Treinamento Ltda.
INDICADORES DE DESEMPENHO
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INDICADORES
ATUALIZAO
ITEM
58
91
62
OBJETIVOS
DIVULGAO
DESCRIO
TENDNCIA
FAVORVEL
SOLUO DE PROBLEMAS
JUNTO AOS CLIENTES
DIMINUIR
QUANTIDADE DE
ATENDIMENTOS
DESEMPENHO DE QUALIDADE
DO FORNECEDOR
VOLUME DE COMPRAS
AVALIAO DE FORNECEDORES
INTERPRETAO
RESPONSVEL
(X) GESTO
VISTA
TIPO DE
REGISTRO
FREQUNCIA
MENSAL
ABERTA
Grfico
Grfico
ASSISTNCIA
TCNICA
OTIMIZAR
MENSAL
ABERTA
AUMENTAR
MENSAL
ABERTA
OTIMIZAR
MENSAL
FECHADA
AUMENTAR
MENSAL
ABERTA
Grfico
MENSAL
ABERTA
Grfico
Grfico
Grfico
COMPRAS
112
AUMENTAR
131
ENTREGAS PENDENTES DE
FORNECEDORES
DIMINUIR
MENSAL
ABERTA
Grfico
INVESTIMENTO
OTIMIZAR
MENSAL
FECHADA
Grfico
140
RENTABILIDADE DO ATIVO
AUMENTAR
AUMENTAR
FECHADA
Grfico
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CONTABILIDADE
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INDICADORES
ATUALIZAO
ITEM
OBJETIVOS
DESCRIO
DIVULGAO
(X) GESTO
VISTA
TIPO DE
REGISTRO
TENDNCIA
FAVORVEL
INTERPRETAO
AUMENTAR
MENSAL
FECHADA
Grfico
RESPONSVEL
FREQUNCIA
122
ATENDIMENTO EM AT X
SEGUNDOS
AUMENTAR
MENSAL
ABERTA
Grfico
123
TOM OCUPADO
DIMINUIR
MENSAL
ABERTA
Grfico
124
RESOLUES NA PRIMEIRA
CHAMADA
AUMENTAR
MENSAL
ABERTA
Grfico
125
TAXA DE ADERNCIA
AUMENTAR
MENSAL
ABERTA
Grfico
126
DIMINUIR
MENSAL
ABERTA
Grfico
OTIMIZAR
MENSAL
ABERTA
Grfico
128
DIMINUIR
MENSAL
ABERTA
Grfico
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CONTACT
CENTER
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INDICADORES
ATUALIZAO
ITEM
129
OBJETIVOS
DIVULGAO
INTERPRETAO
(X) GESTO
VISTA
TIPO DE
REGISTRO
DESCRIO
TENDNCIA
FAVORVEL
OTIMIZAR
MENSAL
ABERTA
Grfico
OTIMIZAR
MENSAL
ABERTA
Grfico
TOTAL DE CHAMADAS
RESPONSVEL
FREQUNCIA
AMOSTRAS SUBMETIDAS NO
PRAZO
AUMENTAR
MENSAL
ABERTA
Grfico
AMOSTRAS APROVADAS NA
PRIMEIRA SUBMISSO
AUMENTAR
MENSAL
ABERTA
Grfico
ENGENHARIA
TEMPO DE DESENVOLVIMENTO
OTIMIZAR
MENSAL
ABERTA
Grfico
INVESTIMENTO EM
DESENVOLVIMENTO
OTIMIZAR
MENSAL
ABERTA
Grfico
AUMENTAR
MENSAL
FECHADA
Grfico
DIMINUIR
MENSAL
ABERTA
Grfico
FATURAMENTO DESCONTADO
ANTECIPADAMENTE
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FATURAMENTO
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INDICADORES
ATUALIZAO
ITEM
OBJETIVOS
DIVULGAO
(X) GESTO
VISTA
TIPO DE
REGISTRO
TENDNCIA
FAVORVEL
INTERPRETAO
DESCRIO
10
JUROS
DIMINUIR
MENSAL
ABERTA
11
DIMINUIR
MENSAL
