Los indicadores de gestin como instrumento de

evaluacin y control en la administracin del personal.

Los indicadores de gestin son uno de los agentes determinantes para que
todo proceso de produccin, se lleve a cabo con eficiencia y eficacia, es
implementar en un sistema adecuado de indicadores para calcular la gestin o
la administracin de los mismos, con el fin de que se puedan efectuar y realizar
los indicadores de gestin en posiciones estratgicas que muestren un efecto
ptimo en el mediano y largo plazo, mediante un buen sistema de informacin
que permita comprobar las diferentes etapas del proceso logstico.
Hay que tener en cuenta que medir es comparar una magnitud con un patrn
preestablecido, la clave de este consiste en elegir las variables crticas para el
xito del proceso, y con ello obtener una gestin eficaz y eficiente es
conveniente disear un sistema de control de gestin que soporte la
administracin y le permite evaluar el desempeo de la empresa.
Un sistema de control de gestin tiene como objetivo facilitar a los
administradores con responsabilidades de planeacin y control de cada uno de
los grupo operativo, informacin permanente e integral sobre su desempeo,
que les permita a stos autoevaluar su gestin y tomar los correctivos del caso.
A cada uno de sus usuarios, el sistema debera facilitarle informacin oportuna
y efectiva sobre el comportamiento de las variables crticas para el xito a
travs de los indicadores de gestin que hayan sido previamente definidos.
Slo de esta se garantiza que la informacin que genera el sistema de control
tenga efecto en los procesos de toma de decisiones y se logre as mejorar los
niveles de aprendizaje en la organizacin.
Los indicadores gestin de presentan unos paradigmas a la hora de la
medicin:
1. La medicin precede al castigo: infortunadamente y dado el manejo
equvoco que se les da a las mediciones en la mayora de las
organizaciones, las personas piensan que cada vez que miden los
procesos en los cuales participan, con toda seguridad rodarn cabezas.
Muchos administradores utilizan las mediciones como mecanismos de
presin y como justificacin para sancionar al personal, lo cual crea un
rechazo.
En cambio lo que se busca con la medicin es generar rasgos de
autonoma de decisiones y accin razonable para los empleados y debe ser
liberadora de tiempo para los administradores; ya que cuando se emplea de
una forma eficiente este recurso y se establece un conjunto de patrones que
definen el rango de autonoma de la gestin de las personas y de las
organizaciones, estamos contribuyendo al desarrollo de las personas y las
organizaciones miasmas.
2. No hay tiempo para medir: con este se quiere referir que los empleados
piensan o tratan los indicadores de gestin, como un trabajo extra de sus

tareas diarias; debido que no percatan que l mismo lleva a cabo los
controles, aunque de manera desorganizada y muy pocas veces efectiva. Si
los funcionarios y los empleados de las empresas no se percatan de la
importancia que el tiene el control para sus organizaciones, para el
indispensable para el desarrollo exitoso de la gestin, la medicin no
cobrar su adecuada y definitiva dimensin de la efectiva herramienta de
apoyo.
3. Medir es difcil: la medicin es difcil segn como la persona ha emplear
quiera que sea. Si bien es cierto que para algunos procesos se justifican
y es necesario caber uso de mediciones especiales en algunos casos basta
con emplear matemticas sencillas, reglas de tres, relaciones, sumas o
restas y elementos estadsticos elementales.
4. Hay cosas imposibles de medir: es cierto que en algunos casos la medicin
de algunos agentes, procesos, variables es sumamente compleja, pero hay
que tener presente que existen la excepcin de la regla.
5. Es ms costoso medir que hacer: esto tiene que ver, que no se pueden
medir todos los procesos que se realizan en la organizacin; hay que tener
presente que se deben medir las variables ms representativas o las que
mejor tipifiquen los aspectos ms vitales para la empresa.
QU ES UN INDICADOR DE GESTIN?
Hay que tener presente que un indicador es una relacin entre las variables
cuantitativas o cualitativas, y que por medio de estas permiten analizar y
estudiar la situacin y las tendencias de cambio generadas por un fenmeno
determinado, respecto a unos objetivos y metas previstas o ya indicadas.
De tal manera se entiende que los indicadores de gestin pueden ser valores,
unidades, ndices, series estadsticas y entre otros; es decir, que es como la
expresin cuantitativa del comportamiento o el desempeo de toda una
organizacin o una de sus partes, cuya magnitud al ser comparada con algn
nivel de referencia, puede estar sealando una desviacin sobre la cual se
tomaran acciones correctivas o preventivas segn el caso.
De igual modo hay que tener presente que los indicadores de gestin son un
medio y no un fin, ya que el indicador es un apoyo para saber cmo se
encuentra la organizacin.
Es un indicio expresado numricamente o en forma de concepto, sobre el
grado de eficiencia o eficacia de las operaciones de la entidad, una
dependencia o un rea. El indicador compara dos cifras o datos. Con base en
su interpretacin se puede cualificar una accin y orientar anlisis ms
detallados en los aspectos en los que se presume desviaciones. El indicador
facilita el control y el autocontrol y por consiguiente la toma de decisiones, en la
medida en que sea posible relacionarlos con cantidad, calidad, costos,
oportunidad y productividad
Los parmetros son aspectos a evaluar en un enfoque sistmico de gestin de
una unidad u organizacin (sistema conductual). Efecto, impacto, eficacia,
eficiencia, economa y calidad son parmetros de gestin. Los indicadores son

