Es856 Troubleshooting SP v01 PDF

SISTEMAS DIGITALES MULTIFUNCIONALES
Gua para solucionar

problemas
2011 TOSHIBA TEC CORPORATION Reservados todos los derechos

Segn especifican las leyes de propiedad intelectual, no se podr reproducir este manual de ninguna forma sin la debida
autorizacin previa y por escrito de TTEC.
Prefacio
Gracias por adquirir el Sistema digital multifuncional TOSHIBA. En este manual se describe cmo solucionar los
problemas que se pueden producir mientras utiliza el equipo. Mantenga este manual a su alcance y utilcelo para
configurar un entorno que le ayude a sacar el mximo partido de las funciones de los dispositivos e-STUDIO.
Este equipo proporciona la funcin de escaneado/impresin como opcin. Sin embargo, esta funcin de escaneado/impresin
opcional ya est instalada en algunos modelos.
Cmo leer este manual

Smbolos usados en este manual
En este manual, se describe alguna informacin importante con los smbolos mostrados a continuacin. Asegrese de
leer esta informacin antes de utilizar el equipo.
ADVERTENCIA
Indica una situacin potencialmente peligrosa que, en caso de no evitarse, podra provocar
lesiones graves o incluso la muerte al operador, as como graves daos o un incendio en el
equipo u objetos situados en las proximidades.
PRECAUCIN
Indica una situacin potencialmente peligrosa que, si no se evita, puede provocar lesiones leves o
moderadas al operador y daos parciales al equipo o a los objetos situados en las proximidades.
Hinweis
Indica informacin a la que debe prestar atencin al utilizar el equipo.
Adems de lo anterior, este manual tambin contiene informacin que puede ser til al utilizar este equipo:
Describe informacin til relativa a la utilizacin del equipo.
Pginas en las que se describen aspectos relacionados con lo que est haciendo. Consulte estas
pginas si es necesario.
Pantallas
Las pantallas utilizadas en este manual pueden ser distintas de las reales segn cmo se use el equipo, como el
estado de las opciones instaladas.
En las pantallas de ejemplo de este manual se utiliza papel en formato A/B. Si usa papel en formato LT, la pantalla o el
orden de los botones de las ilustraciones puede ser distinto del de su equipo.
Marcas comerciales
El nombre oficial de Windows XP es Microsoft Windows XP Operating System.

El nombre oficial de Windows Vista es Microsoft Windows Vista Operating System.
El nombre oficial de Windows 7 es Microsoft Windows 7 Operating System.
El nombre oficial de Windows Server 2003 es Microsoft Windows Server 2003 Operating System.
El nombre oficial de Windows Server 2008 es Microsoft Windows Server 2008 Operating System.
Microsoft, Windows, Windows NT, as como los nombres de marca y producto de otros productos de Microsoft son
marcas comerciales propiedad de Microsoft Corporation en EE.UU. y en otros pases.
Apple, AppleTalk, Macintosh, Mac, Mac OS, Safari y TrueType son marcas comerciales propiedad de Apple Inc. en
EE.UU. y en otros pases.
Adobe, Acrobat, Reader y PostScript son marcas comerciales propiedad de Adobe Systems Incorporated.
Mozilla, Firefox y el logotipo Firefox son marcas comerciales o registradas propiedad de Mozilla Foundation en
EE.UU. y en otros pases.
IBM, AT y AIX son marcas comerciales propiedad de International Business Machines Corporation.
NOVELL, NetWare y NDS son marcas comerciales propiedad de Novell, Inc.
TopAccess es una marca comercial propiedad de Toshiba Tec Corporation.
El resto de nombres de empresa y de productos que aparecen en este manual son marcas comerciales que
pertenecen a sus respectivas empresas.
Prefacio
NDICE
Prefacio ..................................................................................................................................... 1
Captulo 1
SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE

Cuando aparece esta pantalla................................................................................................. 8
Mensajes mostrados en el panel tctil ................................................................................. 10
Solucin de un atasco de papel............................................................................................ 13
Ubicacin de un atasco de papel ........................................................................................ 13
Solucin de un atasco de papel .......................................................................................... 14
Atasco de papel en el alimentador automtico de documentos inverso (inferior) ............... 15
Atasco de papel en el alimentador automtico de documentos inverso (superior) ............. 16
Atasco de papel en las bandejas......................................................................................... 17
Atasco de papel en la bandeja del alimentador de gran capacidad tndem ....................... 18
Atasco de papel en la bandeja de alimentacin manual ..................................................... 18
Atasco de papel en el alimentador de gran capacidad externo (opcional).......................... 19
Atasco de papel en la unidad de acabado, taladradora y unidad de insercin (todos
opcionales) .......................................................................................................................... 20
Atasco de papel en el interior del equipo ............................................................................ 25
Solucin de atascos de papel por colocacin de tamao de papel incorrecto.................... 29
Solucin de un atasco de grapas ......................................................................................... 34
Atasco de papel en la unidad de acabado MJ-1027 / unidad de encuadernado MJ-1028.. 34
Atasco de grapas en la unidad de encuadernado MJ-1029 ................................................ 35
Atasco de grapas en la unidad de encuadernado ............................................................... 37
Sustitucin de un cartucho de tner .................................................................................... 40
Sustitucin de un cartucho de tner "casi vaco" ................................................................ 43
Colocacin de grapas ............................................................................................................ 45
Colocacin de grapas en la unidad de acabado MJ-1027 / encuadernado MJ-1028 ......... 45
Colocacin de grapas en la unidad de encuadernado MJ-1029 ......................................... 46
Colocacin de grapas en la unidad de encuadernado ........................................................ 48
Limpieza del depsito de la taladradora .............................................................................. 50
Captulo 2
SOLUCIN DE PROBLEMAS DE COPIA

Problemas de la funcin de copia ........................................................................................ 52
Captulo 3
SOLUCIN DE PROBLEMAS DE IMPRESIN

Problemas con trabajos de impresin ................................................................................. 56
Solucin de errores de trabajos de impresin ..................................................................... 56
No se recuerda la contrasea del documento para un trabajo de impresin privado ......... 57
La impresin de un documento que tiene muchos grficos tarda mucho tiempo ............... 57
Problemas con controladores de impresora ....................................................................... 58
No se puede imprimir (problemas de configuracin del puerto).......................................... 58
No se puede imprimir (problemas con el nombre de la comunidad SNMP)........................ 58
No se procesan las opciones de la lnea de comandos ...................................................... 58
Recuperacin de configuracin de la impresora que ha fallado.......................................... 59
No se puede cambiar la configuracin en la ficha [Configuracin del dispositivo] .............. 59
Problemas con la conexin en red ....................................................................................... 60
No se puede imprimir con el equipo (problemas con la conexin en red)........................... 60
No se puede imprimir mediante SMB.................................................................................. 60
NDICE
No se puede imprimir correctamente con la impresin AppleTalk ...................................... 60

Problemas con los clientes ................................................................................................... 61
Comprobacin del estado del cliente .................................................................................. 61
Problemas con el hardware................................................................................................... 62
Los trabajos de impresin no se imprimen.......................................................................... 62
Captulo 4
SOLUCIN DE PROBLEMAS DE ESCANEADO

Problemas de escaneado ...................................................................................................... 64
No puedo enviar por correo electrnico los datos escaneados........................................... 64
No se encuentran los datos guardados en la carpeta compartida ...................................... 64
Captulo 5
SOLUCIN DE PROBLEMAS DE ARCHIVADO ELECTRNICO

Problemas de la utilidad web de archivos electrnicos ..................................................... 66
Se termina la sesin de la utilidad web de archivos electrnicos........................................ 66
Aparecen repetidamente numerosas ventanas secundarias .............................................. 66
Tardan mucho tiempo en mostrarse los elementos del marco Contenidos ........................ 66
Mensajes de error................................................................................................................ 67
Captulo 6
SOLUCIN DE PROBLEMAS DE CONEXIONES DE RED

Ubicacin del equipo en la red.............................................................................................. 70
No se encuentra el equipo en la red.................................................................................... 70
No se encuentra el equipo con la funcin Deteccin local .................................................. 71
El equipo no responde al comando ping ............................................................................. 72
Problemas relacionados con la bsqueda y autenticacin LDAP..................................... 73
La red se cierra o el panel tctil se desactiva despus de una bsqueda LDAP................ 73
La autenticacin LDAP tarda mucho tiempo ....................................................................... 73
Problemas de impresin (relacionados con la red) ............................................................ 74
Impresin SMB en un entorno con el sistema operativo Windows ..................................... 74
Impresin TCP sin procesar o LPR en un entorno con el sistema operativo Windows ...... 74
Impresin IPP en un entorno con el sistema operativo Windows ....................................... 75
Impresin Novell en un entorno NetWare ........................................................................... 75
Entorno Macintosh............................................................................................................... 76
Entorno UNIX/Linux............................................................................................................. 76
Problemas con el controlador de fax en red (N/W-Fax)...................................................... 77
Mensajes de error de instalacin del controlador N/W-Fax................................................. 77
Errores generales del controlador N/W-Fax ........................................................................ 78
Problemas de autenticacin del software cliente ............................................................... 80
No se puede iniciar sesin mediante el software cliente..................................................... 80
Captulo 7
COMPROBACIN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess

Iconos de estado del hardware en la ficha [Dispositivo] de TopAccess .......................... 82
Mensajes de error................................................................................................................... 84
Cdigos de error..................................................................................................................... 86
Cdigos de error en trabajos de impresin ......................................................................... 86
Cdigos de error en transmisiones y recepciones .............................................................. 87
Cdigos de error en trabajos de escaneado ....................................................................... 89
NDICE
Captulo 8
SI ALGO NO VA BIEN EN EL EQUIPO

Si cree que algo no va bien en el equipo ............................................................................. 96
Operaciones generales ....................................................................................................... 96
Originales y papel................................................................................................................ 97
Mantenimiento peridico ....................................................................................................... 98
NDICE ALFABTICO............................................................................................................................................ 99
NDICE
NDICE
SOLUCIN DE PROBLEMAS DE
HARDWARE
1.
En este captulo se describe cmo solucionar problemas de papel, tner y otros procesos de acabado.
Tambin se explica cmo colocar papel, tner y grapas.
Cuando aparece esta pantalla ................................................................................................. 8

Mensajes mostrados en el panel tctil................................................................................. 10
Solucin de un atasco de papel............................................................................................ 13
Ubicacin de un atasco de papel .........................................................................................................................13
Solucin de un atasco de papel ...........................................................................................................................14
Atasco de papel en el alimentador automtico de documentos inverso (inferior) ................................................15
Atasco de papel en el alimentador automtico de documentos inverso (superior) ..............................................16
Atasco de papel en las bandejas..........................................................................................................................17
Atasco de papel en la bandeja del alimentador de gran capacidad tndem ........................................................18
Atasco de papel en la bandeja de alimentacin manual ......................................................................................18
Atasco de papel en el alimentador de gran capacidad externo (opcional) ...........................................................19
Atasco de papel en la unidad de acabado, taladradora y unidad de insercin (todos opcionales)......................20
Atasco de papel en el interior del equipo .............................................................................................................25
Solucin de atascos de papel por colocacin de tamao de papel incorrecto .....................................................29
Solucin de un atasco de grapas ......................................................................................... 34

Atasco de papel en la unidad de acabado MJ-1027 / unidad de encuadernado MJ-1028...................................34
Atasco de grapas en la unidad de encuadernado MJ-1029 .................................................................................35
Atasco de grapas en la unidad de encuadernado ................................................................................................37
Sustitucin de un cartucho de tner.................................................................................... 40

Sustitucin de un cartucho de tner "casi vaco" .................................................................................................43
Colocacin de grapas ............................................................................................................ 45

Colocacin de grapas en la unidad de acabado MJ-1027 / encuadernado MJ-1028 ..........................................45
Colocacin de grapas en la unidad de encuadernado MJ-1029 ..........................................................................46
Colocacin de grapas en la unidad de encuadernado .........................................................................................48
Limpieza del depsito de la taladradora .............................................................................. 50
1 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE
Cuando aparece esta pantalla

En el panel tctil se muestran diferentes pantallas en funcin del estado del equipo. En esta seccin se describe cmo
solucionar problemas con algunos ejemplos de pantallas.
Pantalla
Descripcin / Remedio
Aparece un mensaje en la parte superior
de la pantalla que informa a los usuarios
de un problema, etc. Para ver algunos de
los ejemplos principales, consulte las
siguientes pginas.
P.10 "Mensajes mostrados en el panel
tctil"
El original o el papel de copia est

atascado. Qutelo siguiendo las
indicaciones del panel tctil.
P.13 "Solucin de un atasco de papel"
Una cubierta est abierta. Compruebe

cul es la cubierta en el panel tctil y
despus cirrela.
Pantalla
Descripcin / Remedio
Se ha agotado el tner. Vuelva a colocar
el nuevo cartucho de tner.
P.40 "Sustitucin de un cartucho de
tner"
Un tcnico de servicio debe ajustar el

equipo.
Pngase en contacto con el
representante de servicio y proporcinele
el cdigo de error que aparece en el lado
derecho del panel tctil.
ADVERTENCIA
NUNCA intente reparar, desmontar o
modificar el equipo usted mismo.
Podra provocar un incendio o recibir una
descarga elctrica.
Pngase siempre en contacto con el
representante de servicio para realizar el
mantenimiento o reparar los
componentes internos del equipo.
Mensajes mostrados en el panel tctil

Aparece un mensaje en la parte superior de la pantalla que informa a los usuarios de un problema, etc. En la tabla de
abajo se incluyen ejemplos de los principales problemas y cmo solucionarlos.
Mensaje
10
Descripcin del problema
Medida de correccin
Cierre la cubierta ***.
La cubierta con *** est abierta.
Compruebe la cubierta del panel tctil y cirrela.
Papel atascado en ***
Se ha producido un atasco de papel

en el equipo.
Quite el papel atascado siguiendo las indicaciones del

panel tctil.
Compruebe el tamao de papel de la

bandeja N
en el panel de control. Compruebe la
direccin o el tamao del papel.

porque no coinciden el tamao de
papel colocado en la bandeja N y el
tamao registrado para dicha bandeja
en el equipo.
Quitar simplemente el papel atascado no impedir

que se produzca otro atasco. Asegrese de registrar
correctamente el tamao de papel en el equipo.
P.29 "Solucin de atascos de papel por colocacin
de tamao de papel incorrecto"
Espere (se estn realizando pruebas

automticas)
Se estn realizando tareas de

mantenimiento en el equipo para
mantener la calidad de imagen.
Espere a que finalice el ajuste y desaparezca el

mensaje.
Comprobar original y colocarlo de

nuevo
El original est atascado en el

alimentador automtico de
documentos inverso.
Quite el original atascado segn las instrucciones del

panel tctil.
P.15 "Atasco de papel en el alimentador
automtico de documentos inverso (inferior)"
La direccin o el tamao del original

colocado en el alimentador
automtico de documentos inverso
no es correcta.
Compruebe la direccin y el tamao del original y

vuelva a colocarlo en el alimentador automtico de
documentos inverso. A continuacin, vuelva a intentar
repetir la operacin.
Cambie la direccin del original
La orientacin del original colocado

en el cristal de originales no es
correcta.
Cambie la orientacin del original 90 grados y

colquelo en el cristal de originales.
Cambie este modo

Sobrepasado el lmite de
almacenamiento
El nmero de originales que se van a

escanear ha superado el lmite
especificado con el cdigo de
departamento o de usuario durante el
escaneado.
Pregunte al administrador por los detalles de

configuracin del lmite de nmero de copias.
LISTO (UNIDAD DE
ENCUADERNADO LLENA)
La bandeja de la unidad de acabado

est llena de papel.
Quite el papel de la bandeja de la unidad de acabado.
LISTA (COMPROBAR GRAPADORA

DE ACABADO)
Se ha producido un atasco de grapas

en la grapadora de la unidad de
encuadernado.
Quite las grapas atascadas.

P.37 "Atasco de grapas en la unidad de
encuadernado"
LISTA (COMPROBAR GRAPADORA

DE ACABADO)
No quedan grapas en la grapadora de

la unidad de encuadernado.
Inserte grapas.
P.48 "Colocacin de grapas en la unidad de
encuadernado"
LISTA (COMPROBAR
GRAPADORA)

acabado.

P.34 "Solucin de un atasco de grapas"
LISTA (COMPROBAR
GRAPADORA)

la unidad de acabado.
Inserte grapas.
P.45 "Colocacin de grapas"
LISTA (TALADRADORA LLENA)
El depsito de la taladradora est

lleno de trozos de papel taladrado.
Quite los trozos de papel taladrado.

P.50 "Limpieza del depsito de la taladradora"
LISTO (UNIDAD DE ACABADO

LLENA)
La bandeja de salida de la unidad de

acabado est llena de papel.
Quite el papel de la bandeja de salida de la unidad de

acabado.
LISTA (BANDEJA INTERNA LLENA)
La bandeja de salida del equipo est

llena de papel.
Quite el papel de la bandeja de salida del equipo.
No se puede copiar
Compruebe el CONTADOR DE
DEPARTAMENTO

escanear ha superado el lmite
especificado con el cdigo de
departamento durante el escaneado.
Pregunte al administrador por los detalles de

configuracin del lmite de nmero de copias.
Poner papel
No queda papel en una bandeja o en

la bandeja de alimentacin manual.
Coloque papel en la bandeja o en la bandeja de

alimentacin manual. En el panel tctil se indica la
bandeja (o bandeja de alimentacin manual) que se
ha quedado sin papel.
Para colocar el papel, consulte la Gua de Copiado.
Mensaje
Llamar servicio
Medida de correccin
Un tcnico de servicio debe ajustar el

equipo.
Pngase en contacto con el representante de servicio

y proporcinele el cdigo de error que aparece en el
lado derecho del panel tctil.
ADVERTENCIA
NUNCA intente reparar, desmontar o modificar el
equipo usted mismo.
Podra provocar un incendio o recibir una descarga
elctrica.
Pngase siempre en contacto con el representante de
servicio para realizar el mantenimiento o reparar los
componentes internos del equipo.
Comprobar la grapadora de la unidad

de encuadernado

encuadernado.

P.37 "Atasco de grapas en la unidad de
encuadernado"
Poner cartucho de grapas en la

unidad de encuadernado

Inserte grapas.
Poner cartucho de grapas

la unidad de acabado.
Inserte grapas.
Compruebe grapadora

acabado.