ABERTA
93
INADIMPLNCIA
DIMINUIR
MENSAL
ABERTA
Grfico
100
CAPITAL DE TRABALHO
DIMINUIR
MENSAL
ABERTA
Grfico
108
GASTOS FIXOS
DIMINUIR
MENSAL
ABERTA
Grfico
116
PRAZO DE RECEBIMENTO
DIMINUIR
TRIMESTRAL
ABERTA
Grfico
117
ORAMENTOS
OTIMIZAR
MENSAL
ABERTA
Grfico
144
PREVISIBILIDADE DE CAIXA
OTIMIZAR
MENSAL
ABERTA
Grfico
RESPONSVEL
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FINANCEIRO
FREQUNCIA
Grfico
Grfico
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INDICADORES
ATUALIZAO
ITEM
OBJETIVOS
DESCRIO
DIVULGAO
TENDNCIA
FAVORVEL
INTERPRETAO
RESPONSVEL
(X) GESTO
VISTA
TIPO DE
REGISTRO
FREQUNCIA
12
FATURAMENTO POR
COLABORADOR
AUMENTAR
MENSAL
ABERTA
Grfico
13
LUCRO
AUMENTAR
MENSAL
FECHADA
Grfico
14
AUMENTAR
MENSAL
ABERTA
Grfico
15
MARGEM DE CONTRIBUIO
AUMENTAR
MENSAL
FECHADA
Grfico
56
METAS ATINGIDAS
AUMENTAR
SEMESTRAL
ABERTA
Grfico
65
AUTUAES
DIMINUIR
SEMESTRAL
FECHADA
Grfico
84
VARIAO DO FATURAMENTO
OTIMIZAR
MENSAL
FECHADA
Grfico
87
PROJETOS IMPLEMENTADOS
AUMENTAR
MENSAL
ABERTA
Grfico
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GERNCIA
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INDICADORES
ATUALIZAO
ITEM
OBJETIVOS
DIVULGAO
INTERPRETAO
(X) GESTO
VISTA
TIPO DE
REGISTRO
DESCRIO
TENDNCIA
FAVORVEL
89
OTIMIZAR
MENSAL
ABERTA
Grfico
118
MARGEM LQUIDA
AUMENTAR
MENSAL
FECHADA
Grfico
139
EBITDA
AUMENTAR
MENSAL
FECHADA
Grfico
16
CONSUMO DE ENERGIA
ELTRICA POR COLABORADOR
DIMINUIR
MENSAL
ABERTA
Grfico
17
CONSUMO DE ENERGIA
ELTRICA POR MATERIAL
CONSUMIDO
DIMINUIR
MENSAL
ABERTA
Grfico
114
CONSUMO DE ENERGIA
ELTRICA POR PRODUTO
FABRICADO
DIMINUIR
MENSAL
ABERTA
Grfico
18
CONSUMO DE GUA
DIMINUIR
MENSAL
ABERTA
Grfico
19
RESDUO
DIMINUIR
MENSAL
ABERTA
Grfico
RESPONSVEL
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GESTO
AMBIENTAL
FREQUNCIA
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INDICADORES
ATUALIZAO
ITEM
OBJETIVOS
DIVULGAO
(X) GESTO
VISTA
TIPO DE
REGISTRO
TENDNCIA
FAVORVEL
INTERPRETAO
DESCRIO
20
RECICLVEIS
AUMENTAR
MENSAL
ABERTA
Grfico
21
ATERRO
DIMINUIR
MENSAL
ABERTA
Grfico
22
AUMENTAR
SEMESTRAL
ABERTA
Grfico
23
AUMENTAR
MENSAL
ABERTA
Grfico
24
EFICINCIA DO TRANSPORTE
AUMENTAR
MENSAL
ABERTA
Grfico
25
AUMENTAR
SEMESTRAL
ABERTA
Grfico
26
ATRASO NA ENTREGA
DIMINUIR
MENSAL
ABERTA
Grfico
27
GIRO DE ESTOQUE
OTIMIZAR
MENSAL
ABERTA
RESPONSVEL
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INFORMTICA
FREQUNCIA
