Mohamed Raji Derkaoui

RAPPORT DE

STAGE

Deuxime Anne
ATV

Rapport de stage
2015
Samirnan Rent Car

Etudiant : Mohamed Raji Derkaoui

Mohamed Raji Derkaoui

RAPPORT DE

STAGE

REMERCIEMENTS
Je tiens tout dabord remercier Monsieur Daniel Bruno , pour mavoir ouvert
les portes de leur entreprise, et mavoir donn lopportunit de raliser ce stage.
Dautre part, je remercie plus particulirement Messieurs Lhcen amiach , qui
a tenu le rle de guide durant cette insertion professionnelle ; il a su me rassurer
et me donner les moyens de concrtiser des projets en autonomie, ainsi quen
quipe ses cts.
Merci toute lquipe de Samirnan Rent Car pour son soutien et son coute,
chacun a su rendre mon stage plus agrable et instructif.

Mohamed Raji Derkaoui

RAPPORT DE

STAGE

SOMMAIRE
Introduction
I.

Prsentation de lagence :

1)- Prsentation
2)- Fiche technique de lagence
3)- Organigramme

II. Les diffrents services de lagence :

1)- Direction gnrale
2)- Service transport
3)- Service tourisme

4)- Service Billetterie

5)- Service comptabilit

III .Mon rle et mes missions au sein de lagence :

Mes Missions

VI. Bilan de stage

1)-Le savoir
2)-Le savoir-faire
3)-Le savoir tre
Conclusion

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RAPPORT DE

STAGE

Introduction

Dans le cadre de ma deuxime anne dtudes , jai eu lopportunit

deffectuer un stage dobservation en entreprise dune priode dun mois.
Ce dernier avait pour objectif de faire la synthse de mes
connaissances thoriques, daffiner ma perception de lentreprise, den
retirer une exprience ainsi quune analyse globale et approfondie de
lentreprise et de son environnement, tout en me prparant dans les
meilleures conditions la vie professionnelle, et pour ce la jai effectu un
stage au sein de lagence .
Cette socit est compose de plusieurs services :
.Direction gnrale
.Service tourisme
.Service comptabilit
.Service billetterie

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RAPPORT DE

STAGE

I.

Prsentation de lagence :

1)- Prsentation :

Depuis sa cration, en 2008, Samirnan Rent Car Voyages a toujours t

une agence de haut niveau, spcialement dans le tourisme culturel et
thmatique de haute gamme en Maroc. En faite, il organis des voyages
culturels spcialiss pour des groupes et des individus. Samirnan Rent Car
travaille avec des tours oprateurs du Arabie saoudite, de la turque, de la
France, et de les EAU.
Notre quipe compose de 15 personnes comprend un dpartement
compos de 5 personnes parlant anglais et ayant une grande exprience.
Ils assurent une assistance et un accompagnement aux visiteurs depuis ce
larrive laroport.
Il emploie aussi 3 guides parlant anglais.

-un service de qualit :

Cest travers des annes du service de haut de gamme et de
dvouement qui Samirnan Rent Car a gagn la confiance de leurs clients dans
les marchs difficiles tel le march Amricain ou Japonais, il ne cesse
aujourdhui doffrir des nouvelles propositions pour satisfaire la clientle.

2)- Fiche technique de lagence :

Nom : Samirnan Rent Car VOYAGES
Domaine dactivit : secteur services (tourisme et transport)
Date de cration : 2008
Adresse : El Hamra Imm El Mokhtar Sousi Boutique N 140 2eme
Tranche AGADIR

Mohamed Raji Derkaoui

RAPPORT DE

STAGE

Forme juridique : SARL

Effectifs employs : 30
March local : les htels, les restaurants et les autres organismes ou
niveau de location des moyens de transports.