P.34 "Solucin de un atasco de grapas"
Ahorro de energa. Pulsar START.
El equipo ha entrado en el modo de

ahorro de energa despus de no
usarse durante un determinado
tiempo.
Pulse el botn [START], [COPIA], [e-FILING],

[ESCNER], [IMPRESORA], [FAX] o [AHORRO
ENERGA] para desactivar el modo de ahorro de
energa.
PONER CASSETTE DE TAMAO

CORRECTO
No se ha colocado papel adecuado

para el original.
Coloque papel del tamao adecuado para el original

en la bandeja.
El tamao del original no se detecta

correctamente porque el original se
enva torcido desde el alimentador
automtico de documentos inverso.
Vuelva a colocar el original alineando las guas

laterales del alimentador automtico de documentos
inverso al ancho del original para que ste colocado
recto.
Si no desea que el equipo diferencie estrictamente
entre A4 y LT, o A3 y LD, al escanear un original,
pngase en contacto con el servicio tcnico o
representante de servicio.
Realizar mantenimiento peridico
Un tcnico de servicio debe llevar a

cabo tareas de inspeccin y
mantenimiento en el equipo.
Pngase en contacto con un representante de

servicio tcnico para que se llevan a cabo las tareas
de mantenimiento correspondientes.
FALLO DE ENERGA
Un trabajo se interrumpi debido a un

fallo de energa u otro motivo.
Es posible que no se haya completado el trabajo de

impresin o fax. Pulse [EST. TRAB.] para comprobar
si hay trabajos sin finalizar.
Para borrar los mensajes, pulse el botn [BORRAR
FUNCIN] dos veces.
ELIMINANDO DATOS
El habilitador de sobrescritura de
datos est borrando los datos.
Este mensaje se muestra si est instalado el

habilitador de sobrescritura de datos (opcional).
Puede utilizar el equipo mientras se muestra el
mensaje.
Compruebe el tamao de papel de la

bandeja de
alimentacin manual en el panel de
control. Compruebe la direccin o el
tamao del papel.

porque no coinciden el tamao de
papel colocado en la bandeja de
alimentacin manual y el tamao
registrado para dicha bandeja en el
equipo.
Registre el tamao de papel correctamente. Quitar

simplemente el papel atascado no impedir que se
produzca otro atasco.
P.29 "Solucin de atascos de papel por colocacin
de tamao de papel incorrecto"
Vuelva a poner el papel en la bandeja

manual.
Se ha atascado el papel colocado en

la bandeja de alimentacin manual.
Quite el papel atascado y vuelva a colocar el papel.
Comprobar direccin o tamao de

papel en band. alimentacin manual y
pulsar START
La direccin o el tamao del papel

colocado en la bandeja de
alimentacin manual no es correcto.
Compruebe la direccin y el tamao del papel y

vuelva a colocarlo en la bandeja de alimentacin
manual.
Las guas laterales de la bandeja de

alimentacin manual no estn
ajustadas a la longitud del papel.
Alinee las guas laterales de la bandeja de

alimentacin manual a la longitud del papel.
11
Medida de correccin
Reiniciar la mquina
Mensaje
Se ha producido un error en el equipo

y ha dejado de funcionar
normalmente.
Reiniciar el equipo puede corregir el error: Pulse

simultneamente los botones [ACCESO] y [POWER]
del panel de control hasta que se escuche un pitido
para apagar el equipo; a continuacin, vuelva a
encenderlo con el botn [POWER].
Tner casi vaco
Se est agotando el tner.
Cuando aparece este mensaje todava queda algo de

tner en el cartucho de tner. Todava no es
necesario sustituir el cartucho.
Prepare un nuevo cartucho de tner.
Sustituya el cartucho de tner cuando el tner

se haya agotado completamente. En ese
momento, aparecer el mensaje [Instalar
nuevo cartucho de tner].
Si sustituye un cartucho de tner por otro
nuevo cuando todava le queda algo de tner,
asegrese de borrar el contador. Esto es
necesario para que el equipo muestre el
mensaje "Tner casi vaco" en el momento
adecuado. Para obtener informacin sobre el
procedimiento, consulte ms abajo.
P.43 "Sustitucin de un cartucho de tner
"casi vaco""
Abrir la cubierta del tner
Instalar nuevo cartucho de tner
No queda tner.
Abra la cubierta del tner y sustituya el cartucho de

tner por uno nuevo.
(Cuando aparece este mensaje, todava se pueden
hacer alrededor de 2000 copias. La cantidad vara
segn las condiciones de copia.)
P.40 "Sustitucin de un cartucho de tner"
Por favor, vace el depsito de la

unidad perforadora
El depsito de la unidad taladradora

est lleno.
Quite los trozos de papel taladrado.

Cuota de DEPARTAMENTO
excedida.
administrador.
La cuota de copia, impresin o

escaneado de un departamento ha
llegado a "0".
Para obtener informacin sobre la configuracin de la

cuota, pregunte al administrador.
No hay suficiente espacio para

almacenar los originales.
Desea imprimir los originales
almacenados?
Se agot la memoria interna

disponible durante el escaneado.
Para imprimir los datos de los originales almacenados

(escaneados) hasta la aparicin del mensaje, pulse
[S] en el panel tctil. Para eliminar los datos
almacenados, pulse [NO].
Cuota de USUARIO excedida.

administrador.

escaneado de un usuario ha llegado
a "0".

Cuota de USUARIO y de
DEPARTAMENTO excedida.
administrador.

escaneado de usuario y
departamento ha llegado a "0".

El nmero de originales excede los

lmites permitidos.
Los datos escaneados se eliminan.

escanear ha superado el lmite de
2000 hojas durante el escaneado.
(Se utilizar la funcin de
clasificacin de revistas o nmero de
pgina.)
Reduzca el nmero de originales que se van a

escanear y vuelva a intentarlo.
El nmero de originales excede los

lmites permitidos.
Desea almacenar copia de los
originales?

escanear ha superado el lmite de
2000 hojas durante el escaneado.
Para imprimir los datos de los originales almacenados

(escaneados) hasta la aparicin del mensaje, pulse
[S] en el panel tctil. Para eliminar los datos
almacenados, pulse [NO].
Cdigos de error
En el panel tctil pueden aparecer cdigos de error para indicar el estado del equipo. En el captulo 7 se incluye una lista
con estos cdigos de error.
P.86 "Cdigos de error"
12
Solucin de un atasco de papel

Ubicacin de un atasco de papel
El equipo detiene el proceso de copia cuando se atasca un original o el papel de copia. Los atascos de papel se notifican
en el panel tctil como se describe a continuacin:
Cdigo de error
Mensaje de error
Ayuda para solucionar
atascos de papel
Smbolos de atasco de papel
Los smbolos de atasco de papel le ayudan a ubicar el atasco de papel.
13
12
11 10
1. Unidad de acabado (opcional) ( P.20) o unidad taladradora (opcional) ( P.20)

2. Unidad de insercin (opcional) ( P.20)
3. Alimentador automtico de documentos inverso (inferior) ( P.15)
4. Alimentador automtico de documentos inverso (superior) ( P.16)
5. Interior del equipo (zona de salida del papel) ( P.25)
6. Interior del equipo (rea de transporte del papel) ( P.25)
7. Bandeja de alimentacin manual ( P.18)
8. Alimentador de gran capacidad externo (opcional) ( P.19)
9. Interior del equipo (rea de alimentacin de papel) ( P.25)
10. Interior del equipo (rea de unidad dplex) ( P.25)
11. Bandejas ( P.17) o alimentador de gran capacidad tndem ( P.18)
12. Interior del equipo (rea de inversin) ( P.25)
13. Unidad de encuadernado (opcional) ( P.20)
La imagen del dispositivo de hardware que aparece en el panel tctil vara segn las opciones de acabado instaladas.
13

Hinweis
Retire el papel atascado en el interior del equipo despus de haber solucionado los dems atascos. Si no consigue
solucionar los dems atascos antes, puede que el papel atascado se tuerza y quede dentro del equipo.
Quite el papel atascado.
Una vez solucionado el atasco, cierre las cubiertas abiertas.
Quite el papel atascado siguiendo las indicaciones del panel tctil. Pulse
pginas.
para desplazarse por las
El equipo comenzar a calentarse. Siga las indicaciones del panel tctil.
Consejos para quitar el papel atascado

Tenga en cuenta lo siguiente al quitar papel atascado.
Retire el papel atascado en el interior del equipo despus de haber solucionado los dems atascos.
Si no consigue solucionar los dems atascos antes, puede que el papel atascado se tuerza y quede dentro del equipo.
Retire el papel atascado en el interior del equipo despus de haber solucionado los dems atascos.
Quite con cuidado el papel atascado para que no se rompa.

Para evitar que el papel atascado se rompa, qutelo despacio con las manos. Ejercer fuerza puede romper el papel y
hacer ms complicado sacarlo. Compruebe tambin que no quedan trozos de papel dentro del equipo.
Si la indicacin de atasco de papel no desaparece tras quitar el papel atascado

Segn el momento en el que se haya producido el atasco, es posible que ya no quede papel atascado aunque se vea la
indicacin de atasco de papel. Si la indicacin no desaparece despus de haber quitado el papel atascado, siga los
pasos que se indican en el panel tctil.
No toque la unidad del fusor ni la parte metlica que la rodea.
PRECAUCIN
No toque la unidad del fusor ni la parte metlica que la rodea al quitar el
papel atascado del interior del equipo. Podra quemarse o lesionarse las
manos con el equipo por la descarga.
14

1.SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE
No toque la correa de transferencia.

No toque la correa de transferencia al quitar el papel atascado en el interior
del equipo. Podra daarse el equipo o afectar a la calidad de las
impresiones.
Si se producen atascos de papel con frecuencia

A continuacin se indican las causas habituales de los atascos de papel. Si el problema persiste, compruebe si:
Hay colocado un original no adecuado en el alimentador automtico de documentos inverso.
Se utiliza papel que no est disponible con el equipo.
No coincide el tamao del papel colocado en la bandeja o bandeja de alimentacin manual y el tamao registrado en
el equipo.
No se ha quitado todo el papel atascado.
Se ha dejado muy poco o mucho espacio entre el papel y la gua lateral de la bandeja.
La cantidad de papel colocado en la bandeja superar el lmite indicado en la gua lateral de la bandeja.
Atasco de papel en el alimentador automtico de documentos inverso (inferior)
Abra el alimentador automtico de documentos

inverso.
Haga presin sobre la palanca verde para abrir la

cubierta inversa y quite el original.
Haga presin sobre el rea verde para cerrar la

cubierta inversa.
15
Cierre el alimentador automtico de documentos

inverso.
Atasco de papel en el alimentador automtico de documentos inverso (superior)
Levante la palanca y abra la cubierta superior.
Quite el original.
Gire el dial verde interior y quite el original atascado.
Levante la palanca verde para abrir la gua de

transporte y quite el original.
1
2
16

Cierre la gua de transporte.
Levante la bandeja del alimentador de originales y

luego retire el original que est debajo de la placa de
la gua.
Baje la bandeja del alimentador de originales.
Cierre la cubierta superior.
Atasco de papel en las bandejas
Abra la bandeja de la fuente de papel y retire el papel

atascado.
Compruebe que el ancho de la gua es correcto, que

el papel no est plegado o curvado, o que no se ha
colocado demasiado papel y luego cierre la bandeja.
Hinweis
Asegrese de que la altura del papel apilado no supera la lnea
indicada en el interior de las guas laterales.
17
Atasco de papel en la bandeja del alimentador de gran capacidad tndem
Abra la bandeja del alimentador de gran capacidad

tndem y quite el papel atascado.
Compruebe que el papel no est plegado o curvado, o

que no se ha colocado demasiado papel y luego
cierre la bandeja del alimentador de gran capacidad
tndem.
Hinweis
Atasco de papel en la bandeja de alimentacin manual
Tire del papel atascado en la bandeja de alimentacin

manual y vuelva a colocarlo.
Si una hoja de papel tiene marchas o est plegada o desgastadas,
cmbiela por una nueva.
18

Atasco de papel en el alimentador de gran capacidad externo (opcional)

PRECAUCIN
Tenga cuidado de no pillarse los dedos entre el equipo y el alimentador de gran capacidad externo.
Accione la palanca del alimentador de gran

capacidad externo (opcional) y seprelo del equipo.
Retire el papel atascado girando el dial de color

verde.
Retire el papel atascado del equipo.
Saque la bandeja del alimentador de gran capacidad

y quite el papel atascado.
19
Compruebe que el papel no est plegado o curvado,

o que no se ha colocado demasiado papel y luego
cierre la bandeja del alimentador de gran capacidad.
Hinweis
indicada en la placa de la en el lado posterior.
Conecte el alimentador de gran capacidad externo al

equipo.
Desplace lentamente el alimentador de gran capacidad externo
colocando las manos en las posiciones indicadas en la figura.
Atasco de papel en la unidad de acabado, taladradora y unidad de insercin

(todos opcionales)
Separe la unidad de acabado del equipo mientras

presiona sobre la palanca de bloqueo.
Coloque la mano en la zona A mostrada en la figura y, a continuacin,
desplace la unidad de acabado con cuidado.
20
Si est instalada la taladradora, abra la cubierta de la

taladradora.
Gire el dial de color verde hasta que la marca de

tringulo ( ) entre dentro del rea designada de la
etiqueta.

Cierre la cubierta de la unidad taladradora.
Quite el papel atascado de la entrada de la unidad de

acabado.
Si est instalada la unidad de insercin, tire de la

palanca hacia afuera para abrir la cubierta de la
misma.
Quite el papel atascado y cierre la cubierta de la

unidad de insercin.
1
2
Abra la gua de transporte de la unidad de insercin.
Quite el papel atascado y cierre la gua de transporte.
1
2
21
10
Levante la bandeja de alimentacin de papel de la

unidad de insercin y luego retire el papel atascado.
11
Abra la cubierta superior de la unidad de acabado.
12
Levante la palanca "1" y retire el papel atascado.
1
2
13
Levante la palanca "2" y retire el papel atascado.
2
1
2
14
22
Sujete la palanca verde en el lado posterior de la

unidad de acabado para abrir la gua.

15
16
Retire el papel del lado de salida de papel de la unidad

de acabado.
17
18
Cierre la cubierta superior de la unidad de acabado.
19
Si se han instalado juntas la unidad de encuadernado

y la unidad de insercin, abra la cubierta frontal de la
unidad de insercin.
20
Abra la placa de la gua de la unidad de

encuadernado.
21
Quite el papel atascado y cierre la gua de transporte.
Vuelva a colocar la bandeja de alimentacin de papel de la unidad de insercin en la

posicin original.
23
22
Si se han instalado juntas la unidad de encuadernado y la unidad de insercin, cierre la

cubierta inferior de la unidad de insercin.
23
Si se ha instalado la unidad de encuadernado, abra su

cubierta frontal inferior.
24
Gire el dial verde situado en el lado derecho hacia la

izquierda hasta que se detenga.
25
Gire el dial verde situado en el lado izquierdo hacia la

derecha mientras lo presiona.
26
Retire el papel atascado del rea de salida de papel de

27
Abra la cubierta de salida de papel de la unidad de

encuadernado.
24

28
29
Cierre la cubierta de salida de papel de la unidad de encuadernado y la cubierta inferior

de la unidad de acabado de grapado.
30
Conecte la unidad de acabado al equipo.

Conecte la unidad de acabado al equipo mientras presiona sobre la
palanca de bloqueo. Coloque la mano en la zona A mostrada en la
figura y, a continuacin, desplace la unidad de acabado con cuidado.
PRECAUCIN
Tenga cuidado de no pillarse los dedos entre el equipo y la
unidad de acabado.
Atasco de papel en el interior del equipo

PRECAUCIN
Tenga cuidado de no pillarse los dedos entre el equipo y el alimentador de gran capacidad externo.
Si est instalado el alimentador de gran capacidad

externo (opcional), accione la palanca del
alimentador de gran capacidad externo y seprelo del
equipo.
Abra la cubierta del alimentador de papel en el lado

inferior derecho del equipo.
25
Retire el papel atascado de la bandeja.
Cierre la cubierta del alimentador.
Abra la cubierta de la bandeja manual en el lado

superior derecho del equipo.
Cierre la cubierta de la bandeja manual.
Si est instalado el alimentador de gran capacidad

externo (opcional), conctelo al equipo.
Desplcelo lentamente colocando las manos en la posicin indicada
en la figura.
Si est instalada la unidad de acabado (opcional),

seprela del equipo mientras presiona la palanca de
bloqueo.
Coloque la mano en la zona A mostrada en la figura y, a continuacin,
desplace la unidad de acabado con cuidado.
26

10
Abra la cubierta de salida.
11
Retire el papel del lado de la cubierta de salida de

papel y del centro de la unidad de inversin.
PRECAUCIN
No toque la parte metlica de la unidad de inversin (A en la
figura) o la placa de la gua (B en la figura).
Podra quemarse o lesionarse.
12
Abra la cubierta frontal del equipo.
13
Gire el dial de color verde de la unidad del fusor a la

izquierda para retirar el papel atascado.
14
Cierre la cubierta de salida.
15
Si est instalada la unidad de acabado, conctela al

equipo.
Conecte la unidad de acabado al equipo mientras presiona sobre la

palanca de bloqueo. Coloque la mano en la zona A mostrada en la
figura y, a continuacin, desplace la unidad de acabado con cuidado.
PRECAUCIN
Tenga cuidado de no pillarse los dedos entre el equipo y la
unidad de acabado.
27
16
Gire la palanca de la unidad de transferencia/

transporte 90 grados a la derecha para desbloquearla.
Tire hacia afuera de la unidad de transferencia/
transporte hasta que se detenga.
17
Sujete la palanca verde y levante la cubierta de la

unidad del fusor para abrirla.
PRECAUCIN
No toque la unidad del fusor ni la parte metlica alrededor.
Podra quemarse o lesionarse.
18
Gire el dial de color verde de la unidad del fusor a la

izquierda para retirar el papel atascado.
19
Cierre lentamente la cubierta de la unidad del fusor.
20
Haga presin sobre la gua mientras sujeta la palanca

verde y quite el papel atascado.
2
1
21
Cierre la gua.
22
Presione la unidad de transferencia/transferencia

contra el equipo con cuidado mientras sujeta su
palanca. A continuacin, gire la palanca 90 grados a
la izquierda para bloquearla.
28

23
Cierre la cubierta frontal del equipo.
Solucin de atascos de papel por colocacin de tamao de papel incorrecto

Se pueden producir atascos de papel si no coinciden el tamao del papel colocado en una bandeja o en la bandeja de
alimentacin manual y el tamao registrado para dicha bandeja o bandeja de alimentacin en el equipo. Aparece el
mensaje "Compruebe el tamao de papel de la bandeja N en el panel de control. Compruebe la direccin o el tamao del
papel." o "Compruebe el tamao de papel de la bandeja de alimentacin manual en el panel de control. Compruebe la
direccin o el tamao del papel." en el panel tctil.
En estos casos, quitar simplemente el papel atascado no impedir que se produzca otro atasco. Asegrese de seguir el
procedimiento indicado a continuacin.
La solucin variar segn la ubicacin del atasco de papel:
P.29 "Atasco al realizar copias o impresiones (con una bandeja)"
P.31 "Atasco al realizar copias o impresiones (con la bandeja de alimentacin manual)"
P.32 "Atasco al imprimir desde el FAX"
Atasco al realizar copias o impresiones (con una bandeja)
Quite el papel atascado siguiendo las indicaciones del panel tctil.
Abra la bandeja de la fuente de papel, compruebe que

el ancho de la gua es correcto, que el papel no est
plegado o curvado, o que no se ha colocado
demasiado papel y luego cierre la bandeja.
Hinweis
Cierre todas las bandejas o cubiertas.
29
Pulse [S] cuando aparezca "Cancelar impresin?".

El trabajo de impresin se cancela.
Si no desea cancelar el trabajo de impresin

Para reiniciar el trabajo sin cancelarlo, cambie el papel de la bandeja por uno que se corresponda con el tamao
configurado en el equipo despus de solucionar el atasco de papel. Si puls [NO] en el paso 4, el trabajo se puede
reiniciar. En ese caso, no es necesario seguir el paso 5 y los pasos siguientes.
30
Pulse el botn [FUNCIONES USUARIO] del panel de

control.
Pulse la ficha [USUARIO] para acceder al men [USUARIO] y pulse [TAM. BAND.].

