Manual de Telematica

INSTITUTOUNIVERSITARIODETECNOLOGADELESTADO
BOLVAR
BOLETNN2600
MANUALDETELEMTICA
DEPENDENCIA:Telemtica
RIF:G200020709,NIT:0219818858.
PAGINA:1
ASUNTO:PORTADA
ASUNTO:PORTADA
PGREEMPLAZA://
MANUAL
DEL
DEPARTAMENTO
DE
TELEMTICA
ELABORADOPOR:
TSU/OscarMarn
Fecha:
Nov2006
Firma:
Unidad:DivisindePlanificacinyDesarrollo
REVISADOPOR:
TSU/HctorMolina
Fecha:
Firma:
Unidad:DepartamentodeTelemtica
APROBADOPOR:
Fecha:
Unidad:
Firma:
BOLVAR
MANUALDETELEMTICA
RIF:G200020709,NIT:0219818858.
BOLETNN2600
PROCESO:ESTRUCTURADELMANUAL
PAGINA:2
ASUNTO:NDICE
ASUNTO:NDICE
PGREEMPLAZA://
Boletn
Contenido
Pagina
Introduccin
Alcance
Objetivo
BaseLegal
Funcionamiento
2600
Contenido
Simbologaautilizar
10
Responsabilidades
11
UsodelManual
13
Revisin,RegistroyModificacin
14
Procedimientos
ControlPerceptivodeEquiposNuevos
2601A
16
ConfiguracindeRedes
2602A
23
2603A
32
2604A
40
2605A
49
2606A
57
Actividades
AnlisisyDiseosdeSistemasAutomatizados
MantenimientodeHardware/Softwarede
EquiposdeComputacin
Mantenimiento Preventivo/Correctivo de equipos de
Computacin
AtencinaUsuarioenlaSalaAlmamater
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TSU/OscarMarn
Fecha:
Nov2006
Firma:
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PAGINA:3
ASUNTO:INTRODUCCIN
ASUNTO:INTRODUCCIN
PGREEMPLAZA://
INTRODUCCIN
El presente Manual tiene como propsito explicar los criterios, definiciones, actividades operativas y
procedimientosqueintervienenenlasdistintasoperacionesrealizadasporelDepartamentodeTelemticadel
InstitutoUniversitariodeTecnologadelEstadoBolvar(IUTEB).
EsteManualpermiteestandarizarlasactividadesdelDepartamentoenfuncindelosobjetivosinstitucionales,
orientadoaelaboraryllevaracaboproyectos,planesyestrategias,paragarantizarelptimofuncionamiento
delossistemasautomatizadosdelIUTEB.Igualmentepretendeestablecerlosnivelesderesponsabilidadenla
ejecucindelasaccionesparaeldesarrollodelasactividades.
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TSU/OscarMarn
Fecha:
Nov2006
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PAGINA:4
ASUNTO:ALCANCE
ASUNTO:ALCANCE
PGREEMPLAZA://
El presente Manual del Departamento de Telemtica del Instituto Universitario de Tecnologa del Estado
Bolvar(IUTEB),estaestructuradodelasiguientemanera:
ProcedimientosBoletn
ControlPerceptivodeEquiposNuevos2601A
ConfiguracindeRedes2602A
Actividades
Anlisisydiseosdesistemasautomatizados2603A
MantenimientodeHardware/Softwaredeequiposdecomputacin2604A
MantenimientoPreventivo/CorrectivodeequiposdeComputacin2605A
AtencinaUsuarioenlaSalaAlmamter.2606A
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TSU/OscarMarn
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PAGINA:5
ASUNTO:OBJETIVO
ASUNTO:OBJETIVO
PGREEMPLAZA://
EntrelosobjetivosprincipalesquepersigueesteManual,seencuentranlossiguientes:
Presentarlosprocedimientosyactividadesdocumentados.
Adoptarmtodosdetrabajoquefacilitenlaslaboresdeauditoriaylaevaluacindecontrolinterno.
Determinarycontrolarelcumplimientodelosmtodosdetrabajo.
FomentarlaeficienciadelpersonalquelaboraenelDepartamento,indicndolesloquedebenhacery
cmodebenhacerlo.
Categorizar los procedimientos y las actividades para evitar duplicaciones en la ejecucin de los
mismos.
Agilizar el desenvolvimiento de los procesos y la disminucin del tiempo en los procesos del
Departamento.
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TSU/OscarMarn
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PAGINA:6
ASUNTO:BASELEGAL
ASUNTO:BASELEGAL
PGREEMPLAZA://
Ley Orgnica de Ciencia, Tecnologa e Innovacin , de fecha 3 de agosto de 2005. Gaceta oficial N
38347.
DisposicionesgeneralesemanadasdelaOficinaCentraldeEstadsticaeInformticaO.C.E.I.
LeydeMensajededatosyFirmasElectrnicas,defecha28defebrerode2001,gacetaoficialN37148.
Uso de Software libreen laAdministracin Pblica, Decreto N3390de fecha 23/12/2004, gacetaoficial
N38095.
Resolucin N079 para contratos de bienes y servicios para la Administracin Pblica Central y
Descentralizada,defecha11/07/2001.
ELABORADOPOR:
TSU/OscarMarn
Fecha:
Nov2006
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PAGINA:7
ASUNTO:FUNCIONAMIENTO
ASUNTO:FUNCIONAMIENTO
PGREEMPLAZA://
Cada boletn constar de un determinado nmero de pginas las cuales estarn numeradas en forma
independiente, a objeto de poder sustituir, eliminar e incorporar nuevas pginas, sin alterar las secuencias
numricarestantes.
Losboletinessepresentarnenunformularioestndarimpreso,cuyapartesuperiorcontieneespaciospara
indicarelnmerodelboletn,proceso,pgina,dependencia,asuntoypginareemplazada.Ensuparteinferior,
hayespaciosdestinadosparalosnombresyapellidosyfirmasdequieneslopreparan,revisanyautorizan.
ParaunamayorcompresindelManualytendentesafacilitarsumanejosehaconformadoelmismoenuna
seriede boletines,loscualessepresentanenformacodificada,mediantelautilizacindecuatro(4)dgitos,
posteriormenteunguinyunaletra,cuyosignificadosonlosmismos:
Primerdgito:RepresentaelManualalcualperteneceelboletn.
Segundodgito:Indicaelcaptuloalcualperteneceelboletn.
Tercerycuartodgito:Indicalanumeracincorrelativadelosprocedimientosdentrodecadacaptulodel
Manual.
Letra:Indicaelordensecuencialdelosprocedimientosquetienenrelacinensusacciones
ELABORADOPOR:
TSU/OscarMarn
Fecha:
Nov2006
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TSU/HctorMolina
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PAGINA:8
ASUNTO:CONTENIDO
ASUNTO:CONTENIDO
PGREEMPLAZA://
Cadaboletndeprocedimientocontiene:
Objetivo.
Responsabilidades.
Definiciones.
Normas.
Descripcindelprocedimiento.
Formularios.
Instruccionesparaelllenadodelformulario.
Paralacodificacindelosformulariosseprocederacolocarenprimerlugar,laletraFensegundolugar,
precedidodeunguinelnmerodelboletnalcualpertenece,entercerlugar,precedidodeunguinlaletra
correspondiente y por ultimo el nmero uno (1) cuya asignacin se har siempre al primer formulario del
boletn.Encasodequehayanmsformularios,seprocederacodificarlosenformanumricasecuencial,es
decir, se deber colocar el nmero tres (3), cuatro (4),etc, dependiendo de la cantidad de formularios que
contengaelboletn.
Cadaboletndeactividadescontiene:
Objetivo.
Definiciones.
Normas.
Descripcindelaactividad.
ELABORADOPOR:
TSU/OscarMarn
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Nov2006
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ASUNTO:SIMBOLOGAAUTILIZAR
PAGINA:9
PGREEMPLAZA://
Representaelinicioofindelprocedimiento.
Representaelprocesodeterminado.
Representaelconectordelnea.
Representaunatomadedecisinenelproceso.
Representalosdocumentosenelprocedimiento.
Representaarchivospermanentes.
Representaarchivostemporales.
Representaunconectordepgina.
ELABORADOPOR:
TSU/OscarMarn
Fecha:
Nov2006
Firma:
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TSU/HctorMolina
Fecha:
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PAGINA:10
ASUNTO:SIMBOLOGAAUTILIZAR
SIMBOLOGAAUTILIZAR
ASUNTO:
PGREEMPLAZA://
1/3
2/3
