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CASO DE CONSULTORIA DE LOCATEL

Locatel crea una franquicia minorista global con IBM y SAP


"IBM Global Business Services fue la opcin ideal, capaz de brindarnos una
comprensin clara de lo que era posible. Ahora contamos con ms que un
simple proveedor, contamos con un asociado mundial estratgico. IBM Global
Business Services ha ayudado a las Franquicias de Locatel a crecer y a ser
exitosas. Ari Levy, Lder de proyecto de SAP de Locatel Internacional.
Cliente:
Locatel
Industria:
Farmacutica
Pas donde se desarroll el
Colombia
proyecto:
Solucin:
Enterprise Resource
Humanos, LOB (US)
Asociado de Negocios de
SAP
IBM:

Planning,

Recursos

El desafo
Locatel, una empresa de salud y de productos farmacuticos de Venezuela,
identific una oportunidad para expandirse mundialmente utilizando el modelo
de franquicias. Para lograrlo, deba estandarizar sus procesos de negocio y sus
sistemas informticos y compartir los datos financieros, de produccin, de
ventas y distribucin entre las diferentes unidades de la compaa y de la
franquicia. Dado que contaba con mltiples sistemas y aplicaciones de TI ya
implementados, Locatel necesitaba encontrar una solucin unificada que
escalara de manera rpida y confiable como as tambin presentar la
informacin corporativa en mltiples idiomas basndose en los datos
compartidos.
La solucin
Locatel, una empresa de salud y de productos farmacuticos de Venezuela,
identific una oportunidad para expandirse mundialmente utilizando el modelo
de franquicias. Para lograrlo, deba estandarizar sus procesos de negocio y sus
sistemas informticos y compartir los datos financieros, de produccin, de
ventas y distribucin entre las diferentes unidades de la compaa y de la
franquicia. Dado que contaba con mltiples sistemas y aplicaciones de TI ya
implementados, Locatel necesitaba encontrar una solucin unificada que
escalara de manera rpida y confiable como as tambin presentar la
informacin corporativa en mltiples idiomas basndose en los datos
compartidos.
Los beneficios
La solucin ofrece la posibilidad de contar con informacin del negocio basada
en los datos compartidos en todas las operaciones de la compaa y de la

franquicia. El cierre mensual y anual es ms gil, veloz y confiable, y la


informacin financiera de alta calidad se entrega a los ejecutivos con una
mayor velocidad, permitiendo una toma de decisiones superior. Las auditoras
son ms sencillas, hay un mejor control del negocio y una mejor planificacin
impositiva, todo en base a los datos brindados en forma oportuna y de manera
precisa. La compaa y sus franquicias pueden extraer y comprender los datos
del mercado rpidamente ayudando a Locatel a responder de forma veloz a las
demandas del mercado.
Caso de estudio
Locatel, una empresa minorista y distribuidora dedicada a la salud, la belleza,
los productos farmacuticos y a los equipos mdicos que opera principalmente
en Caracas, Venezuela, se ha convertido rpidamente en una historia de xito
mundial. Desde 1995, la compaa identific la oportunidad de expandirse
rpidamente utilizando el modelo de franquicias, a travs de su empresa
Franquicias Locatel. Este plan ambicioso tena como objetivo final llevarla de
Venezuela a otros pases sudamericanos hispano parlantes, y,
subsiguientemente, a Mxico, Estados Unidos de Norteamrica y Rusia.
Para ese entonces, Locatel luchaba con mltiples sistemas empresariales en
sus 38 locaciones. La combinacin de un software desarrollado internamente
con otro software empaquetado, corriendo sobre diferentes plataformas de TI,
contribuy a que la infraestructura fuera cara y difcil de administrar.
La recoleccin, integracin y anlisis de la informacin sobre ventas eran
lentos, al tiempo que la logstica y la gestin del inventario era dbiles. Los
costos tendan a elevarse a medida que la empresa creca, y con cada oficina
que utilizaba procesos empresariales levemente diferentes, Locatel no poda
aprovechar la economa de escala.
Stanley Ruah, Director Financiero de Locatel Internacional, comenta, Nuestro
principal desafo como empresa minorista y distribuidora era que tenamos
muchos sistemas de TI internos no estandarizados. A medida que nos
expandamos necesitbamos confiar en una solucin slida y universal.
Nuestros sistemas eran administrados por diferentes personas de TI en toda la
compaa, y era difcil y llevaba mucho tiempo hacer concordar los datos de un
equipo con el otro. Por ejemplo, los sistemas de cuentas no estaban integrados
al sistema de ventas. La extraccin de los datos de los diferentes grupos era
laborioso y era propenso a los errores.
La franquicia depende de la creacin de un modelo empresarial estandarizado
exitoso que pueda repetirse rpida y eficientemente a bajo costo en las nuevas
locaciones.
El equipo de Locatel se dio cuenta de que era necesario cambiar la
infraestructura de TI y adems se deba presentar como un facilitador con un
rol activo en el logro de las metas empresariales. Locatel deseaba reducir los
costos empresariales, incorporar procesos de negocio compartidos y permitir
una provisin eficiente de la informacin para obtener una mejor gestin.