Prsident: Daniel
3)- Organigramme de lentreprise :
La socit Atlantis Voyages est divise en 4 dpartements majeurs
savoir le dpartement comptabilit, transport, tourisme, et billetterie
constitu touts les 4 dun cadre confirm assists par un agent ainsi
lensemble de ces dpartements est supervis par le grant qui assure
ainsi la gestion interne de lentreprise qui affirmait elle quelle doit
rester spare des prestations externes, donc on peut schmatiser
lorganigramme comme suite :

Mohamed Raji Derkaoui

RAPPORT DE

STAGE

Grant

Directeur

Dpartement
de
Comptabilit

II

Dpartement
de Transport

Dpartement
de Tourisme

Dpartement
de Billetterie

. Les diffrents services de lagence :

1)- Direction gnrale :

1.1 Prsentation :
Ce service est le moteur de lagence il et dirig par quatre agents :

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RAPPORT DE

STAGE
Un directeur, un assistant de langue Anglais, une assistante de langue
chinois et une scuritaire.

2.1 Principales activits :

Gestion :
- Grer les ressources humaines de lagence (embauche du personnel,
formation, rparation du travail, laboration des horaires, valuation
du rendement, gestion des conflits, etc.)

- Grer les ressources financires de lagence (prparation des

budgets, contrle des cots de fonctionnement, etc.)

- Reprsentant lentreprise auprs des associations sectorielles, des

communauts daffaires, des instances gouvernementales et de la
clientle (afin de promouvoir les produits et les services de lagence)

- Evaluant la situation de lentreprise (rsultats, concurrence, march,

tendances de lindustrie, qualits des produits et des services offerts
et gamme de produits et de services potentiels)

- Slectionnant des produits, des services ou des forfaits adapts aux

besoins de la clientle.

- Prenant part llaboration des prix et des stratgies de promotion

- Coordonnant le marchandisage auprs des acheteurs au dtail.
Supervision / service la clientle :
- Supervise les activits des conseillers en voyages, directement ou
par lentremise du conseiller en voyages en chef

- Analyse les rapports dactivit, rapport de prospection et de vente,

etc. et en discuter avec les conseillers en voyages ou les
superviseurs concerns.

Sassure de la satisfaction de la clientle pendant et aprs la

prestation du service et traite les plaintes, sil y a lieu.

2)- Service transport :

2.1 Prsentation :

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RAPPORT DE

STAGE
Se service diriger par deux agent : un assistant transport et un chef du
transport ils sont responsables a un parc des vhicules prsenter par ce
tableau :

Vhicules

Nombres

Marque

Capacits

-TOYOTA

22 places

-MERCEDES

30 places

-MITSUBITCHI

30 places

-Hyundai

11 places

-VOLVO

53 places

-MERCEDES

55 places

utiliss

Minibus

Micro-bus

Grandes

14

bus
TOTAL

21

Leffectif : -53 chauffeurs

- 1 mcanicien + aide mcanicien
- chef de parc

Tarif utiliss : prix forfait selon les types de voyages :

+ Transfert : Arrive / Dpart (pour les individuels)

Mohamed Raji Derkaoui

RAPPORT DE

STAGE
+ Excursion : demi journe / journe (pour les individuelles et les
groupes)
+ Circuit : 3 jours, 5 jours, 7 jours (Pour un group de touriste)

2.2 Activits :
Gnralement le rle du service transport a deux missions principales :

A-Location des vhicules :

Cette mission consiste deffectuer des oprations de location de
voitures et de bus selon deux types de clients :

- Client local :
Gnralement soit des personnes physiques (de nationalit
Tunisiennes ou trangers) ou des personnes morales (socits, agence,
htel)

- Dmarche de mission :
Tout dabord la premire opration se fait par rception dun
document (e-mail, fax) transfr par le client qui demande une location
dun vhicule (bus ou voiture) au nom de la compagnie ou de lindividu et
contient les informations ncessaires :
-Nombre de personnes dplacer.
-Heure et date de dpart et darrive.
-Lieu de dpart et darrive.
Aprs la rception, le service transport transfert une offre de prix au
client selon la disponibilit des vhicules (ils sont planifis et organiss
selon la date dutilisation et leurs dispositions).
Au cas ou le client accepte loffre de prix, il envoie un fax et la
confirmation fera entre les deux organes.
Ensuite le chef de transport envoie un ordre de mission ou chauffeur
dans un dlais ne dpassant pas deux jours a partir de la date du fax.
(ANNEXE 3)
Enfin, le service transport transfert un ordre de facturation au
service comptabilit mentionnant le montant de location T.T.C (TVA 6 %
sur le transfert et 12 % sur le circuit et lexcursion) (ANNEXE 4)
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RAPPORT DE

