Fundamentos de Gestin de Servicios ITIL

CONTENIDO
Introduccin
Asignaciones
Diapositivas y Notas
Resumen
Exmenes de Ejemplo
Respuesta a los exmenes de ejemplo
Acrnimos y Glosario

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ORCI 2012

Fundamentos de Gestin de Servicios ITIL

Introduccin
Esta seccin ofrece una descripcin breve del curso y sus objetivos, objetivos de aprendizaje,
formato, actividades, audiencia a la que est dirigido y los prerrequisitos

Descripcin del Curso

Este curso est diseado para introducir a los estudiantes en los conceptos esenciales
asociados con la Librera de Infraestructura de TI (ITIL) y prepararlos para presentar el
examen de certificacin de Fundamentos de Gestin de Servicios de TI (Foundation
Certificate in IT Service Management). ITIL es un conjunto de libros que proveen cdigos de
prctica entendibles e interrelacionados, para lograr la entrega y soporte de servicios de alta
calidad y costo efectivos. El examen de Fundamentos de ITIL, comprueba un entendimiento
esencial en los estudiantes acerca de los conceptos de ITIL.

Objetivos del Curso

Despus de completar el curso, los estudiantes debern ser capaces de:
Demostrar entendimiento de la terminologa utilizada en ITIL, su estructura y conceptos
bsicos.

Comprender los principios base de las prcticas de ITIL para la Gestin de Servicios.

Entender como el marco de referencia de ITIL puede ser utilizado para mejorar la calidad
de la Gestin de Servicios de TI en una organizacin.

Contribuir a un Programa de Mejora Continua de Servicios.

Prepararse para el examen de certificacin de Fundamentos de Gestin de Servicios de

TI (ITIL Foundation Certificate in IT Service Management).

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Contenido del Curso

Gestin del curso y presentaciones

Introduccin a la Gestin de Servicios de TI e ITIL

La Gestin de Servicios como una prctica

Ciclo de vida del servicio

Estrategia del Servicio

Diseo del Servicio

Transicin del Servicio

Operacin del Servicio

Mejora Continua del Servicio

Funciones de la Gestin de Servicios

Arquitectura y tecnologa

Roles de la Gestin de Servicios

Examen de Ejemplo

Examen de Certificacin

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Formato del curso

Este curso es dirigido por un instructor que usa una combinacin de exposiciones, discusiones
grupales, ejercicios en equipo y exmenes ejemplo para proveer a los estudiantes el
entendimiento de los aspectos esenciales de la Gestin de los Servicios de TI, as como
prepararlos para el examen de certificacin. El curso termina con un examen formal de una hora
de duracin, el cual es administrado por un agente autorizado del Organismo Certificador. El
examen es a libro cerrado con 40 preguntas de opcin mltiple. A los estudiantes que no tengan
el idioma ingls como su lengua nativa y realicen el examen en este idioma, se les conceden 15
minutos adicionales y pueden consultar un diccionario impreso.

Audiencia
Este curso est dirigido a los profesionales de TI que tengan un rol en la entrega y soporte
eficiente de servicios de calidad y costo efectivos.

Prerrequisitos
Este curso no tiene prerrequisitos especficos, pero se asume que el estudiante cuenta con un
entendimiento bsico de TI y sus conceptos.

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