(A) Analisis y Evaluacion de Funciones Mediante Estudio de Tiempos y Cargas Laborales Al Personal Administrativo de Movilcauca Sas 1454 PDF

ANALISIS Y EVALUACION DE FUNCIONES MEDIANTE ESTUDIO DE
TIEMPOS Y CARGAS LABORALES AL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE

MVILCAUCA S.A.S
ANA MARA LOTERO VILLADA
UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA

ESCUELA DE INGENIERAS
FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL
MEDELLN
2011
ANLISIS Y EVALUACIN DE FUNCIONES MEDIANTE ESTUDIO DE

TIEMPOS Y CARGAS LABORALES AL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE
MVILCAUCA S.A.S
ANA MARA LOTERO VILLADA
Trabajo de grado para optar ttulo de Ingeniero Industrial
Director
DIEGO LEN ZAPATA RUIZ
Ingeniero Industrial
UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA

ESCUELA DE INGENIERAS
FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL
MEDELLN
2011
1
Nota de aceptacin
Firma
Nombre:
Presidente del jurado
Firma
Nombre:
Jurado
Firma
Nombre:
Jurado
Medelln, Julio de 2011

2
AGRADECIMIENTOS
Los autores expresan sus agradecimientos a:
Primero que todo a Dios, por haberme permitido realizar mi carrera, por poner en
mi camino personas con un gran corazn que hicieran posible mi estudio en la
Universidad Pontificia Bolivariana, por darme la oportunidad de compartir con
personas muy importantes para m proceso de formacin como Ingeniera.
Especialmente a mi familia y amigos, por su esfuerzo, compaa, dedicacin,
apoyo y entrega.
A las personas de la empresa Mvilcauca S.A. que permitieron que fuera posible
el desarrollo de este trabajo, muy especialmente a sus gerentes Ral y Mara
Isabel Crdoba quienes apoyaron todo el proceso.
A mi asesor Diego Zapata por haberme guiado durante mi proceso de prctica y
mi trabajo de grado.
Tambin gracias a quienes me permitieron vivir la experiencia universitaria, a los
profesores y diferentes miembros de la familia UPB que hicieron parte de este
proceso de formacin, y a todos los que me acompaaron en este camino para
llegar a ser profesional.
TABLA DE CONTENIDO
GLOSARIO ............................................................................................................. 1
INTRODUCCION .................................................................................................... 2
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................. 3
2. OBJETIVOS ..................................................................................................... 4
2.1
2.2
OBJETIVO GENERAL ...................................................................................... 4

OBJETIVOS ESPECFICOS .............................................................................. 4
3. ANTECEDENTES ............................................................................................ 5
3.1
3.2
ORIGEN DE LA IDEA ................................................................................. 5

ESTADO DEL ARTE .................................................................................. 5
4. MARCO CONCEPTUAL ................................................................................ 13

5. ESTUDIO DE TIEMPOS Y CARGAS LABORALES AL PERSONAL
ADMINISTRATIVO DE MVILCAUCA S.A.S ...................................................... 16
5.1 DESCRIPCIN DEL PROCESO ........................................................................ 17
5.1.1 Proceso Auxiliar administrativo ............................................................. 17
5.1.1.1 Elaboracin de informes. ................................................................ 17
5.1.1.2 Organizacin y Almacenamiento de producto ................................ 17
5.1.1.3 Ingreso de productos al sistema. .................................................... 18
5.1.1.4 Activacin de tarjetas prepago ....................................................... 18
5.1.1.5 Validacin de evidentes.................................................................. 18
La validacin de evidentes consiste en un proceso de validacin extendida
que consolida la seguridad y confianza de la transaccin en lnea para la
venta de los planes pospago verificando alguna informacin de los clientes,
se hace en lnea desde la pgina de Colombia mvil y con un llamada
directa al cliente del plan. ............................................................................ 18
Digitacin de planes pospago ............................................................... 18
5.1.1.6 ......................................................................................................... 18
5.1.1.7 Ingreso de ventas diarias al sistema. ............................................. 18
5.1.1.8 Liquidacin diaria de asesores ....................................................... 19
5.1.2 Proceso Operario del DMS ................................................................... 19
5.1.2.2 Organizar, Revisar y Archivar diferentes formatos. ....................... 19
5.1.2.3 Solucin a inconvenientes con que llegan los asesores................. 19
5.1.2.4 Actualizar Pizarra de ranking ventas en chip y recargas ................ 20
5.1.3 Proceso Director Comercial Medelln. ................................................... 20
5.1.3.2 Seguimiento a ventas diarias. ........................................................ 20
4
5.1.3.3 Reunin fidelizadores ..................................................................... 20

5.1.3.4 Presentacin de concursos ............................................................ 21
5.1.3.5 Dictar Capacitaciones..................................................................... 21
5.2 PLANTA Y EQUIPO ....................................................................................... 21
6. RESULTADOS OBTENIDOS ......................................................................... 24
6.1 AUXILIAR ADMINISTRATIVA, CHIPS. ............................................................... 24
6.1.1 Resumen de tiempos ......................................................................... 24
6.1.2 Cargas de trabajo .............................................................................. 25
6.1.3 Horas hombre necesarias .................................................................. 27
6.2 AUXILIAR ADMINISTRATIVA, TARJETAS PREPAGO. ........................................... 29
6.2.1 Resumen de tiempos. ........................................................................ 29
6.3 OPERARIO DMS. ........................................................................................ 34
6.3.2 Cargas de trabajo ............................................................................. 36
6.4 DIRECTOR COMERCIAL MEDELLN ................................................................ 40
6.4.2 Cargas de trabajo .............................................................................. 42
6.4.3 Horas Hombre Necesarias ................................................................ 43
7. CUELLOS DE BOTELLA Y ESTANCAMIENTOS ......................................... 45
8. RECOMENDACIONES................................................................................... 47
9. CONCLUSIONES ........................................................................................... 47
BIBLIOGRAFA .................................................................................................... 50
ANEXOS ................................................................................................................. 0
ANEXO 1. REGISTRO DE TIEMPOS. AUXILIAR ADMINISTRATIVO, CHIPS. ... 0
ANEXO 2. REGISTRO DE TIEMPOS. AUXILIAR ADMINISTRATIVO, TARJETAS
PREPAGO. ............................................................................................................. 6
ANEXO 3. REGISTRO DE TIEMPOS. OPERARIO DEL DMS ............................ 11
ANEXO 4 . REGISTRO DE TIEMPOS. DIRECTOR COMERCIAL PARA
MEDELLN. ........................................................................................................... 17
LISTA DE TABLAS
Tabla 1 Revisin Bibliografica ............................................................................... 12
Tabla 2. Personal estudiado. ................................................................................. 16
Tabla 4 Resumen de tiempos estndar Auxiliar administrativo para chip. ............ 25
Tabla 5 Estudio de cargas de trabajo. Auxiliar administrativo para chip. .............. 26
Tabla 6 Hombres necesarios da. Auxiliar administrativo para chip. ................... 28
Tabla 8 Estudio de cargas de trabajo. Auxiliar administrativo para tarjetas prepago.
.............................................................................................................................. 32
Tabla 9 Horas hombre necesarias da. Auxiliar administrativo para tarjetas
prepago. ................................................................................................................ 33
Tabla 10 Resumen de tiempos estndar Operario del DMS.. ............................... 36
Tabla 11 Estudio de cargas de trabajo. Operario del DMS. .................................. 38
Tabla 12 Horas hombre necesarias da. Operario del DMS. F .............................. 40
Tabla 13 Resumen de tiempos estndar Director Comercial Medelln. ................. 41
Tabla 14 . Estudio de cargas de trabajo. Director comercial Medelln. .................. 43
Tabla 15 Horas hombre necesarias da. Director Comercial Medelln. ................. 44
LISTA DE ILUSTRACIONES
Ilustracin 1 Consecuencias negativas de la Carga Laboral. .................................. 7
Ilustracin 2 Carga de trabajo. ................................................................................ 8
Ilustracin 3 Distribucin Fsica Saln para Auxiliares administrativos. ................ 22
Ilustracin 4 Distribucin Fsica Saln general supervisores, operario DMS. ....... 23
Ilustracin 5 Distribucin Fsica Oficina Director comercial. .................................. 23
GLOSARIO
Estudio de tiempos: se hace para encontrar o establecer un Estndar de

Tiempo, cuando se presentan tareas nuevas, cuando hay quejas sobre el
tiempo que consume una tarea o actividad o cuando la actividad genera
retrasos o es cuello de botella.
Estndar de tiempo: es el tiempo requerido para elaborar una tarea o

actividad en un puesto de trabajo bajo 3 condiciones:
Un colaborador calificado.
Trabajo a una velocidad o ritmo normal.
Una tarea especfica
Carga de trabajo: Es el conjunto de requerimientos psico-fsicos a los que el

trabajador se ve sometido a lo largo de la jornada laboral
Medicin de carga laboral: es la aplicacin de tcnicas para determinar el

tiempo que invierte un trabajador cualificado en llevar a cabo una tarea definida
efectundola segn una norma (mtodo) de ejecucin preestablecida
(definicin de procesos).
Valoracin de la carga de trabajo: se puede asumir como el conjunto de

tcnicas que pueden aplicarse para la medicin de trabajos o tiempos de
trabajo, y determina la cantidad de personal necesario para la eficiente
realizacin de las funciones asignadas.
Cuello de Botella: es un fenmeno en donde el rendimiento o capacidad de

un sistema completo es severamente limitado por un nico componente
Horas Hombre: Unidad de medida establecida en funcin del trabajo

realizado por un hombre normal durante una hora.
INTRODUCCION
En las empresas los trabajadores se ven expuestos a diversas condiciones

laborales, por lo que es pertinente entender la relacin que existe entre el
ambiente y la salud en el trabajo, ya que cada vez se pretende que el nivel de vida
de todos los empleados, sea cual sea su funcin vaya mejorando.
Uno de los riesgos a los que se est expuesto en las reas administrativas de las
compaas es el Riesgo Psicosocial, del cual en consecuencia se derivan
fundamentalmente los factores asociados a los nuevos sistemas de organizacin
del trabajo emanados del desarrollo tecnolgico (monotona, automatizacin,
carga laboral, etc.), que crea en el trabajador problemas de inadaptacin,
insatisfaccin, estrs, etc.
ste riesgo hace que cada vez se est dando ms importancia al tema de las
cargas laborales entendido como el conjunto de tcnicas que pueden aplicarse
para la medicin de trabajos o tiempos de trabajo, y determina la cantidad de
personal necesario para la eficiente realizacin de las tareas derivadas de las
funciones asignadas con un ptimo tiempo de espera.
Para la medicin del trabajo se requiere ejecutar un estudio de tiempos el cual se
realiza cuando se pretende identificar tareas nuevas en los procesos, cuando se
presentan quejas sobre el tiempo que consume una tarea o actividad, o cuando
se generan retrasos o cuellos de botella; Para Mvilcauca S.A.S. es importante
evaluar el proceso administrativo para llegar a la estandarizacin de las
actividades y as poder implementar mejoras en los procesos.
Las cargas de trabajo se realizan a su vez para encontrar la mejor manera de
distribuir el trabajo y construir procesos y estructuras acordes con el nivel de la
empresa, teniendo as una proporcin entre los tiempos y la cantidad de
actividades a realizar por cada empleado estando en un nivel alto de productividad
sin perjudicar la calidad en el ambiente laboral.
Con la aplicacin de tcnicas como el estudio tiempos y de cargas de trabajo se
proporcionan resultados a los directivos de la empresa o jefes de rea para tomar
decisiones importantes acerca de sus procesos respectivos, teniendo como foco la
cuantificacin a la hora de redefinir cargos, reasignar o disminuir las actividades e
identificar las dificultades que impiden la optimizacin de los recursos disponibles
para cumplir al 100% con las responsabilidades de los cargos.
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Se requiere analizar las diferentes actividades y responsabilidades del personal
administrativo de la empresa Mvilcauca S.A. (empresa sub-distribuidora de
Colombia Mvil (TIGO) para la zona norte del rea Metropolitana del Valle de
Aburr, algunos municipios del departamento de Antioquia y el Eje Cafetero),
utilizando estudio de tiempos y de cargas de trabajo para determinar los cambios
que se presentan en las actividades que realizan los empleados del rea
administrativa en cada proceso, y proponer mejoras alternativas en el desarrollo
de las actividades. Adems calcular las cargas de trabajo para llegar a
conclusiones sobre el porcentaje de sobrecarga o tiempo ocioso y poder dar
soporte a los procesos de toma de decisiones de la gerencia de la empresa en
cuanto a la distribucin del personal dedicado a funciones administrativas.
2. OBJETIVOS
2.1
Objetivo general
Analizar la gestin del personal administrativo de la empresa Mvilcauca S.A.,

observando cuellos de botella y/o Reprocesos y procesos sobrecargados, que
permita identificar alternativas de mejora en el desarrollo de las funciones del rea
administrativa, aplicando tcnicas como estudio de tiempos y anlisis de cargas
de trabajo.
2.2
Objetivos Especficos
Realizar un estudio del estado del arte de las metodologas, tcnicas y

herramientas utilizadas para la gestin de cargas de trabajo y estudios de
tiempo.
Identificar las diferentes actividades y/o procesos realizados por el personal
administrativo de la empresa Mvilcauca SA
Estimar el tiempo que los empleados invierten en las diferentes actividades que
realizan.
Estimar el porcentaje de carga de trabajo que tienen los empleados del rea
administrativa de la empresa Mvilcauca S.A.
Presentar alternativas de mejora para la distribucin del personal en el rea
administrativa, y optimizar as la gestin que estos realizan.
3. ANTECEDENTES
3.1
ORIGEN DE LA IDEA
En las empresas muchos de los trabajadores afirman que en el cumplimiento de

sus labores existe una sobrecarga, pero cuando se hace una observacin directa
a los cargos y a las actividades que se realizan en estos, puede analizarse
realmente la existencia de dicha sobrecarga o por lo contrario, encontrar
actividades que no se deberan hacer o que se estn haciendo de manera
diferente a como se estaba planteado desde la direccin.
Al momento de realizar una estimacin en las cargas laborales se trata es de
observar y estimar la sobrecarga o el tiempo ocioso, es decir, la cantidad de
trabajo asignado a cada empleado, no la calidad en el cumplimiento de las
labores; se busca el buen uso del tiempo en el desarrollo de las actividades
asignadas.
3.2
ESTADO DEL ARTE
Frente a esta temtica, en la Universidad Javeriana de la ciudad de Cali se dict

un seminario, Puente (2009) en el cual se sustentaba que: el estudio de cargas
de trabajo es el conjunto de tcnicas que pueden aplicarse para la medicin de
trabajos administrativos o tiempos de trabajo en oficinas, y determina la cantidad
de personal necesario para la eficiente realizacin de las tareas derivadas de las
funciones asignadas a cada organizacin.
El estudio de cargas se convierte entonces en una gua fundamental para la toma
de decisiones administrativas, puesto que suministra informacin til para:
Realizar modificaciones en la estructura organizacional o en la planta de

cargos.
Reasignar funciones.
Asignar personal a un proceso o a un rea.
Establecer las necesidades de personal de cada rea o unidad productiva.
Medir la productividad del talento humano
La medicin del trabajo puede generalizarse indiferentemente del tipo de labor que
se realice, es excluyente el carcter, es decir si es de servicios o de Produccin.
Segn Avendao. Martnez, Clmaco y Gonzlez (2010) en su estudio realizado
para la Universidad Modular Abierta (UMA) del Salvador el estudio de mtodos
es la tcnica principal para reducir la cantidad de trabajo, principalmente al
eliminar movimientos innecesarios del material o de los operarios y substituir
mtodos malos por buenos; aparte la medicin del trabajo, a su vez, sirve para
investigar, reducir y finalmente eliminar el tiempo improductivo, es decir, el tiempo
durante el cual no se ejecuta trabajo productivo, por cualquier causa que sea.
Al hacer una medicin de la carga laboral se da a la direccin de las empresas
herramientas para estimar la cantidad de tiempo que los empleados invierten en el
desarrollo de las tareas poniendo en evidencia el tiempo ocioso y de esta forma
poder apartarlo del tiempo realmente productivo
Avendao et al. (s.f) encuentran en su investigacin otra funcin ms para la
medicin de la carga laboral: adems de revelar la existencia del tiempo
improductivo, tambin sirve para fijar tiempos estndar de ejecucin del trabajo, y
si ms adelante surgen tiempos improductivos, se notarn inmediatamente porque
la operacin tardar ms que el tiempo estndar, y la direccin pronto se
enterar.
El propsito de las empresas al hacer una estimacin de la carga laboral de los
empleados, est asociado a la mejor distribucin de las tareas y actividades;
adems de implementar mejoras en los comportamientos de los empleados al
momento de desarrollarlas; para as poder establecer diferencias en los mtodos
de trabajo y llegar quiz a la estandarizacin.
La sobrecarga laboral trae consigo consecuencias negativas, en el estudio de la
UMA se encuentra un grfico el cual es explcito en cuanto a estas se refiere.
Ilustracin 1 Consecuencias negativas de la Carga Laboral.

