INSTITUTO NACIONAL DE PESQUISAS ESPACIAIS - INPE

Ps-Graduao em
Engenharia e Tecnologia Espaciais - ETE

Ttulo:

Best of Both Worlds

Autores:
Ednei Augusto Janurio
Joo Rodrigues da Costa

08/11/2011

CSE-314-4 Planejamento e Gesto da Qualidade

Sumrio
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.

Introduo
Resumo
Informaes Tcnicas
Reflexo
Diagrama tartaruga
Fluxograma
Combinao de grficos
Primeiros Passos
Prximos Passos
Resultados Esperados
Concluso
Perguntas
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08/11/2011

1. Introduo
O contedo desta apresentao est baseado no artigo

Best of both Worlds

Autor, Granowicz. Gene , Ttulo, Quality Progress, pg. 48,
Abril 2011,

No site www.aatmastudio.com
e tpicos da disciplina CSE-314-4, do Curso de
Engenharia e Tecnologia Espaciais, rea de Concentrao
em Engenharia e Gerenciamento de Sistemas Espaciais.

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2. Resumo
Obter uma viso mais clara dos seus processos
atravs da combinao de fluxogramas, e
diagrama de tartaruga.
Esta tcnica permite entender em um nico
grfico todo o funcionamento do processo,
incluindo entradas, sadas, recursos, formas
de acompanhamento e demais informaes,
facilitando o entendimento, o que facilita a
tomada de decises no dia-a-dia.
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3. Informaes Tcnicas
Diagrama de Tartaruga: uma tcnica utilizada
para fazer o mapeamento de processos
conforme requisitos da ISO 9001:2008
Fluxogramas: Ferramentas de representao
grfica do trabalho realizado na organizao,
possuindo vrios tipos e grau de
complexidade, de acordo com o objetivo a
que se destinam.
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3. Informaes Tcnicas
(Aplicao)
Para quem trabalha em um ambiente ISO 9001, o
conceito de uma abordagem de processo para o
sistema de gesto da qualidade (QMS), ou a todos os
processos para que o assunto, uma segunda
natureza. o que significa identificar e gerenciar
interaes processos.
ISO 9001 e ISO / TS 16949 exigem que as
organizaes mostrem como cada um de seus
processos internos interage com os outros.

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3. Informaes Tcnicas
Clusula de 4,1 da seo de requisitos gerais da ISO
9001, diz a organizao, deve identificar os processos
necessrios para o sistema de gesto da qualidade e
sua aplicao por toda a organizao e determinar a
seqncia e interao desses processos
uma ferramenta popular sendo usada para descrever
as interaes processo graficamente o diagrama de
tartaruga. no necessrio para o cumprimento
clusula 4.1 nem o nico mtodo para uso nessa
situao, mas algumas empresas acham ser o mais
til.
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3. Informaes Tcnicas
(Semelhana)

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4. Reflexo
Muitos processos parecem estar perfeitos, no tem
nada mais a melhorar.
ser?

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5. Diagrama Tartaruga
WHO (quem)

WHAT (o qu)
Recursos:
Materiais
Infra
Equipamentos

Recursos Humanos:
Executantes
Revisadores
Gestores

OUTPUTS (sadas)

INPUTS (entradas)
Solicitaes Clientes:
Necessidades
Internas
Necessidades dos
Clientes
Componentes
Dados

HOW (como)
Controles:
Procedimentos
Instrues
Requisitos estatutrios

PROCESSOS

Satisfao do Cliente:
Produto
Dados
Relatrios
Informaes

MEASURES
(mensurao)
Indicadores de
Performance:
KPY
Mtricas
Analises
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5. Diagrama Tartaruga
O que? Recursos
O que: Estes so os recursos no-humanos
necessrios para executar a tarefa.

Entrada
Entradas de processo representar interna e externa
requisitos do cliente.

Como feito? Mtodos

Este fornece dados sobre o funcionamento
controles exigidos pelo processo .

Com quem? Pessoal

Estes so os recursos humanos necessrios para concluir o
processo. Inclui uma lista de todos, interna e externa

Sada
Representa os resultados do processo. A sada real deve
representar a satisfao dos necessidades do cliente

Quais Resultados? Indicadores

Medidas: Esta uma lista dos indicadores de desempenho
que vai indicar o sucesso ou fracasso do processo

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6. Fluxograma do processo
Fluxogramas mostram as etapas do
processo, no as entradas e sadas
do processo ou a forma como o
processo ser medido.
A maioria dos sistemas usam os
mesmos smbolos bsicos, como :
Um retngulo para uma ao,
Um tringulo para armazenamento
Um de diamante para uma deciso.

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7. Combinao de grficos

No mundo de hoje de fabricao

visual, diagramas de tartaruga e
fluxogramas pode ser uma ferramenta
de valor inestimvel. Ambos ao mesmo
tempo, ajudando processos de
auditoria interna. Juntos, eles
apresentam uma viso clara do
processo de fluxo e processamento de
dados, um processo completo
mapeado (ver Figura 3).
O diagrama de fluxo de tartaruga pode
ser usado para descrever qualquer
nvel de um processo de alto a baixo. A
interao de processo necessrio para
a ISO 9001 e ISO / TS16.949
geralmente so mostrados em um alto
nvel.
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8. Primeiros passos

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8. Primeiros passos

Quadro de reviso de materiais

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9. Prximos passos

O que ele oferece uma apresentao visual completa, clara e concisa

de um processo, juntamente com as interaes associadas a esse
processo.
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9. Prximos passos

O diagrama de fluxo de tartaruga oferece um visual completo na

apresentao do QMS e uma ferramenta valiosa para o empregado
no treinamento e auditoria do QMS.
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10. Resultados finais

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11. Concluso
Usando esta tcnica para mapeamento de
processos de negcios, vai levar sua empresa
ao prximo nvel. Por mais refino e definio
de cada processo, voc vai ter um caminho
mapeado para atividades de melhoria
contnua, reduo de resduos e acrescentar
lucros.

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12. Perguntas

Muito Obrigado !!

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