Grfico
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INDICADORES
ATUALIZAO
ITEM
OBJETIVOS
DIVULGAO
(X) GESTO
VISTA
TIPO DE
REGISTRO
MENSAL
ABERTA
Grfico
MENSAL
ABERTA
Grfico
TENDNCIA
FAVORVEL
INTERPRETAO
DESCRIO
28
FRETE
OTIMIZAR
29
FRETE ESPECIAL
DIMINUIR
61
ESTOQUE
OTIMIZAR
MENSAL
ABERTA
Grfico
113
AUMENTAR
MENSAL
ABERTA
Grfico
119
INDISPONIBILIDADE DE
MATERIAL
DIMINUIR
MENSAL
ABERTA
132
DIMINUIR
MENSAL
ABERTA
Grfico
137
SOBREPESO
DIMINUIR
MENSAL
ABERTA
Grfico
143
ESTOQUE MNIMO
OTIMIZAR
MENSAL
ABERTA
Grfico
RESPONSVEL
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LOGSTICA
FREQUNCIA
Grfico
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ATUALIZAO
ITEM
OBJETIVOS
DIVULGAO
(X) GESTO
VISTA
TIPO DE
REGISTRO
INTERPRETAO
DESCRIO
TENDNCIA
FAVORVEL
30
DISPONIBILIDADE
AUMENTAR
MENSAL
ABERTA
Grfico
31
CONFIABILIDADE (indicador
secundrio . Fornece detalhamento
do porqu a Disponibilidade est
afetada)
AUMENTAR
TEMPO MDIO ENTRE FALHAS = [(TEMPO ENTRE FALHA 2 TEMPO ENTRE FALHA 1) + (TEMPO ENTRE FALHA 3 - TEMPO
ENTRE FALHA 2) + (TEMPO ENTRE FALHA N - TEMPO ENTRE
FALHA N-1)] / N DE FALHAS-1
MENSAL
ABERTA
Grfico
32
MANTENABILIDADE (indicador
secundrio . Fornece detalhamento
do porqu a Disponibilidade est
afetada)
DIMINUIR
MENSAL
ABERTA
106
NVEL DE COBERTURA DO
ESTOQUE DE PEAS
AUMENTAR
MENSAL
ABERTA
Grfico
107
HORAS NO PLANEJADAS
DIMINUIR
MENSAL
ABERTA
Grfico
60
LEAD-TIME DE PRODUO
OTIMIZAR
MENSAL
ABERTA
Grfico
90
PRODUO HORRIA
OTIMIZAR
MENSAL
ABERTA
Grfico
MENSAL
ABERTA
RESPONSVEL
MANUTENO
FREQUNCIA
Grfico
PRODUO
105
AUMENTAR
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Grfico
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INDICADORES
ATUALIZAO
ITEM
120
33
34
35
OBJETIVOS
DIVULGAO
(X) GESTO
VISTA
TIPO DE
REGISTRO
Grfico
INTERPRETAO
DESCRIO
TENDNCIA
FAVORVEL
QTDE. PRODUZIDA
AUMENTAR
DIRIA
ABERTA
DIMINUIR
MENSAL
ABERTA
DIMINUIR
MENSAL
ABERTA
Grfico
AUMENTAR
SEMESTRAL
ABERTA
Grfico
EFICCIA
DAS
SOLICITAES DE AES
CORRETIVAS DE AUDITORIA DO
SISTEMA
RESPONSVEL
FREQUNCIA
Grfico
36
AUMENTAR
MENSAL
ABERTA
Grfico
37
RETORNO EM GARANTIA
DIMINUIR
MENSAL
ABERTA
Grfico
DIMINUIR
MENSAL
ABERTA
DIMINUIR
MENSAL
ABERTA
38
39
PPM INTERNO
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QUALIDADE
Grfico
Grfico
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INDICADORES
ATUALIZAO
ITEM
OBJETIVOS
DIVULGAO
DESCRIO
TENDNCIA