Fuente: Medicin de la carga laboral. Anlisis de los sistemas administrativos. (Avendao Claudia,
Galdmez Herbert, y otros, s.f)
En (carga mental del trabajo, s.f), se destaca que:

El conjunto de factores procedentes del entorno (condiciones sociales,
fsicas, de la organizacin y de la tarea) ejercen diversas presiones sobre la
persona; la activacin mental consecuente a las presiones externas del
trabajo se expresa en cierto grado de tensin mental para dar respuesta a
las demandas del trabajo; esta tensin es variable segn las caractersticas
individuales y, por la activacin que conlleva, puede facilitar la realizacin
de la tarea.
Sin embargo, tambin puede tener efectos perjudiciales en otras ocasiones,
adems el desempeo de tareas o actividades muy largas, uniformes o
repetitivas puede comportar somnolencia, disminucin de la capacidad de
reaccin y, en definitiva, un estado de activacin reducida, de lenta
evolucin, que se traduce en fluctuaciones en el rendimiento, as como en
una desagradable sensacin personal de monotona.
Para medir la carga mental de los puestos de trabajo se implement en el
Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales de Espaa a travs del Instituto Nacional
de Seguridad e Higiene en el Trabajo con Arquer y Nogareda (s.f), el mtodo de
la NASA TLX el cual es un procedimiento de valoracin multidimensional que da
una puntuacin global de carga de trabajo, basada en una media ponderada de
las puntuaciones en seis subescalas, cuyo contenido es el resultado de la
investigacin dirigida a aislar de forma emprica y a definir los factores que son de
relevancia en la experiencia subjetiva de carga de trabajo.
Para Arquer y Nogareda (s.f), La hiptesis de partida es que el concepto de carga

de trabajo no puede definirse slo en trminos de exigencias de la tarea sino que
es el producto de una combinacin de factores entre los que cobra especial
importancia la apreciacin subjetiva de carga. Uno de los problemas que puede
aparecer es que las personas pueden tener distintos conceptos de carga: unas
pueden asignarla al ritmo, otras a la cantidad o a la complejidad, etc.
El mtodo de la NASA, partiendo de estos criterios, establece en primer lugar la
necesidad de definir las fuentes de carga y en segundo lugar establece la
valoracin de los mismos. El objetivo que se persegua en su diseo era conseguir
una escala sensible a las variaciones dentro y entre tareas, con capacidad de
diagnstico sobre las fuentes de carga y relativamente insensible a las variaciones
interpersonales.
Ilustracin 2 Carga de trabajo.
Fuente: Estimacin de la carga mental de trabajo: el mtodo NASA TLX. (Instituto nacional de
seguridad e higiene en el trabajo. (Arquer y Nogareda, s.f),
Gmez (2010) document Otros mtodos asociados a la medicin de cargas

labores en la Gua para Medicin de Cargas de Trabajo en el Sector Pblico que
tiene como objetivo general establecer las necesidades de personal de cada
dependencia o unidad productiva, identificando posibles dficits o excedentes de

empleados.
sta medicin del trabajo se generaliza para todo tipo de labor, independiente de
su carcter, ya sea de produccin en la industria o en organismos de servicio
como lo constituyen la gran mayora de los entes del Estado.
Medir los tiempos de cada una de las actividades realizadas, determinar los
tiempos estndar y estimar a partir de la cantidad de veces que se repiten las
actividades, las cargas de trabajo, es el mtodo ms utilizado para desarrollar un
estudio de cargas.
Gmez (2010) argumenta que la metodologa utilizada es la de identificar los
productos, procesos, etapas o fases y tareas que requiere la institucin en cada
dependencia. Hacer el anlisis de la organizacin o estructura de la entidad u
organismo acorde con la normatividad vigente; posteriormente se miden los
tiempos de trabajo en la gestin pblica; se determinan tiempos estndar para
medir todas las tareas o trabajos de una dependencia y se establece la dimensin
ptima de una dependencia en funcin de la carga de trabajo.
En el estudio (Medicin estudio de cargas, 2011) de la Universidad la Laguna de
Madrid, con la Gua Metodolgica para la Valoracin de las Cargas de Trabajo de
los Procedimientos asignados a los Puestos de Trabajo reservados al Personal de
Administracin y Servicios Funcionario de la Universidad de La Laguna, se
encuentra una metodologa para la recoleccin y anlisis de la informacin de una
manera similar a como se mencion en prrafos anteriores en la utilizada por
Gmez (2010) ; para el estudio de las cargas de trabajo en la UL la metodologa
siguiente:
Se Identifican y validan los procedimientos, funciones y tareas asignadas a
la unidad objeto de anlisis, adems de valoran las herramientas con que
se cuenta para el desarrollo de los mismos (medios materiales y, en su
caso, aplicaciones de gestin); luego los datos sern recogidos por los
analistas mediante la complementacin de un formulario, que ser
estandarizado para todos los casos a los efectos de que tenga carcter
comparable y permita extraer conclusiones para el conjunto de la
estructura; en seguida se har el anlisis de los datos obtenidos mediante
el formulario, se analizan estos datos y se obtienen unos resultados que
sern a su vez los resultados de la valoracin de las cargas de trabajo. La
Comisin de Valoracin es la encargada de extraer y proponer las
conclusiones que estime pertinentes a la vista de los resultados recibidos

de la Comisin Tcnica.
Actualmente la documentacin acerca de la estimacin de la carga laboral para el
rea administrativa de las empresas no es muy comn encontrarla; pues la
documentacin va ms encaminada a la informacin acerca de actividades de
produccin y no a aquellas actividades relacionadas con las empresas de
servicios o reas administrativas de las compaas.
Restrepo, Domnguez y Hoyos (2006) realizaron un estudio para la Universidad
Tecnolgica de Pereira acerca de la valoracin de la carga de trabajo en una
empresa de servicios, teniendo en cuenta elementos organizacionales y
herramientas ingenieriles que arrojaron la informacin necesaria para determinar
la carga laboral de las reas administrativas, tcnicas y de servicio al cliente con el
propsito de establecer su nivelacin.
Estas herramientas fueron:
Cuadro integral de mando.
Donde se recopila informacin acerca de las actividades propias de cada

cargo y las caractersticas que influyen en su realizacin, tales como
frecuencia, tiempo, riesgos, insumos, proveedores entre otras.
Estudio de razones o proporciones elementales
Se hace el estudio con el fin de medir la productividad de las personas y

otros aspectos, clasificando la informacin en productivo o improductivo.
Toma de tiempos
Estudio de lneas de espera
Esta informacin permite ver claramente las tareas de cada cargo y las
caractersticas de las mismas, ofreciendo una visin ms clara para la
administracin en la toma de decisiones.
Posteriormente se realiza una comparacin entre cada uno de los factores
analizados en el estudio de proporciones y las caractersticas de las actividades
consignadas en el cuadro personal de mando, luego se realiza una prueba piloto
10
determinando el nmero de observaciones para obtener de esta manera la

informacin suficiente para la nivelacin de la carga laboral.
Las herramientas para realizar un estudio de cargas labores pueden variar
dependiendo las actividades realizadas por los trabajadores; deben adaptarse a
los procesos realizados por las compaas y estar sujetas a las habilidades de las
personas de la empresa. La mayora de los estudios de cargas de trabajo vienen
antecedidos por un estudio de tiempos donde se ve involucrado el concepto del
estudio detallado de los tiempos de ejecucin y siendo el primero en utilizar el
cronmetro para medir las cargas de trabajo.
Cuando se hace uso del cronmetro para hacer un estudio de tiempos se llega a
la estandarizacin de estos, y mediante la estimacin de las cantidades por
observacin se llega posteriormente al anlisis de los trabajos mediante las cargas
laborales.
11
Autor
Ao de
Tcnica
Publicacion
http://tusaludlaboral.gale
on.com/productos13564
73.html ]
s.f
Carga Mental de trabajo
Arquer y Nogareda
s.f
Mtodo de la NASA TLX para

calcular cargas de trabajo
Restrepo, Domnguez y
Hoyos
Puente E
Avendao. Martnez,
Clmaco y Gonzlez
Gmez
Universidad la Laguna de
Madrid
2006
2009
s.f
2010
2011
Descripcin de la tcnica
El conjunto de factores procedentes del entorno (condiciones
sociales, fsicas, de la organizacin y de la tarea) ejercen diversas
presiones sobre la persona; la activacin mental consecuente a
las presiones externas del trabajo se expresa en cierto grado de
tensin mental para dar respuesta a las demandas del trabajo;
esta tensin es variable segn las caractersticas individuales y,
por la activacin que conlleva, puede facilitar la realizacin de la
tarea
Procedimiento de valoracin multidimensional que da una
puntuacin global de carga de trabajo, basada en una media
ponderada de las puntuaciones en seis subescalas, cuyo
contenido es el resultado de la investigacin dirigida a aislar de
forma emprica y a definir los factores que son de relevancia en la
experiencia subjetiva de carga de trabajo
valoracin de la carga de
trabajo en una empresa de
servicios
se realiza una comparacin entre cada uno de los factores

analizados en el estudio de proporciones y las caractersticas de
las actividades consignadas en el cuadro personal de mando,
luego se realiza una prueba piloto determinando el nmero de
observaciones para obtener de esta manera la informacin
suficiente para la nivelacin de la carga laboral
Estudio de cargas de trabajo
El estudio de cargas de trabajo es el conjunto de tcnicas que

pueden aplicarse para la medicin de trabajos administrativos o
tiempos de trabajo en oficinas, y determina la cantidad de personal
necesario para la eficiente realizacin de las tareas derivadas de
las funciones asignadas a cada organizacin
Estudio de mtodos
Estudio de mtodos es la tcnica principal para reducir la cantidad

de trabajo, principalmente al eliminar movimientos innecesarios del
material o de los operarios y substituir mtodos malos por buenos
Gua para Medicin de

Cargas de Trabajo en el
Sector Pblico
Metodologa utilizada es la de identificar los productos, procesos,

etapas o fases y tareas que requiere la institucin en cada
dependencia. Hacer el anlisis de la organizacin o estructura de
la entidad u organismo acorde con la normatividad vigente;
posteriormente se miden los tiempos de trabajo en la gestin
pblica; se determinan tiempos estndar para medir todas las
tareas o trabajos de una dependencia y se establece la dimensin
ptima de una dependencia en funcin de la carga de trabajo
Carga de trabajo para

personal administrativo.
Se Identifican y validan los procedimientos, funciones y tareas

asignadas a la unidad objeto de anlisis, adems de valoran las
herramientas con que se cuenta para el desarrollo de los mismos
(medios materiales y, en su caso, aplicaciones de gestin); luego
los datos sern recogidos por los analistas mediante la
complementacin de un formulario, que ser estandarizado para
todos los casos a los efectos de que tenga carcter comparable y
permita extraer conclusiones para el conjunto de la estructura; en
seguida se har el anlisis de los datos obtenidos mediante el
formulario, se analizan estos datos y se obtienen unos resultados
que sern a su vez los resultados de la valoracin de las cargas
de trabajo. La Comisin de Valoracin es la encargada de extraer
y proponer las conclusiones que estime pertinentes a la vista de
los resultados recibidos de la Comisin Tcnica
Tabla 1 Revisin Bibliogrfica
12
4. MARCO CONCEPTUAL
En el desarrollo de una actividad es preciso tener en cuenta el tiempo necesario
qu se tarda una persona para ejecutar las tareas, y darle buen cumplimiento a
dicha actividad; es por esto que en algunas ocasiones se realizan mediciones de
tiempos para obtener as tiempos estndar y de esta manera establecer el
nmero de personas y/o maquinaria necesarias para desarrollar una actividad.
Para determinar los estndares de tiempo se pueden considerar tres medios:
estimaciones, registros histricos y la medicin del trabajo. Segn Niebel (1980),
las estimaciones como medio para establecer estndares se usaron ms en aos
anteriores que ahora. Se ha desarrollado un esfuerzo mayor para establecer
estndares basados en hechos y no en criterios y/o juicios.
Para el mtodo de registros histricos, los estndares se basan en los
registros de trabajos semejantes realizados con anterioridad. Este mtodo
resulta ms fidedigno que el de estimaciones, pero no aporta resultados
suficientemente vlidos para asegurar que haya valores equitativos y
competitivos frente a los costos de mano de obra.
Gallego y Correa, (1978) en su trabajo de grado (Productividad e ingeniera de
mtodos), afirma que la medida del trabajo es la determinacin del tiempo
necesario para que un operario calificado y convenientemente entrenado, realice
una tarea definida a ritmo normal.
Las herramientas y sistemas ms comunes para efectuar la medida del trabajo
son:
El cronmetro
Tiempos predeterminados
Muestreo del trabajo
El uso de estos depende de las caractersticas de cada operacin a medir.

Para oficios muy variables, donde bsicamente se busca determinar tiempos de
actividad o inactividad de hombres y/o mquinas, se aconseja seguir el mtodo de
muestreo de trabajo.
Para oficios netamente manuales y altamente repetitivos se recomienda el sistema
de tiempos predeterminados.
13
Para los dems casos, tales como operaciones mentales, tiempos de mquina y
operaciones manuales medianamente repetitivas debe utilizarse el cronometraje
como sistema de medida del trabajo.
Segn Colmenares (2010) El objeto de la medicin del trabajo es el tiempo total
de fabricacin de un producto, el cual puede aumentar a causa de malas
caractersticas del modelo mismo, por el mal funcionamiento del proceso o por el
tiempo improductivo aadido en el curso de la produccin y debido a deficiencias
de la direccin o a la actuacin de los trabajadores.
Todos estos factores tienden a reducir la productividad de la empresa. Se
examinan las tcnicas de direccin con las cuales se pueden eliminar, o al menos
reducir, las citadas fallas. Est demostrado que el estudio de mtodos es una de
las principales tcnicas para reducir el trabajo que lleva el producto o el proceso,
mediante la investigacin sistemtica y el examen crtico de los mtodos y
procesos existentes, adems del hallazgo e implantacin de mtodos mejores.
Lo anterior puede reducir al mnimo el trabajo real invertido en el producto o el
proceso, permitiendo obtener un mejor rendimiento de la productividad de los
recursos existentes de mano de obra e instalaciones. Incluso si se limita al mnimo
el trabajo esencial, probablemente se invierta mucho tiempo innecesario, porque la
direccin no organiza ni controla la fabricacin con la debida eficacia, y adems,
porque en el desempeo del trabajo se desperdicia tiempo debido a fallas en el
mtodo.
Colmenares (2010) define entonces, el estudio de mtodos como la tcnica
principal para reducir la cantidad de trabajo, principalmente al eliminar
movimientos innecesarios del material o de los operarios y substituir mtodos
malos por buenos.
La medicin del trabajo, a su vez, sirve para investigar, reducir y finalmente
eliminar el tiempo improductivo, es decir, el tiempo durante el cual no se ejecuta
trabajo productivo, por cualquier causa que sea. En efecto, la medicin del trabajo,
como su nombre lo indica, es el medio por el cual la direccin puede medir el
tiempo que se invierte en ejecutar una operacin o una serie de operaciones, de
tal forma que el tiempo improductivo se destaque y sea posible separarlo del
tiempo productivo. As se descubren su existencia, naturaleza e importancia, que
antes estaban ocultas dentro del tiempo total.
La medicin del trabajo tiene otra funcin ms, adems de revelar la existencia del
tiempo improductivo, tambin sirve para fijar tiempos tipo de ejecucin del trabajo,
14
y si ms adelante surgen tiempos improductivos, se notarn inmediatamente

porque la operacin tardar ms que el tiempo tipo, y la direccin pronto se
enterar.
Cuando se incluye la medicin del trabajo en un estudio de cargas de trabajo se
constituye una combinacin congruente entre los niveles de operacin de las
empresas incluyendo el equilibrio entre los tiempos y la cantidad de actividades a
desarrollar por un determinado empleado, buscando de esta manera que el
nmero de actividades desarrolladas optimicen al mximo las capacidades, y
competencias de cada uno de los empleados.
Al obtener los resultados del estudio de cargas la empresa puede obtener
beneficios en la parametrizacin de redefinicin de cargos, reasignacin o
disminucin de tareas, e identificacin de los problemas, que permitirn en un
futuro cercano una utilizacin ptima del talento.
Gmez (2010) En la gua para la medicin de cargas de trabajo expone que:
El estudio de cargas trabajo, se puede asumir como el conjunto de tcnicas
que pueden aplicarse para la medicin de trabajos o tiempos de trabajo, y
determina la cantidad de personal necesaria para la eficiente realizacin de
las tareas derivadas de las funciones asignadas con un ptimo tiempo de
espera. Esta medicin del trabajo obviamente se generaliza para todo tipo
de labor, independiente de su carcter, ya sea de produccin en la industria
o empresas de servicio.
15
5. ESTUDIO DE TIEMPOS Y CARGAS LABORALES AL PERSONAL

