DIPLOMA PARA SECRETARIAS

NIVEL ASISTENTE ALTA DIRECCION

(194 HORAS)
Presentacin
La Unidad de D.O. y Capacitacin de la Universidad de Chile, realiz un estudio sobre las competencias que deben
presentar todas las secretarias de nuestra institucin.
La conclusin de dicho estudio indic que las secretarias debieran desarrollar las siguientes competencias:
1.
2.
3.
4.

Conocimientos tcnicos del cargo (Rol, Redaccin, Contabilidad, Archivos)

Manejo Computacional
Servicio al Cliente
Trabajo en Equipo

En este contexto, junto a MANPOWER hemos implementando el Programa de Formacin Continua para Secretarias de la
Universidad de Chile que permita a las interesadas asumir su cargo con confianza, profesionalismo y mayor autonoma,
contribuyendo de este modo a su desarrollo personal y profesional, as como al desempeo de sus actividades laborales.
Adicionalmente, un segundo objetivo es poder certificar el conocimiento y la experiencia de las secretarias de la
Universidad.
Siendo as, el programa cuenta con dos niveles, los cuales son:
Secretariado Nivel Asistente Ejecutiva Experta
Secretariado Nivel Asistente de Alta Direccin
El plan de estudios es el siguiente:
COMPETENCIAS

NIVEL ASISTENTE EJECUTIVA EXPERTA

199 HORAS

NIVEL ASISTENTE DE ALTA DIRECCION

194 HORAS

C. Tcnicas:
Excel Bsico Intermedio
Manejo Computacional Sistema Operativo y Word

Excel Avanzado
Word Avanzado, Internet y Outlook
Presentaciones Efectivas

C. Tcnicas:
Conocimientos
Tcnicos del Cargo

Redaccin organizacional I
Ceremonial, Protocolo e Imagen
Contabilidad Bsica

Autocuidado: Autoconocimiento y
Ergonoma
Gestin de Eventos
Comunicacin para la Gestin
Redaccin Avanzada

C. Transversales
Servicio al Cliente

Servicio al Cliente I

Servicio al Cliente II: Taller

Experiencial

C. Transversales
Trabajo en Equipo

Comunicacin y Relaciones
Interpersonales
Taller Trabajo en Equipo
Taller Habilidades de Autogestin

Taller de Liderazgo y Trabajo en

Equipo

Continuando con este programa, por sexto ao consecutivo se ofrece el Diploma para Secretarias: Nivel de Asistente
Alta Direccin, para las secretarias que deseen continuar el proceso de actualizacin de sus conocimientos.
Requisitos de Inscripcin
1.

DEBE POSTULAR A TRAVS DE

www.postulacion.uchile.cl

(EN LA FECHA DE POSTULACIN).

2. El curso est destinado a Secretarias que desempeen sus funciones en la Universidad de Chile y hayan realizado
el primer nivel de Asistente Ejecutiva Experta, en Manpower.
3. El curso se realizar con 12 personas inscritas con rentas imponibles inferiores a 25 UTM.
4. Para inscribirse debern solicitar la inscripcin y autorizacin de sus jefaturas.
5. Informar al Coordinador de Capacitacin, quin enviar la Inscripcin Oficial a la Unidad de Capacitacin Central.
6. Tener disponibilidad y comprometerse a completar el curso en las fechas y horarios que se indican.
Lugar, Fechas y Horarios de Clases
Las clases se realizarn en Paulino Alfonso 346, Santiago Centro (Metro Universidad Catlica).

Postulaciones desde 15 hasta el 24 de abril de 2014.

CURSO

INICIO

TERMINO

DIAS DE CLASES

HORARIO

Excel Avanzado

02/06/2014

10/09/2014

Mircoles

17:00 a 19:00 horas

Word Avanzado, Internet Y

Outlook

02/09/2014

11/11/2014

Martes

17:00 a 19:00 horas

Presentaciones efectivas

01/10/2014

05/11/2014

Mircoles

17:00 a 19:00 horas

Tcnicas de autoconocimiento
y autoayuda

15/07/2014

19/08/2014

Martes

17:00 a 19:00 horas

Gestin de Eventos

16/10/2014

27/11/2014

Jueves

17:00 a 19:00 horas

08/05/2014

19/06/2014

Jueves

17:00 a 19:00 horas

29/04/2014

01/07/2014

Martes

17:00 a 19:00 horas

30/04/2014

18/06/2014

Mircoles

17:00 a 19:00 horas

03/07/2014

07/08/2014

Jueves

17:00 a 19:00 horas

Comunicacin en la gestin
empresarial
Redaccin comercial y
ortogrfica
Satisfaccin de clientes y
usuarios
Liderazgo y Trabajo en Equipo
Contenidos

