Anda di halaman 1dari 9

ANALISIS PT POS

INDONESIA
System Development and
Implementation
Kelas SDI A
Anggota Kelompok:
A. Lazuardi R (1201120426)
Anandia Nurrohmah (1201120428)
Anggie Dwi Resdiani (1201120430)
Anna Quraisy Haq (1201120432)
Martha Hari S (1201120441)

MANAJEMEN BISNIS TELEKOMUNIKASI DAN INFORMATIKA


FAKULTAS EKONOMI BISNIS

TELKOM UNIVERSITY
2015

ANALISIS SISTEM WEBSITE


PT POS INDONESIA
Pos Indonesia sebagai BUMN yang menyediakan layanan komunikasi,
keuangan, dan logistik, dalam beberapa tahun terakhir ini menghadapi tantangan
yang semakin berat. Tantangan ini terutama dipicu oleh adanya perubahan
lingkungan bisnis dalam industri pos. Sebagai BUMN yang memiliki misi bisnis dan
misi sosial, Pos Indonesia dituntut untuk tetap eksis, sehingga dapat memberikan
kontribusi bagi kastamer, masyarakat, negara, dan seluruh stakeholder-nya.
Dalam 10 tahun terakhir, sejak pergantian status Pos Indonesia dari
Perusahaan Umum ke Perusahaan Perseroaan Terbatas (Persero), Pos Indonesia
telah melakukan upaya-upaya perbaikan yang sangat mendasar, mulai dari
redefinisi bisnis, restrukturisasi perusahaan, sampai kepada change management
dalam bentuk implementasi program transformasi bisnis. Berbagai program
tersebut dilakukan untuk memposisikan Pos Indonesia sebagai network company
yang dapat berperan secara maksimal sebagai salah satu penggerak ekonomi
masyarakat di era new economy.
PT. Pos Indonesia adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa. PT. Pos
Indonesia,

seperti

perusahaan-perusahaan

umumnya,

juga

memiliki

sebuah

website. Web perusahaan ini beralamat di http://www.posindonesia.co.id . Secara


garis besar tujuan utama adanya web ini, yaitu :
a. Membantu manajemen melalui kegiatan penilaian aktivitas perusahaan
yang obyektif dan tidak memihak,
b. Memberikan pelaporan secara lengkap, akurat dan tepat waktu sebagai
informasi kepada manajemen, serta
c. Mengoptimalkan peran Compliance, Catalyst, Consultant, Competence
dan Colleague.

Permasalahan yang ditemui pada kasus ini adalah dimana terjadi sistem
pelacakan di website Pos Indonesia saat itu sedang dalam perbaikan sehingga tidak
bisa melakukan pelacakan secara maksimal (ada no kiriman yg tidak terlacak).
Karena hal ini banyak konsumen yang merasa kesal karena merasa dipermainkan.
Jika konsumen tersebut mengirimkan keluhan secara online di website pos
indonesia, nomor kiriman tersebut selalu dibilang tidak ada dan tidak bisa submit
tanpa nomor kiriman, error lain juga saya dapatkan saat mencoba mengirimkan
keluhan secara online via sub menu informasi pelayanan. Dibawah ini adalah
tampilan dari website PT POS INDONESIA di ambil dari www.posindonesia.co.id :

ANALISIS THE SIX QUALITY


CHARACTERISTICS OF A
SOFTWARE
CHARACTERISTIC
FUNCIONALITY

SUBCHARACTERISTIC
Suitability

DEFINITION
Website Pos Indonesia dibuat
sesuia dengan kebutuhan

pelanggan pos indonesia.


Dengan mengutamakan menu
pencarian lokasi barang
dengan menuliskan nomor resi
kiriman. Serta menyediakan
info-info penting seperti tarif
dan promo-promo yang
Accurateness

tersedia.
Keakuratan data di website
pos indonesia seing
mengalami kendala, seperti
posisi barang kiriman yang
tidak sinkron antara website
dengan data yang ada di
kantor. Sehingga

Interoperability

membingungkan pelanggan.
Hubungan antara sistem yang
ada pada pos harus lebih
diakuratkan / lebih sinkron
dengan sistem yang ada di
bea cukai sehingga data
mengenai lokasi barang akan

Compliance

terus terupdate.
Kepatuhan sistem pos
indonesia sudah baik dilihat
dari tambilan yang sudah
mengikuti aturan, namun
terkadang membuat rumit
pelanggan yang harus
melakukan keluhan online
berkali-kali karena terkendala

Security

oleh sistem yang error.


Keamanan pada sistem pos ini
sudah baik karena untuk
mengetahui posisi kiriman

harus menggunakan resi yang


hanya diketahui oleh pihak
pos dan pelanggan. Website
pos pun jarang terkena hacker.
Maturity

Pengembangan sistem pada


PT Pos Indonesia kurang baik
karena masih banyak kontek
yang tidak diupdate dan
tampilan web yang kurang
konsisten

Fault tolerance

Sistem PT Pos Indonesia sudah


baik karena jika ada beberapa
bagian yang eror bagian yang
lain tidak ikut eror juga dan
masih tetap bisa berfungsi

RELIABILITY

dengan baik.
Recoverability

Sistem PT Pos Indonesia sudah


melakukan upaya-upaya
perbaikan yang mendasar,
mulai dari redefinisi bisnis,
restrukturisasi perusahaan,
sampai kepada change
management dalam bentuk
implementasi program
transformasi.

