Comunicao Corporativa:
Relaes Pblicas
e Assessoria de Imprensa
Profa. Ms. Daniela Cartoni
Comunicao Organizacional
Comunicao
Externa
Comunicao
Organizacional
. RP (Relaes Pblicas)
. RI (Relaes Institucionais Lobby)
. AI (Assessoria de Imprensa)
. Propaganda
. Promoes
. Mdias
. SACs
. Web (site + servios + E-commerce)
. Pesquisas de mercado.
Comunicao
Interna
Endomarketing
- Conflitos e Fofocas
- Reunies
- Relatrios
- Comunicados, murais, treinamentos, etc
- Intranet
- Procedimentos tcnicos
- tica
Comunicao Interpessoal
. Comunicao oral e oratria
. Marketing pessoal
. Persuaso e assertividade
gerenciamento da reputao
propaganda corporativa e aes que beneficiem a sociedade
relaes com a mdia
comunicao de marketing (mercadolgica)
comunicao interna (endomarketing)
relaes com os investidores (governana corporativa)
responsabilidade social
relaes com o governo
gerenciamento de crise.
Tipos de Comunicao
Comunicao organizacional
Comunicao integrada
Comunicao administrativa
Comunicao interna
Comunicao mercadolgica
Comunicao institucional
Tipos de Comunicao
Comunicao organizacional
Abrange todas as formas de comunicao utilizadas pela organizao
para relacionar-se e interagir com seus pblicos.
Alguns autores usam o termo como sinnimo de comunicao
empresarial por ser mais abrangente - no apenas relacionado a
empresas privadas, ampliando para todos os tipos de organizao,
como
sindicatos,
associaes,
federaes,
confederaes,
agremiaes, escolas, clubes, ONGs, partidos polticos e as diferentes
instncias do governo (organizaes pblicas), etc
Engloba relaes pblicas, estratgias organizacionais (public affairs),
marketing corporativo, propaganda corporativa, comunicao interna e
externa, enfim um grupo heterogneo de atividades de comunicao,
voltadas fundamentalmente para os pblicos ou segmentos com os
quais a organizao se relaciona e depende.
Tipos de Comunicao
Comunicao integrada
Consiste no conjunto articulado de esforos, aes, estratgias e
produtos de comunicao da empresa, com o objetivo de agregar valor
marca ou de consolidar sua imagem junto a pblico.
Oposio pela forma que, tradicionalmente a Comunicao tem sido
trabalhada
como
a
somatria
de
atividades
realizadas
independentemente por departamentos, divises ou assessorias.
Busca criar uma unidade em oposio falta de um planejamento
comum, tanto no pblico externo quanto interno.
Remete para um novo paradigma: a comunicao/marketing de uma
empresa ou entidade no pode ser o resultado de esforos individuais,
ainda que bem intencionados, porque a imagem da organizao deve
ser una, qualquer que seja o pblico com que ela se relaciona.
Tipos de Comunicao
Comunicao administrativa
Tem a funo de transmitir toda informao com foco na gesto da
empresa.
Abrange todos os contedos relativos ao cotidiano da administrao
atendendo s reas centrais de planejamento e s estruturas tcniconormativas, com a finalidade de orientar, atualizar, ordenar e reordenar
o fluxo das atividades funcionais.
Destacam-se como elementos deste tipo de comunicao: normas,
polticas de promoo e salariais, treinamentos, movimentos
negociais/comerciais, regulamentos, portarias, avisos, novos
lanamentos, programas, projetos de expanso da empresa, etc.
Como meios mais utilizados neste tipo de comunicao esto
circulares, ofcios, memorandos, editais, murais, etc.
Tipos de Comunicao
Comunicao interna
Trata das interaes, processos de troca e os relacionamentos dentro
de uma organizao. Ela responsvel por fazer circular as
informaes e o conhecimento, de forma vertical, ou seja, da direo
para os nveis subordinados, e, horizontalmente, entre os empregados
de mesmo nvel de subordinao.
Abrange a comunicao entre pessoas dos mesmos departamentos,
rgos, unidades; a comunicao entre chefias e a comunicao entre
diferentes setores e unidades da organizao.
No endomarketing busca-se o reforo da marca, produto e/ou servio
para todos os colaboradores. A partir disso, a comunicao interna
consegue envolv-los com a empresa, para que esses funcionrios
incorporem a misso e objetivos organizacionais, com motivao e
conhecimento das diretrizes.
Tipos de Comunicao
Comunicao mercadolgica
Voltada diretamente para o mercado (pblico externo), consumidores,
fornecedores, rgos pblicos e organizaes no-governamentais.
Possui a finalidade de vender produtos, servios e idias.
toda e qualquer atividade de comunicao comercial empregada na
divulgao de produtos e servios independentemente do suporte ou
do meio utilizado; ou seja, alm de publicidade, anncios impressos,
comerciais televisivos, spots de rdio e banners na Internet,
embalagens, promoes, merchandising e a forma de disposio de
produtos em pontos de vendas.
Tem grande suporte da publicidade e propaganda, responsveis por
dizer ao pblico, transmitindo a mensagem, conceito ou idia,
decorrente de um planejamento de marketing.
Tipos de Comunicao
Comunicao institucional
responsvel por demonstrar a credibilidade e a estabilidade da
instituio, que podem ser decisivas para que os indivduos formem a
sua viso em relao empresa. por meio dela que se forma a
construo da imagem, ou seja, todas as idias associadas
diretamente organizao.
Faz parte da gesto corporativa e seus objetivos consistem em criar
uma atmosfera positiva da organizao frente imprensa e
sociedade e, internamente, estabelecer uma relao favorvel entre
empresa, clientes, colaboradores e fornecedores.
Ela deve gerenciar as diretrizes da comunicao empresarial, gerando
a identidade da empresa, alm de trabalhar com as polticas
estratgicas da instituio, como a sua viso, misso, valores e seus
conceitos ticos.
http://www.conferp.org.br/pg_resol_4302.
Art. 2. - A falta do registro junto ao Conselho Regional respectivo
torna ilegal o exerccio da profisso, da atividade ou da funo de
Relaes Pblicas, tornando-se o infrator, pessoa fsica ou jurdica,
punvel com as cominaes definidas no Cdigo Penal Brasileiro e
nas resolues normativas do CONFERP.
Diferenas entre
Marketing (MKT) e
Relaes Pblicas (RP)
Ilustrando alguns
conceitos para
diferenciar
Marketing (MKT) de
Relaes Pblicas (RP)
Assessoria de Imprensa
e
Media Training
Media Training
Significa um programa de treinamento para
preparar os funcionrios para o relacionamento
com a imprensa.
Embora o foco principal sejam diretores e
executivos de empresas e instituies
diversas, vrias situaes incorporaram os
diferentes nveis.
Media Training
Media Training no uma tcnica desenvolvida para manipular a
atuao dos jornalistas ou minimizar a ao da imprensa, ao
contrrio, ela ajuda a evitar enganos, distores e omisses.
(VILLELA, 1998, p. 58)
Media training um programa de treinamento voltado
principalmente para diretores e porta-vozes de empresas e
instituies diversas, com o objetivo de prepar-los para o
relacionamento adequado com a imprensa. (RABAA E
BARBOSA, 2002, p. 478)
Por isso to importante o treinamento dos profissionais.
Qualquer deslize pode virar notcia negativa para a empresa.