Endomarketing Estratgias de comunicao interna no fortalecimento

de equipes

Projeto interno Comunicao e marketing.

Resumo
O endomarketing uma prtica de marketing que vem tomando espao na
administrao de pessoas. Saul Faingaus Bekin criador do termo
Endomarketing define a prtica como: Aes gerenciadas de marketing
eticamente dirigidas ao pblico interno (funcionrios) das organizaes,
observando condutas de responsabilidade comunitria e ambiental. Os
departamentos de marketing e gesto de pessoas detectaram falhas na
comunicao interna da empresa e estabeleceram sete etapas para a
implementao do projeto: estudos conceituais, planejamento, diagnstico,
anlise e interpretao de dados, definio de estratgias, planos de ao e
avaliao. O projeto foi bem aceito por toda a empresa e obteve resultados
positivos, tais como: melhoria da qualidade da comunicao entre os
associados; aumento do esprito de equipe, bem como da qualidade de vida de
todos. Constatou-se que o endomarketing uma ferramenta indispensvel na
administrao.
Palavras-chave: Comunicao, Gesto de pessoas, Endomarketing.

Descrio do case

O Projeto
O endomarketing surgiu na empresa jnior em dezembro de 2007 por
iniciativa dos departamentos de marketing e gesto de pessoas. O programa
surgiu com o objetivo de garantir que todos associados trabalhassem
motivados e preparados para atingirem os resultados da empresa.
O projeto foi implementado por meio do desenvolvimento de sete etapas:
1. Estudo do conceito e cases relacionados ao projeto de endomarketing,
para nivelamento da base terica sobre esta ferramenta.
2. Planejamento das aes que foram realizadas, como tentativa de
prever possveis mudanas no ambiente externo e interno.

3. Todos os associados responderam um questionrio e foram realizados

grupos de foco para diagnstico da situao atual da comunicao
interna na empresa.
4. Anlise e interpretao dos dados que foram adquiridos no
diagnstico.
5. Definio de estratgias para melhorar as falhas detectadas.
6. Planos de ao para cada estratgia, a fim de implementar um projeto
condizente com a situao da empresa.
7. Avaliao dos resultados obtidos aps a implementao do projeto na
empresa, onde se elaborou um relatrio enfatizando os pontos
positivos e negativos das estratgias utilizadas no referido projeto.

Primeiras Estratgias

Primeiramente foram elaboradas quatro estratgias pela equipe do

endomarketing aps a deteco das falhas na comunicao e na motivao
interna. So elas:
Grupo Interno de Diagnstico (GRID):
Constitudo por uma pesquisa de clima organizacional (PCO) realizada
semestralmente e grupos de foco realizados bimestralmente. Na PCO
elaboram-se questionrios aplicados em todos os associados, onde constam
perguntas que buscam avaliar como est a comunicao interna e o quanto os
associados esto motivados no trabalho que realizam. J nos grupos de foco,
rene-se um associado de cada departamento para uma discusso em grupo,
aonde o tema previamente definido. O mediador do grupo de foco um
membro da equipe do endomarketing, que anota os pontos discutidos e elabora
um relatrio que apresentado em reunio de diretoria, aonde cabe aos
diretores junto com o mediador da reunio estabelecer estratgias para
melhorar os pontos negativos detectados.

Organizar a Reunio Geral (RG):

Detectou-se que as RG, feitas quinzenalmente, demoravam muito,

fazendo com que os associados no adquirissem todo conhecimento que era

transmitido durante elas e prejudicando a comunicao interna. Primeiramente

foi proposto, como plano de ao, realizar reunies temticas cuja organizao
revezada entre os departamentos. Estabeleceu-se o tempo de 12 minutos
para cada departamento expor suas atividades e como controle do tempo
foram elaborados cartazes informativos.

Jornal Mural:
Como forma de manter todos informados sobre a histria da empresa,

eventos, treinamentos e reunies, foi definida a elaborao mensal de um

cartaz com vrias informaes sobre a empresa, como por exemplo: o perfil
mensal do ms, um espao aberto para que um associado tenha exposto
comentrios dos colegas sobre seu trabalho dentro da organizao. Este cartaz
recebeu o nome de Jornal Mural, sendo que um associado do departamento de
gesto de pessoas ficou responsvel pela coleta de notcias que iro compor o
jornal e um associado do departamento de marketing ficou responsvel pela
confeco da parte grfica.