3/3
o1/2
Representaeloriginaldeldocumento.
Representalacopianmerouno(1)detres(3)copias.
Representalacopianmerodos(2)detres(3)copias.
Representalacopianmerotres(3)detres(3)copias.
Representalaoriginalnmerouno(1)dedos(2)originales.
o2/2
Representalaoriginalnmerodos(2)dedos(2)originales.
2/2....
Representagrancantidaddecopiasparadistribucin.
ELABORADOPOR:
TSU/OscarMarn
Fecha:
Nov2006
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ASUNTO:RESPONSABILIDADES
PAGINA:11
PGREEMPLAZA://
EntrelasresponsabilidadesparalaelaboracindelManual,sedestacanlassiguientes:
El Departamento de Telemtica es responsable de la elaboracin, revisin, actualizacin, distribucin del
presenteManual.
ElConsejoDirectivoeselencargadodelaaprobacindelManual.
Todas las modificaciones que requieran los usuarios debern ser discutidos por el Consejo Directivo del
IUTEB.
El Manual ser distribuido entre las personas involucradas en los procedimientos que laboren dentro del
InstitutoUniversitariodeTecnologadelestadoBolvar(IUTEB).
ElempleadoaquienseleentregueelManualserresponsabledesucustodia.
ELABORADOPOR:
TSU/OscarMarn
Fecha:
Nov2006
Firma:
REVISADOPOR:
TSU/HctorMolina
Fecha:
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APROBADOPOR:
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Unidad:
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PAGINA:12
PGREEMPLAZA://
ELABORACINDELMANUAL:
RESPONSABLEDE
ORGANIZACINYMTODOS
TSU.OscarJosMarnCaraballoC.I.13910632
Cargo:AnalistadeOrganizacinySistemas
REVISINDELMANUALRESPONSABLEDE
LAEJECUCINDELOSPROCEDIMIENTOS
COORDINADORDEL
DEPARTAMENTODE
TELEMTICA
TSU.HctorMolinaC.I.10719405
Cargo:OperadordeEquiposdeComputacin
ELABORADOPOR:
TSU/OscarMarn
Fecha:
Nov2006
Firma:
REVISADOPOR:
TSU/HctorMolina
Fecha:
Firma:
APROBADOPOR:
Fecha:
Unidad:
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BOLVAR
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BOLETNN2600
PAGINA:13
ASUNTO:USODELMANUAL
ASUNTO:USODELMANUAL
PGREEMPLAZA://
EsteManualdebeserentregadoacadadependenciaquedentrodelInstitutoUniversitariodeTecnologadel
estadoBolvarqueestrelacionadoconelDepartamentodeTelemtica.
El Manual es de uso obligatorio y todo nivel supervisorio ser responsable porque su personal adscrito
conozcaycumplaconlasdisposicionescontenidasenelmismo.
Las observaciones de fondo y forma que deseen realizarse a este Manual debern ser autorizadas por el
DepartamentodeTelemticaconjuntamenteconelresponsabledeOrganizacinyMtodos.
ELABORADOPOR:
TSU/OscarMarn
Fecha:
Nov2006
Firma:
REVISADOPOR:
TSU/HctorMolina
Fecha:
Firma:
APROBADOPOR:
Fecha:
Unidad:
Firma:
BOLVAR
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RIF:G200020709,NIT:0219818858.
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ASUNTO:
ASUNTO:REVISIN,REGISTROYMODIFICACIN
PAGINA:14
PGREEMPLAZA://
La custodia y actualizacin del Manual del Departamento de Telemtica, estar a cargo de dos (2)
dependencias:
DepartamentodeTelemtica.
DivisinDePlanificacinYDesarrollo(ResponsableDeOrganizacinYMtodos.
El Departamento de Telemtica del IUTEB, podr solicitar a la Divisin De Planificacin Y Desarrollo
(Responsable De Organizacin Y Mtodos hacer conjuntamente las modificaciones que por efecto de la
dinmicadelInstitutoydelasbaseslegalesconsiderennecesarias,ascomotambin,podrnproponerla
inclusindeaspectosimportantesquenohayansidocontemplados.
Igualmente,lasdiferentesUnidadesodependenciasdelInstituto(usuarios)podrnproponermodificacionesy
actualizacionesquemejorensignificativamenteelproceso,lascualessernanalizadasafindedeterminarla
convenienciadelapropuesta.
ELABORADOPOR:
TSU/OscarMarn
Fecha:
Nov2006
Firma:
REVISADOPOR:
TSU/HctorMolina
Fecha:
Firma:
APROBADOPOR:
Fecha:
Unidad:
Firma:
BOLVAR
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BOLETNN2601A
PROCEDIMIENTO:CONTROLPERCEPTIVODEEQUIPOSNUEVOS
RIF:G200020709,NIT:0219818858.
PAGINA:01
ASUNTO:
ASUNTO:PORTADA
PGREEMPLAZA://
CONTROLPERCEPTIVODE
EQUIPOSNUEVOS
ELABORADOPOR:
TSU/OscarMarn
Fecha:
Nov2006
Firma:
REVISADOPOR:
TSU/HctorMolina
Fecha:
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APROBADOPOR:
Fecha:
Unidad:
Firma:
BOLVAR
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BOLETNN2601A
:CONTROLPERCEPTIVODEEQUIPOSNUEVOS
ASUNTO:
ASUNTO:NDICEINTERNO
Contenido
PAGINA:02
PGREEMPLAZA://
Pagina
Generalidades
Objetivo
03
Responsabilidades
03
Definiciones
04
Normas
05
DescripcindelProcedimiento
06
Flujograma
07
ELABORADOPOR:
TSU/OscarMarn
Fecha:
Nov2006
Firma:
REVISADOPOR:
TSU/HctorMolina
Fecha:
Firma:
APROBADOPOR:
Fecha:
Unidad:
Firma:
BOLVAR
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RIF:G200020709,NIT:0219818858.
BOLETNN2601A
ASUNTO:
ASUNTO:GENERALIDADES
PAGINA:03
PGREEMPLAZA://
OBJETIVO:
Revisar los equipos nuevos que ingresan a la institucin, garantizando el correcto funcionamiento y el buen
estadodelosmismos,paraluegodarleladebidaordendeentrada.
RESPONSABILIDADES:
ResponsableAlmacn:esresponsabledelcontrolyverificacindelasespecificacionesfsicasenlasordenes
decompras,facturasyrequisicionesdelosequiposapercibirporlainstitucin.
ResponsableDepartamentodeTelemtica:Esresponsablederevisaryverificarquecadaequipopercibido
porlainstitucinseencuentreenperfectoestadofsico,contodossuscomponentescompletos(encasode
queelequipotengavariosaccesorios),estenptimofuncionamientoparadarleladebidaentrada.
ELABORADOPOR:
TSU/OscarMarn
Fecha:
Nov2006
Firma:
REVISADOPOR:
TSU/HctorMolina
Fecha:
Firma:
APROBADOPOR:
Fecha:
Unidad:
Firma:
BOLVAR
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RIF:G200020709,NIT:0219818858.
BOLETNN2601A
ASUNTO:
PAGINA:04
PGREEMPLAZA://
DEFINICIONES:
REQUISICIN:EsunaformadeusopormediodelacuallasdependenciasdelaInstitucinhacenllegarsus
necesidadesalDepartamentodeComprasdelosdistintosmateriales,bienesyserviciosquesenecesitanpara
laalimentacindelaslneasdeproduccin,mantenimientoymobiliariodelaorganizacin.
ELABORADOPOR:
TSU/OscarMarn
Fecha:
Nov2006
Firma:
REVISADOPOR:
TSU/HctorMolina
Fecha:
Firma:
APROBADOPOR:
Fecha:
Unidad:
Firma:
BOLVAR
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BOLETNN2601A
ASUNTO:
ASUNTO:NORMAS
3.
RIF:G200020709,NIT:0219818858.
PAGINA:05
PGREEMPLAZA://
Para realizar el Control Perceptivo de Equipos Nuevos, es indispensable la presencia tanto del
Departamento de Telemtica como de la Unidad de Almacn para establecer la conformidad o no
conformidaddelasadquisicionesdeacuerdoalasrdenesdecompra.
5.
Lasobservacionesyevaluacionesalosequipossedebenhacerenformageneralyespecfica,esdecir,
esnecesarioqueseestablezcauncontrolfsicoyfuncionaldelequipo,ascomodecadaunodesus
componentesoaccesorios.
ELABORADOPOR:
TSU/OscarMarn
Fecha:
Nov2006
Firma:
REVISADOPOR:
TSU/HctorMolina
Fecha:
Firma:
APROBADOPOR:
Fecha:
Unidad:
Firma:
BOLVAR
MANUALDETELEMTICA
BOLETNN2601A
PAGINA:06
ASUNTO:DESCRIPCINDELPROCEDIMIENTO
RESPONSABLE
RIF:G200020709,NIT:0219818858.
PGREEMPLAZA://
ACCIN
1.
Verifica y revisa la orden de compra del equipo en

