45 Ferramentas Matadoras

Para seu e-commerce com RESULTADOS

(beta)
Um produto do site
http://seu.e-commercecomresultados.com.br/
Autor

Marcelo Jos Bresciani

2014

Copyright 2014 (c) Grupo MB Midia - por Marcelo Jos Bresciani

 todos os malucos que acreditaram e se

arriscaram. Estes so do meu time!

Introduo
Existem muitas duvidas a respeito dos projetos de e-commerce e
tambm muitos enganos. Voc j reparou que a cada 10 empresas
abertas 8 fecham as portas em menos de 2 anos de operao, de
acordo tambm com os dados do SEBRAE? assustador colocar uma
grande quantidade de dinheiro em um negcio, tendo o risco de
fechar. Com as lojas virtuais os nmeros so os mesmos ou ainda pior.
Dando consultoria para empresas prestes a fechar, onde levamos
processos e criamos condies para que elas prosperem, percebi que
aquelas que fecharam as portas deram muita importncia a um
detalhe como a plataforma e se esqueceram de cuidar do todo. Quase
todas contrataram uma plataforma mgica que levaria ao sucesso sem
escalas... Ao contrrio das empresas de sucesso que buscaram
entender a operao de e-commerce como o todo, e priorizaram cada
fase do projeto at conquistar o equilibro operacional e depois os
lucros.
Costumo dizer que a plataforma de e-commerce no o quesito mais
importante, ela o corao da loja, sim, verdade, mas o corao no
vive sozinho sem outros rgos to importantes quanto ele.

Fuja das empresas que apresentam solues mgicas de plataforma,

pois sem uma boa operao e processos o buraco est frente.
Busque parceiros capazes de implantar processos de e-commerce, e
que no projeto podem indicar a plataforma mais adequada para a sua
situao. No existe a plataforma melhor, existe a plataforma
adequada.
O Seu.ECommerceComResultados tem como misso OBRIGAR o
gerente da loja virtual a pensar fora da caixa, e encontrar grandes
ferramentas a um custo equilibrado, que auxiliaro a conquista do
sucesso do seu e-commerce.

Marcelo J Bresciani
Gerente de E-Commerce Consultor

Plataformas de e-commerce
A plataforma a parte mais importante do projeto de uma loja virtual, porm
no a nica. Com uma boa plataforma, porm uma que caiba em seu bolso,
voc poder se destacar da concorrncia fazendo bons nmeros em vendas na
Internet.
Aqui citamos as principais plataformas de e-commerce, porm aquelas que j
utilizamos, testamos, obtivemos sucessos e atestamos a eficincia. Muitas outras
existem, mas cada uma com razo diferente para no fazer parte deste guia.

www.magento.com

Magento
Sem sombra de dvidas, o Magento a maior e a mais completa
plataforma de Comrcio eletrnico do MUNDO. um software de
cdigo aberto e de livre distribuio, ou seja, voc pode baixar e
instala-lo em qualquer lugar sem custo. Mas nem tudo fcil assim,
voc vai precisar de conhecimento especializado para instalar e manter
o Magento.
Contrate uma empresa especializada para fazer este servio e pratique
todas as melhores prticas do MUNDO do comrcio eletrnico.

www.lojaintegrada.com.br

Loja Integrada
Quer colocar uma loja no ar em um dia e sem complicao? Ento v
pela Loja Integrada. Voc no vai precisar contratar ningum para fazer
isso, e em menos de 24 horas vai estar com a sua loja redonda e pronta
para vender. Contudo, lembre-se o fcil tem limitaes. A loja integrada
no completa como o Magento, mas no vai impedir voc de fazer
um bom dinheiro em vendas pela Internet.

Mercado Shops
a melhor soluo em plataforma para quem j trabalha com o
Mercado Livre. O MercadoShops nasceu da necessidade dos
vendedores do MercadoLivre terem suas prprias lojas e integradas ao
Mercado Livre. No habilita grandes personalizaes mas uma boa
plataforma para quem est comeando e j tem negcios no Mercado
Livre.