EXCEL INTERMEDIO AVANZADO

30 HORAS
Contenidos
Repaso de materias: Descripcin y uso barra de herramientas.
Uso de frmulas y frmulas complejas
Crear frmulas elementales (bsicas, estadsticas)
Crear frmulas con condicionalidad simple

Uso ptimo del asistente para funciones

Uso de referencias fijas (celdas, rangos) en funciones

Anlisis de Informacin
Uso del asistente para grficos
Manejo de filtros simples
Manejo de filtros avanzados
Uso del asistente para tablas dinmicas
Funciones

Asistente para funciones

Calcular promedios

Funciones de Fecha y Hora, Contar. Si, Sumar, Si, Buscar. Si, Extraer.

Concatenacin

Funciones Estadsticas
Utilizar la funcin lgica =Di
Definir y usar nombres de rangos
Manejar la funcin estadstica para base de datos: =DB
Grficos

Crear grficos
Cambiar el formato a un grfico
Administrar los formatos de un grfico

Bases de datos
Manejo de errores en Excel
Anlisis de datos estadsticos
Manejo de bases de datos
Comunicacin de Excel con bases de texto
Creacin de consultas a travs de Microsoft Query
Importacin de datos a Excel
Elementos y Macros

Introduccin y definicin de conceptos, propiedades y mtodos

Definicin de estructuras de control

Uso del grabador de macros

Grabar una macro

Ejecutar una macro

Ejecutar macro desde un botn de la barra de herramientas o del cuadro de controles

Detener ejecucin de una macro

Modificar una macro

Copiar una macro

Estructura de control de Ingreso de Datos

WORD AVANZADO, INTERNET Y OUTLOOK

28 HORAS
Contenidos
Repaso de materias
Edicin de texto
Presentacin de documentos
Configurar documentos
Formatos de texto
Formatos de prrafo
Importar e insertar imgenes

Crear objetos grficos

Tablas
Crear tablas
Manipulacin de filas, columnas y celdas
Aplicar Bordes y Sombreado
Uso de Frmulas
Trabajo con documentos extensos
Creacin de Estilos de prrafo y de Carcter
Combinar Correspondencia
Crear cartas tipo
Disear bases de datos
Crear cartas modelo, etiquetas, sobres y catlogos
Impresin de correspondencia
Filtro de registros
Uso de campos de Word en la combinacin
Insertar informacin mediante campos
Formularios
Creacin de ficha como documento o como plantilla
Uso de campos de formulario
Proteccin de documento
Impresin de los datos del formulario
Compartir datos entre aplicaciones
Macros
Grabar y ejecutar
Modificar y editar cdigo
Asignar macro a barra de herramientas
Internet

Elementos necesarios para conectarse a Internet

Servicios proporcionados por la red

Conceptos generales

Uso de la barra de navegacin

Uso de buscadores

Administracin de los sitios y pginas visitados

Herramientas y ayuda de Google, Yahoo, Bing

Manejo de correo electrnico

Correo electrnico
Principales botones y barra
Crear y manejar lista de contactos
Correo electrnico: bandeja de entrada, listar y ordenar mensajes, insertar archivos
Manejo de la barra de correo
Calendario (agenda): Agregar eventos, invitar a reuniones, explorar calendario
Tareas: Realizar informes de avance, Notas, Crear, firmas, editar notas
Administracin de tareas en carpeta; diario, semanal y mensual
Opciones de impresin en aplicaciones

PRESENTACIONES EFECTIVAS
18 HORAS
Contenidos
Presentaciones Multimedia
Archivos de Audio
Archivos de Video
Otras opciones multimedia
Configurar los intervalos de la dispositiva
Plantillas y Patrones
Plantillas
Patrones
Modificar los marcadores de posicin de los patrones
Dar formato a los patrones de texto
Personalizar Fondos y Objetos
Combinacin de colores
Personalizar las imgenes de fondo
Efectos tridimensionales en los objetos
Dibujo y modificacin de un objeto
Agrupar y desagrupar objetos
Power Point con Otras Aplicaciones
Insertar una tabla
Insertar una hoja de clculo de Excel
Insertar objetos con wordart
Creacin de Diagramas
Creacin de Organigramas
Crear y Modificar Grficos
Cmo Utilizar Microsoft Graph
Introducir datos
Modificar y dar formato a un grfico
Transiciones y animaciones personalizadas
Crear transiciones entre dispositivas
Efectos de Animacin
Presentaciones interactivas
Ocultar dispositivas en la presentacin
Presentaciones personalizadas
Presentacin de Diapositivas
Desplazarse por la dispositivas
Dibujar a mano alzada desde presentacin
Pginas web a travs de power point
Presentaciones autoejecutables
Difusin en lnea con Microsoft Producer
Revisar y Compartir Presentaciones
Colaborar en presentaciones

