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1.

Segun la American Marketing Association (AMA), la mercadotecnia es la actividad, conjunto de


instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor
para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general.
2. El Dr. Philip Kotler define la mercadotecnia como la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar
valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo por un beneficio. La mercadotecnia
identifica las necesidades insatisfechas y deseos. Se define, mide y cuantifica el tamao del
mercado identificado y el potencial de ganancias. Seala qu segmentos la compaia es capaz de
servir mejor y disea y promueve los productos y servicios adecuados.
3. La Mercadotecnia es el mensaje y/o las acciones que causan mensajes y/o acciones. Jay Baer

7. El profesor Philip Kotler explic que la mercadotecnia era satisfacer las necesidades de tu
cliente por beneficio. - See more at: http://www.marketingdirecto.com/punto-de-vista/lacolumna/31-definiciones-de-mercadotecnia-9/#sthash.vQF2dGIs.dpuf

9. La mercadotecnia es el proceso mediante el cual una empresa rentable traduce las necesidades
del cliente en ingresos. Mark Burgess.

Definicin de Mercadotecnia, Segn Expertos en la


Materia:

Para la American Marketing Asociation


(A.M.A.): "La mercadotecnia es una funcin de la organizacin y un
conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes,
y para manejar las relaciones con estos ltimos, de manera que beneficien
a toda la organizacin..." [5].

Para Philip Kotler, autor del libro "Direccin de


Mercadotecnia":"La mercadotecnia es un proceso social y administrativo
mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a
travs de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus
semejantes" [1].

Para Jerome McCarthy, Premio Trailblazer de la American Marketing


Asociation: "Lamercadotecnia es la realizacin de aquellas actividades
que tienen por objeto cumplir las metas de una organizacin, al anticiparse
a los requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar un flujo de
mercancas aptas a las necesidades y los servicios que el productor presta
al consumidor o cliente".

Para Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos del


Marketing": "Lamercadotecnia es un sistema total de actividades de
negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades,
asignarles precios, promover y distribuirlos a los mercados meta, a fin de
lograr los objetivos de la organizacin" [2].

Para John A. Howard, de la Universidad de


Columbia: La mercadotecnia es el proceso de:
1. Identificar las necesidades del consumidor.
2. Conceptualizar tales necesidades en funcin de la capacidad de la
empresa para producir.
3. Comunicar dicha conceptualizacin a quienes tienen la capacidad de
toma de decisiones en la empresa.
4. Conceptualizar la produccin obtenida en funcin de las necesidades
previamente identificadas del consumidor.
5. Comunicar dicha conceptualizacin al consumidor "[3].

Para los consultores Al Ries y Jack Trout, autores del libro "La
Guerra de la Mercadotecnia": El trmino mercadotecnia significa
"guerra". Ambos consultores, consideran que una empresa debe orientarse
al competidor; es decir, dedicar mucho ms tiempo al analisis de cada
"participante" en el mercado, exponiendo una lista de debilidades y fuerzas
competitivas, as como un plan de accin para explotarlas y defenderse de
ellas. [3].

http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mercadotecnia_definicion.htm

Principales Funciones de la Mercadotecnia:


Segn Laura Fischer y Jorge Espejo, autores del libro "Mercadotecnia", las
principales funciones de la mercadotecnia, son [3]:
1. La investigacin de mercado: sta funcin implica la realizacin de estudios
para obtener informacin que facilite la prctica de la mercadotecnia [3],
por ejemplo, para conocer quines son o pueden ser los consumidores o
clientes potenciales, identificar sus caractersticas (qu hacen, dnde
compran, porqu, dnde estn localizados, cules son sus ingresos, etc...),
determinar sus necesidades o deseos y el grado de predisposicin que
tienen para satisfacerlos, etc...
2. Decisiones sobre el producto: sta funcin est relacionada con el diseo
del producto, en cuanto a su variedad, calidad, diseo, marca, envase y
caractersticas; en sntesis, todo aquello con lo que se pretender satisfacer
las necesidades o deseos del grupo o mercado meta para el que fue creado.
En este punto, cabe recordar que un producto es cualquier ofrecimiento que
puede satisfacer una necesidad o deseo y podra ser una de las diez ofertas
bsicas: 1) Bienes, 2) servicios, 3) experiencias, 4) eventos, 5) personas,
6) lugares, 7) propiedades, 8) organizaciones, 9) informacin y 10) ideas
[4].

