Tema 6

Entrevista
Introduccin.
Concepto,ventajas y limitaciones.
Clasificacin y curso.
La relacin asistencial en la entrevista.
La comunicacin no verbal.
Respuestas de comprensin y de
escucha.

ENTREVISTA

Tcnica (instrumento) de exploracin y recogida de

informacin, que precede a cualquier modalidad de

intervencin o toma de decisiones
Aspectos comunes:
Relacin entre personas (dos o ms de dos)
Va de comunicacin bidireccional, preferentemente oral
Objetivos prefijados y conocidos al menos por el
entrevistador
Asignacin de roles (relacin interpersonal asimtrica)

ENTREVISTA

Funciones:

Recogida de informacin
Diagnstica
Motivadora
Teraputica

Ventajas:

Relacin interpersonal (empata, aceptacin, pericia...)

Flexibilidad (mutua retroalimentacin)
Posibilidad de observacin (comportamiento verbal y no verbal)
Diversidad y cantidad de informacin recogida (subjetiva y
biogrfica)
Permite evaluar a sujetos con determinadas caractersticas

ENTREVISTA

Limitaciones
Tiempo
Economa
Sesgos del entrevistador

Grado de estructuracin
Entrevista no estructurada.
Entrevista semiestructurada.
Entrevista estructurada.

ENTREVISTA

ELEMENTOS FUNDAMENTALES EN EL
DESARROLLO
Preparacin de la entrevista
objetivos, esquema de trabajo, e informacin del
cliente
Fase inicial abierta y facilitadora
presentacin breve, explicar la necesidad y
utilidad de la entrevista, la necesidad de
colaboracin, y poner especial nfasis en
favorecer la variables de relacin

ENTREVISTA

ELEMENTOS FUNDAMENTALES EN EL
DESARROLLO

Cuerpo de la entrevista.
- Indagacin y evaluacin de problemas

Finalizacin
- Momento en el que se tiene suficiente informacin para
iniciar acciones complementaria
- No finalizar si se percibe que el evaluado est en un
momento de nimo negativo.
- Hacer un resumen

ESTRATEGIAS EN LA ENTREVISTA

La relacin asistencial

La comunicacin no
verbal

Las respuestas de
escucha

ESTRATEGIAS EN LA ENTREVISTA

La relacin asistencial

participacin activa
empata
autenticidad
aceptacin positiva

Algunos consejos para

favorecer la participacin
activa

Reducir la importancia del rol de terapeuta

Pedir en vez de exigir
Enfatizar las contribuciones del paciente
Evitar demasiada rapidez
Hablar suavemente
Disminuir intensidad emocional
Abandonar temas sensibles, retomar ms tarde
Avanzar poco a poco, valorando la reaccin en cada paso antes de
continuar
Evitar adoptar posturas prematuras
Reconocer los lmites de la intervencin
(Valiente, 2002)

Como transmitir empata (medios

verbales y no verbales)

Mostrar ganas de comprender desde el marco de referencia del

paciente
Tratar lo que es importante para l
Mantener contacto visual, no amenazante, y respetuoso
Mantener una posicin corporal directa, ofreciendo la cara y
con los brazos abiertos
Preguntar sobre las experiencias y sentimientos
Usar respuestas verbales que hagan referencia a los
sentimientos que ha expresado el paciente explcita o
implcitamente
(Cormier y Corrmier, 1994)

Como transmitir autenticidad

Manteniendo el contacto visual directo e intermitente, nunca
insistente
Manteniendo la sonrisa y la disposicin frontal
Evitando enfatizar el rol, autoridad o estatus, ya que genera
distanciamiento e intimida
Haciendo que sus conductas, palabras, acciones y
sentimientos sean congruentes y consistentes
Expresndose y comportndose con naturalidad (no implica
verbalizar cualquier pensamiento, especialmente si es
negativo)
Autorrevelando algo de si mismo
(Cormier y Cormier, 1994)

Como transmitir aceptacin positiva

Comprometindose a trabajar con el paciente, tratando sus

problemas con inters
Siendo puntual, reservando tiempo para su uso exclusivo
Asegurando la confidencialidad e intimidad de las sesiones
Manteniendo una actitud no valorativa
Mostrando inters por comprender al paciente, haciendo
parfrasis y reflejos de sus mensajes
(Cormier y Cormier, 1994)

