CEI AMATITLN

LICENCIATURA EN TECNOLOGA Y ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

CURSO: EMPRESA II
TUTOR: JONATHAN LOPEZ
HORARIO: SABADO 4 A 5 PM

TAREA # 3 CAP. 17.

SEMANA 4

PA ROBLES, BYRON LEONEL

FECHA DE ENTREGA:

12135110
07/02/2015

TAREA # 3 (CAPITULO 17)

1. Explicar el contenido de un plan operacional.
Estos planes rigen las operaciones comerciales diarias, las cuales incluyen las
polticas, normas y asuntos de personal que mantienen a una empresa en marcha.
2. Enumerar cinco polticas operativas comunes que se apliquen a la mayora
de las empresas.
1. Polticas de Crdito.
2. Polticas de devolucin y repeticin de trabajo (Rework).
3. Polticas de entrega.
4. Polticas de servicio al cliente.
5. Polticas de los clientes y empleados.
3. Explicar cmo se relacionan las polticas de crdito con las estrategias de
mercado.
Crdito: Es un acuerdo para diferir el pago de productos y servicios, tambin permite
que una empresa o persona obtenga productos a cambio de pagar ms adelante.
Una importante de tu estrategia de precios es el crdito, puede estimular las ventas
y darte una ventaja competitiva en el mercado.
4. Definir las polticas de devolucin y repeticin del trabajo.
Poltica de devolucin: Establece las condiciones bajo las cuales los productos que
han sido ordenados, embarcados o entregados.
Poltica repeticin del trabajo: Establece las condiciones bajo las cuales los
productos se volvern a elaborar.
5. Resumir el proceso de consecucin de personal administrativo.
Estructuras organizacionales: La primera tarea para el personal es disear una
estructura organizacional por medio de un organigrama incluyendo todos los
puestos de la empresa y mostrando la manera que se relacionan.
Organizaciones lineales: los gerentes son responsables de lograr los objetivos
principales, la gerencia general toma las decisiones que afectan toda la
compaa, la gerencia de nivel medio implementa las decisiones, los supervisores
o personal de primera lneas supervisa las ideas de los empleados.
Organizaciones de proyecto: son usualmente organizaciones temporeras que

renen diferentes partes de la empresa para proyectos especficos.

Descripciones y especificaciones del puesto: Por cada posicin en el

organigrama se necesita escribir una descripcin del puesto es decir una

declaracin que expone los objetivos de un puesto y sus obligaciones. La
especificacin del puesto es un documento que detalla las habilidades, destrezas,

nivel educativo y experiencia que necesita un empleado para desempear el

puesto.
6. Identificar las tcnicas para realizar entrevistas efectivas.
1. Definir que se est buscando antes de la entrevista.
2. Realizar entrevistas en privado. No usar entrevistas de panel.
3. Tranquilizar a los entrevistados. Tratarlos con respecto.
4. Haz primero las preguntas generales; deja para despus las preguntas ms
especficas.
5. Anima a los entrevistados para hablar. Ser un buen escucha.
6. Confirma las observaciones clave varias veces durante la entrevista.
7. Fijarse en cmo se conducen los entrevistados.
8. Dale una oportunidad a los entrevistados para que hagan preguntas.
9. Fijarse lo que llevara la persona al puesto.
10. Conseguir suficiente informacin para que se pueda tomar una decisin
fundamentada.
7. Examinar las circunstancias para tener que revisar las polticas.
Tener muchas polticas y normas diferentes que considerar para tu operacin, esto
para garantizar que no olvidaras las que son esenciales.
8. Explicar cmo asegurar que las polticas funcionan.
Mediante un monitoreo peridico.