Meios de Pagamento
No comeo de sua operao de e-commerce voc j pode ter a maquininha de
carto, mas voc vai precisar do CNPJ e demais documentos de formalizao de
sua empresa para contratar o servio, alm de pagar a Taxa Mnima mensal de
aluguel do equipamento. Para reduzir custos, voc poder utilizar alguns meios
de pagamento eletrnico, que so facilmente implantados no seu site e
funcionam j no primeiro dia sem muita burocracia.
Pode-se dizer que estes meios so intermediadores de processamento de Carto,
como uma camada facilitadora entre os Clientes e os Bancos.

www.pagseguro.com.br

PagSeguro
um dos meios de pagamento eletrnicos mais utilizados no Brasil...
Para abrir uma conta no PagSeguro e comear a vender, nem preciso
ter uma empresa aberta. O PagSeguro aceita transaes de venda por
Pessoas Fsicas, contudo, as taxas para estas operaes so pouco
atrativas. Recomendamos utilizar o PagSeguro no comeo, mas a partir
de um determinado faturamento o custo de intermediao no
compensa.

www.paypal.com

PayPal

Assim como o PagSeguro, o PayPal um dos mais importantes meios de

pagamento, e lder mundial em intermediao entre lojistas e Clientes.
A grande vantagem em relao aos outros que voc poder vender
para fora do Brasil e receber em um Banco de sua preferncia. O PayPal
no tem as melhores taxas do mercado, mas em compensao a mais
imbatvel poltica antifraude. Ou seja, as suas chances de perder
dinheiro com o PayPal quase 0. Por ter um sistema eficiente que inibe
transaes fraudulentas, ele consegue ter um nvel de autorizaes
maiores em relao ao PagSeguro, que a qualquer vestigem de fraude
nega qualquer transao, mesmo que o cliente fosse confivel.

www.mercadopago.com.br

Mercado Pago
um bom meio de pagamento Brasileiro, com umas das melhores taxas
de intermediao. A principal vantagem do Mercado Pago que ele
est integrado ao Mercado Livre. Um dos melhores recursos do
Mercado Pago o envio de cobrana por e-mail. Voc no precisa criar
um produto em uma loja virtual para receber um pagamento
diferenciado. Voc s precisa acessar o Mercado Pago, clicar na
ferramenta de cobrana por e-mail, cadastrar o produto e mandar o
link de pagamento para o seu cliente.

E-mail Marketing
O E-mail Marketing a principal forma que voc tem para entrar em contato
com seus clientes. Se ainda no usa, saiba que voc est PERDENDO DINHEIRO!
Voc precisa falar com todos os seus clientes ao menos uma vez por semana.
Aproveite estas principais ferramentas.

http://meio.in

Meio.IN
a ferramenta proprietria de E-Mail marketing do
Seu.EcommerceComResultados.com.br. E muito fcil usar.
Primeiramente cria uma lista de e-mail copiando todos contatos do
Excel, depois crie uma campanha, escolhe o titulo, assunto, e o texto ou
imagens que iro compor a pea de e-mail Marketing. Ao disparar a
campanha, voc pode acompanhar as estatsticas de quantos clientes
abriram a mensagem, quantos clicaram e aqueles que pediram para sair
do cadastro.

www.mailchimp.com

Mailchimp
O MailChimp uma ferramenta semelhante ao Meio.IN, porem pago a
partir de um determinado nmero de e-mails na base. Voc pode criar
campanhas e gerenciar listas assim como no Meio.IN, mas a vantagem
do MailChimp que voc pode com mais facilidade criar formulrios de
captura de e-mails para aumentar o seu Mailing, embora isso tambm
seja possvel fazer no Meio.IN.
Para aqueles que querem valorizar o trabalho das Startups Brasileiras, o
Mailchimp um produto Americano e o Meio.In 100% Brasileiro.

Marketplaces
So os Shoppings Virtuais. Voc pode optar em abrir uma loja isolada com
domnio prprio ou entrar em um Shopping Virtual. Ou fazer os dois. A maior
vantagem dos Marketplaces que voc aproveita os visitantes que o Shopping
recebe e podem ser direcionados para a sua loja.

