UNIVERSIDAD DE CONCEPCIN

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

DEPARTAMENTO DE PSICOLOGIA
CARRERA DE PSICOLOGA

Trabajo final: Entrevista por competencias

Concepcin, 15 de Diciembre de 2014

Descripcin de Cargo
TRABAJADOR SOCIAL
Definicin del Cargo
Profesional encargado directamente de la intervencin, gestin e investigacin social dentro de la
empresa. Debe desempearse en estimular y conducir procesos de desarrollo humano con
individuos y colectivos, basado en los estndares ticos de respeto a la diversidad, dignidad y los
derechos de las personas.
El profesional de trabajo social en recursos humanos se preocupa de la integracin de todos los
niveles a sus tareas, a la empresa, compaeros de trabajo tanto superiores como subordinados,
buscando el bienestar de la persona en el mbito organizacional.
Requisitos para el cargo
1
2
3
4

Ttulo profesional de Trabajador Social.

2 aos de experiencia laboral.
Pos titulo relacionado con Recursos Humanos.
Manejo computacional nivel usuario.

Funciones del cargo

1

Proporcionar a la Institucin el personal idneo para el cumplimiento de objetivos

organizacionales, a travs de su participacin en equipo interdisciplinario.

Promover un clima organizacional adecuado en el que los y las trabajadores/as

puedan tener cierto grado de satisfaccin.

Asesorar y capacitar a los y las trabajadores en aquellas reas que les permita

aumentar su desempeo y favorecer su autodesarrollo.

Recomendar en equipos interdisciplinarios o multidisciplinarios las medidas para

evitar conflictos individuales o colectivos.

Atender en equipo interdisciplinario o multidisciplinario aquellas situaciones que han
provocado la disminucin de la productividad laboral, o bien que exista la

6
7
8

posibilidad de que esto suceda, tanto a nivel individual como colectivo.

Recomendar estrategias para evitar problemas socio-laborales
Elaborar programas y proyectos para superar problemas socio-laborales
Organizar, elaborar ,supervisar y evaluar programas de desarrollo , bienestar y
promocin.

Competencias requeridas
1
2
3

Iniciativa
innovacin.
Trabajo en equipo.

4
5
6
7
8
9

Tolerancia a la frustracin.
Capacidad negociadora y de resolucin de conflictos.
Liderazgo
Auto-aprendizaje y desarrollo profesional.
Adaptacin al cambio.
Planificacin de actividades.

Competencias segn grado

Grados
A
B
C
D

Grado mximo de competencia (Excelencia)

Alto grado de desarrollo
Buen nivel de desarrollo
Desarrollo deficiente o inexistente.

Iniciativa: Es la capacidad permanente de anticiparse a las acciones de los dems. Es una actitud
proactiva ms all del centrarse en el futuro, realizando acciones concretas.

Pauta de Evaluacin

Niveles
A
B
C
D

Se anticipa a situaciones a largo plazo, actuando para generar oportunidades u

evitar futuros problemas, elaborando planes de contingencia.
Se adelanta a problemas y/o oportunidades que pudiesen surgir en el corto
plazo , aplicando diferentes formas de trabajo de manera gil.
Toma decisiones clave en momentos de crisis, actuando rpida y decisivamente
y con diferentes enfoques.
Aborda problemas y/o oportunidades del momento, reconociendo cada
situacin y actuando para materializarlas o enfrentarlas.

Innovacin: Es la capacidad de aportar con ideas nuevas para desarrollar mejoras dentro de
diferentes mbitos en la organizacin, con el fin de generar respuesta a las necesidades de
evolucin.

Pauta de Evaluacin

Niveles
A

Presenta soluciones, ideas y/o productos creativos, novedosos y originales,

combinando ideas preexistentes con conocimientos nuevos nunca vistos dentro
de la empresa.

B
C
D

Presenta soluciones, ideas y/o productos basados en ideas nuevas y

conocimientos nunca vistos dentro de la empresa.
Soluciona, aplica y recomienda ideas utilizando la experiencia de situaciones
similares y/o conocimientos de otros.
Aplica y recomienda respuestas y/o acciones estndar.