3. Decisiones de precio: sta funcin implica la fijacin de un precio que sea


conveniente por una parte, para el mercado meta (para que pueda
adquirirlo) y por otra, para la empresa u organizacin (para que perciba
utilidades).
4. Distribucin o Plaza: sta funcin es la que se encarga de establecer las
bases para que el producto llegue del fabricante al consumidor [3], por
ejemplo, mediante un sistema de distribucin directa (del productor al
cliente final) o indirecta (cuando existe al menos un nivel de
intermediarios).
5. Promocin: Esta funcin de la mercadotecnia, se encarga de: 1) Dar a
conocer el producto al mercado meta, 2) persuadirlo para que lo adquiera o
3) recordarle la existencia de un producto que ya conoce. En este punto,
cabe recordar que las principales herramientas de la mezcla o mix de
promocin son: La venta personal, la publicidad, la promocin de ventas,
las relaciones pblicas y el marketing directo.
6. Venta: sta funcin implica la realizacin de toda actividad que genere en
los clientes el ltimo impulso hacia el intercambio. Es en este punto, donde
se hace efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores [3].
7. Posventa: sta funcin est relacionada con toda actividad (por lo general,
servicios) que se realiza despus de la venta para asegurar la plena
satisfaccin del cliente. La premisa de sta funcin es: "Lo importante no es
vender una vez, sino permanecer en el mercado (en este punto se analiza
nuevamente el mercado con fines de retroalimentacin)" [3].
Cabe sealar, que a criterio de Laura Fischer y Jorge Espejo, el xito de la
mercadotecnia requiere del buen manejo de stas siete funciones a travs de la
planeacin, organizacin, integracin, direccin y control; es decir, de
laadministracin de la mercadotecnia [3].

http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/funcion-mercadotecnia.html
2. Funciones de la Mercadotecnia

Seis funciones proporcionan, en conjunto, el proceso sistemtico de la mercadotecnia:

Para el fabricante es preciso conocer a los consumidores y sus necesidades (1) antes
de desarrollar el producto (2). La distribucin (3) sigue al desarrollo del producto, ya
que no es posible trasladar el artculo antes de que ste exista. La promocin (4) debe
seguir a la distribucin, porque si no es as, se crear una demanda cuando an no de
dispone del producto. La venta (5) impulsa a los consumidores a efectuar el
intercambio, y la posventa (6) asegura su satisfaccin.

1- Conocer consumidores y sus necesidades


o 2- Desarrollo del producto
3- Distribucin

4- Promocin
5- Venta
6- Posventa
http://www.slideshare.net/fperalesv/funciones-de-la-mercadotecnia

Principales Objetivos de la Mercadotecnia:


Para una mejor comprensin y teniendo en cuenta que la mercadotecnia tiene
una amplia diversidad de objetivos, vamos a dividirlos y organizarlos en dos
grandes grupos: 1) Objetivos primarios o generales y 2) Objetivos especficos.
1. Objetivos Primarios o Generales:
Dentro de sta categora superior de objetivos se encuentran aquellos que
benefician a la empresa en su conjunto, como:
o

Identificar oportunidades de mercadotecnia: Es decir, "detectar"


aquellas situaciones en las que existe posibilidades de que la
empresa obtenga una utilidad o beneficio al satisfacer una o ms
necesidades y/o deseos.

Identificar mercados rentables en los que la incursin de la


empresa seafactible: Luego de identificar las oportunidades de
mercadotecnia, la mercadotecniatiene como objetivo identificar
mercados que por sus caractersticas (tamao, ubicacin,
predisposicin a satisfacer sus necesidades y/o deseos, capacidad
econmica, nmero de competidores, etc...) tengan altas
probabilidades de ser rentables para la empresa, pero, considerando
que la incursin y la permanencia sea factible, lo cual, depende de la
capacidad financiera, de produccin, distribucin, etc...

Lograr una buena participacin en el mercado: En otras


palabras, y como se dice en la jerga mercadotcnica, conseguir una
buena "tajada del pastel", y en lo posible, lograr la "tajada ms
grande" o el liderazgo en el mercado.
Lograr este objetivo es muy importante porque ayuda, adems de
lograr buenos volmenes de venta y de consolidarse en el mercado,
a lograr una buena reputacin ante los ojos de clientes, proveedores,
socios, inversores, competidores, etc., porque se transmite una
imagen de que "algo se est haciendo bien" como para lograr que
una buena parte del mercado est adquiriendo el producto de la
empresa en vez de otros de la competencia.

