Vicerrectorado Acadmico.
Coordinacin General de Pregrado.
Sede Caicara del Orinoco.
Proyecto de Carrera: Administracin de Empresa.
Ctedra: Auditoria Administrativa.
Profesor:
Realizado Por:
Carlos Snchez.
Arvalo Mara.
Caa Daniela.
Gulloso Yeniffer.
Prez Melvin.
Snchez Marbis.
Pg.
Introduccin.
Cuestionario.
Tipos de cuestionarios
rea de aplicacin del cuestionarios
Entrevistas
Procesos de la entrevista
Tipos de entrevistas.
Observacin directa.
Observacin dirigida
Estudio de tiempo y movimiento
Importancia del estudio y movimiento.
Instrumento de recoleccin aplicado a la empresa
Conclusin
Bibliografa
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06
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16
19
19
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22
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INTRODUCCIN.
La principal tcnica de investigacin es la encuesta, por ello hemos
decidido realizar un cuestionario, para conocer la opinin de nuestros
posibles futuros clientes y adaptar nuestro negocio a sus necesidades.
CUESTIONARIO.
El
cuestionario
se
define
como
una
forma
de
encuesta
el
logro
de
una
informacin
representativa
para
las
1. Cuestionario
de
preguntas
cerradas:
Son
aquellas
que
quien
desarrolla
su
respuesta
de
manera
SI
NO
11
ENTREVISTAS
La entrevista es un texto periodstico en el que se dan a conocer
las ideas y opiniones de un personaje mediante un dilogo entre la
persona entrevistada y el entrevistador.
Las entrevistas se difunden a travs de los medios de
comunicacin social como son los peridicos o revistas en formato digital
o impreso, la radio y la televisin, en su formato tradicional o a travs de
Internet. En la prensa escrita no reproducen exactamente la conversacin
mantenida: el entrevistador selecciona y ordena la transcripcin para
obtener un texto claro y coherente, sin que pierda inters para los
lectores.
La entrevista suele ir acompaada de fotografas del personaje o
de imgenes relacionadas con el tema que se trata.
Las preguntas y las respuestas, se marcarn con una raya. A
veces, la pregunta va precedida de una P (que indica 'Pregunta'), y las
respuestas, de una R (que indica 'Respuesta'). En este caso, la primera
vez que aparecen es conveniente escribir la palabra Pregunta y la palabra
Respuesta completas.
En funcin de las personas que intervienen
Un entrevistador, un entrevistado: es la forma ms comn,
generalmente tiene lugar en el despacho del entrevistador. Suele
durar una hora ms o menos.
Dos o ms entrevistadores, un entrevistado: esta modalidad suele
llevarse a cabo cuando los entrevistadores son personal de la propia
empresa. En estos casos uno de los entrevistadores suele llevar a cabo el
peso de la entrevista y los otros preguntan ocasionalmente.
Entrevistas sucesivas: suelen celebrarse en la propia empresa. Los
candidatos estn citados a varias entrevistas con intervalos de media hora
ms o menos, con lo que en una maana pueden estar entrando y
saliendo en diferentes despachos de otras tantas personas, cada una de
las cuales van a enjuiciar al candidato desde distintos puntos de vista.
12
PROCESOS DE LA ENTREVISTA.
As, para Rodrguez Lpez (1993: 41-43), la realizacin de
entrevistas de seleccin debe contemplar una serie de momentos, cada
uno de los cuales se caracteriza por cumplir con una serie de objetivos,
para lo cual se deben llevar a cabo acciones diversas. Dirigindose a los
entrevistadores, literalmente les recomienda lo siguiente:
Antes de la entrevista
Analizar detenidamente el curriculum de la persona a entrevistar;
Construir un guin con las particularidades sobre las que hay que
obtener ms informacin
Buscar un entorno favorable para la libre expresin del candidato,
cuidando el entorno espacial y el mobiliario.
Durante la entrevista
Apertura
Presentarse al candidato;
Crear un clima distendido y fiable;
Ser amable y procurar un grado aceptable de empata con la
persona a entrevistar;
Comenzar con preguntas generales durante un tiempo breve para
romper el hielo;
Explicar el motivo de la entrevista;
Ofrecer informacin detallada sobre el puesto, de manera que los
candidatos no interesados en el mismo abandonen el proceso,
ahorrando tiempo y esfuerzos.
