RESPUESTA DE LAS SIGUIENTES PREGUNTAS.

1. Qu papel juega Deming en el desarrollo de la

administracin moderna?
R= Deming es considerado como el padre de la administracin
moderna debido a sus diversas aportaciones innovadoras sobre la
calidad, la cual ayudo a cambiar de forma radical la evolucin de
diversos pases.

2. Cules fueron sus principales aportaciones?

R= Desarrollo 14 puntos para que la administracin conduzca a la
empresa a una posicin de productividad y competitividad.

3. A travs de que herramienta representa la mejora

continua?
R= El ciclo PDCA (planear, hacer, actuar y verificar) o ciclo de
Deming.

4. Qu nombre recibe el mtodo de Ishikawa para dirigir el

trabajo en equipo?
R= Crculos de calidad total.
5. Qu nombre recibe el mtodo de Ishikawa para anlisis y
solucin de problemas?
R= Diagrama de causa y efecto, tambin conocido como diagrama
de pescado o diagrama de Ishikawa.

6. Qu aportacin metodolgica hizo para resolver los

problemas de calidad?
R= Desarrollo siete herramientas bsicas: grfica de Pareto,
diagrama causa-efecto, estratificacin, hoja de verificacin,
histograma, diagrama de dispersin y grfica de control de
Schewhart.

7. Menciona las principales aportaciones de Juran a la calidad.

R= Elaboro un enfoque sobre la administracin en cual se llama la

triloga de Juran.

8. Cmo explica Juran, el proceso para realizar un cambio

planeado?
R= Juran divide el proceso de administracin de calidad en tres
etapas: planeacin de calidad, control de calidad y mejora de la
calidad.

9. En qu se basa el principio de Pareto?

R= Se basa en el principio de que en cualquier distribucin, el 80%
de los efectos estn producidos por el 20% de las causas.

IDENTIFICAR A LOS MAESTROS DE LA CALIDAD

POR SUS APORTACIONES.
1. Desarroll los 14 puntos para la productividad
de las empresas, as como las 7 enfermedades
mortales de las organizaciones.
2. Debido a sus aportaciones a la industria
japonesa, se instituyo el premio que lleva su

E. W. Deming

E. W. Deming

nombre

3. Su enfoque sobre la administracin de la

calidad se basa en lo que el llamo: su triloga.

4. Cules son los pasos de la Triloga?

5. En este sistema, un proceso no debe producir

ms de 3 a 4 defectos por milln.

6. Menciona el nombre del autor de dicho sistema

de produccin.

7. Es el autor que propone el sistema Poka-Yoke

8. Inspeccin en la fuente para detectar a tiempo
los errores. Es la base del sistema:

Josep. M. Juran
Planear
Controlar
Mejorar la calidad

Seis Sigma

Mikel Harry

Shingeo Shingo

Poka-Yoke

9. Fue el primero en resaltar las diferencias

culturales entre las naciones como factor para
logar la calidad.
10. Fue el principal precursor de la Calidad Total
en Japn.

Kaoru Ishikawa

Kaoru Ishikawa

11. Autor que aporta importantes ideas acerca

de cmo visualizar y entender la reduccin de
la variabilidad.
12. Enfoc de manera especial la calidad en los
procesos de servicio.
Describe los momentos de verdad.

Genichi Taguchi

Jan Carlzon