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Bsqueda

de
fallas
de
hardware (Windows 7, Vista)
Este documento hace referencia a las notebooks HP con Windows 7 o
Windows Vista.
Diagnsticos de PC HP - UEFI o los Diagnsticos del sistema HP brindan
acceso a un conjunto completo de pruebas para buscar fallas de hardware. A
estos diagnsticos se accede presionando la tecla F2 mientras se inicia el
equipo. A HP Support Assistant se accede desde Windows; HP Support
Assistant incluye un grupo ms limitado de pruebas de diagnstico de
hardware.

1 VERIFICACIN DE LAS LTIMAS ACTUALIZACIONES


El Diagnstico de sistema UEFI est disponible en la mayora de las notebooks
HP fabricadas desde fines de 2008. Es posible que haya un BIOS y un
Diagnstico de sistema actualizados para su equipo. De ser as, descargue e
instale el UEFI. Vaya a la pgina de Descargas de software y controladores para
ver ms informacin.
Muchos problemas de HP Support Assistant pueden solucionarse descargando
e instalando la versin ms reciente de HP Support Assistant desde el sitio web
de HP Support Assistant.

2 PRUEBAS CON EL USO DE DIAGNSTICOS DE


HARDWARE DE PC HP - UEFI
Los Diagnsticos de hardware de PC HP - UEFI permiten probar los
componentes principales de su equipo con pruebas rpidas o pruebas ms
extensas y completas. Puede utilizar los Diagnsticos de hardware de PC HP UEFI incluso si el equipo no se abre en Windows. Siga estos pasos para ejecutar
los diagnsticos de hardware:
1. Mantenga presionado el botn de encendido durante al menos cinco
segundos para apagar el equipo.
2. Encienda el equipo y presione inmediatamente la tecla F2 varias veces,
una vez por segundo, hasta que vea una de las siguientes pantallas:

a.

Si aparece esta pantalla,


contine con Pruebas del sistema y componentes de UEFI.

b.

Si aparece esta
consulte Pruebas bsicas de diagnstico de hardware.

pantalla,

c.

Si aparece esta
consulte Pruebas con Diagnsticos del sistema HP.

pantalla,

2.1.1.1.1 NOTA:
Si su versin de Diagnsticos de hardware de PC HP - UEFI es anterior a
la utilizada aqu, puede actualizarla con la ltima versin.
El men principal de Diagnsticos de hardware de PC HP - UEFI tiene
informacin del sistema, pruebas y registros de pruebas. Los pasos de esta
seccin describen cmo ejecutar las pruebas y ver los registros de las pruebas.

3 PRUEBAS DEL SISTEMA Y COMPONENTES DE UEFI


Utilice una de las siguientes pruebas para verificar las fallas de hardware:

3.1 PRUEBAS

DEL SISTEMA UEFI - PRUEBA RPIDA


Hay dos pruebas de sistema: Prueba rpida y Prueba exhaustiva. La Prueba
rpida verifica el funcionamiento bsico de los componentes principales del
sistema.

3.1.1.1.1 NOTA:
No se puede usar el equipo durante las pruebas. La Prueba
rpida puede tardar hasta 10 minutos en completarse. Para terminar la
prueba en cualquier momento, presione la tecla ESC.

Ilustracin 1

1. Haga clic en Prueba rpida y luego en Ejecutar una vez.

Ilustracin 2

2. La prueba puede tardar hasta 10 minutos. En la pantalla se indican el


resultado de la prueba y el tiempo restante.

Ilustracin 3

3. Si no fall ningn componente del sistema, contine con la Prueba


exhaustiva.
Si algn componente no supera una prueba, anote la informacin para tenerla
disponible al comunicarse con el Soporte de HP. La informacin tambin est
disponible en Registros de pruebas en el men principal.

3.2 PRUEBAS

DEL SISTEMA UEFI - PRUEBA EXHAUSTIVA


Estas pruebas estn diseadas para probar a fondo los componentes del
sistema. Estas pruebas se realizan una detrs de otra en todos los
componentes de la lista y pueden tardar 2 horas o ms.
3.2.1.1.1 NOTA:
No se puede usar el equipo durante las pruebas. Para terminar la prueba
en cualquier momento, presione la tecla ESC.