Mercado Livre

www.mercadolivre.com.br

Quem nunca fez uma venda no Mercado Livre?? Quem no comeou

um grande negcio vendendo pelo Mercado Livre? uma plataforma
que recomendamos voc comear, se voc no tem experincia em
vendas on-line. Ele possui ferramentas para aumentar a visualizao do
seu produto, uma das maiores dificuldades para quem comea uma loja
virtual, e permite que voc comece um negcio on-line com apenas um
produto.
As desvantagens do MercadoLivre so as taxas de comercializao e a
concorrncia, muitas vezes desleal, entre os vendedores, pois no
Mercado Livre voc no precisa comprovar a operao totalmente legal
para vender.

www.rakuten.com.br

Rakuten
A Rakuten lder no comrcio eletrnico no Japo e est expandindo
para todo o mundo com muita velocidade. um Marketplace que tem
o forte em moda e calados.
Ao contrrio do MercadoLivre, para entrar na Rakuten, voc precisa
comprovar ter a empresa formalizada, demonstrando notas fiscais de
compra e de venda dos produtos para ter o seu cadastro aprovado na
Rakuten.

www.google.com.br/merchants

Google Merchant Center

O Merchat Center do Google uma grande vitrine de produtos, que
carregam os visitantes do Google para dentro da sua loja virtual. Foge
do conceito Marketplace como um Shopping, mas uma excelente
vitrine. Voc paga uma comisso ao Google cada vez que o cliente clicar
em seu anuncio, e os valores so comercializados a partir de uma
tabela de Custo Por Click.

www.shopping.uol.com.br

Shopping UOL
Idntico ao Google, uma vitrine de produtos onde o lojista paga por
cada click no anuncio. O Shopping UOL tem as melhores taxas por Click
do Mercado.

www.elo7.com.br

ELO7
Se voc faz artesanato e outros produtos de fabricao manual, o Elo7
pode um dos seus melhores pontos de venda. O Elo7 um Marketplace
no estilo Mercado Livre, onde o cliente encontra um anuncio e entra
em contato com o Lojista, que para uma comisso ao Elo7 por cada
venda realizada. Voc pode abrir uma conta gratuita no Elo7 ou
contratar recursos de marketing para ampliar a exposio dos produtos.

Ferramentas de Marketing
Abrir uma loja virtual como abrir uma loja no meio do Deserto. Voc precisa
atrair visitantes. Esta uma das fases mais importantes, mas muito perigosa.
Um trabalho bem feito pode alavancar vendas e ao contrrio pode quebrar a sua
loja. Voc precisa saber antes de comear a investir, quanto cada canal vai
cobrar por CPC - ou custo Click. O CPC varia de acordo com a ferramenta e
tambm com o seu segmento.
Voc precisa conhecer as particularidades de Leilo de clicks em cada uma das
ferramentas antes de comear a investir.

Google AdWords
Compre palavras chaves nas
pesquisas do Google e coloque o seu
anuncio na primeira pgina do
Buscador. No AdWords voc paga a
cada click nas palavras chaves
contratadas.
Whatsapp
O Whatsapp uma ferramenta
surpreendente para entrar em
contato com o seu pblico. Crie um
grupo e gerencie mensagens,
sugerindo produtos ou textos
relevantes para seus clientes, e se
surpreenda com o Resultado.
O whatsapp uma ferramenta
poderosa para falar com seus clientes
frequentes e criar vendas.

FaceBook
No pense no FaceBook como uma
forma gratuita de marketing. Voc vai
precisar pagar para o FaceBook exibir
com eficincia o seu anuncio.
Aprenda a explorar a ferramenta de
anncios do FaceBook e se
surpreenda com os bons resultados
que ele pode gerar ao seu negcio.
Este vai ser um assunto para um
prximo E-Book.
Instagram
uma poderosa e surpreendente
ferramenta de vendas aliada ao
Whatsapp. Convide seus clientes para
seguir o perfil da loja e poste
regularmente imagens bombsticas
ao seu nicho de mercado. Cite em
cada post muitos detalhes do
produto, e ao final informe o
Whatsapp.

APPs Mobile
Twitter
O Twitter est em baixa, mas ainda
pode ser uma importante ferramenta
de marketing e Vendas. O importante
no Twitter encontrar o seu nicho e
convida-los a te seguir.

Viber
Semelhante ao Whatsapp, o Viber
um aplicativo de mensagem que est
crescendo muito nos ltimos meses.
Ele j est em primeiro lugar em
alguns pases da Europa e sia e
possui melhores recursos que o
Whatsapp.

Voc tambm pode gerencias as suas

vendas pelo celular. A maioria das
plataformas disponibilizam acesso mobile
sua loja, e alguns aplicativos auxiliares
podem tambm facilitar o seu trabalho.