Pulse el botn de la bandeja que se indica en el mensaje.
Pulse el botn de tamao de papel correspondiente al papel colocado en la bandeja y

despus [ACEPTAR].
Pulse el botn [FUNCIONES USUARIO] para volver al men bsico e intente de nuevo
realizar la copia o impresin.
Atasco al realizar copias o impresiones (con la bandeja de alimentacin

manual)
Quite el papel atascado siguiendo las indicaciones del panel tctil. A continuacin,
cierre todas las cubiertas.
31
Pulse [S] cuando aparezca "Cancelar impresin?".

El trabajo de impresin se cancela.
Si no desea cancelar el trabajo de impresin

Para reiniciar el trabajo sin cancelarlo, cambie el papel de la bandeja de alimentacin manual por uno que se
corresponda con el tamao configurado en el equipo despus de solucionar el atasco de papel. Si puls [NO] en el
paso 2, el trabajo se puede reiniciar. En ese caso, no es necesario seguir el paso 3 y los pasos siguientes.
Ponga papel en la bandeja de alimentacin manual y configure el tamao de papel.
Intente repetir la copia o impresin.
Atasco al imprimir desde el FAX
32
Saque la bandeja en la que se ha producido el atasco

de papel y quite el papel de ella.
Coloque el papel correspondiente al tamao

configurado en la bandeja.

Compruebe que el ancho de la gua es correcto, que

el papel no est plegado o curvado, o que no se ha
colocado demasiado papel y luego cierre la bandeja.
Hinweis
Quite el papel atascado siguiendo las indicaciones del panel tctil. A continuacin,
cierre todas las bandejas y cubiertas.
Se reanuda la impresin.
33
Solucin de un atasco de grapas

Si se produce un atasco de grapas en la grapadora de la unidad de acabado o de grapado, solucione el atasco con el
procedimiento que se describe a continuacin.
P.34 "Atasco de papel en la unidad de acabado MJ-1027 / unidad de encuadernado MJ-1028"
P.35 "Atasco de grapas en la unidad de encuadernado MJ-1029"
P.37 "Atasco de grapas en la unidad de encuadernado"
Atasco de papel en la unidad de acabado MJ-1027 / unidad de encuadernado

MJ-1028
Abra la cubierta frontal de la unidad de acabado.
Baje la palanca de la grapadora para desbloquearla y,

a continuacin, extraiga el cartucho de grapas.
Baje la gua mientras sujeta el mando.
PRECAUCIN
No toque el rea de grapado.
El punto de la aguja podra provocarle lesiones.
34
Quite cualquier grapa atascada que pueda cortar.

Sujetando el mando, levante la gua y vuelva a

colocarla en la posicin original.
Coloque el cartucho de grapas en la grapadora.
Cierre la cubierta frontal de la unidad de acabado.
Inserte el cartucho hasta que la palanca de la grapadora suba y se fije

de forma segura.
Atasco de grapas en la unidad de encuadernado MJ-1029
Levante completamente la palanca del cartucho de

grapas y saque el cartucho.
35
Baje la gua mientras sujeta el mando.
PRECAUCIN
No toque el rea de grapado (A en la figura).
Quite cualquier grapa atascada que pueda cortar.
Sujetando el mando, levante la gua y vuelva a

colocarla en la posicin original.

Inserte el cartucho de grapas hasta que escuche un clic (el cartucho
de grapas queda encajado). A continuacin, baje la palanca
ligeramente.
1
2
36

Atasco de grapas en la unidad de encuadernado
Extraiga despacio la unidad de encuadernado.
Tire hacia usted del asa de la grapadora de la unidad

de encuadernado para desbloquearla. A
continuacin, gire la grapadora 60 grados hacia la
derecha.
La grapadora se bloquea y no puede girarse ms cuando alcanza la

posicin casi horizontal.
Retire el cartucho de grapas.
Mientras presiona la palanca verde hacia abajo, tire

de la lengeta hacia arriba con el mando.
Tire hacia arriba del cartucho de grapas mientras presiona por ambos
lados.
PRECAUCIN
No toque el rea de grapado.
1
2
37
Presione el mando para bajar la lengeta.
Coloque el cartucho de grapas.
Desbloquee la grapadora tirando del asa hacia usted.

Vuelva a colocar la grapadora en la posicin original.
Compruebe que la lengeta est bien sujeta con el pestillo de la

palanca verde.
Introduzca los cartuchos hasta que queden fijos y escuche un clic.
2
1
38
10
Inserte con cuidado la unidad de encuadernado en la

unidad de acabado.
11
Compruebe los dos siguientes requisitos antes de probar el grapado:

La unidad de encuadernado est instalada correctamente en el equipo.
Hay colocado papel de tamao A3, B4, A4-R, LD o LT-R en la bandeja.

12

La prueba de grapado se inicia automticamente.
Hinweis
Es necesario realizar la prueba de grapado para evitar que se realicen grapados nulos. Tenga en cuenta que la
prueba de grapado se inicia automticamente cuando se cumplen los dos requisitos del paso 11 con la cubierta
inferior de la unidad de encuadernado cerrada. Si no se inicia la prueba de grapado, vuelva a comprobar los
dos requisitos. A continuacin, abra y vuelva a cerrar la cubierta inferior de la unidad de encuadernado.
39
Sustitucin de un cartucho de tner

Cuando se agota un cartucho de tner, aparece el mensaje"Abrir la cubierta del tner Instalar nuevo cartucho de tner".
Cuando aparezca este mensaje, sustituya el cartucho de tner siguiendo el procedimiento descrito a continuacin.
Para garantizar una calidad de impresin ptima, recomendamos usar cartuchos de tner TOSHIBA.
40

Cartuchos de tner recomendados

Con el fin de garantizar una impresin ptima, se recomienda usar solo cartuchos de tner genuinos TOSHIBA. Si
utiliza un cartucho de tner recomendado TOSHIBA, podr emplear las dos siguientes funciones del equipo:
Funcin de deteccin de cartucho:
Esta funcin comprueba si est instalado correctamente el cartucho de tner y le informa en caso de que no lo est.
Funcin de comprobacin de tner restante:
Esta funcin le notifica cuando queda poco tner en el cartucho, adems de avisar automticamente al representante
de servicio autorizado mediante el servicio remoto.
Si usa un cartucho de tner no recomendado, es posible que el equipo no detecte si est instalado o no. Por tanto,
aunque el cartucho de tner est instalado correctamente, aparecer el mensaje de error "TNER NO
RECONOCIDO" en el panel tctil y la impresin puede que no pueda realizarse. Adems, es posible que no pueda
usar la funcin de comprobacin de tner restante y la funcin de servicio remoto que notifica automticamente al
representante de servicio autorizado.
Si usa un cartucho de tner no recomendado, el tner no se reconocer. Si esto le supone un problema, pngase en
contacto con el servicio tcnico. Recuerde que, como se ha mencionado anteriormente, no podr utilizar la funcin de
comprobacin de cartucho.
ADVERTENCIA
No incinere nunca los cartuchos de tner.
Deshgase de los cartuchos de tner usados segn las disposiciones locales.
Puede sustituir un cartucho de tner mientras est en ejecucin la funcin de impresin y aparece el mensaje
"Abrir la cubierta del tner Instalar nuevo cartucho de tner".
Cuando aparece el mensaje "Tner casi vaco" todava queda algo de tner en el cartucho de tner. Todava no
tiene que sustituir el cartucho de tner, pero si decide hacerlo siga el procedimiento P.43 "Sustitucin de un
cartucho de tner "casi vaco"". Este procedimiento es necesario para que se reinicie el contador de tner y se
muestre el siguiente mensaje "Tner casi vaco" en el momento oportuno.
Abra la cubierta de tner en la parte frontal del

equipo.
Sujete el asa verde y tire del soporte del cartucho de

tner hacia usted.
41
Extraiga el cartucho de tner vaco en la direccin de

la flecha.
ADVERTENCIA
No incinere nunca los cartuchos de tner.
Deshgase de los cartuchos de tner usados segn las
disposiciones locales.
Agite bien el nuevo cartucho de tner para soltar el

tner del interior.
Tire del cierre en la direccin de la flecha.
Alinee el cartucho de tner con la parte naranja del

soporte e insrtelo de forma segura.
Si el cartucho de tner no se introduce fcilmente, grelo poco a

poco para insertarlo en la posicin correcta.
Si se dispersa tner, lmpielo bien.
42
Coloque el soporte del cartucho de tner

presionando sobre l hasta que se detenga.
Cierre la cubierta de tner en la parte frontal del equipo.

Se inicia automticamente el procedimiento de suministro de tner.

Sustitucin de un cartucho de tner "casi vaco"

En el panel tctil aparece el mensaje "Tner casi vaco" cuando no queda mucho tner en un cartucho de tner.
Cuando aparece el mensaje "Tner casi vaco" todava queda algo de tner en el cartucho de tner. Todava no tiene que
sustituir el cartucho de tner, pero si decide hacerlo siga el procedimiento de abajo. Este procedimiento es necesario para
que
se reinicie el contador de tner y se muestre el siguiente mensaje "Tner casi vaco" en el momento oportuno.
Pulse [EST. TRAB.].
Pulse la ficha [TNER].
43
44
Pulse [SUSTITUIR CARTUCHO TNER].
Para sustituir un cartucho de tner, pulse [S]. Para cancelar, pulse [NO].
Sustituya el cartucho de tner.
Pulse [FINALIZAR].
Consulte P.40 "Sustitucin de un cartucho de tner" para obtener informacin sobre el procedimiento correcto.
Colocacin de grapas
Cuando se agoten las grapas de la grapadora de la unidad de acabado y de encuadernado, coloque nuevas grapas
segn los procedimientos que se describen a continuacin.
P.45 "Colocacin de grapas en la unidad de acabado MJ-1027 / encuadernado MJ-1028"
P.46 "Colocacin de grapas en la unidad de encuadernado MJ-1029"
P.48 "Colocacin de grapas en la unidad de encuadernado"
Colocacin de grapas en la unidad de acabado MJ-1027 / encuadernado MJ-1028
Baje la palanca de la grapadora para desbloquearla y,

a continuacin, extraiga el cartucho de grapas.
Saque la caja de grapas vaca del cartucho de grapas.
Coloque una nueva caja de grapas en el cartucho de

grapas.
Introduzca la caja de grapas en el cartucho hasta escuchar un clic.
Hinweis
En este paso, no quite el precinto de las grapas.
Colocacin de grapas
45
Tire del precinto de grapas.
Inserte el cartucho hasta que la palanca de la grapadora suba y se fije

de forma segura.
Si no desaparece el mensaje "Poner cartucho de grapas", repita el procedimiento anterior desde el paso 1 al 7.
Colocacin de grapas en la unidad de encuadernado MJ-1029

Hinweis
La unidad de encuadernado MJ-1029 tiene dos tipos de cartuchos de grapas: uno es para grapar 100 hojas y el otro
para 50 hojas. Si sustituye el cartucho de grapas con el otro tipo, apague el equipo y vuelva a encenderlo despus de
sustituir el cartucho.
Levante completamente la palanca del cartucho de

grapas y saque el cartucho.
46
Colocacin de grapas

Pulse los botones situados a ambos lados del

cartucho de grapas para abrir la cubierta.
Extraiga la caja de grapas vaca.
Coloque la nueva caja de grapas en el cartucho de

grapas.
Introduzca la caja de grapas en el cartucho hasta escuchar un clic.
Hinweis
En este paso, no quite el precinto de las grapas.
Tire del precinto de grapas. A continuacin, cierre la

cubierta.

Inserte el cartucho de grapas hasta que escuche un clic (el cartucho
de grapas queda encajado). A continuacin, baje la palanca
ligeramente.
1
2
Colocacin de grapas
47
Si no desaparece el mensaje "Poner cartucho de grapas", repita el procedimiento anterior desde el paso 1 al 8.
Colocacin de grapas en la unidad de encuadernado

Cuando se agoten las grapas de la grapadora de la unidad de encuadernado, coloque nuevas grapas siguiendo el
procedimiento que se describe a continuacin.
Extraiga despacio la unidad de encuadernado.
Desbloquee la grapadora de la unidad de

encuadernado tirando del asa hacia usted. Siga
tirando del asa y gire la grapadora alrededor de 60
grados a la derecha.
La grapadora se bloquea y no puede girarse ms cuando alcanza la

posicin casi horizontal.
48
Retire los cartuchos de grapas.

Sustituya ambos cartuchos de una vez.
Colocacin de grapas

Coloque el nuevo cartucho de grapas.
Desbloquee la grapadora de la unidad de

encuadernado tirando del asa hacia usted y baje la
grapadora hasta la posicin original.
Introduzca los cartuchos hasta que queden fijos y escuche un clic.
2
1
Inserte despacio la unidad de encuadernado en la

unidad de acabado.
Asegrese de que se cumplen los dos siguientes requisitos antes de probar el

grapado:
La unidad de encuadernado est instalada correctamente en el equipo.
Hay colocado papel de tamao A3, B4, A4-R, LD o LT-R en la bandeja.
Hinweis
Si aparece el mensaje "Poner cartucho de grapas en la unidad de grapado" este paso no es necesario.
Contine en el paso 9.

Cuando aparezca el mensaje "LISTA (COMPROBAR GRAPADORA)", se iniciar automticamente la prueba de
grapado.
Hinweis
Es necesario realizar la prueba de grapado para evitar que se realicen grapados nulos. Tenga en cuenta que la
prueba de grapado se inicia automticamente cuando se cumplen los dos requisitos del paso 8 con la cubierta
inferior de la unidad de encuadernado cerrada. Si no se inicia la prueba de grapado, vuelva a comprobar los
dos requisitos. A continuacin, abra y vuelva a cerrar la cubierta inferior de la unidad de encuadernado.
Colocacin de grapas
49
Limpieza del depsito de la taladradora

Cuando se llene el depsito de la taladradora, retire los trozos de papel perforados siguiendo el procedimiento que se
describe a continuacin.
50
Abra la cubierta de la unidad taladradora.
Saque el depsito de la taladradora.
Tire los trozos de papel perforados.
Vuelva a colocar el depsito de la taladradora.
Limpieza del depsito de la taladradora
SOLUCIN DE PROBLEMAS DE COPIA
2.
En este captulo se describe cmo solucionar problemas relacionados con la funcin de copia y la salida de las copias.
Problemas de la funcin de copia ........................................................................................ 52
2 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE COPIA
Problemas de la funcin de copia

Consulte la siguiente tabla si tiene un problema con la funcin de copia o si la salida de las copias no es como esperaba.
Medida de correccin
No se pueden configurar las

funciones.
Ya hay configurada otra funcin que

no se puede combinar.
Algunas funciones no se pueden combinar.

Para obtener informacin, consulte el Captulo 8 de la
Gua de Copiado.
La copia se detiene mientras se

escanean los originales.
(Aparece el mensaje "El nmero
de originales excede el lmite
permitido. Desea imprimir los
originales almacenados?" )
Se ha alcanzado el nmero mximo

de pginas escaneadas.
Para copiar las imgenes escaneadas, pulse [S]. Para

cancelar, pulse [NO].
La copia se detiene mientras se

escanean los originales.
(Aparece el mensaje "No hay
suficiente espacio para
almacenar los originales.
Desea imprimir los originales
almacenados?" )
No queda memoria interna

disponible.
Para copiar las imgenes escaneadas, pulse [S]. Para

cancelar, pulse [NO].
La imagen copiada es
demasiado clara.
No queda tner.
Cuando no queda tner, aparece el mensaje "Abrir la

cubierta del tner Instalar nuevo cartucho de tner".
Sustituya el cartucho de tner.
La densidad de copia es demasiado

clara.
Aumente manualmente la densidad o utilice el modo de

densidad automtica.
La imagen copiada es
demasiado oscura.
La densidad de copia es demasiado

oscura.
Reduzca manualmente la densidad o utilice el modo de

densidad automtica.
La imagen copiada tiene

manchas.
El alimentador automtico de
documentos inverso no est
completamente bajado.
Bjelos totalmente para que no entre luz exterior.
El cristal de original, la hoja de

cubierta, la zona de escaneado y la
gua tienen manchas.
Lmpielos.
P.98 "Mantenimiento peridico"
La densidad de copia se ha
configurado como demasiado oscura.
Reduzca manualmente la densidad o utilice el modo de

densidad automtica.
Se est usando un original

transparente, como una
transparencia o papel de calco.
Para copiar bien un original transparente, coloque una

hoja de papel blanco limpia detrs del original. Asegrese
de que el tamao del papel es suficiente para cubrir el
original.
La imagen copiada est borrosa.
El original sale torcido desde el

alimentador automtico de
documentos inverso.
Vuelva a colocar el original alineando las guas laterales

del alimentador automtico de documentos inverso al
ancho del original para que ste colocado recto.
Falta una parte de la imagen

copiada.
El tamao o la orientacin del papel

de copia y el del original no coinciden.
No se ha configurado correctamente
el porcentaje de reduccin.
Ajuste el tamao del papel de copia al original o configure

el porcentaje de reduccin para el papel de copia.
El margen de encuadernado es
demasiado ancho.
Configure el ancho del margen de encuadernado de

modo que se cubra todo el original.
Gua de Copiado.
El original es ms grande que la zona

imprimible.
No se puede copiar la parte exterior de la zona

imprimible.
Hay un hueco entre el cristal de

originales y el original.
Baje completamente el alimentador automtico de

documentos inverso de modo que el original est en
contacto directo con el cristal.
El papel de copia est hmedo.
Sustityalo por papel de copia seco.
La imagen copiada est borrosa.
52
Causa
2 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE COPIA

2.SOLUCIN DE PROBLEMAS DE COPIA

La imagen copiada tiene rayas
negras en direccin horizontal.
Causa
La zona de escaneado o las guas
estn sucias.
Medida de correccin
Lmpielas.
P.98 "Mantenimiento peridico"
53
IMPRESIN
3.
En este captulo se describe cmo solucionar problemas de impresin.
Problemas con trabajos de impresin ................................................................................. 56

Solucin de errores de trabajos de impresin ......................................................................................................56
No se recuerda la contrasea del documento para un trabajo de impresin privado ..........................................57
La impresin de un documento que tiene muchos grficos tarda mucho tiempo ................................................57
Problemas con controladores de impresora ....................................................................... 58

No se puede imprimir (problemas de configuracin del puerto)...........................................................................58
No se puede imprimir (problemas con el nombre de la comunidad SNMP).........................................................58
No se procesan las opciones de la lnea de comandos .......................................................................................58
Recuperacin de configuracin de la impresora que ha fallado ..........................................................................59
No se puede cambiar la configuracin en la ficha [Configuracin del dispositivo] ...............................................59
Problemas con la conexin en red ....................................................................................... 60

No se puede imprimir con el equipo (problemas con la conexin en red)............................................................60
No se puede imprimir mediante SMB...................................................................................................................60
No se puede imprimir correctamente con la impresin AppleTalk........................................................................60
Problemas con los clientes ................................................................................................... 61

Comprobacin del estado del cliente ...................................................................................................................61
Problemas con el hardware................................................................................................... 62