Seleccin de IBM Global Business Services


Locatel revis una cantidad de opciones poniendo nfasis en que el programa
trataba tanto la transformacin del negocio como la infraestructura y el
software. El criterio se enfocaba en la creacin de mejores prcticas y de una
arquitectura empresarial que posibilitara el proyecto de las franquicias.
Stanley Ruah comenta, No sabamos mucho acerca de los procesos
involucrados en esta clase de programa, salvo que iban a ser muy complejos.
Necesitbamos encontrar un socio de negocio slido y confiable para
semejante proyecto. Tambin necesitbamos un socio mundial que fuera capaz
de crecer con nosotros y de reproducir la infraestructura seleccionada y las
soluciones en las diferentes regiones.
IBM Global Business Services fue la opcin ideal, capaz de brindarnos una
comprensin clara de lo que era posible. Ahora contamos con ms que un
simple proveedor, contamos con un asociado mundial estratgico. IBM Global
Business Services ha ayudado a las Franquicias de Locatel a crecer y a ser
exitosas.
Al trabajar con IBM Global Business Services para la planificacin, Locatel
revis y seleccion una amplia gama de software de SAP con la solucin SAP
for Retail como su plataforma central, soportada por los servidores IBM Power
Systems y System x. Locatel ha crecido pasando de tener 38 locales a contar
con 47 en Venezuela con once tiendas en Colombia, Mxico, Estados Unidos
de Norteamrica y Rusia.
Programa de tres fases
El programa cobr forma en tres fases: implementacin, soporte funcional y
migracin a las aplicaciones que dan soporte a Unicode. La migracin, aunque
era muy tcnica, era esencial para permitirle a Locatel brindar soporte en
idioma nativo a cada pas, especialmente para los caracteres Cirlicos en
Rusia. Incluso para las diferencias en el idioma existente entre los pases
hispano parlantes de Sudamrica.
La conversin a Unicode le permite a Locatel customizar totalmente las
aplicaciones de SAP sin afectar los datos subyacentes. IBM Global Business
Services cre y condujo el programa de migracin, el que fue completado sin
tener que interrumpir el negocio.
El proyecto inclua una amplia gama de servicios de IBM. Por ejemplo, IBM
Global Business Services ofreca capacitacin para los nuevos usuarios de
SAP y para los usuarios expertos que brindan soporte telefnico y por e-mail a
los usuarios finales en Venezuela y Mxico. El centro de soporte en s mismo
se utiliz para proveer estadsticas semanales sobre el desempeo y el uso de
las aplicaciones de SAP, las que se usaron para guiar las polticas de soporte
as como tambin para asistir a la planificacin del proceso de expansin de las
tiendas en Venezuela.

