Presentado por:
Bach. AGUILERA GAMBOA, Jacqueline Beatriz
HUANCAYO PER
2014
DEDICATORIA
realizaron
gran
esfuerzo
para
AGRADECIMIENTO
de
labor,
por
compartir
sus
experiencias personales.
NDICE
DEDICATORIA ........................................................................................................ 2
AGRADECIMIENTO ................................................................................................ 3
NDICE .................................................................................................................... 4
RESUMEN .............................................................................................................. 8
INTRODUCCIN .................................................................................................... 9
CAPTULO I .......................................................................................................... 11
PLANTEAMIENTO DEL INFORME ....................................................................... 11
1.1. DESCRIPCIN DEL INFORME: ..................................................................... 11
1.2. OBJETIVOS: ................................................................................................... 11
1.3. JUSTIFICACIN: ............................................................................................ 12
1.3.1.
1.3.2.
1.3.3.
CAPTULO II ......................................................................................................... 13
MARCO TERICO................................................................................................ 13
2.1. ANTECEDENTES: ......................................................................................... 13
4
2.2.2
(FEPCMAC) .................................................................................................................... 30
2.2.2.1. Antecedentes de la FEPCMAC ................................................ 30
2.2.2.2. Alianzas Estratgicas en beneficio de las CMAC .................... 32
2.2.2.3. Proyectos Corporativos............................................................ 34
2.2.2.4. Desarrollando Capacidades y Competencias .......................... 38
2.2.2.5. Alianzas ................................................................................... 39
2.2.2.6. Asesora Especializada............................................................ 41
2.2.3
3.1.2.
Visin .............................................................................................................. 66
3.1.3.
Misin ............................................................................................................. 66
3.1.4.
Valores ........................................................................................................... 66
3.1.5.
Organizacin ................................................................................................. 67
3.1.6.
3.1.7.
3.1.8.
CAPTULO IV ........................................................................................................ 71
DESCRIPCIN DE LA EXPERIENCIA PROFESIONAL ....................................... 71
4. 1.FUNCIONES Y CARACTERSTICAS DE LA LABOR DESEMPEADA EN LA
CMAC HUANCAYO .............................................................................................. 71
4.1.1
4.1.2
4.1.2.1.
4.1.2.2.
4.1.2.3.
RESUMEN
El presente informe de experiencia profesional: GESTION DE OPERACIONES EN
LA
INTRODUCCIN
Las cajas municipales de ahorro y crdito (CMAC) son instituciones de
microfinanciamiento (IMF) que pertenecen a los gobiernos municipales, aunque
estos no tienen el control mayoritario ya que las decisiones estn a cargo de una
junta que rene a diversos actores, entre estos la sociedad civil.
Es una de las instituciones microfinancieras reguladas por la Superintendencia de
Banca, Seguros y AFP (SBS).
Inicialmente, las cajas ofrecan solo crditos prendarios y sus operaciones se
limitaban a su ciudad o regin. Ahora otorgan prstamos a microempresas y
pequeas empresas, ofrecen cuentas de ahorro y otros instrumentos de ahorro y,
desde 2002, ofrecen una amplia gama de servicios bancarios. As tenemos que
las microfinanzas se han desarrollado con mucho xito en las ciudades al interior
del pas, que es donde estn los sectores ms pobres de la poblacin y los que
tienen menos acceso al sector bancario tradicional.
El presente informe de experiencia profesional para un mejor entendimiento se
divide en cuatro captulos:
El Captulo I: Planteamiento del Informe.
Capitulo II: Marco Terico, donde se presenta los antecedentes del estudio los
cuales son investigaciones similares
relacionada al informe.
La Autora.
10
CAPTULO I
PLANTEAMIENTO DEL INFORME
11
1.3. JUSTIFICACIN:
1.3.1. Justificacin terica:
La presente informacin del informe de experiencia profesional
permiti un marco terico sobre: Gestin de Operaciones, as tambin
como las definiciones bsicas ms utilizadas en el Sistema Financiero,
esta informacin servir de sustento para esta y otras investigaciones
similares.
1.3.2. Justificacin prctica:
El presente informe permitir
CAPTULO II
MARCO TERICO
2.1. ANTECEDENTES:
14
optar
Muyulema,
(2011),
Facultad de
15
- Ambato,
Ecuador.
un
asesor
permanente
para
realizar
un
anlisis
Tecnolgica
el
diseo
de
contrastacin
Pre-
Experimental.
Como conclusiones se obtuvo que; esta propuesta es el resultado de la
bsqueda de la mejora de la organizacin, frente a las dificultades y
18
el
Diagnostico
Situacional
se
comprob
las
o Beneficios Externos
Logro y mantenimiento de la calidad del servicio a fin de
satisfacer las necesidades implcitas y explicitas de los
clientes.