Los trabajos de impresin no se imprimen...........................................................................................................62
3 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE IMPRESIN
Problemas con trabajos de impresin

En esta seccin se describe cmo solucionar los errores de trabajos de impresin.
Solucin de errores de trabajos de impresin

Cuando el papel especificado en el ordenador no est colocado en las bandejas del equipo, se produce un error de
trabajo de impresin y parpadea [EST. TRAB.].
Medida de correccin
Siga el siguiente procedimiento para solucionar el error.
Para imprimir mediante la colocacin de papel en la bandeja de alimentacin manual
Pulse el botn [EST. TRAB.] que est parpadeando.
Coloque papel del tamao especificado con el ordenador en la bandeja de alimentacin

manual y pulse el botn [START].
Comienza la impresin. Pulse [EST. TRAB.] cuando finalice la impresin.
Impresin mediante la seleccin de un tamao de papel ya presente en otra bandeja

Puede imprimir con papel colocado en las bandejas. Sin embargo, si el tamao del papel colocado en la bandeja es ms
pequeo que el especificado, es posible que no se imprima parte de la imagen.
Pulse el botn de la bandeja que desea usar en el panel tctil y pulse el botn [START].
56

3.SOLUCIN DE PROBLEMAS DE IMPRESIN
No se recuerda la contrasea del documento para un trabajo de impresin

privado
No recuerdo la contrasea del documento para un trabajo de impresin privado.
Medida de correccin
La contrasea del documento de un trabajo de impresin privado no se vuelve a mostrar una vez configurado el trabajo
en el equipo.
Para imprimir un trabajo de impresin privado con errores, vuelva a enviar el documento como un nuevo trabajo de
impresin privado.
El trabajo de impresin privado con errores se quedar en la cola de trabajos sin imprimirse. Para eliminarlo, debe
realizar una de las acciones que se indican abajo. Pngase en contacto con el administrador del equipo.
Introduzca la contrasea del administrador en la lista de trabajos de impresin privados en el panel tctil y elimine el
trabajo.
Para obtener informacin, consulte la Gua de Impresin.
Inicie sesin en TopAccess con la contrasea del administrador y elimine el trabajo de la lista de trabajos de
impresin.
Para obtener informacin, consulte la Gua de TopAccess.
La impresin de un documento que tiene muchos grficos tarda mucho tiempo

Tarda mucho tiempo imprimir un documento que contiene muchos grficos desde un controlador de impresora universal
(PCL6).
Medida de correccin
Como esto puede ocurrir ocasionalmente, desactive la casilla [Compresin JPEG] de la ficha [Configuracin de PDL] en
[Personalizacin] de la ficha [Configuracin del dispositivo] antes de imprimir este tipo de documentos.
57
Problemas con controladores de impresora

En esta seccin se describe cmo solucionar problemas relacionados con los controladores de impresora.
Para obtener informacin sobre los mensajes de error que aparecen durante la instalacin de los controladores de
impresora, consulte la Gua de instalacin del Software.
No se puede imprimir (problemas de configuracin del puerto)

No puedo imprimir con el equipo.
Medida de correccin
Si el controlador de impresora del ordenador cliente apunta a un puerto de red incorrecto, los trabajos no aparecern en
la cola de trabajos actuales ni se imprimirn. Siga el procedimiento siguiente para corregir el problema:
1. En el Panel de control, abra la carpeta Impresoras.
2. Haga clic con el botn derecho en el icono del controlador de impresora.
3. Seleccione Propiedades en el men contextual.
4. Seleccione la ficha [Puertos].
5. Asegrese de que la ruta a la impresora y el nombre del dispositivo son correctos.
\\<nombre de dispositivo>\print
El <nombre de dispositivo> es el mismo que el nombre de dispositivo configurado desde el panel tctil. El valor "print"
puede ser "univ" o "ps3" segn el controlador de impresora usado.
6. Haga clic en la ficha [General] y en [Imprimir pgina de prueba] para confirmar que la configuracin es correcta.
No se puede imprimir (problemas con el nombre de la comunidad SNMP)

Medida de correccin
Compruebe si los nombres de la comunidad SNMP son iguales en las tres ubicaciones siguientes.
El equipo
El puerto TCP/IP de la ficha [Puertos] del controlador de impresora
El cuadro de dilogo [Configuracin SNMP] de la ficha [Otros] del controlador de impresora
No se procesan las opciones de la lnea de comandos

Todas las opciones de impresin se envan al equipo al principio del trabajo de impresin. Si el archivo de impresin ya
contiene comandos de impresin, estos sobrescribirn las opciones de la lnea de comandos que haya establecido. Por
ejemplo, si el archivo de impresin especifica papel Letter y se indica papel A4 con el comando lp, el documento se
imprimir en papel de tamao Letter.
Medida de correccin
Cambie las propiedades del documento que desea imprimir para crear otro archivo de impresin. Enve el trabajo de
impresin utilizando el comando lp sin configurar ningn parmetro adicional.
58

3.SOLUCIN DE PROBLEMAS DE IMPRESIN
Recuperacin de configuracin de la impresora que ha fallado

Al acceder a las propiedades de la impresora, aparece el mensaje "Recuperacin de configuracin de la impresora que
ha fallado".
Medida de correccin
El controlador de impresora no puede comunicarse con el equipo. Pruebe a seguir los pasos de la lista de comprobacin
de abajo.
N.
Comprobaciones...
No
Est encendido el equipo?
Paso
siguiente
Puede conectar el ordenador al equipo a travs

de TopAccess?
Paso
siguiente
Vuelve a aparecer el mismo mensaje cuando

accede a las propiedades del controlador de
impresora?
Fin
Medida de correccin
Encienda el equipo.
Reinicie el equipo.
Compruebe que el puerto asignado al controlador

de impresora es correcto.
No se puede cambiar la configuracin en la ficha [Configuracin del dispositivo]

La ficha [Configuracin del dispositivo] est atenuada y no se pueden modificar las opciones que contiene.
Medida de correccin
Los usuarios que no dispongan de privilegios para modificar la configuracin del controlador de impresora no pueden
cambiar las opciones de la ficha [Configuracin del dispositivo]. Inicie sesin como administrador.
59
Problemas con la conexin en red

En esta seccin se describe cmo solucionar problemas de impresin en un entorno de conexin en red.
Examine tambin las listas de comprobacin, segn el tipo de impresin y sistema operativo, que se incluyen en
P.74 "Problemas de impresin (relacionados con la red)"
No se puede imprimir con el equipo (problemas con la conexin en red)

Medida de correccin
Consulte la siguiente lista de comprobacin para determinar si la causa del problema est relacionada con una red.
En caso de estarlo, consulte P.74 "Problemas de impresin (relacionados con la red)". Dicha seccin contiene listas de
comprobacin para varios sistemas operativos y mtodos de impresin que le ayudarn a conocer la accin apropiada
que debe seguir.
N.
No
Ha realizado la configuracin de protocolo para

que resulte compatible con la configuracin de
protocolo de cliente y red?
Paso
siguiente
Ha configurado los tipos de servicios de

impresin apropiados que deben ser admitidos?
Paso
siguiente
Si utiliza los servicios de impresin Novell, ha

configurado la parte Novell de la red para la
impresin en red, como la creacin de servidores
de impresin y la conexin con la cola de
impresin?
Paso
siguiente
Si configura los servicios de impresin Novell,

puede ver el trabajo de impresin mediante
PCONSOLE o NWAdmin?
Paso
siguiente
Ha comprobado la configuracin de subred y

gateway para asegurarse de que este equipo
forma parte del mismo gateway de red que el
cliente desde el que desea imprimir?
Paso
siguiente
Fin
Comprobaciones...
Se han realizado otros servicios y

comunicaciones en la red con normalidad?
Medida de correccin
Configure el protocolo adecuado.
Compruebe la configuracin necesaria para el

entorno de impresora.
Configure el servidor NetWare.
Consulte la Gua de instalacin del Software.
Consulte la documentacin de usuario de

NWAdmin o PCONSOLE de Novell para obtener
ayuda sobre el uso de estas utilidades.
Configure el protocolo TCP/IP correctamente.
Consulte la documentacin de red o de una

utilidad de diagnstico de red para identificar el
problema de la red.
No se puede imprimir mediante SMB

Al intentar imprimir un documento mediante una conexin SMB, el trabajo no se puede imprimir y aparecen
continuamente mensajes como "No se pueden realizar ms conexiones a este equipo remoto" y "Error al imprimir el
archivo. No se puede imprimir".
Medida de correccin
La impresin SMB se supone que se va a utilizar en un red pequea. Si puede utilizar Windows XP, Windows Vista,
Windows 7, Windows Server 2003 o Windows Server 2008 como servidor de impresin, se recomienda imprimir a travs
del servidor de impresin Windows.
Si no puede usar el servidor de impresin Windows en la red, utilice en vez de ello la impresin LPR.
No se puede imprimir correctamente con la impresin AppleTalk

El texto se imprime con rayas al imprimir un mensaje de correo electrnico.
Parte del texto de un documento no se imprime.
Cuando se utiliza un explorador web, la pgina web no se imprime aunque el trabajo de impresin se enve al equipo.
Medida de correccin
Si se producen los errores anteriores con la impresin AppleTalk, utilice en su lugar la impresin LPR.
60
Problemas con la conexin en red
Problemas con los clientes

En esta seccin se describe cmo identificar y corregir los problemas causados por los clientes* conectados al equipo.
*
Un ejemplo tpico de cliente es un ordenador que enva un trabajo de impresin al equipo y hace que ste ejecute la impresin.
Comprobacin del estado del cliente

Los problemas de impresin suelen deberse a un error en la configuracin del controlador de impresin, la configuracin
de red, las conexiones en red, etc. En primer lugar, pngase en contacto con el administrador del equipo para ver si hay
uno de estos problemas. Como alternativa, consulte las siguientes secciones:
P.58 "Problemas con controladores de impresora"
P.60 "Problemas con la conexin en red"
P.74 "Problemas de impresin (relacionados con la red)"
Otra causa posible es un problema relacionado con un cliente. Si hay errores en los trabajos de impresin enviados
desde un cliente especfico de una red, el cliente puede estar causando el problema.
La siguiente lista de comprobacin le ayudar a identificar el origen del error y le dirigir a la informacin para solucionar
el problema. Si el problema persiste despus de haber seguido todos los pasos, pngase en contacto con el
N.
Comprobaciones...
No
Medida de correccin
Paso
siguiente
Compruebe el estado del dispositivo que aparece

en la pgina Dispositivo de TopAccess.
Si no es as, elimine el trabajo, instale los

componentes necesarios y vuelva a intentarlo.
Pngase en contacto con el representante de
servicio tcnico para obtener ms informacin.
Consulte la siguiente seccin para corregir el

problema.
P.60 "No se puede imprimir con el equipo
(problemas con la conexin en red)"
Paso
siguiente

problema.
P.58 "No se puede imprimir (problemas de
configuracin del puerto)"
Configur el controlador de impresora para usar

otro mtodo distinto de una conexin SMB?
Paso
siguiente

problema.
P.60 "No se puede imprimir mediante SMB"
(Solo para Macintosh)

Puede ver el equipo creado en el Selector?
Paso
siguiente
Llegado a este punto, es muy probable que el problema est relacionado con un error en el cliente. Consulte la Gua de
Impresin para corregir el problema.
Funciona correctamente el equipo? La salida

de los trabajos de copia es correcta?
Consulte la pgina Dispositivo de TopAccess.

Admite la configuracin de hardware las
opciones especificadas para el trabajo?
Puede imprimir los trabajos desde otros

clientes?
Ha imprimido alguna vez correctamente desde

este cliente?
Paso
siguiente
Paso
siguiente
Consulte la Gua de instalacin del Software.
Problemas con los clientes
61
Problemas con el hardware

En esta seccin se describen los problemas causados por el dispositivo de hardware (el equipo).
Si no aparece un icono o un mensaje que indique la presencia de un error, o no se pueden determinar los problemas en
los controladores de impresora o la conexin de red, la causa ms probable del problema estar relacionada con el
hardware.
A continuacin se indican algunos factores comunes relacionados con los problemas de hardware:
Placa del sistema, cables y conectores
El equipo y los componentes (opcionales), como la unidad dplex o la unidad de acabado
El software o firmware del equipo
Los trabajos de impresin no se imprimen

Ninguno de los clientes de una red consigue que el equipo imprima los trabajos de impresin.
Medida de correccin
Es posible que una configuracin incorrecta del software, como los controladores de impresora, haya causado el
problema. Sin embargo, si ninguno de los clientes puede imprimir los trabajos tambin es posible que se trate de un error
de hardware. Pruebe a seguir los pasos de la lista de comprobacin de abajo. Si el problema persiste despus de haber
seguido todos los pasos, pngase en contacto con el representante de servicio.
N.
1
Comprobaciones...
Es imposible imprimir desde todos los sistemas?
Puede ver el trabajo desde TopAccess o desde

otra utilidad de supervisin de impresin, como
PCONSOLE o el Administrador de impresin?
Puede identificar el problema con el mensaje de
error o el cdigo de error y resolverlo?
No
Medida de correccin
Paso
siguiente

problema:
P.60 "Problemas con la conexin en red"
Paso
siguiente

problema:
P.70 "Ubicacin del equipo en la red"
Consulte las siguientes secciones para corregir el

problema:
P.84 "Mensajes de error"
P.86 "Cdigos de error"
Fin
Consulte tambin la Gua de Impresin para obtener ms informacin acerca de la solucin de errores de salida
provocados por una configuracin del software.
62
Problemas con el hardware
ESCANEADO
4.
En este captulo se describe cmo solucionar problemas de escaneado.
Problemas de escaneado ...................................................................................................... 64

No puedo enviar por correo electrnico los datos escaneados ...........................................................................64
No se encuentran los datos guardados en la carpeta compartida .......................................................................64
4 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE ESCANEADO
Problemas de escaneado
En esta seccin se describe cmo solucionar problemas relacionados con datos de escaneado.
No puedo enviar por correo electrnico los datos escaneados

He escaneado un documento y enviado la copia como datos adjuntos al correo electrnico, pero el correo electrnico no
llega a la direccin de correo electrnico especificada.
Medida de correccin
Compruebe lo siguiente:
Se han especificado las direcciones de correo electrnico correctas.
El equipo est configurado correctamente y est conectado a la red.
En la configuracin del cliente SMTP, se ha configurado correctamente la direccin del servidor SMTP.
En la configuracin del cliente SMTP, se ha configurado correctamente el nmero de puerto.
En la configuracin del cliente SMTP, se han configurado correctamente las opciones de SSL y/o autenticacin.
El tamao de los datos del archivo adjunto es ms pequeo o igual que el tamao mximo de los datos que se puede
recibir el destinatario.
Para obtener informacin sobre la configuracin de red, consulte la Gua de TopAccess.
Para obtener informacin sobre el envo por correo electrnico de las imgenes escaneadas, consulte la Gua de
Escaneado.
No se encuentran los datos guardados en la carpeta compartida

He escaneado un documento y guardado la copia en la carpeta compartida del equipo, pero no encuentro el archivo
guardado.
Medida de correccin
Para el sistema operativo Windows, busque el equipo en la red con la funcin de bsqueda del Explorador. Los datos
se guardan en la carpeta compartida del equipo denominada "FILE_SHARE".
Para Macintosh, asegrese de que la versin del sistema operativo es Mac OS X 10.3.x o superior; los ordenadores
cliente que ejecutan Mac OS X 10.2.x o versiones anteriores no pueden acceder a la carpeta compartida del equipo.
Si el ordenador ejecuta Mac OS X 10.3.x o posterior, busque el equipo en la red con la funcin de bsqueda y acceda
a la carpeta denominada "FILE_SHARE".
Si no encuentra el equipo en la red, asegrese de que la opcin de protocolo del servidor SMB est activada en
TopAccess.
Para obtener informacin sobre la configuracin de red, consulte la Gua de TopAccess.
Para obtener informacin sobre el almacenamiento de las imgenes escaneadas, consulte la Gua de Escaneado.
64
Problemas de escaneado
ARCHIVADO ELECTRNICO
5.
En este captulo se describe cmo solucionar problemas de archivado electrnico.
Problemas de la utilidad web de archivos electrnicos..................................................... 66

Se termina la sesin de la utilidad web de archivos electrnicos.........................................................................66
Aparecen repetidamente numerosas ventanas secundarias ...............................................................................66
Tardan mucho tiempo en mostrarse los elementos del marco Contenidos..........................................................66
Mensajes de error ................................................................................................................................................67
5 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE ARCHIVADO ELECTRNICO
Problemas de la utilidad web de archivos electrnicos

En esta seccin se describe cmo solucionar problemas relacionados con la utilidad web de archivos electrnicos,
basada en el uso de un explorador Web. Tambin encontrar los mensajes de error y las medidas de correccin para
cada mensaje.
Se termina la sesin de la utilidad web de archivos electrnicos

Aparece un mensaje que indica que la operacin actual terminar la sesin de archivos electrnicos y la utilidad web de
archivos electrnicos vuelve a la pgina principal.
Medida de correccin 1
Al hacer clic en [Intro], [Actualizar] e [Inicio] o el vnculo [Acceso] aparece este mensaje y la utilidad web de archivos
electrnicos vuelve a la pgina principal. En este caso, pruebe a intentar repetir la accin que pretenda hacer.
Al cerrar la ventana haciendo clic en el botn [x] del explorador aparece un mensaje que indica que la operacin actual
terminar la sesin de archivos electrnicos y la sesin de archivos electrnicos finalizar. Termine la operacin actual
antes de cerrar la ventana.
Si se utiliza la ventana principal mientras se muestra la ventana secundaria aparece un mensaje que indica que la
operacin actual terminar la sesin de archivos electrnicos y el proceso mostrado en la ventana secundaria termina. No
utilice la ventana principal hasta que haya finalizado el proceso en la ventana secundaria.
Aparecen repetidamente numerosas ventanas secundarias

Aparecen repetidamente numerosas ventanas secundarias y no se puede controlar la utilidad de archivos electrnicos.
Medida de correccin
Cierre todas las ventanas y salga del explorador Web. A continuacin, reinicie el explorador y borre los archivos de
cookies en "Opciones de Internet" (en Internet Explorer).
Tardan mucho tiempo en mostrarse los elementos del marco Contenidos

Tardan mucho tiempo en mostrarse los elementos del marco Contenidos.
Medida de correccin
Mostrar ms de 100 elementos en el marco Contenidos puede tardar mucho tiempo. Si el nmero de elementos es
inferior, se mostrarn ms rpido.
66

5.SOLUCIN DE PROBLEMAS DE ARCHIVADO ELECTRNICO
Mensajes de error
Consulte la siguiente tabla para solucionar el problema si aparece un mensaje.
Mensaje
Medida de correccin
Error interno. Reinicie archivo electr.
Apague y vuelva a encender el equipo, e intntelo de nuevo. Si

sigue apareciendo el mensaje, pngase en contacto con el
administrador del sistema o su proveedor para obtener asistencia
tcnica.
Su sesin de archivo electrnico ha expirado. Vuelva a iniciar la

sesin.
Salga de Archivos electrnicos y cambie la configuracin del

temporizador de sesin a un tiempo superior en la pgina de
configuracin del modo de administrador de TopAccess. A
continuacin, reinicie el sistema.
Los elementos se han modificado.
Otro usuario est modificando estos elementos. Vuelva a

intentarlo cuando el otro usuario haya terminado.
No se puede iniciar la sesin de Archivos electrnicos. El disco

est lleno.
Borre los datos no necesarios del Panel de control. Para obtener

instrucciones sobre cmo eliminar datos desde el Panel de
control, consulte la Gua de Archivado Electrnico.
No se puede crear un buzn. El disco est lleno.
Borre los datos no necesarios con la funcin administrativa o los

datos de los buzones para ahorrar espacio en el disco duro.
No se puede crear la carpeta. El disco est lleno.