ADMINISTRATIVO DE MVILCAUCA S.A.S
Mvilcauca es una empresa dedicada a la comercializacin de productos de
telecomunicaciones. Estn regidos bajo los parmetros y normas establecidas por
Tigo (Colombia Mvil), debido a que son distribuidores autorizados y exclusivos de
dicha marca; esto quiere decir que existen zonas exclusivas del pas, donde solo
ellos pueden acceder a vender los productos que comercializan.
El rea administrativa de la empresa cuenta con una variedad de empleados que
garantizan, desarrollan y agilizan las funciones administrativas que son requeridas
desde los lineamientos de Colombia mvil y por medio de este estudio de cargas
se pretende dar una estandarizacin y repartir las tareas de la mejor manera
dentro de la compaa con el fin de obtener beneficios en la parametrizacin de la
descripcin de los cargos, y la asignacin de actividades y de esta manera lograr
en un futuro cercano una utilizacin ptima del talento humano.
En el rea administrativa y en el caso puntual de este estudio, se analizarn los
cargos de los auxiliares administrativos, operarios del DMS (Distribution Manager
System) y el Director Comercial para Medelln.
Colaborador
Alba Echavarra
Mariluz Muoz
Jorge Navarro
Sonia Mnera
cargo
Auxiliar Administrativo
Operario del DMS
Directora comercial Medelln
Tabla 2. Personal estudiado. Fuente propia
Para Mvilcauca el cargo de auxiliar administrativo est orientado a realizar

actividades administrativas y elementales. Sus funciones estn relacionadas
directamente con el trabajo de oficina, es decir recibiendo, registrando y
transmitiendo informacin y documentacin, atencin a llamadas telefnicas,
clculos elementales, actualizaciones en la informacin requerida por sus jefes
inmediatos y otras funciones puntuales que son advertidas en la descripcin de
sus cargos.
En la empresa hay tres auxiliares administrativos para los cuales aparte de las
tareas mencionadas anteriormente deben cumplir con otras puntuales
referenciadas en tarjetas prepago, chips, relacin en planes pospago, mdem,
16
entre otras cosas, cada auxiliar se encarga de un producto especfico

manteniendo los informes para la gerencia actualizados.
La jornada laboral con la que cumplen los auxiliares administrativos es de lunes a
viernes de 7:30 am a 6:00 pm con dos horas de almuerzo entre las 12:00 m y 2:00
pm, y los das sbados de 8:00 am a 2:00 pm
5.1
Descripcin del proceso
5.1.1 Proceso Auxiliar administrativo

El proceso con el que deben cumplir los auxiliares administrativos no se encuentra
documentado dentro de un macroproceso, aunque se cuenta con archivos que
contienen dichas actividades.
A continuacin se hace una descripcin detallada de las actividades realizadas por
los auxiliares:
5.1.1.1 Elaboracin de informes.
Consiste en la creacin de un documento cuya finalidad es organizar la
informacin de manera objetiva y clara acerca de un tema especfico, por lo
general son elaborados conforme a directrices de la gerencia y su destino permite
la comprensin de las situaciones en que se encuentra la empresa en diferentes
mbitos y ayuda posteriormente a la toma de decisiones.
5.1.1.2 Organizacin y Almacenamiento de producto
Los chips llegan organizados en cajas que contienen 100 unidades, estos son
separados en grupos de a 10 por medio de cauchos para as facilitar el ingreso al
sistema por lotes y consecutivos. Luego de ser ingresados al sistema, los grupos
son recolectados nuevamente en cajas y almacenados en la bodega, para tener
una mejor disponibilidad al momento de ser requeridos por los asesores u otros
vendedores, adems ser ms gil el conteo y la entrega oportuna.
Para el caso de las tarjetas prepago se separan dependiendo de la denominacin;
las de $1.500, $3.000 y $5.000, vienen empacadas por cuatro, es decir un
pequeo sobre contiene 4 tarjetas, luego se agrupan estos sobres en lotes de 200
y 100 que son sujetados por cauchos, para cuando los asesores las requieran
sean separadas fcilmente; las tarjetas de $10.000 y $20.000 vienen en sobres
individuales que son agrupados en lotes de 50 tarjetas.
17
Los diferentes lotes son almacenados en pequeas cajas y posteriormente en la

bodega.
Los mdem y telfonos solo se contabilizan y luego se almacenan.
5.1.1.3 Ingreso de productos al sistema.
Fsicamente llegan a la oficina de Mvilcauca productos como Chips, tarjetas,
mdem y equipos que deben ser cargados a la bodega general mediante su
sistema de informacin; con el ingreso de los productos se puede visualizar que
han ingresado a la bodega general en un determinado periodo en unidades fsicas.
El sistema est programado para realizar lectura a partir de cdigo de barra a los
chips, haciendo ms ptima esta tarea, para el caso de equipos, tarjetas y modem
que no cuentan con un cdigo de barras permite el ingreso manual de los datos.
5.1.1.4 Activacin de tarjetas prepago
Al momento en que arriban las tarjetas prepago a la oficina de Mvilcauca, llegan
almacenadas en cajas y separadas por denominaciones, estas se deben activar
mediante una llamada al rea de activaciones prepago de Colombia Mvil con un
cdigo de lote y uno de activacin.
5.1.1.5 Validacin de evidentes
La validacin de evidentes consiste en un proceso de validacin extendida que
consolida la seguridad y confianza de la transaccin en lnea para la venta de los
planes pospago verificando alguna informacin de los clientes, se hace en lnea
desde la pgina de Colombia mvil y con un llamada directa al cliente del plan.
5.1.1.6 Digitacin de planes pospago
Los planes pospago estn acompaados de un contrato fsico que llega a
Mvilcauca desde las diferentes tiendas y puntos de activacin que este Dealer
(Distribuidor autorizado) tiene bajo su responsabilidad. Se debe ingresar la
informacin que contiene cada contrato al portal de Colombia Mvil (Tigo), esta
informacin va acompaada de un consecutivo segn la fecha de contratacin del
servicio, la informacin del equipo , la orden de pago y otra informacin adicional
acerca de quin es el portador del plan.
5.1.1.7 Ingreso de ventas diarias al sistema.
Esta actividad se realiza en un sistema de informacin con el que cuenta la
empresa, vara segn el producto que se vaya a registrar, es decir chips, tarjetas,
mdem, etc. Se ingresa por cada vendedor y se deben tener en cuenta aspectos
como las cantidades vendidas, el tiempo en cual salieron del inventario, en el caso
de los chips el consecutivo, etc.
18
5.1.1.8 Liquidacin diaria de asesores

Esta actividad la realiza la persona encargada de los chips, y aquella encargada
del E-pin (Recarga virtual), consiste en recibir a los asesores diariamente en las
horas de la tarde cuando para ellos est culminando la jornada laboral y consiste
en la recepcin por medio de pagos electrnicos, o en ocasiones efectivo de la
liquidacin diaria de ventas de los productos de la empresa.
Esta actividad requiere concentracin ya que es una actividad crucial, pues es
donde se confronta lo que est registrado en el sistema de ventas con las
cantidades fsicas de los vendedores, adems a partir de esta liquidacin se
organizar el inventario de los asesores para salir el da siguiente.
5.1.2 Proceso Operario del DMS

A continuacin se har una breve descripcin de las actividades desarrolladas por
el operario del DMS (Distribution Manager System)

general son elaborados conforme a directrices de la gerencia y de Tigo (Colombia
Mvil) y su destino permite la comprensin de las situaciones en que se encuentra
la empresa en diferentes mbitos y ayuda posteriormente a la toma de decisiones.
5.1.2.2 Organizar, Revisar y Archivar diferentes formatos.
Los asesores y puntos de venta y activacin, manejan diferentes formatos
llamados For_dis, que contienen diferente informacin como la ubicacin de los
negocios, el tipo de producto que comercializan entre otros; estos formatos llegan
a la sede administrativa donde son organizados por zonas, revisados y
posteriormente almacenados en carpetas.
5.1.2.3 Solucin a inconvenientes con que llegan los asesores.
Por tener acceso a diferentes enlaces del sistema, el operario del DMS tiene
conocimientos acerca de las actividades desarrolladas por los asesores, y en el
caso en que a estos se les presentes dudas o inquietudes respecto a las rutas, el
ingreso de sus ventas al sistema u otro tipo de inquietudes respecto a sus
19
funciones, el operario del DMS est facultado para ayudar a dar solucin a los
problemas tcnicos con los que llegan los asesores.
5.1.2.4 Actualizar Pizarra de ranking ventas en chip y recargas
En la empresa se maneja un ranking de ventas entre los asesores, este ranking se
hace por medio de un cuadro de Excel que es proyectado en las reuniones diarias
de estos, la actualizacin del cuadro es una de las tareas del operario del DMS el
cual obtiene la informacin del sistema WAP (Wireless Application Protocol) y lo
convierte en informacin valiosa para los directivos; adems se tiene tambin una
cartelera con los nombres de cada asesor la cual se actualiza con la informacin
obtenida del ranking y se maneja simulando una carretera; esta actualizacin de
esta especie de juego tambin corre por cuenta de este operario.
5.1.3 Proceso Director Comercial Medelln.

Las actividades que desarrolla la directora comercial para Medelln sern
brevemente descritas a continuacin.
general son elaborados conforme a directrices de la gerencia de Mvilcauca y de
TIGO directamente y su destino permite la comprensin de las situaciones en que
se encuentra la empresa en diferentes mbitos y ayuda posteriormente a la toma
de decisiones.
5.1.3.2 Seguimiento a ventas diarias.
Con base a la informacin obtenida de la plataforma con la que cuenta la
empresa, se hace un seguimiento a las ventas diarias de los asesores, de esta
forma se hace un rastreo y en caso de encontrar falencias poder darle pronta
solucin.
5.1.3.3 Reunin fidelizadores
Se realizan encuentros diarios con el personal encargado del nuevo programa
direccionado desde TIGO, en estos encuentros se les da a los fidelizadores las
herramientas y nuevas noticias que presenta TIGO para esta nueva oferta
comercial.
20
5.1.3.4 Presentacin de concursos

Se realizan diferentes concursos para la motivacin del personal tanto interno
como externo; es decir; las tiendas y puntos que distribuyen los productos de
TIGO, la presentacin contiene las bases y condiciones de los concursos y los
premios que sern obtenidos en caso de participar en estos.
5.1.3.5 Dictar Capacitaciones

Cada vez que TIGO implementa nuevos procedimientos a la hora de distribuir y
utilizar los productos, al interior de la empresa deben dictarse capacitaciones a los
asesores y en ocasiones a los vendedores de los puntos para que conozcan las
modificaciones.
5.2
Planta y equipo
La empresa se encuentra situada en el occidente de la ciudad de Medelln en el

barrio Calasanz, su ubicacin es en el segundo piso de un local por lo que cuenta
con una puerta de acceso que llevan a las escaleras para ingresar; en la planta
baja del local se encuentra el saln de reuniones para todo el personal,
especialmente como lugar de trabajo y encuentro de los vendedores, adems
estn situados en un saln general los puestos de trabajo del operario del DMS, el
ejecutivo encargado del E- pin y los puesto de trabajo de los supervisores; adems
esta planta cuenta tambin con 3 salones adicionales los cuales se distribuyen
uno para tres auxiliares administrativos y una pequea bodega de producto, uno
para el director comercial y otro para la gerencia de la compaa; de igual forma
en esta planta del local se encuentra la bodega de la publicidad , la cocina y una
terraza para disfrutar de una buena vista y un momento de esparcimiento como
pausa activa; en la planta dos se encuentra el rea financiera, contando all con
dos auxiliares contables, una persona encargada del talento humano con el que
cuenta la compaa y otra persona que brinda apoyo a esta rea.
La oficina de los auxiliares administrativos est conformada por un espacio donde
se encuentran dispuestos tres puestos de trabajo, en este saln no se cuenta con
conexin a la lnea telefnica, por lo que la empresa ha dispuesto como telfono
uno inalmbrico, para as evitar movilizaciones y ausencias prolongadas en los
puestos de trabajo ; es importante anotar que en caso de requerir una impresin
21
deben salir de este saln, pues la impresora se encuentra en saln general, cerca
al puesto de trabajo del operario del DMS.
Esta oficina cuenta con buena iluminacin en las horas de la maana gracias a un
ventanal que ilumina el lugar, pero en las horas de la tarde se reduce solo a un
bombillo haciendo que la iluminacin sea relativamente baja, la ventilacin corre
naturalmente mediante las rendijas del ventanal, por lo que es un lugar fresco, en
caso que no circule el viento, se cuenta con un ventilador para hacer los das ms
frescos.
Ilustracin 3 Distribucin Fsica Saln para Auxiliares administrativos.
El saln general est conformado por un amplio espacio donde se encuentran

dispuestos seis puestos de trabajo, cuatro de supervisores, uno para el ejecutivo
del E-pin y el del operario del DMS.
Este ltimo cuenta con todas las herramientas para un buen puesto de trabajo; la
lnea telefnica est muy cerca para facilitar su funcin al contestar el telfono,
tiene el multifuncional muy cerca evitando largos desplazamientos.
Este espacio cuenta con buena iluminacin en las horas de la maana gracias a
los ventanales que iluminan el lugar, para las horas de la tarde se cuenta con
luminarias distribuidas por todo el saln, aunque en el puesto de trabajo del
operario del DMS no alcanza a ser buena; la ventilacin corre naturalmente
mediante los ventanales, por lo que es un lugar suficientemente fresco.
22
Ilustracin 4 Distribucin Fsica Saln general supervisores, operario DMS.
La oficina del director comercial est conformada por un espacio donde se

encuentran dispuestos dos puestos de trabajo, cuenta con un tablero grande para
hacer anotaciones y un armario que sirve como bodega de algunos productos.
Ilustracin 5 Distribucin Fsica Oficina Director comercial.
Cabe resaltar que las distribuciones o reas disponibles para las funciones
administrativas, son ocupadas por los empleados cuyas funciones no contemplan
desplazamientos significativos.
23
6. RESULTADOS OBTENIDOS
6.1
Auxiliar Administrativa, chips.
Por medio de un estudio de tiempos se analizaron las actividades desarrolladas

por la auxiliar administrativa encargada de los chips, cada auxiliar tiene mltiples
funciones, con una caracterstica especial enfocada a un producto especfico.
Se realiza un estudio de tiempos y se obtiene el tiempo estndar por actividad,
teniendo en cuenta un aumento del 12% referente a los suplementos en el tiempo
normal.
6.1.1 Resumen de tiempos

Para obtener el cuadro resumen, se realiz una toma de tiempos por actividad, por
ejemplo para la actividad 1, del empleado 1, el tiempo estndar es calculado como se
describe en la siguiente tabla:
Proceso:
Administrativo
Cargo:
AUTOMATICA
SI
Actividad:
NO
Clasificacin
X
NA
Carga de seriales en el
inventario
Observaciones
Alba Echavarra
se toman lotes de 10 chips y el tiempo estndar es el que tarda en

cargar al inventario de bodega (WAP) los 10 chips.
Colaborador:
Tiempos Observados (segundos)