Trabajo en Equipo: Es la capacidad de entablar relaciones cooperativas y de participacin con los

dems, compartiendo el conocimiento, intereses y recursos y contribuyendo de manera activa al
logro de los objetivos.
:
3.3 Pauta de Evaluacin

Niveles
A

Alienta la comunicacin dentro de grupo y acta como modelo de rol en su rea

.Logra el compromiso y comprensin de todos dentro de grupo y demuestra
una gran superioridad para distinguir, interpretar, expresar opiniones, hechos y
problemas.

Integra de manera efectiva los conocimientos, habilidades y estilos de todos los

integrantes del equipo de manera que aporta a la efectividad y desempeo.
Adems apoya y alienta las actividades en equipo.
Trabaja de manera cooperativa y comparte conocimientos con los dems.
Adems ayuda a los nuevos a integrarse al equipo.
Antepone sus propios objetivos personales a los del equipo de trabajo

C
D

Tolerancia a la Frustracin: Capacidad de generar resistencia en situaciones de mayor

complicacin y tensin.

3.3 Pauta de Evaluacin

Niveles
A
B
C

Habitualmente logra los objetivos en situaciones de alta tensin y presin y su

desempeo es alto en ellas.
Habitualmente logra los objetivos en situaciones de alta tensin y presin y su
desempeo es el adecuado en ellas.
Alcanza objetivos que se le exigen, pero su desempeo es inferior al
acostumbrado en situaciones sin presin.

El desempeo se ve deteriorado en situaciones de alta tensin y presin.

Gestin de conflicto: Es la capacidad de enfrentar conflictos, lo que implica la regulacin y

resolucin de ellos entre dos o ms partes.

3.3 Pauta de Evaluacin

Niveles
A
B
C
D

Crea soluciones innovadoras a los conflictos en base a enfoques no

tradicionales y eficaces.
Desarrolla resoluciones de conflicto complejas para resolver conflictos entre
personas y/o partes de
Aplica medidas basadas en sus conocimientos y experiencias pasadas para
resolver conflictos.
Demuestra escasa capacidad de afrontamiento y resolucin de los conflictos.

Liderazgo: capacidad de motivar y dirigir a otros logrando que aumenten su contribucin y/o lo
hagan de forma efectiva y adecuada para lograr la consecucin de objetivos, facilitando que
muestren sus capacidades y potencial

3.3 Pauta de Evaluacin

Niveles
A

B
C
D

Orienta las acciones del grupo, fijando metas y objetivos, inspirando valores y
anticipando escenarios. Adems realiza seguimiento, escucha y es escuchado,
y realiza feed-back.
Es percibido como lder, fija objetivos y realiza un buen seguimiento de ellos.
Escucha a los dems y es escuchado. Realiza feed-back.
Logra que el grupo acepte los objetivos que plantea realizando un adecuado
seguimiento.
No es percibido como lder por el grupo, le cuesta fijar objetivos, pero puede
ponerlos en prctica y evaluarlos.

Auto-aprendizaje: capacidad de ampliar y actualizar conocimientos referidos a su propia profesin y

adems sobre el mbito profesional en que se desarrolla, mostrando motivacin por el desarrollo de
carrera y xito.

3.3 Pauta de Evaluacin

Niveles
A

B
C
D

Es reconocido como un experto en su especialidad tanto en su comunidad local

como internacional, comparte conocimientos y experiencias actuando como
agente de cambio y de nuevas ideas y tecnologas.
Ofrece su experiencia y conocimientos, participando en la comunidad local.
Realiza informes, artculos y trabajos de investigacin que comparte con otros.
Realiza un esfuerzo por ampliar conocimientos y habilidades, buscando
proactivamente informacin atingente para planificar un curso de accin.
Busca informacin solo cuando necesita de ella, leyendo manuales/libros para
aumentar conocimientos bsicos.