No se puede editar el documento. El disco est lleno.

No se puede insertar pgina. El disco est lleno.

No se pueden archivar documentos. El disco est lleno.

No se pueden archivar documentos. El disco est lleno.

Error al cortar. El disco est lleno.

Error al copiar. El disco est lleno.

Error al pegar. El disco est lleno.

Error al guardar. El disco est lleno.

No se puede crear la carpeta. Se ha alcanzado el nmero

mximo de carpetas.
Elimine carpetas innecesarias y cree una carpeta nueva. Es

posible crear hasta 100 carpetas en cada buzn.
No se puede crear el documento. Se ha alcanzado el nmero

mximo de documentos.
Elimine documentos innecesarios y cree un documento nuevo.

Puede crear hasta 400 documentos en cada buzn y carpeta.
No se puede insertar pgina. Se ha alcanzado el nmero mximo

de pginas.
Elimine pginas innecesarias e inserte una pgina nueva. Un

documento puede contener hasta 200 pginas.
Error al pegar. Se ha alcanzado el intervalo mximo de pginas.
Elimine pginas innecesarias y pegue pginas en el documento.

Un documento puede contener hasta 200 pginas.
Error al cortar. Los elementos se han borrado o modificado.
Actualice la pgina y asegrese de que el elemento se ha

eliminado o de que se est modificando actualmente.
Error al copiar. Los elementos se han borrado o modificado.

Error al pegar. Los elementos se han borrado o modificado.

Error al borrar. Los elementos se han borrado o modificado.

Escriba una contrasea vlida.
Escriba la contrasea correcta.
Ya existe una carpeta con el nombre especificado. Intntelo de

nuevo.
Utilice un nombre que no exista en el buzn.
Otro usuario est archivando o cargando. Intntelo de nuevo ms

tarde.
Otro usuario est archivando o cargando el documento. Vuelva a

Se ha excedido el tamao mximo permitido de archivo. No se

puede archivar.
No se puede crear un archivo de ms de 2 GB. Asegrese de

que el archivo tiene menos de 2 GB archivando grupos ms
pequeos de archivos en lugar de uno grande.
67
Mensaje
68
Medida de correccin
El buzn no se puede borrar. Un documento del buzn est en

uso.
Otro usuario est usando un documento del buzn. Vuelva a

El documento est en uso. Intntelo de nuevo ms tarde.
Otro usuario est usando el documento seleccionado. Vuelva a

El formato de archivo no coincide. Pngase en contacto con el

administrador.
Pngase en contacto con el administrador o convierta el archivo

e intntelo de nuevo.
El archivo electrnico no est listo. Intntelo de nuevo ms tarde.
An no se ha activado el archivo electrnico. Intntelo de nuevo

ms tarde.
CONEXIONES DE RED
6.
En este captulo se describe cmo solucionar problemas de las conexiones de red.
Ubicacin del equipo en la red ............................................................................................. 70

No se encuentra el equipo en la red ....................................................................................................................70
No se encuentra el equipo con la funcin Deteccin local ...................................................................................71
El equipo no responde al comando ping ..............................................................................................................72
Problemas relacionados con la bsqueda y autenticacin LDAP .................................... 73

La red se cierra o el panel tctil se desactiva despus de una bsqueda LDAP.................................................73
La autenticacin LDAP tarda mucho tiempo ........................................................................................................73
Problemas de impresin (relacionados con la red) ............................................................ 74

Impresin SMB en un entorno con el sistema operativo Windows ......................................................................74
Impresin TCP sin procesar o LPR en un entorno con el sistema operativo Windows .......................................74
Impresin IPP en un entorno con el sistema operativo Windows ........................................................................75
Impresin Novell en un entorno NetWare ............................................................................................................75
Entorno Macintosh ...............................................................................................................................................76
Entorno UNIX/Linux..............................................................................................................................................76
Problemas con el controlador de fax en red (N/W-Fax)...................................................... 77

Mensajes de error de instalacin del controlador N/W-Fax..................................................................................77
Errores generales del controlador N/W-Fax .........................................................................................................78
Problemas de autenticacin del software cliente ............................................................... 80

No se puede iniciar sesin mediante el software cliente......................................................................................80
6 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE CONEXIONES DE RED
Ubicacin del equipo en la red

No se encuentra el equipo en la red
No encuentro el equipo en la red.
Medida de correccin
Una configuracin incorrecta puede crear problemas para encontrar el equipo en la red. Use la siguiente lista de
comprobacin para detectar la causa del problema. Si el problema no se soluciona, pngase en contacto con el
representante de servicio tcnico.
N.
1
70
Comprobaciones...
Se ha impreso la pgina de inicio? Si no es as,
espere a que se establezca la comunicacin en
lnea. Compruebe la configuracin de protocolo
que aparece en la pgina de inicio. Es correcta?
Imprima una pgina de configuracin. Asegrese
de que no hay diferencias ni incoherencias entre
la configuracin de red actual y el entorno de red.
Si lo considera necesario, cambie la
configuracin de red. Puede localizar este equipo
por su nombre de dispositivo con la ayuda de la
utilidad Buscar equipo del sistema Windows.
Encuentra el equipo?
Encuentra otros ordenadores conectados a la
misma red?
Compruebe la actividad del indicador LED de
conexin del concentrador y/o NIC del equipo y la
mquina cliente. Puede apreciar un
funcionamiento correcto de los componentes de
hardware?
No
Paso
siguiente
Configure los protocolos adecuados.
Paso
siguiente
Paso
siguiente
Paso
siguiente
Configure el protocolo adecuado si lo considera

necesario.
Una vez encontrado el equipo, configure el puerto
que est asignado correctamente al dispositivo.
Compruebe la configuracin de red del ordenador

cliente para asegurarse de que es compatible con
la configuracin de red del equipo.
servicio.
Asegrese de que el nombre de dispositivo del

equipo es nico y compruebe que la base de
datos de servidor WINS y/o DNS no crear
potenciales conflictos de nomenclatura con la
configuracin de red del equipo. Si lo considera
necesario, cambie la configuracin de red del
equipo. Una vez restablecida la comunicacin en
lnea, puede ver el equipo en la red?
Paso
siguiente
Si el entorno de red usa estructuras complejas de

subredes o superredes, utiliza este equipo la
direccin IP dentro del rango de estructuras de
red de direcciones vlidas?
Fin
Medida de correccin
Configure el nombre de NetBIOS correcto del

dispositivo.
Pngase en contacto con el especialista de

asistencia de red local para obtener asistencia
tcnica adicional.

6.SOLUCIN DE PROBLEMAS DE CONEXIONES DE RED
No se encuentra el equipo con la funcin Deteccin local

Deteccin local no puede detectar el equipo.
Medida de correccin
El equipo se encuentra por lo general automticamente con SNMP. Si el controlador TWAIN, el Descargador de archivos,
el Visor de la libreta de direcciones, la funcin de copia de seguridad/restablecimiento, el controlador de escaneado
remoto (Remote Scan), el controlador de fax en red (N/W-Fax) o el controlador de impresora no pueden detectar
automticamente el equipo en la red, lo ms probable es que existan limitaciones con respecto a los protocolos admitidos
por el ordenador. En algunos casos, deber aadir o actualizar los componentes de red; sin embargo, consulte primero la
siguiente lista de comprobacin para corregir el problema.
N.
Comprobaciones...
Est activado SNMP en el equipo?
Coincide la configuracin SNMP del equipo y del

software?
10
No
Paso
siguiente
Paso
siguiente
Confirme que el conjunto de protocolos instalado

en el sistema se ha actualizado con el software
ms reciente para el sistema operativo
correspondiente. Si la red slo admite el protocolo
IPX/SPX, asegrese de que est instalada la
versin ms actual del software Novell Client.
Paso
siguiente
Imprima una pgina de configuracin de NIC

desde el equipo. Admite el equipo el mismo
protocolo que la red?
Paso
siguiente
Fin
Paso
siguiente
Compruebe la pgina de configuracin de NIC.

Estn correctamente configuradas la direccin
IP y la mscara de subred?
Paso
siguiente
Compruebe el enrutador para asegurarse de que

no est filtrando los paquetes del equipo. Est el
enrutador procesando correctamente los
paquetes de este equipo?
Paso
siguiente
Puede detectarse el equipo desde otro

ordenador dentro del mismo segmento de red?
Paso
siguiente
Compruebe la pgina de configuracin de NIC.

Es el nmero de serie de la unidad parte del
nombre del dispositivo?
Paso
siguiente
Fin
Cambie la configuracin del protocolo desde

TopAccess si es necesario y reinicie el equipo
para que se apliquen los cambios. Repita el paso
2. Se detect el dispositivo?
Compruebe las actividades de conexin del

puerto que est utilizando el equipo y el buen
estado del cable de red, el concentrador o el
conmutador que conecta el equipo a la red.
Sustituya todos los componentes de red cuyo
funcionamiento no parezca correcto.
Medida de correccin
Active SNMP (MIB).
SNMP V1/V2: Compruebe si los nombres de

comunidad son iguales en el equipo y en el
software.
SNMP V3: Compruebe si los valores de la
configuracin SNMP son iguales en el equipo y
en el software.
Consulte el sitio Web del proveedor para obtener
ms informacin sobre actualizaciones del
producto y los servicios de asistencia tcnica.
Configure el protocolo adecuado.
Configure el protocolo TCP/IP correctamente.
Ajuste la configuracin del enrutador.

problema:
P.70 "Ubicacin del equipo en la red"
servicio.
71
El equipo no responde al comando ping

El equipo no responde a un comando ping.
Medida de correccin
Compruebe la configuracin de red con la siguiente lista de comprobacin.
N.
No
Medida de correccin
Consulte la seccin de red de la documentacin

del sistema operativo.
Confirme que la suite de protocolos TCP/IP est

instalada en el sistema cliente.
Paso
siguiente
Vaya a la pgina de configuracin de NIC y

confirme que la configuracin de TCP/IP es
correcta. Se ha especificado una direccin IP
vlida? Es correcta la configuracin de gateway
y subred?
Paso
siguiente
Reinicie el equipo. Compruebe que se imprime la

pgina de configuracin de NIC. Es correcta la
configuracin de TCP/IP?
Paso
siguiente
Fin
Paso
siguiente
72
Comprobaciones...
Intente hacer ping de nuevo al equipo. Ha

respondido el equipo al ping?
Puede hacer ping al equipo desde cualquier otro
ordenador dentro de la misma red? Si no es as,
es posible que la direccin IP se encuentre fuera
de los lmites permitidos o no sea una direccin
vlida.
Puede hacer ping en otro sistema dentro de la
misma red?
Si ha personalizado el nombre de dispositivo,
puede restaurar la configuracin predeterminada
para asegurarse de que el NIC est operativo.
Cuando el equipo se reinicia automticamente y
se imprime una pgina de configuracin de NIC,
incluye el nombre del dispositivo el nmero de
serie de la unidad de NIC?
Compruebe las actividades de conexin del
puerto que est utilizando el equipo y el buen
estado del cable de red, el concentrador o el
conmutador que conecta el equipo a la red.
Sustituya todos los componentes de red cuyo
funcionamiento sospeche que es incorrecto.
Puede hacer ping al equipo ahora?
Especifique la configuracin correcta de TCP/IP.
Paso
siguiente
Paso
siguiente
Paso
siguiente
La configuracin de conexin no funciona

correctamente. Pngase en contacto con el
servicio tcnico.
Pngase en contacto con el especialista de red

local para obtener una direccin IP vlida para el
equipo.
Compruebe la configuracin del protocolo del

sistema para asegurarse de que la configuracin
de gateway y subred es correcta.
El NIC no funciona correctamente o su instalacin
no es correcta. Pngase en contacto con un

servicio.
Fin
Problemas relacionados con la bsqueda y autenticacin LDAP

La red se cierra o el panel tctil se desactiva despus de una bsqueda LDAP
Despus de realizar una bsqueda LDAP, la red se cierra o el panel tctil se desactiva.
Medida de correccin
Pruebe a utilizar la siguiente lista de comprobacin. Si el problema no se soluciona, pngase en contacto con el
N.
Comprobaciones...
Funciona correctamente el servidor LDAP?
Est configurado correctamente el servidor

LDAP?
No
Medida de correccin
Paso
siguiente
Compruebe que el servidor LDAP funciona

correctamente.
Fin
Introduzca la configuracin correcta de LDAP.

Vuelva a introducir con cuidado la contrasea
correcta porque se muestra con asteriscos.
La autenticacin LDAP tarda mucho tiempo

Tarda mucho tiempo en realizarse la autenticacin LDAP en el panel tctil.
Medida de correccin
Pruebe a utilizar la siguiente lista de comprobacin. Si el problema no se soluciona, pngase en contacto con el
N.
Comprobaciones...
Funciona correctamente el servidor LDAP?
Est configurado correctamente el servidor

LDAP?
No
Medida de correccin
Paso
siguiente
Compruebe que el servidor LDAP funciona

correctamente.
Fin
Introduzca la configuracin correcta de LDAP.

Vuelva a introducir con cuidado la contrasea
correcta porque se muestra con asteriscos.
Problemas relacionados con la bsqueda y autenticacin LDAP
73
Problemas de impresin (relacionados con la red)

Entre las diversas formas de usar el equipo en la red, la ms sencilla consiste en configurar el equipo en el entorno TCP/
IP con un servidor DHCP que asigne las direcciones IP de forma dinmica a los dispositivos. El uso de la configuracin
predeterminada tambin garantiza una implementacin ms sencilla de la red, aunque es posible que deba personalizar
la configuracin para ajustarla al entorno concreto.
A continuacin se muestran algunas configuraciones de red comunes junto con los pasos que es necesario realizar para
configurar el equipo. Si no consigue imprimir satisfactoriamente con el equipo una vez realizados todos los pasos de la
lista de comprobacin correspondiente, pngase en contacto con el representante de servicio tcnico.
Puede cambiar la configuracin del protocolo de red con el panel tctil del equipo o con TopAccess (pgina
Administracin).
Para obtener informacin sobre los mensajes de error que aparecen durante la instalacin de los controladores de
impresora, consulte la Gua de instalacin del Software.
Impresin SMB en un entorno con el sistema operativo Windows

N.
Comprobaciones...
No
Medida de correccin
Estn configuradas correctamente las

propiedades de la direccin IP?
Paso
siguiente
Es el nombre de equipo de Microsoft (nombre

de dispositivo) nico?
Paso
siguiente
Es vlido el nombre del grupo de trabajo y est

correctamente escrito?
Paso
siguiente
Si se admite IPv4: Est configurada

correctamente la direccin del servidor WINS?
Si se admite IPv6: Se ha activado LLMNR para
IPv6?
Paso
siguiente
Si se admite IPv4: Configure la direccin del

servidor WINS correctamente o introduzca
"0.0.0.0" para que la direccin del servidor WINS
desactive el servicio WINS.
Si se admite IPv6: Active LLMNR para IPv6. Para
ello, consulte la Gua de TopAccess.
Si se admite IPv4: Si los sistemas cliente estn

ubicados en distintos segmentos, se ha
configurado correctamente el servicio WINS?
Paso
siguiente
Si se admite IPv4: Configure el servidor WINS y

actvelo en el equipo para que los usuarios
puedan tener acceso desde un segmento distinto.
Puede ver el equipo en el Entorno de red de

Windows?
Paso
siguiente
Consulte la siguiente seccin para corregir el problema:

P.70 "No se encuentra el equipo en la red"
Se han instalado los controladores de impresora

adecuados?
Paso
siguiente
Consulte la Gua de instalacin del Software

para instalar los controladores de impresora
correctos.
Es vlido el nombre del puerto del controlador?
Paso
siguiente

para configurar el puerto correcto.
Puede imprimir con el equipo?

Fin

Configure la direccin IP correctamente.
Configure el nombre del dispositivo

correctamente.
Configure el grupo de trabajo correctamente.
Impresin TCP sin procesar o LPR en un entorno con el sistema operativo Windows
N.
74
Comprobaciones...
No
Medida de correccin

Paso
siguiente
Est configurada correctamente la impresin

TCP sin procesar?
Paso
siguiente
Configure correctamente el servicio de impresin

TCP sin procesar.

LPR/LPD?
Paso
siguiente

LPD.

adecuados?
Paso
siguiente

correctos.
Est configurado el puerto LPR o TCP sin

procesar con la direccin IP correcta?
Paso
siguiente

Puede imprimir en el equipo?

Fin


Impresin IPP en un entorno con el sistema operativo Windows

N.
Comprobaciones...
No
Medida de correccin

Paso
siguiente
Est activado el servidor HTTP en el equipo?
Paso
siguiente
Active el servidor HTTP en el servicio de red

HTTP.

IPP?
Paso
siguiente

IPP.

adecuados?
Paso
siguiente

correctos.
Est configurado el puerto IPP con la direccin

URL correcta?
Paso
siguiente


problema:
Fin
Impresin Novell en un entorno NetWare

N.
Comprobaciones...
No
Medida de correccin
Estn activados los protocolos IPX/SPX? Est

seleccionado el tipo de trama adecuado?
Paso
siguiente
Si es aplicable, ha configurado correctamente la

impresin basada en colas?
Paso
siguiente
Ha configurado el equipo para una conexin

NetWare?
Paso
siguiente
Ha configurado el equipo para el servicio de

impresin NetWare?
Paso
siguiente

NetWare.

adecuados?
Paso
siguiente

correctos.
Est configurado el puerto IPP con la direccin

URL correcta?
Paso
siguiente

Puede ver el equipo en el Entorno de red de

Windows?
Paso
siguiente
Compruebe que el protocolo SMB est activado

en los ordenadores cliente.

problema.
Fin
Configure los protocolos IPX/SPX correctamente.
Configure el servidor NetWare correctamente.
Configure correctamente la red NetWare.
75
Entorno Macintosh
N.
Comprobaciones...
No
Medida de correccin
Est activado AppleTalk en el equipo?
Paso
siguiente

Paso
siguiente
Est disponible el equipo en el Selector cuando

hace clic en el icono de impresora LaserWriter 8?
Paso
siguiente
Asegrese de que el cliente Macintosh admite la

zona AppleTalk.
Puede acceder a otro dispositivo de red desde

el sistema Macintosh?
Paso
siguiente
Consulte la documentacin de red de Macintosh o

pngase en contacto con el servicio tcnico de
Macintosh.
Hay algn ordenador Macintosh en la red que

pueda imprimir en el equipo? Si es as, compare
la configuracin para determinar los cambios que
es necesario realizar para poder imprimir desde
esta mquina.
Fin
No
Active AppleTalk.
Consulte la documentacin de red de Macintosh o

pngase en contacto con el servicio tcnico de
Macintosh.
Entorno UNIX/Linux
N.
Medida de correccin

Paso
siguiente

LPR/LPD?
Paso
siguiente

LPD.
Ha configurado correctamente los filtros UNIX/

Linux?
Paso
siguiente

para obtener informacin sobre la instalacin de
los filtros UNIX/Linux.
Ha creado y configurado correctamente una

cola de impresin?
Paso
siguiente

para configurar la cola de impresin.
Puede imprimir en el equipo utilizando LPD

como raz?
Configure el acceso UNIX/Linux para que el

equipo permita a otros usuarios imprimir desde el
shell Bourne. Si desea obtener ms informacin,
consulte la documentacin de UNIX/Linux.
Paso
siguiente
Intente hacer un ping remoto desde otro servidor.