1
10
11
88
49
52
51
54
50
73
52
61
64
60
78
61
77
75
55
61
55
56
95
51
95
62
45
93 131
76
54
63
64
51
48
71
59
62
53
53
86
58
61 114
59
56
94
72
66 145
58
60
51
53
69
66
52
51
70
65
12
13
14
15
Tiempo Valoracin
Promedio del ritmo
(seg)
de trabajo
66,7
100%
Tiempo
Promedio
Normal
Frecuencia
por Ciclo
Tiempo
Promedio
(min)
66,7
1,0
1,1123
Total Tiempo Normal (min)
1,1123
Suplementos 12%
0,13
Tiempo Estndar (min)
1,246
Tabla 3 Registro de tiempos por actividad. Fuente Propia
Los tiempos estndar de cada actividad se muestran en el siguiente cuadro resumen, y la

descripcin detallada para el clculo de los tiempos estndar se muestra en el Anexo 1.
24
Tiempo
Estndar (Min)
N Actividad
1
Revisin archivo Excel que contiene las ventas
42,00
Carga de seriales en el inventario
1,25
Colocar sellos a Chips
0,54
Recibir y realizar llamadas de asesores
2,43
Revisa y enva correo electrnico
2,27
Traslado de inventario en el sistema
2,63
Traslado de inventario en las hojas fsicas de los asesores
2,73
Consulta de seriales en la WAP
1,58
Formato pedido de tarjetas
2,72
10
Liquidacin ventas de asesores
12,31
11
chip Black card
2,66
12
Registra ventas de asesores en la WAP
1,52
13
Compara reporte fsico de inventario con informacin de la WAP
3,72
14
Separacin de lotes de chip por consecutivo
3,74
15
Reunin con asesores para informacin variada
2,54
16 desplazamiento a rea financiera

6,94
Tabla 4 Resumen de tiempos estndar Auxiliar administrativo para chip. Fuente propia
6.1.2 Cargas de trabajo

Fecha de
Elaboracin
del Estudio de
Cargas de
Trabajo
Ciudad: Medelln
Nombre del Empleado: Alba

Echavarra
Cargo: Auxiliar administrativa
No.
1
2
Actividad
Revisin archivo Excel que
contiene las ventas
inventario
Da
Mes
Informacin Analizada
Tiempo Tiempo Tiempo
Frec. Cant.
Unitario Total
Da
Ao
2011
1,0
37,50
38
37,50
5,48%
48,7
1,25
61
60,69
8,87%
25
Fecha de
Elaboracin
del Estudio de
Cargas de
Trabajo
Ciudad: Medelln
Nombre del Empleado: Alba

Echavarra
Cargo: Auxiliar administrativa
3
4
5
6
7
8
9
10
12
13
14
15
16
17
18
Recibir y realizar llamadas

de asesores
Revisa y enva correo
electrnico
Traslado de inventario en el
sistema
traslado de inventario en las
hojas fsicas de los
asesores
Consulta de seriales en la
WAP
Liquidacin ventas de
asesores
Chip Black-card
Registra ventas de
asesores en la WAP
Compara reporte fsico de
inventario con informacin
de la WAP
Separacin de lotes de chip
por consecutivo
Reunin con asesores para
informacin variada
Inventario fin de mes
(Revisin archivo Excel que
contiene las ventas)
desplazamiento a rea
financiera
Da
Mes
Ao
2011
48,7
0,49
24
23,65
3,45%
7,6
2,17
16
16,47
2,41%
7,4
1,79
13
13,23
1,93%
19,0
2,35
45
44,65
6,52%
19,0
2,44
46
46,39
6,78%
2,1
1,41
2,96
0,43%
2,0
2,42
0,97
0,14%
19,0
10,99
209
208,89
30,52%
8,8
2,38
21
20,78
3,04%
5,5
1,36
7,45
1,09%
5,7
3,32
19
18,95
2,77%
48,7
3,34
163
162,84
23,79%
1,8
2,27
4,09
0,60%
1,0
52,53
53
2,63
0,38%
2,0
6,20
12
12,40
1,81%
19
Minutos diarios ocupados:
Holgura (12% minutos diarios ocupados):
Tiempo normal laborado (turno) min/da
Tiempo total diario ocupado
(minutos)
Porcentaje carga trabajo
Porcentaje de tiempo
ocioso:
Porcentaje de sobrecarga:
684,54 100,00%
82,15
540
Min
766,69
141,98 %
0,00
41,98
%
%
Tabla 5 Estudio de cargas de trabajo. Auxiliar administrativo para chip. Fuente propia
26
La carga laboral del auxiliar administrativo encargado de los chips es igual a

141.98% reportando una sobrecarga equivalente a 41.98% es decir en tiempo,
una sobrecarga diaria de 226.692 minutos, correspondiente a 3.7782 horas/da.
La actividad con mayor porcentaje para este cargo es la organizacin de chips;
que es una agrupacin de tres actividades y cuenta con el 36.11% de la jornada
laboral; es decir 247.18 minutos del total de la jornada (540 minutos). Seguida por
la liquidacin de los asesores que ocupa el 30.52%, es decir 208.89 minutos, se
debe tener en cuenta que este porcentaje se da sobre la liquidacin de los 19
asesores con los que cuenta actualmente la empresa.
Las actividades que se consideran ajenas al cargo ocupan un 3.50% de la jornada
laboral, como la atencin a asesores para dar solucin a problemas que ellos
pueden solucionar con sus supervisores y el desplazamiento al rea financiera
.
6.1.3 Horas hombre necesarias
Luego de haber realizado el estudio de cargas de trabajo se halla la cantidad de
hombres/da necesarios para cumplir con las actividades descritas para el cargo y
desarrollarlas completamente.
Actividad
1 Revisin archivo Excel que contiene las ventas
Tiempo
Estndar
(Min.)
Tiempo
Cantidad
necesario
(Da)
(Min./Da)
42,00
1,0
42,0
Carga de seriales en el inventario
1,25
48,7
60,7
0,54
48,7
26,5
4 Recibir y realizar llamadas de asesores

5 Revisa y enva correo electrnico
2,43
7,6
18,4
2,27
7,4
16,8
Traslado de inventario en el sistema
2,63
19,0
50,0
2
3
27
Actividad
Traslado de inventario en las hojas fsicas de

7 los asesores
8 Consulta de seriales en la WAP
Tiempo
Estndar
(Min.)
Tiempo
Cantidad
necesario
(Da)
(Min./Da)
2,73
19,0
52,0
1,58
2,1
3,3
2,72
0,3
0,9
10 Liquidacin ventas de asesores

11 chip Black card
12,31
19,0
234,0
2,66
8,8
23,3
12 Registra ventas de asesores en la WAP
1,52
5,5
8,3
3,72
5,7
21,2
3,74
48,7
182,4
2,54
1,8
4,6
6,94
0,1
0,3
52,53
2,0
105,1
Compara reporte fsico de inventario con

13 informacin de la WAP
14 Separacin de lotes de chip por consecutivo
Reunin con asesores para informacin
15 variada
16 desplazamiento a rea financiera
Inventario fin de mes (Revisin archivo Excel
17 que contiene las ventas)
Minutos
Horas
849,8
14,2
Horas / Hombre da
8,5
Hombres Necesarios
1,7
Tabla 6 Hombres necesarios da. Auxiliar administrativo para chip. Fuente propia
Se requieren 1.7 hombres por da para cumplir con las actividades que estn
involucradas directamente con el puesto de auxiliar administrativo encargado de
los chips.
28
6.2
Auxiliar Administrativa, tarjetas prepago.
Se realiza un estudio de tiempos para analizar las tareas y actividades que son
desarrolladas por el auxiliar encargado de las tarjetas prepago. Aunque su
enfoque son las tarjetas cuenta tambin con mltiples ocupaciones como toda la
parte de los planes pospago y labores de oficina.
normal
6.2.1 Resumen de tiempos.

Los tiempos estndar de cada actividad se muestran en el siguiente cuadro
resumen, y la descripcin detallada para el clculo de los tiempos estndar se
muestra en el Anexo 2.
Actividad
Tiempo
Estndar
(Min)
Recepcin y envo de correo
2,74
Movimiento de inventario de tarjetas prepago en el sistema WAP
1,71
Verificacin cantidad de tarjetas prepago en el inventario fsico con

cantidades en la WAP
2,40
Organizacin de tarjetas prepago
3,40
Realiza y recibe llamadas de diferentes asesores y otras personas

que requieren algn tipo de informacin.
4,38
Informe en archivo de Excel Inventario Tarjetas prepago
6,15
Revisa Facturas
3,30
Informe inventario otras zonas del pas (Bajo Cauca, Armenia)
16,25
organizacin y revisin de papeles adjuntos con el contrato de plan

pospago
2,79
10
Sacar copias del contrato del plan pospago
5,58
29
Tiempo
Estndar
(Min)
Actividad
11
Ingreso de tula al sistema
1,60
12
Legalizacin plan pospago
1,83
13
Verificacin liquidacin asesores comparando lo que se le entrego

en la maana
1,62
14
Organiza dotacin de tarjetas para da siguiente por asesor
1,79
15
Activacin de planes
4,97
16
Ingreso sistema de Colombia mvil
3,37
17
Entrega y almacenamiento de producto por asesor
3,85
18
Reunin administrativa
100,8
Tabla 7 Resumen de tiempos estndar Auxiliar administrativo para tarjetas prepago. Fuente propia.
Cargas de trabajo
Nombre del Empleado: Mariluz Muoz Villada
Cargo: Auxiliar administrativo Tarjetas prepago
Fecha de
Elaboracin
del Estudio de
Cargas de
Trabajo
Ciudad:
Medelln
da
mes
ao
No.
1
Actividad
Recepcin y envo de correo

Movimiento de inventario de
tarjetas prepago en el
sistema WAP
Verificacin cantidad de
tarjetas prepago en el
inventario fsico con
cantidades en la WAP
Organizacin de tarjetas
prepago
Frec. Cant.

Unitario Total
Da
11,9
2,74
33
32,56
7,27%
19,5
1,71
33
33,40
7,46%
8,0
2,40
19
19,18
4,28%
6,3
7,40
47
46,55
10,39%
30
Fecha de
Elaboracin
del Estudio de
Cargas de
Trabajo
Ciudad:
Medelln
da
mes
ao
No.
Actividad
Frec. Cant.

Unitario Total
Da
Realiza y recibe llamadas de

diferentes asesores y otras
personas que requieren
algn tipo de informacin.
11,1
4,38
49
48,74
10,88%
Informe en archivo de Excel

Inventario Tarjetas prepago
6,15
6,15
1,37%
Revisa Facturas
3,30
6,60
1,47%
32,50
65
3,25
0,73%
2,79
17
16,71
3,73%
Informe inventario otras

zonas del pas (bajo Cauca,
Armenia)
organizacin y revisin de
papeles adjuntos con el
contrato de plan pospago
10
Saca Copias del contrato del

plan pospago
5,58
33
33,49
7,48%
12
1,60
10
9,62
2,15%
13
Legalizacin plan pospago
1,83
11
11,01
2,46%
14
Verificacin liquidacin
asesores comparando lo que
se le entrego en la maana
20
1,62
32
32,41
7,24%
15
organiza dotacin de tarjetas

para da siguiente
20
1,79
36
35,84
8,00%
16
Activacin plan
4,97
10
1,99
0,44%
17
Ingreso sistema de Colombia

mvil
3,37
24
23,57
5,26%
18
Entrega y almacenamiento
de producto por asesor
20
3,44
69
68,78
15,36%
19
Reunin administrativa
90,00
90
18,00
4,02%

447,84 100,00%
44,78
31
Fecha de
Elaboracin
del Estudio de
Cargas de
Trabajo
Ciudad:
Medelln
da
mes
ao
No.
Actividad
Frec. Cant.

(minutos)
Porcentaje de tiempo ocioso:

Unitario Total
Da
540
Min
492,63
91,23 %
8,77 %
0,00 %
Tabla 8 Estudio de cargas de trabajo. Auxiliar administrativo para tarjetas prepago. Fuente propia
La carga laboral del auxiliar administrativo encargado de las tarjetas prepago es

igual a 91.23% reportando un porcentaje de tiempo ocioso equivalente al 8.77 %
es decir en tiempo, 47.358 minutos.
Las actividades que cuentan con un mayor porcentaje en el desarrollo normal de
las actividades como auxiliar administrativo enfatizando en las tarjetas prepago
son aquellas relacionadas con la organizacin de las tarjetas, su cargue al sistema
y su distribucin por asesor con un 52.73%, otra de las actividades que tienen ms
nfasis son aquellas relacionadas con los planes pospago con un 23%
Actividades que no tienen conexin con las que se debera hacer en este puesto
de trabajo cuentan con un 4.02%
32
Actividad
Tiempo
Estndar
(Min.)
Tiempo
Cantidad
necesario
(Da)
(Min./Da)
1 Recepcin y envo de correo
2,74
14,0
38,3
Movimiento de inventario de tarjetas prepago en el

2 sistema WAP
1,71
14,0
24,0
2,40
7,0
16,8
4 Organizacin de tarjetas prepago
3,40
8,0
27,2
Realiza y recibe llamadas de diferentes asesores y

otras personas que requieren algn tipo de
5 informacin.
4,38
10,0
43,8
Informe en archivo de Excel Inventario Tarjetas

6 prepago
6,15
6,2
7 Revisa Facturas
3,30
6,6
16,25
0,1
0,8
2,79
16,7
5,58
1,60
1,83
6
6
33,5
9,6
11,0
1,62
20
32,4
1,79
20
35,8
4,97
9,9
3,85
20
77,0
100,8
0,2
16,8
Verificacin cantidad de tarjetas prepago en el
3 inventario fsico con cantidades en la WAP
Informe inventario otras zonas del pas (bajo
8 Cauca, Armenia)
Organizacin y revisin de papeles adjuntos con el
9 contrato de plan pospago
10 Sacar Copias del contrato del plan pospago
11 Ingreso de tula al sistema

12 Legalizacin plan pospago
Verificacin liquidacin asesores comparando lo
13 que se le entrego en la maana

14 Organiza dotacin de tarjetas para da siguiente
15 Activacin de planes
17
Entrega y almacenamiento de producto por asesor
18 Reunin administrativa
Minutos
430,0
Horas
7,2
Horas / Hombre da
8,5
0,8
Tabla 9 Horas hombre necesarias da. Auxiliar administrativo para tarjetas prepago. Fuente propia
Hombres Necesarios
33
Se requieren 0.8 hombres por da para cumplir con las actividades administrativas
involucradas en el proceso de las tarjetas prepago y activacin de planes pospago
desde la oficina central de Mvilcauca.
6.3
Operario DMS.
desarrolladas por el operario del DMS, como anteriormente se mencion, este
operario tiene la tarea de realizar diferentes informes para mantener tanto a los
directivos de la compaa como a TIGO informados de cmo va Mvilcauca,
adems es un apoyo administrativo a las tareas desarrolladas por los asesores.
normal

Tiempo
Estndar
(Min)
N Actividad
Recepcin y envo de correos
Organizar, revisar y archivar los For_dis

asesores de clientes nuevos.
Entregar y registrar
asesores.
Organizar documento en el sistema para las Modificaciones y las

Creaciones de IVR y lneas de E-pin.
39,09
Actualizacin informe de puntos nuevos.
11,45
3,82
que entregan los
las lneas E-pin para los clientes a los
0,42
5,45
34
N Actividad
Tiempo
Estndar
(Min)
Actualizar y organizar el informe con las ventas de los asesores y

proyecciones.
66,77
Actualizar o realizar informe de las lneas que se encuentran

consumiendo.
76,09
Imprimir los For_dis_04 de cada asesor para la realizacin de

sus rutas al da siguiente.
38,92
Solucionar inconvenientes con los que llegan los asesores y

9 supervisores con respecto a lo que hayan encontrado en sus
rutas.
2,33
10 Actualizar Pizarra de Ranking ventas en Chip y Recargas.
33,60
11 Realizar Informe de Clster.
137,13
12 Actualizar la carpeta de Mapinfo, por medio del servidor.
33,6
Actualizacin de las mtricas de los Asesores y supervisores y su

respectiva impresin.
100,8
14 Realizar Informe de Comisiones para los asesores y supervisores.
84,0
15 Realizar la Impresin de los Consumos.
95,02
16 Ingreso sistema Colombia Mvil
1,82
17 Edita informacin de empleados en CIS
2,05
18 Imprime y organiza informacin para los dems empleados
18,63
19 Recepcin de llamadas
3,27
20 Atencin a la puerta
0,86
21 Recepcin y envo de encomiendas para municipios
7,78
22 Realizar informe metas.
94,68
13
35
N Actividad
Tiempo
Estndar
(Min)
23 Otras Actividades
51,80
Tabla 10 Resumen de tiempos estndar Operario del DMS. Fuente propia.