USABILITY

Understandability

Sistem ini memiliki beberapa


kekurangan seperti :
penggunaan script yang
dibuka hanya pada browser
tertentu, pengimplementasian
link dan pemakaian bullet list

yang kurang tepat, konten


yang tidak pernah diupdate,
tampilan web yang kurang
konsisten, fungsi search yang
sedikit membingungkan,
penggunaan white space yang
terlalu banyak serta
pengimplemetasian form yang
kurang tepat. Namun dibalik
itu semua, secara keseluruhan
website ini sudah cukup baik
dan dapat dinikmati oleh
semua kalangan masyarakat
Learnability

di manapun berada.
Pengguna yang mengakses
website ini pada awalnya
mengalami kebingungan
namun perlahan akan
mengerti karena letak menu
pada web ini tidak terlalu
banyak dan rumit sehingga
memudahkan pengguna untuk

Operability

mengerti isi web.


Secara keseluruhan website ini
sudah dapat di operasikan
dengan baik dan terkadang
hanya terkendala oleh
lambatnya jaringan internet.
Web Pos Indonesia ini
menyediakan fitur alih bahasa
sehingga website ini dapat
diakses oleh warga Negara
asing secara mudah dan
dipahami baik. Ini berarti

aksesibilitas pada situs ini


sudah memenuhi. Kendala
lainnya yang tercakup antara
lain penggunaan website ini
didefault dengan ukuran font
yang cukup kecil, sehingga
pengguna terutama lansia
harus memperbesar ukuran
font ini terlebih dahulu untuk
dapat mengaksesnya dengan
Time behaviour

mudah.
didukung dengan interface
yang mudah untuk dipahami.
Pengunjung akan mudah cepat
dalam menjalankan task-task

Resource behaviour

dalam website.
ukuran file halaman web
(image, audio, style, animasi,
dll) pada
www.posindonesia.co.id tidak

EFFICIENCY

terlalu besar, begitu pula


komponen web (banner, icon
,image navigasi) terkesan
sangat sederhana. Hal
tersebut membuat waktu
untuk mengakses website
tergolong cepat karena tidak
memamakan bandwidth yang

MAINTAINABILITY

Analyzability

besar.
Website pada
www.posindonesia.co.id sudah
baik dalam memberi tahukan
kesalahan dalam proses akses
karena tiap ada suatu

kesalahan sudah muncul pop


up yang menandakan bahwa
terdapat suatu kesalahan yang
terjadi misalnya kesalahan
dalam memasukkan nomor
Changeability

resi
Tampilan yang ada hanya
tersedia seperti yang
disediakan di web dan user
tidak dapat mengganti sesuka
hati kecuali hanya bias
mengganti bahasa yang
digunakan dalam web.
Beberapa perubahan telah
dilakukan oleh PT POS
INDONESIA sendiri untuk
meningkatkan kualitasnya
misalnya perubahan pada
penempatan menu dan konten

Stability

yang ada.
Meskipun banyak user yang
mengkases web ini namun
koneksi tetap lancar sehingga
bisa disebutkan bahwa web ini
cukup stabil untuk diakses

Testability

dimanapun dan juga kapanpun


Beberapa perbaikan telah
dilakukan oleh PT POS
INDONESIA sendiri, misalnya
tidak ada lagi tes berjalan,
tampilan yang lebih sederhana
sehingga tidak mengganggu
user dalam membaca,
kekayaan konten yang

ditambah namun lebih efisien


yang disesuaikan dengan tes
Adaptibility

dan review dari user nya.


Sebagai BUMN yang memiliki
misi bisnis dan misi sosial, Pos
Indonesia dituntut untuk tetap
eksis, sehingga dapat
memberikan kontribusi bagi
customer, masyarakat,
negara, dan seluruh
stakeholder-nya. Sistem ini
adalah salah satu pelayanan
yang disediakan PT POS dan
dapat digunakan oleh semua

Installability

yang membutuhkan.
sistem PT POS ini tidak perlu
di install karena bisa langsung
dibuka pada website

PORTABILITY
Conformance

www.posindonesia.co.id
sebagai perusahaan BUMN
yang cukup besar, PT POS
yang bergerak di bidang jasa
ini juga memiliki website yang
dibuat sesuai standart seperti
perusahaan jasa sejenis

Replaceability

lainnya.
PT POS hanya memiliki 1
website yaitu
www.posindonesia.co.id.
Website tersebut tidak
tergantikan. Semua aktifitas
jasa layanan yang ada di PT
POS terdapat pada website
tersebut.