Logro de la satisfaccin del cliente.
Reduccin de quejas y reclamos de los clientes.
Creacin de ventajas competitivas.
Clima de confianza hacia los clientes.
La
competitividad
actualmente
constituye
una
exigencia
21
econmico,
por
lo
que
resulta
necesario
ajustar
23
24
25
La
SBS
est
facultada
para
autorizar
la
organizacin
el
del
Sistema
Financiero
Orgnica
de
la
por
el
Banco
Central
de
Reserva,
por
la
microempresa.
stas
surgen
de
un
proceso
de
30
competentes,
adems
de
atender
aspectos
de
Ahorro
Crdito,
estamos
31
humana
(propia
tercerizada)
que
mutua
para
aunar
esfuerzos,
capacidades,
32
desarrollo. Gracias al
33
34
Emprendedor
se
ofrece
productos
financieros
realidad
del
microempresario,
con
bajas
tasas
de
mercado
potencial
de
US$
81.8
millones,
en
los
de
marzo
2012,
se
formaliz
el
proceso
de
proyecto
fomentar
significativamente
la
inclusin
37
tienen
como
eje
comn
el
anlisis
de
38
experiencias en inclusin financiera y la bsqueda de alternativas para potenciar la actuacin de las Cajas Municipales
en este campo. Estas actividades han permitido que la
FEPCMAC contribuya, a travs del Instituto de Microfinanzas, a
generar nuevas perspectivas en las CMAC para que cumplan
con su rol social en el Per.
La
Federacin
tambin
est
comprometida
con
el
39
de
Ciencias
Aplicadas
(UPC)
tuvieron
una
40
mercado
y riesgo
operacional.
Tambin
hubo
una
42
visitas
fueron
muy
beneficiosas
para
las
Cajas
ellos
se
elaboraron
informes
de
auditora
con
43
las
polticas,
funciones,
responsabilidades
los
objetivos
estratgicos
con
los
objetivos
un
sistema de
gobierno
corporativo
44
por la
45
2.2.4.1. Gestin
Las CMAC, por tratarse de entidades privadas de utilidad social,
no pueden emplear sus utilidades para repartir dividendos. Sin
embargo, su gestin s debe generar utilidades y deben ser
destinadas a pagar el impuesto a la renta; constituir reservas
para reforzar la capitalizacin y realizar obra social. Segn este
esquema, se est tratando que no menos del 50% de las
utilidades se destinen a reservas para mejorar la capitalizacin,
aunque histricamente el monto promedio no ha sido menor al
70%, y la diferencia ha sido destinada a obras sociales.
En tal sentido, las CMAC han puesto nfasis en el apoyo a la
microempresa y a su desarrollo masivo, como una forma
efectiva de reducir los niveles de pobreza existentes.
Sin embargo, en el futuro no ser la nica va. El desarrollo de
las actuales microempresas y su conversin en pequeas y
medianas
empresas
requerir
una
mejor
definicin
para
capital
de
trabajo
de
corto
plazo,
pero
agrcola;
operaciones
en
moneda
extranjera;
47
modo,
la
responsabilidad
social
constituye
una
49
50
recursos,
ofrecindoles
oportunidades
ambiente.
Su
aporte
se
muestra
en
diferentes
promover
el
espritu
solidario
de
los
53
colaboradores
de
las
cajas,
realizando
voluntariados
de
aulas
educativas,
campaas de
salud,
cajas
brindan
un
trato
personalizado
asesora
especialmente
para
los
microempresarios
56
57
58
Material
escrito
que
describe
los
mtodos,
informacin
ante
una
situacin
de
incertidumbre,
canales
de
atencin
disponibles,
expresando
su
59
la
Caja
Trujillo
por
sus
productos
activos
pasivos,
Superintendencia
de
banca,
Seguros
61
62
63
CAPTULO III
CONTEXTUALIZACIN DE LA CAJA MUNICIPAL DE AHORRO Y CRDITO
HUANCAYO
Las operaciones de nuestra Institucin estn normadas por el D.S. 15790-EF, del 28 de mayo de 1990, el cual tiene fuerza de ley, y por la Ley
26702 Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros y
Orgnica de la SBS , del 09 de diciembre de 1996, en la que se
establecen
los
requisitos,
derechos,
obligaciones,
garantas,
es
as
que
se
brind
atencin
especial
los
sectores
3.1.2. Visin
"Ser
la
institucin
lder
en
soluciones
financieras
integrales,
66
3.1.5. Organizacin
La Caja Municipal de Ahorro y Crdito de Huancayo S.A (CMAC Huancayo), es una empresa con personera jurdica propia de derecho
pblico y esta estructuralmente organizada de la siguiente manera:
67
DIRECTORIO
Comit de Riesgos
Comit para la prevencin
del lavado de activos del
financiamiento al terrorismo
rgano de Control
Constitucional
Unidad de
Cumplimiento
Gerencia de
Riesgos
Oficina de
Tecnologa,
Informacin
y Proyectos
Oficina de
Organizacin y
Mtodos
Gerencia de
Mancomunados (Comit
de Gerencia)
Oficina de
Asesoria Legal
Oficina de
Marketing
Gerencia de
Administracin
Departame
nto de
seguridad
Departame
nto de
logstica
Comit de
Contingencia
Oficina de
Servicio de
Atencion al
Cliente
Gerencia de
Ahorro y Finanzas
Departam
ento de
recursos
humanos
Departam
ento de
contabilid
ad
Departa
mento
de
finanzas
Oficina de
Investigacin y
Desarrollo
Gerencia de
Crditos
Departa
mento
de
ahorros
Departam
ento de
crditos
Departame
nto de
contratos y
recuperaci
Agencias y oficinas
especiales SSS
68
69
70
CAPTULO IV
DESCRIPCIN DE LA EXPERIENCIA PROFESIONAL
71
mbito normativo,
atencin al
cliente
autorizaciones
A. En el mbito normativo:
a. Conocer, cumplir y hacer cumplir las normas
internas dadas por La Caja y las externas dentro del
mbito de su competencia.