Lograr un crecimiento acorde a la realidad del mercado y al


ciclo de vida del producto: Uno de los principales objetivos de la
mercadotecnia es lograr un crecimiento sostenido en las ventas (en
unidades y valores). Dicho en otras palabras, lograr que la empresa
venda ms unidades y obtenga ms ingresos econmicos con
relacin a un periodo de tiempo anterior, por ejemplo, el 2007 con
relacin al 2006 o el segundo trimestre del 2007 con relacin al
segundo trimestre del 2006, etc...

Claro que debe considerarse que este objetivo de


la mercadotecnia guarda estrecha relacin con la realidad del
mercado y con el ciclo de vida del producto (introduccin,
crecimiento, madurez y declinacin) por lo que es recomendable
comparar el crecimiento obtenido o que se desea obtener con el
crecimiento real del mercado.
o

Lograr utilidades o beneficios para la empresa: Este es un


objetivo crucial de la mercadotecnia porque todos los anteriores
objetivos, si bien son importantes, no son suficientes como para
olvidar que la empresa existe para obtener una utilidad o beneficio.
Por tanto, los mercadlogos deben estar conscientes de que todos los
objetivos que se puedan lograr, estn condicionados al hecho de
conseguir utilidades para la empresa, caso contrario, no habra un
xito real, sino un fracaso.

2. Objetivos Especficos:
Para que la mercadotecnia pueda lograr sus objetivos primarios o
generales necesita lograr una serie de objetivos especficos, entre los que
se encuentran:
o

Obtener informacin actualizada y fidedigna: Se refiere al hecho


de adquirir conocimientos actualizados y precisos acerca de lo que
est sucediendo en el mercado (por ejemplo, con los clientes, la
competencia, entre otros), el entorno, etc., de manera tal, que se
puedan tomar decisiones con la menor incertidumbre posible. Para
ello, la mercadotecnia debe realizar constantemente una actividad
fundamental que se conoce como: investigacin de mercados.

Conceptualizar productos y/o servicios que satisfagan


necesidades y/o deseos de los clientes: En la actualidad, la
mercadotecnia tiene el objetivo de lograr que los productos que la
empresa produce, distribuye y pone a la venta, no sean fruto de la
casualidad o el capricho de alguien, sino que estn diseados y
elaborados para satisfacer necesidades y/o deseos del mercado
meta.

Lograr una ptima distribucin del producto y/o servicio: Es


decir, que se debe lograr que el producto y/o servicio est en las
cantidades y condiciones adecuadas, y en los lugares y momentos
precisos en el que los clientes lo necesitan o desean.

Fijar un precio que los clientes estn dispuestos a pagar y


tengan la capacidad econmica para hacerlo: Este es un
objetivo clave porque como se recordar, el precio es la nica
herramienta de la mezcla de mercadotecnia que produce ingresos.

Por ello, este objetivo tiene su enorme complejidad, especialmente al


momento de fijar un precio que sea aceptado por el mercado meta y
que al mismo tiempo produzca una determinada utilidad o beneficio
para la empresa.
o

Lograr que las actividades de promocin cumplan con su


objetivo de informar, persuadir y/o recordar: Luego de que se
tiene conceptualizado un producto y/o servicio, con un precio
aceptado por el mercado y que est disponible en los lugares y
momentos precisos, es el momento de enfocarse en lograr que el
pblico objetivo o clientes meta, conozcan la existencia del producto,
sus caractersticas, ventajas y beneficios, el dnde lo pueden adquirir
y el porqu deben hacerlo. Para ello, las herramientas de la
promocin (publicidad, venta personal, promocin de ventas y
relaciones pblicas) deben cumplir al menos con tres objetivos
bsicos: Informar, persuadir y recordar.

Ingresar Exitosamente en los Mercados: Esto significa que la


mercadotecnia tiene el importante objetivo de introducir en el
mercado productos y/o servicios que: 1) han sido conceptualizados
conforme a las necesidades y/o deseos de los clientes, 2) se les ha
fijado un precio que los clientes estn dispuestos a pagar y puedan
hacerlo, 3) se ha logrado que estn en las cantidades adecuadas y en
el lugar y momento en que los clientes lo necesitan y/o desean, y 4)
se los ha promocionado de forma tal que los clientes recuerdan su
marca, sus principales caractersticas, ventajas y/o beneficios, y
adems, sienten la necesidad y/o deseo de adquirirlo.

Captar nuevos clientes: Se entiende por captacin de nuevos


clientes al acto de lograr que aquellos clientes meta que nunca
compraron un determinado producto o servicio, lo hagan en un
momento determinado. Cabe sealar, que este objetivo es muy
importante para que una empresa incremente sus volmenes de
venta y sus beneficios.