La comunicacin no verbal
La comunicacin no verbal del cliente
Dimensiones:
Kinestsica
Paralingstica
Proxmica

Relacin con comunicacin verbal

Qu hacer?
La comunicacin no verbal del entrevistador

RELACIONES ENTRE COMUNICACIN VERBAL

Y NO VERBAL

1.- Repeticin. El mensaje verbal es "entra y sintate", el

gesto de la mano que seala la habitacin y la silla
reproduce el mensaje verbal

2.- Contradiccin. El mensaje verbal es "Me gusta", y se

manifiesta con el ceo fruncido y con enfado en la
voz
3.- Sustitucin. Se pregunta a alguien "Cmo ests? y
se recibe una sonrisa como respuesta, la sonrisa
equivale a "hoy muy bien"

RELACIONES ENTRE
COMUNICACIN VERBAL Y NO
VERBAL

4.- Complementacin. Un mensaje no verbal complementa al

verbal elaborando o modificando el mensaje. Por ejemplo, si
alguien comenta un sentimiento incmodo y empieza a hablar
ms rpido cometiendo ms errores.

5.- Acento. Los mensajes no verbales pueden subrayar los

verbales. Por ejemplo si usted trata de transmitir preocupacin

verbalmente, su mensaje puede fotalecerse con gestos no
verbales como fruncir el ceo, lgrimas etc.

6.- Regulacin. Ha advertido alguna vez que si usted asiente

con la cabeza mientras la otra persona habla, sta tender a

seguir hablando? Pero, si usted mira hacia otro lugar o se levanta
del asiento, la persona puede dejar de hablar, al menos
momentneamente

Como trabajar con la conducta no

verbal del cliente
1.- Comprobar la congruencia entre la conducta verbal y no verbal
del cliente.

2.- Anotar o responder a las discrepancias o mensajes verbales y

no verbales mixtos.

3.- Responder o anotar las conductas no verbales cuando el

cliente se mantiene en silencio o no habla.

4.- Centrarse en las conductas no verbales para cambiar el

contenido de la E

5.- Advertir los cambios en la conducta no verbal del cliente que

ocurren a lo largo de una E o en las diferentes sesiones

Conducta no verbal de
entrevistador
Sensibilidad
Mujeres ms sensibles descodificando seales no verbales
Se puede incrementar la sensibilidad, p.ej.: Prestando ms
atencin a los signos visuales

Congruencia
No enviemos mensajes mixtos

Sincrona
Grado de armona entre comunicacin no verbal del cliente
y del entrevistador

Respuestas de escucha activa

(Cormier y Cormier, 1994)

Tipo de respuesta

Motivo

Cundo

Clarificacin

Favorecer la precisin de
lo que le pasa, que elabore
y explique el significado de
lo dicho

No se est seguro del

significado (ambigedad )

Parfrasis

Captar el contenido del

mensaje en relacin a
situaciones, personas,
ideas

Para favorecer la
autocomprensin
Facilitara el cambio o la
toma de decisiones

Reflejo

Captar los sentimientos

Animar a expresar
sentimientos
Aumentar el
autoconocimiento y el
manejo

Sntesis

Extraer las reas en las

que el paciente est
sensibilizado

Dar retroalimentacin o
interrumpir la ambiguedad

Declogo de la Escucha

Deje hablar!
Demuestre al entrevistado su inters en escuchar
Propicie un ambiente de confianza
Evite las distracciones
Establezca una buena relacin (rapport) con el
entrevistado
D tiempo y dselo a usted mismo, no interrumpa
Controle su impulsividad y enojo
No haga valoraciones crticas o entre en discusiones
Pregunte lo necesario, pero no haga de la entrevista un
interrogatorio
(Maganto, 2003)

FORMACIN DE LOS
ENTREVISTADORES
Eficacia del feedback
(Maganto, 2003)

Lectura
Prctica
Entrenamientos
especficos

Descriptivo ms que valorativo

Concreto y no general
Tener en cuenta las
necesidades del otro
Referirse a comportamientos
que puedan ser cambiados
Contrastado por el que lo
recibe
Se da lo antes posible