Almacn(vernormaN1).
3.
Comprueba que el equipo de computacin que recibe la

unidaddeAlmacnseaelmismodelaordendecompra.
5.
Revisa todos los equipos de computacin que recibe la

unidaddeAlmacn:
Departamento
de
Telemtica
(SoporteTcnico)
Revisindelestadodelequipo.
RevisinyconfiguracindelSoftwaredelEquipo.
RevisinyverificacindelosAccesoriosdelequipo.
PudiendoSuceder:
Elequipopresentafallasoincongruenciasconlo
especificadoenlafacturay/oordendecompra?
Si:SeelaboraunActaespecificandoelhecho.
No:ElaborayfirmaActadeRecepcinparcialo
definitiva.
FindeProcedimiento
ELABORADOPOR:
TSU/OscarMarn
Fecha:
Nov2006
Firma:
REVISADOPOR:
TSU/HctorMolina
Fecha:
Firma:
APROBADOPOR:
Fecha:
Unidad:
Firma:
BOLVAR
MANUALDETELEMTICA
BOLETNN2601A
PROCEDIMIENTO:
DEPENDENCIA:
Telemtica
RIF:G200020709,NIT:0219818858.
PAGINA:07
ASUNTO:Flujograma
ASUNTO:Flujograma
PGREEMPLAZA://
DEPARTAMENTODETELEMTICA
INICIO
F3402A1
Recibeyverifica
OrdendeCompra
F3402A1
Verifica
Especificaciones
delequiporecibido
Revisaestadodel
equipo,
configuracin
Delsoftwarey
accesorios
delequipo
Si
PresentaFallas?
ElaboraActa
especificandoel
hecho
No
Elaborayfirma
Actade
recepcin
FIN
FIN
ELABORADOPOR:
TSU/OscarMarn
Fecha:
Nov2006
Firma:
REVISADOPOR:
TSU/HctorMolina
Fecha:
Firma:
APROBADOPOR:
Fecha:
Unidad:
Firma:
BOLVAR
MANUALDETELEMTICA
RIF:G200020709,NIT:0219818858.
BOLETNN2602A
PROCEDIMIENTO:
PROCEDIMIENTO:CONFIGURACINDEREDES
ASUNTO:PORTADA
PAGINA:01
PGREEMPLAZA://
CONFIGURACINDEREDES
ELABORADOPOR:
TSU/OscarMarn
Fecha:
Nov2006
Firma:
REVISADOPOR:
TSU/HctorMolina
Fecha:
Firma:
APROBADOPOR:
Fecha:
Unidad:
Firma:
BOLVAR
MANUALDETELEMTICA
BOLETNN2602A
PROCEDIMIENTO:
PAGINA:02
ASUNTO:NDICEINTERNO
RIF:G200020709,NIT:0219818858.
PGREEMPLAZA://
Contenido
Pagina
Generalidades
Objetivo
03
Responsabilidades
03
Definiciones
04
06
Flujograma
08
Formulario
09
ELABORADOPOR:
TSU/OscarMarn
Fecha:
Nov2006
Firma:
REVISADOPOR:
TSU/HctorMolina
Fecha:
Firma:
APROBADOPOR:
Fecha:
Unidad:
Firma:
BOLVAR
MANUALDETELEMTICA
BOLETNN2602A
PROCEDIMIENTO:
RIF:G200020709,NIT:0219818858.
PAGINA:03
PGREEMPLAZA://
OBJETIVO:
MantenerelcomputadorenoptimorendimientoyconexinaInternet.
RESPONSABILIDADES:
DepartamentoTelemtica(AdministradordeRedes):esresponsabledelcontrolyconstantemonitoreode
lasredesexistentesenlainstitucinydelossistemas,tantoenlasdependenciasadministrativasdelmismo
como en los laboratorios (Computacin y Sala Almamater), as como la aplicacin de un mantenimiento
adecuadoypreventivo.
DepartamentodeTelemtica(AtencinalUsuario):Esresponsablederecibiryclasificarporprioridadeslas
solicitudesdeserviciotcnicoporpartedelasdependenciaspertenecientesalainstitucin.
Unidades Solicitantes: Son responsables por velar que se cumpla el procedimiento de acuerdo a las
solicitudesemitidas.
ELABORADOPOR:
TSU/OscarMarn
Fecha:
Nov2006
Firma:
REVISADOPOR:
TSU/HctorMolina
Fecha:
Firma:
APROBADOPOR:
Fecha:
Unidad:
Firma:
BOLVAR
MANUALDETELEMTICA
BOLETNN2602A
PROCEDIMIENTO:
RIF:G200020709,NIT:0219818858.
PAGINA:04
ASUNTO:
PGREEMPLAZA://
DEFINICIONES
DIRECCIN IP (INTERNET PROTOCOL) / TCPIP: La IP es la direccin o cdigo que identifica
exclusivamenteacadaunodelosordenadoresexistentes.Eselsistemautilizadoparalainterconexindelos
ordenadores al Internet sin provocar conflictos de direcciones. Forma de comunicacin bsica que usa el
Internet,lacualhaceposiblequecualquiertipodeinformacin(mensajes,grficosoaudio)viajeenformade
paquetessinqueestossepierdanysiguiendocualquierrutaposible.
SISTEMA:esuntodoorganizadoycomplejo;unconjuntoocombinacindecosasopartesqueformanun
todo complejo o unitario. Es un conjunto de objetos unidos por alguna forma de interaccin o
interdependencia.
CONECTOR RJ45: Tipo de conector utilizado para redes tipo 10baseT, 100baseT y 100baseT4. Es un
pequeoconectorplanodeplsticocon8pines.
CABLE UTP (siglas de Par Trenzado sin Apantallar en Ingls): Es el tipo ms econmico de cable de
parestrenzado,delgadoyflexibleyaquenoposeeproteccin.Hayaltasposibilidadesdeinterferenciasde
radio. Este cable sin embargo es totalmente suficiente para las redes caseras donde las distancias son
usualmentedepocosmetros.
PUNTO DE ACCESO (PA) /ACCESS POINT (AP): Dispositivo inalmbrico central de una WLAN que
mediantesistemaderadiofrecuencia(RF)seencargaderecibirinformacindediferentesestacionesmviles
bienparasucentralizacin,bienparasuenrutamiento.
ELABORADOPOR:
TSU/OscarMarn
Fecha:
Nov2006
Firma:
REVISADOPOR:
TSU/HctorMolina
Fecha:
Firma:
APROBADOPOR:
Fecha:
Unidad:
Firma:
BOLVAR
MANUALDETELEMTICA
BOLETNN2602A
PROCEDIMIENTO:
RIF:G200020709,NIT:0219818858.
PAGINA:05
ASUNTO:
PGREEMPLAZA://
ROUTER:Dispositivoquetransmitepaquetesdedatosalolargodeunared.Estconectadoalmenosados
redes, generalmente dos LANs o WANs o una LAN y la red de un ISP. Los routers emplean cabeceras y
tablas de comparacin para determinar el mejor camino para enviar los paquetes a su destino, y emplean
protocoloscomoelICMPparacomunicarseconotrosyconfigurarlamejorrutaentrevarioshosts.
RED:Unared,networkeningls,sondosomsordenadoresconectadosentresdemaneraquepuedan
compartirrecursos.
DOMINIO:SistemadedenominacindehostsenInternetelcualestformadoporunconjuntodecaracteres
el cual identifica un sitio de la red accesible por un usuario. Comprenden una red de computadoras que
compartenunacaractersticacomn,comoelestarenelmismopas,enlamismaorganizacinoenelmismo
departamento.Losdominiosseestablecendeacuerdoalusoqueseledaalacomputadorayallugardonde
seencuentre.
ELABORADOPOR:
TSU/OscarMarn
Fecha:
Nov2006
Firma:
REVISADOPOR:
TSU/HctorMolina
Fecha:
Firma:
APROBADOPOR:
Fecha:
Unidad:
Firma:
BOLVAR
RIF:G200020709,NIT:0219818858.
MANUALDETELEMTICA
BOLETNN2602A
PAGINA:06
ASUNTO:
ASUNTO:DESCRIPCINDELPROCEDIMIENTO PGREEMPLAZA://
RESPONSABLE
ACCIN
1.
RecibeSolicituddeservicioF2602A1porpartedela
dependencia . Clasifica y luego comunica al
administradorderedeslasituacin.
2.
Verificalosrequerimientosparalaconexin.
Pudiendosuceder:
Lainstalacinesinalmbrica?
Departamento
de
Telemtica
(AdministradordeRedes)
SI
6.
Instala la tarjeta inalmbrica para la conexin a

