espacio en la plataforma realizando lo
siguiente:
1. Crear un grupo en Foros/Groups se
debe incluir los datos de contacto de
los integrantes del equipo (Nombre,
campus, correo)
2. Aviso por correo electrnico a todo el
equipo donde se compartan los
siguientes datos:
Nmero y/o nombre del equipo

Lugar o espacio asignado para
interactuar en la plataforma (blackboard
o LifeRay) si aplica
Actividades que realizarn en equipo en
el curso.
Durante el curso
Disponibilidad en Skype en el
horario indicado de consultas
Valor
5 ptos
Envo de avisos al inicio de la

semana
15 ptos
Observaciones
El coordinador acadmico se encargar de dar
seguimiento a esta accin, procura registrar tu
asistencia todos los das puntualmente
Se evala:
1. Agenda semanal
Enviar una copia al asesor del

PAA asignado. (Copia a la
cuenta
rebeca.alvarado@tecvirtual.mx)
Descripcin de las actividades a

realizar
Incluir firma del tutor
Incluir frase de honestidad de la
semana
Se recomienda revisar a detalle:
Actualizacin de calificaciones
10 ptos
Uso de herramientas
10 ptos
Uso de mail merge
Una semana despus de la fecha lmite de

entrega de la actividad debern publicarse las
calificaciones en Grade Center (cursos
blackboard) o banner (cursos LifeRay) as como
archivos de cierres de foros en Excel.
Se evaluar el uso adecuado de:
1. Safe assign
Subir al apartado shared las actividades
entregadas por los alumnos en el sistema de
tareas*
*Actividades que sean subidas al espacio de
private sern penalizadas.
*Deteccin de copias no penalizadas u
observaciones al alumno y/o equipo se evaluar
con cero en este criterio.
Se recomienda consultar el manual
SafeAssign para conocer su funcionalidad.
2. Sistema de tareas
de
Dar clic en el botn de enviar retroalimentacin.
Puntualidad
retroalimentacin
actividades
en
de
la
las
20 ptos
La retroalimentacin debe ser entregada a ms

tardar una semana despus de entregada la
actividad*
Se evaluar que la retroalimentacin se entregue
oportunamente si la actividad fuera necesaria
para la continuacin de otra(s) actividades
posteriores.
En el caso de foros, un mensaje de reflexin al
final del da.
Contenido de la retroalimentacin
25 ptos
*An y cuando exista asueto la actividad deber

ser retroalimentada en el tiempo estipulado.
La calificacin deber ser sustentada en
argumentos vlidos y proporcionar comentarios
que generen valor acadmico.
Deber indicar de manera clara y concisa el
error as como ensear el procedimiento para
llegar a la respuesta correcta.
Seguir la rbrica de evaluacin de la actividad o
bien incluir: valor en puntos, puntos obtenidos
por el alumno y comentarios enfatizando aciertos
u omisiones.
En caso de errores en actividades con
procedimientos, corregir dentro del documento
del alumno.
Se verificarn calificaciones repetitivas, muy
altas o muy bajas.
Cordialidad en la retroalimentacin
al alumno
10 ptos
La retroalimentacin deber ser:

Personalizada (Referirse al alumno por su
Reporte de desempeo
nombre y/o nmero de equipo).

Deber motivar aciertos e incentivar a no
cometer los mismos errores.
Incluir la firma y datos del tutor en la
despedida del mensaje y/o retro.
Conservar en todo momento una actitud
respetuosa y cordial hacia el alumno.
5 ptos
El profesor lder compartir el formato en el cual
se debern compartir observaciones del
desempeo de los alumnos. Se entregar un
reporte por actividad a excepcin de
coevaluaciones y autoevaluaciones acuerdo al
formato establecido.
Cierre del curso

Rbrica
Publicacin de notas finales
Envo de correo personalizado

que contenga calificacin final y
despedida.
Enviar una copia al asesor del
PAA asignado.
% de evaluacin
60 ptos
40 ptos
Comentarios
Se deber subir la calificacin final de forma
oportuna (al menos 3 das antes de finalizar el
periodo escolar)
Se evala:
1. Envo de un mensaje personalizado de
despedida, que incluya la calificacin final.
Se recomienda revisar a detalle: Uso de mail merge
Anexo B.- Uso de Mail Merge para Windows

