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EMPRESA II

Licda. Evelyn Vsquez


Cei Centro Histrico
Preguntas captulo 17
1. Explicar el contenido de un plan operacional:
Este contiene polticas, normas y asuntos de personal; cuando el
negocio crece se puede delegar esos asuntos a tus empleados.
2. Enumerar cinco polticas operativas comunes que se apliquen a la
mayora de las
Empresas:
Horario en la entrega de trabajos
Polticas de Crdito
Devoluciones y repeticin de trabajo
De Entrega
Servicio al pblico y seguridad a los clientes o empleados.
3. Explicar cmo se relacionan las polticas de crdito con las estrategias
de mercado
El crdito puede estimular las ventas y dar una ventaja competitiva. Se
debe definir una poltica de las formas de pago que la empresa ofrece;
en qu cantidad y a quienes puede darles crdito.
4. Definir las polticas de devolucin y repeticin del trabajo
Poltica de Devolucin: Esta obedece a las condiciones bajo las
cuales los productos han sido ordenados y embarcados.
Reparacin de Trabajo: Establece las condiciones bajo las cuales
los productos se volvern a elaborar; esto se debe a que se hacen
de nuevo porque la primera vez no se hizo de la manera correcta.
5. Resumir el proceso de consecucin de personal administrativo

6. Identificar las tcnicas para realizar entrevistas efectivas


Define que ests buscando antes de la entrevista
Realiza entrevistas en privado. No uses entrevistas de panel.
Tranquiliza a los entrevistados. Trtalos con respecto.
7. Examinar las circunstancias para tener que revisar las polticas.
Hacer un listado de Polticas y Normas
Observar y preguntar sobre las polticas de los competidores
Revisar tus declaraciones de Poltica y revisar cuales estn
erradas.
Encuestar a los clientes grandes para ver que necesidades nuevas
polticas se requieren.
Vily Corado
13-02-2015
IDE 0710256
Preguntas Captulo 17 y 18

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Licda. Evelyn Vsquez
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8. Explicar cmo asegurar que las polticas funcionan:


Se puede verificar mediante un monitorio peridico de su aplicacin.

Preguntas captulo 18

1. Identificar los componentes del manejo de recursos humanos


Reclutar y seleccionar empleados
Manejar las negociaciones con los sindicatos
Supervisar el adiestramiento y desarrollo de los empleados
Supervisar los pagos y beneficios laborales

2. Describir las ventajas y desventajas de reclutar personal de los


competidores
Ventajas: Los nuevos empleados ya tiene destrezas de hacer el
trabajo, tambin puede crecer las perspectiva sobre la operacin
de los competidores.
Desventajas: Costoso ciclo de asalto al personal, en algunos casos
puede costar menos alguien que no tiene experiencia.

3. Enumerar las tcnicas disponibles para adiestrar y desarrollar a los


empleados
Adiestramiento en el puesto
Adiestramiento de vestbulo
Enseanza en saln de clases
Instruccin basada en la web
Coaching
Mentoria
Rotacin de puesto
Conferencia y seminarios.

4. Clasificar las opciones disponibles cuando un empleado no se supera


5. Explicar cmo influyen los gerentes en la motivacin
La comunicacin es un factor clave que afecta la motivacin, debes
comunicar con claridad las metas y los objetivos para que los empre

6. Describir maneras para maximizar el desempeo de un empleado


Vily Corado
13-02-2015
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Preguntas Captulo 17 y 18

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Trabajo significativo, flexibilidad en los horarios, involucrar a los
empleados en la toma de decisiones, premiar el desempeo.

7. Explicar la importancia de delegar


Cuando delegas, le das a un empleado autoridad y responsabilidad para
realizar de tu trabajo. El empleados debe ser capaza y dispuesto a
asumir ms responsabilidad.

8. Explicar cmo evaluar las tcnicas motivacionales que se usan para


aumentar los
niveles de desempeo
Se usan a diario en general producen una retroalimentacin rpida. Las
tcnicas exigen un gran compromiso de tiempo y recursos de la
compaa como horario flexible, crculos de calidad y banquetes de
premiacin.

Vily Corado
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Preguntas Captulo 17 y 18

13-02-2015