Combinar versiones y administrar revisiones

Agregar comentarios a una presentacin
Proteger presentaciones con contrasea
Enviar una presentacin para su revisin

TALLER DE AUTOCUIDADO,
AUTOCONOCIMIENTO Y ERGONOMA
16 HORAS
Contenidos
Elementos generales de la persona y su desarrollo integral

La persona en el mbito biolgico, emocional y espiritual

La percepcin como base del comportamiento

Elementos claves para el autoconocimiento

Importancia del conocimiento de las propias fortalezas y debilidades

Emociones personales y sus efectos

La personalidad y los resultados en el proceso comunicativo

Manejo de las emociones, autocontrol y autodisciplina

Personalidades conflictivas

Cmo evitar el conflicto

Tips de autocuidado
Desarrollo de conductas positivas v/s resultados personales y organizacionales

Empata y automotivacin

Habilidades sociales

Relaciones cordiales entre distintos escalafones y jerarquas

Respeto personal, grupal e institucional

Desarrollo de buenas prcticas laborales v/s xitos empresariales

Comportamientos y clima laboral

Conceptos claves para sobrellevar dilogos asertivos y efectivos

Tcnicas ergonomtricas y autocuidado

Conceptos generales

Postura y rendimiento

Importancia de la calidad de nuestro lugar de trabajo

Ejercicios psicoposturales recomendados

Ejercicios y aplicacin
REDACCIN EMPRESARIAL AVANZADA
30 HORAS
Contenidos
Nuevas Normas de ortografa y puntuacin
Correcciones idiomticas
Conjugaciones verbales
Verbos irregulares

Innovaciones semnticas y morfosintcticas

Vocabulario comercial moderno
Arcasmos en la redaccin empresarial y comercial
Uso del vocabulario moderno
Completacin de oraciones y prrafos
La concordancia
Distincin en oraciones principales y subordinadas
Uso de conectores
Pasos metodolgicos.
Prctica constante para aplicar los nuevos planteamientos en situaciones concretas
Estructura bsica de los escritos comerciales
Cartas
Certificados
Informes
Memorando
Notas sociales
Redaccin de e-mails
Formas y principios avanzados de Redaccin
GESTIN DE EVENTOS
16 HORAS
Contenidos
Concepto de Evento
Fundamentos para la realizacin de Eventos Formales
Los Eventos y las Relaciones Pblicas
Objetivos de los Eventos
Caractersticas de los Eventos
Tipos de Eventos
Planificacin de Eventos
Normas y usos de etiqueta relativa a actos sociales
Organizacin y Produccin de Eventos
Elementos tcnicos y recursos humanos
Presupuesto
Implementacin de un Evento

TALLER COMUNICACIN ACTIVA PARA LA

GESTIN
20 HORAS
Contenidos
Conceptos generales de comunicacin
Importancia de la comunicacin
Modelo Comunicacional: Los Elementos de la Comunicacin
Axiomas de la Comunicacin
Tcnicas de comunicacin eficaz y habilidades comunicacionales
El Observador: El mundo de las percepciones

Elementos Constitutivos del ser humano y su coherencia en la comunicacin: Cuerpo, Lenguaje y Emocin
Actos Lingsticos: Declaraciones y Afirmaciones
Los Juicios
Pedidos, Ofertas y Promesas
La Asertividad
Comunicacin a travs de las emociones

Comunicacin funcional
Empata - Respeto - Diversidad Juicios
Comunicacin: Responsabilidades del comunicador y del que escucha
Obstculos y barreras e la comunicacin
Axiomas de la Comunicacin
Comunicacin asertiva
Comunicacin Verbal y no verbal
Comunicacin y Conducta Asertiva: Estilos de comunicacin - Tcnicas a emplear
Personalidades asertivas versus no asertivas
Estrs y su efecto en la comunicacin
Qu es el estrs?
reas claves que provocan stress (induccin del estrs?)
Frustraciones
Actitud frente a la vida
Qu es estar Estresado?
Presiones exteriores: problemas de salud, familiares, etc.
Qu hacer al respecto?
Identificar la causa del estrs y como solucionarla.
Tcnicas para combatirlo
Tcnicas para evitar contraerlo

