UNIVERSIDAD DE

GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE INGENIERA COMERCIAL

MATERIA: Relaciones Industriales

TEMA: Calidad Total y los Crculos de Calidad
Trabajo Realizado Por: Yupa Yupa Juan Alfredo
CURSO: 6/1

DOCENTE: Ing. Gabriela Chavez

2015

INDICE
Calidad Total................................................................................................................. 1
Objetivos de la Calidad Total......................................................................................... 1
Principios de la Calidad Total........................................................................................ 1
Crculos de calidad......................................................................................................... 2

Propsitos de los Crculos de Calidad.............................................................................. 2

Principios de los Crculos de trabajo...............................................................................3
Actividades de un Crculo de Calidad..............................................................................3
Ejemplo de la aplicacin de Calidad Total y Crculos de Calidad en Toyota.............................4
Conclusin.................................................................................................................... 5
Bibliografa................................................................................................................... 5

Calidad Total
(inn-edu, 2013) Es una filosofa administrativa, una metodologa operativa, un conjunto
de mtodos y herramientas para el mejoramiento y administracin de los procesos. Es un
enfoque estructurado, disciplinado, para identificar y resolver problemas e institucionalizar las
mejoras alcanzadas. Es una estrategia para el cambio de la cultura organizacional, una solucin
permanente; una forma de vida.

Objetivos de la Calidad Total

Bajar los costos

Asegurar tiempos de entrega
Mantener condiciones seguras de trabajo
Elevar la moral
Reducir el desperdicio y el retrabajo
Incrementar la armona del trabajo
Incrementar la calidad de vida en el trabajo
Incrementar la eficiencia en el uso del dinero

Principios de la Calidad Total

Enfoque en la calidad y en el cliente.

Administracin de procesos.
La calidad no es un problema, la calidad es una solucin.
Trabaje inteligentemente no duramente. Educacin y entrenamiento son la clave de una

organizacin de calidad.
Trabaje en equipo: No se culpen unos a otros, trabajen juntos.
Tome datos. No tome decisiones importantes nicamente basado opiniones, tome datos
derivados del sistema.
Prevenga los problemas. No corrija los problemas despus de que ocurren, prevngalos
construyendo procesos y sistemas que trabajen.
Administre el sistema no a la gente. El trabajo del administrador/supervisor no es hacer
que la gente trabaje, sino mejorar el sistema.
1

Crculos de calidad
(Belenguer, 2004) Los crculos de calidad son bsicamente un sistema participativo de
Management mediante el cual los trabajadores se renen en grupos pequeos para realizar
sugerencias y resolver problemas relacionados con aspectos del propio trabajo y de esta manera
la empresa se ahorra miles de dlares.

Propsitos de los Crculos de Calidad

Contribuir a desarrollar y perfeccionar la empresa. No se trata nicamente de aumentar la
cifra de ventas sino de crecer en calidad, innovacin, productividad y servicio al cliente,
crecer cualitativamente, en definitiva, es la nica forma de asentar el futuro de la empresa
sobre bases slidas.
Lograr que el lugar de trabajo sea cmodo y rico en contenido. Los crculos aspiran a
lograr que el lugar de trabajo sea ms apto para el desarrollo de la inteligencia y
creatividad del trabajador.
Aprovechar y potenciar al mximo todas las capacidades del individuo. Su potenciacin
constante provoca un efecto multiplicador cuyos resultados suelen sobrepasar los clculos
y estimaciones ms optimistas.

Principios de los Crculos de trabajo

Reconocimiento a todos los niveles de que nadie conoce mejor una tarea, un trabajo o un
proceso que aqul que lo realiza cotidianamente.
Potenciacin de las capacidades individuales a travs del trabajo en grupo.
Referencia a temas relacionados con el trabajo.

Actividades de un Crculo de Calidad

(Belenguer, 2004) Solucin de problemas. Fundamentalmente el crculo es un grupo
solucionador de problemas. El proceso de solucin de problemas se convierte en una secuencia
integrada de acciones y empleo de tcnicas. Para solucionar dichos problemas hay que pasar por
unas etapas:
1. Identificar una lista de posibles problemas a tratar.
2. Seleccionar un problema a resolver.
3. Clarificar el problema.
4. Identificar y evaluar las causas del problema.
5. Identificar y evaluar soluciones.
6. Decidir una solucin.
7. Desarrollar un plan de implantacin de la solucin.
8. Presentar el plan a la direccin.
9. Implantar el plan.
10. Evaluar los resultados de la solucin propuesta.
11. Optimizar los resultados de la solucin.
12. Vuelta a identificar una lista de problemas.

Ejemplo de la aplicacin de Calidad Total y Crculos de Calidad en Toyota.

En 1961 Toyota introdujo el mtodo de Calidad total para atacar los malos resultados que
atravesaba debido a que su competencia Nissan ofreca un producto mucho mejor y de mejor
calidad. Con este mtodo la empresa quera incrementar el valor de la empresa y ofrecer un
producto de mejor calidad.

Pero para logra esto se requera la participacin a gran escala desde los altos directivos
hasta los operarios de piso. El mtodo de calidad total pronto demostr ser exitoso la calidad de
los productos mejoro y dio como resultado un menor nmero de defectos en el proceso de
produccin, la empresa mantuvo la calidad mediante la inspeccin posterior a la produccin por
mucho tiempo pero con este nuevo mtodo cambio, a la de enfatizar en la calidad durante el
proceso de produccin. Las ventas subieron debido a que los productos redujeron sus costos de
produccin. En 1962 comenz a difundirse ampliamente la organizacin de los crculos de
calidad en Toyota.
A partir de la introduccin de los crculos de control de calidad, se difundi por toda la
compaa el conocimiento de la mejora de la calidad y su importancia. En 1967, los crculos de
calidad adoptaron como tema de su actividad el obtener cero mercancas defectuosas. Los
crculos de calidad se multiplicaron por toda la organizacin con nuevos temas a conquistar.
Para el ao 2001, los crculos en Toyota ascendan a 4800 aproximadamente.
Conclusin
La calidad Total y los Crculos de calidad son mtodos altamente efectivos para la empresa
ya que son de mucha utilidad para la reduccin de costos, mejora de precios, aumento de
produccin, etc. Con estos mtodos los empleados pueden saber exactamente cules son sus
falencias y buscar resultados a estas.
La principal caracterstica de estos mtodos es que buscan la inclusin de todos los
empleados en la misin y visin de la empresa. Los empleados deben sentir a la empresa, amarla
y buscar superarse y no limitarse a cumplir un trabajo por compromiso nada mas eso es lo que
estos mtodos buscan.

Bibliografa
Belenguer, J. A. (2004). Gestion de calidad en las pymes agroalimentarias. Valencia: UPV.

inn-edu. (30 de 05 de 2013). Obtenido de http://inn-edu.com/Calidad/CalidadTotal.pdf