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Proceso de Administracin de Capacidad.

Consideraciones generales.
Objetivo:
Garantizar la disponibilidad de recursos de TI, a travs del anlisis del uso actual de la
capacidad instalada, as como la planeacin de la capacidad requerida a futuro, que
soportan los procesos y requerimientos de negocio, a travs del anlisis de tendencia del
comportamiento del desempeo de los componentes de TI, as como la reduccin del costes
de inversin en la infraestructura, manteniendo los niveles de servicio comprometidos.

Alcance:
Host
Proyecciones consumo CPU-MIPS(lnea-batchinfraestructura):
Volumen transaccional.
Volumen de procesamiento.
Consumo por grupo aplicativo (Base line de las aplicaciones MP, BG, UG, HA,
Canales).
Distribuida
Proyecciones de consumo de recursos(CPU,Memoria,SWAP,encolamientos) de los
siguientes servicios:
NET pases.
Net Mxico.
CASH.
Multivendor.
SWIFT.
Nuevo Front.
LAC.
LAR.

Polticas

Polticas Generales
1. El rea de Planeacin de la capacidad es la responsable y duea del proceso de
Administracin de la capacidad.
2. La nica fuente de informacin para poder determinar problemas de Capacidad
ser emitida por el rea de Planeacin de la Capacidad.
3. Los periodos de medicin para los ambientes de produccin (Host y distribuida)
sern promedios de 30 minutos, cualquier necesidad fuera de este intervalo se
tendr que evaluar la viabilidad.
4. Los periodos de medicin para los ambientes de pruebas en distribuida podrn
ser periodos de hasta 5 minutos.
5. Toda solicitud de capacidad o requerimiento de monitores debe ser solicitada va
GDT con la informacin detallada del mismo.
6. Las reas tcnicas son las responsables de tener actualizadas y operando, las
fuentes de informacin que utiliza capacidad para realizar sus proyecciones.
7. Toda modificacin al plan de capacidad debe de realizarse a travs del proceso
de Administracin de la capacidad.
8. Todos los informes tanto de capacidad como de desempeo sern enviados en el
estndar y formatos definidos por capacidad.
9. Toda desviacin al proceso debe ser notificada al representante y/o
Administrador del proceso, el cual deber verificar con las partes involucradas
las causas de la desviacin, as como las acciones correctivas correspondientes.
10. Toda modificacin a componentes considerados en el plan de capacidad debern
ser informados al responsable y/o Administrador.
11. Toda infraestructura nueva que sea instalada a travs del proceso de Cambios
deber ser notificada va correo al proceso de Administracin de Capacidad.
12. Para todo requerimiento de cambio de funcionalidad aplicativa (nueva aplicacin
o nuevo modulo) o de infraestructura se debe tener el visto bueno del proceso de
Administracin de la capacidad.
13. En caso de que el dictamen final sea distinto a la propuesta inicial, deber entrar
por el procedimiento formal y generar un nuevo requerimiento.

Polticas Particulares
1. Toda solicitud de monitoreo debe ser solicitada posterior al periodo evaluado.

2. Todo requerimiento de capacidad solicitado al rea debe incluir el formato del


cuestionario evaluacin con toda la informacin requerida.
3. Todo proyecto o nuevo requerimiento debe contar con el visto bueno de capacidad.
4. La fuente de inventarios oficial por la cual se rige el proceso de capacidad para
plataforma distribuida es la CMDB.
5. Cualquier modificacin al plan de capacidad debe ser registrado.
6. Toda modificacin autorizada al plan de capacidad debe apegarse al proceso de
cambios establecido.
7. Todos los cambios instalados con respecto a capacidad deben ser notificados va el
proceso de cambios.
8. Toda desviacin que sobrepase los umbrales de capacidad y alertamiento y no sea
una tendencia de crecimiento se enviara a proceso de problemas proactivo para su
seguimiento.
9. Previo al estudio de capacidad anual , Oficina de proyectos deber informar de
todos los proyectos que afecten a la capacidad.