Ilustracin 4

1. Haga clic en Prueba exhaustiva y


vez o Repetir hasta error.

luego

en Ejecutar

una

Ilustracin 5

2. La prueba puede durar 2 horas o ms. En la pantalla se indican el


resultado de la prueba y el tiempo restante.
3. Si algn componente no supera una prueba, anote la informacin para
tenerla disponible al comunicarse con el Soporte de HP. La informacin
tambin est disponible en Registros de pruebas en el men principal.
Si la prueba del sistema no detecta ningn problema de hardware, contine
con las Pruebas de componentes.

3.3 PRUEBAS

DE COMPONENTES UEFI
Estas pruebas se usan para seleccionar manualmente y probar componentes
individuales del equipo. Las pruebas de componentes pueden tardar dos horas
o ms en completarse. Las pruebas de Memoria y Disco duro incluyen Pruebas
rpidas y Pruebas exhaustivas, y se pueden configurar para que se repitan
hasta hallar un error. La prueba de video incluye una prueba de la memoria de
video.

Ilustracin 6

1. Seleccione uno de los componentes de la lista y siga las instrucciones en


pantalla.
a. Procesador - Prueba rpida (15 segundos) de funcionamiento de
los procesadores. Haga clic en Procesador y luego en Ejecutar
una vez.
b. Memoria - Hay disponibles dos pruebas de memoria diferentes. Si
cree que hay un problema con la memoria, use primero la Prueba
rpida (alrededor de 10 minutos). Si la Prueba rpida no haya
ningn problema, ejecute la Prueba exhaustiva (alrededor de 45
minutos). Para ejecutar las pruebas de memoria, siga los pasos
de Prueba de memoria UEFI.

c. Disco duro - Hay seis pruebas de disco duro, que pueden tardar
entre 10 minutos y 2 o ms horas. Para ejecutar las pruebas de
disco duro, siga los pasos de Pruebas de disco duro UEFI.
d. Batera - Para obtener informacin sobre la batera y ejecutar una
prueba, siga los pasos de Prueba de la batera UEFI.
e. Teclado - Breve prueba interactiva del funcionamiento de las
teclas del teclado. Haga clic en Teclado y luego en Ejecutar una
vez.
f. Mouse - Prueba interactiva de 20 segundos para determinar si el
mouse funciona bien. Haga clic en Mouse y luego en Ejecutar
una vez.
g. Unidad ptica - Es un grupo de pruebas de 1 o 2 minutos del
funcionamiento de las unidades pticas. Seleccione una de las
pruebas presentadas y haga clic en Ejecutar una vez.
h. Placa del sistema - Prueba rpida (30 segundos) del
funcionamiento de los componentes de la placa del sistema. Haga
clic en Placa del sistema y luego en Ejecutar una vez.
i. Puerto USB - Esta prueba es interactiva y exige que conecte un
dispositivo USB externo cuando se le indique. Para iniciar la
prueba, haga clic en Puerto USB, luego en Ejecutar una vez y
siga las instrucciones en pantalla.
j. Video - Esta prueba incluye dos pruebas del hardware de video
de su equipo. Seleccione una de las siguientes pruebas y haga clic
en Ejecutar una vez.
i. Control de memoria de video - Prueba de memoria de 20
minutos.
ii. Control de paleta - Prueba de 1 minuto de los tres
componentes de color del video. Siga las instrucciones en
pantalla durante la prueba.
k. Mdulo inalmbrico - Prueba rpida que verifica si el BIOS
detecta el mdulo inalmbrico y si el mdulo est habilitado. Haga
clic en Mdulo inalmbrico y luego en Ejecutar una vez.
l. Puerto 1394 - Se trata de una prueba interactiva de 1 minuto del
funcionamiento de los puertos 1394 y exige un dispositivo 1394,
como un disco duro o una cmara. Haga clic en Puerto 1394,
luego en Ejecutar una vez y siga las instrucciones en pantalla.
m. Men principal - Regresa a la pantalla inicial de diagnsticos.
2. Si algn componente falla en una prueba, anote la informacin para
tenerla disponible cuando se ponga en contacto con el Soporte de HP. La
informacin tambin est disponible en los Registros de pruebas en el
men principal.
NOTA:
Si necesita terminar una prueba antes de que finalice, presione la
tecla ESC.

3.4 PRUEBA

DE MEMORIA UEFI
Las pruebas de memoria incluyen una Prueba rpida y una Prueba exhaustiva.
Si cree que hay un problema con la memoria, use primero la Prueba rpida
(alrededor de 10 minutos). Si la Prueba rpida no haya ningn problema,
ejecute la Prueba exhaustiva (alrededor de 45 minutos).
Siga estos pasos para ejecutar la Prueba rpida:
1. Haga clic en Memoria en la pgina Pruebas de componentes.
2. Haga clic en Prueba rpida.