Mail Merge es una herramienta de Office que nos permite enviar fcil y rpidamente correos electrnicos
personalizados a una lista predeterminada de contactos, de tal manera que cada mensaje lleva la misma
informacin base, pero con ciertos campos variables que hacen nico cada correo electrnico.
Estos campos variables son alimentados desde un archivo de datos externo, que en nuestro caso sera un
archivo de Excel.
La herramienta entonces ser de gran utilidad para enviar un mensaje personalizado a todos nuestros alumnos
con la informacin de las actividades de cada semana, o para el envo de la informacin antes de iniciar los
cursos.
El proceso es el siguiente:
Debemos preparar nuestra fuente de datos, es decir un archivo Excel que contenga, al menos, la lista
de correos electrnicos y nombres de nuestros alumnos como en el siguiente ejemplo:
TIP: Se sugiere renombrar a la hoja como mail merge, agendas o algn

nombre que sirva para identificar la hoja de envos de correos, previniendo
confusiones a la hora de enviar correos.
Desde Word usaremos la herramienta Mail Merge (dentro de la pestaa Mailings) para redactar,
configurar y enviar el mensaje. En esta seccin deberemos escoger la opcin de Step by Step Mail
Merge Wizard.
Despus de dar clic en esta opcin nos aparecer en el lado derecho de la pantalla el wizard que nos
guiar en el proceso. Como primer paso deberemos escoger la opcin de E-mail messages.
Posteriormente deberemos dar clic en Next: Starting document.
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En el siguiente paso dejamos la opcin que aparece preseleccionada: Use the current document, pues
trabajaremos nuestro correo desde el archivo de Word en el que estamos trabajando. Damos clic a
Next: Select recipients
Dejamos la opcin seleccionada por default Use an existing list y en Browse seleccionamos el archivo
Excel que ya preparamos con anterioridad.
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9
Una vez seleccionado el archivo, escogemos el worksheet donde tenemos la lista (en este caso es Mail
merge) y posteriormente aparecern seleccionados todos los registros de nuestro archivo para indicar
que todos ellos se tomarn en cuenta en el envo de correos.
10
11
Damos clic en Next: Write your e-mail message
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Ahora redactamos el cuerpo del mensaje que deseamos enviar. Con la opcin More Items vamos a
personalizar el mensaje.
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Por ejemplo, en lugar de alumn@ pondremos el nombre del estudiante, que en nuestro archivo aparece
en la columna Nombre. Seleccionamos Nombre, damos clic en Insert y Close cuando se hayamos
terminado.
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Vamos a observar que en la pantalla aparecer el nuevo campo variable <<Nombre>>. Damos clic a
Next: Preview your e-mail messages.
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Podemos observar los mensajes que se enviaran a cada persona de la lista dando clic en las flechas <<
y >> Vamos a observar cmo con cada clic en >> se cambia el valor del nombre. Posteriormente
damos clic a Next: Complete the merge.
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Como
damos
Electronic Mail para definir el To y subject de nuestro correo:
ltimo paso
clic en
18
En To: Pondremos la columna en donde se listaron las cuentas de correo electrnico de nuestros
alumnos, en este caso Correo.
Posteriormente en Subject line el asunto del mensaje que deseamos enviar. Damos clic en OK cuando
hayamos completado la informacin y se enven masivamente los mensajes.
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Mail merge con MAC

Debemos preparar nuestra fuente de datos, es decir un archivo Excel que contenga, al menos, la lista de
correos electrnicos y nombres de nuestros alumnos como en el siguiente ejemplo:
TIP: Se sugiere renombrar a la hoja como mail merge, agendas o algn

nombre que sirva para identificar la hoja de envos de correos, para
prevenir confusiones a la hora de enviar correos.
Cmo realizar mail merge en Mac?