STAGE

B-Dpannage des vhicules :

Il est possible quun vhicule tombe en panne, lentretien et la
rparation seffectu comme suit :
Le chef mcanicien labor un compte-rendu de la panne (les pices
changer) remet au service transport qui ltudie et envoie un bon de
commande

(ANNEXE

5)

une

entreprise

spcialis

dans

la

commercialisation des pices de rechanges, cette dernire envoie un bon

de livraison et la facture correspondant sera transfrer directement au
service comptabilit. (ANNEXE 6)

3)- Service tourisme :

Le tourisme est lindustrie qui ralise le taux de croissance le plus
rapide du monde. Cest un secteur de service dont le produit est
particulirement

complexe

et

dpende

dune

offre

extrmement

fragmente. Les acteurs de chaque maillon de chane (agence de voyage,

tours oprateurs, transport, restaurant et autres) suggrent chacun un
lment du produit global.

3.1 Prsentation :
Ce service est dirig par cinq agents : deux assistants en tourisme,
une assistante de langue japonaise, une assistante de langue chinoise et
un chef dpartement.
Gnralement on peut dfinir ce service comme une opration de
vente (vente dun circuit ou dune croisire), grce a des moyens
publicitaires (catalogues, brochure) les professionnels de ce service
mettent au point les produits touristiques de haute gamme, rpandant
lvolution des gots et des attentes des clients, conseillent et assurent la
scurit des touristes.

3.2 Activits :
Pour dterminer les oprations de vente le service tourisme publie
les diffrents circuits dans une brochure (ANNEXE 7)
Il reoit des e-mails de ses clients qui lont informent dacheter un
circuit quils choisissent ou la date darrive et de dpart des touristes
ainsi que les diffrent sites Archologique visits.

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Mohamed Raji Derkaoui

RAPPORT DE

STAGE
Daprs les informations de le-mail le service tourisme organise un
programme de circuit comprend la rservation de lhtel et les restaurants
et met la disposition dun guide. (ANNEXE 8)
Aussi ce programme de circuit sera transmis au service transport pour
prparer les vhicules ncessaires.
Enfin la facture sera envoie au client majore par les diffrentes
dpenses.

4)- Service Billetterie :

Il sagit pour lagence de vendre des titres de voyages par avion et par
bateau.
Tout voyageur qui dsir quitter le pays pour ltranger soit par avion ou
par bateau sadresse lagence sur la rservation de place et lachat de
billet de voyages.
Cette opration consiste rechercher les possibilits de places davion ou
de bateau selon les dsirs du client et loffre de prix du voyage dans les
diffrentes catgories et classes.
Une fois le choix du client fix, lagence procde la rservation de place
et lmission du billet de voyage qui correspond au choix du client.

Les diffrentes catgories sont :

JEUNE ADULTE et BUSINESS.

Il existe deux types de billets :

OWY : Alle simple seulement pour les non rsidents en TUNISIE.
RT : Alle retour pour les rsidents en TUNISIE.

5)- Service comptabilit :

5.1 Dfinition de la comptabilit :
La

comptabilit

est

une

technique

quantitative

de

saisie,

denregistrement et de synthse de linformation se rapportant avec la vie

financire et conomique de lentreprise.

5.2 Prsentation :
Ce service est dirig par quatre agents : un chef comptabilit et trois
comptables.

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Mohamed Raji Derkaoui

RAPPORT DE

STAGE
Leur rle se dfinie comme suite :

- Suivi tout les document comptable (facture, chque, pice de caisse,

les tats financire)

- Contrle

et

sauvegarde

des

transactions

et

des

lments

patrimoniaux de lagence.