Si puede contactar con el equipo desde dicho
servidor, compruebe si hay conflictos entre el
equipo y el segmento de red actual.
Paso
siguiente
Fin
76
Comprobaciones...
Puede hacer ping al equipo desde el ordenador?
Est funcionando el daemon LP?
Paso
siguiente
Vuelva a cargar el daemon o reinicie el sistema.

servicio.
Problemas con el controlador de fax en red (N/W-Fax)

En esta seccin se describe cmo solucionar problemas relacionados con el controlador de fax en red (N/W-Fax).
Mensajes de error de instalacin del controlador N/W-Fax

Hinweis
Para obtener informacin sobre la instalacin del controlador N/W-Fax, consulte la Gua de instalacin del Software.
La instalacin necesita copiar archivos de Windows NT

Se ha seleccionado el puerto equivocado en el cuadro de dilogo Puertos de impresora.
Medida de correccin
1. Haga clic en Cancelar hasta que finalice el Asistente para agregar impresora.
2. Seleccione [Agregar impresora] en el men [Archivo] de la carpeta Impresoras para iniciar el Asistente para agregar
impresoras y, a continuacin, realice la instalacin de nuevo.
3. Cuando aparezca la pantalla para seleccionar un puerto, elija [Puerto local] para agregar una impresora.
Se necesita el CD del software de cliente

Al aadir un nuevo controlador de impresora, el usuario final no seleccion la opcin Utilizar disco y en su lugar eligi el
nombre de la impresora en la lista Agregar impresora.
Medida de correccin
1. Cancele el Asistente para agregar impresora.
3. Cuando aparezca la pantalla para seleccionar una impresora, seleccione [Utilizar disco].
4. Seleccione [Usar el controlador existente] para aadir otra copia de un controlador existente o examine el
subdirectorio que contiene el archivo *.inf adecuado.
No se ha podido encontrar el archivo *.DRV en el CD del cliente

Al aadir un nuevo controlador de impresora, el usuario no seleccion la opcin Utilizar disco si no que seleccion el
nombre de la impresora de la lista Agregar impresora.
Medida de correccin
1. Cancele el Asistente para agregar impresora.
3. Cuando aparezca la pantalla para seleccionar una impresora, seleccione [Utilizar disco].
4. Acceda al subdirectorio que contiene el archivo *.inf adecuado.
77
La ubicacin no contiene informacin sobre el hardware

La ruta al archivo *.inf seleccionada durante la instalacin del controlador est demasiado lejos. En otras palabras, hay
demasiados caracteres en la ruta del directorio.
Medida de correccin
Copie el directorio que contiene el archivo *.inf a la unidad de disco local y reanude la instalacin.
Este puerto est actualmente en uso

El controlador estaba abierto, imprimiendo un trabajo o siendo utilizado por otra impresora o aplicacin en el momento en
el que intent eliminarlo.
Medida de correccin
Asegrese de que hayan finalizado todos los trabajos de impresin antes de eliminar un puerto. Si los problemas
persisten, salga de todas las aplicaciones y vuelva a intentarlo. Compruebe cada uno de los controladores para averiguar
si alguno est utilizando el mismo puerto. Si es as, primero deber cambiar la configuracin de puertos del controlador y,
a continuacin, eliminar el puerto.
Problema con la configuracin de la impresora actual

El controlador no se configur correctamente, posiblemente porque no finaliz el procedimiento de instalacin.
Medida de correccin
Elimine el controlador y vuelva a instalarlo desde el CD-ROM de utilidades de cliente o descrguelo desde este equipo.
Errores generales del controlador N/W-Fax

Aparece un mensaje que indica que no se ha podido conectar con el
dispositivo MFP
Cuando los usuarios intentan acceder a las propiedades del controlador N/W-Fax, aparece un mensaje de error que
indica que no se ha podido conectar con el dispositivo MFP.
Medida de correccin
Error de comunicacin entre el controlador N/W-Fax y el equipo. Asegrese de que el equipo est funcionando. Si no,
encindalo.
Conecte el controlador N/W-Fax al equipo a travs de TopAccess. Si la conexin falla, reinicie el ordenador y este equipo.
Los trabajos de fax no se muestran en la pantalla "Registros - Transmisin"

de TopAccess
Al comprobar los registros de trabajos de fax en la pantalla "Registros - Transmisin" de TopAccess, no se muestran los
trabajos de fax enviados.
Medida de correccin
Si el trabajo de fax relevante no est incluido en la lista del registro, es posible que no se haya realizado correctamente el
trabajo de transmisin. En ese caso, busque los trabajos sin el cdigo de departamento en "EST. TRAB. - FAX" en el
panel de control. A continuacin, seleccione el trabajo de fax relevante y pulse el botn [ENVIAR] para reenviarlo.
78

No se puede transmitir un fax con una portada

En un controlador N/W-Fax configurado en el puerto IPP, no se produce ninguna hoja de portada y ocurre un error XL en
la transmisin de fax cuando se especifica un controlador de impresora cuyo nombre de archivo tiene 54 caracteres o
ms como impresora predeterminada y se enva un fax con una portada desde Microsoft Excel.
Medida de correccin
Configure el nombre de archivo del controlador de impresora con 30 o menos caracteres.
79
Problemas de autenticacin del software cliente

No se puede iniciar sesin mediante el software cliente
No puedo iniciar sesin en el equipo mediante el software cliente.
Medida de correccin
Si no puede iniciar sesin en el equipo mediante el software cliente, pngase en contacto con el administrador del equipo.
Como el nombre de usuario y la contrasea que se hayan registrado en el software cliente se utilizan para la
autenticacin en el caso del inicio de sesin automtico, es posible que no se muestre la pantalla de inicio de sesin.
80
Problemas de autenticacin del software cliente
COMPROBACIN DEL ESTADO DEL

EQUIPO CON TopAccess
7.
En este captulo se describe cmo comprobar el estado del equipo con TopAccess.
Iconos de estado del hardware en la ficha [Dispositivo] de TopAccess .......................... 82

Mensajes de error................................................................................................................... 84
Cdigos de error .................................................................................................................... 86
Cdigos de error en trabajos de impresin ..........................................................................................................86
Cdigos de error en transmisiones y recepciones ...............................................................................................87
Cdigos de error en trabajos de escaneado ........................................................................................................89
7 COMPROBACIN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess
Iconos de estado del hardware en la ficha [Dispositivo] de TopAccess

Si el equipo requiere mantenimiento o se produce un error en el equipo, aparecen iconos que indican la informacin de
estado junto a la imagen grfica del equipo en la ficha [Dispositivo] de TopAccess. A continuacin figuran los iconos que
aparecen en la pantalla junto con las descripciones correspondientes.
Para obtener informacin sobre la ficha [Dispositivo] de TopAccess, consulte la Gua de TopAccess.
Error de impresora 1
Este icono indica que se ha utilizado un cartucho de tner no recomendado y que el equipo ha detenido la impresin.
Error de impresora 2
Este icono indica que:

Debe quitar papel de la bandeja de salida del equipo.
Debe quitar papel de la bandeja de salida de la unidad de acabado.
Debe quitar las grapas atascadas en la unidad de acabado.
P.34 "Atasco de papel en la unidad de acabado MJ-1027 / unidad de encuadernado MJ-1028"
Debe quitar las grapas atascadas en la unidad de encuadernado.
P.37 "Atasco de grapas en la unidad de encuadernado"
Debe quitar los trozos de papel perforado de la unidad taladradora.
No se est utilizando el cartucho de tner recomendado.
Ha intentado encuadernar hojas de papel de distinto tamao.
El equipo no puede cargar papel de la bandeja del alimentador de gran capacidad externo.
El equipo no puede expulsar el papel a la bandeja de salida del equipo.
Tapa abierta
Este icono indica que la tapa frontal est abierta.
Tner vaco
Este icono indica que no queda tner. Tambin identifica el color de tner que est vaco:
Recipiente para desperdicios de tner lleno
Este icono indica que el recipiente para desperdicios de tner est lleno y que se debe sustituir.
82

7.COMPROBACIN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess
Sin papel
Este icono indica que no queda papel en una bandeja.

Consulte la Gua de Copiado.
Atasco de papel
Este icono indica que se ha producido un atasco de papel. Tambin identifica la ubicacin del atasco.
No quedan grapas
Este icono indica que no quedan grapas en la unidad de acabado.

Llamar servicio
Pngase en contacto con el representante de servicio tcnico para que inspeccione el equipo.
83
Mensajes de error
Cuando aparezca un mensaje en la ficha [Dispositivo] de TopAccess, consulte la siguiente tabla para ver la medida de
correccin.
Hinweis
Los mensajes relativos a la impresin en color se muestran solo en los MPF y copiadoras compatibles con la
impresin en color.
Mensaje de TopAccess
Cubierta abierta: cerrar cubierta.
84
Medida de correccin
Cierre la cubierta frontal.
Cubierta de alimentacin de papel abierta: cerrar cubierta.
Cierre la cubierta del alimentador de papel.
Cubierta de unidad de transferencia/transporte abierta: cerrar

cubierta.
Cierre la unidad de transferencia/transporte.
Cubierta de bandeja manual abierta: cerrar la cubierta.
Cierre la cubierta de la bandeja manual.
Cubierta de salida abierta: cerrar la cubierta.
Cierre la cubierta de salida.
Cubierta de tner abierta: cerrar la cubierta.
Cierre la cubierta de tner.
Cubierta del cristal de originales abierta: cerrar cubierta.
Cierre la cubierta del cristal de originales.
Cubierta de unidad de transporte de bandeja inferior abierta:

cerrar cubierta.
Cierre la cubierta de transporte de la bandeja inferior.
Cubierta de unidad de insercin abierta: cerrar cubierta.
Cierre la cubierta de la unidad de insercin.
Desconexin del alimentador de gran capacidad externo conctelo a la copiadora.
Conecte el alimentador de gran capacidad externo al equipo.
Cubierta del LCF abierta: cerrar cubierta del LCF.
Cierre la cubierta del alimentador de gran capacidad.
Bandeja 1 abierta: cerrar bandeja 1.
Cierre la bandeja.
Cierre la bandeja.
Cierre la bandeja.
Cierre la bandeja.
Cubierta de unidad dplex automtica abierta: cerrar cubierta.
Cierre la cubierta de la unidad dplex automtica.
Cubierta de unidad de reenvo abierta: cerrar cubierta.
Cierre la cubierta de la unidad puente.
Cubierta conjunta de unidad de acabado abierta: cerrar cubierta.
Cierre la cubierta conjunta de unidad de acabado.
Puerta de la unidad de acabado abierta: cerrar la puerta.
Cierre la puerta de la unidad de acabado.
Cubierta de bandeja inferior de entrega abierta: cerrar cubierta.
Cierre la cubierta de entrega de la bandeja inferior.
Cubierta delantera de bandeja inferior abierta: cerrar cubierta.
Cierre la cubierta delantera de la bandeja inferior.
Cubierta delantera de taladradora abierta: cerrar cubierta.
Cierre la cubierta frontal de la unidad taladradora.
Unidad taladradora abierta: cerrar tapa.
Bandeja de salida estndar llena de papel: quitar papel.
Quite el papel de la bandeja.
Bandeja superior llena de papel: quitar papel.
Bandeja inferior llena de papel: quitar papel.
Bandeja de encuadernado llena: quitar papel.
Separador de trabajos 1 lleno: quitar papel.
Separador de trabajos 2 lleno: quitar papel.
No hay papel en casete 1: poner papel.
Ponga papel en la bandeja.
No hay papel en el alimentador de gran capacidad externo: aada

papel.
Ponga papel en el alimentador de gran capacidad externo.
No hay papel en el alimentador de gran capacidad: aada papel.
Ponga papel en el alimentador de gran capacidad.
Atasco de papel en Separador de trabajos: desatascar ruta de

papel.
Consulte la ayuda en el panel tctil para retirar el papel atascado.
Atasco de papel en unidad Auto Duplex: desatascar ruta de papel.
Atasco en introduccin de papel: desatascar ruta de papel.
Atasco de papel en impresora: desatascar ruta de papel.
Atasco de papel en unidad de acabado: desatascar ruta de papel.
Quite el papel atascado de la unidad de acabado.

Consulte P.13 "Solucin de un atasco de papel".
Mensajes de error
Mensaje de TopAccess
Medida de correccin
Contenedor de tneres usados lleno: sustituir.
Sustituya el recipiente para desperdicios de tner.
Sin grapas: coloque un cartucho de grapas
Coloque grapas en la unidad de acabado.

Consulte P.45 "Colocacin de grapas en la unidad de acabado
MJ-1027 / encuadernado MJ-1028".
Abra la cubierta frontal y limpie el cristal y el cargador principal.
Limpie el cristal y los cargadores principales.
Error de tner: utilice tner autntico de TOSHIBA.
Compruebe y ajuste la botella del tner.
Tner negro vaco: instalar nuevo cartucho de tner.
Sustituya el tner negro.

Consulte P.40 "Sustitucin de un cartucho de tner".
Tner cian vaco: instalar nuevo cartucho de tner.
Sustituya el tner cian.

Tner magenta vaco: instalar nuevo cartucho de tner.
Sustituya el tner magenta.

Tner amarillo vaco: instalar nuevo cartucho de tner.
Sustituya el tner amarillo.

Tner negro casi vaco: preparar nuevo cartucho de tner.
Prepare el nuevo cartucho de tner.
Tner cian casi vaco: preparar nuevo cartucho de tner.
Tner magenta casi vaco: preparar nuevo cartucho de tner.
Tner amarillo casi vaco: preparar nuevo cartucho de tner.
Confirme que el recipiente para desperdicios de tner est

conectado y cierre la cubierta de dicho recipiente.
Confirme que el recipiente para desperdicios de tner est

colocado de forma segura y cierre la cubierta del recipiente para
desperdicios de tner.
Cierre la cubierta de la unidad dplex
Cierre la cubierta de la unidad dplex.
Cierre la cubierta inferior de la bandeja de recepciones
Cierre la cubierta inferior de la bandeja de salida.
Preparar nuevo contenedor de tner residual
Prepare un nuevo recipiente para desperdicios de tner.
Error fatal: contacte el servicio tcnico.
Pngase en contacto con un representante de servicio.
Error del motor principal: contacte el servicio tcnico.
Error de entrada de la impresora.
Error del escner: contacte el servicio tcnico.
Error del fusor: contacte el servicio tcnico.
Mensajes de error
85
Cdigos de error
TopAccess dispone de pginas para las listas de trabajos, as como trabajos de impresin, transmisin, recepcin y
escaneado. Los siguientes cdigos de error se muestran en estas pginas en la ficha [Registros] (los trabajos correctos
no tienen ningn cdigo). Estos cdigos le ayudan a identificar la causa de un error que pueda encontrar.
Hinweis
Los cdigos de error relativos a la impresin en color se muestran solo en los MPF y copiadoras compatibles con la
impresin en color.
Los cdigos de error tambin aparecen en la ventana [REGISTRO] del panel tctil. Consulte las siguientes listas si ve
un cdigo de error en el panel tctil.
Cdigos de error en trabajos de impresin

Cdigo de
error
4011

Trabajo cancelado
El trabajo se cancel.
Fallo de energa
Compruebe si el cable de alimentacin est conectado correctamente y

si est insertado de forma segura.
Error de disco duro completo
Elimine los trabajos de impresin privados no necesarios, as como los

trabajos de impresin de departamento no vlidos.
Error de autenticacin de usuario
El usuario que realiza la impresin no se ha autenticado o registrado.

Realice la autenticacin o registro de usuario.
4042
Error de autenticacin de cdigo de

departamento
Compruebe la informacin sobre el cdigo de departamento registrado

en este equipo.
4045
La conexin con el servidor LDAP o su

configuracin de autoridad tiene algo
incorrecto.
Consulte a su administrador de servidor LDAP para obtener ms

informacin.
El nmero de impresiones ha llegado a "0"
El nmero de impresiones especificado en la gestin de departamentos y

usuarios ha llegado a "0" al mismo tiempo. Configure de nuevo el
nmero o realice una inicializacin.
El nmero de impresiones especificado en la gestin de usuarios ha

llegado a "0". Configure de nuevo el nmero o realice una inicializacin.
El nmero de impresiones especificado en la gestin de departamentos

ha llegado a "0". Realice una inicializacin.
Cancelacin del trabajo debido a un error

de contador externo
1. Introduzca una moneda y vuelva a realizar la impresin.

2. Inserte una tarjeta y vuelva a realizar la impresin o pngase en
contacto con el administrador.
3. Inserte la llave contadora y vuelva a realizar la impresin.
4. Borre la configuracin de impresin programada y vuelva a realizar
la impresin.
4211
Error de lmite de almacenamiento de

datos de impresin
No se puede llevar a cabo la impresin mientras los datos se almacenan

en el disco duro de forma temporal (impresin de prueba, impresin
privada, impresin programada, etc.). Use la impresin normal.
4212

archivos electrnicos
No se puede llevar a cabo la impresin mientras los datos se almacenan

en el disco duro (impresin y archivo electrnico, impresin en archivo
electrnico, etc.). Use la impresin normal.

archivos
La funcin de almacenamiento de archivos est desactivada.

Compruebe la configuracin del equipo.
Error de transmisin de fax/iFax
La funcin de transmisin de fax/iFax o N/W-Fax/iFax est desactivada.