Es necesario localizar la opcin Data Manager Toolbar, la cual brinda la misma funcionalidad para Microsoft Word
en Mac. Se puede localizar en el men Tools/Data Merge Manager.
Esta opcin desplegar el men Mail Merge Manager
En la seccin Main document, seleccionaremos el tipo de documento que queremos enviar. Cabe mencionar,
que esta opcin es equivalente a Select document type para Windows.
La opcin Data Source permite que seleccionemos el archivo de Excel que ya preparamos con anterioridad.
Una vez seleccionado el archivo, escogemos el worksheet donde tenemos la lista de destinatarios.
La opcin Word Field permite que personalicemos nuestro mensaje, es necesario arrastrar los campos a
nuestro mensaje, por ejemplo el nombre del alumno.
Al igual que en Windows, la opcin Preview nos permite tener una vista previa de nuestro mensaje. Con las
flechas podremos revisar que nuestro mensaje ha sido personalizado de acuerdo a la lista que configuramos
anteriormente.
La ltima opcin es Generate email messages, la cual nos permitir enviar nuestro mensaje.
FAQ
Di clic a Generate email messages y envi todos los mensajes al Draft o al folder Outbox
Este error es comn en Word 11. Para solucionar este problema se debe utilizar Automator Workflow localizado
en HD\Applications folder donde realizaremos lo siguiente:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Clic en Workflow
Clic en el botn <Choose>
Escribe Outlook en el buscador de Actions/Variable
Da doble clic en Get Selected Outlook Items
Regresa a Outlook y selecciona los mails en el folder draft
Regresa a Atuomator y da doble clic en Send Outgoing Outlook Mail Messages
Revisa la bandeja de mensajes enviados y verifica que tus mensajes hagan llegado a su destinatario
Anexo C.- Formato de Firma

nicamente en el correo de bienvenida se solicita que se incluya en la firma una fotografa del profesor tutor.
Firma del correo de bienvenida
Lic. Rebeca Alvarado Ramrez, MID

Coordinadora del Programa de Atencin a Alumnos
Preparatoria y Profesional
Vicerrectora de Programas en Lnea
TECNOLGICO DE MONTERREY
rebeca.alvarado@tecvirtual.mx
http://sitios.itesm.mx/pacsi
(+52) 81 1646 - 1610
Enlace intercampus 888881610
Skype: beccalvarado
Hangout: becks.alvarado@gmail.com
El contenido de este mensaje de datos no se considera oferta, propuesta o acuerdo, sino hasta que sea confirmado en documento por escrito que contenga la firma
autgrafa del apoderado legal del ITESM. El contenido de este mensaje de datos es confidencial y se entiende dirigido y para uso exclusivo del destinatario, por lo que no
podr distribuirse y/o difundirse por ningn medio sin la previa autorizacin del emisor original. Si usted no es el destinatario, se le prohbe su utilizacin total o parcial para
cualquier fin.
The content of this data transmission must not be considered an offer, proposal, understanding or agreement unless it is confirmed in a document signed by a legal
representative of ITESM. The content of this data transmission is confidential and is intended to be delivered only to the addressees. Therefore, it shall not be distributed
and/or disclosed through any means without the authorization of the original sender. If you are not the addressee, you are forbidden from using it, either totally or partially,
for any purpose.
Firma utilizada durante el resto del semestre
Lic. Rebeca Alvarado Ramrez, MID

Coordinadora del Programa de Atencin a Alumnos
rebeca.alvarado@tecvirtual.mx
(+52) 81 1646 - 1610
Enlace intercampus 888881610
Skype: beccalvarado
Hangout: becks.alvarado@gmail.com
cualquier fin.
for any purpose.
Anexo D.- Formatos bienvenida e indicaciones iniciales

Hola nombre del alumno:
Mi nombre es Nombre del tutor, soy la profesora tutora lder del curso.
A nombre de quienes integramos el equipo docente, encabezado por Nombre del profesor titular, profesor titular
de la materia te invito a ver el siguiente video para darte la ms cordial bienvenida y darte a conocer mis
funciones en el curso Nombre del curso que ofrece el Sistema Tecnolgico de Monterrey.
Al inicio de cada una de las semanas te estar enviando una agenda con las actividades que corresponden
a cada una de ellas, te pido de la manera ms atenta que la revises bien ya que contendr la informacin ms
relevante acerca de los requisitos para realizar las actividades o presentar tus exmenes.
Te recuerdo que la responsabilidad es la principal caracterstica de este curso en lnea. Es importante que
entregues tus actividades de acuerdo a la fecha indicada.
En esta primer semana, todas las actividades las realizars de manera individual pero debes estar atento
al aviso que colocar en Blackboard en el cual te estar indicando que los equipos ya estn formados. Revisa
diariamente esta seccin de Avisos.
Por ltimo te comparto la bibliografa del curso:
Libro de texto:
Administracin y logstica en la cadena de suministros
Bowersox, Donald J
McGraw-Hill
2. Ed.
2007, espaol
ISBN: 978-970-10-6132-9
409 pp.
Bibliografa de consulta:
Business logistics supply chain management: planning, organizing, and controlling the supply chain.
Ballou, Ronald H.
Prentice Hall
5a. Ed.
2004
ISBN: 9780131230101
789 pp.
No se leern captulos, es un excelente material de apoyo
Sin ms por el momento me despido dndote la ms cordial bienvenida de parte del equipo docente.
Te deseo mucho xito en este curso!
Frase de honestidad
Saludos cordiales.
Nombre del profesor tutor