Internet.
7.
ConfiguralatarjetainalmbricaydireccinIP.
No
9.
Instalaelcableadodelared.
10.
ConfiguraladireccinTCP/IP.
InstalacindeCableado:
1.
Mideelcablenecesarioyluegoconfiguradeacuerdo
a la solicitud: coloca el tipo de conexin (cruzada o
estndar) con los conectores RJ45 en ambos
extremosparaluegoinstalarlo.
ELABORADOPOR:
TSU/OscarMarn
Fecha:
Nov2006
Firma:
REVISADOPOR:
TSU/HctorMolina
Fecha:
Firma:
APROBADOPOR:
Fecha:
Unidad:
Firma:
BOLVAR
MANUALDETELEMTICA
BOLETNN2602A
PROCEDIMIENTO:
RIF:G200020709,NIT:0219818858.
PAGINA:07
ASUNTO:DESCRIPCINDELPROCEDIMIENTO
RESPONSABLE
PGREEMPLAZA://
ACCIN
Solucindeproblemasdeconexin:
3.
Se dirige al departamento solicitante para la

verificacindelpuntodeacceso.
4.
Departamento
de
Telemtica
(Adm.Redes)
Verificaqueelrouteresteemitiendosealorevisarsi
lasealdeCantvestacada.
5.
VerificaelcableadoUTP.
6.
Verifica la configuracin de las direcciones IP del

