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Giovana Bravo Sagan

Direccin del Factor Humano


16/ Feb / 2015
Actitudes del Empleado y sus Efectos
Algunas veces dentro de las empresas se presentan conductas de ciudadana
organizacional (tambin llamada conducta prosocial) en los empleados, que son
acciones que van ms all de las exigencias del deber y promueven el xito en la
empresa.
Los actos individuales de lealtad pueden ser propiciados por una cultura
organizacional que entregue recompensas directas por ciertas acciones, empleos
satisfactorios, que otorgue prestaciones flexibles y ejemplos de los administradores
con su conducta personal.
De la satisfaccin en el trabajo
La empresa necesita que el empleado le informe sobre su satisfaccin en el trabajo
para tomar decisiones adecuadas, tanto como para prevenir como para solucionar
problemas relativos al personal. El mtodo de uso comn es una encuesta de
satisfaccin en el trabajo.
Beneficios de los estudios de satisfaccin en el trabajo
1. Observacin de actitudes: Muestra lo que los empleados sienten hacia su trabajo.
2. Beneficios adicionales:
- Mejora del flujo de comunicacin
- Sirven de liberacin emocional
- Permiten precisar las necesidades de capacitacin
- Ayudan a planear y supervisar nuevos programas
Uso de la informacin existente sobre satisfaccin en el trabajo
Los indicadores conductuales directos de la satisfaccin laboral son la rotacin del
personal, ausentismo, retrasos y quejas. Los registros mdicos y de capacitacin,
entrevistas de salida, informes de desperdicio y nivel de actividad de los empleados
proporcionan indicios indirectos de que algo anda mal.
Seguimiento de la encuesta:
1. Identificar la razn para realizar la encuesta
2. Obtener el compromiso de la direccin
3. Preparar y realizar una prueba preliminar del instrumento de encuesta
4. Aplicar la encuesta

5. Tabular resultados
6. Analizar los resultados
7. Realimentar a los participantes
8. Ejecutar el plan de accin
9. Supervisar los resultados
Tipos de preguntas de encuesta
1. Preguntas de respuesta cerrada: presentan opciones de respuesta, de modo que
los empleados solo marcan las que mejor representan sus opiniones.
2. Preguntas de respuesta abierta: tratan de obtener respuestas de los empleados
en sus propias palabras.
Asuntos cruciales
Confiabilidad y validez son dos elementos que sirven como la columna vertebral de
un buen estudio.
- Confiabilidad: es la capacidad de un instrumento de investigacin para arrojar
resultados congruentes, independientemente de quienes lo apliquen.
- Validez: capacidad de medir en realidad su objeto de anlisis.
Uso de la informacin de la encuesta
- Comunicacin de los resultados: Comunicar los resultados a los administradores
mediante el reporte de encuesta.
- Informacin comparativa: Las comparaciones entre departamentos son un modo
eficaz de estimular a los administradores a activarse.
- Seguimiento por un comit de trabajo: Establecer comits de trabajo con la
responsabilidad de revisar los datos de la encuesta y preparar planes de accin
correctiva.
- Realimentacin a los empleados: Compartir con los empleados los detalles de lo
que se descubri y que se hizo con los resultados de una encuesta.
Uso de la Intranet de la empresa
La intranet son redes informticas privadas a las que solo tienen acceso los
empleados de la empresa. Sirven para comunicaciones internas, transmitir
documentos de forma segura y facilitar la colaboracin entre personas y equipos con
intereses mutuos. Muchas organizaciones consideran que la Intranet es una
herramienta til para transmitir encuestas de actitud y sus resultados.
Cambiantes del empleado
Formas de lograr cambios de actitudes en los empleados de forma favorable:
- Vincular las recompensas al desempeo individual o de equipo.
- Establecer retos alcanzables.

- Definir con claridad las expectativas.


- Abstenerse de atacar la actitud de los empleados.
- Suministrar la realimentacin.
- Mostrar una disposicin sensible.
- Ofrecer oportunidades para que los empleados participen en la toma de
decisiones.
- Poner ejemplo de la actitud.
Bibliografa:

Newstrom, J. (2011). Comportamiento Humano en el Trabajo, Actitudes


del Empleado y sus Efectos (pp. 299236). Mxico: McGrawHill.

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