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Consejos Prcticos para el Buen

Uso de tu Tarjeta de Crdito.

Tabla de Contenido:
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Bienvenido al mundo de las tarjetas de crdito.


Qu tipo de crdito ofrece tu tarjeta?
Cmo funciona tu tarjeta de crdito?
Cmo leer tu Estado de Cuenta?
Resumen de Pago.
Resumen de Cuenta.
Cmo obtengo adelantos de efectivo?
Cuida tu Crdito.
Cmo manejar tu crdito responsablemente?
Prepara tu presupuesto.
Ejemplo de cmo sacar tu presupuesto.
Cmo saber si estas haciendo un buen uso de
tu crdito?
Cmo afrontar las deudas?
Protege tu tarjeta de crdito.
Servicios de consulta en lnea y Atencin a Reclamos.
Productos y Servicios Adicionales.
Informacin de Agencias y Ventanillas, Oficina de
Servicios Especializados e Informacin de Clculo
de Intereses y otros cargos.

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Bienvenido al mundo de las tarjetas de


crdito.
Una tarjeta de crdito es una herramienta
muy valiosa que te abre las puertas a un
mundo de oportunidades.

Cuida tu crdito y salo responsablemente!


Utiliza tus crditos con responsabilidad y tendrs un mejor
control de tus finanzas.
Flexibilidad para realizar compras sin contar con el efectivo.
Libertad para hacerlo cuando ms te convenga.
Seguridad para manejar tu dinero de manera prctica y segura.

Control que te permite enfrentar cualquier emergencia, contar con


dinero adicional y llevar un mejor control de tus gastos.

Ponemos en tus manos esta gua que te permitir conocer:


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3.
4.

Qu tipo de crdito ofrece tu tarjeta y como funciona?


Cmo manejar tu crdito responsablemente con
recomendaciones que te ayudarn en tus finanzas.
Protege tu tarjeta de crdito.
Informacin adicional sobre productos y servicios.

En Citi sabemos que mientras ms


conozcas acerca de tu tarjeta de crdito,
ms la aprovechars. Esperamos que
esta gua te ayude a llevar tus finanzas
saludables.

Qu tipo de crdito ofrece tu tarjeta?


Al entregarte una tarjeta de crdito, Citi te otorga un limite de crdito.
Al utilizarla tienes a tu disposicin ese dinero en calidad de prstamo
hasta su cancelacin.

La tarjeta de crdito es la forma ms


cmoda de disponer de un crdito
continuo a lo largo de tu vida.

Puedes cancelar el total del dinero utilizado cada mes o hacer varios
pagos. Si decides hacerlo en varios pagos mensuales, se sumarn
intereses por financiamiento.
Tan pronto realizas los pagos, el monto pagado queda a tu
disposicin para ser utilizado nuevamente. A este tipo de crdito se le
conoce como crdito revolvente.
Requieres hacer siempre un pago mensual si presentas saldo en tu
tarjeta. Los consumos que realices durante el mes, al igual que los
pagos se vern reflejados en tu Estado de Cuenta, junto con
informacin adicional.

Puedes cancelar el monto total


cada mes, se conoce como
Pago de Contado.

Cmo funciona tu tarjeta de crdito?


Tu tarjeta funciona en ciclos de un mes que te permiten realizar
compras para pagar al final del perodo. Mensualmente recibirs un
estado de cuenta que te presenta de forma detallada todo el
movimiento de las compras y pagos realizados. Esto te ayudar a
mantener un control del uso de tu tarjeta.
Nuestro estado de cuenta es Simple, Detallado e Informativo.

Conoce tu estado de cuenta.


