VALPARASO DE GOIS / GO

2014

Relatorio 1 Conceito de Sistemas de Informao:

Grupo de componentes inter-relacionados que operam rumo consecuo de uma
meta comum mediante a aceitao de entradas e produo de sadas em um processo
organizado. Utiliza os recursos de pessoas,hardware,software, dados e redes para executar
atividades de entrada, processamento, sada, armazenamento e controle que convertem dados
em informao.
Os sistemas de informaes mais usados e suas particularidades:Um administrador,
precisa entender o papel dos diversos tipos de Sistemas de Informao existentes nas
empresas hoje, que so necessrios para apoiar a tomada de decises e atividades de trabalho
existentes nos diversos nveis e funes organizacionais, sejam elas desktop ou via web
Eles provocam mudanas organizacionais e administrativas trazendo desafios para
administrao, como Integrao que obter vantagens com sistemas que integrem diversos
nveis e funes organizacionais possibilitando troca de informaes entre diversos setores,
este o principal desafio, pois o administrador que identifica quais setores precisam estar
interligados.
O outro desafio ter viso ampla, pois na filosofia da administrao os
administradores so treinados para gerenciar uma linha de produto e no a organizao inteira
como exigido pelos sistemas integrados e redes setoriais. Estes desafios exigem enormes
investimentos.
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Devido existncia de diferentes interesses, especialidades e nveis em uma

organizao sonecessrios diversos tipos de sistemas, pois nenhum sistema individual pode
atender todas as necessidades de uma empresa. Destacam se 4 tipos principais de sistemas que
atendem diversos nveis organizacionais: sistemas do nvel operacional, que do suporte a
gerentes operacionais em transaes como vendas, contas, depsitos, fluxo de matria prima
etc. Sistemas do nvel de conhecimento envolvem as estaes de trabalho e automao de
escritrio a fim de controlar o fluxo de documentos. Sistemas do Nvel Gerencial atendem
atividades de monitorao, controle, tomada de decises e procedimentos administrativos dos
gerentes mdios e os sistemas de nvel estratgico, que ajudam a gerencia snior a enfrentar
questes e tendncias, tanto no ambiente externo como interno a empresa. Alm das
caractersticas dos sistemas por nveis empresariais, eles tambm atendem diversas reas
funcionais, como vendas, marketing, fabricao, finanas, contabilidade e recursos humanos.
Sistemas de Processamento de Transaes (SPTs): sistemas integrados que atendem o
nvel operacional, so computadorizados, realizando transaes rotineiras como folha de
pagamento, pedidos etc., Onde os recursos so predefinidos e estruturados, atravs deles que
os gerentes monitoram operaes internas e externas a empresa, so crticos, pois se deixarem
de funcionar podem causar danos a outras empresas a e a prpria. Atendem 5 categorias
funcionais: vendas/marketing, fabricao/produo,finanas/contabilidade e recursos
humanos.
Sistemas de Trabalhadores de Conhecimento (STCs) e Sistemas de automao de
escritrio: Atendem necessidades do nvel de conhecimento envolvendo trabalhadores de
conhecimento, pessoas com formao universitria como engenheiros e cientistas e
trabalhadores de dados que possuem educao inferior como secretrias, contadores,
arquivistas etc. Se diferenciam, pois trabalhadores de conhecimento criam informaes e
trabalhadores de dados manipulam , usam informaes prontas, a produtividade destes
aumentada com o uso dos Sistemas de automao de escritrio que coordenam e comunicam
diversas unidades, trabalhadores, e fontes externas como clientes e fornecedores. Eles
manipulam e gerenciam documentos, programao e comunicao, envolvendo alm de
textos, grficos etc, hoje publicados digitalmente em forma de sites para facilitar o acesso e
distribuio de informaes.
Sistemas de Informao Gerenciais (SIG): o estudo dos sistemas de informao nas
empresas e na administrao, do suporte ao nvel gerencial atravs de relatrios, processos
correntes, histrico atravs de acessos on-line, orientados a eventos internos, apoiando o
planejamento controle e deciso, dependem dos SPTs para aquisio de dados, resumindo e
apresentando operaes e dados bsicos periodicamente.
Sistemas de Apoio a Deciso (SAD): Atendem tambm o nvel de gerencia ajudando a
tomar decises no usuais com rapidez e antecedncia a fim de solucionar problemas
nopredefinidos, usam informaes internas obtidas dos SPT e SIG e tambm externas como
preos de produtos concorrentes etc, Tm maior poder analtico que os outros sistemas,
construdos em diversos modelos para analisar e armazenar dados, tomar decises dirias, por
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isso possuem uma interface de fcil acesso e atendimento ao usurio, so interativos,