computador.
7.
RevisalatrayectoriadelcableUTP.
8.
Verificaelnombredelcomputadorylaconfiguracin
delasdireccionesIPdelcomputador.
9.
Verificaelgrupoodominioenlaqueseencuentrala
estacindetrabajo.
Fin
Procedimiento
ELABORADOPOR:
TSU/OscarMarn
Fecha:
Nov2006
Firma:
REVISADOPOR:
TSU/HctorMolina
Fecha:
Firma:
APROBADOPOR:
Fecha:
Unidad:
Firma:
de
BOLVAR
MANUALDETELEMTICA
BOLETNN2602A
PROCEDIMIENTO:
RIF:G200020709,NIT:0219818858.
PAGINA:08
ASUNTO:
ASUNTO:Flujograma
INICIO
PGREEMPLAZA://
F2602A1
Recibesolicitud
deServicio
F2602A1
Verificalos
requerimientos
paralaconexin
Si
Lainstalacin
EsInalmbrica?
Configura
direccionesIP
No
PreparaEstacin
deTrabajo
Instalacableado
Instalay
Configuratarjeta
inalmbrica
FIN
Configura
direccionesIP
FIN
ELABORADOPOR:
TSU/OscarMarn
Fecha:
Nov2006
Firma:
REVISADOPOR:
TSU/HctorMolina
Fecha:
Firma:
APROBADOPOR:
Fecha:
Unidad:
Firma:
BOLVAR
RIF:G200020709,NIT:0219818858.
MANUALDETELEMTICA
BOLETNN2602A
PROCEDIMIENTO:
PAGINA:09
ASUNTO:FORMATO
PGREEMPLAZA://
MINISTERIODELPODERPOPULARPARALAEDUCACINSUPERIOR
INSTITUTOUNIVERSITARIODETECNOLOGA
DELESTADOBOLIVAR
Fecha:
Nmero:
DatosdelSolicitante
NombreUsuario:________________________________Telfono:
_________________________
Dependencia:___________________________________________________________
MotivodelaSolicitud
readeSoporte
HardwareSoftwareRedAplicacindeOfficeAplicacindeInternet
Otro:__________________________________
SoloparaserllenadoencasodesalidaExternadelEquipo
Equipo:
NInventario:
CPU
______________
Teclado
______________
Monitor
______________
Otro,Especifique:__________________________________
SoporteTcnico
___________________
__
F2602A1
ELABORADOPOR:
TSU/OscarMarn
Fecha:
Nov2006
Firma:
REVISADOPOR:
TSU/HctorMolina
Fecha:
Firma:
APROBADOPOR:
Fecha:
Unidad:
Firma:
BOLVAR
MANUALDETELEMTICA
BOLETNN2603A
PROCEDIMIENTO:ANLISISYDISEODESISTEMASAUTOMATIZADOS
RIF:G200020709,NIT:0219818858.
PAGINA:01
ASUNTO:PORTADA
PGREEMPLAZA://
ANLISISYDISEO
DESISTEMASAUTOMATIZADOS
ELABORADOPOR:
TSU/OscarMarn
Fecha:
Nov2006
Firma:
REVISADOPOR:
TSU/HctorMolina
Fecha:
Firma:
APROBADOPOR:
Fecha:
Unidad:
Firma:
BOLVAR
MANUALDETELEMTICA
BOLETNN2603A
RIF:G200020709,NIT:0219818858.
PAGINA:02
ASUNTO:NDICEINTERNO
Contenido
PGREEMPLAZA://
Pagina
Generalidades
Objetivo
03
Responsabilidades
03
Definiciones
04
Normas
06
07
ELABORADOPOR:
TSU/OscarMarn
Fecha:
Nov2006
Firma:
REVISADOPOR:
TSU/HctorMolina
Fecha:
Firma:
APROBADOPOR:
Fecha:
Unidad:
Firma:
BOLVAR
MANUALDETELEMTICA
BOLETNN2603A
RIF:G200020709,NIT:0219818858.
PAGINA:03
PGREEMPLAZA://
OBJETIVO:
Planificaryejecutaractividadescomprendidasenlasetapasdeanlisisydesarrollodemdulosdesistema.
RESPONSABILIDADES:
Departamento de Telemtica: es responsable de elaborar e implementar sistemas y programas que
beneficien y/o faciliten el buen funcionamiento laboral tanto administrativa, como acadmicamente en su
totalidad.
UnidadesSolicitantes:sonresponsabledelcumplimientodelasfuncionesyobjetivosdelaunidad.
ELABORADOPOR:
TSU/OscarMarn
Fecha:
Nov2006
Firma:
REVISADOPOR:
TSU/HctorMolina
Fecha:
Firma:
APROBADOPOR:
Fecha:
Unidad:
Firma:
BOLVAR
MANUALDETELEMTICA
BOLETNN2603A
RIF:G200020709,NIT:0219818858.
PAGINA:04
PGREEMPLAZA://
DEFINICIONES
SOFTWARE: Conjunto de instrucciones mediante las cuales la computadora puede realizar tareas. Los
programas,lossistemasoperativosylasaplicacionessonejemplosdesoftware.
SISTEMA:esunconjuntodeelementos,interrelacionadosentres,paraellogrodeunobjetivoencomn.
ANLISISDESISTEMAS:Bsicamentesetratadedeterminarlosobjetivosylmitesdelsistemaobjetode
anlisis,caracterizarsuestructurayfuncionamiento,marcarlasdirectricesquepermitanalcanzarlosobjetivos
propuestosyevaluarsusconsecuencias.
DISEODESISTEMAS:Esunconjuntodehechos,principiosyreglasclasificadasydispuestasdemanera
ordenadamostrandounplanlgicoenlaunindelaspartes.Tambinesunconjuntooarreglodeelementos
pararealizarunobjetivopredefinidoenelprocesamientodelaInformacin.
IDENTIFICACINDENECESIDADES:Eselprimerpasodelanlisisdelsistema,enesteprocesoenAnalista
se rene con el cliente y/o usuario (un representante institucional, departamental o cliente particular), e
identifican las metas globales, se analizan las perspectivas del cliente, sus necesidades y requerimientos,
sobre la planificacin temporal y presupuestal, lneasde mercadeo y otros puntos que puedan ayudar a la
identificacinydesarrollodelproyecto.
ELABORADOPOR:
TSU/OscarMarn
Fecha:
Nov2006
Firma:
REVISADOPOR:
TSU/HctorMolina
Fecha:
Firma:
APROBADOPOR:
Fecha:
Unidad:
Firma:
BOLVAR
MANUALDETELEMTICA
BOLETNN2603A
RIF:G200020709,NIT:0219818858.
PAGINA:05
PGREEMPLAZA://
PRUEBADESISTEMAS:Eselprocesoexhaustivoyprofundoquedeterminasi,bajocondicionesconocidas,
elsistemaproducelosresultadosdeseados.
HARDWARE:Eselconjuntodecomponentesfsicosdeunacomputadoratalescomoeldiscoduro,CDRom,
disquetera (floppy), etc.. En dicho conjunto se incluyen los dispositivos electrnicos y electromecnicos,
circuitos,cables,tarjetas,armariosocajas,perifricosdetodotipoyotroselementosfsicos.
MDULODESISTEMA:Eselconjuntodesubsistemasquecomprendenelsistemadeinformacin.
ELABORADOPOR:
TSU/OscarMarn
Fecha:
Nov2006
Firma:
REVISADOPOR:
TSU/HctorMolina
Fecha:
Firma:
APROBADOPOR:
Fecha:
Unidad:
Firma:
BOLVAR
MANUALDETELEMTICA
BOLETNN2603A
RIF:G200020709,NIT:0219818858.
PAGINA:06
ASUNTO:NORMAS
PGREEMPLAZA://
El analista de sistemas deber tener participacin activa en cursos, seminarios y congresos que
permitanmanteneractualizadoslosconocimientosencuantoalosavancestecnolgicos,quefaciliten
elcorrectodesarrollodelossistemasqueserequieran,paraelbeneficiodelainstitucin.
ELABORADOPOR:
TSU/OscarMarn
Fecha:
Nov2006
Firma:
REVISADOPOR:
TSU/HctorMolina
Fecha:
Firma:
APROBADOPOR:
Fecha:
Unidad:
Firma:
BOLVAR
MANUALDETELEMTICA
BOLETNN2603A
PAGINA:07
ASUNTO:DESCRIPCINDEPROCEDIMIENTO
RESPONSABLE
RIF:G200020709,NIT:0219818858.
PGREEMPLAZA://
ACCIN
1.
Recibesolicituddeelaboracindesistemas.
2.
Realizainvestigacionesyentrevistasalosusuariosdelos
procesos inherentes, a fin de recopilar los requisitos
necesariosparalacreacindelsistemaasignado.
3.
Elaboraunplandetrabajoafindeadministrareltiempo
enfuncindelasactividadesarealizar.
4.
Planifica las actividades comprendidas en las etapas de

anlisisydesarrollodelosmdulosdelsistema.
5.
Documentalaetapadeanlisisdelossistemasconbase
enlosestndaresestablecidos.
Departamento
de
Telemtica
(AnalistadeSistemas)
6.
Lleva a cabo el desarrollo de los mdulos de sistema

identificadosdurantelaetapadeanlisis.
7.
Realiza la prueba integral de los mdulos de sistema

creado.
8.
Implementaelsistemacreadoenlaunidad.
9.
Capacita tcnicamente a los usuarios en la

implementacindelsistema.
10.
Realiza el mantenimiento necesario de los mdulos del