Nombre del curso
tucorreo@tecvirtual.mx
(+52) 81 1646 XXXX

Enlace intercampus 88 888 XXXX
cualquier fin.
for any purpose.
Anexo G.- Formatos ejemplo para la agenda semanal

Ejemplo 1
Buen da Alejandro:
Te recuerdo las actividades de esta semana 2 que estamos iniciando:
Tienes que entregar la Tarea 1 para maana mircoles 4 antes de media noche y la Tarea 2 para el viernes 6
(todos los espacios de las tareas estn habilitados hasta las 2 de la maana por si tienes problemas con la red);
recuerda que no se pueden aceptar tareas tardas porque cada da en un curso de verano equivale a una
semana de clases, por eso mismo se est considerando un par de horas ms de holgura para entregar tus
tareas.
Ponte al corriente con todos los temas, busca el libro de texto de Sterman (viene su informacin adentro del
apartado Informacin del Curso/Bibliografa) porque te va a servir mucho para hacer las tareas y para estudiar
para los exmenes.
Te comparto tambin un tutorial que hice ayer para todos aquellos que llevan por primera vez un curso en lnea
y se sienten algo perdidos; en dicho tutorial, les muestra cmo llegar a la primer tarea, el mismo procedimiento
es para todas las tareas (adentro de los temas, se encuentran tambin las filminas del curso que les servirn
para estudiar).
Tambin te recomiendo imprimir un minicalendario de las actividades del curso donde vienen las fechas de
cuando se entrega cada tarea.
Haz todas las tareas con tiempo, estudia mucho y cualquier duda estamos a tus rdenes tanto la maestra Gloria
como yo.
Saludos.
Julin
Ejemplo 2
Buen da Csar:
Me complace saludarte y darte la bienvenida al mdulo 2 del curso, para esta semana tenemos programadas
varias actividades, las cuales son:
Lectura asignada: la lectura de esta semana corresponde al libro de texto Desarrollo de sistemas de
franquicias, el cual se encuentra digitalizado dentro de la pgina del curso en Recursos de apoyo / Lecturas.
Las pginas que debern leer son de la pgina 1 a la 19 y de la 21 a la 49, as como las filminas que se
encuentran en la pgina del curso en Recursos de apoyo / Filminas del curso / Mdulo 3.
Auto y Co-evaluacin: esta actividad est programada para realizarse del 16 al 18 de junio, por medio de la
liga que se encuentra dentro del calendario de actividades.
Sesin de Chat: como todos los mircoles tendremos nuestra sesin de Chat, la cual ser dirigida por el Ing.
Marco Gonzlez, ya que como les coment comenzaremos el tema sobre las franquicias. La sesin de Chat
ser el mircoles 18 de junio de 12 del medioda a 1 p.m. hora del Centro de Mxico.
Etapa I del proyecto: Esta es la 1er etapa del proyecto, la cual consiste en la seleccin de la empresa con la
cual trabajarn en su proyecto. Les recuerdo que deben considerar las especificaciones y caractersticas que
se piden sobre la empresa para que sea aceptada para trabajar con ella, adems de incluir la informacin que
se pide dentro de la descripcin de la actividad y los criterios de evaluacin. La actividad debern entregarla por
medio del Sistema de tareas el da mircoles 18 de Junio antes de las 11:59 p.m. hora del Centro de
Mxico. Esta actividad es en equipo o quienes decidieron realizar su proyecto de forma individual entonces
ser de forma individual.
Reflexin etapa I: Todos debern realizar esta actividad, ya que es de forma individual de acuerdo con la
actividad entregada sobre la etapa I del proyecto. El formato de reflexin lo encontrarn en Recursos de apoyo /
Formato de reflexin. Esta actividad la entregarn por medio del Sistema de tareas el da mircoles 18 de
junio antes de las 11:59 p.m. hora del Centro de Mxico.
Examen de control de lectura 3: como en las semanas pasadas, de acuerdo con la lectura asignada de esta
semana debern realizar su examen de control de lectura correspondiente, el examen ya est activado y podrn
realizarlo como fecha lmite el da viernes 20 de junio antes de las 11:55 p.m. hora del Centro de Mxico. El
examen se encuentra en Programa / Exmenes / Control de lectura 3.
Quedo como siempre a tus rdenes para cualquier duda o comentario que tengas.
Que tengas un excelente inicio de semana!
Jos Jimnez
Anexo H.- Formatos ejemplo para retroalimentacin