referencias numricas que relacionan variables para mostrar el desempeo de

la unidad u organizacin con relacin a uno de los parmetros de gestin. Las
variables son representaciones cuantitativas de una caracterstica.
Los indicadores de gestin son por encima de todo una informacin, por lo cual
no se puede indicar que simplemente es un dato determinado de calificacin de
la empresa; teniendo en cuenta que es una informacin, los indicadores de
gestin deben tener los atributos de la informacin, tanto en forma individual
como grupal. Segn Senn los indicadores de gestin poseen los siguientes
atributos de la informacin:

Exactitud

Forma

Frecuencia

Extensin

Origen

Temporalidad

Relevancia

Oportunidad

INDICADORES DE GESTIN EN EL REA DE RR. HH.

Los indicadores de gestin pueden ser aplicados a cualquier rea de la
organizacin, sin embargo como los fines de este captulo estn en determinar
su importancia y aporte a la gestin de talento humano, de igual manera la
forma como se pueden y deben aplicar dentro de las fases del proceso de
auditora de gestin de RR. HH., por tanto se analiza especialmente desde este
punto de vista.
Procedimiento

para

Administrar

bajo la

cultura

de

1.

Definir las variables claves de la empresa o proceso.

2.

Establecer metas a cumplir (objetivos) y sus responsables

3.

Medir el cumplimiento
de los
herramienta los indicadores de Gestin

4.

Tomar las acciones pertinentes para ajustar el sistema

mismos,

Indicadores:

utilizando

como

Aunque no existe un nmero o definicin exacta sobre los indicadores de

gestin existentes a ser aplicados al interior del rea de talento humano, se

puede afirmar que si existen algunos de uso muy frecuente a nivel general que
contribuyen para medir el desempeo de ciertos aspectos y procesos muy
puntuales y conocer su comportamiento, estos son:
INDICADORES

PARA

EL

REA

DE

RECURSOS

HUMANOS

Sin embargo es necesario dejar en claro que cada la aplicacin de los

indicadores corresponde al proceso a ser auditado, por lo que estos deben ser
puntuales y especficos. Los presentados son solo indicadores generales
utilizados a manera de ejemplo.

La aplicacin de la serie de indicadores de gestin a ser utilizados dentro de la

auditoria, depende de la amplitud y profundidad de esta, por tanto se debe
contemplar su seleccin y aplicacin a la luz de la pertinencia y utilidad que
estos cumplan respecto al proceso a auditar.
Por consiguiente al momento de realizar la auditoria, se debe partir del objetivo
de Disear de forma colectiva los indicadores para la realizacin de la
auditora.
Con este propsito la direccin de recursos humanos se reunir con los
trabajadores y el consejo de direccin para darle a conocer la finalidad
fundamental del trabajo, la importancia que reviste la misma para la empresa y
solicitar la colaboracin de todo su equipo de trabajo en la realizacin de todo
el proceso de auditora.
Seguidamente se conformar el grupo de trabajo para la ejecucin de la
misma, quienes lo conformaran los propios gestores de los recursos humanos
de la empresa a los cuales
La seleccin de los expertos se encuentra avalada adems de ser gestor de los
RH en las siguientes caractersticas:

Experiencia en el trabajo.

Confiabilidad.

Responsabilidad.

Compromiso.

Para la bsqueda de los indicadores se recurrir al mtodo Delphi, auxiliado

con tcnicas de dinmica grupal, como la tormenta de ideas donde cada uno
de los expertos puede expresar libremente sus criterios acerca de la
problemtica analizada. Completando este anlisis es necesario recurrir
adems a las siguientes tcnicas: entrevistas, encuestas de opinin,
informacin externa, anlisis de registros.
Primera Ronda: La pregunta clave, est dirigida a conocer cules son los
indicadores que son factibles utilizar en el proceso de auditora?
Segunda Ronda: La pregunta clave sera: est usted de acuerdo con que son
verdaderamente estos indicadores los que miden la actuacin de los Recursos
Humanos en la empresa?
Si no est de acuerdo con algunas, mrquelas con un (N).
Seguidamente se crear un comit evaluador conformado por un grupo de
expertos formados por especialistas de recursos humanos de la empresa y
consultores externos, quienes a travs de sus opiniones enriquecan los

indicadores, evaluaran los mismos y de esta forma aceptarn o descartaran

muchas de las propuestas.
Despus de analizados los indicadores por este Comit de Experto Evaluador
se le presenta al grupo de expertos seleccionados una propuesta con una
visin general del universo de indicadores que puede y debe abarcar la Gestin
de Recursos Humanos (GRH) moderna, a la vez que permita servir de punto de
partida al anlisis.
Todos los indicadores propuestos en este anlisis posibilitaran una visin
completa y compleja de la realidad socio laboral, que denota la variedad de
tareas y el valor estratgico de la Direccin de Recursos Humanos.