B. De la promocin:
b. Coordinar la realizacin de las actividades de
promocin programadas por el Administrador
C. De la atencin al cliente:
c. Brindar una apropiada atencin a los clientes y/o
usuarios que soliciten orientacin.
d. Entregar duplicado de
cronograma
de pago,
Retiros,
cancelaciones
desembolsos,
j.
de
cuentas
inactivas
con
sus
respectivos sustentos.
l.
73
numerario presuntamente
de
operaciones
debe
aprobarlo
el
calidad.
J. De la atencin de reclamos
w. Atender y registra los reclamos de los clientes bajo
los procedimientos establecidos para tal fin, as
como brindar el apoyo respectivo al Auxiliar de
Atencin al Usuario para la respuesta oportuna de
los reclamos presentados por el cliente.
K. Del arqueo de fondos disponibles
x. Realizar arqueos sorpresivos y programados a los
fondos disponibles de los auxiliares de operaciones
y
tasador,
informando
al
administrador
y
75
metales
preciosos
dejados
en
garanta
adjudicados.
z. Entregar al tasador las joyas y metales preciosos
diferidos
de
acuerdo
los
procedimientos
segn
el
reporte
respectivo,
76
de
pago
emitidos
por
los
respectivo
al
auxiliar
de
Servicios
Generales.
Q. De los servicios electrnicos
nn. Llevar el control del stock de las tarjetas de Dbito
de su agencia, cumpliendo con las normas
establecidas.
oo. Verificar
diariamente
el
funcionamiento
de
bloqueos/
desbloqueos
dems
archivo
de
la
documentacin
sustentatoria
correspondiente.
R. De la transparencia
qq. Verificar que los tarifarios sean publicados de
manera oportuna en los lugares establecidos para
tal fin.
rr. Verificar que el material publicitario que se difunda
a los clientes se encuentre actualizada y a
disposicin de los clientes en lugares establecidos
para tal fin (paneles, porta afiches, etc.).
S. Del stock de materiales de trabajo
ss. Mantener un stock ptimo de materiales de trabajo,
a fin de garantizar el normal desarrollo de la
agencia a la que pertenece.
T. De los artculos de promocin
tt. Almacenar
administrar
los
artculos
de
79
la
activamente
en
los
roles
disposiciones,
comunicados,
80
mantenindolos
en
el
actualizados
mbito
de
su
competencia.
otros
relacionados
al
riesgo
operacional.
de
la
metodologa
los
de
las
necesidades
de
81
que
los
videos
institucionales
ambientes
de
la
agencia
se
encuentre
sus
estndares de precios
Con
86
CONCLUSIONES
De acuerdo al desarrollo y anlisis del informe de experiencia profesional como
asistente de Operaciones se llega a las siguientes conclusiones:
87
RECOMENDACIONES
En funcin a las conclusiones obtenidas del desarrollo del informe de experiencia
profesional, se deja como recomendaciones lo siguiente:
Las empresas necesitan de entidades con polticas sanas que les ayuden a
crecer de manera sostenida, que no las ahoguen con prstamos a los que
no podrn hacer frente y que les permitan obtener fuentes de
financiamiento a un costo razonable, asimismo el ente regulador del
sistema financiero tiene como responsabilidad orientar a las empresas que
estn bajo su supervisin para que stas realicen una adecuada gestin y
administracin de los riesgos que enfrentan.
BIBLIOGRAFA
En:
www.fpcmac.org.pe
http://www.fpcmac.org.pe/files/LIBROFEPCMAC.pdf
89