Cuando recibas el estado de cuenta es importante que dediques el
tiempo necesario para revisarlo y confirmar que:
Las compras y retiros realizados durante el mes concuerdan
con los indicados en el estado de cuenta.
Se reflejen todos los pagos que hiciste durante ese ciclo.
No tengas pagos vencidos o atrasados que puedan afectar tu
record crediticio.
Recibe tu estado de cuenta el mismo da de tu fecha de corte:
Llamando a CitiPhone al 2255-8000 y solicitando que te lo
enven por correo electrnico.
Ingresando a www.citi.com.ni para revisarlo en cualquier
momento a travs de Servicios en Lnea.
Si hay algo en tu estado de cuenta
que no comprendas o no aceptas o
si cambias de direccin, de domicilio
y/o lugar de trabajo contctanos a
CitiPhone al 2255-8000.

Mantn tu cuenta al da.

Cmo leer tu Estado de Cuenta?


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A continuacin te explicamos las secciones de tu Estado de


Cuenta:

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Resumen de Beneficios de tu Programa de Lealtad:
Presenta el resumen de tus Millas MultiPremios, DISTANCIA o Cash
Back dependiendo del tipo de tarjeta de crdito. Refleja el saldo
disponible para su uso, y en el caso de DISTANCIA, las Millas del
perodo.

Resumen de Pago

Nmero de cuenta: Se reflejan los ltimos 4 dgitos de tu tarjeta de


crdito. Esto con el propsito de mantener la seguridad de la misma.
Fecha de corte: Es la misma fecha todos los meses y define el ciclo de
generacin de tu estado de cuenta. Se puede solicitar un cambio de fecha
de corte llamando a CitiPhone al 2255-8000.
Fecha limite de pago: Fecha ltima para realizar el pago de contado y no
incurrir en cargos por intereses corrientes aplicables al prximo mes, o
bien para realizar el pago mnimo y no caer en mora. Tambin puedes
pagar un monto superior a tu pago mnimo.
Pago mnimo: Es el monto indispensable a pagar para mantener la cuenta
al da y seguir utilizando tu tarjeta. Te recordamos que tu pago mnimo
siempre incluye el total de intereses generados en el mes si los hubiere
ms una porcin del principal segn el plazo de financiamiento de tu
tarjeta y puede incluir si aplica, cargos por mora y pagos atrasados.
Monto en mora: Refleja pagos obligatorios que no se pagaron de
perodos anteriores.
Crdito disponible: Muestra el monto de dinero que est disponible para
utilizar en consumos al momento de tu fecha de corte.

Resumen de Cuenta

Saldo inicial: Son los consumos que quedaron pendiente de pago en tu


ciclo anterior y componen tu nuevo saldo.
Consumos y dbitos: Es la suma de las compras, retiros en efectivo y
otros dbitos realizadas durante el ciclo.
Intereses: Son calculados sobre los saldos diarios de principal desde
la fecha de corte del mes anterior hasta la actual, excepto para los dbitos
(cargos por servicio) que no generan intereses durante los primeros 45 das
a partir de su aplicacin.
Cargos por servicio:
Membresa anual: el primer ao de membresa es de cortesa.
Cargo administrativo por mora: este cargo se har si el pago mnimo
es recibido despus de la fecha mxima de pago.
Cuota de Extrafinanciamiento: Es la cuota mensual a pagar por el crdito
adicional otorgado a travs de la tarjeta, y cuyo detalle tambin se muestra al
final del Estado de Cuenta. A partir del 1 de octubre de 2010, para todos los
nuevos Extras que se desembolsen, se enviar este detalle en un estado de
cuenta separado de la tarjeta.
Pago de contado: Es el total del saldo del perodo a la fecha de corte. Al
realizar el pago de contado el saldo al corte queda en cero, y sus
transacciones de consumo no generarn intereses.
Para conocer los intereses y cargos por servicio aplicables a
las tarjetas de crdito puedes revisar la Tabla de Costos
disponible en nuestras agencias o en la pgina Web
www.citi.com.ni en seccin Informacin Institucional.

Cmo obtengo retiros de efectivo?


