1-17 Mencione las principales tendencias que han propiciado cambios en

los sistemas de informacin para lograr una adecuada toma de decisiones.

Control total de calidad Es la filosofa de una cultura de trabajo que

compromete al recurso
humano con el mejoramiento continuo, de tal manera que, a travs del tiempo, se
logre la
productividad y se consiga un liderazgo en costos que permita competir. Hoy en da
no puede
aceptarse que una empresa que se dice ser de clase mundial ignore esta cultura de
calidad total.
Esta filosofa ha sido utilizada con mucho xito en empresas de manufactura y de
servicios,
debido al crecimiento tan importante que ha tenido el sector de servicios. Tambin
empiezan
a usarse sistemas que tratan de uniformar la calidad del servicio que ofrecen las
personas
involucradas en este proceso de servir, para evitar discrepancias en el mismo.

Orientacin hacia los clientes Las ltimas dcadas se han caracterizado

por una fuerte
disposicin a escuchar al cliente, de tal manera que se le ofrezcan productos y
servicios que
lo satisfagan plenamente. Ello se logra cuando el cliente determina si el producto o
servicio
ofrecido le proporciona un valor, que justifica pagar un determinado precio por
dicho producto
o servicio. Este nuevo comportamiento de los clientes obliga a estar atento para
eliminar todos
aquellos procesos o actividades que consumen recursos que le cuestan a la
organizacin pero
que no generan valor agregado al cliente. Esta circunstancia obliga a las empresas
a tener un
sistema de informacin de la cadena de valor, la cual consiste en el conjunto de
actividades
que se requieren para disear, producir, vender y entregar productos o servicios a
los clientes.
Analizar cada una de estas etapas o procesos con objeto de determinar dnde hay
actividades
que no generan valor, lleva a las empresas a alcanzar el liderazgo en costos. Este
ejercicio para
conocer si agrega o no valor al cliente se fundamenta en una fuerte orientacin
hacia ste.

El tiempo como factor clave El tiempo es la variable ms relevante para el

proceso de toma
de decisiones. Por ejemplo, saber cundo comprar y cundo vender una accin son
decisiones

cruciales para tener xito en dicha transaccin. Lo mismo se aplica para comprar y
vender un
terreno, etc.

1-20 Cul es el objetivo del control total de calidad?

Su misin es promover en todas las personas que colaboran en la empresa un

compromiso para el mejoramiento continuo de todos los procesos y reas que
integran la organizacin, desde sus proveedores hasta la entrega del producto y el
servicio a sus clientes.

1-3 Todos los administradores necesitan informacin exacta y oportuna

para operar sus negocios.
Seale cul de las siguientes acciones administrativas requiere
informacin preparada por un contador y por qu:
a) La decisin de incrementar el precio de venta de un producto.
Esta decisin requiere informacin preparada por un contador, ya que necesitamos
ver cunto es nuestro costo de venta, esta informacin esta presentada en el
Estado de Resultados o de Ganancias o Perdidas.
b) La decisin de incrementar los gastos de publicidad.
Esta decisin requiere informacin preparada por un contador, ya que necesitamos
ver la variacion en nuestros gastos de ventas o por publicidad, esta informacin
esta presentada en el Estado de Resultados o de Ganancias o Prdidas.
c) La decisin de comprar una nueva pieza para una maquinaria,
tecnolgicamente ms avanzada.
Esta decisin requiere informacin preparada por un contador, ya que necesitamos
ver como ser afectado nuestras finanzas en el balance general, tambin observar
cuales sern los cambio en nuestro Estado de Flujo de Efectivo, especficamente en
la parte de Inversin.
d) El control de los desperdicios de materia prima en los procesos de
produccin.

Esta decisin requiere informacin preparada por un contador, ya que necesitamos

ver la variacin en nuestros costos de produccin, esta informacin esta presentada
en nuestra Contabilidad de Costos.
e) Medir las funciones del administrador de ventas.
Esta decisin requiere informacin preparada por un contador, ya que necesitamos
ver la variacin en nuestros volumen de ventas en comparacin con aos
anteriores, esta informacin esta presentada en el Estado de Resultados o de
Ganancias o Prdidas tambin en nuestro Balance General.
f ) El plan de las actividades de operacin para el prximo ao.
Esta decisin requiere informacin preparada por un contador, ya que necesitamos
ver la variacin en nuestros indicadores financieros, esta informacin esta
presentada en el Estado de Resultados o de Ganancias o Prdidas tambin en
nuestro Balance General.