Procedimiento
1 Revisar desempeo actual
1.1 Determinar infraestructura / componentes / servicios a medir.
1.2 Revisar infraestructura de medicin en componentes entregados a produccin .
1.3 Recibir solicitud de adecuacin de componente de infraestructura .
1.4 Realizar adecuaciones y notificar .
1.5 Adecuar procesos de recoleccin de datos.
1.6 Recolectar y cargar en BD de rendimiento .
1.7 Generar reporte comportamiento de desempeo de periodicidad.
2 Mejorar capacidad actual
2.1 Recoleccin de reportes.

2.2 Analizar datos de tendencias, capacidad, incidentes (recurrentes o rebasan


umbral).
2.3 Investigar razn de crecimiento.
2.4 Generar solicitud de registro de problema proactivo (riesgo).
2.5 Generar plan.
3a Nuevos requerimientos de capacidad
3a.1 Identificar nuevos requerimientos de capacidad..
3a.2 Realizar proyeccin en base a eficiencia..
3a.3 Analizar resultados obtenidos.
3a.4 Generar y comunicar reporte de resultados de proyeccin.
3a.5 Actualizar el valor de capacidad actual para el grupo aplicativo.
3a.6 Generar reporte de recursos actualizados.
3a.7 Informar necesidad de ajuste a capacidad.
3b Nuevos requerimientos de capacidad
3b.1 Solicitar requerimiento de capacidad con entrega de cuestionario de
evaluacin.
3b.2 Solicitar simulacin o pruebas en ambientes previos.
3b.3 Realizar proyeccin en base a eficiencia.
3b.4 Realizar simulacin o prueba de aplicacin y/o componente para medicin de
consumos.
3b.5 Analizar resultados obtenidos.
3b.6 Actualizar el valor de capacidad actual para el grupo aplicativo.
3b.7 Generar reporte de recursos actualizados.
4.- Plan de nueva capacidad

4.1 Definir plan de accin de utilizacin de recursos y anlisis de impacto y


validacin en base a demanda.
4.2 Comunicar plan de accin de demanda.
4.3 Validar plan de accin y/o solucin alterna.
4.4 Generar y comunicar dictamen de resultados de proyeccin.
4.5 Gestionar con pas viabilidad del requerimiento de capacidad.
4.6 Actualizar plan de capacidad si se autoriza dictamen.

Roles y Responsabilidades.
Rol

Areas / Puestos

Dueo de proceso de Director Tcnica de


Sistemas.
Capacidad

Representante del
proceso de Capacidad

Administrador de la
capacidad

Analista de la
Capacidad

reas tcnicas

Responsabilidades

Asegurar que el
proceso sea efectivo,
eficiente y cumpla con
el objetivo establecido.

Dirigir y asegurar que


se provea de personal,
proceso y tecnologa

Proporcionar el
soporte y apoyo
necesario al
Representante y
Administrador del

Frente nico

Oficina de proyectos

Admn. de Cambios

Proceso.

Determinar lo
indicadores claves de
desempeo (KPIs) del
proceso.

Asegurar que los


indicadores de
desempeo
establecidos se
cumplan con
oportunidad.

Autorizar
modificaciones al
proceso.

Definir y autorizar las


polticas del proceso .

Roles y Responsabilidades.
Rol

Areas / Puestos

Dueo de proceso de Subdirector / Asesor.


Capacidad

Representante del
proceso de Capacidad

Administrador de la
capacidad

Analista de la
Capacidad

reas tcnicas

Frente nico

Oficina de proyectos

Admn. de Cambios

Responsabilidades

Asegurar que el
proceso se realice de
acuerdo a los
lineamientos
establecidos.

Reportar resultados al
dueo del proceso de
administracin de la
Capacidad.

Acreditar
modificaciones al
proceso de
administracin de la
Capacidad.

Custodiar una copia en


papel y una en archivo
electrnico (*.pdf o
similar) de la

documentacin vigente
del proceso.

Asegurar que la
documentacin este
actualizada y
disponible.

Asegurar que la
documentacin se
actualice despus de
cada modificacin al
proceso.

Asegurar la correcta
interaccin con los
procesos.

Asegurar la correcta
aplicacin de las
polticas establecidas.

Supervisar que se
cumplan los
indicadores claves de
desempeo (KPIs) del
proceso.

