Consideraciones generales.
Objetivo:
Garantizar la disponibilidad de recursos de TI, a travs del anlisis del uso actual de la
capacidad instalada, as como la planeacin de la capacidad requerida a futuro, que
soportan los procesos y requerimientos de negocio, a travs del anlisis de tendencia del
comportamiento del desempeo de los componentes de TI, as como la reduccin del costes
de inversin en la infraestructura, manteniendo los niveles de servicio comprometidos.
Alcance:
Host
Proyecciones consumo CPU-MIPS(lnea-batchinfraestructura):
Volumen transaccional.
Volumen de procesamiento.
Consumo por grupo aplicativo (Base line de las aplicaciones MP, BG, UG, HA,
Canales).
Distribuida
Proyecciones de consumo de recursos(CPU,Memoria,SWAP,encolamientos) de los
siguientes servicios:
NET pases.
Net Mxico.
CASH.
Multivendor.
SWIFT.
Nuevo Front.
LAC.
LAR.
Polticas
Polticas Generales
1. El rea de Planeacin de la capacidad es la responsable y duea del proceso de
Administracin de la capacidad.
2. La nica fuente de informacin para poder determinar problemas de Capacidad
ser emitida por el rea de Planeacin de la Capacidad.
3. Los periodos de medicin para los ambientes de produccin (Host y distribuida)
sern promedios de 30 minutos, cualquier necesidad fuera de este intervalo se
tendr que evaluar la viabilidad.
4. Los periodos de medicin para los ambientes de pruebas en distribuida podrn
ser periodos de hasta 5 minutos.
5. Toda solicitud de capacidad o requerimiento de monitores debe ser solicitada va
GDT con la informacin detallada del mismo.
6. Las reas tcnicas son las responsables de tener actualizadas y operando, las
fuentes de informacin que utiliza capacidad para realizar sus proyecciones.
7. Toda modificacin al plan de capacidad debe de realizarse a travs del proceso
de Administracin de la capacidad.
8. Todos los informes tanto de capacidad como de desempeo sern enviados en el
estndar y formatos definidos por capacidad.
9. Toda desviacin al proceso debe ser notificada al representante y/o
Administrador del proceso, el cual deber verificar con las partes involucradas
las causas de la desviacin, as como las acciones correctivas correspondientes.
10. Toda modificacin a componentes considerados en el plan de capacidad debern
ser informados al responsable y/o Administrador.
11. Toda infraestructura nueva que sea instalada a travs del proceso de Cambios
deber ser notificada va correo al proceso de Administracin de Capacidad.
12. Para todo requerimiento de cambio de funcionalidad aplicativa (nueva aplicacin
o nuevo modulo) o de infraestructura se debe tener el visto bueno del proceso de
Administracin de la capacidad.
13. En caso de que el dictamen final sea distinto a la propuesta inicial, deber entrar
por el procedimiento formal y generar un nuevo requerimiento.
Polticas Particulares
1. Toda solicitud de monitoreo debe ser solicitada posterior al periodo evaluado.
Procedimiento
1 Revisar desempeo actual
1.1 Determinar infraestructura / componentes / servicios a medir.
1.2 Revisar infraestructura de medicin en componentes entregados a produccin .
1.3 Recibir solicitud de adecuacin de componente de infraestructura .
1.4 Realizar adecuaciones y notificar .
1.5 Adecuar procesos de recoleccin de datos.
1.6 Recolectar y cargar en BD de rendimiento .
1.7 Generar reporte comportamiento de desempeo de periodicidad.
2 Mejorar capacidad actual
2.1 Recoleccin de reportes.
Roles y Responsabilidades.
Rol
Areas / Puestos
Representante del
proceso de Capacidad
Administrador de la
capacidad
Analista de la
Capacidad
reas tcnicas
Responsabilidades
Asegurar que el
proceso sea efectivo,
eficiente y cumpla con
el objetivo establecido.
Proporcionar el
soporte y apoyo
necesario al
Representante y
Administrador del
Frente nico
Oficina de proyectos
Admn. de Cambios
Proceso.
Determinar lo
indicadores claves de
desempeo (KPIs) del
proceso.
Autorizar
modificaciones al
proceso.
Roles y Responsabilidades.
Rol
Areas / Puestos
Representante del
proceso de Capacidad
Administrador de la
capacidad
Analista de la
Capacidad
reas tcnicas
Frente nico
Oficina de proyectos
Admn. de Cambios
Responsabilidades
Asegurar que el
proceso se realice de
acuerdo a los
lineamientos
establecidos.
Reportar resultados al
dueo del proceso de
administracin de la
Capacidad.
Acreditar
modificaciones al
proceso de
administracin de la
Capacidad.
documentacin vigente
del proceso.
Asegurar que la
documentacin este
actualizada y
disponible.
Asegurar que la
documentacin se
actualice despus de
cada modificacin al
proceso.
Asegurar la correcta
interaccin con los
procesos.
Asegurar la correcta
aplicacin de las
polticas establecidas.
Supervisar que se
cumplan los
indicadores claves de
desempeo (KPIs) del
proceso.
Roles y Responsabilidades.
Rol
Areas / Puestos
Representante del
proceso de Capacidad
Administrador de la
capacidad
Responsabilidades
Actualizar y
comunicar el proceso
conforme a los
cambios requeridos.