Ilustracin 7

Comenzar la Prueba rpida.


3. Cuando la Prueba rpida se haya completado, los resultados aparecern
en la pantalla. Si la memoria supera la Prueba rpida pero sigue
habiendo un problema con la memoria del equipo, avance al siguiente
paso para ejecutar la Prueba exhaustiva. Si la memoria no supera las
pruebas, anote la informacin para tenerla disponible al comunicarse
con el Soporte de HP. La informacin tambin est disponible en
los Registros de pruebas en la pgina principal de Diagnsticos UEFI.
Siga estos pasos para ejecutar la Prueba exhaustiva:

1. Haga clic en Men principal y luego en Pruebas de componentes.


2. Haga clic en Memoria y luego seleccione Prueba exhaustiva.

Ilustracin 8

3. Comenzar la Prueba exhaustiva. Esta prueba puede tardar 45 minutos o


ms.
4. Cuando la Prueba exhaustiva se haya completado, los resultados
aparecern en la pantalla.
Si la memoria falla en una de las pruebas, anote la informacin para tenerla
disponible cuando se ponga en contacto con el Soporte de HP. La informacin
tambin est disponible en los Registros de pruebas en la pgina principal
de Diagnsticos UEFI.

3.5 PRUEBA

DE DISCO DURO UEFI


Hay seis pruebas de disco duro. Si cree que hay un problema con el disco duro,
use primero la Prueba rpida (alrededor de 10 minutos). Si la Prueba rpida no
haya ningn problema, ejecute la Prueba exhaustiva (2 horas o ms).
Siga estos pasos para ejecutar la Prueba rpida:
1. Haga clic en Disco duro en la pgina Pruebas de componentes.

Ilustracin 9

2. Haga clic en Prueba rpida y luego seleccione Ejecutar una vez.

Ilustracin 10

Comenzar la prueba rpida del disco duro. Si el equipo tiene ms de un disco


duro, se le indicar que seleccione uno; para probar todas las unidades de
disco duro al mismo tiempo, seleccione Probar todos los discos duros.
3. Cuando la prueba se haya completado, los resultados aparecern en la
pantalla. Los resultados de las pruebas tambin estn disponibles en
los Registros de pruebas en el men principal.

Ilustracin 11

Si el disco duro supera la Prueba rpida pero sigue habiendo un problema con
el disco duro, avance al siguiente paso para ejecutar la Prueba exhaustiva. Esta
prueba incluye control SMART, DST corto, DST optimizado y DST largo.
NOTA:
Las pruebas exhaustivas de disco duro se pueden ejecutar de manera
individual haciendo clic en una prueba en el men Pruebas de disco duro
y luego en Ejecutar una vez.
Siga estos pasos para ejecutar la Prueba exhaustiva:
1. Haga clic en Men principal y luego en Pruebas de componentes.
2. Haga clic en Disco duro y luego en Prueba exhaustiva.
3. Haga clic en Ejecutar una vez.

Ilustracin 12

Si el equipo tiene ms de un disco duro, se le indicar que seleccione uno; para


probar todas las unidades de disco duro al mismo tiempo, seleccione Probar
todos los discos duros. La Prueba exhaustiva ejecuta todas las pruebas
indicadas en la pantalla para la unidad seleccionada. Tambin se muestra el
tiempo restante estimado.

Ilustracin 13

4. Cuando la Prueba exhaustiva se haya completado, los resultados


aparecern en la pantalla.
Si el disco duro no supera alguna prueba, anote la informacin para tenerla
disponible al comunicarse con el Soporte de HP. La informacin tambin est
disponible en los Registros de pruebas en el men principal de Diagnsticos
UEFI.

3.6 PRUEBA

DE BATERA UEFI
Los Diagnsticos de hardware de PC HP - UEFI prueban el funcionamiento de la
batera y pueden calibrar la batera si fuese necesario. La Verificacin de la
batera tarda unos dos minutos y la Calibracin puede tardar dos horas o ms.
Siga estos pasos para realizar la prueba de la batera:
1. Haga clic en Pruebas de componentes en el men principal y luego
en Batera.
2. Haga clic en Ejecutar una vez.

Ilustracin 14

Comienza la Prueba de la batera.


3. Cuando la prueba de batera se haya completado, los resultados
aparecern en la pantalla. Para ver ms informacin de la batera, haga
clic en Detalles de la batera.