podendo-se alterar e incluir dados atravs de menus que facilitam a entrada deles e obteno
de informaes processadas.
Sistemas de Apoio ao Executivo (SAEs): Atendem o nvel gerencial, os gerentes
seniores que tem pouco ou nenhuma experincia com computadores, servem para tomar
decises no rotineiras que exigem bom senso avaliao e percepo. Criam um ambiente
generalizado de computao e comunicao em vez de aplicaes fixas e capacidades
especficas. Projetados para incorporar dados externos como leis e novos concorrentes,
tambm adquirem informaes dos SIG e SAD a fim de obter informaes resumidas e teis
aos executivos. , no s sob forma de textos, mas tambm grficos projetados para solucionar
problemas especficos que se alteram seguidamente, atravs de modelos menos analticos. Ele
formado por estaes de trabalho, menus grficos , dados histricos e de concorrentes
,bancos de dados externos, e possuem fcil comunicao e interface.
Os Sistemas de Informao se relacionam um com outros a fim de atender os diversos
nveis e organizacionais, sendo os SPT a fonte de dados mais importante para os outros
sistemas, osSAEs so os recebedores de dados de sistemas de nveis inferiores, os outros
trocam dados entre si. Tambm atendem diferentes reas funcionais, por isso importante e
vantajoso a integrao entre eles para h informao chegar a diferentes partes da
organizao, ma isto tem alto custo, demorado e complexo por isso cada organizao deve
ligar os setores que acha necessrio para atender suas necessidades.
Quanto a funo organizacional, os SI se dividem em Sistemas de Venda e Marketing,
responsvel pela venda do produto ou servio. O Marketing procura identificar o que os
clientes querem consumir e tambm os melhores clientes, criando e mostrando novos
produtos ou servios atravs de propagandas e promoes, j as Vendas contatam os clientes,
oferecem os produtos e servios fecham pedidos, acompanham o comrcio. No nvel
estratgico eles monitoram e apiam novos produtos e oportunidades e identificam o
desempenho dos concorrentes.
No nvel de Gerencia do suporte a pesquisas de mercado campanhas promocionais e
determinao e preos, analisando o desempenho do pessoal de vendas, No nvel de
conhecimento apiam estaes de trabalho analisando marketing e no Operacional do
suporte ao atendimento e localizao de clientes. Sistemas de Informao de Fabricao e
Produo, responsvel pela produo de bens e servios tratam do planejamento,
desenvolvimento, manuteno e estabelecimento de metas de produo aquisio e
armazenagem de equipamentos, matrias primas parafabricar produtos acabados.
No Nvel Estratgico ajudam a localizar novas fabricas e investir em novas de tecnologias de
fabricao, no Nvel de Gerencia analisam e monitoram custos, recursos de fabricao e
produo no de Conhecimento criam e distribuem conhecimentos especializados orientando o
processo de produo e no Operacional monitoram e controlam a produo. Um exemplo
simples deste tipo de sistema s o controle de estoque com emisso de relatrios.