Compruebe la configuracin del equipo.
Error de impresin privada exclusiva
Los trabajos que no son privados no se pueden imprimir. Realice una

impresin privada.
Kit de impresora no disponible o caducado
Instale el kit de impresora o el kit de impresora/escner correctamente

antes de imprimir.
Registre si ha caducado el perodo de prueba del kit de impresora o el kit
de impresora/escner.
Kit de escner no disponible o caducado
Aunque el kit de impresora est instalado el kit de escner no lo est; por

tanto, la funcin de fax a travs de Internet y de guardar como archivo
con el controlador N/W-Fax no estn disponibles. Instale el kit de
escner correctamente y vuelva a intentarlo.
Registre si ha caducado el perodo de prueba del kit de escner.
4311
No hay ninguna autoridad que ejecute

trabajos
El usuario no tiene autorizacin para realizar esta operacin. Pregunte al

administrador.
4312
No tiene autorizacin para almacenar un

archivo

administrador.
4021
4031
4041
4111
4112
4113
4121
4213
4214
4221
4241
4242
86
Medida de correccin
Cdigos de error

Cdigo de
error
Medida de correccin
4313
No tiene autorizacin para almacenar en

archivos electrnicos (e-Filing)

administrador.
4314
No tiene autorizacin para enviar un fax/

iFax

administrador.
4321
No tiene autorizacin para realizar la

impresin con la configuracin
especificada

administrador.
Error de generacin de datos de imagen
Compruebe si el archivo que va a imprimirse est daado. Vuelva a

realizar la impresin o use otro controlador de impresora.
Error de codificacin de doble firma
Se ha producido un error de codificacin de doble firma porque el archivo

PDF est cifrado con un script no compatible. La impresin del archivo
con esta funcin no es posible.
Error de descarga de fuente
Se ha superado el nmero disponible de fuentes y la fuente no se puede

registrar. Elimine al menos una fuente.
No hay espacio en la unidad de disco duro y la fuente no se puede

registrar. Elimine al menos una fuente.
Se ha producido un error y la fuente no se puede registrar. Vuelva a

realizar la descarga o regenere primero los datos de fuentes.
Error de eliminacin de fuente descargada
Compruebe si la fuente que va a eliminarse est registrada.
4411
4412
4611
4612
4613
4621
Cdigos de error en transmisiones y recepciones

Cdigo de
error
Medida de correccin
0012
Atasco de originales
0013
Puerta abierta
Cierre firmemente la puerta abierta.
0020
Interrupcin de la alimentacin
Compruebe el informe de la interrupcin de alimentacin.
0030
Interrupcin a causa de atascos de papel

durante transmisin directa
Quite el papel atascado y vuelva a intentar repetir la transmisin.
Error de sondeo
Compruebe la configuracin de las opciones de sondeo (cdigo de

seguridad, etc.) y si existe el documento del sondeo.
0033
Quite el original atascado.
0042
Memoria llena
Asegrese de que hay suficiente memoria antes de volver a realizar la llamada.
0050
Lnea ocupada
Intente de nuevo establecer la comunicacin.
0053
Incompatibilidad de seguridad en la
transmisin de reenvo o del buzn de correo
Confirme el cdigo de seguridad de la parte remota, la contrasea del

sistema y los parmetros.
Error de seal o error de condicin de

lnea
Intente de nuevo establecer la comunicacin.
Error de disco duro
Intente de nuevo establecer la comunicacin. Si el error persiste,

pngase en contacto con un representante de servicio tcnico.
Error de software

Ruido en el hardware

Error en el acceso del sistema
Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a ejecutar el trabajo con

problemas. Si el error persiste, pngase en contacto con un
Memoria insuficiente
Finalice primero los trabajos en ejecucin antes de ejecutar el trabajo

con errores. Si el error persiste, apague y vuelva a encender el sistema,
1C12
Error de recepcin de mensaje
Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a repetir el trabajo con errores.
1C13
Error de transmisin de mensaje
Parmetro no vlido
Si se est usando una plantilla, vuelva a crearla. Si el error persiste,

apague y vuelva a encender el sistema, e intntelo de nuevo.
Se ha superado la capacidad del archivo
Pida al administrador que modifique el valor de "Fragmentar tamao

pgina" para la configuracin de fax a travs de Internet, o reduzca el
nmero de pginas y vuelva a intentarlo.
Error de acceso a disco
Finalice primero los trabajos en ejecucin antes de ejecutar el trabajo

con errores. Si el error persiste, apague y vuelva a encender el sistema,
Fallo en la conversin de la imagen
Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a repetir el trabajo con

errores. Si el error persiste, pngase en contacto con un representante
de servicio tcnico.
00B000B500C000C400D000D2
00E8
00F0
00F1
1C10
1C11
1C14
1C15
1C30-1C33
1C40
Cdigos de error
87
Cdigo de
error
1C60
Fallo de espacio en el disco duro durante

el procesamiento
Reduzca el nmero de pginas del trabajo con errores y vuelva a repetirlo.

Compruebe si el servidor o el disco local disponen de espacio suficiente.
Fallo de lectura de la libreta de direcciones

Restablezca los datos de la libreta de direcciones y repita de nuevo el trabajo. Si
el error persiste, pngase en contacto con un representante de servicio tcnico.
1C63
No se ha establecido la direccin IP del

terminal
Solicite al administrador que defina la direccin IP del equipo.
1C64
No se ha establecido la direccin de
correo del terminal
Solicite al administrador que defina la direccin de correo electrnico del

equipo.
1C61
1C65
No se ha establecido la direccin SMTP
Solicite al administrador que defina la direccin del servidor SMTP.
1C66
Error de tiempo de espera del servidor
Compruebe si el servidor SMTP funciona correctamente.
Error de conexin del servidor SMTP
Solicite al administrador que defina el nombre de inicio de sesin o

contrasea del servidor SMTP, y vuelva a intentarlo. Compruebe si el
servidor SMTP funciona correctamente.
Error de direccin de correo del terminal
Solicite al administrador que compruebe el mtodo de autenticacin

SMTP o si hay un carcter no permitido en la direccin de correo del
terminal. Configure el mtodo de autenticacin SMTP correcto o elimine
el carcter no permitido de la direccin de correo del terminal.
Error de direccin de correo de destino
Compruebe si hay un carcter no vlido en la direccin de correo electrnico

de destino. Elimine el carcter no permitido y restablezca la direccin de
correo electrnico de destino. A continuacin, vuelva a intentarlo.
Error de sistema
Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a repetir el trabajo con

errores. Si el error persiste, pngase en contacto con un representante
de servicio tcnico.
Cliente SMTP no habilitado
Solicite al administrador que habilite el Cliente SMTP y vuelva a repetir el

trabajo.
Error de autenticacin SMTP
Compruebe que el nombre de inicio de sesin y la contrasea son

correctos. Si SSL est activado, asegrese de que los nmeros de
puerto SSL estn establecidos correctamente.
Error de POP antes que SMTP
Compruebe que la configuracin de POP antes de SMTP y la

configuracin de POP3 son correctas.
Trabajo cancelado
Fallo de energa
Compruebe si el cable de alimentacin est conectado correctamente y

si est insertado de forma segura. Compruebe si la tensin de
alimentacin es inestable.
Error de formato MIME
Pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrnico en formato

MIME1.0.
3A20
Error de proceso de correo electrnico
Pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrnico.
3A30
Error de tiempo de espera parcial de

correo electrnico
Pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrnico o modifique

el valor de Tiempo de espera parcial.
3A40
Se ha recibido un correo electrnico

parcial no vlido
Pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrnico parcial en

formato RFC2046.
Error de disco duro completo
Pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrnico en varios

mensajes de correo electrnico. Si el error se produce porque se ha
agotado el papel o porque hay demasiados trabajos en espera de
almacenarse en el disco duro, aada papel para activar otros trabajos.
Recepcin de correo electrnico parcial

interrumpida
Pida al administrador que active el valor Activar correo electrnico parcial

y al remitente que le vuelva a enviar el correo.
Correo electrnico parcial desactivado
Pida al administrador que active el valor Activar correo electrnico parcial

y al remitente que le vuelva a enviar el correo.
1C69
1C6B
1C6C
1C6D
1C70
1C71
1C72
1CC0
1CC1
3A10
3A50
3A70
3A80
3B10
3B20
3B40
3C10, 3C13
3C20
Error de formato de correo electrnico
Error de tipo de contenido
Pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrnico con los

datos adjuntos en formato TIFF.
Error de descodificacin de correo electrnico
Error de anlisis de TIFF

datos adjuntos en formato TIFF.
Error de compresin de TIFF

datos anexos TIFF comprimidos en MH, MR, MMR o KBIG.
Error de resolucin de TIFF

datos anexos TIFF con una resolucin de 200 x 100, 200 x 200,
200 x 400, 300 x 300 o 400 x 400 ppp.
Error de tamao de papel de TIFF

datos anexos TIFF para poder imprimirlos en un papel permitido para el
equipo.
3C30
3C40
88
Medida de correccin
Cdigos de error

Cdigo de
error
Medida de correccin
Error de transmisin offramp
Pida al remitente que especifique los nmeros de fax correctos y que

vuelva a enviar el correo electrnico.
Error de seguridad offramp
Confirme que los nmeros de fax especificados estn registrados en la

libreta de direcciones del equipo. En caso contrario, registre los nmeros
de fax en la libreta de direcciones y pida al remitente que vuelva a enviar
el mensaje de correo electrnico con los nmeros de fax correctos.
Fallo de energa
Confirme si se ha recuperado o no el trabajo. En caso negativo, pida al

remitente que le vuelva a enviar el correo electrnico.
Error de deshabilitacin de transmisin de

fax OffRamp
Confirme si la funcin de envo de fax del MFP est deshabilitada o no.
Error de direccin de destino
Pregunte al administrador si estn definidos correctamente los valores

del servidor de correo y DNS. Si lo estn, confirme con el remitente que
la direccin de destino es correcta.
3D20
Se ha superado el nmero mximo de

destinos offramp
Pida al remitente que especifique hasta un mximo de 40 destinos para

un trabajo offramp gateway. El equipo no puede realizar la transmisin
offramp gateway para ms de 40 destinos.
3D30
No est instalada la unidad de fax
Asegrese de que est instalada o conectada correctamente la unidad de fax.
Error de comunicacin de servidor POP3
Pregunte al administrador si la direccin del servidor POP3 est definida

correctamente y si el servidor POP3 funciona correctamente. Si SSL est
activado, asegrese de que los nmeros de puerto SSL estn
establecidos correctamente.
Tiempo de espera agotado de

comunicacin de servidor POP3
Pregunte al administrador si el servidor POP3 funciona correctamente y

si est conectado el cable LAN al servidor.
Error de acceso POP3
Pregunte al administrador si se han definido correctamente el nombre de

usuario y la contrasea de POP3.
Error de tipo de acceso POP3
Pregunte al administrador si se ha configurado correctamente el tipo de

inicio de sesin POP3 (Auto, POP3, APOP).
Error de E/S de archivo
Pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrnico. Si el error

persiste, pngase en contacto con un representante de servicio tcnico.
3C50
3C60
3C70
3C90
3D10
3E10
3E20
3E30
3E40
3F10, 3F20
Cdigos de error en trabajos de escaneado

Las indicaciones de error de trabajos de escaneado se presentan del modo siguiente:
En la lista del registro de TopAccess, se muestran mensajes que indican el estado actual.
En el panel tctil del equipo, aparecen cdigos de error. Consulte la siguiente lista.
Cdigo de error
Medida de correccin
Correo electrnico
2C10, 2C12,
2C13,
2C20-2C22
Estado de trabajo incorrecto
Se ha producido un error de sistema durante el envo

de un correo electrnico. Vuelva a intentarlo. Si el error
persiste, pngase en contacto con un representante de
servicio tcnico.
Finalice primero los trabajos en ejecucin antes de

volver a ejecutar el trabajo con errores. Si el error
persiste, apague y vuelva a encender el sistema, e
intntelo de nuevo.
Parmetro especificado no vlido
Si est usando una plantilla, vuelva a crearla. Si el error

intntelo de nuevo.
El tamao del correo ha superado el lmite o el tamao

mximo
Est enviando demasiados documentos a la vez.

Envelos de forma separada.
Error de acceso a disco
Finalice primero los trabajos en ejecucin antes de

volver a ejecutar el trabajo con errores. Si el error
intntelo de nuevo.
No se ha podido convertir el formato de archivo de

imagen
Este error se produce cuando falla la conversin a un

formato PDF de alta compresin. Repita el escaneado.
Si el error persiste, use el formato PDF normal. Si el
error se produce con una conversin distinta de una
conversin a formato PDF de alta compresin, apague
y vuelva a encender el sistema. A continuacin, vuelva
a intentar el escaneado. Si el error persiste, pngase
en contacto con un representante de servicio tcnico.
2C11
2C14
2C15
2C30-2C33
2C40
Cdigos de error
89
Cdigo de error
Si el error persiste despus de volver a intentarlo,

apague y vuelva a encender el sistema. Pruebe otra
vez ms.
No se permiti crear un archivo
No se permiti crear un archivo no cifrado. Defina la

configuracin de cifrado y vuelva a intentarlo. Para
crear un archivo no cifrado, consulte al administrador.
Error al crear metadatos
Asegrese de que la configuracin de la plantilla es

correcta y repita el escaneado. Si el error persiste,
apague y vuelva a encender el sistema, e intntelo de
nuevo.
Fallo de espacio en el disco duro durante el

procesamiento
Reduzca el nmero de pginas del trabajo con

problemas y vuelva a intentarlo. Compruebe si el
servidor o el disco local disponen de espacio suficiente.
No se ha podido leer la libreta de direcciones
Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a

intentar ejecutar el trabajo con problemas. Restablezca
los datos de la libreta de direcciones y vuelva a
intentarlo. Si el error persiste, pngase en contacto con
un representante de servicio tcnico.
No se ha establecido la direccin IP del terminal
Solicite al administrador que defina la direccin IP del

equipo.
No se ha establecido la direccin de correo del terminal
Solicite al administrador que defina la direccin de

correo electrnico del equipo.
No se ha podido conectar con el servidor SMTP
Asegrese de que el servidor SMTP est funcionando

correctamente o de que la direccin del servidor SMTP
se ha definido correctamente.
Error al enviar mensaje de correo electrnico
Apague y vuelva a encender el equipo. Intente de

nuevo el escaneado. Si el error persiste, pngase en
contacto con un representante de servicio tcnico.
Direccin especificada no vlida en el campo A:
Solicite al administrador que compruebe el mtodo de

autenticacin SMTP o si hay un carcter no permitido
en la direccin de correo del terminal. Configure el
mtodo de autenticacin SMTP correcto o elimine el
carcter no permitido de la direccin de correo del
terminal.
Direccin especificada no vlida en el campo A:
Compruebe si existen caracteres no permitidos en la

direccin de correo de destino. Elimine los caracteres
no permitidos y restablezca la direccin de correo
electrnico de destino. A continuacin, vuelva a
intentarlo.
El servicio SMTP no est disponible
Consulte al administrador si el servicio SMTP est

activado.
Error de autenticacin SMTP
Compruebe que el nombre de inicio de sesin y la

contrasea son correctos. Si SSL est activado,
asegrese de que el nmero de puerto SSL est
establecido correctamente.
Error de POP antes que SMTP
Compruebe que la configuracin de POP antes de

SMTP y la configuracin de POP3 son correctas.
Trabajo cancelado
Se ha producido un fallo de energa
Compruebe si el cable de alimentacin est bien

conectado y si est fijado correctamente. Vuelva a
enviar el trabajo.
2C43
2C44
2C45
2C60
2C61
2C63
2C64
2C65, 2C66,
2C69
2C6A
2C6B
2C6C
2C70
2C71
2C72
2CC0
Medida de correccin
Error de cifrado. No se ha podido crear un archivo
2CC1
Guardar como archivo
2D10, 2D12,
2D13

intentarlo. Si el error persiste, pngase en contacto con
un representante de servicio tcnico.
Espere un poco y vuelva a intentarlo. Si el error

intntelo de nuevo.

intntelo de nuevo.
Se ha superado la capacidad mxima de archivo
Divida el archivo en varios archivos y vuelva a

intentarlo en un formato de pgina nica.
2D11
2D14
2D15
90
Cdigos de error

Cdigo de error
Medida de correccin
Error al crear directorio
Asegrese de que el privilegio de acceso al directorio

de almacenamiento es de escritura y el disco del
directorio dispone de espacio suficiente; y a
continuacin, intntelo de nuevo. Si uno o ms trabajos
se llevan a cabo de manera simultnea, puede
producirse un error debido a que el disco se quede sin
espacio de manera temporal. En ese caso, espere un
poco y vuelva a intentarlo. Si el error persiste, apague y
vuelva a encender el sistema, e intntelo de nuevo.
Error al crear archivo

Error al eliminar archivo

de almacenamiento es de escritura y vuelva a intentar
repetir el trabajo. Si el error persiste, apague y vuelva a
encender el sistema, e intntelo de nuevo.

imagen


vez ms.
No se permiti crear un archivo.


nuevo.
No se ha podido establecer una conexin con el

destino de red. Compruebe el destino de red.
Asegrese de que la carpeta de red est compartida en

la red e intente de nuevo el escaneado. Si el error
persiste, pida al administrador que compruebe si la
direccin IP o ruta del servidor es correcta. Compruebe
tambin que el servidor funciona correctamente.
La ruta de red especificada no es vlida. Compruebe la

ruta de destino.
Asegrese de especificar la carpeta de red correcta y

vuelva a intentar el escaneado.
No se pudo iniciar sesin en el servidor de archivos

Compruebe el nombre de usuario y la contrasea.
Asegrese de especificar el nombre de usuario y

contrasea correctos para acceder al servidor de
archivos o de especificar el servidor de archivos
correcto. Intente de nuevo el escaneado.
2D65
La carpeta contiene demasiados documentos. Error al

crear un nuevo documento
Elimine los datos de la carpeta local de

almacenamiento del equipo y vuelva a intentar el
escaneado.
2D66

procesamiento

El servicio FTP no est disponible
Pregunte al administrador si el servicio FTP est

configurado correctamente.
El servicio de comparticin de archivos no est

disponible
Consulte al administrador si el protocolo SMB est

activado.
Servicio NetWare no disponible
Consulte al administrador si el protocolo NetWare est

activado.
Elimine los archivos de la carpeta compartida con el

Explorador, y apague y vuelva a encender el sistema. A
continuacin, vuelva a intentar ejecutar el trabajo con
problemas. Si el error persiste, pngase en contacto
con un representante de servicio tcnico.
2D30
2D31, 2D33
2D32
2D40
2D43
2D44
2D45
2D62
2D63
2D64
2D67
2D68
2D69
2DA6
Cdigos de error
91
Cdigo de error
Medida de correccin
Error al adquirir recurso

intentar ejecutar el trabajo con problemas. Si el error
servicio tcnico.
Trabajo cancelado

enviar el trabajo.

servicio tcnico.
Espere un poco y vuelva a intentarlo. Si el error

intntelo de nuevo.

intntelo de nuevo.
Se ha superado la capacidad mxima de archivo
Divida el archivo en varios archivos y vuelva a

intentarlo en un formato de pgina nica.
Error al crear directorio

Error al crear archivo


servicio tcnico.

imagen


vez ms.
No se permiti crear un archivo


nuevo.
2E65
La carpeta contiene demasiados documentos. Error al

crear un nuevo documento
Elimine los datos de la carpeta local de

almacenamiento del equipo y vuelva a intentar el
escaneado.
2E66

procesamiento

2EC0
Trabajo cancelado
2DA7
2DC0
2DC1
Almacenar en USB
2E10, 2E12,
2E13
2E11
2E14
2E15
2E30
2E31, 2E33
2E32
2E40
2E43
2E44
2E45
92
Cdigos de error

Cdigo de error

2EC1
Medida de correccin
enviar el trabajo.
Escaneado remoto, Escaneado WS, Descargador de archivos

Error al adquirir recurso
Vuelva a intentar ejecutar el trabajo con problemas. Si

el error persiste, apague y vuelva a encender el
sistema, e intntelo de nuevo.
Funcin de escaneado WS no disponible
Compruebe si la funcin de escaneado WS est

activada. En caso contrario, actvela.
Error grave del sistema

nuevo el escaneado.
2A20
2A31
2A40
2A50
Trabajo cancelado.

enviar el trabajo.
Error en autenticacin de escaneado WS
Cuando la funcin de fax y escanear de Windows se

utiliza con el controlador WIA, compruebe si el nombre
de usuario de inicio de sesin est registrado. Cuando
se utiliza el panel de control o EWB del equipo,
compruebe si el nombre de usuario de inicio de sesin
est registrado.
Permisos insuficientes para ejecutar el escaneado

remoto
Compruebe si el usuario est autorizado para realizar

este trabajo.
Permisos insuficientes para ejecutar el escaneado WS

este trabajo.
Permisos insuficientes para acceder al buzn de

archivos electrnicos con la utilidad de escaneado

este trabajo.
2A51
2A60
2A70
2A71
2A72
Almacenar en archivo electrnico

Se ha producido un fallo en el estado del trabajo

servicio tcnico.
Error al acceder archivo

servicio tcnico.
Espacio de disco insuficiente
Elimine documentos innecesarios de archivos

electrnicos y vuelva a intentarlo.
No se ha podido acceder al archivo electrnico
Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a repetir

el trabajo con errores. Elimine el archivo electrnico o
la carpeta, y restablzcalos. Si el archivo electrnico o
la carpeta no se puede eliminar, pngase en contacto
con un representante del servicio tcnico.
Error al procesar imagen

No se ha podido procesar la impresin de la imagen
Asegrese de que la lista de funciones se puede

imprimir. Vuelva a intentar la impresin. Si el error
servicio tcnico.
El periodo de tiempo de almacenamiento de archivos

electrnicos expirar.
Compruebe si se han almacenado en archivo

electrnico los documentos necesarios. Los
documentos se eliminarn en pocos das.
El disco duro de almacenamiento de datos de archivo

electrnico casi no tiene espacio libre.
Elimine todos los documentos innecesarios en archivos

electrnicos (e-Filing).