Ilustracin 15

Ilustracin 16

Si la batera no supera alguna prueba, anote la informacin para tenerla


disponible al comunicarse con el Soporte de HP. La informacin tambin est
disponible en los Registros de pruebas en el men principal de Diagnsticos
UEFI.

4 PRUEBAS

BSICAS

HARDWARE EN

DE

DIAGNSTICO

DE

SYSTEM DIAGNOSTICS

Si no se detect el disco duro o se informan problemas, aparecer la siguiente


pantalla con dos opciones de prueba: Prueba de la memoria y Verificacin de
disco duro.

Ilustracin 17

4.1 EJECUCIN DE
DIAGNOSTICS

LA

PRUEBA

DE

MEMORIA

EN

SYSTEM

Para ejecutar la Prueba de memoria, use las flechas del teclado para
seleccionar Prueba de memoria.

Ilustracin 18

Luego de iniciada la prueba, aparecern dos pantallas: la pantalla de prueba en


progreso y, una vez concluida la prueba, una pantalla de aprobado o
reprobado.

4.2 EJECUCIN DE
DIAGNOSTICS

LA VERIFICACIN DEL DISCO DURO EN

SYSTEM

Para ejecutar la Verificacin del disco duro, use las flechas del teclado para
seleccionar Verificacin del disco duro.

Ilustracin 19

Luego de iniciada la prueba, aparecern dos pantallas: la pantalla de prueba en


progreso y, una vez concluida la prueba, una pantalla de aprobado o
reprobado.

5 PRUEBAS CON DIAGNSTICOS DEL SISTEMA HP


Diagnsticos del sistema HP es un programa integrado en el BIOS del equipo y
es una manera rpida y fcil de identificar los problemas bsicos del hardware
del equipo. Como estn integrados en el BIOS, los Diagnsticos del sistema HP
pueden abrirse aunque no pueda abrir Windows.
5.1.1.1.1 NOTA:
Algunos equipos que vinieron con Windows Vista tal vez no tengan
Diagnsticos del sistema HP.

5.2 APERTURA

DE LOS DIAGNSTICOS DEL SISTEMA HP


Siga los pasos a continuacin para abrir los Diagnsticos del sistema HP:
1. Apague el equipo.
2. Utilice uno de los siguientes mtodos:

a. Encienda el equipo y presione inmediatamente la tecla F2 varias


veces, una vez por segundo, hasta que se abra el programa de
Diagnsticos del sistema HP.
b. Encienda el equipo y presione inmediatamente la tecla Esc varias
veces, una vez por segundo, hasta que se abra el men Startup
(Inicio). Luego presione F2.

Ilustracin 20

La ventana de Diagnsticos del sistema le permite ejecutar varias pruebas de


diagnstico. Cada prueba determina si el hardware est funcionando como
corresponde, y muestra un mensaje de error y un ID de garanta si hay una
falla de hardware.

5.3 REALIZACIN
DIAGNOSTICS

DE LAS PRUEBAS DE DIAGNSTICO EN

SYSTEM

Seleccione la opcin F2 en el men de Inicio para acceder a las siguientes


pruebas de diagnstico. La mayora de las pruebas se ejecutarn hasta que
presione la tecla esc para cancelarlas. Lea la siguiente seccin para obtener
ms informacin.

5.4 INFORMACIN

DEL SISTEMA EN SYSTEM DIAGNOSTICS


Muestra informacin sobre el equipo, incluido el identificador (ID) de modelo y
producto que necesita para encontrar las actualizaciones correctas de BIOS y
controladores, comunicarse con el soporte de HP o pedir piezas de repuesto.

Ilustracin 21

5.5 PRUEBA

DE PUESTA EN MARCHA DE SYSTEM DIAGNOSTICS


Analiza los componentes principales del sistema necesarios para iniciar el
equipo, lo cual incluye la memoria, la placa del sistema, el chipset, la CPU y el
disco duro. Utilice la prueba de inicio siempre que el equipo no pueda iniciarse
adecuadamente. Este diagnstico es muy preciso y determina si el problema se
relaciona con el hardware o con el software en aproximadamente 10 a 15
minutos.

Ilustracin 22

Las siguientes pruebas se realizan en secuencia.


1. Prueba de memoria
2. Prueba rpida del disco duro
3. Comprobacin SMART

5.6 PRUEBA RUN-IN

DE SYSTEM DIAGNOSTICS
Repite la prueba de inicio y busca problemas intermitentes que la breve prueba
de inicio no detecta. La prueba se ejecutar en forma continua hasta que la
detenga manualmente presionando la tecla esc.