sistema.
FindeProcedimiento
ELABORADOPOR:
TSU/OscarMarn
Fecha:
Nov2006
Firma:
REVISADOPOR:
TSU/HctorMolina
Fecha:
Firma:
APROBADOPOR:
Fecha:
Unidad:
Firma:
BOLVAR
MANUALDETELEMTICA
BOLETNN2604A
PROCEDIMIENTO:MantenimientodeHardware/SoftwaredeEquiposdeComputacin
PROCEDIMIENTO:
RIF:G200020709,NIT:0219818858.
PAGINA:01
ASUNTO:
ASUNTO:PORTADA
PGREEMPLAZA://
MANTENIMIENTODEHARDWARE/SOFTWARE
DEEQUIPOSDECOMPUTACIN
ELABORADOPOR:
TSU/OscarMarn
Fecha:
Nov2006
Firma:
REVISADOPOR:
TSU/HctorMolina
Fecha:
Firma:
APROBADOPOR:
Fecha:
Unidad:
Firma:
BOLVAR
MANUALDETELEMTICA
BOLETNN2604A
PROCEDIMIENTO:
RIF:G200020709,NIT:0219818858.
PAGINA:02
ASUNTO:
ASUNTO:INDICEINTERNO
PGREEMPLAZA://
Contenido
Pagina
Generalidades
Objetivo
03
Responsabilidades
03
Definiciones
04
DescripcindeActividad
06
ELABORADOPOR:
TSU/OscarMarn
Fecha:
Nov2006
Firma:
REVISADOPOR:
TSU/HctorMolina
Fecha:
Firma:
APROBADOPOR:
Fecha:
Unidad:
Firma:
BOLVAR
MANUALDETELEMTICA
BOLETNN2604A
PROCEDIMIENTO:
RIF:G200020709,NIT:0219818858.
PAGINA:03
ASUNTO:
PGREEMPLAZA://
OBJETIVO:
Revisinyreparacindelosdiferentesequiposadministrativosexistentesenlainstitucin.
RESPONSABILIDADES:
DepartamentoTelemtica(SoporteTcnico):esresponsabledelcontrolyconstantemonitoreodelosequipos
existentes en la institucin, que se encuentran operando en las dependencias administrativas del mismo, as
comolaaplicacindeunmantenimientoadecuadoyprevisivo.
ELABORADOPOR:
TSU/OscarMarn
Fecha:
Nov2006
Firma:
REVISADOPOR:
TSU/HctorMolina
Fecha:
Firma:
APROBADOPOR:
Fecha:
Unidad:
Firma:
BOLVAR
MANUALDETELEMTICA
BOLETNN2604A
PROCEDIMIENTO:
RIF:G200020709,NIT:0219818858.
PAGINA:04
ASUNTO:
PGREEMPLAZA://
DEFINICIONES
MANTENIMIENTO PREVENTIVO: Mantenimiento realizado regularmente con la intencin de prevenir la
aparicindefallos.Debellevarseacaboenformaperidicaenbaseaunplanestablecidoynoaunademanda
deloperarioousuario;tambinesconocidocomoMantenimientoPreventivoPlanificadoMPP.Lacaracterstica
principaldeestetipodeMantenimientoesladeinspeccionarlosequiposydetectarlasfallasensufaseinicial,y
corregirlasenelmomentooportuno.
MANTENIMIENTO CORRECTIVO: Mantenimiento realizado especficamente para solventar fallos existentes.
Comprendeelquesellevaacaboconelfindecorregir(reparar)unafallaenelequipo.Seclasificaen:
Noplanificado:Eselmantenimientodeemergencia.Debeefectuarseconurgenciaporunacondicinimperativa
quehayquesatisfacer.
Planificado:Sesabeconantelacinquesloquedebehacerse,demodoquecuandosepareelequipopara
efectuarlareparacin,sedispongaderepuestosysoportestcnicosnecesariospararealizarlacorrectamente.
ELABORADOPOR:
TSU/OscarMarn
Fecha:
Nov2006
Firma:
REVISADOPOR:
TSU/HctorMolina
Fecha:
Firma:
APROBADOPOR:
Fecha:
Unidad:
Firma:
BOLVAR
RIF:G200020709,NIT:0219818858.
MANUALDETELEMTICA
BOLETNN2604A
PROCEDIMIENTO:
PAGINA:05
ASUNTO:DESCRIPCINDEACTIVIDAD
RESPONSABLE
PGREEMPLAZA://
ACCIN
1.
Recibe
las
solicitudes
de
mantenimiento
de
Hardware/Softwaredelosdiferentesdepartamentos.
2.
Clasifica
las
solicitudes,
segn
prioridades
(importante/urgente),definidasporeldepartamento.
3.
TrasladaelequipoalTallerTelemtica.
4.
Realizaunarevisindetalladadelequipoquerequiereel
mantenimiento.
5.
Departamento
de
Telemtica
(SoporteTcnico)
Diagnostica el Tipo de Mantenimiento (Correctivo y/o

preventivo)quenecesitaelequipo.
6.
AplicaelMantenimientoalequipo:
Desarma el equipo (en caso de hardware) para

verificar las fallas, revisar conectores, Dispositivos,
perifricos,etc.
7.
Encasodequeelproblemasea:DiscoDuroserealizar
respaldodelainformacin:
HacelasolicituddelosCdsparaelrespaldo.
PreparalascarpetasporCds.
Grabalainformacin.
CorrigelaFalladelhardwareoReemplazarhardware
daado(siesnecesario),osoftware.
ELABORADOPOR:
TSU/OscarMarn
Fecha:
Nov2006
Firma:
REVISADOPOR:
TSU/HctorMolina
Fecha:
Firma:
APROBADOPOR:
Fecha:
Unidad:
Firma:
BOLVAR
MANUALDETELEMTICA
BOLETNN2604A
PROCEDIMIENTO:
RIF:G200020709,NIT:0219818858.
PAGINA:06
PGREEMPLAZA://
ACCIN
RESPONSABLE
Toma datos de pieza reemplazada (Seriales, Nmero

deInventario).
Departamento
de
Telemtica
(SoporteTcnico)
1.
Realizapruebasdefuncionamiento.
2.
TrasladaelequipoalDepartamentodeprocedencia.
3.
Llena el formato de Mantenimiento/Configuracin de