5.3 Processus comptable et mode de travail :

La comptabilit de lagence se droule selon un processus composer
des trois tapes suivantes :

Saisie de linformation

Traitement de linformation

Synthse
a)-Saisie de linformation :
La saisie de linformation ou la collecte est faite partir des
documents crits appels pice comptable justificative comme les factures
dachat, de vente, de tlphone, les fiches de paie, les quittances, les
reus, les billets de transports et les bons de caisses (ANNEXE 9 )
Toutes ces pices doivent tre gard durant dix ans.

b)-Traitement de linformation :
Toute transaction effectue par lagence et tout effet dvnement
susceptible davoir des rpercussions sur sa situation financire et ses
performances constitue une opration comptable qui doit tre enregistre
dans sa comptabilit partir des pices justificatives

par ordre

chronologique (selon la date a partir du 1 er jour du mois jusquau 30mejour

du mois), tout enregistrement prcise lorigine, le contenu et limputation
de lopration ainsi que les rfrences de la pice comptable qui lappuie.
Toute opration comptable de lagence est traduite par
une criture passe au journal (le service comptabilit utilise un
logiciel spcial pour la comptabilit) (ANNXE 10)

c)-Synthse :
La synthse comptable est faite priodiquement :
- Mensuellement on tablit une balance appele balance de fin du mois
(ANNEXE 11)

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Mohamed Raji Derkaoui

RAPPORT DE

STAGE
- Annuellement on tablit les documents de synthse appels

tats

financiers
- Au 31-12 de chaque exercice lagence doit tablir les tats financiers.

5.4 Structure et contenu des tats financiers :

Les tats financiers

prsentent dune manire fidle la situation

financire relle de lentreprise, ses performances et tout chargement de

sa situation financire, et refltent lensemble des oprations dcoulant
des transactions de lentreprise et des effets des vnements lis son
activit.
Ces tats financiers sont :
Le Bilan
Ltat de rsultat
Ltat de flux de trsorerie
Les notes aux tats financiers

a) Le Bilan :
Est une vue instantane de la situation financire d'une entit
donne. IL prsente, droite, la liste des ressources dont dispose
l'entreprise (le passif) et, gauche, les emplois, c'est dire l'affectation de
ces ressources (l'actif).

b) Ltat de rsultat :
Ltat de rsultat fournit des renseignements sur la performance de
lentreprise, Linformation sur la performance est utile pour valuer la
rentabilit de lentreprise et sa capacit gnrer des flux de trsorerie
partir des ressources quelle contrle. Elle est aussi utile pour valuer
lefficacit avec laquelle lagence a utilis ces ressources et sa capacit
employer des ressources supplmentaires.

c) Ltat des flux de trsorerie :

Les informations financires fournies par le bilan et ltat de rsultat
ne sont pas a elles seules suffisantes pour renseigner sur les mouvements

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Mohamed Raji Derkaoui

RAPPORT DE

STAGE
de trsorerie survenus au cours de lexercice. Cest la raison pour laquelle
la pratique a dvelopp un autre tat financier, savoir ltat des flux de
trsorerie.
Cet tat renseigne sur la manire avec laquelle lagence a obtenu et
dpens

des

liquidits

travers

ses

activits

dexploitation,

de

financement et dinvestissement et travers dautres facteurs affectant

son financement et sa solvabilit.

d) Les notes aux tats financiers :

Les notes aux tats financiers comprennent les informations dtaillant
et analysant les montants figurant dans le corps du bilan, de ltat de
rsultat et de ltat de flux de trsorerie ainsi que des informations
supplmentaires qui sont utiles aux utilisateurs tels que les engagements
et les passifs ventuels.

e) Tableau damortissement :
Lamortissement est une charge dductible du bnfice imposable
occasionn par la dtention dun actif immobilis.
Le bilan, ltat de rsultat, ltat de flux sont accompagnes dun
tableau damortissement qui indique la valeur nette comptable de chaque
anne.

5.5 Disposition commune lensemble des tats financiers :

Les tats financiers doivent tre clairement identifis et distingus
des autres informations publies par lentreprise.
Les tats financiers doivent comporter obligatoirement les mentions
suivantes :

Le nom de lentreprise

Tout moyen didentification de lentreprise.

La date darrt des tats financiers.