Sistemas de Informao Financeira e Contbil: Responsveis pela administrao de

ativos financeiros visando o retorno ao investimento. A funo Finanas se encarrega de
identificar novos ativos financeiros (aes ttulos e dividas) atravs de informaes externas.
J a funo Contabilidade responsvel pela manuteno e gerenciamento de registros
financeiros (recibos folha de pagamento etc) para prestar contas aos seus recursos. Estes
sistemas compartilham problemas, acompanhando o que possuem com o que necessitam.
No nvel Estratgico estabelecem metas de investimento prevendo desempenho financeiro, no
nvel de Gerencia ajudam gerentes a supervisionar e controlar recursos financeiros, no de
Conhecimento fornecem ferramentas analticas como estaes de trabalho para aumentar o
retorno sobre investimento, e no Operacional monitoram o fluxo de recursos realizados pelas
transaes como cheques, pagamentos a fornecedores, relatrios e recibos.
Sistemas de Recursos Humanos: Responsvel por atrair, aperfeioar emanter a fora
de trabalho da empresa ajudam a identificar funcionrios potenciais e selecionar novos,
desenvolver talentos e potencialidades. No nvel estratgico identificam habilidades,
escolaridade
tipos
de
cargo
atendem
os
planos
de
negocio.
No de Gerncia monitoram o recrutamento, alocao e remunerao de funcionrios, no de
Conhecimento descrevem funes relacionadas ao treinamento, elaborao de planos de
carreira e relacionamentos hierrquicos entre funcionrios e no Operacional registram o
recrutamento e colocao de funcionrios da empresa. Eles armazenam dados bsicos de
funcionrios como nome endereo, telefone, escolaridade funo salrio etc so elaborados
para armazenar dados que atendam exigncias dos governos federais e estaduais relacionadas
a contratao de funcionrios conforme as leis trabalhistas.
Alm de SIs para coordenar atividades e decises da empresa e por setores a travs
dos Sistemas Integrados e Processos de Negcios automatizando o fluxo de informaes,
tambm necessitam de Sistemas de Informao para gerenciamento de relaes com clientes
(CRM) e da cadeia de suprimento (SCM) para coordenar processos que abrangem diferentes
funes empresariais, inclusive compartilhadas com clientes e outros parceiros da cadeia de
suprimento.
Os Processos de negocio a maneira como o trabalho organizado, planejado e
focado para produzir um produto ou servio de valor. Pode se dizer que so um conjunto de
atividades, fluxos de trabalho,materiais, informaes e conhecimentos, mas por outro lado
referem-se a maneira da gerencia coordenar o trabalho. Embora cada funo empresarial
tenha seus processos de negocio, eles podem ser Transfuncionais porque ligam fronteiras
entre as principais reas funcionais e agrupam funcionrios de diferentes especialidades para
completar as tarefas. Reprojetar um processo de negocio exige analise e planejamento para
evitar que os sistema faa o que a organizao no precisa.
Os processos de relacionamento entre clientes e fornecedores so repensados de forma
estratgica, pois com as empresas digitais, o comercio eletrnico e a competio global eles
tornaram-se cada vez mais exigentes e se a organizao no os atendem como quiserem
perdem-nos. Por isso os clientes no so mais tratados como fontes de receita mas como
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ativos que precisam ser preservados, tentar conquistar novos clientes tambm importante.
atravs do Gerenciamento das relaes com o cliente CRM que envolve administrao e
tecnologia usando SIs para coordenar os processos de negocio e interaes da empresa com
clientes, vendas marketing e servios.
Antigamente eram cadastrados apenas alguns dados de clientes em fichas hoje com as
ferramentas do CRM e os mltiplos canais de comunicao armazenam-se dados completos
ajudando as empresas a identificar os melhores clientes e at mesmo o que desejam consumir
ou consomem mais.
O Gerenciamento da cadeia de suprimento (SCE): a ligao e coordenao das
atividadesde compra fabricao e movimentao de um produto para entreg-lo mais
rapidamente ao consumidor com baixo custo. A cadeia de suprimento so processos de
negcios para selecionar matrias primas e transforma-las em produtos intermedirios e
acabados interligando fornecedores, indstrias, transporte, varejo, clientes, com seleo de
matria prima, controle de estoque, entrega, ou seja, fornecer servios desde a fonte at o
consumidor. Este tambm inclui a Logstica Reversa que a devoluo de produtos
identificando o motivo e o produto.
Enfim o motivo principal atender a todos evitar a falta de produtos e matrias primas
para comercializao e fabricao respectivamente, Isto quando no ocorre o Efeito Chicote a
informao modificada a medida que passa de entidade a entidade (Fornecedor-FabricanteDistribuidor-Varejo-Cliente), se estes nveis compartilhassem informaes teriam um melhor
desempenho. Este gerenciamento tem duas formas, ele pode ser SPC que o planejamento da
cadeia de suprimentos habilitando a empresa a gerar previses de demanda e desenvolver
planos de aquisio de matria prima e fabricao para um produto, pode ser tambm SCE
que a execuo da cadeia de suprimentos serve para gerenciar o fluxo de produtos por meio
das centrais de distribuio e depsitos garantindo a entrega dos produtos.
Para garantir o gerenciamento da cadeia de suprimentos preciso que os membros da
cadeia trabalhem em conjunto para atingir a mesma meta e coordenarmelhor os processos de
negocio, para isso as empresas esto recorrendo ao Processo Colaborativo que o uso de
tecnologias digitais como Internet, Intranet e Extranet para capacitar as organizaes a
desenvolver, montar e gerenciar os produtos durante seu ciclo de vida. Muitas empresas hoje
so donas e responsveis por sua prpria rede o que diminui custos e facilita o
compartilhamento de informaes claro tendo algumas restries de acesso. Utilizam as
redes chamadas setoriais privadas para coordenar pedidos e outras atividades com
fornecedores, distribuidores, empresas parceiras e at mesmo alguns clientes.
O uso de diversos SIs no integrados em uma organizao pode dificultar o acesso e
compreenso de informaes por parte da gerncia e outros nveis organizacionais ou at
mesmo apresentar a informao de forma errada e incompreensvel causando grandes danos,
por isso muitas empresas esto montando ERPs Sistemas de Informao de planejamento
empresarial que modelam e automatizam os processos de negcio atendendo todos os nveis
da empresa, coletando e armazenando em um nico arquivo os principais dados dos processos
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de negocio podendo ser acessados por todos os setores da empresa, proporcionando aos
gerentes informaes precisas para coordenar informaes dirias da empresa com ampla
viso dos processos de negocio e fluxo de informaes.
Os Sistemas Integrados geram benefcios, promovem alteraes em 4 dimenses da
empresa: estrutura, processo de gerenciamento,plataforma de tecnologia e capacidade. Usados
para apoiar estruturas organizacionais e criar uma nova cultura organizacional. As
informaes so estruturadas ao redor de processos de negocio transfuncionais aperfeioando
relatrios gerncias e tomada de decises. Eles tambm oferecem a empresa uma plataforma
de tecnologia de SI nica contendo dados de todos os processos de negocio. Aumentam a
capacidade das empresas em interagir com todos os nveis da cadeia de suprimento ainda mais
se usarem os mesmos softwares para integrao, pois assim trocaro dados sem interveno
manual.
Mas quando a benefcios sempre a desafios para serem enfrentados, os SI integrados
so difceis de montar e exigem grandes investimentos em tecnologia, softwares complexos,
hardware e meios de armazenamento potentes, e mudanas nos processos de negcios e
atividades. As empresas que no aceitarem ou no possuem condies para acompanhar as
mudanas no conseguiro integrar processos funcionais e empresarias, alm do custo
tambm envolve tempo o que pode fazer que o sistema quando pronto fique desatualizado.
Ainda pode ocorrer que as empresas no alcancem suas metas se utilizarem ERPs padres e
fiquem desatualizadas, pois no atendero o consumidor da forma que ele exige perdendo a
competitividade. As menores organizaes ou as que possuem sistemas isolados que atendem
suas necessidades podem no optar pelos SIs Integrados.
Quando as empresas operam internacionalmente, h diferentesmaneiras de configurar
os SI, baseando-se na estrutura organizacional, que pode ser Exportadora Nacional,, onde as
atividades funcionais so centralizadas no pais de origem, Multinacionais concentram
administrao e controle financeiro no pais de origem deixando produo vendas e marketing
em outros paises que so adaptados para atender as condies locais de mercado. As
franqueadoras projetam, fabricam e financiam o produto no pais de origem, levando a
produo, marketing e recursos humanos para outros paises. As Transnacionais no possuem
sede local nica e sim diversas e regionais ou mundiais, tendo suas estratgias gerenciadas
globalmente obtendo vantagens competitivas em cada local que est inserida.
Com a evoluo da TI e os meios de comunicao as organizaes internacionais
ganham mais flexibilidade em seus projetos empresariais globais, tendo 4 tipos de
configurao: Sistemas Centralizados onde o desenvolvimento e a operao ocorre no pais de
origem, Sistemas duplicados, o desenvolvimento ocorre no pais de origem e as operaes em
unidades autnomas localizadas em outros paises.. Sistemas Descentralizados cada unidade e
em cada pais elaboram sistemas especficos. Sistemas em rede o desenvolvimento e operao
ocorre de modo integrado e coordenado em todas as unidades.
Ento Sistemas Integrados exigem conhecimento dos processos e nveis empresariais
bem como fluxos de informaes, sendo determinados pelos gerentes os setores que devem
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estar ligados para atenderas necessidades da empresa de acordo com os recursos tecnolgicos
e administrativos que ela possui.
Com desafios gerenciais como inovaes em produtos e servios com base nas
necessidades e desejos dos clientes, estabelecimento de metas para alinhar a produo com as
vendas ou vice-versa, coleta de informaes para: compra de equipamentos e matria prima,
vendas pela internet, controle de retorno financeiro, planejamento estratgico, etc., dependem
cada vez mais da agilidade de processamento dos dados, para se obter informao e distribula no tempo certo. Isto significa que a empresas necessita ser eficiente e gil na gesto das
informaes, e que depende dessas informaes para, com inteligncia, sobreviver e
prosperar. Nesse contexto, os sistemas de informao, atravs das vrias tecnologias
disponveis, podem contribuir para a sobrevivncia, desenvolvimento e organizando a
empresa, agilizando processos, promovendo maior alcance, auxiliando o gerenciamento da
empresa, e contribuindo para a tomada de decises estratgicas pelo administrador,
constituindo-se em ferramenta estratgica para enfrentar e superar esses desafios.
Nos novos mdulos de vendas e e-commerce, teremos maior visibilidade no fluxo de vendas
das lojas do grupo podendo assim montar estratgia de marketing baseado nos produtos mais
vendidos em cada regio, com o e-commerce um raio maior de possiveis clientes ser atingido
tendo assim, maior numero de vendas e podendo diminuir preo de produtosuma vez que no
necessrio pagar comisso a vendedores.
Contudo no momento em que estiver implantado o sistema de e-commerce a empresa
dever analisar uma logstica de entrega de mercadoria para assim poder-mos implementar
uma campo de calculo de frete para adicionar o valor automaticamente ao valor total da
compra.
Sistema de Informao um grupo de componentes inter-relacionados que operam
rumo consecuo de uma meta comum mediante a aceitao de entradas e produo de
sadas em um processo organizado. As principais atividade do sistema de informao para a
Life TT Easy a integrao dos sistemas entre as lojas, dando ao administrador uma viso
maior sobre o fluxo de loja, venda, estoque e publico para assim poder ter dados coletados
para ter maior acertividade na tomada de deciso e coerncia nas aplicaes de planos de
marketing para alcanar um maior numero de clientes com os produtos certos, criar
promoes e aumentar o numero de clientes atravs dos dados coletados pelo CRM da
empresa.
Relatrio 2 Perspectivas do projeto life easy.
A tecnologia da informao permite com que as organizaes melhorem seus
processos fazendo com que tenha um diferencial perante aos seus concorrentes, que pode ser
uma entrega mais rpida, um produto mais barato ou de mais qualidade.
A estratgia competitiva uma frmula ampla para se saber como uma empresa ir competir,
por ela uma organizao busca vantagem competitiva sobre os concorrentes em
algumamedida como custo, qualidade ou velocidade. A vantagem competitiva leva ao controle
do mercado e a lucros maiores que a mdia. Os sistemas de informao ajudam as
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organizaes a obter uma vantagem competitiva por meio de sua contribuio para os
objetivos estratgicos de uma organizao e sua capacidade de aumentar significativamente o
desempenho, a produtividade e a resposta ao mercado. Os sistemas de informao so
caracterizados por sua capacidade de alterar significativamente a maneira como os negcios
so realizados, a fim de dar vantagem significativa para as organizaes.
Sistemas de vendas e marketing: Dar suporte as atividades com venda de produtos ou
servios, e identificar os clientes para os produtos ou servios, determinando que eles
necessitam ou desejam suas necessidades e, alem disso, fazer propaganda e promoo desses
produtos e servios.
Sistemas de manufatura e produo: Apoiar a produo propriamente dita dos bens e
servios da empresa; planejamento, desenvolvimento e manuteno das instalaes de
produo; do estabelecimento de metas de produo; da aquisio, armazenagem e
disponibilidade de materiais de produo de equipamentos, instalaes, matrias-primas e
trabalho exigidos para fabricar produtos acabados.
Sistemas financeiros e contbeis: Gerncia snior usa para estabelecer as metas de
investimento de longo prazo da empresa e fazer previses de longo alcance para seu
desempenho financeiro. A gerncia mdia utiliza para supervisionar econtrolar os recursos
financeiros da empresa. E a gerncia operacional emprega os sistemas para monitorar o fluxo
de recursos da empresa realizados por meio de transaes como cheques, pagamentos a
fornecedores, relatrios de valores mobilirios e recibos.
Sistemas de recursos humanos: Apoiar atividades como identificar funcionrios
potenciais, manter registros completos sobre funcionrios existentes e criar programas para
desenvolver seus talentos e suas capacidades.
Os Sistemas de Informao para e-commerce trabalham integrados, esses sistemas
contribuem para uma coleta, processamento, analise e tomada de deciso visando uma
assertividade no que diz respeito a identificar o desejo do consumidor e transformar esse
desejo em vendas e relacionamento entre cliente e empresa.
BUSINESS TO BUSINESS B2B
Esse tipo de operao, ou seja, Empresa a Empresa se d por transaes de ligao de
mercado, os negcios entre as organizaes se do por intermdio da comunicao entre
computadores, com isso ganham agilidade, segurana e economia para conduzir suas
negociaes. Isso tambm inclui o uso de Transferncia Eletrnica de Dados e correio
eletrnico para comprar e vender.
BUSINESS TO CONSUMER B2C
Essas transaes so denominadas de categoria de transaes de mercado, ou seja, os
clientes aprendem sobre os produtos ou servios da organizao por meio de uma publicao
eletrnica, essa publicao visa impactar o cliente a compra desses produtos para isso o
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clientese utiliza de dinheiro e sistemas eletrnicos de pagamento, a empresa ou organizao