Chegou?
Este App rastreia qualquer objeto dos
correios no Smartphone. Voc pode
utilizar para acompanhar os pedidos
despachados ou as compras
realizadas.
Utilizamos este APP para rastrear as
compras internacionais e tambm
aqueles pedidos que requer mais
ateno.

ERP / Gesto / Faturamento

Vai chegar um momento na sua empresa, se ainda no chegou, que a burocracia
toma muito tempo do seu dia, montando relatrios, atualizando controles ou
emitindo boletos e Notas Fiscais. Se voc est cuidando da Burocracia voc no
est vendendo, concorda?
Ai surge a dvida se voc contrata um funcionrio para fazer estas tarefas ou
instala um software de gesto.
Neste guia trago ERPs funcionais e que cabem no bolso do micro empresrio.

www.bling.com.br

Bling
Com o Bling voc pode controlar estoque, fazer vendas de balco,
emitir pedidos e notas fiscais de venda e de entrada de mercadoria. Se
voc do ramo de servios, tambm pode emitir notas de servio e
controlar o vencimento dos contratos de seus clientes. Ou seja, o Bling
faz quase tudo!

um dos melhores sistemas de gesto para lojas virtuais, pois ele

importa os pedidos diretamente da sua plataforma, emite a etiqueta
dos Correios com cdigo de rastreamento, gera lista de postagem e
envia um e-mail para os clientes quando o pedido for postado.
um sistema na nuvem, e assim voc pode acessar de qualquer
computador conectado a internet. Quer trabalhar no home-office em
um dia de chuva? Vai de Bling!

Conta Azul
www.contaazul.com

O Conta Azul Possui todas as principais ferramentas do Bling, Notas

Fiscais e Notas de Servios, Emisso de Boletos, controles de Clientes e
Fornecedores, controle de estoque e muito mais. Para uma loja virtual
ele limitado, porm uma grande ferramenta de gesto para o seu
negcio.

ControlP
www.controlp.com.br

Outro excelente software para gesto empresarial, com emisso de

notas fiscais, servios e principais relatrios contbeis.
Quando voc contrata o Software, a ControlP vai at a sua empresa
fazer o treinamento e manutenes peridicas, o que no muito
comum em sistemas na nuvem.

Nfe4Web
www.nfe4web.com.br

O Objetivo deste software substituir o Emissor Gratuito de Notas Fiscais da

Secretaria da Fazenda do Estado de So Paulo. Com este software voc pode
emitir 30 notas fiscais em menos de um minuto, enquanto que no NFe voc
levaria 5 minutos para preencher cada Nota Fiscal.
NFE Eletrnica
www.emissornfe.fazenda.sp.gov.br

A nica vantagem deste software que ele gratuito... nada alm disso.
Comeamos a utilizar o NFe enquanto fazemos uma ou duas notas por dia, e
com o movimento o processo se torna demorado e incomodo.

SigepWeb
www.correios.com.br

O SigepWeb dos Correios automatiza o processo de emisso de etiquetas de

postagem, como endereamento, o cdigo do objeto para rastreamento e a
chancela padro do contrato. Todos estes dados saem em uma nica etiqueta
que voc cola na caixa do produto.
um importante software para otimizao de tempo. O Bling, descrito neste
guia, tambm faz esta funo de forma automtica.

Utilitrios e Design
Photoshop
de longe o melhor software para edio de imagens. No fcil mexer no
Photoshop, mas com ele voc pode fazer imagens para redes sociais, banners,
selos e trabalhar imagens de seus produtos.
Dreamweaver
OK, voc contratou uma plataforma, pois no entende nada de programao e
HTML.... mas quando surge a necessidade de colocar um banner em uma pgina
de produto e a plataforma pede o cdigo html, o Dreamweaver te ajuda com
esta tarefa.

FileZila
Muitos servidores e plataformas pedem que as imagens ou informaes de
estoque sejam enviadas por FTP. Este o software que vai proporcionar este
acesso.

Infraestrutura e hospedagem
Ok, esta parte para os tcnicos. Mas um bom gerente de loja virtual precisa
conhecer o mnimo dos recursos destas ferramentas para tomada de deciso.
Depois disso deixe tudo com os tcnicos.

Amazon AWS

A Amazon uma das melhores plataformas para voc contratar toda a infra
estrutura necessria, e pagando s o que usar. Aqui voc tem a disposio de
servidores dedicados virtualizados, servidores de banco de dados e de cache e
muitos outros recursos.
Os preos do AWS so bem acessveis para as pequenas empresas e podendo ser
expandido com facilidade quando os negcios crescerem.