FAVORVEL
40
CUSTOS DA QUALIDADE
OTIMIZAR
41
NOTIFICAO DO CLIENTE
QUANTO A SITUAO ESPECIAL
RELACIONADA AS QUESTES DE
ENTREGA E QUALIDADE
DIMINUIR
42
PERTURBAES AO CLIENTE
(MULTAS/PARADAS DE
LINHA/RECALL)
INTERPRETAO
RESPONSVEL
(X) GESTO
VISTA
TIPO DE
REGISTRO
FREQUNCIA
MENSAL
ABERTA
Grfico
N DE NOTIFICAES
MENSAL
ABERTA
Grfico
DIMINUIR
ANUAL
ABERTA
Grfico
Grfico
59
RETRABALHO
DIMINUIR
MENSAL
ABERTA
88
DIMINUIR
MENSAL
ABERTA
135
CONFORMIDADE NA INSPEO
FINAL
AUMENTAR
MENSAL
ABERTA
Grfico
AUMENTAR
MENSAL
ABERTA
Grfico
43
PESQUISA DE SATISFAO DO
COLABORADOR
Grfico
44
SUGESTO DE
COLABORADORES
AUMENTAR
MENSAL
ABERTA
Grfico
45
HORAS EXTRAS
DIMINUIR
MENSAL
ABERTA
Grfico
46
FOLHA DE PAGAMENTO
OTIMIZAR
MENSAL
ABERTA
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Grfico
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ATUALIZAO
OBJETIVOS
ITEM
47
DIVULGAO
(X) GESTO
VISTA
TIPO DE
REGISTRO
TENDNCIA
FAVORVEL
INTERPRETAO
DESCRIO
DIMINUIR
MENSAL
ABERTA
Grfico
Grfico
RESPONSVEL
FREQUNCIA
48
TREINAMENTO POR
COLABORADOR
AUMENTAR
MENSAL
ABERTA
49
ABSENTESMO
(CONSIDERAR AT 15 DIAS)
DIMINUIR
MENSAL
ABERTA
OTIMIZAR
MENSAL
ABERTA
Grfico
DIMINUIR
MENSAL
ABERTA
Grfico
50
51
TURN OVER
NDICE DE ACIDENTES
Grfico
57
5S
AUMENTAR
SEMESTRAL
ABERTA
Grfico
66
AMPLITUDE DA LIDERANA
OTIMIZAR
MENSAL
FECHADA
Grfico
67
AMPLITUDE DO RH
OTIMIZAR
MENSAL
FECHADA
Grfico
68
APROVEITAMENTO INTERNO
AUMENTAR
MENSAL
ABERTA
69
CRESCIMENTO NA CARREIRA
OTIMIZAR
MENSAL
FECHADA
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Grfico
Grfico
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ATUALIZAO
ITEM
OBJETIVOS
DIVULGAO
INTERPRETAO
(X) GESTO
VISTA
TIPO DE
REGISTRO
DESCRIO
TENDNCIA
FAVORVEL
70
OTIMIZAR
MENSAL
FECHADA
71
INVESTIMENTO EM
TREINAMENTO E EM
DESENVOLVIMENTO
OTIMIZAR
MENSAL
ABERTA
72
AUMENTAR
MENSAL
FECHADA
Grfico
73
OTIMIZAR
MENSAL
FECHADA
Grfico
74
CONTENCIOSOS TRABALHISTAS
MINIMIZAR
MENSAL
FECHADA
Grfico
75
ESTRUTURA DO RH
OTIMIZAR
MENSAL
FECHADA
Grfico
76
PESSOAL DO RH
OTIMIZAR
MENSAL
FECHADA
Grfico
77
REMUNERAO VARIVEL
AUMENTAR
MENSAL
FECHADA
Grfico
78
PARTICIPAO NOS
RESULTADOS
OTIMIZAR
SEMESTRAL
FECHADA
Grfico
79
BENEFCIOS
OTIMIZAR
MENSAL
FECHADA
Grfico
RESPONSVEL
FREQUNCIA
Grfico
Grfico
RH
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INDICADORES
ATUALIZAO
ITEM
OBJETIVOS
DIVULGAO
(X) GESTO
VISTA
TIPO DE
REGISTRO
TENDNCIA
FAVORVEL
INTERPRETAO
