Gabriela Valdivieso Rustran

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EDWARD DEMING
(1922)

JOSEPH MOSES
(1904)

ARMAND V.
FEIGENBAUM

PHILIP CROSBY
(1926)

MAESTRO
S DE LA
CALIDAD

MIKEL HARRY
(1890)

La filosofa de Deming se basa en Los catorce principios gerenciales. Que

contribuyen para el desarrollo de la calidad. Uno de sus aportes fundamentales
es el de la Mejora continua. Otro aporte significativo es el ciclo de PHVA
(planear, hacer, verificar y actuar.
Uno de sus aportes clave es lo que se conoce como la triloga de la calidad, que
es un esquema de administracin funcional cruzada, que se compone de tres
procesos administrativos: Planear, controlar y mejorar.
Creador de Control total de calidad. En 1956 introdujo por primera vez la
frase Control de calidad. Su filosofa se resume en tres pasos hacia la calidad:
Liderazgo de calidad, tecnologa de calidad moderna y compromiso
organizacional.
Continuo y perfecciono el movimiento por la calidad llamado CERO DEFECTOS, escribi
algunos libros como La calidad no cuesta, su aportacin ms relevante fueron los 14
pasos, en los que explica paso a paso la manera en que una organizacin poda iniciar y
continuar su movimiento por la calidad.
Reconocido como el principal
metodologa Six Sigma

arquitecto

de

la

KAOURU ISHIKAWA
(1915)

Hizo aportes innovadores por la calidad, se le reconoce como uno de los

creadores de los crculos de calidad en Japn. El diagrama de causa y efecto. Su
mayor contribucin fue simplificar los mtodos estadsticos utilizados para el
control de calidad en la industria a nivel general.

GENICHI TAGUCHI
(1924)

La contribucin ms importante ha sido la aplicacin de la estadstica y la

ingeniera para la reduccin de costos y mejora de la calidad en el diseo de
productos y los procesos de fabricacin.

SHIFEO SHINGO
(1909)

Autor de Zero Qualiy Control, libro que se centra en la mejora y la prevencin

de errores de calidad. Sus contribuciones se caracterizan por el gran cambio de
direccin que dio a la administracin y diseo de los mtodos de produccin.

JOSEPH MOSES
(1904)

Uno de sus aportes clave es lo que se conoce como la triloga de la calidad, que
es un esquema de administracin funcional cruzada, que se compone de tres
procesos administrativos: Planear, controlar y mejorar.

JAN KARLZON
(1941)

Creador del concepto momentos de la verdad, a partir del cual desarrollo un

programa de administracin de calidad para empresas de servicio.

Gabriela Valdivieso Rustran

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MAESTROS DE LA CALIDAD Y SUS APORTACIONES

Para poder entender la calidad es importante conocer a los maestros

creadores de las diferentes filosofas y herramientas relacionadas al
tema, as como el entorno en el que fueron desarrolladas. La mayora de
los Gurs de la calidad son de origen estadounidenses pero el impacto
de sus filosofas y conceptos han llegado mucho ms lejos. Sus
aportaciones han sido de gran utilidad para los pases del mundo que se
han convencido de que la calidad total es una parte fundamental para el
xito de cualquier empresa o negocio por pequea que sea.
Los maestros de la calidad y sus aportaciones nos han podido demostrar
cun importante es la calidad, ya que se obtienen beneficios a partir de
una mejor manera de hacer las cosas y buscar la satisfaccin de
clientes, como pueden ser: la reduccin de costos, presencia y
permanencia en el mercado y la generacin de empleos. El objetivo
fundamental y el motivo por el cual la calidad existe, es el cumplimiento
de las expectativas y necesidades de los clientes.

FUENTES:

Gabriela Valdivieso Rustran

801- C

http://maestrosdelacalidadmc105611.blogspot.mx/p/maestros-y-susaportes.html