Microsoft Azure
Semelhante ao AWS, com virtualizao de infraestrutura de TI e servidores
dedicados, mas com a caracterstica de que todos os servidores rodam Windows.
No Azure voc pode criar a sua mquina virtual, administra-la, e pagar s pela
quantidade de horas que ela estiver.

Go Daddy
uma plataforma tradicional de hospedagem, em que quando voc assina,
ganha um endereo de acesso para publicar o site.
limitado em relao do AWS e ao Azure, porm voc no vai precisar dar
manuteno na Infraestrutura, pois a equipe do Godaddy faz isso por voc.

CRM
Voc sabe a principal funo de um CRM? Voc acha necessrio gerenciar o
atendimento ao cliente para ser mais eficiente?
Informaes como data de aniversrio, o que foi tratado no ultimo contato ou a
preferncia
por dado produto so relevantes quando voc entra em contato com o cliente.
Pois bem, os CRMs definem processos onde o cliente se torna o centro das
atenes, e assim voc aumenta as suas vendas.
Voc acha isso tudo importante? Ento contrate um CRM.

Salesforce
www.salesforce.com
o lder mundial neste segmento. tambm o primeiro software que embarcou
na tecnologia na Nuvem. Para assinar o Salesforce voc precisa se cadastrar no
site e j sair usando. Ele tem um perodo de avaliao gratuito de 30 dias, e se
voc acredita que o atendimento a alma do negcio, o Salesforce a soluo
para facilitar este trabalho.

Zoho CRM
www.zoho.com/crm/

Idntico ao Salesforce, com menos recursos, mas uma conta gratuita at 3

usurios. Voc pode gerenciar Contatos, Leads, Clientes e Propostas, pode
colocar uma oportunidade de negcios no Dashboard e acompanha-la at que
ela se torne concreta, ou at atingir um oramento limite.
Nada mal para quem est comeando.

Agendor
www.agendor.com.br

Para quem quer valorizar softwares nacionais, o Agendor a soluo

dos CRMs. Ele no deixa a desejar em relao ao SalesForce e habilita
voc a controlar a sua equipe de vendedores, com relatrios,
distribuindo tarefas e leads.

Zopim
www.zopim.com

Em uma loja virtual voc no v os clientes no ponto de venda,

correto? Mas voc pode aborda-los com o Zopim, onde todos os
clientes que entram no site aparecem em uma tela e assim voc pode
convida-los para um chat, ajudando com dvidas ou sugerindo
produtos. O cliente navegando no site pode ver na tela a direita um
boto para chamar a ajuda on-line ou visualizar as mensagens enviadas
pela equipe da loja.

Registrando ideias
Tenho um problema, as ideias bombsticas surgem do nada e tambm somem
do nada. Com voc tambm assim? Ento registre as principais ideias de forma
eficiente

Moleskine

Voc do tipo que gosta de escrever em um caderno e quer ter muito

estilo? Ento use um moleskine, que um caderno de muita tradio
no mundo, e utilizados por grandes nomes como Van Gogh e outros.

Simple Mind
http://www.simpleapps.eu/

Um mapa mental uma anotao mais eficiente do que as anotaes

tradicionais em um papel. Voc registra por nveis hierrquicos e faz
ligaes entre os principais tpicos, de forma grfica e retendo melhor
os pontos chaves. um interessante software para mapas mentais e
integra no iPad e iPhone. um interessante software para mapas
mentais e integra no iPad e iPhone.Voc pode comear uma anotao
no celular e terminar no Desktop.
Cada anotao comea por um ponto central, e vo surgindo
ramificaes cada vez mais capilares.
FreePlane
http://freeplane.sourceforge.net

O FreePlane tambm um software para mapas mentais como o

SimpleMind, mas ao contrrio do anterior gratuito, mas no integra
com outros dispositivos.

Embalagens
Voc j reparou como todo processo de implantao de loja virtual emperra nas
embalagens? Voc encontra fornecedores com pedido mnimo de 2mil caixas de
um s tamanho, mas no comeo voc s despacha 30 pedidos por ms... Estas
aqui so as melhores solues para quem est comeando.