SERVICIO AL CLIENTE TALLER EXPERIMENTAL

20 HORAS
Contenidos
Escenario actualmente existente
Globalizacin de los mercados
Competencia amplia y diversa
Diferenciacin por la excelencia
Caractersticas del personal de excelencia
Caractersticas del servicio de excelencia
Anlisis de video alusivo al tema
Nuevos desafos en la atencin de clientes
Compromiso con la mejora futura
Trabajo individual
Plenario y conclusiones grupales
El

cliente como centro de nuestra actividad comercial

Sondeando sus necesidades o requerimientos
El arte de indagar asertiva y criteriosamente sus requerimientos
Importancia de lograr una atencin asertiva con el cliente (interno y externo)
Importancia de eliminar filtros personales que entorpecen la atencin
Nuestra obligacin es atender con excelencia
Qu se entiende por excelencia (cero defectos)

Importancia de la actitud personal y grupal en la atencin de clientes (cadena de valor)

Dimensiones de un servicio de excelencia
Diferenciacin va servicio (Valor agregado a la gestin)
Respuesta del cliente al recibir un servicio de calidad
Proceso e importancia de la fidelizacin
Anlisis de video alusivo al tema
Compromiso de mejora continua
Trabajo individual
Plenario y conclusiones grupales

Profesionalizacin de la gestin
Qu se entiende por profesionalizacin de la gestin?
Importancia del compromiso con nuestra gestin
Actitud profesional de atencin
Actitud positiva y fortalecimiento de esa actitud
Importancia de la motivacin al logro (automotivacin)
Importancia de una estructura adulta (Gerencia Virtual)
Anlisis de video alusivo al tema
Anlisis de fortalezas y debilidades personales para la atencin de pblico
Tips para mejorar y revertir fortalezas y debilidades
Plenario y conclusiones grupales

Observacin: Taller contempla diez horas de reforzamiento y estudio de materias y diez horas de casos prcticos y
experimentales.
LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO II
16 HORAS
Contenidos
Trabajo en Equipo

Fortalezas y debilidades del equipo.

Importancia de las Relaciones Laborales Armnicas.

Teora del Observador

Qu es trabajo en equipo?

Diferencias entre Grupo y Equipo.

Etapas de desarrollo de un equipo.

Climas caractersticos.

Condiciones de funcionamiento de un Equipo Exitoso.

Concepto de mejoramiento continuo.

Desarrollo de Proyecto de Mejoramiento Aplicado al Equipo de Trabajo

La importancia del trabajo en equipo en la empresa moderna.

Marco Conceptual

Recursos para optimizar

La Empresa y su objetivo (maximizar utilidades)
La empresa y su estructura organizacional
La empresa como sistema social abierto
Importancia del Clima Laboral
Clima laboral y proceso comunicacional
Proceso comunicacional y estructura
Alto mando y gestin
Alto mando y autogestin
Concepto de eficacia y eficiencia
Anlisis de video

Trabajo personal
Cmo soy como emisor de instrucciones?
Cmo soy como receptor de mensajes?
Cules son las principales barreras de comunicacin que debo enfrentar en mi
Cmo me propongo trabajar esas barreras existentes?
Cmo administro y maximizo mi tiempo?

trabajo diario?

Distintas aristas del liderazgo

Proceso directivo y su composicin

Rol de la jefatura y funciones administrativas

Orientacin al logro de resultados

Competitividad, productividad y calidad de servicio

Importancia de la innovacin constante en la gestin

Responsabilidad y autogestin

Resultados y automotivacin

Importancia de delegacin de tareas

Creatividad en las propuestas de mejora continua

Trabajo personal
Qu tanto permito o fomento la innovacin?
Qu importancia le atribuyo a la eficiencia y productividad en mi trabajo?
Motivo constantemente a mi equipo?
De qu manera intento lograr los resultados esperados?
Me siento preparado para delegar tareas concretas?
Las bases del liderazgo moderno

Cmo crear energa y sinergia

Liderazgo y relaciones intergrupales

Manejo de conflictos: autocontrol y autodisciplina

Liderar dando el ejemplo

Importancia del coaching personal y grupal

Trabajo personal
Cmo siento que funciona mi capacidad de liderar a otros y a m mismo?
Siento que estoy liderando con el ejemplo, ms an ahora que conozco la importancia de aquello?
Qu opino sobre mi capacidad de conducir y retroalimentar?
Qu postura estoy tomando frente a los distintos conflictos que se presentan en mi organizacin?
Qu postura debiera tomar de ahora en adelante habiendo conocido el tema en profundidad?