Ejemplo 1:
Contenido del Reporte
Valor
Calificacin
Comentarios
El Rich Picture no refleja las conectividades, flujos de
informacin, problemticas, solamente las relaciones
entre los conceptos.
Si les queda duda de cmo se hace un Rich picture
consulten la siguiente liga:
http://systems.open.ac.uk/materials/t552/pages/rich/rp
-what.html
1. Rich Picture
10
Se supone que si yo no conozco NADA de la

empresa, ni de la problemtica y veo el Rich picture,
debo entender perfectamente lo que est pasando.
Nuevamente estn muy cerrados a la situacin bajo
estudio, no consideran otros factores observados en
la organizacin. La lista de sntomas es muy pobre
debido a la falta de anlisis de la informacin
proporcionada por la empresa.
2. Lista de sntomas
3. Candidatos a sistema relevante
10
7
Los dos sistemas relevantes son proactivamente el
mismo, la cultura organizacional.
Pudieron enfocarse a otros sistemas relevantes para
poder contribuir de manera significativa a proponer
mejoras en algn proceso de la organizacin.
4. Seleccin de 2 sistemas
relevantes
5. Definiciones esenciales y
CATWDAS (4)
20
10
20
Como se los haba comentado, si bien los resultados

del diagnstico no fueron significativos, debieron de
haber explorado y buscado en la informacin que les
ha proporcionado la empresa para encontrar procesos
que puedan mejorarse.
Se supone que deban de hacer 4 definiciones
esenciales y 4CATWDAS 2 para cada sistema
relevante. Adems las definiciones esenciales no
estn bien construidas.
Una definicin esencial debe tener por lo menos la T,
W y AR y no los incluyeron ms que la T.

Al parecer no quedo claro la metodologa de sistemas
suaves y la utilidad de las definiciones esenciales.
6. Seleccin de una definicin
esencial
0
El modelo conceptual es muy pobre, no refleja un
anlisis del objetivo del sistema, ya que desde un
inicio no lo tienen bien planteado en la definicin
esencial.
7- Modelo conceptual
15
Su modelo no refleja un conocimiento del fin del

sistema y hacia dnde van a dirigir su propuesta de
mejora en la organizacin.
Cumplen con la metodologa al estructurar las
pruebas, pero no tienen mucha lgica ya que el
modelo no est bien definido.
8. Pruebas de validacin (3)
15
13
Adems, en la prueba de validacin mencionan

ACTIVIDADES 9 Y 10 y ustedes ni siquiera tienen
esas actividades. No tiene nada de malo usar las
filminas PATRA apoyarse a hacer las pruebas, pero
deben probar su propio modelo, SI NO DE NADA
SIRVEN!
5. Presentacin, estructura,
formalidad y continuidad del
contenido del reporte. (Intro y
conclusiones)
Ok
No se us de manera eficiente la metodologa de
sistemas suaves para encontrar sistemas relevantes y
definir el modelo conceptual. Su anlisis de la
situacin es muy general y por encima de cualquier
mejora que se pudiera realizar, ya que no estn
analizando la informacin con un criterio ms amplio y
con una visin sistmica.
Es importante que platiquemos al respecto antes de

que hagan su fase 5.
CALIFICACION FASE 2
100
60
En este mismo ejemplo, la tutora tambin dio retroalimentacin en el documento de los alumnos utilizando la
funcin review/new comment invitndolos a reflexionar sobre una aportacin especfica:
2
3
Ejemplo 2:
Reporte:
Puntos
Autodiagnstic
Mximos
o
Esquema de
valores
Conceptos e
Ideas
Reflexiones
Personales
Matriz de
Relaciones
Carta
Compromiso
Requisitos
formales de
presentacin
Caracterstica a Evaluar
Puntos
Obtenido
s
15
Se incluye el esquema de valores

solicitado en el ejercicio 2. Se aprecia
una adecuada distincin entre valores y
virtudes. El esquema muestra de
manera grfica y creativa la jerarqua
personal de valores y virtudes del
alumno.
15
20
Se incluyen los principales conceptos