Fidelizar a los clientes actuales: Se refiere a lograr la simpata y


la preferencia de los clientes actuales para que elijan las marcas de
la empresa en lugar de otras de la competencia.

Lograr la satisfaccin de los clientes: Es decir, lograr que las


expectativas de los clientes sean cubiertas e incluso superadas con el
producto y/o servicio.

Lograr que el Servicio a los Clientes Sea Excelente: Uno de los


objetivos ms importantes de la mercadotecnia es el de lograr que
los clientes tengan una experiencia positiva con el producto y/o
servicio, con la finalidad de que stos vuelvan a adquirirlo en un
futuro cercano y/o lo recomienden a sus familiares, amigos y
conocidos. Por ello, es el deber del departamento de mercadotecnia

el planificar, implementar y monitorear las diferentes acciones que se


realizan en la empresa para servir con excelencia a los clientes.
o

Entregar valor a los clientes en lugar de productos: Este


objetivo est muy relacionado con la conceptualizacin del producto
y/o servicio y la fijacin de precios, debido a que el valor est
relacionado con todos los beneficios que obtiene el cliente con el
producto y/o servicio versus el precio o todos los costos que implica
su adquisicin. Por ello, se viene divulgando con mucha acertividad
que las empresas exitosas no entregan productos a cambio de una
ganancia, sino mas bien: Valor a cambio de una utilidad [3], y este
es un objetivo que le corresponde lograr a la mercadotecnia.

http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/objetivos-mercadotecnia.html

1.4 campo de la mercadotecnia

En la actualidad, la mercadotecnia a logrado un "impacto profundo" en la vida de millones


de personas porque ejerce una influencia notoria en sus hbitos de compra, estilos de vida e
incluso formas de trabajo. Algunos ejemplos de sta afirmacin, los vemos en la mayora de
las cosas que la gente utiliza a diario como los alimentos que consumen, la ropa que visten,
las pelculas que ven, los libros que leen, los medios que utilizan para desplazarse, las
instituciones educativas donde se forman, los lugares donde se distraen, los polticos por
quienes votan, los prstamos a los que acceden, etc... Todo lo cual, puede ser encontrado,
adquirido y utilizado como resultado de una o ms actividades relacionadas con la
mercadotecnia.

Muchas personas todava no perciben la importancia que tiene la mercadotecnia en sus


vidas porque lo perciben como parte de su quehacer diario. Por ejemplo, cuando ven la
publicidad de un producto en la televisin, cuando reciben a un vendedor de seguros,
cuando reciben un descuento en el supermercado, cuando compran una determinada marca
de ropa para vestir, cuando se benefician de un servicio de entrega a domicilio, etc...
Sin embargo, todas stas situaciones (la publicidad, las ventas personales, los descuentos,
las entregas a domicilio; solo por citar algunas) son la "forma" que toman las diferentes
actividades de mercadotecnia y que requieren de toda una red de personas y procesos para
llevarlas a cabo. Por lo cual, la importancia de la mercadotecnia se ha visto reflejada en tres
grandes reas:

En la economa: Por ejemplo, mediante la generacin de empleos directos (el


gerente de mercadotecnia, el publicista, el vendedor, etc...) e indirectos (el
personal que se contrata en un canal de televisin gracias a la publicidad pagada

por los auspiciantes); todo lo cual, permite un movimiento econmico en todo


un pas y en el mundo entero.
En el mejoramiento del estndar de vida: Hoy en da se dispone de muchos
ms productos y servicios que nos hacen la vida ms placentera y llevadera de lo
que se dispona hace 100 aos atrs. Y en la gran mayora de los casos, esto se
debe a las actividades de mercadotecnia (como la investigacin de mercados
para identificar necesidades y/o deseos).
En la creacin de empresas ms competitivas: Impulsndolas a enfocar su
atencin en el cliente, para producir aquello que su mercado meta necesita, a un
precio que ellos puedan pagarlo, promocionndolo de una forma que el cliente
pueda conocer su oferta y utilizando los canales de distribucin que permitan
tener el producto en el lugar correcto y en el momento preciso.

Campo de Accin de la Mercadotecnia:


La mercadotecnia puede (y hasta debe) ser utilizada por:
Empresas (grandes, medianas y pequeas)
Partidos polticos
Personas (profesionales, tcnicos, etc...)
Organizaciones sin fines de lucro
Clubes sociales
En todos los casos, tanto a nivel local (en su ciudad o pas), regional (en su continente) o
global (en todo el planeta o gran parte de l).

Bibliografa
http://www.marketingdirecto.com/punto-de-vista/la-columna/31-definicionesde-mercadotecnia-9/