Ilustracin 23

Utilice la prueba de ejecucin para determinar la causa de los problemas


intermitentes. Por ejemplo, si el equipo se inicia de manera correcta y se apaga
repentinamente debido a un error crtico, la prueba de ejecucin intenta
detectar el origen del problema. Adems, si el equipo ni siquiera se inicia, la
prueba de ejecucin intenta determinar la causa de la falla en el inicio.

5.7 PRUEBA

DE DISCO DURO DE SYSTEM DIAGNOSTICS


Analiza la condicin fsica del disco duro y luego revisa cada bit de datos en
cada sector del disco duro. Si la prueba detecta un sector daado, intentar
recuperar los datos de ese sector y transferirlos a otro sector en buen estado.
Tambin marca el sector daado para que el equipo no intente grabar datos en
ese sector nuevamente.

Ilustracin 24

La prueba del disco duro puede tardar una hora o ms, dependiendo de su
tamao.
1. Prueba rpida
2. Prueba completa
3. Comprobacin SMART

5.8 PRUEBA

DE MEMORIA DE SYSTEM DIAGNOSTICS


Analiza el estado fsico de los mdulos de memoria. Si informa un error,
reemplace la memoria inmediatamente.

Ilustracin 25

5.9 PRUEBA

DE BATERA DE SYSTEM DIAGNOSTICS


Analiza el estado de la batera. Si la batera no pasa la prueba y est en
garanta, se muestra un ID de garanta. Debe comunicarse con el soporte de HP
para informar el problema y comprar una batera de repuesto.

Ilustracin 26

5.10REGISTRO

DE ERRORES DE SYSTEM DIAGNOSTICS


El registro de errores proporciona un historial de las pruebas de diagnstico y
sus resultados. Este registro es especialmente til cuando se comunica con el
Servicio de atencin al cliente de HP para solicitar ayuda.

Ilustracin 27

Consulte los Cdigos de falla y acciones recomendadas para obtener


informacin sobre cdigos individuales y las acciones que se recomiendan.

5.11FORMATO

DE CDIGO DE FALLO DE SYSTEM DIAGNOSTICS


Si ve un cdigo de falla una vez terminadas las pruebas de diagnstico del
sistema, antelo y comunquese con HP para recibir soporte. Si no lo anota, el
representante puede pedirle que repita el proceso de pruebas de diagnstico
para obtener el ID de la falla.

El cdigo de falla de HP est conformado por cuatro campos de seis caracteres


cada uno, como XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX-XXXXXX, donde X es un carcter
alfanumrico.

5.11.1.1.1

NOTA:

El hecho de tener un cdigo de falla no significa que su equipo an se


encuentre en garanta. La fecha de inicio de la garanta en el equipo es
la que determina si todava est vigente. El representante puede
ayudarlo con este tema cuando se comunique con HP.

5.12CDIGOS

DE FALLO DE SYSTEM DIAGNOSTICS


El BIOS muestra los siguientes cdigos y mensajes de error. El cdigo de error
consta de dos partes. El primer byte representa la Unidad reemplazable en
campo (FRU), y el segundo representa la prueba no superada. Si recibe un
cdigo de error, antelo y comunquese con HP para obtener asistencia. Se
aconseja contactar a un agente de soporte de HP porque un cdigo de error
puede indicar diferentes condiciones o medidas correctivas, segn el modelo
especfico.
Cdigos de unidades reemplazables en campo

FRU
Placa del sistema
CPU
Memoria
Disco duro
Disco ptico de
CD/DVD
BIOS
Batera
Inalmbrica

Cdig
o
X0
X1
X2
X3
X4
X5
X6
X7

Cdigos de falla de los Diagnsticos del sistema y acciones correctivas

Descripcin de la
prueba
Informacin del
producto
Prueba de inicio

Descripcin de la
falla

Cdigo
de error

Valor no vlido

00A

Mdulo de
memoria

200

Posibles acciones correctivas

Puede intentar reinstalar el


mdulo de memoria y luego
repetir la prueba.
Consulte El equipo no se inicia
(Windows 7, Vista, XP) para ver
cmo resolver problemas de