El PIN (Nmero de Identificacin Personal) te permite
realizar retiros en efectivos de hasta 100% de tu lnea de crdito
disponible en tu tarjeta de crdito. Puedes hacer el retiro desde
cualquier cajero del mundo que identifique en su pantalla la
marca de tu tarjeta (VISA o MASTERCARD).
Si no tienes PIN, tambin puedes retirar efectivo
directamente en cualquier agencia o ventanilla de Citi, slo
presentando tu tarjeta y cdula de identidad.

Algunos consejos prcticos para la utilizacin de tu PIN.

Memoriza el nmero para evitar que sea conocido.


El PIN es personal y exclusivo, nunca lo compartas.
Si guardas el PIN, no lo lleves junto con tu tarjeta.
Si te roban o extravas tu tarjeta o nmero PIN, reprtalo de
inmediato a Citiphone 2255-8000.
Asegrate de realizar retiros en lugares seguros, y con la mayor
confidencialidad posible para evitar que otros obtengan
informacin sobre tu tarjeta de crdito.
Verifica el saldo disponible en tu tarjeta de crdito antes de
efectuar el retiro. Si el retiro excede tu lmite de crdito, tu
transaccin ser declinada.
Asegrate que ingreses el PIN que corresponde a tu tarjeta de
crdito. Si el sistema no lo est reconociendo, no intentes ingresar
el PIN ms de 3 veces. De ser necesario, solicita una regeneracin
de tu PIN para retiros de efectivo, a travs de CitiPhone 22558000.

Cuida tu Crdito.
Cuando adquieres una tarjeta de crdito es muy importante que
cumplas con los pagos para que no afecte tu historial de crdito y
posibles trmites que desees realizar en el futuro; como comprar una
casa o solicitar otro prstamo, o ser sujeto a mejores tasas de inters
o aumento en tu lnea de crdito de tu tarjeta.

Hoy en da todos los bancos y casas comerciales reportamos el


comportamiento crediticio de clientes a los buros de crdito y los
consultamos para otorgar nuevos crditos. Cuidar tu crdito y tu
reporte en los buros es imprescindible.

Dnde realizo mis pagos?


En el reverso de tu estado de cuenta encontrars
los lugares y horarios donde realizar tus pagos y
nmero telefnico donde puedes llamar en caso
de prdida o robo de tu tarjeta de crdito.
Se incluye tambin una clara explicacin de los trminos utilizados
en el estado de cuenta.
Recuerda realizar el pago correspondiente antes de la fecha mxima
de pago, esto te permitir mantener tu tarjeta al da y disponible para
su uso cada mes.
Realiza tu pago a tiempo visitando tu agencia o ventanilla Citi de
preferencia y si tienes cuenta en Citi, a travs de nuestra pgina Web
www.citi.com.ni en seccin Servicio en Lnea. Paga con cheque
utilizando los buzones de pagos ubicados en las agencias y
ventanillas. !Es seguro y rpido!
Si por cualquier motivo no recibes tu estado de cuenta solicita tu
saldo llamando a CitiPhone al 2255-8000 para realizar el pago
correspondiente.

Cmo manejar tu crdito responsablemente?


Para mantener una buena salud financiera, es necesario que
mantengas el control de tu crdito y lo manejes
responsablemente. A continuacin algunos consejos bsicos:

Ten solo la cantidad de tarjetas que necesitas y que


puedes respaldar.

Fija un lmite de gastos mensuales a tu tarjeta.


Mantn tus pagos al da para evitar cargos por
financiamiento y no daar tu record crediticio.

Trata de pagar siempre ms del pago mnimo

requerido y en lo posible, paga de contado todo el


saldo.

Evite realizar gastos innecesarios que no son parte de


tu presupuesto.

Mantn la informacin de tu tarjeta de crdito en un


lugar seguro, por si la requieres en caso de robo o
prdida.

No gastes lo que no puedes pagar. No contraigas ms

deudas para pagar otras deudas y considera tus


ingresos fijos mensuales.

Una tarjeta de crdito es una herramienta muy valiosa


que te abre las puertas a un mundo de oportunidades.