Manual de Integrao do Associado:

Os novos associados da empresa jnior sentiam dificuldades em tomar

conhecimento de todas as atividades realizadas na empresa, assim como as

regras e os valores organizacionais. No intuito de amenizar essas dificuldades
elaborou-se um manual virtual, entregue em um CD na ambientao para todos
os novos associados, que contm as prticas de todos os departamentos da
empresa e informativos sobre o MEJ (Movimento Empresa Jnior) e FEJERS
(Federao de Empresas Juniores do Estado do Rio Grande do Sul).
Novas Estratgias

Devido a grande aceitao das prticas do endomarketing por todos da

empresa e a visvel melhoria da comunicao e motivao dos associados,
foram adicionadas novas estratgias as mencionadas anteriormente, so elas:

Famlia:
Foi detectado que havia um desconhecimento por parte dos familiares do

trabalho realizado no mbito da empresa, o que dificultava a realizao de

reunies e o trabalho dos associados. Foi proposto um evento anual
organizado pela equipe do endomarketing e liderado por um associado do
departamento de gesto de pessoas. O evento tem como prioridade mostrar

slides de cada departamento, com explanao de cada diretor sobre os

projetos que foram e esto sendo realizados, bem como, os respectivos
responsveis. Tambm acontece no evento uma apresentao artstica e um
coquetel com entrega de lembranas aos familiares convidados.

ECO:
Foi criado um blog para a comunicao interna, o ECO. Um associado

do departamento de marketing responsvel por atualizar o blog trs vezes

por semana, postando vdeos, fotos, artigos e reportagens do interesse de
todos, de forma criativa e divertida para que o espao seja de descontrao.
Isto fez com que a caixa de e-mails no ficasse sobrecarregada com assuntos
sem muita urgncia, alm de propiciar a disseminao de informaes de
forma mais despojada.

Endogames:
So jogos coletivos entre os associados da empresa. Tal evento

realizado trimestralmente e perdura o dia inteiro. Separam-se os associados

em equipes que competem entre si em uma srie de jogos, com intervalos para
refeies e troca de idias. No final a equipe que vencer ganha um prmio.
Este evento incentiva o esprito de equipe, motiva, integra, melhora a
comunicao e a troca de idias sem ser apenas no mbito da empresa.

RESULTADOS

O projeto implementado na empresa tornou-se um programa essencial

para a boa comunicao interna. Verificaram-se notrias melhorias na
empresa, entre elas est a maior participao dos associados nas reunies
gerais que so mais vistas como uma obrigao. Uma maior participao de
todos na tomada de deciso por meio do GRID, fazendo com que se sintam
parte integrante da empresa, ao mesmo tempo em que possvel mensurar o
nvel da comunicao interna. Constata-se entre os associados uma maior
disseminao de informaes sobre os eventos e todas as atividades da
empresa com o jornal mural. Com o manual de integrao, os novos
associados possuem um meio de obterem informao de forma prtica e
accessvel, integrando-se mais facilmente aos valores organizacionais.
Aumento da motivao e produtividade devido compreenso e valorizao

por parte da famlia para com o trabalho dos associados, fazendo com que
tambm os familiares se sintam parte da grande equipe que a empresa. Com
o Blog, agora todos tm acesso a um meio de comunicao informal,
descontrado e divertido, que ao mesmo tempo traz informaes importantes
para o desenvolvimento pessoal, assim como a diminuio de e-mails no
urgentes na caixa de correi web, facilitando ainda mais a comunicao. E com
o endogames todos tm a oportunidade de se relacionarem, trocar idias e se
descontrair. Como mostra os resultados da ltima PCO, 67% dos associados
se sentem motivados para trabalhar na empresa e 63% se sentem satisfeitos
com as formas de recebimento de informaes. Finalizando, pode-se afirmar
que o projeto repercutiu numa maior integrao entre os associados,
independente do departamento que fazem parte, alcanando os objetivos que
nortearam a sua elaborao.