Fecha de
Elaboracin
Nombre del Empleado: Jorge Navarro
del Estudio da
de Cargas
de Trabajo
Ciudad:
Cargo: Operario del DMS
Medelln
Tiem
Fre Can
Tiem.
No.
Actividad
.
c.
t.
Total
Unit.
Recepcin y envo de
11,0
1
D
3,41
38
correos
7
Organizar, revisar y archivar
los For_dis que entregan
2
D 10,0 3,78
38
los asesores de clientes
nuevos.
Entregar y registrar
las
3
lneas para E-pin para los D
4,1 4,87
20
clientes a los asesores.
Organizar documento en el
sistema
para
las
4
Modificaciones
y
las D
2,0 34,90 70
Creaciones de IVR y lneas
de E-pin.
Actualizacin informe de
5
D
2,1 10,23 21
puntos nuevos.
Actualizar y organizar el
informe con las ventas de
6
D
1 59,62 60
los
asesores
y
proyecciones.
mes ao
Tiem
. Da
37,71 7,55%
37,81 7,57%
19,89 3,98%
69,80
13,98
%
21,47 4,30%
59,62
11,94
%
36
Fecha de
Elaboracin
del Estudio da
de Cargas
de Trabajo
Ciudad:
Medelln
Tiem
Fre Can
Tiem.
No.
Actividad
.
c.
t.
Total
Unit.
Actualizar o realizar informe
7
de las lneas que se D
1 67,93 68
encuentran consumiendo.
Imprimir los For_dis_04 de
cada
asesor
para
la
8
D
1 34,75 35
realizacin de sus rutas al
da siguiente.
Solucionar inconvenientes
con los que llegan los
9
asesores y supervisores con D
9
2,08
19
respecto a lo que hayan
encontrado en sus rutas.
Actualizar
Pizarra
de
10
Ranking ventas en Chip y S
1 30,00 30
Recargas.
122,4
11
Realizar Informe de Clster.
S
1
122
3
Actualizar la carpeta de
12
Mapinfo, por medio del S
1 30,00 30
servidor.
Actualizacin
de
las
mtricas de los Asesores y
13
M
1 90,00 90
supervisores y su respectiva
impresin.
Realizar
Informe
de
14
Comisiones
para
los M
1 75,00 75
asesores y supervisores.
Realizar la Impresin de los
15
M
2 84,84 170
Consumos.
Ingreso sistema Colombia
16
D
4
1,63
7
Mvil
Edita informacin de
17
S
15 1,83
28
empleados en CIS
18
Realizar informe metas.
M
1 84,53 85
19
Atender la puerta
D
6
0,76
5
Imprime
y
organiza
20
S
2 16,63 33
informacin para los dems
mes ao
Tiem
. Da
67,93
13,61
%
34,75 6,96%
18,71 3,75%
6,00
1,20%
24,49 4,90%
6,00
1,20%
4,50
0,90%
3,75
0,75%
8,48
1,70%
6,52
1,31%
5,50
1,10%
4,23
4,59
0,85%
0,92%
6,65
1,33%
37
Fecha de
Elaboracin
del Estudio da
de Cargas
de Trabajo
Ciudad:
Medelln
Tiem
Fre Can
Tiem.
No.
Actividad
.
c.
t.
Total
Unit.
empleados
21
Recepcin de llamadas
D
11 2,92
32
22
Otras actividades
M
8 46,25 370
Holgura (10% minutos diarios
ocupados):
Tiempo normal laborado (turno)
min/da
(minutos)
Porcentaje carga
trabajo
Porcentaje de tiempo
ocioso:
Porcentaje de
sobrecarga:
mes ao
Tiem
. Da
32,39 6,49%
18,50 3,71%
499,2 100,00
8
%
49,93
540 Min
549,2
1
101,7
1
%
0,00 %
1,71 %
Tabla 11 Estudio de cargas de trabajo. Operario del DMS. Fuente propia
La carga laboral del Operario del DMS es igual al 101.71% alcanzando un

porcentaje de sobrecarga equivalente al 1.71 % es decir en tiempo, 9.234
minutos; se debe tener en cuenta que tres das a la semana el operario cuenta con
un permiso para terminar sus labores 30 minutos antes lo que convierte el
porcentaje de sobrecarga para estos tres das en el 7.69%, es decir 39.219
minutos.
El 41.39% de la jornada laboral se lo consume la gran cantidad de informes que
este operario debe presentar a los dirigentes de la compaa y al supervisor para
la empresa en TIGO (Colombia Mvil); el 42.35% lo ocupan actividades que
tienen que ver con la organizacin, actualizacin y archivo de todo tipo de
documentos, en especial de los For_dis que entregan los asesores; adems de las
actualizaciones de otros documentos relacionados con las actividades que
desarrollan los asesores como por ejemplo las rutas y los consumos. El 16.26%
38
restante lo dominan las actividades relacionadas con trabajo de oficina regular, es

decir, el ingreso al sistema, la recepcin y envo de correos y llamadas, y la
apertura de la puerta.

N
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
Actividad
Recepcin y envo de correos

Organizar, revisar y archivar los For_dis que
entregan los asesores de clientes nuevos.
Entregar y registrar las lneas para E-pin para los
clientes a los asesores.
Organizar documento en el sistema para las
Modificaciones y las Creaciones de IVR y lneas de
E-pin.
Actualizacin informe de puntos nuevos.
Actualizar y organizar el informe con las ventas
de los asesores y proyecciones.
Actualizar o realizar informe de las lneas que se
encuentran consumiendo.
Imprimir los For_dis_04 de cada asesor para la
realizacin de sus rutas al da siguiente.
Solucionar inconvenientes con los que llegan los
asesores y supervisores con respecto a lo que
hayan encontrado en sus rutas.
Actualizar Pizarra de Ranking ventas en Chip y
Recargas.
Realizar Informe de Clster.
Actualizar la carpeta de Mapinfo, por medio del
servidor.
Actualizacin de las mtricas de los Asesores y
supervisores y su respectiva impresin.
Realizar Informe de Comisiones para los asesores
y supervisores.
Realizar la Impresin de los Consumos.
Ingreso sistema Colombia Mvil
Editar informacin de empleados en CIS
Realizar informe metas.
Tiempo
Tiempo
Cantidad
Estndar
necesario
(Da)
(Min.)
(Min./Da)
3,82
11,07
42,3
0,42
10,00
4,2
5,45
4,09
22,3
39,09
2,00
78,2
11,45
2,10
24,0
66,77
1,00
66,8
76,09
1,00
76,1
38,92
1,00
38,9
2,33
9,00
21,0
33,60
0,20
6,7
137,13
0,20
27,4
33,60
0,20
6,7
100,80
0,05
5,0
84,00
0,05
4,2
95,02
0,05
4,8
1,82
2,05
94,68
4,00
3,00
0,05
7,3
6,2
4,7
39
Actividad
Atender la puerta
Imprimir y organizar informacin para los dems
20 empleados
21 Recepcin de llamadas
22 Otras actividades
19
Tiempo
Tiempo
Cantidad
Estndar
necesario
(Da)
(Min.)
(Min./Da)
0,86
6,00
5,2
18,63
0,40
7,5
3,27
51,80
11,10
0,40
36,3
Minutos
Horas
Horas / Hombre
da
Hombres
Necesarios
20,7
516,4
8,6
8,5
1,0
Tabla 12 Horas hombre necesarias da. Operario del DMS. Fuente propia
Para realizar las actividades que estn involucradas en el proceso de Distribution

Manager System se requiere de una persona; se debe tener en cuenta que la
persona con que se realiz el estudio tiene alto conocimiento de Excel manejando
con gran capacidad esta herramienta.
6.4
Director Comercial Medelln
desarrolladas por el Director comercial para Medelln, este cargo exige una alta
cantidad de informes ya que se debe mostrar a la gerencia los resultados de la
gestin realizada por el personal que se tiene a cargo.
normal

40
N
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
Actividad
Seguimiento a ventas diarias

Reunin con los gerentes
Recibe y enva Correos
Recibe y realiza llamadas
Actualiza tablero de tareas
Revisin Agenda diaria
Reunin Fidelizadores
Seguimiento a vendedores y marcacin en el DMS
Reunin con los supervisores
Reunin con personal administrativo
Presentacin de concursos
Informe presupuestos
Informe PDA
Proyecciones
Dictar capacitacin
Informe empleados activos
Tiempo
Estndar
(Min)
80,62
10,21
3,78
3,11
136,00
2,57
6,00
42,56
5,21
3,07
54,19
33,39
56,65
72,15
72,15
64,47
17
Reunin Diaria
69,07
18
Visita Clientes
6,24
Tabla 13 Resumen de tiempos estndar Director Comercial Medelln. Fuente propia.
41

Fecha de
Elaboracin
del Estudio de
Cargas de
Trabajo
Ciudad:
Medelln
Nombre del Empleado: Sonia Mnera
Cargo: Directora Comercial Medelln
da
mes
ao
No.
Actividad
Frec. Cant.

Unitario Total
Da
1,0
71,98
72
71,98
14,24%
Reunin con los gerentes
5,0
9,11
46
45,57
9,01%
Recibe y enva Correos
8,0
3,37
27
27,01
5,34%
Recibe y realiza llamadas
12,0
2,78
33
33,37
6,60%
Actualiza tablero de tareas
1,0
2,25
2,25
0,45%
Revisin Agenda diaria
2,30
9,19
1,82%
Reunin Fidelizadores
Seguimiento a vendedores y
marcacin en el DMS
5,36
11
10,71
2,12%
38,00
38
38,00
7,52%
Reunin con los supervisores
4,65
9,31
1,84%
10
Reunin con personal administrativo
2,74
5,48
1,08%
11
Presentacin de concursos
48,38
48
9,68
1,91%
12
Informe presupuestos
29,82
30
29,82
5,90%
13
Informe PDA
50,58
51
50,58
10,01%
14
Proyecciones
51,78
52
51,78
10,24%
15
Dictar capacitacin
64,42
64
12,88
2,55%
16
Informe empleados activos
57,57
58
2,88
0,57%
17
Reunin Diaria
61,67
62
61,67
12,20%
18
Visita Clientes
30
5,57
167
33,41
6,61%
505,57 100,00%

50,56
540
Min
42
Nombre del Empleado: Sonia Mnera
Cargo: Directora Comercial Medelln
Fecha de
Elaboracin
del Estudio de
Cargas de
Trabajo
Ciudad:
Medelln
da
mes
ao
No.
Actividad
Frec. Cant.

Unitario Total
Da
Tiempo total diario ocupado (minutos)
556,13
102,99 %
Porcentaje de tiempo ocioso:
0,00
2,99
%
%
Tabla 14 . Estudio de cargas de trabajo. Director comercial Medelln. Fuente propia
La carga laboral del Director Comercial para Medelln es 102.99% alcanzando un

porcentaje de sobrecarga equivalente al 2.99 % es decir en tiempo, 16.146
minutos.
El 27.54% de la jornada laboral se lo consume la realizacin de los informes que
son presentados a los dirigentes de la compaa y a TIGO (Colombia Mvil) y las
visitas a los clientes, el 21.75% se lo consume el seguimiento que se hace a los
asesores en sus ventas, el 26.25% lo ocupa la reunin diaria con los asesores en
las horas de la maana y los constantes encuentros con los directivos,
supervisores y dems personal administrativo durante la jornada laboral y el
24.46% restante lo dominan actividades propias del cargo como es lo son la
revisin de la agenda diaria, la recepcin y envi de correos y llamadas, preparar y
dictar capacitaciones , entre otras.
6.4.3 Horas Hombre Necesarias
Actividad
Tiempo
Estndar
(Min.)
Tiempo
Cantidad
necesario
(Da)
(Min./Da)
1 Seguimiento a ventas diarias
80,62
1,0
80,6
2 Reunin con los gerentes
10,21
5,0
51,0
3 Recibe y enva Correos
3,78
7,0
26,5
43
Actividad
4 Recibe y realiza llamadas
Tiempo
Estndar
(Min.)
Tiempo
Cantidad
necesario
(Da)
(Min./Da)
3,11
12,0
37,4
136,00
1,0
136,0
6 Revisin Agenda diaria
2,57
10,3
7 Reunin Fidelizadores
6,00
12,0
42,56
42,6
5,21
10,4
10 Reunin con personal administrativo
3,07
6,1
11 Presentacin de concursos
54,19
0,2
10,8
12 Informe presupuestos
33,39
33,4
13 Informe PDA
56,65
56,7
14 Proyecciones
72,15
72,1
15 Dictar capacitacin
72,15
0,2
14,4
16 Informe empleados activos
64,47
0,1
3,2
17 Reunin Diaria
69,07
69,1
18 Visita Clientes
6,24
37,4
5 Actualiza tablero de tareas
Seguimiento a vendedores y marcacin en el

DMS
9 Reunin con los supervisores
Minutos
710,1
Horas
11,8
Horas / Hombre da
Hombres
Necesarios
8,5
1,4
Tabla 15 Horas hombre necesarias da. Director Comercial Medelln. Fuente propia
Se requieren 1.4 hombres por da para cumplir con las actividades que estn
involucradas directamente con el cargo de Director Comercial para la ciudad de
Medelln.
44
7. CUELLOS DE BOTELLA Y ESTANCAMIENTOS
Para el subproceso de tarjetas prepago, al registrar la informacin en

mltiples lugares se genera un reproceso, ya que al ingresar la informacin
al sistema debera tener una opcin de descargar esta a un documento de
Excel, y al no utilizar esta opcin, ella vuelve e ingresa la informacin a un
documento de Excel y posteriormente hace un back-up en un cuaderno,
registrando la informacin mltiples veces.
Para el subproceso de chips, cuando se liquida a los vendedores se registra

la informacin en dos formatos fsicos, en un documento de Excel y en el
aplicativo con el que cuenta la empresa, invirtiendo aproximadamente 8.021
minutos por asesor, si desde el aplicativo pudiese descargarse la
informacin a un documento de Excel solo se invertiran 5.21 minutos, es
decir un ahorro en tiempo equivalente a 2.81 minutos por asesor, teniendo
en cuenta que diariamente son 20 asesores se ahorrara un total de 56.22
minutos, adems sera una manera ms gil de tener acceso a la
informacin, ya que sta se podra actualizar en lnea.
La constante interrupcin en las horas de la tarde a la auxiliar administrativa

por parte de los asesores comerciales hace que la labor de liquidacin se
haga ms lenta; pues son mltiples los problemas que a los asesores se les
presentan y que pudiesen resolver con sus compaeros y/o supervisores, y
lo hacen con el auxiliar ya que esta tiene directamente acceso a la red
desde su computador, pero hacen que se retrasen las labores en la
liquidacin.
La tardanza en los pedidos de los chips y/o tarjetas prepago genera un

retraso en la organizacin, ya que los auxiliares en el momento en que
estos pedidos llegan retrasados deben utilizar todo su tiempo, que en
principio podra estar destinado a otras actividades, a la revisin,
organizacin, distribucin y almacenamiento de estos, para que al momento
de hacer la distribucin por asesor, ya estn cargados al sistema, y en el
caso de las tarjetas prepago, se encuentren separadas por denominaciones
y los lotes se encuentren activados.
45
Las constantes devoluciones de los contratos de planes pospago por parte

de TIGO (Colombia Mvil) hacen que el auxiliar administrativo invierta parte
de su jornada laboral en completar la informacin o la papelera que a estos
les hace falta, cuando quienes generan los contratos en las diferentes
tiendas o puntos de activacin, son quienes deberan revisar esta papelera
para que este reproceso no se de.
46
8. RECOMENDACIONES
La activacin de los planes pospago requieren de una alta digitacin

numrica, y el auxiliar encargado de esta actividad cuenta en su puesto de
trabajo con un computador porttil que no facilita esta digitacin; por lo que
se recomienda aadir un teclado numrico que la facilite y as evitar
equivocaciones frecuentes en la digitacin de los nmeros.
El sistema con que cuenta la empresa para registrar las ventas presenta
dificultades en el acceso, pues este es lento y muchas veces no tiene el
funcionamiento al 100%; lo que sugiere a la empresa proveedora de este
servicio que preste un mejor apoyo y de la solucin a la conexin de una
manera ms gil.
Se debe estandarizar los formatos para presentar los diferentes informes

que desde la gerencia se requieren, ya que en ocasiones se pierde tiempo
valioso por parte de los empleados creando diferentes formatos para los
diferentes informes que desde all se piden.
Los pedidos de los productos deben hacerse de una manera ms eficaz,

para que de esta manera exista por lo menos un pequeo stoke de
producto, para que no se presenten retrasos o faltantes al momento de
hacer la distribucin a los asesores.
En los puestos de trabajo de los auxiliares administrativos la iluminacin en

las horas de la tarde es poca, por lo que se recomienda elevar a por lo
menos 2 lmparas la iluminacin de este lugar de trabajo, ya que de esta
manera puede reducirse el cansancio visual y mejorar la calidad laboral.
Para aumentar la calidad en el ambiente de trabajo se recomienda

implementar el concepto de las 5s en el rea de los auxiliares
administrativos, con esta metodologa se consigue mejorar las condiciones
de trabajo y la moral del personal. Es ms agradable y seguro trabajar en
un sitio limpio y ordenado adems hace que el ambiente de trabajo sea ms
grato.
9. CONCLUSIONES
47
El entorno que se vive actualmente est cargado de estrs en los diferentes