espera criar um vnculo de fidelidade com esse indivduo, projetando com isso futuras vendas.
Vejamos um exemplo prtico de um E-mail Marketing da Corporao onde trabalho:
EFFICIENT CONSUMER RESPONSE ECR
Resposta Eficiente ao Consumidor, para Kloch Herminio (2007), essa ferramenta pode
ser traduzida como uma estratgia entre o varejo e a indstria, para proporcionar maior valor
ao consumidor, ou seja, reformula hbitos de compra da organizao, tem por objetivo repor
ou obter o estoque de forma mais rpida e eficiente. nada mais do que a integrao dos
sistemas de varejo e indstria visando repor rapidamente um produto vendido, a indstria tem
acesso ao sistema de vendas do varejo e com isso pode planejar, de acordo com a venda, a
reposio do produto que esta sendo vendido nas prateleiras de um supermercado por
exemplo.
BUSINESS INTELIGENCE BI
Ainda Kloch Hermnio (2007), traduz como sendo a Inteligncia de Negcios, essa
ferramenta de extrema importncia para um E-commerce ou varejo tradicional, pois ela
permite o processo de coleta, anlise e distribuio de dados visando a tomada de deciso que
melhor se encaixa no alvo traado pelo Planejamento Estratgico de uma organizao, com
ela possvel gerenciar categorias e produtos e seu desempenho dentro da cadeia de varejo da
empresa.
No E-commerce sustentado portecnologias que permitem o armazenamento e a
compilao dessas informaes de maneira dinmica e em velocidade, com isso possvel
minimizar prejuzos ou maximizar resultados tornando o negcio inteligente e assertivo.
Os sistemas de informaes no varejo de uma forma geral ajudam as empresas a
gerirem seus negcios de forma mais eficiente, preciso a aquisio de ferramentas
inteligentes de negcios e isso atrelado a profissionais competentes e com viso estratgica. O
varejo On-Line veio pra ficar, ele no substitui o varejo convencional, mas fora este a se
adaptar
a
um
cliente
cada
vez
mais
exigente
e
crtico.
visvel que a informao tem papel decisivo na aplicao do negcio, como essa informao
vai ser tratada e utilizada para tomar decises a diferena entre conquistas de novos clientes
e mercados, fixao da marca, obteno de resultados, focando sempre na satisfao do
cliente e almejando um relacionamento duradouro com este.
Relatrio 3 Implantao do projeto life easy.
Comrcio electrnico ou e-Commerce um conceito aplicvel a qualquer tipo de
negcio ou transaco comercial que implique a transferncia de informao atravs da
Internet. Abrange uma gama de diferentes tipos de negcios, desde sites de retalho destinado a
consumidores, a sites de leiles, passando por comrcio de bens e servios entre organizaes.