detectados en cada ejercicio por el
alumno. Los conceptos e ideas son
congruentes con los temas analizados.
20
20
Las reflexiones personales son crticas y

destacan un grado adecuado de
profundidad y anlisis.
Se muestra claramente que el alumno
aterriza los conceptos del tema hacia
su contexto particular y hace una
reflexin activa a travs de juicios de
valor propios.
Las reflexiones personales muestran un
adecuado manejo de los temas vistos.
20
Las relaciones establecidas entre los

ejercicios son congruentes y su anlisis
es profundo y reflexivo. Las relaciones
establecidas entre los conceptos e ideas
de los ejercicios con los temas del
mdulo 1 son congruentes y su anlisis
es profundo y reflexivo.
20
El alumno establece compromisos

realistas y congruentes con sus valores
y virtudes expresados como retos.
1. Formato de Archivo correcto

2. Nombre del archivo correcto
3. Portada con todos los datos del
alumno
4. Texto
justificado y Tipografa correcta
5. Adecuado uso de recursos (uso de
letras Bold, Itlica, subrayado, vietas,
etc)
6. Extensin adecuada
Qu te falt para
obtener 100 en la
actividad?
18
Te invito a ampliar tus

reflexiones, esto para dejar
ms claro el manejo de los
conceptos y aprendizaje
de los temas
correspondientes al
mdulo 1.
18
Te recomiendo profundizar
en la explicacin sobre las
relaciones entre los
ejercicios realizados y los
temas vistos en el mdulo
1.
10
Tambin deba incluirse la

respuesta de la pregunta
1, en donde se
especificaran las virtudes y
valores que quisieras
adquirir y porqu.
7. Ortografa y Redaccin impecables

8. Medio de envo correcto.
86
Anexo I.- Retroalimentacin de foros (uso de vlook up)

Con el objetivo de que el alumno pueda obtener nicamente su propio reporte de retroalimentacin en
actividades de foro, usaremos Excel como herramienta para publicar notas. Para realizar esto vamos a hacer
uso de la herramienta vlook up y proteccin de pginas.
La idea es que el alumno abra nuestro archivo Excel, ingrese su matrcula y automticamente el archivo le
mande su retroalimentacin.
Aclararemos que el archivo que ver el alumno, es el mismo archivo en el que el tutor administra sus
actividades, sin embargo el alumno no podr ver las listas que el tutor lleva, pues est informacin est
escondida y protegida.
Cul ser la vista del alumno?

1. Antes de insertar su matrcula:
2. Despus de insertar su matrcula:
Como observamos, al momento de proporcionar la matrcula, las columnas B, D y E se llena con la informacin
de las calificaciones pertenecientes a esta matrcula.
Realizando nuestro archivo utilizando Vlook up

1. Abrimos un archivo de Excel que incluya:
1. Lista de calificaciones o informacin donde se manejarn los datos de los alumnos.
2. Una portada (vista del alumno)
2. Una vez que te posiciones en la celda donde se requiere realizar la relacin de informacin
utilizaremos la frmula VLOOKUP que nos traer automticamente la calificacin de la actividad dada
una matrcula.
Para el ejemplo nos posicionaremos en la celda D10 y seguiremos los siguientes pasos:
Da clic en la celda D10
Ve a men Frmulas/Look and reference

A continuacin te aparecer la siguiente ventana, la cual debe ser completada con la hoja en la cual queremos
realizar la bsqueda de datos, en este caso ser la hoja Lista de alumnos
En la tabla
arguments completaremos con los valores de acuerdo a lo que se solicita:
Function
1. Lookup_value: es la celda donde ir el valor que deseamos buscar, en este caso es la

matrcula del alumno: C7.
IMPORTANTE: Una vez que has seleccionado los datos, debes presionar F4,
esta funcionalidad permitir que la informacin que deseamos buscar se
mantenga fija (en este caso que solo nos arroj las calificaciones de la matrcula
que se agrega). En la frmula se agregarn signos de pesos los cuales debern
permanecer en la frmula. En nuestro caso aparecer $C$7
2. Table_array: la seleccin de los datos de los alumnos y la actividad que deseamos buscar, en
este ejemplo el dato que deseamos localizar es la calificacin del Paso 1.
Nuestra
tabla
de Function arguments
debe ir as:
3. Col_index_num: El nmero de la columna que se busca. En este caso es la sexta columna (6).
4. Range_lookup: Ponemos 0 o false, esto nos indica que si no se encontr valor para la actividad de
ese alumno se deje en blanco.
5. Al terminar damos OK para terminar el proceso.
TIP: Se recomienda probar con alguna matrcula y validar que los datos
coincidan
Para completar nuestra portada podemos copiar la frmula que ya realizamos, cuidando siempre:
La seleccin en Table_array, los datos que no se encuentren seleccionados no sern