mbitos de la vida de un ser humano; al interior de las empresas es comn
escuchar que ahora el tiempo no alcanza para nada, y muchos de los que son
empleados, afirman que en el cumplimiento de sus tareas existe una sobrecarga
laboral.
Para verificar y dar soporte a lo que se escucha mencionar dentro de las
organizaciones es necesario implementar tcnicas de ingeniera como la
estimacin de cargas de trabajo; mediante un estudio, utilizando la observacin
directa a los cargos y a las actividades que se realizan en estos, puede
examinarse realmente la existencia de dicha sobrecarga o por lo contrario, la
existencia de tiempos ociosos que podran acarrear prdidas no solo en el mbito
econmico para la empresa sino tambin en la calidad del ambiente laboral ya
que podra verse reflejado en la desmotivacin del personal por la subvaloracin
de sus capacidades, adems puede producir inconformidad en las personas, y a la
hora de aumentar el trabajo a la capacidad real de los cargos, podran no
responder por sentirse muy atareados; adems es una tcnica muy til a la hora
de distribuir la cantidad de actividades ya que pueden encontrarse actividades
que no se deberan hacer o que se estn haciendo de manera diferente a como
se estaba planteado desde la direccin.
Actualmente la documentacin acerca de la estimacin de la carga laboral para el
rea administrativa de las empresas no es muy comn encontrarla; pues la
documentacin va ms encaminada a la informacin acerca de actividades de
produccin y no a aquellas actividades relacionadas con las empresas de
servicios o reas administrativas de las compaas; sera interesante disponer de
algn mtodo estandarizado para el diagnstico de la carga en las reas
administrativas pero hasta el momento no se cuenta con dicho recurso.
Al realizar el anlisis y la evaluacin de funciones mediante un estudio de tiempos

y cargas laborales al personal administrativo de Mvilcauca S.A.S se obtuvo que:
Al utilizar el mtodo de observacin directa para obtener los tiempos

estndar en las diferentes actividades realizadas por el personal
administrativo y al registrarlos en una Hoja de Anlisis se puede obtener el
porcentaje de la jornada laboral que el empleado le dedica a realizar cada
tarea y con esta informacin estimar tanto el tiempo estndar por actividad
y el porcentaje que se tiene para la jornada laboral.
48
Al tener claras las actividades realizadas por cada empleado pueden

evaluarse las caractersticas de las tareas y las condiciones de realizacin.
Identificando los principales componentes de la carga que toleran el
desarrollo normal de la jornada laboral, partiendo desde anlisis de las
tareas, es decir, si son propias del cargo, si estn duplicadas, si son
innecesarias, entre otras. Y respecto a este anlisis desarrollar el anlisis
de las cargas de trabajo.
El anlisis del tiempo realizado para el rea administrativa logra establecer

el tiempo promedio de las diferentes actividades realizadas por los
diferentes auxiliares administrativos y as estimar la cantidad de personas
necesarias para realizar las actividades descritas para cada cargo dentro de
la jornada laboral equivalente a 8.5 horas diarias.
Los tiempos muertos e improductivos pueden generarse tambin desde la

parte de la gerencia de la empresa, en el caso de esperas en los pedidos
y/o por la eficacia del trabajo de otros, caso preciso la puntualidad con que
llegan los asesores a realizar la liquidacin; se deben analizar bien todos
los casos para no crear procesos largos o tediosos que compliquen los
procesos y aumenten los costos del proceso. (Horas extras).
Cuando se trabaja con tiempos estndar en necesario actualizarlos cada

cierto tiempo, as de esta forma se tendr informacin real, y las decisiones
que se tomen a partir de estos tiempos sean exactas a la hora de hablar de
implementar mejoras.
Las cargas laborales al interior del personal administrativo se deben evaluar

con alguna periodicidad, ya que esto influye directamente en el bienestar de
los empleados , es decir, el nivel o la exigencia de algunas de las tareas
pueden estar por encima de la carga normal, trayendo consecuencias
negativas como el bajo rendimiento, los sntomas de fatiga, la insatisfaccin
creciente y posiblemente el aumento en los riesgos a contraer un accidente
laboral o enfermedad profesional, por ejemplo el estrs laboral.
49
BLIOGRAFA
5S
[En
Lnea]
<Disponible
en:
http://www.eumed.net/cursecon/libreria/2004/5s/2.pdf > [Consultado en
Julio 2011].
Arquer y Nogareda (s.f), Carga mental del trabajo, mtodo nasa TLX
[consulta
en:
Junio
2011,
:
http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnicas/N
TP/Ficheros/501a600/ntp_544.pdf ]
Avendao. Martnez, Clmaco y Gonzlez (s.f) Medicin de la carga laboral

[[Consulta
en:
Junio
2011,
http://empleoperu.universiablogs.net/files/28038125-Medicion-d-Carga-Laboral.pdf ]
Carga mental del trabajo, (s.f) [Consulta en:

http://tusaludlaboral.galeon.com/productos1356473.html ]
Chavarra (2003) Carga de trabajo [Consulta en: Agosto 2010,

http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnicas/N
TP/Ficheros/101a200/ntp_177.pdf ]
Chavarra (2003), SIAFA, Seguridad, Higiene y medio ambiente. La carga

fsica
de
trabajo
Consulta
en:
Mayo
2011,http://www.siafa.com.ar/notas/nota86/cargafisica.htm ]
Coomeva. (2010). 9000.doc Aplicativo Coomeva Multiempresa.. Cali.
Cuello
de
botella
[Consulta
en:
Enero
http://www.alegsa.com.ar/Dic/cuello%20de%20botella.php ]
2011,
Cura.
H
(s.f)
5S
[Consulta
en
Julio
http://www.ucema.edu.ar/productividad/download/2003/Cura.pdf
2011,
Junio
2011,:
50
Gallego J, Correa R (1978),. Productividad e ingeniera de Mtodos,

Asidua..(pp.. 64- 65). Medelln.
Gmez (2010) Medicin de cargas de trabajo. [Consulta en: Junio 2011,

,http://mecicalidad.dafp.gov.co/documentacion/Componente%20Direcciona
miento%20Estrategico/MedicionCargasdeTrabajo.pdf ]
Horas
hombre
(s.f)
[Consulta
en:
Julio
http://www.economia48.com/spa/d/hora-hombre/hora-hombre.htm ]
Marulanda I, Trabajo, condiciones laborales y salud de los trabajadores

[Consulta
en:
Julio
2011,
http://publicacionesfaciso.uniandes.edu.co/psi/Estr_s_Laboral.pdf ]
Medicin estudio de cargas, (2011) Medicin carga de trabajo. [Consulta en

Junio
2011]:
http://webpages.ull.es/users/ccoo/blog/rptPASFcargastrabajo.pdf ]
Niebel B, (1980) Ingeniera industrial estudio de tiempos y movimientos.

(Segunda edicin). Representaciones y servicios de ingeniera S.A.. (pp.
265 267)Mxico.
Puente, (2009) Medicin de la carga laboral [Consulta en: Junio 2011, En

lnea
en:
http://www.javerianacali.edu.co/Paginas/Facultad/Seminarios/SeminariosMe
dicionCargaLaboral.aspx ]
Restrepo S, (2006). Optimizacin de procesos mediante el estudio de las

cargas de trabajo. Valoracin de la carga laboral en una empresa de
servicios.
Restrepo, Domnguez y Hoyos (2006) Valoracin de la carga laboral en una

empresa
de
servicios.
[Consulta
en:
Junio
2011,:
2011,
51
http://www.utp.edu.co/php/revistas/ScientiaEtTechnica/docsFTP/111916335
-340.pdf ]
Sobrecarga
de
trabajo
(2009)
[[Consulta
en:
Julio
http://www.compendiodenfermeria.com/sobrecarga-de-trabajo-ysobrecarga-mental/4671/ ]
2011,
52
ANEXOS
ANEXO 1. REGISTRO DE TIEMPOS. AUXILIAR ADMINISTRATIVO, CHIPS.
Proceso:
Administrativo
Cargo:
AUTOMATICA
SI
Actividad:
NO
Clasificacin
X
NA
inventario
Observaciones
Alba Echavarra

cargar al inventario de bodega (WAP) los 10 chips.
Colaborador:

1
10
11
88
49
52
51
54
50
73
52
61
64
60
78
61
77
75
55
61
55
56
95
51
95
62
45
93 131
76
54
63
64
51
48
71
59
62
53
53
86
58
61 114
59
56
94
72
66 145
58
60
51
53
69
66
52
51
70
65
12
13
14
15
Tiempo Valoracin
Promedio del ritmo
(seg)
de trabajo
66,7
100%
Tiempo
Promedio
Normal
Frecuencia
por Ciclo
Tiempo
Promedio
(min)
66,7
1,0
1,1123
1,1123
Suplementos 12%
0,13
1,246
|
Proceso:
Administrativo
Cargo:
AUTOMATICA
SI
Actividad:
NO
Clasificacin
X
NA
Observaciones
Alba Echavarra

colocar el sello de MovilCauca y el sello que contiene el numero del lote
en los 10 chips.
Colaborador:

1
10
11
12
13
14
15
25
21
20
18
20
35
31
28
21
24
28
46
34
22
25
73
26
25
26
28
23
36
27
32
49
21
25
28
35
31
27
31
23
30
26
26
24
22
34
30
24
50
35
27
20
31
25
23
26
28
29
32
29
27
42
31
25
Tiempo Valoracin
Promedio del ritmo
(seg)
de trabajo
29,1
100%
Tiempo
Promedio
Normal
Frecuencia
por Ciclo
Tiempo
Promedio
(min)
29,1
1,0
0,4854
0,4854
Suplementos 12%
0,06
0,544
Proceso:
Administrativo
Cargo:
AUTOMATICA
SI
NO
X
Clasificacin
NA
Recibir y realizar llamadas

de asesores
Actividad:
Colaborador:
Observaciones
Alba Echavarra

1
30
22
56 588
66
54
39 161 332 238
81
70
56
80
85
91 200 158
45
10
11
72
12
13
14
15
81 225 161
Tiempo Valoracin
Promedio del ritmo
(seg)
de trabajo
130,0
100%
Tiempo
Promedio
Normal
Frecuencia
por Ciclo
Tiempo
Promedio
(min)
130,0
1,0
2,1674
Proceso:
Administrativo
Cargo:
AUTOMATICA
SI
NO
X
Clasificacin
NA
Revisa y enva correo

electrnico
Actividad:
Colaborador:
2,427
Alba Echavarra
82 126
83
89
71 134 151 249
77
92
75
88 105
86
0,26
Observaciones

1
9
96
10
86
11
96
12
13
69 447
14
96
15
87
96 133 201
Tiempo Valoracin
Promedio del ritmo
(seg)
de trabajo
121,5
100%
Tiempo
Promedio
Normal
Frecuencia
por Ciclo
Tiempo
Promedio
(min)
121,5
1,0
2,0243
Proceso:
Administrativo
Cargo:
SI
NO
X
Clasificacin
NA
Traslado de inventario en el
sistema
Actividad:
AUTOMATICA
Colaborador:
92
49
82
71 209 314
238
2,0243
Suplementos 12%
0,24
2,267
Observaciones
Alba Echavarra

1
2,1674
Suplementos 12%
92 156
9
79
10
71
11
12
13
14
15
90 110 287 164 152
Tiempo Valoracin
Promedio del ritmo
(seg)
de trabajo
141,0
100%
Tiempo
Promedio
Normal
Frecuencia
por Ciclo
Tiempo
Promedio
(min)
141,0
1,0
2,3500
2,3500
Suplementos 12%
0,28
2,632
Proceso:
Administrativo
Cargo:
AUTOMATICA
SI
NO
X
Clasificacin
NA
Traslado de inventario en
las hojas fsicas de los
asesores
Actividad:
Observaciones
Colaborador:
1
201
10
11
12
13
14
15
97 167 121
Tiempo Valoracin
Promedio del ritmo
(seg)
de trabajo
146,5
100%
Tiempo
Promedio
Normal
Frecuencia
por Ciclo
Tiempo
Promedio
(min)
146,5
1,0
2,4417
Proceso:
Administrativo
Cargo:
AUTOMATICA
SI
NO
X
Proceso:
NA
50 116 117
AUTOMATICA
NO
X
Clasificacin
NA
97
52
75
84
10
11
12
13
14
15
139 152
Tiempo Valoracin
Promedio del ritmo
(seg)
de trabajo
84,4
100%
Tiempo
Promedio
Normal
Frecuencia
por Ciclo
Tiempo
Promedio
(min)
84,4
1,0
1,4071
1,4071
Suplementos 12%
0,17
1,576
Observaciones
Colaborador:
2,735
Colaborador:
Actividad:
0,29
Observaciones
Administrativo
Cargo:
SI
Clasificacin
Consulta de seriales en la
WAP
Actividad:
2,4417
Suplementos 12%
10
11
12
13
14
15
Tiempo Valoracin
Promedio del ritmo
(seg)
de trabajo
145,5
100%
Tiempo
Promedio
Normal
Frecuencia
por Ciclo
Tiempo
Promedio
(min)
145,5
1,0
2,4250
2,4250
Suplementos 12%
0,29
2,716
Proceso:
Administrativo
Cargo:
AUTOMATICA
SI
NO
X
Clasificacin
Liquidacin ventas de
asesores
Actividad:
Colaborador:
Observaciones
Alba Echavarra

1
Relacin 100 179 239 209

en sistema
WAP
258 122
10
11
12
13
14
79 166 135 139 179 251 288 138 119 420
Relacin 246 175 287 129 202 137 251 140

en archivo
de Excel
83 161
78
15
89
98 236 198 132 147 172
Relacin
en
165 159 86 100 144 141 146 102 198 150 138
Formato
fsico de 146 119
asesor
134 304 224 147 118 83 239
Suma
Consumos
72 100
95 138
Tiempo Valoracin
Promedio del ritmo
(seg)
de trabajo
Tiempo
Promedio
Normal
Frecuencia
por Ciclo
Tiempo
Promedio
(min)
182,9
100%
182,9
1,0
3,0490
168,9
100%
168,9
1,0
2,8157
129,4
100%
129,4
1,0
2,1559
178,4
100%
178,4
1,0
2,9738
Proceso:
Administrativo
Cargo:
AUTOMATICA
SI
Actividad:
NO
X
Clasificacin
NA
chip Black- Card
124
65 152
1,32
12,314
Observaciones
Colaborador:
10,9944
Suplementos 12%
94 247 173
10
11
12
13
14
15
Tiempo Valoracin
Promedio del ritmo
(seg)
de trabajo
142,5
100%
Tiempo
Promedio
Normal
Frecuencia
por Ciclo
Tiempo
Promedio
(min)
142,5
1,0
2,3750
2,3750
Suplementos 12%
0,29
2,660
Proceso:
Administrativo
Cargo:
AUTOMATICA
SI
NO
X
Clasificacin
NA
Registra ventas de
asesores en la WAP
Actividad:
Colaborador:
Observaciones
Alba Echavarra

1
91
45
97
50
42 140
55
42
74 176
83
62
46
84
10
43
11
90
12
91
13
79
14
15
62 103
52 182
Tiempo Valoracin
Promedio del ritmo
(seg)
de trabajo
81,3
100%
Tiempo
Promedio
Normal
Frecuencia
por Ciclo
Tiempo
Promedio
(min)
81,3
1,0
1,3553
Proceso:
Administrativo
Cargo:
AUTOMATICA
SI
NO
X
Proceso:
NA
138 310 191
AUTOMATICA
NO
X
Clasificacin
NA
56 278
72 226 209
10
11
12
13
14
15
82 161 349 132 194 216 158
Actividad:
Tiempo Valoracin
Promedio del ritmo
(seg)
de trabajo
199,5
Separacin de lotes de chip por consecutivo
100%
Tiempo
Promedio
Normal
Frecuencia
por Ciclo
Tiempo
Promedio
(min)
199,5
1,0
3,3245
3,3245
Suplementos 12%
0,40
3,723
Observaciones
Colaborador:
1,518
Colaborador:
314 305
0,16
Observaciones
Administrativo
Cargo:
SI
Clasificacin
Compara reporte fsico de

inventario con informacin
de la WAP
Actividad:
1,3553
Suplementos 12%
10
11
156 172 159 234 267 218 197 292 135 181 195
12
13
14
15
Tiempo Valoracin
Promedio del ritmo
(seg)
de trabajo
200,5
100%
Tiempo
Promedio
Normal
Frecuencia
por Ciclo
Tiempo
Promedio
(min)
200,5
1,0
3,3424
3,3424
Suplementos 12%
0,40
3,744
Proceso:
Administrativo
Cargo:
AUTOMATICA
SI
Actividad: Reunin con asesores para informacin variada
NO
X
Clasificacin
NA

1
Observaciones
Colaborador:
4
10
11
12
13
14
15
149 159 101
Tiempo Valoracin
Promedio del ritmo
(seg)
de trabajo
136,3
100%
Tiempo
Promedio
Normal
Frecuencia
por Ciclo
Tiempo
Promedio
(min)
136,3
1,0
2,2722
Proceso:
Administrativo
Cargo:
0,27
2,545
Observaciones
Organiza
Colaborador:
archivo de Excel que contiene las ventas para informe de mes esta actividad se realiza al inicio de mes, para organizar el cuadro con las ve
AUTOMATICA
SI
Inventario fin de mes

(Revisin archivo Excel que
contiene las ventas)
Actividad:
NO
X
Clasificacin
NA

1
10
11
12
13
14
15
3152
Tiempo Valoracin
Promedio del ritmo
(seg)
de trabajo
3.152,0
100%
Tiempo
Promedio
Normal
Frecuencia
por Ciclo
Tiempo
Promedio
(min)
3.152,0
1,0
52,5333
Proceso:
Administrativo
Cargo:
Actividad:
AUTOMATICA
SI
2,2722
Suplementos 12%
NO
X
Clasificacin
NA
desplazamiento a rea financiera
362 382
6,30
58,837
Observaciones
Colaborador:
52,5333
Suplementos 12%
10
11
12
13
14
15
Tiempo Valoracin
Promedio del ritmo
(seg)
de trabajo
372,0
100%
Tiempo
Promedio
Normal
Frecuencia
por Ciclo
Tiempo
Promedio
(min)
372,0
1,0
6,2000
6,2000
Suplementos 12%
0,74
6,944
ANEXO 2. REGISTRO DE TIEMPOS. AUXILIAR ADMINISTRATIVO, TARJETAS PREPAGO.