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Mohamed Raji Derkaoui

RAPPORT DE

STAGE

Lunit montaire.

Toutes ces informations doivent tre indiques dans chacune des

pages des tats financiers

III : ROLE ET MISSIONS AU SEIN DE LAGENCE

I. Le service marketing et ses actions

a. Organisation et stratgie marketing

Le service marketing de la socit a une organisation particulire tant
donn la petite taille de la structure.
Assistons le Co-directeur, et excutons les tches quotidiennes du
service. Dautre part, la rpartition des projets se fait de faon alatoire,
c'est--dire que chacun dentre nous dtient ses propres dossiers, et par
ailleurs, certains projets sont mens en quipe.
Au global, laction du service se dveloppe par :
- La mise en place du plan daction marketing annuel, et son suivi
=> Planification dactions promotionnelles tout au long de lanne
- Rflexion stratgique sur les futurs plans daction
- Lancement des innovations
- Interface avec le service commercial
Samirnan Rent Car voyage agit selon deux stratgies. Dune part, des
directives sont imposes par le sige lui mme qui travaille sur
lharmonisation du nom au niveau rgional; dautre part, Samirnan Rent Car
voyages , adapte au maximum la stratgie gnrale au march marocain.
Ce type de stratgie pourrait tre appel : la standardisation adapte.
La politique de nom est trs importante chez Samirnan Rent Car voyage, elle
est au cur des stratgies marketing, et permet un effet de levier
important. Cest pourquoi le service marketing souhaite intensifier la
renomme du nom, afin que les client fassent le lien entre la qualit des

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Mohamed Raji Derkaoui

RAPPORT DE

STAGE
services et le nom ; ceci le but dapporter une plus-value aux services. Il
est important que le client assimile cette image de nom aux service
Samirnan Rent Car, car une service peut tre copi par un concurrent, mais
un nom reste toujours unique.
Dautre part, son marketing mix est essentiellement ax sur une politique
de service, valorisant la qualit de ce dernier. Le nom ne cherche pas
offrir un service disposant dune supriorit gnrale, mais un service
spcialement adapt certains utilisateurs (la cible de rfrence) ou
certaines circonstances dutilisation (personnes qui ne veuillent pas se
priver du plaisir dun repas qui peut tre diffrent chaque jour de la
semaine, qui exige un temps de prparation rduit, novateur et de
qualit). Samirnan Rent Car cherche sassurer un avantage service dans
une niche particulire du march.

b. Objectif marketing de Samirnan Rent Car

Augmenter la notorit du nom : obtenir un meilleur taux de

pntration, faire connatre le nom au maximum de clients.
Action => Samirnan Rent Car lance une campagne de communication
denvergure fin 2005, destine mieux faire connatre les qualits
gastronomiques de ses services et renforcer son positionnement de
nom, artisanale, authentique et inventive.

OBJECTIF : Trouver le meilleur compromis pour les deux parties

A savoir organiser le partenariat avec un interlocuteur de la course,
dfinir le type de partenariat et les avantages pour chacun, grer les
envois des PLV, et sassurer de la visibilit de notre nom et le respect de
notre image.
Un rle polyvalent :
Dautre part, durant le stage, jai rpondu de nombreuses demandes
trs diverses, venant du service commercial ou du service marketing. Il
ma fallu agir avec organisation pour rpondre des tches parfois peu
attractives. Cependant, cet inconvnient, redondant lors des stages en
entreprise, permet de dvelopper son adaptabilit et sa polyvalence.
Voici quelques-unes des petites missions additionnelles :
_ Ralisation de maquettes services
Pour des tests marketing, pour le lancement de nouveaux services, ou
encore sous la demande du service commercial pour une ngociation.
_ Traduction

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Mohamed Raji Derkaoui

RAPPORT DE

STAGE
Etant donn que le sige est Arabe, et que nous travaillons galement
avec les autres
filiales, il mest arriv deffectuer des traductions en anglais, ou bien de
contrler des
textes en franais traduits par arabe.
_ Statistiques RAM/ALQATARIA
Tous les mois, nous recevons par Intranet les rsultats des vols effectues
chez
La RAM, et autre socit de vol. Un travail danalyse et de traite de
donnes est
faire pour rpartir les vols mensuelles par socit .
_ Classement et archivage
Organiser la rception de tous les prospectus des enseignes, afin de crer
une base de donnes.
_ Service consommateur
Elaboration de courriers types pour des rponses aux consommateurs. En
outre,
dveloppement de la lettre ARTECODE, expliquant la mcanique et offrant
un ARTECODE.