E-commerce actualmente um dos mais importantes fenmenos da Internet em

crescimento. O e-commerce permite que os consumidores transaccionem bens e servios
electronicamente sem barreiras de tempo ou distncia. O comrcio electrnico expandiu-se
rapidamente nos ltimos anos e prev-se que continue expandir-se com a mesma taxa de
crescimento ou mesmo que haja uma acelerao do crescimento. Brevemente as fronteiras
entre comrcio convencional e electrnico tendero a esbater-se, pois cada vez mais
negcios deslocam seces inteiras das suas operaes para a Internet.
1. O que necessrio para implantar um sistema de comrcio eletrnico?
Tudo comea com a percepo de que algo no est funcionando bem, ou ento de que
algo novo precisa ser instalado. Pode ser o processamento de um pedido que est demorado
demais, levando perda de clientes, ou a Internet que chegou, necessitando conectar-se a ela.
2.
3.
4.
5.
6.

Levantamento das necessidades

Elaborao e testes do sistema
Treinamento do usurio
Implantao
Manuteno

2. Quais os benefcios do e-commerce?

O e-commerce traz grandes benefcios para os clientes, para os consumidores e tambm
para os fornecedores. Os grandes ganhos para os consumidores, proporcionar compras mais
eficientes, oferecendo um maior leque de escolhas, preos mais baixos e um alto nvel de
servios personalizados. Tambm oferece novos tipos de produtos e servios com novas
maneiras de adquiri-los.
Vantagens tais como: novos tipos de produtos e informaes sobre o produto, aumento
da concorrncia, preos mais baixos e o fator convenincia. Quanto a compras mais
eficientes, pode referir-se facilidade dos consumidores em encontrar e comprar, por
exemplo, uma chuteira de futebol em qualquer lugar do pas e do mundo (de empresas que
tenham e-commerce) e selecionar com um clique do mouse outro fornecedor de camisas e
meias de futebol.
O consumidor passa a possuir uma fonte de informao constante sobre novos tipos de
produtos, podendo comparar preos, prazos de entrega, encontrar informaes sobre as
empresas, produtos e concorrentes, gerand o a possibilidade de verificar suas vantagens,
caractersticas, preos, rede de assistncia tcnica e outros benefcios que cada empresa venha
a oferecer, disponibilizando produtos mais personalizados ou at mesmo lanamentos de
produtos.
3. Nomear e descrever trs categorias de e-commerce.
B2C
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E-commerce de empresa-a-consumidor:
Nesta forma de e-commerce, as empresaa devem desenvolver praas de mercado
eletrnico atraentes para seduzir seus consumidores e vender produtos a eles. As companhias
podem oferecer:
Websites de e-commerce que apresentem fachadas de lojas virtuais e catlogos de
multimidia;
Processamento interativo de pedidos;
Sistemas seguros de pagamento eletrnico;
Suporte online ao cliente.
B2B
E-commerce de empresa-a-empresa:
Esta categoria de e-commerce envolve mercados eletrnicos e ligaes diretas de mercado
entre empresas. As companhias podem oferecer:

Websites seguros de e-commerce na internet ou extranets para seus clientes e

fornecedores;

Intercmbio eletrnico de dados (EDI) pela internet ou extranets para trocas de

documentos de e-commerce de computador-a-computador com seus maiores clientes e
forncedores;

Portais de e-commerce B2B que oferecem leiles e mercados de troca para as

empresas.
C2C
E-commerce de consumidor-ao-consumidor:
Os sucessos de leiles online, permitem que os consumidores ( e as empresas)
comprem e vendam em forma de leilo, num website de leiles.
Os leiles on-line para empresas ou consumidores constituem uma importante
alternativa de e-commerce de tipo empresa-a-consumidor ou de empresa-a-empresa.
A propaganda pessoal eletrnica de produtos e servios para compra ou venda por
consumidores em sites de jornais eletrnicos, portais de e-commerce de consumidores, ou
websites profissionais tambm uma forma importante de e-commerce de consumidor-aconsumidor.
Relatrio 4 Analise de resultado

