Universidad del Mar

Campus Huatulco

Licenciatura en Administracin turstica

Asignatura:
Calidad en los servicios tursticos

Trabajo:
Anlisis de las etapas evolutivas de la calidad

Alumna: Estefana Xolio Melndez

Grupo: 801 C

Anlisis de las etapas evolutivas de la calidad

Etapa evolutiva

Tipo

Sin inspeccin (S. XIX y S.XX)

Calidad del Consumidor
Inspeccin
Calidad del Consumidor
Control estadstico (S. XIX y Calidad del Consumidor
S.XX)

Control total de calidad

Calidad de Conformancia

(S. XIX y S.XX)

Aseguramiento
calidad (50s)

de

la Calidad de Conformancia

Administracin
Calidad de Diseo
estratgica por calidad
total (90s)

Enfoque
Calidad en general
Control de calidad
Control de estadstico
de proceso
Aseguramiento de la
calidad
Adm. Estratgico por
calidad total
Innovacin y
tecnologa

Innovacin y tecnologa Calidad de Diseo

(S. XXI)

En la etapa que no haba inspeccin hasta el control estadstico los enfoques eran
ms centrados a la calidad del producto, no importando otra lo dems, pero
entrando a los aos 50s en el aseguramiento de la calidad lo enfoques eran ms
centrados en los clientes, buscando as satisfacer sus necesidades tomando en
cuenta sus opiniones
Elaboracin propia con base a: Delgado, H. C. (2006). Desarrollo de una Cultura de
Calidad. Mxico: Mc Graw Hill