Prepara tu presupuesto.
Siempre existe una gran oportunidad de aprender a
administrar mejor tu dinero.

El buen manejo de tus finanzas personales mejora tu


situacin econmica y el bienestar personal y familiar.

A continuacin presentamos un formulario de presupuesto

que te ayudar a analizar tus gastos, establecer metas


concretas, controlar tus recursos y ahorrar comprando de
manera inteligente. Te aconsejamos llenarlo para mantener
tus finanzas en orden.

No olvides que un presupuesto slo est completo si muestra

claramente la relacin entre lo que ganas y lo que gastas.


Suma todos tus ingresos y rstale el total de los gastos
presupuestados. La diferencia es el dinero que tienes
disponible para emergencias, ahorros o gastos adicionales.
Un presupuesto mensual,
debidamente preparado, es
importante para saber
realmente con cuanto dinero
dispones.

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Ejemplo de cmo sacar tu presupuesto.


Gastos Casa:
Alquiler o hipoteca
Supermercado
Luz
Telfono
Agua
Gas
Otros
Gastos Personales:
Consultas mdicas
Ropa
Cuidado personal
Otros
Seguros:
Auto
Otros

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Transporte:
Transporte escolar/pblico
Pago de auto
Combustible
Reparacin
Otros
Varios:
Entretenimiento
Comidas fuera de casa
Ahorros
Pagos
Otros

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TOTAL DE GASTOS

Cmo calcular tu disponible:


Ingreso Neto:
Menos Total de Gastos:
Total Dinero Disponible:

Si utilizas tu tarjeta de crdito para


gastos que no estn en este presupuesto
tomas el riesgo de no poder afrontar
tus obligaciones.

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Cmo saber si ests haciendo un buen uso


de tu crdito?
El uso correcto de tu crdito te da la
tranquilidad de manejar organizadamente
tus finanzas.
A continuacin te brindamos algunas seales de alerta que te
indican si tienes problemas para hacer frente a tus deudas; es
importante aprender a reconocerlas:
Tus gastos mensuales superan tus ingresos.
No sabes cunto debes.
Pagas una tarjeta de crdito con otra o con otros prstamos.
Ests haciendo slo los pagos mnimos requeridos.
Ests recibiendo llamadas o notificaciones de tus acreedores
por pagos vencidos.
Ests constantemente atrasado en tus deudas.
Te han rechazado recientemente una solicitud de crdito por
estar con mala referencia en un Bur.
Ests al mximo del lmite de crdito en tus tarjetas
frecuentemente.

Si en algn momento te sientes identificado


con ms de una de estas seales de alerta,
toma accin de inmediato, entre otras ajusta
tus gastos y haz un plan para bajar tus
deudas.

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Cmo afrontar las deudas?


Sabemos que a nadie le gusta perder el control de sus finanzas,
pero si esto te sucede debes hacerle frente de una manera
responsable.
Para esto es vital tomar las medidas necesarias inmediatamente y
mantenerte siempre en contacto con tu banco:
Reduce tus gastos.
Revisa los gastos con tu familia.
Explica la situacin para que se sepa
que se requiere de un esfuerzo en
conjunto.
Reduce los gastos de luz, telfono y
entretenimiento.
Busca maneras creativas y fciles de
ahorrar.
Si tus deudas se han acumulado, probablemente te tomar un
tiempo cancelarlas, por lo que vas a necesitar paciencia, disciplina
y control.
Si una reduccin de gastos no es
suficiente, contacta de inmediato
a uno de nuestros ejecutivos para
asesorarte y evaluar otras opciones.

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Protege tu tarjeta de crdito.