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CRM alinhar estratgia de negcios, cultura organizacional, informao sobre o

cliente e tecnologia. A organizao precisa construir uma infra-estrutura que permita
compartilhar estratgias entre as reas de marketing, vendas e servios.
Outro conceito importante o closed loop marketing: alm de partilhar, importante
realimentar toda a organizao medida que o contato com o cliente acontece. Nessa
perspectiva, o data warehouse permite determinar perfis mais lucrativos, alimentando o
atendente/vendedor com informaes para que ele possa oferecer opes de servios
compatveis com a categoria dos clientes.
Tipos de CRM
CRM Operacional - aplicativos de clientes que atuam como interfaces, integrando os
sistemas de retaguarda ( back-office ) com as solues de front-office e escritrio mvel,
incluindo automao da fora de vendas, do marketing empresarial e servios de suporte a
cliente.
CRM Analtico - aplicativos que analisam os dados de cliente gerados pelas
ferramentas operacionais com o propsito de gerenciamento de performance de suporte. O
CRM analtico est intrinsecamento ligado ao data warehouse.
CRM Colaborativo - servios colaborativos, como edio personalizada, e-mail,
comunidades, conferncia e centros de interao e cliente capacitados WEB, que facilitam a
interao entre clientes e negcios.
CRM colaborativo - usado para estabelecer um valor vital com os consumidores,
alm da transao, ao criar uma relao de parceria.
Escolhendo um Sistema de CRM
Nenhuma ferramenta campe em todas as reas, mas devem atender s exigncias
bsicas e se adaptar a seus negcios. A crescente demanda por tecnologias de CRM est
dando empresas um grupo enorme de ferramentas para otimizar as relaes com o cliente.
Centenas de fornecedores de software oferecem solues e servios para melhorar o
desempenho das vendas e das campanhas de marketing e integrar os vrios canais de venda.
Exigncias bsicas que devem ser atendidas pelo CRM:

Fornecer uma viso unificada e consistente de cada cliente para cada uma de suas
interaes;

Capacitar o cliente a ter uma viso completa da companhia, independentemente da

maneira pela qual o cliente contata;

Deixar a equipe de atendimento realizar tarefas de vendas, servios e marketing de

forma mais eficiente , como um grupo, reduzir os custos e aumentar a eficincia.
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Infelizmente nenhum produto de CRM lder em todas as trs reas. Cada um deles
tem um ou dois pontos fortes, e todos diferem nas funcionalidades. As atuais ferramentas de
CRM no tem ferramentas de alta qualidade para avaliar a satisfao do cliente, ferramentas
de anlise de dados e capacidade de integrar os aplicativos existentes.
Elaborar um conjunto de relatrios que demonstrem a viabilidade das solues para
integrar ao sistema ERP da Life TT Easy, fornecendo solues prticas e eficientes na questo
de relatrios de informaes de gerenciamento, bem como incluir tabelas e gerenciar as
vendas externas. Tudo isso, dever trazer empresa um resultado positivo, agregando valor ao
seu produto e reduzindo seus custos operacionais.
Sistema de informao (SI): Conjunto de componentes usado para coletarem,
processarem, armazenarem e distribuir a informao a fim de auxiliarem nas tomadas de
decises da empresa. Existem algumas partes pela qual a informao passa no SI e essas
etapas so delegadas de tal maneira como: Entrada onde capturado os dados brutos;
Processamento onde por sua vez converte os dados brutos em uma forma mais significativa;
Sada transmite as informaes processadas as pessoas que dela se utilizaram; e
tambm possuem o Feedback onde os membros da organizao podem corrigir algum erro
ocorrido durante as etapas.
Tem-se dificuldade em avaliar quantitativamente os benefcios oferecidos por um
sistema de informao gerencial, o sistema de informao gerencial pode, sob determinadas
condies, trazer os seguintes benefcios para as empresas:

Reduo dos custos das operaes;

Melhoria no acesso s informaes, proporcionando relatrios mais precisos e rpidos,
com menor esforo;
Melhoria na produtividade;

Nos cenrios da era da informao de vital importncia compreender as melhores

prticas e aplicaes das reas de sistemas de informao e tecnologia da informao nas
empresas.
O propsito bsico da informao o de habilitar a empresa a alcanar seus objetivos
pelo uso eficiente dos recursos disponveis, portanto, as informaes podem decidir o futuro
da organizao.
Na corrida para atender s demandas do mercado, as empresas buscam solues que as
diferenciem aumentando a sua competitividade. Decises rpidas e corretas so fundamentais
para a empresa alcanar bons resultados. Faz-se necessrio otimizar o planejamento e
execuo das atividades, sincronizar a cadeia de suprimentos e reduzir os custos operacionais
para aumentar a satisfao dos seus clientes e a lucratividade do negcio.
A utilizao de tecnologias de ltima gerao e a melhor prtica em software
possibilita a construo e aplicaes superiores em prazos bastante agressivos, capazes de
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atender desde pequenos a grandes volumes de utilizao. O sucesso garantido pela