Prueba de inicio

SMART - Disco
duro 1

301

Prueba de inicio

SMART - Disco
duro 2

302

Prueba de inicio

Rpida - Disco
duro 1

303

Prueba de inicio

Rpida - Disco
duro 2

304

Prueba de
ejecucin

Mdulo de
memoria

200

Prueba de
ejecucin

SMART - Disco
duro 1

301

Prueba de
ejecucin

SMART - Disco
duro 2

302

Prueba de

Rpida - Disco

303

inicio.
Si el mdulo de memoria sigue
fallando, comunquese con el
soporte de HP.
Puede intentar reinstalar el disco
duro y repetir la prueba.
Puede haber fallado la unidad de
disco duro. Comunquese con el
Soporte de HP para solicitar
asistencia.
Puede haber fallado la unidad de
disco duro. Comunquese con el
Soporte de HP para solicitar
asistencia.
Puede haber fallado la unidad de
disco duro. Comunquese con el
Soporte de HP para solicitar
asistencia.
Puede haber fallado la unidad de
disco duro. Comunquese con el
Soporte de HP para solicitar
asistencia.
Puede intentar reinstalar el
mdulo de memoria y luego
repetir la prueba.
Consulte El equipo no se inicia
(Windows 7, Vista, XP) para ver
cmo resolver problemas de
inicio.
Si el mdulo de memoria sigue
fallando, comunquese con el
soporte de HP.
Puede intentar reinstalar el disco
duro y repetir la prueba.
Puede haber fallado la unidad de
disco duro. Comunquese con el
Soporte de HP para solicitar
asistencia.
Puede haber fallado la unidad de
disco duro. Comunquese con el
Soporte de HP para solicitar
asistencia.
Puede haber fallado la unidad de

ejecucin

duro 1

Prueba de
ejecucin

Rpida - Disco
duro 2

304

Prueba del disco


duro

SMART - Disco
duro 1

301

Prueba del disco


duro

SMART - Disco
duro 2

302

Prueba del disco


duro

Rpida - Disco
duro 1

303

Prueba del disco


duro

Rpida - Disco
duro 2

304

Prueba del disco


duro

Completa - Disco
duro 1

305

Prueba del disco


duro

Completa - Disco
duro 2

306

Deteccin BGA

Integridad BGA

001

Administrador de
dispositivos de
inicio

No se encuentra el
dispositivo de
inicio

Administrador de
dispositivos de
inicio

Error de disco
duro 1

3F0

3F1

disco duro. Comunquese con el


Soporte de HP para solicitar
asistencia.
Puede haber fallado la unidad de
disco duro. Comunquese con el
Soporte de HP para solicitar
asistencia.
Puede intentar reinstalar el disco
duro y repetir la prueba.
Puede haber fallado la unidad de
disco duro. Comunquese con el
Soporte de HP para solicitar
asistencia.
Puede haber fallado la unidad de
disco duro. Comunquese con el
Soporte de HP para solicitar
asistencia.
Puede haber fallado la unidad de
disco duro. Comunquese con el
Soporte de HP para solicitar
asistencia.
Puede haber fallado la unidad de
disco duro. Comunquese con el
Soporte de HP para solicitar
asistencia.
Puede haber fallado la unidad de
disco duro. Comunquese con el
Soporte de HP para solicitar
asistencia.
Puede haber fallado la unidad de
disco duro. Comunquese con el
Soporte de HP para solicitar
asistencia.
Esto indica un posible problema
con el disco duro. Ejecute la
prueba del disco duro.
Consulte Cmo probar un disco
duro desde el BIOS para obtener
ms informacin.
Esto indica un posible problema
con el disco duro. Ejecute la
prueba del disco duro.
Consulte Cmo probar un disco