PARTIE IV : BILAN DE STAGE

Ce stage reprsente pour moi une belle transition entre le systme
tudiant et le monde de lentreprise. En effet, durant ce mois, jai eu
lopportunit dappliquer des connaissances dj acquises et den
dvelopper de nouvelles ; dintervenir sur des projets inconnus jusquici et

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Mohamed Raji Derkaoui

RAPPORT DE

STAGE
de prouver que je pouvais tre capable de madapter, dapprendre
dexcuter, et de faire preuve de crativit dans mon travail.
Ce stage ma permis dvoluer personnellement, et de mamliorer
dans ma mthode de travail. Les difficults rencontres sont toujours trs
formatrices, elles permettent de nous confronter des situations
inhabituelles, et par consquent nous organiser et nous amliorer.
De nombreuses satisfactions ressortent de cette exprience chez
SACLA :
- Evolution au sein dune entreprise et dune quipe dynamique
- Rencontre de personnes intressantes, ouvertes et lcoute
- Travail complet au long du stage
- Respect des objectifs fixs avant le stage
- Crativit dans le travail
- Progression dans le travail en autonomie, prise dassurance
- Progression personnelle
- Confirmation de mon plan de carrire
- Remise en question face certains checs

CONCLUSION
Ce stage au sein de lagence Samirnan Rent Car a t trs formateur,
il ma permis de travailler sur une multitude de petits projets, ou projets

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Mohamed Raji Derkaoui

RAPPORT DE

STAGE
plus haute importance trs diffrents les uns des autres, et dassimiler
rellement laction globale dun service marketing en pleine expansion.
Ainsi jai eu lopportunit de me voir confier de nombreuses tches
relatives aux fonctions dassistante marketing, les enjeux taient donc
tablis demble, savoir :
_ comprendre et analyser le march
_ appliquer les mthodes marketing
_ voluer au sein du service marketing
_ tudier et matriser au maximum les principaux outils de gestion
informatique

mis disposition par la socit,

_ acqurir et dvelopper les comptences inhrentes au mtier :

_ La crativit
_ Le commercial
_ La gestion
_ lanalyse
Tout ceci devait me permettre de devenir le plus autonome possible
afin davoir lopportunit de matriser les projets. La prise en charge et la
russite de mes missions ont permis de dlester mes collaborateurs dune
charge de travail consquente dans une priode charge en oprations
commerciales (auxquelles jai pu participer activement).

Ce stage,

prparation directe mon insertion dans la vie active, devait maider

valider mes choix dorientation professionnelle. Je pense sortir grandie de
cette exprience, et plus forte face ma recherche demploi ; il est
important de savoir faire le point sur son parcours, dtre capable de
raliser ses forces et ses faiblesses, de travailler sur soi et de sinvestir
afin dtre apte relever des objectifs. Dautre part, cest souvent dans les
derniers mois de stage que lon apprend le plus, tant donn que lon
connat bien lenvironnement et laction de lentreprise ; il est alors plus
accessible de matriser certains mcanismes et de relever des dfis plus
importants.
Pour conclure, cette exprience a t en tous points bnfique, tant
sur le plan professionnel quhumain. En effet, jai t confront tous les
jours aux exigences de la vie professionnelle, avec la ncessit de
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Mohamed Raji Derkaoui

RAPPORT DE

STAGE
travailler dans lurgence, dans un temps limit avec des obligations en
termes de rsultats, tout en assurant une qualit relationnelle intacte avec
mes interlocuteurs. De fait, ce stage ma confort dans mon choix
dorientation professionnelle et dans mon dsir de persvrer dans cette
voie.

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