Adaptacin al cambio: Capacidad de reorientar conducta para cumplir eficazmente con objetivos
ante situaciones nuevas.

3.3 Pauta de Evaluacin

Niveles
A
Genera adaptaciones organizaciones y de carcter estratgico a corto, mediano
y largo plazo, como respuesta a los cambios y necesidades de a situacin.
Evala constantemente su entorno, atento a cambios que pudieran producirse.
B

Adapta los puntos de vista de otros para afrontar situaciones o solucionar

problemas. Revisa constantemente y evala consecuencias positivas y
negativas de las acciones pasadas para agregar valor.

Evala objetivamente la validez de los puntos de vista de otros, utilizando dicha

informacin selectivamente para modificar su actuacin. Revisa conductas
pasadas para nuevas situaciones.
Sigue los procedimientos. En ocasiones puede modificar su conducta.

Planificacin: capacidad de determinar metas y prioridades de las tareas/reas/proyecto

estipulando acciones, plazos y recursos. Adems verifica a travs de diferentes mecanismos y
genera seguimiento.

3.3 Pauta de Evaluacin

Niveles
A

Gran capacidad de organizacin y gestin. Genera de forma clara y especifica

prioridades, objetivos y tareas a realizar, teniendo en cuenta los recursos
disponibles y su distribucin.
Muestra una gran habilidad para gestionar las tareas y procesos a su cargo de
forma rpida y confiable; haciendo el mejor uso de los recursos disponibles
Capaz de organizar y distribuir objetivos y tareas intentado dar una buena
utilizacin a los recursos.
Capacidad mnima de gestin de tareas y recursos.

B
C
D

Grado de presencia requerida en las competencias

Competencias

Iniciativa**
Innovacin**
Trabajo en
Equipo***
Tolerancia a la
Frustracin***
Capacidad
negociadora y
resolucin de
conflictos**
Liderazgo*
Auto-aprendizaje y
desarrollo
profesional**
Adaptacin al
cambio***
Planificacin***

Nivel requerido para el cargo

*** Imprescindibles
** Importantes
*Recomendables
Competencias a evaluar por entrevista por competencias

Competencia

Preguntas

Trabajo en equipo

Cunteme alguna situacin en la que haya

trabajado en conjunto con otros para lograr uno
o ms objetivos de su organizacin.
Relate una situacin donde haya atravesado
momentos de complicacin y/o tensin y lo haya
superado con xito.
Seale detalladamente alguna situacin en la
que tuvo que cambiar su conducta para
adaptarse a una nueva situacin.

Tolerancia a la frustracin

Adaptacin al cambio

Pauta de Entrevista
Buenos tardes, (nombre), como usted bien sabe solicitamos su presencia para realizar una
entrevista para postular al cargo de Trabajador Social en X empresa.
Comenzar hacindole un par de preguntas y me gustara que fuese lo ms preciso y detallado
posible a la hora de responder.
Este proceso es confidencial y la informacin recaba se utilizar slo para los fines de seleccin del
puesto al cual postula, es por esto que solicito su autorizacin para grabar en video la presente
entrevista.
1) Cunteme alguna situacin en la que haya trabajado en conjunto con otros para lograr uno
o ms objetivos de su organizacin (Indagar: Cul fue la situacin? Cul era su funcin?
Qu hizo especficamente? Cul fue el resultado?)
2) Relate una situacin donde haya atravesado momentos de complicacin y/o tensin y lo
haya superado con xito (Indagar: Cul fue la situacin? Cul era su funcin? Qu hizo
especficamente? Cul fue el resultado?)
3) Y para finalizar, seale detalladamente alguna situacin en la que tuvo que cambiar su
conducta para adaptarse a una nueva situacin (Indagar: Cul fue la situacin? Cul era
su funcin? Qu hizo especficamente? Cul fue el resultado?)
Muchas gracias, (nombre) por su disposicin en la entrevista, estaremos comunicndonos con usted
para informarle acerca de sus resultados en el proceso de seleccin, hasta luego y que tenga un
buen da.