HardwareSoftwareF2604A.
4.
Elabora informe de reemplazo (si lo hubo) de hardware

dirigidoalCoordinadordelDepartamento.
5.
RealizainformedeMantenimiento,dirigidoalCoordinador
delDepartamentoparasufirma.
6.
ArchivainformedeMantenimiento.
FINDEACTIVIDADES
ELABORADOPOR:
TSU/OscarMarn
Fecha:
Nov2006
Firma:
REVISADOPOR:
TSU/HctorMolina
Fecha:
Firma:
APROBADOPOR:
Fecha:
Unidad:
Firma:
BOLVAR
MANUALDETELEMTICA
BOLETNN2605A
PROCEDIMIENTO:MantenimientoPreventivoyCorrectivodeEquiposdeComputacin
PROCEDIMIENTO:
RIF:G200020709,NIT:0219818858.
PAGINA:01
ASUNTO:PORTADA
PGREEMPLAZA://
MANTENIMIENTOPREVENTIVOY
CORRECTIVODEEQUIPOS
DECOMPUTACIN
ELABORADOPOR:
TSU/OscarMarn
Fecha:
Nov2006
Firma:
REVISADOPOR:
TSU/HctorMolina
Fecha:
Firma:
APROBADOPOR:
Fecha:
Unidad:
Firma:
BOLVAR
MANUALDETELEMTICA
BOLETNN2605A
PROCEDIMIENTO:
PAGINA:02
ASUNTO:DICEINTERNO
RIF:G200020709,NIT:0219818858.
Contenido
PGREEMPLAZA://
Pagina
Generalidades
Objetivo
03
Responsabilidades
03
Definiciones
04
DescripcindeActividad
05
ELABORADOPOR:
TSU/OscarMarn
Fecha:
Nov2006
Firma:
REVISADOPOR:
TSU/HctorMolina
Fecha:
Firma:
APROBADOPOR:
Fecha:
Unidad:
Firma:
BOLVAR
MANUALDETELEMTICA
BOLETNN2605A
PROCEDIMIENTO:
PAGINA:03
RIF:G200020709,NIT:0219818858.
PGREEMPLAZA://
OBJETIVO:
RevisinyreparacindelosdiferentesequiposexistentesenellaboratoriodecomputacinyAlmamater.
RESPONSABILIDADES:
DepartamentoTelemtica(SoporteTcnico):Esresponsabledelcontrolyconstantemonitoreodelosequipos
existentesenlainstitucin,ascomolaaplicacindeunmantenimientoadecuadoypreventivo.
ELABORADOPOR:
TSU/OscarMarn
Fecha:
Nov2006
Firma:
REVISADOPOR:
TSU/HctorMolina
Fecha:
Firma:
APROBADOPOR:
Fecha:
Unidad:
Firma:
BOLVAR
MANUALDETELEMTICA
BOLETNN2605A
PROCEDIMIENTO:
PAGINA:04
RIF:G200020709,NIT:0219818858.
PGREEMPLAZA://
DEFINICIONES
SOFTWARE: Conjunto de instrucciones mediante las cuales la computadora puede realizar tareas. Los
programas,lossistemasoperativosylasaplicacionessonejemplosdesoftware.
HARDWARE:Eselconjuntodecomponentesfsicosdeunacomputadoratalescomoeldiscoduro,CDRom,
disquetera(floppy),etc..Endichoconjuntoseincluyenlosdispositivoselectrnicosyelectromecnicos,circuitos,
cables,tarjetas,armariosocajas,perifricosdetodotipoyotroselementosfsicos.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO: Mantenimiento realizado regularmente con la intencin de prevenir la
aparicindefallos.Debellevarseacaboenformaperidicaenbaseaunplanestablecidoynoaunademanda
deloperarioousuario;tambinesconocidocomoMantenimientoPreventivoPlanificadoMPP.Lacaracterstica
principaldeestetipodeMantenimientoesladeinspeccionarlosequiposydetectarlasfallasensufaseinicial,y
corregirlasenelmomentooportuno.
MANTENIMIENTO CORRECTIVO: Mantenimiento realizado especficamente para solventar fallos existentes.
Comprendeelquesellevaacaboconelfindecorregir(reparar)unafallaenelequipo.Seclasificaen:
Noplanificado:Eselmantenimientodeemergencia.Debeefectuarseconurgenciaporunacondicinimperativa
quehayquesatisfacer.
Planificado:Sesabeconantelacinquesloquedebehacerse,demodoquecuandosepareelequipopara
efectuarlareparacin,sedispongaderepuestosysoportestcnicosnecesariospararealizarlacorrectamente.
ELABORADOPOR:
TSU/OscarMarn
Fecha:
Nov2006
Firma:
REVISADOPOR:
TSU/HctorMolina
Fecha:
Firma:
APROBADOPOR:
Fecha:
Unidad:
Firma:
BOLVAR
MANUALDETELEMTICA
BOLETNN2605A
PROCEDIMIENTO:
PAGINA:05
RESPONSABLE
RIF:G200020709,NIT:0219818858.
PGREEMPLAZA://
ACCIN
A.MantenimientoHardware:
1.
CierraalpblicoelLaboratorio.
2.
Desarmaelequipopararepararfallas.
3.
Reemplazahardwaredaado(siesnecesario).
4.
Tomadatosdepiezareemplazada(Seriales).
5.
Realizapruebasdefuncionamiento.
6.
Llena el formato de Mantenimiento /Configuracin de

HardwareSoftware.
Departamento
de
Telemtica
(SoporteTcnico)
7.
Elabora informe de reemplazo de hardware (en caso

dehaberlo)dirigidoalCoordinadordelDepartamento.
8.
Realiza informe de Mantenimiento, dirigido al

CoordinadordelDepartamentoparasufirma.
9.
FINDEACTIVIDADES
ELABORADOPOR:
TSU/OscarMarn
Fecha:
Nov2006
Firma:
REVISADOPOR:
TSU/HctorMolina
Fecha:
Firma:
APROBADOPOR:
Fecha:
Unidad:
Firma:
BOLVAR
MANUALDETELEMTICA
BOLETNN2605A
PROCEDIMIENTO:
PAGINA:06
RESPONSABLE
RIF:G200020709,NIT:0219818858.
PGREEMPLAZA://
ACCIN
B.MantenimientodelSoftware:
Departamento
de
Telemtica
(SoporteTcnico)
1.
Desfragmentaeldiscodurodelequipo.
2.
Aplicalaherramientadeliberadordeespacioendisco.
3.
Actualizaelsistemaoperativodelcomputador.
4.
InstalayActualizarSoftwareacadmicosrequeridos.
5.
LlenarelformatodeMantenimiento/Configuracinde
HardwareSoftware.
6.
Realiza informe de Mantenimiento, dirigido al

CoordinadordelDepartamentoparasufirma.
7.
FINDEACTIVIDADES
ELABORADOPOR:
TSU/OscarMarn
Fecha:
Nov2006
Firma:
REVISADOPOR:
TSU/HctorMolina
Fecha:
Firma:
APROBADOPOR:
Fecha:
Unidad:
Firma:
BOLVAR
MANUALDETELEMTICA
BOLETNN2606A
PROCEDIMIENTO:ATENCINAUSUARIOSENLASALAALMAMTER
RIF:G200020709,NIT:0219818858.
PAGINA:01
ASUNTO:PORTADA
PGREEMPLAZA://
ATENCINAUSUARIOSENLASALA
ALMAMATER
ELABORADOPOR:
TSU/OscarMarn
Fecha:
Nov2006
Firma:
REVISADOPOR:
TSU/HctorMolina
Fecha:
Firma:
APROBADOPOR:
Fecha:
Unidad:
Firma:
BOLVAR
MANUALDETELEMTICA
BOLETNN2606A
RIF:G200020709,NIT:0219818858.
PAGINA:02
ASUNTO:NDICEINTERNO
Contenido
PGREEMPLAZA://
Pagina
Generalidades
Objetivo
03
Responsabilidades
03
DescripcindeActividades
04
ELABORADOPOR:
TSU/OscarMarn
Fecha:
Nov2006
Firma:
REVISADOPOR:
TSU/HctorMolina
Fecha:
Firma:
APROBADOPOR:
Fecha:
Unidad:
Firma:
BOLVAR
MANUALDETELEMTICA
BOLETNN2606A
RIF:G200020709,NIT:0219818858.
PAGINA:03
PGREEMPLAZA://
OBJETIVO:
BrindarygarantizarunmejorserviciodelaSalaAlmamateralUsuario.
RESPONSABILIDADES:
Departamento de Telemtica (Atencin al Usuario): Es responsable de administrar todos los recursos
disponibles en la Sala Almamater, para brindar un correcto y buen servicio de impresin de documentos,
escaneo de imgenes, venta de diskettes y cds, hojas en blanco, prstamo de computadores para realizar
investigacionesenInternet,ascomotambinllevaruncontrolestadsticodeusuariosdiariosenlasala.
ELABORADOPOR:
TSU/OscarMarn
Fecha:
Nov2006
Firma:
REVISADOPOR:
TSU/HctorMolina
Fecha:
Firma:
APROBADOPOR:
Fecha:
Unidad:
Firma:
BOLVAR
MANUALDETELEMTICA
BOLETNN2606A
PAGINA:04
RESPONSABLE
RIF:G200020709,NIT:0219818858.
PGREEMPLAZA://
ACCIN
A.
PrstamodeComputadoras:
1.
Solicitacarnoidentificacindelusuario.
2.
Verifica si hay disponibilidad de computadoras en la