DESCRIO
80
BENEFCIOS POR
COLABORADOR
OTIMIZAR
MENSAL
FECHADA
Grfico
81
OTIMIZAR
MENSAL
ABERTA
Grfico
82
DESLIGAMENTOS
DIMINUIR
MENSAL
FECHADA
Grfico
83
VARIAO DO NMERO DE
COLABORADORES
OTIMIZAR
MENSAL
FECHADA
Grfico
85
PERMANNCIA
AUMENTAR
MENSAL
FECHADA
Grfico
86
IDADE
OTIMIZAR
MENSAL
FECHADA
Grfico
94
DIMINUIR
MENSAL
ABERTA
Grfico
95
SALRIO MDIO
OTIMIZAR
MENSAL
ABERTA
Grfico
96
AFASTAMENTOS
DIMINUIR
MENSAL
ABERTA
Grfico
97
DESEMPENHO ELEVADO
AUMENTAR
MENSAL
ABERTA
Grfico
RESPONSVEL
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FREQUNCIA
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INDICADORES
ATUALIZAO
ITEM
OBJETIVOS
DIVULGAO
INTERPRETAO
(X) GESTO
VISTA
TIPO DE
REGISTRO
DESCRIO
TENDNCIA
FAVORVEL
98
OTIMIZAR
MENSAL
ABERTA
Grfico
99
EFETIVAO DE ESTAGIRIOS
AUMENTAR
MENSAL
ABERTA
Grfico
109
APRENDIZES
ATENDER
MENSAL
FECHADA
Planilha e/ou
Grfico
110
ATENDER
MENSAL
FECHADA
Planilha e/ou
Grfico
111
HEADCOUNT
OTIMIZAR
MENSAL
FECHADA
Planilha e/ou
Grfico
115
OTIMIZAR
MENSAL
FECHADA
Planilha e/ou
Grfico
121
AUMENTAR
ANUAL
FECHADA
Grfico
133
AUMENTAR
MENSAL
ABERTA
Grfico
134
ENTREVISTAS DE
DESLIGAMENTOS
AUMENTAR
MENSAL
ABERTA
Grfico
136
INSPEES DE SEGURANA NO
TRABALHO
AUMENTAR
MENSAL
ABERTA
RESPONSVEL
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FREQUNCIA
Grfico
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INDICADORES
ATUALIZAO
ITEM
OBJETIVOS
DIVULGAO
(X) GESTO
VISTA
TIPO DE
REGISTRO
Grfico
INTERPRETAO
DESCRIO
TENDNCIA
FAVORVEL
138
RISCOS
DIMINUIR
MENSAL
ABERTA
142
AUMENTAR
MENSAL
ABERTA
Grfico
52
SATISFAO DO CLIENTE
AUMENTAR
MENSAL
ABERTA
Grfico
53
CLIENTES ATIVOS
AUMENTAR
MENSAL
ABERTA
Grfico
AUMENTAR
MENSAL
FECHADA
Grfico
54
ATENDIMENTO DOS
ORAMENTOS NO PRAZO POR
CLIENTE
RESPONSVEL
FREQUNCIA
55
OTIMIZAR
MENSAL
FECHADA
Grfico
63
OTIMIZAR
MENSAL
FECHADA
Grfico
64
CANCELAMENTO DE PEDIDOS
DIMINUIR
MENSAL
FECHADA
VENDAS
92
OTIMIZAR
MENSAL
ABERTA
Grfico
101
RENOVAO
AUMENTAR
MENSAL
ABERTA
Grfico
102
OTIMIZAR
MENSAL
ABERTA
Grfico
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INDICADORES
ATUALIZAO
ITEM
OBJETIVOS
DIVULGAO
INTERPRETAO
(X) GESTO
VISTA
TIPO DE
REGISTRO
DESCRIO
TENDNCIA
FAVORVEL
103
EFICCIA DE MARKETING
AUMENTAR
SEMESTRAL
FECHADA
Grfico
104
INTENO DE COMPRA
AUMENTAR
ANUAL
FECHADA
Tabela
145
AUMENTAR
MENSAL
ABERTA
Grfico
RESPONSVEL
FREQUNCIA
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