relacionados con la matrcula.
Col_index_num, esta variable debe ir relacionada con la actividad que deseamos

relacionar, por ejemplo, si queremos relacionar la matrcula con el nombre del alumno
tenemos que cambiar el nmero de la columna que se va a relacionar (Col_index_num). En
este caso a 3 ya que en esa columna se encuentra el dato a relacionar en nuestra lista de
alumnos.
TIP: Si la lista de alumnos es extensa se recomienda agregar una

columna al inicio o final del archivo con los nmeros de columna de
esa manera ser ms fcil realizar las frmulas evitando confusiones
de relacin de datos
Una vez que la portada cuenta con las frmulas es necesario publicarlo en la plataforma, no sin
antes esconder la informacin de nuestra lista de alumnos.
Damos clic derecho sobre la pestaa que deseamos desaparecer

En el men damos clic en Hide, como se aprecia a continuacin:
2
1
Una vez que escondimos todas las hojas (excepto la principal donde el alumno checa sus
calificaciones, en nuestro ejemplo la hoja Portada), para protegerlas y que el alumno solo
pueda ver datos, haremos uso de la opcin Protect workbook del men Review.
Esta opcin nos

ingresar
un
(2 veces) para proteger los datos.
pedir
password
Adicionalmente, bloquearemos tambin la hoja de nuestra portada para que a los alumnos no les
aparezcan campos editables y puedan escribir nicamente su matrcula.
1. Nos posicionamos en la celda que deseamos permanezca como campo editable, en este caso
el espacio donde el alumno colocar su matrcula
2. Damos clic en el men en Review y damos clic en Protect sheet
3. Agregamos un password, este requerimiento te aparecer dos veces como en la seccin
anterior.
4. En la ventana emergente debemos verificar que las opciones Selected locked cells y select
unlocked cells aparezca marcadas y damos clic en OK
3
4
Si el alumno quiere dar clic en otro apartado que no sea el espacio donde debe colocar su matrcula le
aparecer la siguiente advertencia:
Por ltimo, publicamos nuestro archivo en plataforma.
Anexo J.- Formato de ejemplo para cierre del curso

Ejemplo 1
Buen da Sal
Hemos terminado ya con las actividades de este periodo, no me resta ms que agradecer tu empeo en la
materia. Tu calificacin final fue de 100, muchas felicidades por tu gran esfuerzo.
Que pases un excelente receso vacacional, que este tiempo sirva en ti para reavivar el espritu de solidaridad y
de renacer en las buenas acciones Feliz navidad y prspero ao nuevo!
Quedo como siempre a tus rdenes.
Manuel Trevio
Ejemplo 2
Estimada Eva
Estamos cerrando un ciclo de aprendizaje que se caracteriz porque te requiri poner en prctica tus mejores
cualidades como estudiante y como persona; espero que la calificacin final sea reflejo digno del esfuerzo que
llevaste a cabo durante este verano en la materia de tica, persona y sociedad.
Quiero enfatizar el trmino cualidades porque cuando iniciamos este curso, muchos de tus compaeros tal
vez t tambin se manifest nervioso por la posibilidad de llevar a cabo este trabajo en lnea; otros sealaron
que les costaba trabajo comunicarse con personas que no conocan fsicamente y que tenan ideas distintas de
las propias. Finalmente, se sobrepas todo esto para dar el resultado que te estamos presentando.
Para obtener resultados, uno tiene que aplicar lo mejor de s mismo, y pienso despus de observar los
resultados de tu trabajo que hiciste un buen esfuerzo para que tanto t como tus compaeros cumplieran
exitosamente con las tareas asignadas.
En este esfuerzo est la dimensin tica, como tambin lo est en esta experiencia compartida a veces con
desconocidos que se convierten con el paso del tiempo, a travs de las actividades, en personas que uno
puede ubicar por sus ideas y sus resultados.
Te das cuenta? Si pusiramos a prueba nuestra tolerancia, nuestro esfuerzo, nuestros sueos para cumplir
con objetivos concretos, no importa que tanto nos conocemos personalmente; tenemos la voluntad de actuar y
actuamos. En cuanto identificamos propsitos comunes y reconocemos nuestra capacidad para lograrlos,
hacemos grandes cosas por qu no hacerlas en otros mbitos para cada uno, para nuestra familia, nuestros
amigos, nuestra comunidad y nuestro pas?
Quiero cerrar este curso enfatizando dos cosas muy importantes. Las dos vertientes principales de la tica, que
son las de Aristteles y Kant no son opuestas, son complementarias porque inciden en dimensiones que hacen
importante nuestra vida: la felicidad y la amistad con Aristteles, la dignidad personal y la justicia con Kant.
Estos cuatro puntos constituyen vrtices que delimitan los espacios en los que nos movemos, y si algo pudiera
desear para ti a partir de esta experiencia, es que tengas presente el papel de la tica en estas cuatro
dimensiones, las utilices para construirte como persona y para entablar y mantener las relaciones a tu
alrededor.
A nombre del equipo docente y el mo propio te doy las gracias por tu participacin entusiasta y activa; a travs
de tus comunicaciones y resultados nos dejaste ver la valiosa persona que eres.
Tu calificacin final fue 95, muchas felicidades! Te deseamos que aproveches muy bien el tiempo libre de aqu
al inicio del prximo periodo acadmico, que tengas un desempeo exitoso en todos los retos que se te
presenten delante y nos reiteramos a tus rdenes.
Atentamente,
Graciela Castillo