velocidade em que as informaes so assimiladas e pela rapidez em que so tomadas as
decises. Neste contexto, as empresas tm como grande aliado os sistemas de informao
gerencial, os quais proporcionam benefcios significativos na gesto da empresa viabilizando
a gerao de relatrios de apoio ao processo decisrio. Quando a empresa tem uma estrutura
organizacional slida, um futuro traado, e sabe utilizar os recursos oferecidos pela
Tecnologia de Informao e sistemas de informao, o sistema de informao gerencial s
tem a agregar benefcios gesto empresarial na tomada de decises.
O sistema de informao gerencial possibilita fazer um acompanhamento das rotinas
econmico-financeiras, proporcionando um panorama seguro da organizao e uma melhor
alocao de investimentos, constituindo um grande diferencial para a empresa. Garantindo,
tambm, o gerenciamento das informaes para gerao de relatrios rpidos e precisos,
tornando mais gil desta forma o processo de tomada de decises.
Os sistemas de informao gerenciais fortalecem o plano de atuao das empresas. A
gerao de informaes rpidas, precisas e principalmente teis para o processo de tomada de
deciso garante uma estruturao de gesto diferenciada, resultando em vantagem competitiva
sobre as demais empresas.
No apenas tecnologia: O papel das pessoal e das organizaes.
Para compreender totalmente o SI precisamos conhecer suas dimenses amplas: A
organizao, a humana e a tecnolgica, bem como seu poder de oferecer solues para os
desafios e problemas no ambiente empresarial.
A organizao: As organizaes so estruturas compostas por diferentes nveis e
especializaes, como sabemos as organizaes so divididas em um sistema piramidal, onde
temos os nveis superiores que so a diretoria, pessoal administrativo e tecnolgico logo
abaixo (nvel inferior) encontra-se o pessoal da parte operacional, e fora dessa lista temos os
especialistas treinados para atuar em diferentes funes na empresa como vendas, marketing,
manufatura, recursos humanos etc, e tambm no podemos esquecer dos fornecedores e
clientes. Ou seja os diferentes nveis e especializaes de uma organizao criam interesses e
pontos de vistas diferentes, muitas vezes conflitantes, e desse conflito que as organizaes
devem retirarem a base de suas polticas e da criarem um SI que por suas vez atenda todos
esses pontos de vistas conflitantes de uma maneira que busque sempre beneficiar a
organizao.
A humana: Uma empresa to boa quanto as pessoas que a formam,. O mesmo se
aplica aos sistemas de informaes: eles so inteis sem pessoas de gabarito para desenvolvelos e mant-los, e sem pessoas que saibam como usar as informaes de um SI para atingir os
objetivos da empresa, nenhum objetivo alcanado.
A tecnologia: A tecnologia da informao uma das muitas ferramentas que os
administradores utilizam para enfrentar as mudanas, nessas tecnologias podemos enfatizar a
14

utilizao de Hardware que o equipamento fsico usado nas empresas, tambm temos o
Software que consiste nos programas e aplicativos que fazem com que o Hardware funcione
de acordo com as expectativas.
Primeiramente para se focar na soluo dos problemas da empresa Life TT Easy
necessrio a que haja um consenso entre todos os envolvidos na organizao para saber quais
so os problemas, identificar suas causas, analisar quais so as possveis solues e saber se a
empresa possui recursos para aplicar, reunir todos os fatos possveis e analisar a organizao
suas pessoas e a tecnologia utilizada.
Sabemos que a Life TT Easy uma empresa tradicional e preza sempre pelo bom
atendimento e qualidade de seus produtos, buscando satisfazer as expectativas de seus
clientes, entretanto com o aumento da concorrncia os lucros vem caindo cada vez mais, e os
administradores percebem que necessitam de uma reestruturao.
A empresa encontrasse atualmente com um sistema informatizado muito simples onde
apenas se fazem os cadastros de clientes, produtos, fornecedores, controle de estoque e
emisso de nota fiscal, esse sistema encontrasse instalados em equipamentos ultrapassados,
que no oferece nenhum tipo de praticidade a empresa, tambm sabemos que a empresa
pretende expandir seus faturamentos utilizando-se do comercio eletrnico.
Tendo em mos os problemas e sabendo como a empresa ira se comportar a partir da
reestruturao podemos sugerir algumas propostas para que a empresa comece a se estruturar
a um novo sistema mais moderno e que proporcione para a empresa a conectividade a
Internet, fazendo com que ela possa se comunicar com mais agilidade com seus clientes e
fornecedores de costume. Com a entrada da empresa na rede ela tambm poder procurar
por novos fornecedores de outras regies do pais e/ou ate mesmo de outros pases. A Internet
tambm proporcionara que a empresa busque novos mercados entrando nesse grande, vasto e
competitivo mundo do e-commerce.
Mas claro que apesar de serem soluo excelentes e exatas para a necessidade da
empresa no podemos esquecer da situao de seus equipamentos que esto ultrapassados e
nesse caso podem serem at descartveis perante um sistema to novo, gerando assim despesa
de compra de novos equipamentos. Entretanto se a empresa renovar seus equipamentos e
instalarem o sistema que melhor se adqe a ela podemos ter a impresso de que os problema
estaro todos resolvidos, mas e a utilizao dos novos equipamentos, a funcionalidade do
novo sistema, de que adianta, se as pessoas envolvidas no os conhece, no sabem como
fazerem seu prprio trabalhos, entramos ai em mais um gerador de despesa, que seria a
contratao de pessoas que conheam o sistema, instalem o sistemas e faa o treinamento e
acompanhamento dos funcionrios.
Bom, sabemos que todas essas solues devem resolver muito bem os problemas da
empresa e a colocar novamente no mercado, muito mais competitiva, arrojada e interessante
para seus clientes, basta apenas sabermos se a Life TT Easy, dispe de recursos para a
implantao dessas solues, se o tempo para a implantao das solues alegra os
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administradores, e tambm devemos levar em conta se h um consenso geral entre toda a

organizao, pois se os principais interessados no se entende com as solues propostas,
essas solues vem apenas maquiar o verdadeiro problema, trazendo mais despesas, e
transformando soluo num desastre total a empresa.
Muitos sistemas, ao serem implantados, alm dos recursos que foram consumidos no
seu desenvolvimento, continuam exigindo recursos significativos para que a vantagem
competitiva continue vivel. Empresas que no estejam preparadas para investimentos
contnuos em sistemas de informao so melhor terem cuidado.
Entender os riscos o primeiro passo para gerenci-los. E esse entender composto de
duas fases: 1) descrever previamente e detalhadamente as mudanas no ambiente que podem
ser trazidas pelo desenvolvimento e implementao de tecnologias da informao em
particular, e 2) determinar o impacto potencial dessas mudanas para a empresa.
A abertura de uma loja virtual pode criar atrito na relao que a empresa atualmente
possui com seus clientes, o que pode ser muito prejudicial ao negcio da empresa. No entanto,
a dinmica do SI vem sofrendo grandes alteraes e, contemplando alguns dos cenrios
possveis para o futuro, seria de grande interesse e utilidade que a empresa se capacitasse para
operar com e-commerce rapidamente.
Para isso, a empresa deve levar em considerao tanto os aspectos financeiros e
operacionais e, tambm, a estratgia a ser seguida para a rea de e-commerce.
1. Quais os benefcios empresariais em usar tcnicas inteligentes na tomada de deciso
e na gesto do conhecimento?

