DOCUMENTO DE APOYO
Tomado de www.gestiopolis.com
POLITCNICO DE COLOMBIA
EDUCACIN PARA EL TRABAJO Y EL DESARROLLO HUMANO
DOCUMENTO DE APOYO
Tomado de www.gestiopolis.com
POLITCNICO DE COLOMBIA
EDUCACIN PARA EL TRABAJO Y EL DESARROLLO HUMANO
DOCUMENTO DE APOYO
Tomado de www.gestiopolis.com
POLITCNICO DE COLOMBIA
EDUCACIN PARA EL TRABAJO Y EL DESARROLLO HUMANO
DOCUMENTO DE APOYO
Tomado de www.gestiopolis.com
POLITCNICO DE COLOMBIA
EDUCACIN PARA EL TRABAJO Y EL DESARROLLO HUMANO
DOCUMENTO DE APOYO
Tomado de www.gestiopolis.com
Si este grfico lo comparamos con el que se present en la primera entrega de este artculo
podremos notar que difiere en cuanto a la forma de visualizar los elementos, sin embargo
el concepto en el cual est desarrollado (Ver definicin de SGC en el primer artculo)
sigue estando intacto. La diferencia radica en que, como mencionamos anteriormente, la
norma ISO 9001 visualiza todo como un proceso por lo que los elementos mencionados
en el primer artculo estn dentro de los procesos, y a su vez, estos procesos se gestionan
como un sistema. A modo de ejemplo se presenta el siguiente grfico:
POLITCNICO DE COLOMBIA
EDUCACIN PARA EL TRABAJO Y EL DESARROLLO HUMANO
DOCUMENTO DE APOYO
Tomado de www.gestiopolis.com
Metodologa PHVA
La norma tambin adopta la metodologa PHVA para la gestin de los procesos, la cual
fue desarrollada por Walter Shewart y difundida por Edwards Deming y consiste en:
1. Planear (o Planificacin de la Calidad): En esta etapa se desarrollan objetivos y las
estrategias para lograrlos. Tambin se establece que recursos se van a necesitar, los
criterios, se disean los procesos, planes operativos, etc.
2. Hacer: Se implementa el plan.
3. Verificar (o Control de Calidad): En esta etapa se realizan actividades de anlisis para
la verificar que lo que se ha ejecutado va acorde a lo planeado y su vez detectar
oportunidades de mejora.
4. Actuar (o Mejora de la Calidad): Se implementan acciones para mejorar
continuamente. En varias organizaciones esto se conoce como proyectos de mejora.