Proceso:
Administrativo
Cargo
AUTOMATICA
SI
Actividad:
NO
X
Clasificacin
NA
Recepcion y envio de correos
Observaciones
Colaborador:
10
11
12
13
14
87
345
72
197
184
274
83
112
66
94
119
23
172
92
46
60
310
366
285
86
115
205
156
230
108
63
95
58
15
148
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
146,6
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
146,6
1,0
Proceso:
Administrativo
Cargo
AUTOMATICA
SI
NO
Clasificacin
X
NA
Movimiento de inventario de
tarjetas prepago en el sistema
WAP
Actividad:
0,29
2,736
Colaborador:
2
6
59
10
11
12
13
14
15
85
52
21
41
39
44
139
102
55
78
87
65
81
149
105
40
80
120
282
69
50
83
76
67
150
73
56
238
99
51
92
74
90
133
240
41
181
62
88
57
61
Administrativo
Cargo
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
91,8
100%
SI
NO
Clasificacin
X
NA
Verificacion cantidad de tarjetas

prepago en el inventario fisico
con cantidades en la WAP
Actividad:
AUTOMATICA
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
91,8
1,0
Tiempo
Promedio
(min)
1,5298
1,5298
Suplementos 12%
0,18
1,713
Observaciones
Colaborador:
2,4431
Suplementos 12%
Proceso:
2,4431
Observaciones

1
Tiempo
Promedio
(min)
270
296
69
102
142
87
4
62
5
120
6
75
7
266
8
68
9
42
10
52
11
12
102
142
13
87
14
277
15
52
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
128,4
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
128,4
1,0
Tiempo
Promedio
(min)
2,1398
2,1398
Suplementos 12%
0,26
2,397
Proceso:
Administrativo
Cargo
AUTOMATICA
SI
Actividad:
NO
X
Clasificacin
Observaciones

1
145
NA
Organizacin de tarjetas prepago
Colaborador:
Se organizan de acuerdo la denominacion, y luego se separan en lotes de 100 y 200 las tarjetas de 1500,3000,5000 y las tarjetas de 10000 y 20000 s
2
56
3
93
4
118
5
34
6
35
7
62
8
35
9
101
10
11
12
13
14
15
340
421
166
300
180
646
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
182,1
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
182,1
1,0
Proceso:
Administrativo
Cargo
AUTOMATICA
SI
NO
X
Clasificacin
Colaborador:
2
122
37
57
113
65
75
143
225
170
Llamada EVIDENTE
295
598
324
Llamada Activacion Lote

de tarjetas
344
217
6
99
7
100
8
80
9
145
10
11
53
60
12
13
312
123
Administrativo
14
90
15
0,36
3,400
79
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
113,4
100%
113,4
1,0
1,8892
355,6
100%
355,6
1,0
5,9267
Cargo
AUTOMATICA
SI
NO
X
Clasificacin
NA
Informe en archivo de excel

Inventario Tarjetas prepago
Actividad:
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
310
Tiempo
Promedio
(min)
3,9079
Suplementos 12%
0,47
4,377
Observaciones
Colaborador:
3,0356
Suplementos 12%
Proceso:
3,0356
Observaciones

1
119
Llamada
Realiza y recibe llamadas de

diferentes asesore y otras
personas que requieren algun
tipo de informacion.
Actividad:
Tiempo
Promedio
(min)
2
422
3
257
10
11
12
13
14
15
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
329,7
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
329,7
1,0
Tiempo
Promedio
(min)
5,4944
5,4944
Suplementos 12%
0,66
6,154
Proceso:
Administrativo
Cargo
AUTOMATICA
SI
Actividad:
NO
X
Clasificacin
Observaciones

1
82
NA
Revisa Facturas
Colaborador:
2
10
11
12
13
14
15
272
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
177,0
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
177,0
1,0
Proceso:
Administrativo
Cargo
AUTOMATICA
SI
NO
X
Clasificacin
Informe inventario otras zonas

del pais (bajo Cauca, Armenia)
Actividad:
Colaborador:
2
bajo cauca
374
561
armenia
186
260 1471 1917
0,35
3,304
actividad que se realiza mensual, y en diferentes tiempos, pues se debe revisar bien el informe enviado por los asesores de las resp
6
10
11
12
13
14
15
631 1566
Administrativo
Cargo
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
870,8
100%
SI
NO
X
Clasificacin
NA
organizacin y revision de
papaeles adjuntos con el
contrato de plan pospago
Actividad:
AUTOMATICA
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
870,8
1,0
10
11
12
13
14
60
82
81
282
116
180
160
148
57
59
89
254
143
285
129
223
286
134
123
238
105
200
93
93
129
135
179
190
15
74
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
149,2
100%
NO
X
Clasificacin
NA
Saca Copias del contrato del

plan pospago
Actividad:
AUTOMATICA
SI
1,74
16,254
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
149,2
1,0
230
Tiempo
Promedio
(min)
2,4868
2,4868
Suplementos 12%
0,30
2,785
Observaciones
Colaborador:
14,5125
Colaborador:
Administrativo
Cargo
14,5125
Suplementos 12%
Proceso:
Tiempo
Promedio
(min)
Observaciones

1
2,9500
Suplementos 12%
Proceso:
2,9500
Observaciones

1
Tiempo
Promedio
(min)
2
586
3
81
10
11
12
13
14
15
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
299,0
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
299,0
1,0
Tiempo
Promedio
(min)
4,9833
4,9833
Suplementos 12%
0,60
5,581
Proceso:
Administrativo
Cargo
AUTOMATICA
SI
Actividad:
NO
X
Clasificacin
Observaciones

1
182
NA
Colaborador:
2
71
3
70
4
73
84
86
7
130
68
56
10
11
12
13
14
15
39
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
85,9
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
85,9
1,0
Proceso:
Administrativo
Cargo
AUTOMATICA
SI
Actividad:
NO
X
Clasificacin
2
73
3
111
Administrativo
Cargo
4
143
79
85
7
96
0,17
1,603
Observaciones
8
101
9
75
10
11
12
13
14
15
100
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
98,3
100%
SI
NO
X
Clasificacin
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
98,3
1,0
2
92
3
98
4
57
73
47
7
66
8
88
9
63
10
78
11
12
212
120
13
76
14
97
15
69
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
86,8
100%
SI
NO
X
Clasificacin
NA
organiza dotacion de tarjetas

para dia siguiente por asesor
Actividad:
AUTOMATICA
0,20
1,835
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
86,8
1,0
Tiempo
Promedio
(min)
1,4467
1,4467
Suplementos 12%
0,17
1,620
Observaciones
Colaborador:
1,6383
Colaborador:
Administrativo
Cargo
1,6383
Suplementos 12%
Proceso:
Tiempo
Promedio
(min)
Observaciones

1
66
NA
Verificacion liquidacion
asesores comparando lo que se
le entrego en la maana
Actividad:
AUTOMATICA
1,4317
Suplementos 12%
Proceso:
1,4317
Colaborador:
1
120
NA
Legalizacion plan pospago
Tiempo
Promedio
(min)
10
47
76
76
90
62
72
68
107
143
94
55
65
32
189
183
100
89
104
120
178
11
88
12
104
13
62
14
62
15
134
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
96,0
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
96,0
1,0
Tiempo
Promedio
(min)
1,6000
1,6000
Suplementos 12%
0,19
1,792
Proceso:
Administrativo
Cargo
AUTOMATICA
SI
Actividad:
NO
X
Clasificacin
Observaciones

1
389
NA
Activacion plan
Colaborador:
2
194
10
11
12
13
14
15
216
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
266,3
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
266,3
1,0
Proceso:
Administrativo
Cargo
AUTOMATICA
SI
NO
X
Clasificacin
0,53
4,972
Colaborador:
2
145
3
146
Administrativo
Cargo
4
104
10
11
12
13
14
15
176
Actividad:
AUTOMATICA
SI
NO
X
Clasificacin
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
180,4
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
180,4
1,0
NA
almacenamiento de tarjetas
11
12
13
14
15
185
187
125
195
210
500
186
185
147
201
302
215
247
189
152
185
186
210
215
214
217
197
150
145
300
201
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
206,3
100%
Actividad:
AUTOMATICA
SI
NO
X
Clasificacin
0,36
3,367
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
206,3
1,0
NA
5400
Tiempo
Promedio
(min)
3,4389
3,4389
Suplementos 12%
0,41
3,852
Observaciones
Colaborador:
3,0067
Observaciones
10
125
Administrativo
Cargo
3,0067
Suplementos 12%
Proceso:
Tiempo
Promedio
(min)
Colaborador:
4,4389
Suplementos 12%
Proceso:
4,4389
Observaciones

1
331
NA
ingreso sistema de colombia

movil
Actividad:
Tiempo
Promedio
(min)
10
11
12
13
14
15
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
5.400,0
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
5.400,0
1,0
Tiempo
Promedio
(min)
90,0000
90,0000
Suplementos 12%
10,80
100,800
10
ANEXO 3. REGISTRO DE TIEMPOS. OPERARIO DEL DMS

Proceso:
Administrativo
Actividad:
Cargo
Operario DMS
Colaborador:
AUTOMATICA
SI
NO
X
Clasificacin
NA
Observaciones
Recepcin y envi de correos

10
11
12
13
14
15
239
477
118
143
85
91
193
210
216
116
188
179
191
240
116
119
220
169
256
116
200
230
257
183
150
158
201
402
369
301
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
204,4
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
204,4
1,0
Proceso:
Administrativo
Actividad:
Cargo
Operario DMS
Colaborador:
AUTOMATICA
SI
NO
Clasificacin
225
2
79
3
139
4
343
5
101
6
379
7
118
10
11
12
13
14
15
0,41
3,816
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
226,9
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
226,9
1,0
Administrativo
3,4072
Suplementos 12%
Tiempo
Promedio
(min)
431
NA
Proceso:
3,4072
Observaciones
Modificaciones en el DMS

1
Tiempo
Promedio
(min)
Actividad:
3,7813
3,7813
Suplementos 12%
0,45
4,235
Observaciones
impresin liquidacion de consumos

Cargo
Operario DMS
AUTOMATICA
SI
NO
Clasificacin
Colaborador:
10
11
12
13
14
15
5091
NA
381
289
259
213
156
452
202
87
127
120
151
368
155
214
126
300
259
174
152
149
160
211
189
197
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
5.090,5
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
5.090,5
1,0
Tiempo
Promedio
(min)
84,8417
84,8417
Suplementos 12%
10,18
95,023
11
Proceso:
Administrativo
Actividad:
Cargo
Operario DMS
Colaborador:
AUTOMATICA
SI
NO
X
Clasificacin
archiva fordis
Observaciones

1
2
15
NA
15
3
25
4
26
28
25
7
19
8
22
9
26
10
17
11
12
13
14
15
29
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
22,5
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
22,5
1,0
Imprimir los For_dis_04 de cada

asesor para la realizacin de sus
rutas al da siguiente.
Proceso:
Administrativo
Actividad:
Cargo
Operario DMS
Colaborador:
AUTOMATICA
SI
NO
Clasificacin
10
11
12
13
14
15
2085
TIEMPOS UNITARIOS
0,3742
0,3742
Suplementos 12%
0,04
0,419
Observaciones

1
Tiempo
Promedio
(min)
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
2.085,0
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
2.085,0
1,0
Tiempo
Promedio
(min)
34,7500
83
43
39
37
41
43
46
35
31
46
46
35
46
50
53
52
53
31
71
46
63
44
35
33
46
42
40
41
46
47
Suplementos 12%
34,7500
4,17
70
24
30
37
31
43
54
55
54
60
50
46
46
45
36
38,920
40
Actualizacion informe puntos

nuevos
Proceso:
Administrativo
Actividad:
Cargo
Operario DMS
Colaborador:
AUTOMATICA
SI
NO
X
Clasificacin
Observaciones

1
NA
10
11
12
13
14
15
0 1227
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
613,5
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
613,5
1,0
Proceso:
Administrativo
Actividad:
Cargo
Operario DMS
Colaborador:
AUTOMATICA
SI
NO
X
Clasificacin
NA
Atencion a la puerta
2
71
50
3
41
4
28
5
42
6
47
7
26
8
58
9
53
10
45
11
45
12
46
10,2250
10,2250
Suplementos 12%
1,23
11,452
Observaciones

1
Tiempo
Promedio
(min)
13
41
14
15
50
45
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
45,9
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
45,9
1,0
Tiempo
Promedio
(min)
0,7644
0,7644
Suplementos 12%
0,09
0,856
12
Proceso:
Administrativo
Actividad:
Cargo
Operario DMS
Colaborador:
AUTOMATICA
SI
NO
Clasificacin
Responde y atiende llamadas
Observaciones

1
10
11
12
13
14
15
69
53
51
70
35
50
15
58
625
189
985
249
89
88
285
289
422
75
105
155
98
105
130
120
90
120
180
65
187
200
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
175,1
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
175,1
1,0
Entregar y registrar las lneas

para Epin para los clientes a los
asesores.
Proceso:
Administrativo
Actividad:
Cargo
Operario DMS
Colaborador:
AUTOMATICA
SI
NO
X
Clasificacin
297
NA
2
248
3
301
4
362
5
301
6
295
7
300
8
259
9
302
10
11
12
13
Administrativo
Actividad:
Cargo
Operario DMS
Colaborador:
AUTOMATICA
SI
NO
X
Clasificacin
14
15
255
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
292,0
100%
NA
Organizar documento en el
sistema para las Modificaciones y
las Creaciones de IVR y lneas de
Epin.
0,35
3,268
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
292,0
1,0
2094
10
11
12
13
Tiempo
Promedio
(min)
4,8667
4,8667
Suplementos 12%
0,58
5,451
Observaciones

1
2,9178
Suplementos 12%
Proceso:
2,9178
Observaciones

1
Tiempo
Promedio
(min)
14
15
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
2.094,0
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
2.094,0
1,0
Tiempo
Promedio
(min)
34,9000
34,9000
Suplementos 12%
4,19
39,088
13
Actualizar y organizar el informe

con las ventas de los asesores y
proyecciones.
Proceso:
Administrativo
Actividad:
Cargo
Operario DMS
Colaborador:
AUTOMATICA
SI
NO
X
Clasificacin

1
144
538
699
546
392
201
Administrativo
Actividad:
Cargo
Operario DMS
Colaborador:
NO
X
Clasificacin
431
765
586
232
397
552
Administrativo
Actividad:
Cargo
Operario DMS
Colaborador:
NO
X
Clasificacin
NA
10
11
12
13
14
15
265
203
210
214
100
42
95
141
144
103
108
152
202
103
Valoracin
del ritmo
de trabajo
3.577,0
100%
10
11
553
125
12
13
14
15
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
4.076,0
100%
174
275
1,0
9
123
10
63
11
12
13
105
145
122
59,6167
59,6167
Suplementos 12%
7,15
66,771
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
4.076,0
1,0
560
3.577,0
Tiempo
Promedio
(min)
Observaciones
Solucionar inconvenientes con

los que llegan los asesores y
supervisores con respecto a lo
que hayan encontrado en sus
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
Tiempo
Promedio
(min)
67,9333
67,9333
Suplementos 12%
8,15
76,085
Observaciones