Administrador de
dispositivos de
inicio

Error de disco
duro 2

3F2

Administrador de
dispositivos de
inicio

SMART - Disco
duro 1

301

Administrador de
dispositivos de
inicio

SMART - Disco
duro 2

302

Recuperacin del
BIOS

Hubo una
recuperacin del
BIOS

500

Aplicacin BIOS

Error en la
aplicacin BIOS

501

Recuperacin de
CMOS

Se realiz una
recuperacin del
CMOS

502

Verificacin de la
batera

Sustitucin de la
batera principal

601

duro desde el BIOS para obtener


ms informacin.
Esto indica un posible problema
con el disco duro. Ejecute la
prueba del disco duro.
Consulte Cmo probar un disco
duro desde el BIOS para obtener
ms informacin.
Esto indica un posible problema
con el disco duro. Ejecute la
prueba del disco duro.
Consulte Cmo probar un disco
duro desde el BIOS para obtener
ms informacin.
Esto indica un posible problema
con el disco duro. Ejecute la
prueba del disco duro.
Consulte Cmo probar un disco
duro desde el BIOS para obtener
ms informacin.
Este mensaje indica que se
complet correctamente la
recuperacin del BIOS. No
necesita hacer nada ms.
Puede haberse daado la
instalacin del BIOS. Descargue
la versin ms reciente del BIOS
e instlela.
Consulte Actualizacin del
BIOS para obtener ms
informacin.
Si la reinstalacin del BIOS falla,
comunquese con HP para
solicitar asistencia.
Este mensaje indica que se
complet correctamente la
recuperacin del CMOS. No
necesita hacer nada ms.
Esto indica que la batera
principal tiene muy poca
capacidad. Consulte Prueba y
calibracin de la batera
(Windows 7) o Prueba de la

Verificacin de la
batera

Sustitucin de la
batera secundaria

602

Mdulo
inalmbrico

No est instalado
o no responde

701

Ventilador

El ventilador no
funciona
correctamente

90B

batera (Windows Vista) para ver


detalles sobre cmo usar HP
Support Assistant para revisar la
capacidad de la batera y, de ser
necesario, pedir una de repuesto.
Esto indica que la batera
secundaria tiene muy poca
capacidad. Consulte Prueba y
calibracin de la batera
(Windows 7) o Prueba de la
batera (Windows Vista) para ver
detalles sobre cmo usar HP
Support Assistant para revisar la
capacidad de la batera y, de ser
necesario, pedir una de repuesto.
Vuelva a instalar el mdulo
adaptador de LAN inalmbrica, si
su notebook lo admite.
Dado que la tarea de volver a
colocar el adaptador de LAN
inalmbrica es diferente en cada
modelo de notebook HP, se
recomienda ir a www.hp.com y
buscar las palabras
clave reinstalar tarjeta
inalmbrica. Cuando aparezca la
lista de artculos en la pgina de
resultados, busque los que
correspondan a su modelo de
notebook. No todas las notebooks
permiten quitar o instalar un
mdulo adaptador de LAN
inalmbrica.
Si el mdulo de memoria sigue
fallando, comunquese con el
soporte de HP.
El ventilador del sistema puede
estar funcionando mal.
Para ver informacin sobre cmo
resolver problemas relacionados
con el calor, consulte Un
ventilador hace demasiado ruido y
gira constantemente, y el equipo

est ms caliente de lo normal.


Tambin se recomienda un
reinicio completo, ya que a veces
esto hace que el ventilador del
sistema vuelva a funcionar
correctamente. Consulte Uso del
reinicio de hardware para
solucionar problemas de hardware
y software para obtener ms
detalles.
Si el ventilador sigue funcionando
mal, comunquese con el soporte
de HP.

6 PRUEBAS CON HP SUPPORT ASSISTANT EN


WINDOWS 7 O VISTA
HP Support Assistant brinda fcil acceso a varias pruebas de diagnstico de
hardware. En esta seccin se describe cmo buscar problemas de hardware
con los diagnsticos de HP Support Assistant.

6.1.1.1.1

NOTA:

Muchos problemas de HP Support Assistant pueden solucionarse


descargando e instalando la versin ms reciente de HP Support
Assistant desde el sitio web de HP Support Assistant (en ingls).
HP Support Assistant solo puede usarse si el equipo se inicia en Windows. Si su
equipo no se inicia en Windows, use UEFI.
La prueba de disco duro en HP Support Assistant se ha eliminado debido a
su incapacidad para hacer pruebas en entornos de RAID y eSATA. Para probar
el disco duro, reinicie el equipo y realice la prueba desde el entorno UEFI.
Consulte las pruebas de componentes de UEFI.

6.2 CMO ABRIR LOS DIAGNSTICOS


EN WINDOWS 7 O VISTA

DE

HP SUPPORT ASSISTANT

Para abrir los Diagnsticos de HP Support Assistant, siga estos pasos:


1. Haga clic en Inicio .
2. Haga clic en Todos los programas.
3. En la lista Programas, haga clic en HP y luego en HP Support
Assistant.
4. Si no se ha desactivado, aparecer una pantalla de bienvenida. Use esta
pantalla para configurar cmo HP Support Assistant debe manejar las
actualizaciones, ya sea mostrando un cono en la barra de tareas o

ventanas emergentes, y para compartir datos annimos de uso con HP.


Quite la marca que est al lado de Mostrar esta pantalla al abrir HP
Support Assistant para no ver esta ventana en el futuro.