sala.
3.
Si no hay disponibilidad lo notifica y solicita que

regresemastarde.
Departamento
de
Telemtica
(AtencinalUsuario)
4.
Registraalusuarioenfsicoysistema.
5.
Asignacomputador.
6.
Si hay un computador en mal estado notificar al

coordinador para su mantenimiento y puesta en
funcionamiento.
FindeActividades
B.Impresindedocumentos:
1.
Verifica que el tonner de la impresora este en buen

estado. En caso de estar en mal estado notifica al
coordinadordetelemticaparacomprarunonuevo.
2.
Encasodeestarenbuenestadosolicitaeldispositivo
dealmacenamiento(cd,disketteopendrive).
3.
Verificalaexistenciadepapelenelalimentadordela
impresora.
ELABORADOPOR:
TSU/OscarMarn
Fecha:
Nov2006
Firma:
REVISADOPOR:
TSU/HctorMolina
Fecha:
Firma:
APROBADOPOR:
Fecha:
Unidad:
Firma:
BOLVAR
MANUALDETELEMTICA
BOLETNN2606A
PAGINA:05
RESPONSABLE
RIF:G200020709,NIT:0219818858.
PGREEMPLAZA://
ACCIN
1.
Procedeaimprimireldocumentosolicitado.
2.
Cobraeldinero.
3.
Registraelnumerodehojasimpresasylacantidadde
dinerorecibidoenfsicoyenelsistema.
4.
Entrega el documento impreso y el dispositivo de

almacenamientoalusuario.
5.
Colocaeldineroenlacajadeautogestinpararealizar
alfinaldeldaelarqueocorrespondiente.
FindeActividades
Departamento
de
Telemtica
(AtencinalUsuario)
C.Escaneardocumentos:
1.
Recibeelmaterialparaescanear.
2.
Solicitaeldispositivodealmacenamientoendondese
grabarelmaterialdigitalizado.
3.
Conecta dispositivo, digitaliza el material y graba el

archivoeneldispositivo.
4.
En caso que el usuario solicite la impresin de

documento, ver el proceso de impresin desde la
accinN10hastalaaccinN14delcitadoboletn.
5.
ELABORADOPOR:
TSU/OscarMarn
Fecha:
Nov2006
Firma:
Cobraeldineroporladigitalizacin.
REVISADOPOR:
TSU/HctorMolina
Fecha:
Firma:
APROBADOPOR:
Fecha:
Unidad:
Firma:
BOLVAR
MANUALDETELEMTICA
BOLETNN2606A
PAGINA:06
RESPONSABLE
RIF:G200020709,NIT:0219818858.
PGREEMPLAZA://
ACCIN
1.
Registraelnumerodedigitalizacionesylacantidadde
2.
Entrega impresiones o el dispositivo de

almacenamientoconlasdigitalizacionesalusuario.
3.
FindeActividades
D.VentadeDiskette/CD:
Departamento
de
Telemtica
(AtencinalUsuario)
1.
RecibesolicituddecompradedisketteoCD.
2.
VerificalaexistenciadisketteoCD.
3.
Cobraeldinero.
4.
RegistraelnumerodedisketteoCDylacantidadde
5.
Entregael(los)diskette(s)oCD'salusuario.
6.
ELABORADOPOR:
TSU/OscarMarn
Fecha:
Nov2006
Firma:
REVISADOPOR:
TSU/HctorMolina
Fecha:
Firma:
APROBADOPOR:
Fecha:
Unidad:
Firma:
BOLVAR
MANUALDETELEMTICA
BOLETNN2606A
RIF:G200020709,NIT:0219818858.
PAGINA:07
RESPONSABLE
PGREEMPLAZA://
ACCIN
E.VentadeHojasenblanco:
1.
Recibesolicituddecompradehojas.
2.
Verificasihayexistencia.
3.
Cobraeldinero.
4.
Registra el numero de hojas y la cantidad de dinero

recibidoenfsicoyenelsistema.
Departamento
de
Telemtica
(AtencinalUsuario)
5.
Entregala(s)hoja(s)alusuario.
6.
FindeActividades
F.CreacinyRedaccindeDocumentosInternos:
1.
Recibe la solicitud de hacer un documento interno

(carta,requisicinoinforme)porpartedelpersonaldel
departamento.
2.
Transcribe el documento interno del departamento y

coloca el correlativo, fecha, nombre y asunto
correspondiente.
3.
Imprimeyentregaalcoordinadordeldepartamentoel
borradordeldocumentoparaserrevisado.
ELABORADOPOR:
TSU/OscarMarn
Fecha:
Nov2006
REVISADOPOR:
TSU/HctorMolina
Firma:
Fecha:
APROBADOPOR:
Firma:
Fecha:
Unidad:
Firma:
BOLVAR
MANUALDETELEMTICA
BOLETNN2606A
PAGINA:08
RESPONSABLE
RIF:G200020709,NIT:0219818858.
PGREEMPLAZA://
ACCIN
1.
Luego de verificar las observaciones, Imprime el

documentocorregidoyrevisado.
2.
Entregaalcoordinadorparasufirma.
3.
Sellaeldocumentoyenvaala(s)dependencia(s).
4.
Registra el documento en el control de documentos

enviadosenordencronolgico.
Departamento
de
Telemtica
(AtencinalUsuario)
5.
Clasificaeldocumentoparaserarchivado.
6.
Archivaeldocumento.
FindeActividades
G.RecepcindeDocumentos:
1.
Recibedocumentodeotrosdepartamentos.
2.
Sellaeldocumentocomorecibidoconfechayfirma.
3.
Registra el documento en el control de documentos

recibidosenordencronolgico.
4.
Entregaeldocumentoalcoordinador.
5.
Solicitasielmismotendrrespuesta.
6.
Clasificaeldocumentoparaserarchivado.
7.
Archivaeldocumento.
FindeActividades
ELABORADOPOR:
TSU/OscarMarn
Fecha:
Nov2006
Firma:
REVISADOPOR:
TSU/HctorMolina
Fecha:
Firma:
APROBADOPOR:
Fecha:
Unidad:
Firma:
BOLVAR
MANUALDETELEMTICA
BOLETNN2606A
RIF:G200020709,NIT:0219818858.
PAGINA:09
RESPONSABLE
PGREEMPLAZA://
ACCIN
H.Entregadecajachica:
Departamento
de
Telemtica
(AtencinalUsuario)
1.
Realizaelarqueodecaja.
2.
Emitereportedelsistema.
3.
Compara el reporte del sistema con los registros

diariosdellibrodecontabilidad.
4.
Registralascuentasenellibrodiariodecontabilidad.
5.
Entrega el dinero al coordinador de la sala para ser

utilizadoenlaautogestindelasaladeTelemtica.
FindeActividades
ELABORADOPOR:
TSU/OscarMarn
Fecha:
Nov2006
Firma:
REVISADOPOR:
TSU/HctorMolina
Fecha:
Firma:
APROBADOPOR:
Fecha:
Unidad:
Firma:

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