Analizar la
informacin de
rendimiento (reporte
diario, semanal y
Analista de la
Capacidad
reas tcnicas
Frente nico
Oficina de proyectos
Admn. de Cambios
mensual).
Realizar reportes de
estado del sistema y
comportamiento de
componentes.
Analizar el impacto en
aplicaciones y/o
servicios de negocio.
Seguimiento a los
escalamientos de
alertas de componentes
de alto consumo.
Analizar los
requerimiento de
aplicaciones nuevas.
Analizar el
comportamiento
aplicativo (CPU).
Validar modelos de
proyeccin de uso de
CPU para los equipos
de CB y CCM.
Validar y dar
seguimiento a las
desviaciones de la
capacidad actual vs. la
estimada
Identificar, administrar
y actualizar el plan de
capacidad y los
patrones establecidos
Roles y Responsabilidades.
Rol
Areas / Puestos
Representante del
proceso de Capacidad
Administrador de la
capacidad
Analista de la
Capacidad
reas tcnicas
Frente nico
Oficina de proyectos
Admn. de Cambios
Responsabilidades
Proporcionar detalles
de informacin de los
KPIS del proceso
definido.
Determinar y revisar
con respecto a los
requerimientos de
monitoreo de las otras
reas, aquellos
componentes o
infraestructura que
sern medidos.
Monitorear niveles de
rendimiento.
Analizar la
informacin de
rendimiento (reporte
diario, semanal y
mensual).
Realizar reportes de
estado del sistema y
comportamiento de
componentes.
Analizar el impacto en
aplicaciones y/o
servicios de negocio.
Detectar y escalar
alertas de componentes
de alto consumo.
Analizar los
requerimiento de
aplicaciones nuevas.
Analizar el
comportamiento
aplicativo (CPU).
Realizar modelos de
proyeccin de uso de
CPU para los equipos
de CB y CCM.
Monitorear del
comportamiento (CPU
y eficiencias) de los
equipos de CB y
CCM.
Reportar desviaciones
de la capacidad actual
vs. la estimada.
Identificar, administrar
y actualizar el plan de
capacidad y los
patrones establecidos
Roles y Responsabilidades.
Rol
Areas / Puestos
Administrador de la
capacidad
Analista de la
Capacidad
Responsabilidades
Proporcionar
informacin de
componentes
aplicativos y/o de
infraestructura nuevos
y modificados que
sern instados en los
ambientes de
produccin.
Proporcionar
porcentaje planeado de
reas tcnicas
Frente nico
Oficina de proyectos
Admn. de Cambios
crecimiento de los
componentes.
Revisar y modificar
componentes
alertados.
Adecuar Componentes
de Infraestructura para
el monitoreo.
Realizar las
simulaciones y/o
pruebas de
componentes o
aplicaciones para el
clculo de la
estimacin del
crecimiento.
Proponer soluciones
alternas para
influenciar la
demanda.
Roles y Responsabilidades.
Rol
Areas / Puestos
Representante del
proceso de Capacidad
Administrador de la
capacidad
Analista de la
Capacidad
reas tcnicas
Responsabilidades
Proporcionar
informacin de
componentes
aplicativos y/o de
infraestructura nuevos
y modificados que
sern instados en los
ambientes de
produccin.
Proporcionar
porcentaje planeado de
crecimiento de los
Frente nico
Oficina de proyectos
Admn. de Cambios
componentes.
Coordinar las
simulaciones y/o
pruebas de
componentes o
aplicaciones para el
clculo de la
estimacin del
crecimiento
Proponer soluciones
alternas para
influenciar la
demanda.
Control de cambios
aplicativos.
Gestionar la
informacin con el
pas.
Roles y Responsabilidades.
Rol
Areas / Puestos
Representante del
proceso de Capacidad
Administrador de la
capacidad
Analista de la
Capacidad
reas tcnicas
Frente nico
Responsabilidades
Proporcionar
informacin de
componentes
aplicativos y/o de
infraestructura nuevos
y modificados que
sern instados en los
ambientes de
produccin.
Proporcionar
porcentaje planeado de
crecimiento de los
componentes.
Coordinar las
Oficina de proyectos
Admn. de Cambios
simulaciones y/o
pruebas de
componentes o
aplicaciones para el
clculo de la
estimacin del
crecimiento.
Proponer soluciones
alternas para
influenciar la
demanda.
Comunicar planes de
crecimiento del
negocio.
Gestionar la
informacin para el
pas.
Roles y Responsabilidades.
Rol
Areas / Puestos
Representante del
proceso de Capacidad
Administrador de la
capacidad
Analista de la
Capacidad
reas tcnicas
Frente nico
Oficina de proyectos
Admn. de Cambios
Responsabilidades
Solicitar requerimiento
con entrega de
cuestionario de
evaluacin solamente
para requerimientos de
nuevas aplicaciones o
mdulos de
infraestructura.
Gestionar la
informacin del
dictamen.
[*] 4 Fases
[] 7 Fases
[] 6 Fases
---------------------------------------------------------------3-*Todos los cambios instalados con respecto a capacidad deben ser
notificados va el
proceso de .................cambios.
------------------------------------------------------------------------
*** 5 min.
30 min.
15 min
-----------------------------------------------------------------
Gerente de Cambios
[*] Las reas Tcnicas
Frentes nicos de los pases