!Puedes sentirte seguro y confiado con Citi!
Trabajamos con estrictos controles de seguridad para evitar
cualquier tipo de actividad fraudulenta. Sin embargo, como
precaucin adicional, hay ciertas medidas que debes tomar en
cuenta para mantener tu tarjeta de crdito ms segura.
Lo ms importante
Firma tu tarjeta de crdito en cuanto la recibas.
Asegrate que despus de hacer una transaccin en un
establecimiento te devuelvan tu tarjeta de crdito.
No prestes tu tarjeta de crdito a otras personas.
Mantn todas las tarjetas que no llevas contigo en un
lugar seguro donde slo tu puedas tener acceso.
Reporta inmediatamente la prdida o robo de tu tarjeta
al CitiPhone 2255-8000.
No des tu nmero de tarjeta de crdito por telfono a
menos que conozcas la empresa.
Memoriza tu nmero de identificacin personal (PIN) y
destryelo al recibirlo.
Mantn activo tu seguro de fraude de la tarjeta.
No permitas que tus hijos menores de edad usen sin
autorizacin tu tarjeta para comprar por Internet.

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Servicios de consulta en lnea.


Tu estado de cuenta est disponible en
www.citi.com.ni, seccin Servicios Enlnea a
cualquier hora y da a travs del Internet.
Si an no ests afiliado visita www.citi.com.ni
y sigue los pasos para afiliarte.

Atencin de Reclamos.
Contracargos:
Si haces algn reclamo por algn consumo que no reconoces y que

es reflejado en tu estado de cuenta visita tu agencia Citi de


preferencia.
Asegrate de llenar tu reclamo en los formularios preestablecidos
que te facilitaremos anexando los documentos que sustenten el
reclamo.
Ten presente que esto es lo que se conoce como contracargo y que
tienes hasta 30 das hbiles para rechazar cualquier consumo
reflejado en tu estado de cuenta con el que no ests de acuerdo.
El banco puede tomar hasta 6 meses para resolver un contracargo.
Tendremos el cuido de informarte como va tu gestin a travs de
correo electrnico.
Si tienes seguro de fraude vigente, cubriremos hasta el 100% de las
transacciones no reconocidas una vez se concluya con la
investigacin.

Aclaracin de Clculos de Intereses u otros Cargos:


Si la asistencia para este fin o para un reclamo no ha sido

satisfactoria en nuestras agencias o por CitiPhone, te invitamos a


visitar la oficina de Servicios Especializados de tarjetas ubicada en
la agencia de Citi Plaza Espaa.

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Productos y Servicios Adicionales


Seguro de Fraude y Vida (FRE)
Es muy importante tener activo tu Seguro de Fraude y Vida ya
que cubre el 100% de las transacciones fraudulentas (no
autorizadas por el cliente), independiente de donde ocurran
(dentro o fuera del pas) en un perodo de hasta 60 das desde
ocurrido el fraude. Tambin cubre el costo de reposicin de la
tarjeta de crdito. El monto de cobertura anual es igual al lmite
de crdito. Adems, cubre el saldo deudor hasta un mximo igual
al lmite de crdito de la tarjeta en caso de fallecimiento del titular
por cualquier causa.
Lmite de Crdito
Hasta $1,000.00
de $1,001 a $3,000
De $3,001 a $5,000
De $5,001 a Mas

Prima Mensual
$1.50
$2.50
$3.00
$4.00

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Informacin de Agencias y Ventanillas.


Consulte la informacin de agencias y ventanillas y horarios de
servicio al reverso de tu estado de cuenta.

Oficina de Servicios Especializados.


Visita nuestra oficina de servicios especializados en la agencia Plaza
Espaa, Casa Matriz, si tu reclamo o consulta no ha sido atendido a
tu satisfaccin en nuestro servicio telefnico CitiPhone 2255-8000 o
en nuestras agencias y ventanillas, o bien si necesitas asesora
financiera.

Informacin de clculos de intereses y


otros cargos.
Tenemos disponible para usted esta informacin en:

Todas nuestras agencias y ventanillas Citi.


En la oficina de Atencin Especializada en Plaza Espaa.
En nuestra pgina web www.citi.com.ni ubicada en
Informacin Institucional.
Se la enviaremos por correo electrnico si nos escribe al correo
unidad.especializada@grupo-uno.com

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