Ilustracin 28

5. Haga clic en Siguiente para ir a la pgina principal de HP Support


Assistant.

Ilustracin 29

6. Para acceder a las herramientas de diagnstico de HP con HP Support


Assistant, haga clic en el botn Mi equipo en la pgina principal.

Ilustracin 30

7. Haga clic en la ficha Diagnsticos. Las pruebas disponibles en esta


pgina dependen de la configuracin del sistema. En las siguientes
secciones se explican algunos ejemplos de pruebas.

Ilustracin 31

8. Dirjase a la seccin de la prueba que desea ejecutar.

6.3 DIAGNSTICO HP BATTERY CHECK

DE SUPPORT ASSISTANT
La Verificacin del estado de la batera de HP prueba la batera para ver cun
bien est cargando y descargando energa. Siga estos pasos para ejecutar la
Verificacin de la batera de HP:
1. Haga clic en Verificacin del estado de la batera de HP.

Ilustracin 32

Comienza la Verificacin del estado de la batera de HP.

Ilustracin 33

2. La Verificacin del estado de la batera de HP muestra los resultados


cuando la prueba finaliza. Si se detecta algn problema, siga las
instrucciones que aparecen en la pantalla.

Ilustracin 34

6.4 DIAGNSTICO HP NETWORK CHECK

DE SUPPORT ASSISTANT
La Verificacin de la red de HP prueba la conexin y el hardware de la red. Siga
estos pasos para usar la Verificacin de la red de HP para probar el hardware
de la red en su equipo:
1. Haga clic en Verificacin de la red de HP en la ficha Diagnsticos.

Ilustracin 35

2. Si aparece la pantalla de bienvenida, haga clic en Siguiente.

Ilustracin 36

La Verificacin de la red de HP recopila informacin sobre las conexiones de


Internet y redes.

Ilustracin 37

3. La Verificacin de la red de HP muestra el estado de las conexiones de


redes e Internet.
Si la Verificacin de la red de HP encontr problemas y los resolvi
automticamente, haga clic en la flecha al lado de Causas posibles para
determinar por qu puede haberse producido el problema.

Ilustracin 38

Si la Verificacin de la red de HP no puede resolver el problema


automticamente, haga clic en la flecha al lado de cada problema y luego siga
las instrucciones para resolverlo.

Ilustracin 39

4. Haga clic en Informacin de la red para ver informacin sobre las


conexiones de redes e Internet. Tambin puede cambiar la configuracin
y administrar las conexiones.

Ilustracin 40

7 TABLA DE CONTENIDO
1

Verificacin de las ltimas actualizaciones...................................................1

Pruebas con el uso de Diagnsticos de hardware de PC HP - UEFI...............1

Pruebas del sistema y componentes de UEFI...............................................2

3.1

Pruebas del sistema UEFI - Prueba rpida..............................................2

3.2

Pruebas del sistema UEFI - Prueba exhaustiva.......................................5

3.3

Pruebas de componentes UEFI...............................................................7

3.4

Prueba de memoria UEFI........................................................................9

3.5

Prueba de disco duro UEFI....................................................................11

3.6

Prueba de batera UEFI.........................................................................16

Pruebas bsicas de diagnstico de hardware en System Diagnostics........19


4.1

Ejecucin de la prueba de memoria en System Diagnostics................19

4.2

Ejecucin de la verificacin del disco duro en System Diagnostics......20

Pruebas con Diagnsticos del sistema HP...................................................20


5.2

Apertura de los Diagnsticos del sistema HP.......................................20

5.3

Realizacin de las pruebas de diagnstico en System Diagnostics......21

5.4

Informacin del sistema en System Diagnostics..................................21

5.5

Prueba de puesta en marcha de System Diagnostics...........................22

5.6

Prueba Run-in de System Diagnostics..................................................22

5.7

Prueba de disco duro de System Diagnostics.......................................23

5.8

Prueba de memoria de System Diagnostics.........................................24

5.9

Prueba de batera de System Diagnostics............................................24

5.10 Registro de errores de System Diagnostics..........................................25


5.11 Formato de cdigo de fallo de System Diagnostics..............................25
5.12 Cdigos de fallo de System Diagnostics...............................................25
6

Pruebas con HP Support Assistant en Windows 7 o Vista...........................30


6.2 Cmo abrir los Diagnsticos de HP Support Assistant en Windows 7 o
Vista 31
6.3

Diagnstico HP Battery Check de Support Assistant............................33

6.4

Diagnstico HP Network Check de Support Assistant...........................35