Informar a todos los


participantes del
proceso cualquier
modificacin

Roles y Responsabilidades.
Rol

Areas / Puestos

Dueo de proceso de Gerente de Planeacin de


la capacidad.
Capacidad

Representante del
proceso de Capacidad

Administrador de la
capacidad

Responsabilidades

Actualizar y
comunicar el proceso
conforme a los
cambios requeridos.

Analizar la
informacin de
rendimiento (reporte
diario, semanal y

Analista de la
Capacidad

reas tcnicas

Frente nico

Oficina de proyectos

Admn. de Cambios

mensual).

Realizar reportes de
estado del sistema y
comportamiento de
componentes.

Analizar las tendencias


de consumos

Analizar el impacto en
aplicaciones y/o
servicios de negocio.

Seguimiento a los
escalamientos de
alertas de componentes
de alto consumo.

Analizar los
requerimiento de
aplicaciones nuevas.

Analizar el
comportamiento
aplicativo (CPU).

Validar modelos de
proyeccin de uso de
CPU para los equipos
de CB y CCM.

Validar y dar
seguimiento a las
desviaciones de la
capacidad actual vs. la
estimada

Alertar sobre riesgos


por capacidades no
atendidas.

Identificar, administrar
y actualizar el plan de
capacidad y los
patrones establecidos

Roles y Responsabilidades.
Rol

Areas / Puestos

Dueo de proceso de Jefe de Proyecto de


planeacin de la capacidad.
Capacidad

Representante del
proceso de Capacidad

Administrador de la
capacidad

Analista de la
Capacidad

reas tcnicas

Frente nico

Oficina de proyectos

Admn. de Cambios

Responsabilidades

Proporcionar detalles
de informacin de los
KPIS del proceso
definido.

Determinar y revisar
con respecto a los
requerimientos de
monitoreo de las otras
reas, aquellos
componentes o
infraestructura que
sern medidos.

Adecuar todos los


procesos de
recoleccin de datos
de los componentes a
ser monitoreados.

Monitorear niveles de
rendimiento.

Analizar la
informacin de
rendimiento (reporte
diario, semanal y
mensual).

Realizar reportes de
estado del sistema y
comportamiento de
componentes.

Analizar las tendencias


de consumos.

Analizar el impacto en
aplicaciones y/o
servicios de negocio.

Detectar y escalar
alertas de componentes

de alto consumo.

Analizar los
requerimiento de
aplicaciones nuevas.

Analizar el
comportamiento
aplicativo (CPU).

Realizar modelos de
proyeccin de uso de
CPU para los equipos
de CB y CCM.

Monitorear del
comportamiento (CPU
y eficiencias) de los
equipos de CB y
CCM.

Reportar desviaciones
de la capacidad actual
vs. la estimada.

Identificar, administrar
y actualizar el plan de
capacidad y los
patrones establecidos

Roles y Responsabilidades.
Rol

Areas / Puestos

Dueo de proceso de Direccin Tcnica de


sistemas.
Capacidad
Direccin Procesamiento
Representante del
y Calidad
proceso de Capacidad

Administrador de la
capacidad

Analista de la
Capacidad

Responsabilidades

Proporcionar
informacin de
componentes
aplicativos y/o de
infraestructura nuevos
y modificados que
sern instados en los
ambientes de
produccin.

Proporcionar
porcentaje planeado de

reas tcnicas

Frente nico

Oficina de proyectos

Admn. de Cambios

crecimiento de los
componentes.

Revisar y modificar
componentes
alertados.

Atender las incidencias


identificadas.

Adecuar Componentes
de Infraestructura para
el monitoreo.

Realizar las
simulaciones y/o
pruebas de
componentes o
aplicaciones para el
clculo de la
estimacin del
crecimiento.

Proponer soluciones
alternas para
influenciar la
demanda.

Roles y Responsabilidades.
Rol

Areas / Puestos

Dueo de proceso de Frentes nicos de los


pases que administra CCR
Capacidad

Representante del
proceso de Capacidad

Administrador de la
capacidad

Analista de la
Capacidad

reas tcnicas

Responsabilidades

Proporcionar
informacin de
componentes
aplicativos y/o de
infraestructura nuevos
y modificados que
sern instados en los
ambientes de
produccin.