Desarrollo
Mantener un esquema de preguntas comn para todos los
entrevistados para un mismo puesto, con el fin de establecer ms
adelante comparaciones entre ellos;
Dar tiempo suficiente al entrevistado para hacerse cargo de la
situacin;
Saber mantener una escucha activa e interesada en lo que dice el
entrevistado;
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repreguntar nuevamente;
Evitar el efecto de halo, por el que ante las respuestas a una
pregunta el entrevistador se forma un juicio que posteriormente
aplica a las dems respuestas sin prestar atencin a la informacin
aportada por el candidato.
Cierre
Ser amable, dejando la puerta abierta a nuevas interacciones;
Observar los aspectos que pueden ser reveladores en la
despedida;
Informar al candidato sobre los siguientes pasos del proceso.
Despus de la entrevista
Las notas se tomarn una vez acabada la entrevista; no obstante,
pueden escribirse algunas breves acotaciones durante la misma cuidando
que el entrevistado no perciba que se registran sus respuestas, sino slo
aquellos matices ms significativos. En las entrevistas de seleccin es
difcil grabar la conversacin, pues se corre el riesgo de perder la
espontaneidad y la sinceridad de la persona entrevistada.
Como es fcil suponer, no siempre te vas a encontrar con
entrevistadores que sigan estas indicaciones, o mejor dicho que las sigan
al pi de la letra, unos harn mayor nfasis en algunas y otros lo harn en
otras. En cualquier caso, si son entrevistadores expertos (los que te
interroguen sobre los factores de tu personalidad lo suelen ser),
observarn a grandes rasgos este tipo de normas.
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respetadas,
prestan
se
19
en
una
investigacin
en
laboratorio
de
campo,
el
informacin
utilizando
encuestas
entrevistas;
en
una
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22
Cantidad De Personas
Edad
Encuestada
Avenida Libertador.
Avenida
Carabobo,
200 personas
Variada
Banco Bicentenario
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Panadera,
tiendas
varias, UNEG
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Sexo: F
Edad:
Encuesta N ______
Para contestar a este cuestionario slo tendr que marcar con una cruz (X) la
opcin de respuesta que considere ms adecuada.
1. Te gustan las tortas? Si
No
.
2. Con que frecuencia usted lo consume?
Frecuentemente
De vez en cuando
Casi Nunca
3. Por qu compraras una torta? Sabor
Nunca
Presentacin
.
Precio
.
4. Cual de estos sabores te gustara la torta. Fresa
Vainilla
Otro sabor
.
5. Qu esperas de una torta? Muy dulce
Chocolate
Equilibrado
Light
.
6. Si se te presentara la oportunidad, disearas tu propia torta, tu propia
combinacin de ingredientes? Si
No
.
7. Estara dispuesto a participar en una prueba para degustar nuevos
sabores?
Si
. NO
NO; 28%
SI; 72%
25
FRECUENTEMENTE; 73%
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27
4.
FRESA; 38%
CHOCOLATE; 38%
28
29
NO; 28%
SI; 72%
30
NO; 28%
SI; 72%
Conclusion
8% 6%
con dimension
con sabores diferentes
15%
normal
71%
no me gusta
31
32
CONCLUSIN.
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BIBLIOGRAFA
Arias,
Fidias
G.
Marzo
de
1997,
EL
PROYECTO
DE
INVESTIGACIN. Introduccin a la metodologa cientfica, CaracasVenezuela, editorial Episteme, C.A. Pginas (74 -79).
LEN Y MONTERO (1997): Diseo de investigaciones. Mcgraw
Hill: Madrid.
RODRGUEZ GMEZ, GREGORIO (1996): Metodologa de la
investigacin cualitativa. Aljibe: Archidona (Mlaga).
Palella Stracuzzi Santa y Martins Pestana Feliberto, 2006,
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIN CUANTITATIVA, CaracasVenezuela, Fedupel, Pginas (143 -151).
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