Preciso

A deciso reflete a realidade.

Abrangncia

A deciso reflete uma considerao completa dos fatos e das circunstncias.

Imparcialidade

A deciso reflete fielmente as preocupaes e os interesses das partes

envolvidas.

Velocidade (eficincia)

A tomada de deciso eficiente com respeito ao tempo e outros recursos,

incluindo o tempo e recursos das partes afetadas, tais como os clientes.

Coerncia

A deciso reflete um processo racional, colocado em palavras e explicado a

outros para um processo.

Obedincia

A deciso o resultado de um processo conhecido e os descontentes podem

recorrer a uma autoridade superior.
2. Quais so os diferentes tipos de deciso?
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 No estruturadas
O responsvel pela tomada de deciso deve usar seu bom-senso, sua capacidade de
avaliao e sua perspiccia na resoluo do problema.
Inusitadas, importantes e no rotineiras.
No h procedimentos bem compreendidos ou predefinidos para tom-las.
Estruturadas
Repetitivas e rotineiras.
Envolvem procedimentos predefinidos, de modo que no precisam ser tratadas como
se fossem novas.
Semiestruturadas
Apenas parte do problema tem uma resposta clara e precisa, dada por um
procedimento aceito.
3. Defina o que Data warehouse?
Data Warehouse, muito comentado em desenvolvimento de software. Pode ser
traduzido como depsito de dados. Indico que seja dito na verso original, mais comum
sua utilizao. Sua funo principal o armazenamento de informaes de um banco de dados
referente a uma ou mais atividades de uma empresa de forma consolidada, voltada tomada
de decises. como um agrupamento inteligente de dados de uma mesma fonte, como:
origem, formato, nomes, tipo de negcio, regras, conexes entre outros. Este princpio muito
discutido quando relacionado a Business Intelligence. Tudo isso favorece um resultado
completo ao usurio, sem a necessidade de executar vrias consultas (relatrios), cruza-las e
finalmente chegar a um resultado. Por enquanto pense que em Data Warehouse os relatrios
so exibidos dinamicamente de acordo com a necessidade focando pontos estratgicos. Seu
objetivo trabalhar com uma grande quantidade de informao e principalmente dados
histricos. Estamos falando de sistemas transacionais (OLTP*), que, de uma forma bem
ampla, so sistemas responsveis por registrar todos os acontecimentos de uma organizao.
Se analisarmos bem, so os acontecimentos histricos que nos levam a uma melhor tomada de
deciso e preveno de eventos futuros. Esses dados esto no Data Warehouse. Por
definio esses dados armazenados no mudam, exatamente por serem dados histricos, salvo
quando necessrio executar correes em alguma informao especfica. Um detalhe
importante que esses dados esto disponveis somente para consulta. Uma base modificvel
deixa de ser uma Data Warehouse. O que faz a leitura dessa base histrica e inaltervel
chamado de OLAP**, nada mais do que um processador das informaes contidas na Data
Warehouse. atravs dele que o usurio consegue visualizar os resultados palpveis atravs
de relatrios consistentes e inteligentes (a possibilidade de tomada de deciso descrita acima).
4. Defina o que Data mining?
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Simplificando, podemos explicar o Data Mining, ou a minerao dos dados, como o

processo de descobrir padres e relacionamentos entre dados, a partir do uso de algoritmos
estatsticos e matemticos. Alguns algoritmos (de associao) geram respostas
representadas por %s de probabilidade com %s de margem de erro. Como exemplo,
podemos utilizar algoritmos para analisar as vendas realizadas em determinado perodo
conforme o perfil de cliente. O resultado desta anlise pode nos dizer que clientes de mdio
porte, do segmento de distribuio, localizados na Regio Sul, tem 77% de probabilidade de
comprar determinado tipo de produto, com uma margem de erro desta previso de 12%.
Outros algoritmos (de agrupamento), permitem classificar os clientes em segmentos, cada
um com caractersticas e comportamentos semelhantes, facilitando a definio de estratgias e
aes de marketing.
O Data Mining , ao mesmo tempo, um mtodo e um conjunto de tecnologias
utilizadas para determinadas anlises de dados. Como representam processos mais complexos
(inclusive com a participao de profissionais com conhecimentos especficos), geralmente
fazem parte de estgios mais avanados do BI. A recente disponibilizao destes algoritmos
como funcionalidade dos bancos de dados (como Oracle e SQL Server) deve popularizar
mais o uso desta tecnologia.
Ainda so poucas as empresas que conhecem e se utilizam destas ferramentas. Nas
reas de marketing de bancos e empresas de telecomunicaes existem vrios casos de
sucesso com a aplicao de data mining. As empresas que j utilizam, podem descobrir fatos
que representam significativas vantagens sobre seus concorrentes.

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BIBLIOGRAFIA
http://www.profdamasco.site.br.com/SlidesFundamentosSI.pdf 20/10/2014
http://www.oficinadanet.com.br/artigo/738/tipos_de_sistemas_de_informacao_na_empresa
KLOCH, Hermnio. Caderno de estudos: Sistemas de Informao. Indaial: Grupo Uniasselvi,
2011. 189p. ISBN 978-85-98609-44-7. 20/10/2014
http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_informao 19/10/2014
CONRADO, Adolpho Vaz. Google Marketing: O guia definitivo do Marketing Digital. So
Paulo: Novatec, 2010. 627p. ISBN 978-85-7522-204-1. 14/10/201
https://docs.google.com/a/aedu.com/file/d/0B7u8Pce2Xh_8QW5nYXV4OVIzQVk/edit
10/10/2014
<http://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/os-vetores-de-transformacao-do-e-commerceno-brasil/>. 10/10/2014
<https://docs.google.com/a/aedu.com/file/d/0B9e1nJ9U5ACjUnAyTXlOMjNiSjg/edit>.
10/10/2014
Pilarem:<http://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/atendimento-pilar-indispensavel/>.
19/10/2014
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