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PROGRAMA DE ATENCIN A ALUMNOS

AL DEL PAA PROFESORES EXTER

Programa de Atencin a Alumnos

Establecer estndares en la evaluacin de entregables

Mensajes de inicio de semestre

Instrucciones para la asignacin de equipos y manejo de listas del curso

Adems, el equipo de tutores externos deber:

IMPORTANTE: Por ningn motivo debern publicarse los listados en

Proporcionar comentarios que generan valor acadmico

Ver anexo H.- Formatos ejemplo para retroalimentaciones.

Cierre del curso

Anexo A.- Rbricas de Evaluacin Tutor Externo

Actividades Durante el curso

Actividades Cierre del curso

Ver anexo B: Uso de mail merge.

La publicacin de los equipos de trabajo

Nmero y/o nombre del equipo

Envo de avisos al inicio de la

Enviar una copia al asesor del

Descripcin de las actividades a

Se recomienda revisar a detalle:

Uso de mail merge

Una semana despus de la fecha lmite de

Dar clic en el botn de enviar retroalimentacin.

La retroalimentacin debe ser entregada a ms

*An y cuando exista asueto la actividad deber

La retroalimentacin deber ser:

nombre y/o nmero de equipo).

Cierre del curso

Envo de correo personalizado

Anexo B.- Uso de Mail Merge para Windows

TIP: Se sugiere renombrar a la hoja como mail merge, agendas o algn

Damos clic en Next: Write your e-mail message

Mail merge con MAC

TIP: Se sugiere renombrar a la hoja como mail merge, agendas o algn

Cmo realizar mail merge en Mac?

Esta opcin desplegar el men Mail Merge Manager

Anexo C.- Formato de Firma

Firma del correo de bienvenida

Lic. Rebeca Alvarado Ramrez, MID

Firma utilizada durante el resto del semestre

Lic. Rebeca Alvarado Ramrez, MID

Anexo D.- Formatos bienvenida e indicaciones iniciales

Te deseo mucho xito en este curso!

Nombre del profesor tutor

(+52) 81 1646 XXXX

Anexo G.- Formatos ejemplo para la agenda semanal

Anexo H.- Formatos ejemplo para retroalimentacin

Contenido del Reporte

Se supone que si yo no conozco NADA de la

3. Candidatos a sistema relevante

Como se los haba comentado, si bien los resultados

W y AR y no los incluyeron ms que la T.

Su modelo no refleja un conocimiento del fin del

8. Pruebas de validacin (3)

Adems, en la prueba de validacin mencionan

Es importante que platiquemos al respecto antes de

Se incluye el esquema de valores

Se incluyen los principales conceptos

Las reflexiones personales son crticas y

Las relaciones establecidas entre los

El alumno establece compromisos

1. Formato de Archivo correcto

Te invito a ampliar tus