NetEmbalagens
Quer comprar caixas de papelo para embalagens em pequenas quantidades?
Procure pela NetEmbalagens.

25 de Maro
a tradicional rua de comercio de So Paulo, voc vai
encontrar as tradicionais caixas para embalagens at
alguns modelos sofisticados. Parada obrigatria para
todos os lojistas.

Desempenho e
Informaes Gerenciais
No adianta s colocar a loja no ar, voc precisa acompanhar os principais
indicadores da loja para melhorar o desempenho.

Google Analytics

O Google Analytics um software de uso OBRIGATRIO para voc entender

melhor a sua loja virtual e tomar deciso. Por ele voc acompanha o Ticket
Mdio, a Taxa de Converso, que so os principais indicadores de desempenho
de uma loja virtual, e tambm as paginas onde o cliente cai no seu site e a
origem de cada um deles. E a melhor notcia, um software gratuito!

Dashboard de Vendas Grupo MB Midia

Este Dashboard amplia os recursos de Visualizao do Google Analytics. Em um
painel nico e comparativo onde voc pode visualizar o total de visitantes de um
perodo, os produtos mais vendidos, os produtos mais procurados, de onde vm
os visitantes e para onde eles vo, a taxa de converso e o ticket mdio da loja.
tambm um software gratuito, e pode ser baixado no Site Seu Ecommerce
Com Resultados.
http://seu.e-commercecomresultados.com.br/produtos

Podemos concluir?
Neste guia apresentamos um conjunto de ferramentas que ajudaro voc a
bombar em seu projeto de e-commerce. TODAS elas foram testadas e
implantadas em ao menos um de nossos clientes, ou seja, cada uma cumpre o
papel para a qual foi desenhada. Ns atestamos.
Mas loucura implantar todas em um s projeto. Cada Loja Virtual tem uma
caracterstica, meta e meio, e preciso escolher as ferramentas que se
adequem, lembrando-se que o maior propsito de um e-commerce vender.
Existem lojas que operam praticamente na mo e sem recursos, outras preferem
contratar funcionrios e outras ainda abusam da informtica para substituir os
funcionrios.

Assim, ao contrrio do que muitos pensam, a plataforma no o todo e sim uma

parte do grande projeto de loja virtual. Aqueles que contratam um site mgico e
elegem uma plataforma sem entender suas caractersticas e pontos fracos,
estar falido em menos de 2 anos. Quer apostar? E-commerce requer
planejamento, requer estudo, escolhas e encontrar solues para os desafios.
Voc no quer colocar o seu dinheiro e tempo em uma atividade que no sabe
se vai funcionar...
Mas, e-commerce requer ao. Sabe o melhor momento para comear por seus
planos em prtica? AGORA!!! Sim, vamos l!!! Neste guia existem varias
ferramentas que permitem voc comear a vender sem um site prprio ou at
mesmo sem estoque.
Desafio voc a tirar o seu primeiro pedido at o final deste dia. Aceito?

http://seu.e-commercecomresultados.com.br/
Copyright e informaes que podero mudar o seu dia
Este e-book no pode ser editado, violado, aberto, rackeado, martelado, machadado ou transformado em qualquer outra coisa alm deste
PDF original. Os textos aqui contidos so de propriedade intelectual do autor e no podem ser reproduzidos mesmo que com a autorizao
expressa ou escrita do autor.
Contudo, e se voc quiser, este PDF pode ser espalhado aos quatro ventos, sem d e nem piedade, desde que mantido o formato original
inalterado. Isso inclui incluir em qualquer site. Conheo cada byte aqui contido...
Os logotipos so de propriedade intelectual de cada empresa e no nos responsabilizamos se voc for mal educado e fizer qualquer coisa
m com eles. O problema ser todo seu...
Copiamos os logos sim, de cada um de seus respectivos sites, e os donos deveriam estar contentes em fazerem parte deste guia. Se voc foi
citado aqui e no curtiu, provavelmente o seu servio ruim e nos avise que removemos na prxima edio a sua propaganda gratuita, mas
saiba que nem de joelhos voc far parte de outro material produzido por ns ou ser indicado para qualquer cliente. No respondemos
mimimis, e se voc achou este guia uma porcaria, ns entendemos seu ponto de vista, e por favor, nos envie a sua critica ferrenha para que
possamos melhorar o produto.
Estamos todos de acordo?

curioso... hehehehehe