1
Tiempo
Promedio
(seg)
165

1
Proceso:
SI
4076
NA
TIEMPOS UNITARIOS
AUTOMATICA
Actualizar o realizar informe de

las lneas que se encuentran
consumiendo.
Proceso:
SI
3577
NA
TIEMPOS UNITARIOS
AUTOMATICA
Observaciones
14
15
98
75
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
124,8
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
124,8
1,0
Tiempo
Promedio
(min)
2,0792
2,0792
Suplementos 12%
0,25
2,329
14
Proceso:
Cargo
AUTOMATICA
SI
NO
X
Administrativo
Actividad:
Operario DMS
Colaborador:
Clasificacin

1
497
Cargo
AUTOMATICA
SI
NO
X
Observaciones
10
11
12
13
14
15
7346
NA
Proceso:
informe de cluster
496
518
600
588
702
985
Actividad:
Operario DMS
Colaborador:
2
100%
10
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
7.346,0
1,0
11
12
13
14
15
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
1.800,0
100%
ingreso sistema de colombia

movil
Administrativo
Actividad:
Cargo
Operario DMS
Colaborador:
AUTOMATICA
SI
NO
X
Clasificacin
2
47
NA
68
3
30
4
145
331
84
7
45
10
11
12
13
14,69
137,125
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
1.800,0
1,0
14
15
32
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
97,8
100%
Cargo
AUTOMATICA
SI
NO
X
Actividad:
Operario DMS
Colaborador:
Clasificacin
NA
Edita informacion de empleados

en el CIS
Administrativo
2
61
144
3
118
4
73
5
56
6
138
7
83
8
103
9
204
10
119
11
90
12
13
100
141
30,0000
30,0000
3,60
33,600
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
97,8
1,0
Tiempo
Promedio
(min)
1,6292
1,6292
Suplementos 12%
0,20
1,825
Observaciones

1
Tiempo
Promedio
(min)
Suplementos 12%
Proceso:
122,4333
Observaciones

1
122,4333
Suplementos 12%
Proceso:
Tiempo
Promedio
(min)
Observaciones
1800
NA
7.346,0
402

1
Valoracin
del ritmo
de trabajo
Realizar Informe de Comisiones

para los asesores y supervisores.
Administrativo
Clasificacin
900 1658
Tiempo
Promedio
(seg)
14
15
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
110,0
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
110,0
1,0
Tiempo
Promedio
(min)
1,8333
1,8333
Suplementos 12%
0,22
2,053
15
Informe metas mensuales

asesores y supervisores.
Proceso:
Administrativo
Actividad:
Cargo
Operario DMS
Colaborador:
AUTOMATICA
SI
NO
X
Clasificacin
Observaciones

1
10
11
12
13
14
15
5072
NA
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
5.072,0
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
5.072,0
1,0
Proceso:
Administrativo
Actividad:
Cargo
Operario DMS
Colaborador:
AUTOMATICA
SI
NO
X
Clasificacin
informe comisiones
10
11
12
13
14
15
4500
NA
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
4.500,0
100%
Actualizacin de las mtricas de

los Asesores y supervisores y su
respectiva impresin.
Administrativo
Actividad:
Cargo
Operario DMS
Colaborador:
AUTOMATICA
SI
NO
X
Clasificacin
10,14
94,677
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
4.500,0
1,0
10
11
12
13
14
15
5400
NA
Administrativo
Actividad:
Cargo
Operario DMS
Colaborador:
AUTOMATICA
SI
NO
X
Clasificacin
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
5.400,0
100%
NA
recepcion y envio de encomiendas
350
2
484
10
11
12
13
75,0000
9,00
84,000
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
5.400,0
1,0
Tiempo
Promedio
(min)
90,0000
90,0000
Suplementos 12%
10,80
100,800
Observaciones

1
75,0000
Suplementos 12%
Proceso:
Tiempo
Promedio
(min)
Observaciones

1
84,5333
Suplementos 12%
Proceso:
84,5333
Observaciones

1
Tiempo
Promedio
(min)
14
15
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
417,0
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
417,0
1,0
Tiempo
Promedio
(min)
6,9500
6,9500
Suplementos 12%
0,83
7,784
16
Proceso:
Administrativo
Actividad:
Cargo
Operario DMS
Colaborador:
AUTOMATICA
SI
NO
X
Clasificacin
imprime y organiza informacion para los empleados
Observaciones

1
10
11
12
13
14
15
998
NA
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
998,0
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
998,0
1,0
Proceso:
Administrativo
Actividad:
Cargo
Operario DMS
Colaborador:
AUTOMATICA
SI
NO
X
Clasificacin
otras actividades
10
11
12
13
14
15
1200 1800 1200 3600 3600 3600 3600 3600
NA
16,6333
16,6333
Suplementos 12%
2,00
18,629
Observaciones

1
Tiempo
Promedio
(min)
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
2.775,0
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
2.775,0
1,0
Tiempo
Promedio
(min)
46,2500
46,2500
Suplementos 12%
5,55
51,800
ANEXO 4. REGISTRO DE TIEMPOS. DIRECTOR COMERCIAL PARA MEDELLN.
Proceso:
Administrativo
Cargo
AUTOMATICA
SI
Actividad:
Director comercial Medelln

NO
X
Clasificacin
NA
Reunion gerentes
Observaciones
Colaborador:
1
508
582 2097
4
241
5
117
6
79
7
204
10
11
12
13
14
15
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
546,9
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
546,9
1,0
Tiempo
Promedio
(min)
9,1143
9,1143
Suplementos 12%
1,09
10,208
17
Proceso:
Administrativo
Cargo
AUTOMATICA
SI
Actividad:
NO
Clasificacin
X
NA
llamadas
Observaciones
Colaborador:
10
11
12
13
14
15
79
308
110
280
234
129
76
84
386
73
84
128
69
184
90
464
169
215
345
237
156
246
142
156
101
58
210
61
67
79
153
92
129
166
280
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
166,9
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
166,9
1,0
Proceso:
Administrativo
Cargo
AUTOMATICA
SI
Actividad:
NO
Clasificacin
X
NA
Revisa y envia correos
0,33
3,115
Observaciones

1
102
338
64
247
67
153
246
58
264
149
144
649
7
218
Actividad:
AUTOMATICA
SI
NO
X
Clasificacin
8
222
9
76
10
11
459
50
12
13
14
205
101
237
15
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
202,5
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
202,5
1,0
NA
4319
Tiempo
Promedio
(min)
3,3742
3,3742
Suplementos 12%
0,40
3,779
Observaciones
Colaborador:
2,7810
Colaborador:
Administrativo
Cargo
2,7810
Suplementos 12%
Proceso:
Tiempo
Promedio
(min)
10
11
12
13
14
15
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
4.319,0
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
4.319,0
1,0
Tiempo
Promedio
(min)
71,9833
71,9833
Suplementos 12%
8,64
80,621
18
Proceso:
Administrativo
Cargo
AUTOMATICA
SI
Actividad:

NO
X
Clasificacin
NA
Revision agenda diaria
Observaciones
Colaborador:
61
231
92
4
246
5
142
6
37
10
11
12
13
14
15
156
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
137,9
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
137,9
1,0
Proceso:
Administrativo
Cargo
AUTOMATICA
SI
Actividad:

NO
X
Clasificacin
NA
Reunion fidelizadoras
0,28
2,573
Observaciones

1
556
166
217
4
86
10
11
12
13
14
15
582
SI
Actividad:
AUTOMATICA
NO
Clasificacin
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
321,4
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
321,4
1,0
Reunion personal administrativo
SI
NO
X
Clasificacin
87
56
350
10
11
12
13
14
15
Actividad:
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
164,3
100%
NA
Presentacion de concurso
0,64
5,999
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
164,3
1,0
2903
Tiempo
Promedio
(min)
2,7389
2,7389
Suplementos 12%
0,33
3,068
Observaciones
Colaborador:
5,3567
Observaciones

1
AUTOMATICA
5,3567
Colaborador:
Administrativo
Cargo
Tiempo
Promedio
(min)
Suplementos 12%
Proceso:
2,2976
Colaborador:
Administrativo
Cargo
2,2976
Suplementos 12%
Proceso:
Tiempo
Promedio
(min)
10
11
12
13
14
15
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
2.903,0
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
2.903,0
1,0
Tiempo
Promedio
(min)
48,3833
48,3833
Suplementos 12%
5,81
54,189
19
Proceso:
Administrativo
Cargo
AUTOMATICA
SI
Actividad:

NO
X
Clasificacin
Informe presupuesto
Observaciones
Colaborador:
10
11
12
13
14
15
1789
NA
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
1.789,0
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
1.789,0
1,0
Proceso:
Administrativo
Cargo
AUTOMATICA
SI
Actividad:

NO
X
Clasificacin
Proyeccion
3,58
33,395
10
11
12
13
14
15
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
3.107,0
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
3.107,0
1,0
Proceso:
Administrativo
Cargo
SI
Actividad:
AUTOMATICA
NO
X
Clasificacin
Capacitacion
Administrativo
Cargo
Actividad:
AUTOMATICA
SI
NO
X
Clasificacin
10
11
12
13
14
15
6,21
57,997
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
3.865,0
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
3.865,0
1,0
NA
Informe empleados
3454
Tiempo
Promedio
(min)
64,4167
64,4167
Suplementos 12%
7,73
72,147
Observaciones
Colaborador:
51,7833
Suplementos 12%
Proceso:
51,7833
Colaborador:
3865
NA
Tiempo
Promedio
(min)
Observaciones

1
29,8167
Suplementos 12%
Observaciones
3107
NA
29,8167
Colaborador:
Tiempo
Promedio
(min)
10
11
12
13
14
15
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
3.454,0
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
3.454,0
1,0
Tiempo
Promedio
(min)
57,5667
57,5667
Suplementos 12%
6,91
64,475
20
Proceso:
Administrativo
Cargo
AUTOMATICA
SI
Actividad:

NO
X
Clasificacin
reunion diaria
Observaciones
Colaborador:
10
11
12
13
14
15
3700
NA
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
3.700,0
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
3.700,0
1,0
Proceso:
Administrativo
Cargo
AUTOMATICA
SI
Actividad:

NO
X
Clasificacin
NA
Visita clientes
7,40
69,067
Observaciones

1
300
256
800
754
129
400
325
454
252
202
201
142
301
305
304
298
10
11
12
13
14
15
321
322
336
366
352
301
368
298
305
304
333
325
369
300
Actividad:
AUTOMATICA
SI
NO
X
Clasificacin
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
334,1
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
334,1
1,0
Marcacion DMS
Administrativo
Cargo
Actividad:
AUTOMATICA
SI
NO
X
Clasificacin
NA
5,5683
Suplementos 12%
0,67
6,237
10
11
12
13
14
15
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
2.280,0
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
2.280,0
1,0
Proceso:
5,5683
Observaciones
2280
NA
Tiempo
Promedio
(min)
Colaborador:
61,6667
Colaborador:
Administrativo
Cargo
61,6667
Suplementos 12%
Proceso:
Tiempo
Promedio
(min)
Reunion Supervisores
Tiempo
Promedio
(min)
38,0000
38,0000
Suplementos 12%
4,56
42,560
Observaciones
Colaborador:
347
154
652
4
341
5
254
6
187
7
188
8
90
9
300
10
11
12
13
14
15
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
279,2
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
279,2
1,0
Tiempo
Promedio
(min)
4,6537
4,6537
Suplementos 12%
0,56
5,212
21
Proceso:
Administrativo
Cargo
AUTOMATICA
SI
Actividad:

NO
X
Clasificacin
Informe PDA
Observaciones
Colaborador:
10
11
12
13
14
15
3035
NA
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
3.035,0
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
3.035,0
1,0
Proceso:
Administrativo
Cargo
AUTOMATICA
SI
Actividad:

NO
X
Clasificacin
NA
TABLERO
135
50,5833
50,5833
Suplementos 12%
6,07
56,653
Observaciones
Colaborador:
Tiempo
Promedio
(min)
10
11
12
13
14
15
Tiempo
Promedio
(seg)
Valoracin
del ritmo
de trabajo
135,0
100%
Tiempo
Frecuencia
Promedio
por Ciclo
Normal
135,0
1,0
Tiempo
Promedio
(min)
2,2500
2,2500
Suplementos 12%
0,27
2,520
22

(A) Analisis y Evaluacion de Funciones Mediante Estudio de Tiempos y Cargas Laborales Al Personal Administrativo de Movilcauca Sas 1454 PDF

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

(A) Analisis y Evaluacion de Funciones Mediante Estudio de Tiempos y Cargas Laborales Al Personal Administrativo de Movilcauca Sas 1454 PDF

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

ANALISIS Y EVALUACION DE FUNCIONES MEDIANTE ESTUDIO DE

TIEMPOS Y CARGAS LABORALES AL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE

ANA MARA LOTERO VILLADA

UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA

ANLISIS Y EVALUACIN DE FUNCIONES MEDIANTE ESTUDIO DE

ANA MARA LOTERO VILLADA

Trabajo de grado para optar ttulo de Ingeniero Industrial

UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA

Medelln, Julio de 2011

Los autores expresan sus agradecimientos a:

OBJETIVO GENERAL ...................................................................................... 4

ORIGEN DE LA IDEA ................................................................................. 5

4. MARCO CONCEPTUAL ................................................................................ 13

5.1.3.3 Reunin fidelizadores ..................................................................... 20

Estudio de tiempos: se hace para encontrar o establecer un Estndar de

Estndar de tiempo: es el tiempo requerido para elaborar una tarea o

Carga de trabajo: Es el conjunto de requerimientos psico-fsicos a los que el

Medicin de carga laboral: es la aplicacin de tcnicas para determinar el

Valoracin de la carga de trabajo: se puede asumir como el conjunto de

Cuello de Botella: es un fenmeno en donde el rendimiento o capacidad de

Horas Hombre: Unidad de medida establecida en funcin del trabajo

En las empresas los trabajadores se ven expuestos a diversas condiciones

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Analizar la gestin del personal administrativo de la empresa Mvilcauca S.A.,

Realizar un estudio del estado del arte de las metodologas, tcnicas y

En las empresas muchos de los trabajadores afirman que en el cumplimiento de

ESTADO DEL ARTE

Frente a esta temtica, en la Universidad Javeriana de la ciudad de Cali se dict

Realizar modificaciones en la estructura organizacional o en la planta de

Ilustracin 1 Consecuencias negativas de la Carga Laboral.

En (carga mental del trabajo, s.f), se destaca que:

Para Arquer y Nogareda (s.f), La hiptesis de partida es que el concepto de carga

Ilustracin 2 Carga de trabajo.

Gmez (2010) document Otros mtodos asociados a la medicin de cargas

dependencia o unidad productiva, identificando posibles dficits o excedentes de

conclusiones que estime pertinentes a la vista de los resultados recibidos

Cuadro integral de mando.

Donde se recopila informacin acerca de las actividades propias de cada

Estudio de razones o proporciones elementales

Se hace el estudio con el fin de medir la productividad de las personas y

Estudio de lneas de espera

determinando el nmero de observaciones para obtener de esta manera la

Carga Mental de trabajo

Mtodo de la NASA TLX para

se realiza una comparacin entre cada uno de los factores

Estudio de cargas de trabajo

El estudio de cargas de trabajo es el conjunto de tcnicas que

Estudio de mtodos es la tcnica principal para reducir la cantidad

Gua para Medicin de

Metodologa utilizada es la de identificar los productos, procesos,

Carga de trabajo para

Se Identifican y validan los procedimientos, funciones y tareas

Tabla 1 Revisin Bibliogrfica

El uso de estos depende de las caractersticas de cada operacin a medir.

y si ms adelante surgen tiempos improductivos, se notarn inmediatamente

5. ESTUDIO DE TIEMPOS Y CARGAS LABORALES AL PERSONAL

Tabla 2. Personal estudiado. Fuente propia

Para Mvilcauca el cargo de auxiliar administrativo est orientado a realizar

entre otras cosas, cada auxiliar se encarga de un producto especfico

Descripcin del proceso

5.1.1 Proceso Auxiliar administrativo

Los diferentes lotes son almacenados en pequeas cajas y posteriormente en la