2B11
2B20
2B30
2B31
2B50
2B51
2B71
2B80
2B90
Cdigos de error
93
Cdigo de error
Asegrese de que la contrasea es correcta y vuelva a

intentar repetir el escaneado, o bien, restablezca la
contrasea y luego intente ejecutar el escaneado.
Cuando este error se produce al imprimir datos de
archivos electrnicos, haga esto con la contrasea del
administrador. Si no consigue recuperar el sistema del
error o si la contrasea no es vlida para otra operacin
que no sea la de impresin (como, por ejemplo, la
apertura del archivo, etc.), pngase en contacto con un
representante del servicio.
Tamao de papel, modo de color o resolucin

incorrectos
Archivos electrnicos (e-Filing) no admite este tamao,

modo de color o resolucin. Compruebe el tamao de
papel, modo de color o resolucin.
2BA0
2BA1
2BB0
Medida de correccin
Contrasea de buzn especificada no vlida
Trabajo cancelado

enviar el trabajo.
Error grave del sistema

Se ha producido un fallo de alimentacin durante la

restauracin de archivo electrnico

enviar el trabajo.
No se han podido obtener los parmetros del sistema

nuevo el escaneado.
Se ha alcanzado el nmero mximo de pginas.
Reduzca el nmero de pginas del trabajo con errores

y vuelva a repetir el trabajo.
2BF1
Se ha alcanzado el nmero mximo de documentos
Elimine los documentos de los buzones o carpetas.
2BF2
Se ha alcanzado el nmero mximo de carpetas
Elimine las carpetas de los buzones.
2BB1
2BC0
2BD0
2BE0
2BF0
Configuracin de la red
Error de sintaxis, comando no reconocido
Compruebe si las direcciones de correo del terminal y

de destino son correctas. Compruebe si el servidor de
correo funciona correctamente. Apague y vuelva a
encender el equipo. Vuelva a intentar ejecutar el trabajo
con problemas.
Error de sintaxis en los parmetros o argumentos
Compruebe si las direcciones de correo del terminal y

correo funciona correctamente. Apague y vuelva a
encender el equipo. Vuelva a intentar ejecutar el trabajo
con problemas.
Secuencia de comandos errnea
Compruebe si el servidor de correo funciona

correctamente. Apague y vuelva a encender el equipo.
el error persiste, pngase en contacto con un
No se ha ejecutado el parmetros del comando
Compruebe si el servidor de correo funciona

correctamente. Apague y vuelva a encender el equipo.
el error persiste, pngase en contacto con un
Buzn de correo no disponible
Compruebe que las direcciones de correo electrnico

de destino son correctas. Compruebe los privilegios de
acceso al buzn de correo del servidor de correo.
Usuario no local
Compruebe que las direcciones de correo electrnico

correo funciona correctamente.
Capacidad de almacenamiento del sistema insuficiente
El archivo es demasiado grande para el buzn de

correo. Confirme el tamao del buzn de correo en el
servidor de correo. Vuelva a realizar la transmisin en
el modo de texto o con una resolucin ms baja. Si el
error persiste, divida el documento y vuelva a
transmitirlo.
Nombre de buzn de correo no permitido
Compruebe si hay un carcter no permitido en el

nombre del buzn de correo del servidor de correo.
2500
2501
2503
2504
2550
2551
2552
2553
94
Cdigos de error
SI ALGO NO VA BIEN EN EL EQUIPO
8.
Tenga en cuenta los consejos de solucin de problemas de este captulo si cree que algo no va bien en el equipo.
En este captulo tambin se describe el procedimiento de cuidado diario del equipo.
Si cree que algo no va bien en el equipo ............................................................................. 96

Operaciones generales ........................................................................................................................................96
Originales y papel.................................................................................................................................................97
Mantenimiento peridico....................................................................................................... 98
8 SI ALGO NO VA BIEN EN EL EQUIPO
Si cree que algo no va bien en el equipo

Si cree que algo no va bien en el equipo, compruebe la informacin que se describe a continuacin.
Para ver las funciones del equipo, como la copia o impresin, consulte los manuales del operador (Gua de
Copiado y Gua de Impresin respectivamente).
Comprobar las operaciones o los procedimientos puede ayudarle a solucionar los problemas. Si detecta que algo
no va bien al utilizar el equipo o cree que hay algo que funciona mal, le ser til consultar el manual del operador
de la funcin que est utilizando.
Operaciones generales
96
Causa
Medida de correccin
El equipo no funciona.
El cable de alimentacin no est bien

introducido en la toma.
Introduzca el cable de alimentacin en la toma hasta que

llegue al tope.
No se muestra ningn icono ni

smbolo en el panel tctil.
(El indicador luminoso
INTERRUPT. PPAL., el indicador
luminoso ON/OFF y el botn
[AHORR.ENERG.] se
encienden.)
El equipo est en modo de reposo.

ENERGA] para desactivar el modo de reposo.
Consulte la Gua de Inicio Rpido.
No se muestra ningn icono ni

smbolo en el panel tctil.
(Solo se enciende el indicador
luminoso INTERRUPT. PPAL.)
El equipo no se enciende.
Pulse y mantenga pulsado el botn [POWER] hasta que

se encienda el indicador luminoso ON/OFF.
El equipo est en modo de super

reposo.

se encienda el indicador luminoso ON/OFF para que se
desactive el modo de super reposo.
El panel tctil tiene poca

iluminacin.
El contraste del panel tctil se ha

ajustado en un valor inferior.
Ajuste el contraste para que se vea ms claro.

Consulte la Gua de Gestin del dispositivo MFP.
El botn no responde cuando lo

pulso.
(Aparecer el mensaje "Ahorro
de energa Pulsar START" en el
panel tctil.)
El equipo est en el modo de ahorro

de energa.

ENERGA] para desactivar el modo de ahorro de energa.

pulso.
(El indicador luminoso
INTERRUPTOR PPAL., el
indicador luminoso ON/OFF y el
botn [AHORRO ENERGA] se
encienden.)
El equipo est en modo de reposo.

ENERGA] para desactivar el modo de reposo.

pulso.
(Solo se enciende el indicador
luminoso INTERRUPTOR
PPAL.)
El equipo no se enciende.

se encienda el indicador luminoso ON/OFF.
El equipo est en modo de super

reposo.

se encienda el indicador luminoso ON/OFF para que se
desactive el modo de super reposo.
Aparece la ventana de
introduccin de cdigo de
departamento.
El equipo se gestiona con la funcin

de gestin de departamentos.
Introduzca el cdigo de departamento. Si no lo conoce,

pngase en contacto con el administrador del equipo.
Aparece la ventana de
introduccin de nombre de
usuario y contrasea.
El equipo se gestiona con la funcin

de gestin de usuarios.
Introduzca el nombre de usuario y la contrasea. Si no los

conoce, pngase en contacto con el administrador del
equipo.
Aparece un mensaje en el panel

tctil.
Se ha producido un problema en el
equipo (o el mensaje se muestra
simplemente para una operacin
ordinaria).
Consulte la siguiente lista para ver el significado del

mensaje:
P.10 "Mensajes mostrados en el panel tctil"

8.SI ALGO NO VA BIEN EN EL EQUIPO
Originales y papel
Causa
Medida de correccin
El original se atasca.
El original no est disponible en el

equipo.
Compruebe si el original est disponible en el equipo.

Gua de Copiado.
El papel se atasca.
El papel no est disponible en el

equipo.
Compruebe si el papel est disponible en el equipo.

Gua de Copiado.
El tamao de papel registrado para el

equipo no coincide con el papel
colocado en una bandeja o en la
bandeja de alimentacin manual.
Ajuste el tamao del papel colocado en la bandeja o en la

bandeja de alimentacin manual para que coincida con el
tamao registrado en el equipo.
Para obtener informacin, consulte los captulos 1 y 2 de
la Gua de Copiado.
La pila de papel supera la lnea

indicada en la gua lateral.
Quite papel para que no supere la lnea lmite indicada en

la gua lateral.
Se ha dejado muy poco o mucho

espacio entre el papel y la gua lateral
de la bandeja.
Ajuste el espacio entre el papel y la gua lateral o la gua

posterior para que no quede mucho espacio.
Gua de Copiado.
No se ha quitado el papel atascado

oculto.
Vuelva a comprobar la indicacin en el panel tctil para

ver la ubicacin del atasco.
Se han alimentado juntas dos o

ms hojas de papel.
Las hojas de papel se pegan entre s.
Airee bien la pila de papel para separar las hojas y vuelva

a colocar la pila.
Las hojas no estn alineadas

cuando salen.
Las hojas se colocan en la bandeja

con la cara boca arriba incorrecta.
Compruebe la cara de impresin de las hojas y

colquelas correctamente. Es posible que en el envoltorio
del papel se indique la cara de impresin.
Si desconoce cul es la cara de impresin, pruebe a
imprimir en ambas caras del papel para ver si las hojas
estn alineadas cuando salen.
97
Mantenimiento peridico
Se recomienda limpiar las siguientes partes semanalmente para que los originales se escaneen siempre sin problemas.
Asegrese de no rayar los componentes que est limpiando.

No utilice disolventes orgnicos como, por ejemplo, diluyentes o bencina, para limpiar la superficie del equipo.
- Esto podra deformar la superficie o dejarla descolorida.
- Cuando utilice productos qumicos para limpiar la superficie del sistema, siga las instrucciones que se
describen a continuacin.
3
1
1. rea de escaneado (superficie del cristal rectangular) / 2. Cristal de originales

Limpie la superficie con el pao que se proporciona como accesorio o con un pao seco suave. Si quedan manchas,
limpie la superficie con un pao suave humedecido con agua y frtela bien. No utilice lquidos que no sean agua
(como alcohol, disolventes orgnicos o detergente neutro).
3. Gua / 4. Hoja de cubierta
Limpie la superficie tal y como se indica a continuacin segn el tipo de mancha.
Limpie la superficie con un pao suave.
Limpie la superficie con un pao suave ligeramente humedecido con agua.
Limpie la superficie con un pao suave ligeramente humedecido con alcohol y, a continuacin, limpie la superficie
con un pao seco.
Limpie la superficie con un pao suave ligeramente humedecido con detergente neutro rebajado con agua y
despus con un pao humedecido con agua; por ltimo, pase un pao seco.
98
Mantenimiento peridico
NDICE ALFABTICO
A
Atasco de grapas - solucin

Unidad de acabado MJ-1027 ...................................34
unidad de encuadernado .........................................37
Unidad de encuadernado MJ-1028 ...........................34
Unidad de encuadernado MJ-1029 ...........................35
Atasco de papel .........................................................13
causado por la colocacin de un tamao de
papel incorrecto ......................................................29
consejos para quitar el papel atascado ......................14
se produce con frecuencia .......................................15
ubicacin ...............................................................13
Atasco de papel - solucin
Alimentador automtico de documentos inverso
(inferior) .................................................................15
Alimentador automtico de documentos inverso
(superior) ...............................................................16
Alimentador de gran capacidad externo ....................19
Bandeja de alimentacin manual ..............................18
Bandeja del alimentador de gran capacidad tndem ...18
Bandejas ...............................................................17
interior del equipo ...................................................25
Pedestal de alimentacin de papel .................... 17, 18
Taladradora ...........................................................20
Unidad de acabado .................................................20
Unidad de insercin ................................................20
Autenticacin LDAP ...................................................73
Entorno de impresin
Impresin Novell .................................................... 60
Linux .................................................................... 76
Macintosh ............................................................. 76
NetWare ............................................................... 75
UNIX .................................................................... 76
Windows ......................................................... 74, 75
Errores de trabajos de impresin ................................ 56
B
Bsqueda LDAP ........................................................73
C
Cartucho de tner - mensaje "Tner casi vaco" ............43
Cartucho de tner - sustitucin ....................................40
Cartucho de tner "casi vaco" - sustitucin ..................43
Clientes ....................................................................61
Cdigo de departamento ............................................96
Cdigos de error ........................................................86
trabajos de escaneado ............................................89
trabajos de impresin ..............................................86
transmisiones y recepciones ....................................87
comando ping ............................................................72
Configuracin de la impresora - recuperacin ...............59
Contrasea del documento .........................................57
Controlador de fax en red ...........................................77
Controlador N/W-Fax .................................................77
Copiado
configuracin de funciones ......................................52
densidad ................................................................52
falta imagen ...........................................................52
imagen borrosa ......................................................52
imagen con rayas ...................................................53
imagen manchada ..................................................52
la copia se detiene ..................................................52
D
Datos de escaneado
envo por correo electrnico de los datos de
escaneado .............................................................64
guardado en la carpeta compartida ...........................64
Deteccin local ..........................................................71
F
[Configuracin del dispositivo] , ficha ........................... 59
G
Grapas - colocacin .................................................. 45
Unidad de acabado MJ-1027 ................................... 45
unidad de encuadernado ........................................ 48
Unidad de encuadernado MJ-1028 .......................... 45
Unidad de encuadernado MJ-1029 .......................... 46
I
Iconos en TopAccess
atasco de papel ..................................................... 83
error de impresora 1 ............................................... 82
error de impresora 2 ............................................... 82
llamar servicio ....................................................... 83
no quedan grapas .................................................. 83
recipiente para desperdicios de tner lleno ............... 82
sin papel ............................................................... 83
tapa abierta ........................................................... 82
tner vaco ............................................................ 82
Impresin AppleTalk .................................................. 60
Impresin IPP ........................................................... 75
Impresin LPR .................................................... 60, 74
Impresin Novell ....................................................... 75
Impresin SMB ................................................... 60, 74
Impresin TCP sin procesar ....................................... 74
Informacin de usuario .............................................. 96
L
Limpieza
Depsito de la taladradora ...................................... 50
mantenimiento peridico ......................................... 98
M
Mantenimiento peridico ............................................ 98
Mensajes de error
panel tctil ............................................................. 10
TopAccess ............................................................ 84
Utilidad web de archivos electrnicos ....................... 67
Modo de ahorro de energa ........................................ 96
Modo de reposo ........................................................ 96
Modo de super reposo ............................................... 96
O
Opcin de la lnea de comandos ................................. 58
P
Problemas con el hardware ........................................ 62
Problemas de impresin (relacionados con la red) ........ 74
Puerto
controlador de impresora ........................................ 58
T
Trabajo de impresin privado ..................................... 57
NDICE ALFABTICO
99
U
Ubicacin del equipo ........................................... 70, 71
Utilidad web de archivos electrnicos
marco Contenidos ...................................................66
mensajes de error ...................................................67
termina la sesin ....................................................66
ventanas secundarias .............................................66
100
NDICE ALFABTICO
e-STUDIO556SE/656SE/756SE/856SE
SISTEMAS DIGITALES MULTIFUNCIONALES

Gua para solucionar problemas
2-17-2, HIGASHIGOTANDA, SHINAGAWA-KU, TOKYO, 141-8664, JAPAN
2011 TOSHIBA TEC CORPORATION Reservados todos los derechos
Ver01 2012-02

Es856 Troubleshooting SP v01 PDF

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Es856 Troubleshooting SP v01 PDF

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

SISTEMAS DIGITALES MULTIFUNCIONALES

Gua para solucionar

2011 TOSHIBA TEC CORPORATION Reservados todos los derechos

Cmo leer este manual

Indica informacin a la que debe prestar atencin al utilizar el equipo.

El nombre oficial de Windows XP es Microsoft Windows XP Operating System.

SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE

SOLUCIN DE PROBLEMAS DE COPIA

SOLUCIN DE PROBLEMAS DE IMPRESIN

No se puede imprimir correctamente con la impresin AppleTalk ...................................... 60

SOLUCIN DE PROBLEMAS DE ESCANEADO

SOLUCIN DE PROBLEMAS DE ARCHIVADO ELECTRNICO

SOLUCIN DE PROBLEMAS DE CONEXIONES DE RED

COMPROBACIN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess

SI ALGO NO VA BIEN EN EL EQUIPO

Cuando aparece esta pantalla ................................................................................................. 8

Solucin de un atasco de grapas ......................................................................................... 34

Sustitucin de un cartucho de tner.................................................................................... 40

Colocacin de grapas ............................................................................................................ 45

Limpieza del depsito de la taladradora .............................................................................. 50

1 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE

Cuando aparece esta pantalla

El original o el papel de copia est

Una cubierta est abierta. Compruebe

Cuando aparece esta pantalla

1 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE

Un tcnico de servicio debe ajustar el

Cuando aparece esta pantalla

1 SOLUCIN DE PROBLEMAS DE HARDWARE

Mensajes mostrados en el panel tctil

Descripcin del problema

Cierre la cubierta ***.

La cubierta con *** est abierta.

Compruebe la cubierta del panel tctil y cirrela.

Papel atascado en ***

Se ha producido un atasco de papel

Quite el papel atascado siguiendo las indicaciones del

Compruebe el tamao de papel de la

Se ha producido un atasco de papel

Quitar simplemente el papel atascado no impedir

Espere (se estn realizando pruebas

Se estn realizando tareas de

Espere a que finalice el ajuste y desaparezca el

Comprobar original y colocarlo de

El original est atascado en el

Quite el original atascado segn las instrucciones del

La direccin o el tamao del original

Compruebe la direccin y el tamao del original y

Cambie la direccin del original

La orientacin del original colocado

Cambie la orientacin del original 90 grados y

Cambie este modo

El nmero de originales que se van a

Pregunte al administrador por los detalles de

La bandeja de la unidad de acabado

Quite el papel de la bandeja de la unidad de acabado.

LISTA (COMPROBAR GRAPADORA

Se ha producido un atasco de grapas

Quite las grapas atascadas.

LISTA (COMPROBAR GRAPADORA

No quedan grapas en la grapadora de

Se ha producido un atasco de grapas

Quite las grapas atascadas.