Proporcionar
porcentaje planeado de
crecimiento de los

Frente nico

Oficina de proyectos

Admn. de Cambios

componentes.

Atender las incidencias


identificadas.

Coordinar las
simulaciones y/o
pruebas de
componentes o
aplicaciones para el
clculo de la
estimacin del
crecimiento

Proponer soluciones
alternas para
influenciar la
demanda.

Control de cambios
aplicativos.

Gestionar la
informacin con el
pas.

Roles y Responsabilidades.
Rol

Areas / Puestos

Dueo de proceso de Direccin arquitectura


Tcnica (oficina de proyectos)
Capacidad

Representante del
proceso de Capacidad

Administrador de la
capacidad

Analista de la
Capacidad

reas tcnicas

Frente nico

Responsabilidades

Proporcionar
informacin de
componentes
aplicativos y/o de
infraestructura nuevos
y modificados que
sern instados en los
ambientes de
produccin.

Proporcionar
porcentaje planeado de
crecimiento de los
componentes.

Coordinar las

Oficina de proyectos

Admn. de Cambios

simulaciones y/o
pruebas de
componentes o
aplicaciones para el
clculo de la
estimacin del
crecimiento.

Proponer soluciones
alternas para
influenciar la
demanda.

Comunicar planes de
crecimiento del
negocio.

Gestionar la
informacin para el
pas.

Roles y Responsabilidades.
Rol

Areas / Puestos

Dueo de proceso de Gerente


Capacidad

Representante del
proceso de Capacidad

Administrador de la
capacidad

Analista de la
Capacidad

reas tcnicas

Frente nico

Oficina de proyectos

Admn. de Cambios

Responsabilidades

Solicitar requerimiento
con entrega de
cuestionario de
evaluacin solamente
para requerimientos de
nuevas aplicaciones o
mdulos de
infraestructura.

Gestionar la
informacin del
dictamen.

1-*En qu fase del proceso de Capacidad se identifican nuevos requerimientos


de capacidad?

[] Fase 4 Plan de nueva capacidad


[] La fase 3 y 4
**Fase 3a. Nuevos requerimientos de capacidad **
***********************************************

2-*Cuntas fases tiene el proceso de Administracin de Capacidad?

[*] 4 Fases
[] 7 Fases
[] 6 Fases
---------------------------------------------------------------3-*Todos los cambios instalados con respecto a capacidad deben ser
notificados va el
proceso de .................cambios.

------------------------------------------------------------------------

4-*Cundo se realiza un cambio relacionado al proceso de Capacidad por que


va deben de ser notificados estos cambios?

[] Proceso de Administracin de Problemas


[**] Proceso de Administracin de Cambios

[] Proceso de Administracin de Capacidad


-------------------------------------------------------------------

5-*En qu fase se define un plan de accin de utilizacin de recursos y anlisis


de impacto y validacin en base a demanda?

[] Fase 2 Mejorar capacidad actual


[*] Fase 4 Plan de nueva capacidad
[] Fase 1 Revisar desempeo actual

---------------------------------------------------------------6-*A quien debe de ser notificado cualquier desviacin del proceso?

[*] Al representante o Administrador del Proceso de Capacidad


Al representante del Proceso de Problemas
Al Analista de la capacidad
------------------------------------------------------7-*Cul es el tiempo promedio de medicin para ambientes de pruebas?

*** 5 min.
30 min.
15 min
-----------------------------------------------------------------

8-*De qu proceso se debe obtener el Vobo para todo requerimiento o cambio


de funcionalidad aplicativa o de infraestructura?

Proceso de Administracin de Disponibilidad


[*] Proceso de Administracin de la Capacidad
Proceso de Administracin de Cambios
-----------------------------------------------------------------

9-*Quines son las responsables de tener actualizadas y operando, las fuentes


de informacin que utiliza capacidad para realizar sus mediciones?

Gerente de Cambios
[*] Las reas Tcnicas
Frentes nicos de los pases

-----------------------------------------------------------------Una vez que se realiza la modificacin a los componentes considerados en el


plan de capacidad a quin se le debe de informar de estas modificaciones?

(* )Al representante o Administrador del Proceso de Capacidad


( )Al Analista de la capacidad
( )Al representante del Proceso de Problemas
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

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