La clave fue reemplazar los mltiples sistemas aislados existentes por una
solucin integrada que le permitiera a Locatel introducir prcticas de trabajo
estndares en todas las operaciones del grupo y de las franquicias. Con todos
los negocios compartiendo los mismos cdigos de productos, SKUs, grficos
financieros de las cuentas y libros mayores de ventas integrados, Locatel
elimin la necesidad de realizar esfuerzos para lograr la integracin de los
datos que le era la tan costosa.
Ari Levy, Lder de Proyecto de SAP de Locatel, comenta, Con las aplicaciones
de SAP, la auditora es ms sencilla y ms veloz, y con una nica
infraestructura empresarial, los controles de los procesos han mejorado. Al
contar con un mejor flujo de datos financieros podemos examinar nuestra
situacin financiera ms rpidamente, lo que a su vez nos ayuda con el
movimiento de caja y con la planificacin impositiva.
Con las aplicaciones de SAP y la infraestructura de IBM tenemos una gran
confianza en nuestros planes de expansin. Nuestras franquicias confan en los
datos generados por los sistemas centrales que las ayudan a tomar mejores
decisiones y a hacer que sus operaciones empresariales se lleven a cabo sin
problemas. Stanley Ruah, Director Financiero de Locatel Internacional
Expansin mundial
Locatel est detrs de un programa agresivo de apertura de tiendas con dos
nuevos negocios por trimestre en Venezuela y sitios adicionales en otros
pases. IBM Global Business Services brind el soporte para la capacitacin de
de los usuarios expertos en las aplicaciones de SAP, telefnicamente, por email y, donde fuera necesario, personalmente. El servicio inclua la definicin
de las polticas y de los procedimientos para Locatel Franquicias, y la
preparacin de estadsticas semanales sobre el uso del soporte y el
desempeo del negocio.
Las principales aplicaciones de SAP corren en un servidor IBM Power Systems
p5-570, con un servidor p5-550 para los proyectos de desarrollo y de queality
assurance. El entorno de produccin de SAP NetWeaver Business Intelligence
corre en un segundo servidor p5-570, con un servidor p5-520 para el
desarrollo. Todas las aplicaciones de SAP acceden a las bases de datos de
Oracle que corren en los servidores IBM Power Systems.
Para las cargas medianas y grandes de trabajo de procesamiento de
transacciones, la familia de servidores IBM Power ofrece un excelente
desempeo, una confiabilidad inspirada en el mainframe y tecnologas de
virtualizacin innovadoras. Estos dispositivos estn integrados para permitir la
administracin simplificada del crecimiento, la complejidad y los riesgos. Capaz
de ejecutar los sistemas operativos IBM AIX, IBM i y Linux, los servidores IBM
Power ofrecen un sistema de negocios completo capaz de consolidar todos los
aspectos de la infraestructura de TI de una compaa.
Por ltimo, SAP Solution Manager corre en un servidor IBM System x3650 que
ofrece un poder de computacin rack-dense, dual-core o quad-core, diseado

para reducir la complejidad, al tiempo de permitir un gran crecimiento de los


volmenes de las cargas de trabajo. Las aplicaciones de SAP estn totalmente
integradas a los sistemas de los puntos de ventas de IBM, implementados por
IBM Global Business Services tanto en Venezuela como en Mxico.
Las soluciones SAP e IBM son las tecnologas facilitadoras que permiten a
Franquicias Locatel crear su franquicia y demostrar las grandes ventajas de un
sistema empresarial integrado. Stanley Ruah, Director Financiero de Locatel
Internacional
La tecnologa que facilita el xito
Con un conjunto completo de aplicaciones SAP implementadas, Locatel ha
podido definir y controlar sus procesos de negocio. Las aplicaciones de SAP
totalmente integradas permiten a los gerentes tener una visin de los negocios
de punta a punta, desde la orden de venta hasta la entrega de las mercaderas,
con un informe financiero acorde.
Stanley Ruah finaliza diciendo, Con las aplicaciones de SAP y la
infraestructura de IBM implementadas, tenemos mucha confianza en nuestros
planes de expansin. Nuestros franquiciados confan en los datos generados
por los sistemas centrales que los ayudan a tomar mejores decisiones acerca
de sus mercados y a hacer que las operaciones empresariales se lleven a cabo
sin problemas. Las soluciones SAP e IBM permiten son las tecnologas
habilitantes que permiten que las Locatel Franquicias consoliden su franquicia y
demuestren las grandes ventajas de un sistema empresarial integrado.
Componentes claves de la solucin
Aplicaciones: SAP para Retail; SAP NetWeaver Business Intelligence
Hardware: servidores IBM Power Systems (p5-550, p5-570, p5-520) y
servidores IBM System x 3650
Software: IBM AIX, Oracle
Servicios: IBM Global Business Services